Biện pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng tại công ty CHUP RUBBER PLANTATION của Campuchia

LỜI MỞ ĐẦU Cuộc khủng hoảng tài vòng hai năm gây nhiều kinh tế giới gặp khó khăn, Campuchia Việt Nam nước tham gia vào kinh tế toàn cầu, việc kinh tế nước tác động khủng hoảng tránh khỏi Những tập đoàn, doanh nghiệp nước chịu sức ép từ sử rủng chuyển kinh tế nước Các tập đoàn, doanh nghiệp cố gắng đối phó với vấn đề theo cách khác để trụ vững thị trường đầy biến động suy thoái Có tập đoàn, doanh nghiệp cố gắng cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh để đảm bảo trì chi tiêu tăng trưởng đặt Tùy nhiên, biện pháp đối phó trước mắt, lâu dài tính công hoạt động sản xuất kinh doanh Để đảm bảo tăng trưởng, phát triển lâu dài tập đoàn, doanh nghiệp cần phải có biện pháp có chiều sâu Đó tăng cường công tác hoạt động quản lý công ty Việc tăng cường hoạt động quản lý tập đoàn, doanh nghiệp làm tăng chi phí trước mắt chi phí giảm dần theo thời gian hoạt động Công tác quản lý chất lượng không giải tình trạng sớm chiều Tuy nhiên, tăng cường công tác quản lý chất lượng đảm bảo phát triển bên vững tương lai Công ty CHUP RUBBER PLANTATION công ty hàng đầu Campuchia chuyên trồng cao su sản xuất sản phẩm mủ cao su tự nhiên để xuất khẩu, bán thị trường quốc tế Sản phẩm công ty tránh khỏi cạnh tranh gay gắt với sản phẩm nước khu vực giới, đặc biệt phải cạnh tranh với sản phẩm cao su tổng hợp sản xuất từ hóa chất có chất lượng cao giá rẻ Chỉ tính riêng khỏang ba tháng gần đây, giá cao su tổng hợp thị trường quốc tế giảm xuống yết giá mức 1200 USD/tấn, giá mủ cao su tự nhiên yết giá mức 2200 USD/tấn, từ làm cho doanh nghiệp tiêu dùng cao su chuyển hướng sử dụng từ cao su tự nhiên sang cao su tổng hợp nhiều Điều làm cho tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty gặp nhiều khó khăn giá chất lượng sản phẩm Đấy thách thức lớn công ty Do vậy, công ty cần xem xét đánh giá công tác quản lý chất lượng hoạt động kinh doanh để đưa biện pháp cần thiệt để giảm giá thành nâng cao chất lượng sảm phẩm cao su để cạnh tranh thương trường Từ lý trên, đề tài "Biện pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng công ty Chup Rubber Plantation Campuchia" đề tài nghiên cứu thật cần thiết xúc góp phần quan trọng cho tồn phát triển công ty Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP *) Khái niệm quản lý chất lượng Định nghĩa có nội hàm khoa học cao chấp nhận rộng rãi giới định nghĩa tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) “Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” *) Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (International Organization for Standardization – ISO) thành lập vào năm 1947 có trụ sở đặt Geneve, Thụy Sỹ tổ chức phi Chính phủ.Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ nhà cung cấp khách hàng Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống bảo đảm cải tiến chất lượng tổ chức mình, đồng thời phương tiện để khách hàng làm vào tiến hành kiểm tra nhà sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng trước ký hợp đồng ISO 9000 đề chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mô hình chọn *) Đôi nét quản lý chất lượng doanh nghiệp Campuchia Vương Quốc Campuchia đường xây dựng đất nước sau chế độ Khmer đỏ nội chiến tán phá thứ Nền kinh tế Campuchia đường hóa nhập phát triển Các doanh nghiệp nước đường hoàn thiện hội nhập, tham gia kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, phát triển kinh tế Campuchia nói chung, doanh nghiệp Campuchia nói riêng có phát triển chậm nêu so với nước khu vực Cùng với phát triển chậm doanh nghiệp dẫn đến lĩnh vực chuyên môn khoa học phục vụ cho hoạt động kinh doanh thoát khỏi trí trệ việc phát triển Trong khoa học quản lý chất lượng không nằm số Khái niệm quản lý chất lượng xuất với xuất tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO công ty sản xuất bia Tiger (đạt nhà máy Campuchia) áp dụng vào năm 2001 Tuy nhiên, từ năm 2001 đến bay khoa học quản lý chất lượng môn khoa học chưa có nhiều tổ chức, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh chưa biết đến Mặc dù họ có biết tới quản lý chất lượng tổ chức, họ chưa nhận biết tâm quan trọng công tác quản lý chất lượng mang lại cho tổ chức họ Đến năm 2009 có tổ chức, doanh nghiệp Campuchia đạt chứng ISO 9001 nêu tính riêng đến 12 năm 2008 doanh nghiệp Campuchia đat chứng ISO 9001 mức 19 công ty Phần lớn công ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001 Campuchia doanh nghiệp sản xuất, chủ yếu công ty sản xuất nước giải khát Nếu tính trung bình từ năm tiêu chuẩn ISO đến Campuchia thi có doanh nghiệp Campuchia đạt chứng tiêu chuẩn ISO vòng năm Đấy số lượng thể phát triển đến mức chậm doanh nghiệp Campuchia nâng cao chất lượng quản lý CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CHUP RUBBER PLANTATION (CRP) *) Giới thiệu công ty Chup Rubber Plantation (CRP) Campuchia Công ty CHUP RUBBER PLANTATION công ty hàng đầu Campuchia chuyên trồng cao su sản xuất sản phẩm mủ cao su tự nhiên để xuất khẩu, bán thị trường quốc tế *) Đặc điểm chủ yếu ảnh hướng tới công tác quản lý chất lượng công ty CRP Đặc điểm khách hàng công ty Khách hàng công ty CRP đòi hỏi chất lượng mủ cao su khô phải đạt theo tiêu chất lượng thống số kỹ thuật tiêu chuẩn đặt Vì mủ cao su khô mà họ mua từ công ty CRP làm nguyên vật liệu đầu vào cho sản phẩm họ Hiện công ty CRP ký kết hợp đồng bán sản phẩm cao su khