Phát triển bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm vừa qua, Việt Nam đã có những thay đổi lớn về kinh tế - chính trị - văn hóa và xã hội. Vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế ngày càng được nâng cao. Nhằm phục vụ cho hoạt động buôn bán, giao lưu của mọi người trong nước và nước ngoài thì một nhu cầu bức thiết của xã hội là phải phát triển cơ sở hạ tầng, đặc biệt là cơ sở hạ tầng về giao thông. Vì thế mà hệ thống đường xá, cầu cống đã không ngừng được mở rộng nhiều hơn, nâng cấp hơn và đạt chất lượng cao hơn. Nhưng do sự tăng nhanh liên tục của các phương tiện giao thông đặc biệt là xe cơ giới nên dù cơ sở hạ tầng đã cải thiện hơn nhưng tình hình tai nạn giao thông vẫn là bài toán khó cho toàn xã hội. Tai nạn xảy ra kéo theo nhiều tổn thất về người và của, điều đó chẳng những gây thiệt hại về tinh thần mà còn làm thiệt hại về kinh tế cho gia đình và xã hội. Chính vì vậy mà bảo hiểm vật chất xe cơ giới ra đời để giúp đỡ phần nào về mặt tài chính cho các chủ xe khi phương tiện của họ không may gặp rủi ro, sự cố; đồng thời cũng góp phần bảo vệ sự an toàn chung cho toàn xã hội. Tuy nhiên, một thực tế hiện nay là số lượng xe tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới còn tương đối thấp so với tổng số lượng xe cơ giới đang lưu hành. Điều này có thể là do nhiều nguyên nhân như: các sản phẩm còn xa lạ với người dân, hay do vấn đề thu nhập, hoặc do thực sự các sản phẩm này chưa thực sự thu hút người tiêu dùng, hoặc do hoạt động khai thác của công ty bảo hiểm chưa đáp ứng được mong muốn của khách hàng, gây mất lòng tin cho khách hàng… Là doanh nghiệp bảo hiểm ra đời muộn nhưng Tổng Công ty cổ phẩn Bảo hiểm Bưu điện đã làm rất tốt vươn lên thứ hai thị trường về doanh thu bảo hiểm vật chất xe cơ giới, kiểm soát được tỷ lệ bồi thường hợp lý. Tuy nhiên, bên cạnh những vấn đề đã làm tốt Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện vẫn còn tồn đọng những vấn đề bất cập. Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả đã lựa chọn đề tài :“Phát triển bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện ” 2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở thực hiện nghiên cứu về bảo hiểm vật chất xe cơ giới, luận văn hướng đến những mục tiêu sau: - Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận về phát triển bảo hiểm vật chất xe cơ giới. - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động bảo hiểm xe cơ giới, nêu bật những thành quả được cũng như tồn tại nguyên nhân trong việc kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện. Đặc biệt trong quá trình phân tích sẽ làm rõ nguyên nhân tác động đến việc phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện. - Dựa vào kết quả phân tích thực trạng bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, các kết quả phân tích liên quan đến nhân tố tác động cũng như các đánh giá về tiềm năng phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới - Vị trí nghiên cứu: Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện. - Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2010 – 2014, giải pháp đề xuất. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng nhiều phương pháp để nghiên cứu như: phương pháp phân tích và tổng hợp, phương pháp phân tích so sánh, phương pháp điều tra thu thập số liệu, phương pháp thống kê ... trên cơ sở đó đưa ra những phân tích, nhận định và đánh giá một cách khách quan. Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng biểu, hình vẽ, sơ đồ để mô phỏng xu hướng biến đổi của các đối tượng và hiện tượng. 5. Bố cục Luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn chia làm 3 chương: Chương 1: Khái quát về bảo hiểm vật chất xe cơ giới Chương 2:Thực trạng bảo hiểm vật chất xe cơ giới ở Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2010 - 2014 Chương 3: Giải pháp Phát triển và kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn tùng PHáT TRIểN BảO HIểM VậT CHấT XE CƠ GIớI TạI TổNG CÔNG TY Cổ PHầN BảO HIểM BƯU ĐIệN Chuyên ngành: kinh tế bảo hiểm Ngời hớng dẫn khoa học: TS nguyễn thị Hà nội 2015 LI CAM OAN Tỏc gi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tỏc gi, cỏc thụng tin, s liu nờu lun hon ton trung thc, cú ngun gc rừ rng Kt qu nghiờn cu c hỡnh thnh v phỏt trin t quan im cỏ nhõn ca tỏc gi, tỏc gi t tỡm hiu, phõn tớch H Ni, ngy thỏng 10 nm 2015 Tỏc gi lun Nguyn Thanh Tựng MC LC LI CAM OAN MC LC DANH MC BNG BIU, S 12 Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in c t chc v hot ng tuõn th theo lut doanh nghip ó c Quc hi nc Cng hũa xó hi ch ngha Vit Nam khúa X thụng qua ngy 29/11/2005 v tuõn th cỏc lut khỏc cú liờn quan v iu l Cụng ty v 12 - Kt qu hot ng kinh doanh ca PTI nhng nm gn õy: v 12 - Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v 12 - Kt qu trin khai bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v 12 - ỏnh giỏ chung v s phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in vi 12 Thun li vi 12 Khú khn vii 12 Mc tiờu chin lc vii 12 - Hon thin cụng tỏc khai thỏc vii 12 - Tng cng cụng tỏc phũng v hn ch tn tht viii 12 - Chỳ trng cụng tỏc giỏm nh viii 12 - Nõng cao cht lng cụng tỏc bi thng viii 12 - i vi B Ti chớnh viii 12 - i vi Hip hi bo him Vit Nam viii 12 1.2.1 i tng bo him 12 1.2.5 Giỏm nh bi thng tn tht 19 12 1.2.6 Hp ng bo him 23 12 2.1.1 S i v phỏt trin v phỏt trin ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 32 12 2.1.2 C cu t chc ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 36 13 2.2.1 Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 42 13 2.2.2 Quy trỡnh trin khai sn phm xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 45 13 2.2.3 Kt qu trin khai bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 51 13 2.2.4 ỏnh giỏ chung v s phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 53 13 3.1.1 Thun li 61 13 3.1.2 Khú khn 62 13 Bờn cnh nhng thun li PTI cng gp phi khụng ớt khú khn: 62 13 3.2.1 Mc tiờu chin lc 64 13 3.2.2 Bin phỏp thc hin 64 13 3.3.1 Hon thin cụng tỏc khai thỏc 65 13 3.3.2 Tng cng cụng tỏc phũng v hn ch tn tht 69 13 3.3.3 Chỳ trng cụng tỏc giỏm nh 69 13 3.3.4 Nõng cao cht lng cụng tỏc bi thng 72 13 3.4.1 i vi B Ti chớnh 77 13 3.4.2 i vi Hip hi bo him Vit Nam 78 13 Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in c t chc v hot ng tuõn th theo lut doanh nghip ó c Quc hi nc Cng hũa xó hi ch ngha Vit Nam khúa X thụng qua ngy 29/11/2005 v tuõn th cỏc lut khỏc cú liờn quan v iu l Cụng ty v 14 - Kt qu hot ng kinh doanh ca PTI nhng nm gn õy: v 14 - Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v 14 - Kt qu trin khai bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v 14 - ỏnh giỏ chung v s phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in vi 15 Thun li vi 15 Khú khn vii 15 Mc tiờu chin lc vii 15 - Hon thin cụng tỏc khai thỏc vii 15 - Tng cng cụng tỏc phũng v hn ch tn tht viii 15 - Chỳ trng cụng tỏc giỏm nh viii 15 - Nõng cao cht lng cụng tỏc bi thng viii 15 - i vi B Ti chớnh viii 15 - i vi Hip hi bo him Vit Nam viii 15 1.2.1 i tng bo him 16 1.2.5 Giỏm nh bi thng tn tht 19 16 1.2.6 Hp ng bo him 23 16 2.1.1 S i v phỏt trin v phỏt trin ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 32 16 2.1.2 C cu t chc ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 36 16 2.2.1 Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 42 16 2.2.2 Quy trỡnh trin khai sn phm xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 45 16 2.2.3 Kt qu trin khai bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 51 16 2.2.4 ỏnh giỏ chung v s phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 53 16 3.1.1 Thun li 61 17 3.1.2 Khú khn 62 17 Bờn cnh nhng thun li PTI cng gp phi khụng ớt khú khn: 62 17 3.2.1 Mc tiờu chin lc 64 17 3.2.2 Bin phỏp thc hin 64 17 3.3.1 Hon thin cụng tỏc khai thỏc 65 17 3.3.2 Tng cng cụng tỏc phũng v hn ch tn tht 69 17 3.3.3 Chỳ trng cụng tỏc giỏm nh 69 17 3.3.4 Nõng cao cht lng cụng tỏc bi thng 72 17 3.4.1 i vi B Ti chớnh 77 17 3.4.2 i vi Hip hi bo him Vit Nam 78 17 TểM TT LUN VN I CHNG II KHI QUT V BO HIM VT CHT XE C GII II 1.1 S cn thit v tỏc dng ca bo him vt cht xe c gii ii 1.2 Ni dung c bn ca bo him vt cht xe c gii iii 1.3 Ch tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin bo him vt cht xe c gii iv THC TRNG BO HIM VT CHT XE C GII TI IV TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN IV GIAI ON 2010 2014 IV 2.1 Gii thiu v Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in iv Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in c t chc v hot ng tuõn th theo lut doanh nghip ó c Quc hi nc Cng hũa xó hi ch ngha Vit Nam khúa X thụng qua ngy 29/11/2005 v tuõn th cỏc lut khỏc cú liờn quan v iu l Cụng ty v - Kt qu hot ng kinh doanh ca PTI nhng nm gn õy: v - Thc trng bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in: v Sn phm bo him vt cht xe c gii l sn phm truyn thng v l sn phm chin lc ca PTI Ngoi vic m rng th phn bo him phỏt trin thng hiu PTI ó l khỏ tt cụng tỏc chm súc khỏch hng bi thng sau bỏn hng To c lũng tin rt ln vi khỏch hng v sn phm bo him vt cht xe c gii ca PTI Tuy i sau nhng cụng ty bo him khỏc nhng vi cỏch tip cn mi sỏng to hiu qu PTI ó lờn rt nhanh chúng v doanh s lờn v trớ th trờn th trng v doanh thu bo him vt cht xe c gii nm 2014 t v trớ th nm 2010 v 2.2 Thc trng bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v - Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v - Kt qu trin khai bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in v - ỏnh giỏ chung v s phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in vi CHNG VI GII PHP V KIN NGH NHM PHT TRIN VI SN PHM BO HIM VT CHT XE C GII TI VI TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN VI 3.1 Thun li v khú khn phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in vi Thun li vi Khú khn vii 3.2 Phng hng hot ng ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in n nm 2020 vii Mc tiờu chin lc vii 3.3 Gii phỏp nhm phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in vii - Hon thin cụng tỏc khai thỏc vii - Tng cng cụng tỏc phũng v hn ch tn tht viii - Chỳ trng cụng tỏc giỏm nh viii - Nõng cao cht lng cụng tỏc bi thng viii 3.4 Kin ngh viii - i vi B Ti chớnh viii - i vi Hip hi bo him Vit Nam viii LI M U CHNG KHI QUT V BO HIM VT CHT XE C GII 1.1 S cn thit v tỏc dng ca bo him vt cht xe c gii 1.2 Ni dung c bn ca bo him vt cht xe c gii 1.2.1 i tng bo him 1.2.5 Giỏm nh bi thng tn tht 19 1.2.6 Hp ng bo him 23 1.3 Ch tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin bo him vt cht xe c gii 28 THC TRNG BO HIM VT CHT XE C GII TI TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN 32 GIAI ON 2010 2014 32 2.1 Gii thiu v Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 32 2.1.1 S i v phỏt trin v phỏt trin ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 32 2.1.2 C cu t chc ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 36 2.2 Thc trng bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 42 2.2.1 Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 42 2.2.2 Quy trỡnh trin khai sn phm xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 45 2.2.3 Kt qu trin khai bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 51 2.2.4 ỏnh giỏ chung v s phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 53 CHNG 61 GII PHP V KIN NGH NHM PHT TRIN 61 SN PHM BO HIM VT CHT XE C GII TI 61 TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN 61 3.1 Thun li v khú khn phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 61 3.1.1 Thun li 61 3.1.2 Khú khn 62 Bờn cnh nhng thun li PTI cng gp phi khụng ớt khú khn: 62 3.2 Phng hng hot ng ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in n nm 2020 64 3.2.1 Mc tiờu chin lc 64 3.2.2 Bin phỏp thc hin 64 3.3 Gii phỏp nhm phỏt trin sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in 65 3.3.1 Hon thin cụng tỏc khai thỏc 65 3.3.2 Tng cng cụng tỏc phũng v hn ch tn tht 69 3.3.3 Chỳ trng cụng tỏc giỏm nh 69 3.3.4 Nõng cao cht lng cụng tỏc bi thng 72 3.4 Kin ngh 77 3.4.1 i vi B Ti chớnh 77 3.4.2 i vi Hip hi bo him Vit Nam 78 KT LUN 80 79 nh nc, cho vic xõy dng h thng bn v kinh doanh bo him, tham mu v thc trng, cỏc cũn tn ti, nhng khú khn cn thỏo g ca cỏc doanh nghip bo him ca th trng bo him AVI s cung cp nhng thụng tin thc t cn thit cỏc nh hoch nh chớnh sỏch, cỏc nh vit lut thit thc nờn nhng quy nh, nhng iu khon phự hp Khi cú s phự hp ỳng n, cỏc doanh nghip bo him mi tuõn theo, trỏnh tỡnh trng lm trỏi phỏp lut AVI l t chc cú nhiu thnh viờn l cỏc doanh nghip bo him Th trng ny cú tớnh cnh tranh cao Vic qun lý cht ch vi nhng ch ti, iu khon, nhng quy nh, nguyờn tc ca Hip hi s l phng phỏp tt m bo xõy dng nờn mt th trng kinh doanh bo him lnh mnh Mi doanh nghip bo him u bỡnh ng nh Do vy, AVI nờn hon thin hn na h thng quy tc iu lut ca mỡnh c bit l AVI cn cú nhng ch ti x pht nng i vi nhng hnh vi cnh tranh thiu lnh mnh ca cỏc doanh nghip bo him õy s l nhng ũn rn e h khụng lm v khụng tip din hnh ng xu ca mỡnh trờn th trng 80 KT LUN Nghip v bo him vt cht xe c gii, l nghip v bo him ti sn c thc hin di hỡnh thc t nguyn, ó c trin khai ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in t nhng ngy u thnh lp, v l mt nhng nghip v mang li doanh thu cao cho Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in Tuy nhiờn, iu kin th trng cnh tranh nh hin nay, nghip v ny ó v ang gp rt nhiu khú khn cú th tn ti v ng vng trờn th trng, bờn cnh s n lc ca ton th cỏn b cụng nhõn viờn Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in cn phi cú s c gng tt c cỏc khõu quy trỡnh trin khai nghip v Quỏ trỡnh tỡm hiu v phõn tớch thc t trin khai nghip v bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in cho ta thy nhng kt qu ó t c v nhng mt cũn hn ch, t ú a nhng ý kin úng gúp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh nghip v bo him vt cht xe c gii Em xin chõn thnh cm n! 81 TI LIU THAM KHO Ti liu tham kho Vit Nam Quc hi Nc CHXHCN Vit Nam (2010), Lut kinh doanh bo him Quc hi Nc CHXHCN Vit Nam (2010), Mt s sa i b sung Lut kinh doanh bo him 2010 Nguyn Vn nh (2005), Kinh t bo him, Nh xut bn i hc Kinh t quc dõn, H Ni Nguyn Vn nh (2005), Qun tr kinh doanh bo him, Nh xut bn i hc Kinh t quc dõn, H Ni Tng cụng ty c phn Bo him Bu in (2010 2015) bỏo cỏo thng niờn cỏc nm (2010 2014) Tng cụng ty c phn Bo him Bu in ( 2010 - 2015) Bỏo cỏo ti chớnh cỏc nm (2010 2014) S liu hip hi bo him Vit Nam (2010 2014) S liu th trng bo him Vit Nam S liu tng cc thng kờ v tỡnh hỡnh tai nn giao thụng cỏc nm (2010 2014) PH LC Ph lc 1: Tng hp iu tra ca tỏc gi - Quy mụ : 800 mu - i tng iu tra: Khỏch hng ó s dng sn phm bo him vt cht xe c gii ti PTI - Tng s phiu iu tra phỏt ra: 800 - Tng s phiu thu v : 800 Bng tng sut kt qu iu tra Tng s S phiu T l S phiu T l thu iu tra 800 (%) 100.0 thu v 800 Phiu v (%) 100 PH LC PHIU IU TRA THU THP í KIN CA KHCH HNG I VI SN PHM BO HIM VT CHT XE C GII TI TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN Kớnh cho quý khỏch! Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in (PTI) l mt doanh nghip hot ng lnh vc bo him phi nhõn th PTI ang khụng ngng n lc ht mỡnh nõng cao cht lng dch v, gia tng giỏ tr thng hiu nhm ờm li cho quý khỏch hng nim t ho v s tin tng tuyt i s dng cỏc dch v ca PTI Chỳng tụi s dng phiu iu tra ny nhm kim tra cht lng dch v bo him vt cht xe c gii ti PTI Qua ú, úng gúp ý kin giỳp PTI nõng cao dch v chm súc khỏch hng tham gia bo him xe c gii ti PTI Mi thụng tin quý khỏch hng cung cp t nhng cõu hi ny l vụ cựng quý giỏ vi chỳng tụi Chỳng tụi xin cam kt gi mt cỏc thụng tin ny ca khỏch hng Xin chõn thnh cm n! Cõu 1: Quý khỏch bit n nhng Cụng ty bo him no sau õy?(Cú th chn nhiu hn 1) PJICO PVI Cathay Hng Khụng Bo Long Bo Vit Liberty Xuõn Thnh Mic Khỏc Cõu 2: Quý khỏch bit n Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in qua hỡnh thc no? Bu in Búng ỏ v cỏc hot ng cng ng Hi tho din n Th hoc in thoi Ngõn hng gii thiu Bỏo chớ, qung cỏo Gara, showroom ụ tụ Hỡnh thc khỏc ( nu rừ ) Cõu 3: Quý khỏch s dng dch v bo him vt cht xe c gii ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in do: Nhõn viờn bo him gii thiu Nhõn viờn gara showroom gii thiu Nhõn viờn ngõn hng gii thiu Khỏch hng t tỡm hiu hoc gii thiu Khỏc Cõu 4: Mc hi lũng ca Quý khỏch hng v Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? Rt hi lũng Hi lũng Tm c Khụng hi lũng Hon ton khụng hi lũng Cõu : Mc hi lũng ca Quý khỏch hng v cht lng dch v sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? Rt hi lũng Hi lũng Tm c Khụng hi lũng Hon ton khụng hi lũng Cõu 6: Lý khỏch hng khụng hi lũng v dch v bo him vt cht xe c gii ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in ? Nng lc t bo him Khõu giỏm nh bi thng Khõu chm súc khỏch hng sau bỏn hng Lý khỏc Cõu 7: ỏnh giỏ v vic t bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty C phn Bo him Bu in: Nhõn viờn t chuyờn nghip d hiu Nhõn viờn cha t y v sn phm ó hiu rừ v sn phm khụng cn t Sn phm phc khú hiu ỏnh giỏ khỏc Cõu 8: Nhn xột v khõu giỏm nh bi thng bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in Nhanh chúng, kp thi, tha ỏng Cũn chm tr Bi thng cha c tha ỏng Nhn xột khỏc Cõu 9: Vic t v phũng hn ch tn tht ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in: Thng xuyờn nhc nh, t Him t Khụng thy nhc n Cõu 10: Lý Quý khỏch hng khụng hi lũng v sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in( Cú th chn nhiu hn 1) Sn phm khụng a dng Phớ sn phm khụng cnh tranh Sn phm phc khú hiu Lý khỏc Cõu 11: Theo Quý khỏch hng, nhng tớnh t mụ t no mụ t no di õy ỳng vi Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? (Cú th chn nhiu hn 1)? Trỏch nhim Chuyờn nghip Thõn thin Luụn luụn i mi Chỳ trng phỏt trin ngun nhõn lc Khụng cú gỡ khỏc bit vi cỏc Cụng ty khỏc Cõu 12: Theo quý khỏch hng hn ch m Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in cn khc phc (cú th chn hn phng ỏn)? Qung bỏ thng hiu cha tt Phc v sau bỏn hng cha tt Phớ bo him cha cú tớnh cnh tranh Nhõn viờn t khụng hiu qu Quan liờu tip cn khỏch hng Hn ch khỏc (nu rừ) t thụng tin Quý v vui lũng cho bit mt s thụng tin cỏ nhõn di õy: H tờn: a ch: Mobile phone: n v cụng tỏc: Gii tớnh Nam N tui Di 20 20 n 30 30 n 50 Trờn 50 Mt ln na, Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca Quý khỏch Kớnh mong c phc v ca Quý khỏch hng Chỳc quý khỏch sc khe v thnh cụng! PH LC KT QU THNG Kấ, IU TRA, NH GI í KIN KHCH HNG I VI SN PHM BO HIM VT CHT XE C GII TI TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN Cõu 1: Quý khỏch bit n nhng Cụng ty bo him no sau õy? (Cú th chn nhiu hn 1) STT 10 Bo him PJICO PVI Cathay Hng Khụng Bo Long Bo Vit Liberty Xuõn Thnh Mic Khỏc S quan sỏt T l (%) 675 712 430 521 475 785 620 455 667 750 84,37 89% 53,75 65,13 59,38 98,13 77,5 56,88 83,38 93,75 Cõu 2: Quý khỏch bit n Tng Cụng ty c phn bo him Bu in PTI qua hỡnh thc no? STT Hỡnh thc bit n PTI Bu in Búng ỏ v cỏc hot ng cng ng Hi tho din n Th hoc in thoi Ngõn hng gii thiu Bỏo chớ, qung cỏo Gara,showroom ụ tụ S quan sỏt T l (%) 321 25 31 111 57 47 40,13 3,13 3,88 13,88 7,13 5,88 55 6,88 Hỡnh thc khỏc (nu rừ ) 153 19,13 Tng 800 100 Cõu 3: Quý khỏch s dng dch v bo him vt cht xe c gii ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in do: STT Mc hi lũng S quan sỏt T l (%) 478 154 75 67 26 800 59,75 19,25 9,38 8,38 3,25 100 Nhõn viờn bo him gii thiu Nhõn viờn gara showroom gii thiu Nhõn viờn ngõn hng gii thiu Khỏch hng t tỡm hiu hoc gii thiu Khỏc Tng Cõu 4: Mc hi lũng ca Quý khỏch hng v Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? STT Mc hi lũng S quan sỏt T l (%) Rt hi lũng 278 Hi lũng 154 Tm c 265 Khụng hi lũng 90 Hon ton khụng hi lũng 13 Tng 800 Cõu : Mc hi lũng ca Quý khỏch hng v cht lng dch 34,75 19,25 33,13 11,25 1,63 100 v sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? STT Mc hi lũng Rt hi lũng Hi lũng Tm c Khụng hi lũng Hon ton khụng hi lũng Tng S quan sỏt T l (%) 250 157 288 80 25 800 31,25 19,63 36,00 10,00 3,13 100 Cõu 6: Lý khỏch hng khụng hi lũng v dch v bo him vt cht xe c gii ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in ? STT Mc hi lũng S quan sỏt T l (%) Nng lc t bo him Khõu giỏm nh bi thng Khõu chm súc khỏch hng sau bỏn hng Lý khỏc Tng 250 415 27 108 800 31,25 51,88 3,38 13,5 100 Cõu 7: ỏnh giỏ v vic t bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty C phn Bo him Bu in: STT Mc hi lũng S quan sỏt 355 257 75 32 81 800 Nhõn viờn t chuyờn nghip d hiu Nhõn viờn cha t y v sn phm ó hiu rừ v sn phm khụng cn t Sn phm phc khú hiu ỏnh giỏ khỏc Tng T l (%) 44,38 32,13 9,38 4,00 10,13 100 Cõu 8: Nhn xột v khõu giỏm nh bi thng bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in STT Mc hi lũng Nhanh chúng, kp thi, tha ỏng Cũn chm tr Bi thng cha c tha ỏng Nhn xột khỏc Tng S quan sỏt T l (%) 515 137 57 91 800 64,38 17,13 7,13 11,38 100 Cõu 9: Vic t v phũng hn ch tn tht ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in: STT Mc hi lũng Thng xuyờn nhc nh, t Him t Khụng thy nhc n Tng S quan sỏt T l (%) 377 219 204 800 47,13 27,38 25,5 100 Cõu 10: Lý Quý khỏch hng khụng hi lũng v sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in( Cú th chn nhiu hn 1) STT Mc hi lũng S quan T l (%) sỏt Sn phm khụng a dng 354 44,25 Phớ sn phm khụng cnh tranh 434 54,25 Sn phm phc khú hiu 135 16,88 Lý khỏc 243 30,38 Cõu 11: Theo Quý khỏch hng, nhng tớnh t mụ t no mụ t no di õy ỳng vi Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? (Cú th chn nhiu hn 1)? ST T Hỡnh thc bit n PTI Trỏch nhim Chuyờn nghip Thõn thin Luụn luụn i mi Chỳ trng phỏt trin ngun nhõn lc Khụng cú gỡ khỏc bit vi cỏc Cụng ty khỏc S quan sỏt 321 232 124 111 157 T l (%) 147 40,13 40,13 29,00 15,50 13,88 19,63 Cõu 12: Theo quý khỏch hng hn ch m Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in cn khc phc( cú th chn hn phng ỏn )? STT Hỡnh thc bit n PTI Qung bỏ thng hiu cha tt Phớ bo him cha cú tớnh cnh tranh Quan liờu tip cn khỏch hng Phc v sau bỏn hng cha tt Nhõn viờn t khụng hiu qu t thụng tin Hn ch khỏc (nu rừ) S quan sỏt T l (%) 257 255 31 111 157 147 32,13 31,88 3,88 13,88 19,63 18,38 55 32,13 PH LC CU HI PHNG VN BAN LNH O N V, CHUYấN VIấN TNG CễNG TY C PHN BO HIM BU IN Cõu : Theo ụng/b, tm quan trng ca bo him vt cht xe c gii ti s phỏt trin Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? Cõu : Theo ụng/b, cn tng cng nhng liờn kt no mnh hn na phỏt trin cụng tỏc khai thỏc sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? Cõu : Theo ụng/b cụng tỏc maketing ca Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in ó thc s tt giỳp phỏt trin th phn bo him c bit bo him vt cht xe c gii? Cõu 4: Sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in cú nhng u im nhc im gỡ cú th cnh tranh vi sn phm bo him vt cht xe c gii cỏc n v khỏc, hng phỏt trin ca dch v thi gian ti? Cõu 5: ỏnh giỏ nng lc khai tỏc ca nhõn viờn t bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? Cõu : ỏnh giỏ nng lc khai thỏc ca cỏc n v liờn k bỏn sn phm bo him vt cht xe c gii? Cõu : Cụng tỏc h tr khai thỏc chm súc khỏch hng bo him vt cht xe c gii Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in nh th no? Cõu : Cụng tỏc o to nõng cao nghip v n v hin Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in nh th no? Cõu : Nhng khú khn, thun li khai thỏc sn phm bo him vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in? Cõu 10 : Sn phm vt cht xe c gii ti Tng Cụng ty c phn Bo him Bu in cn thay i gỡ ỏp ng nhu cu khỏch hng hin nay?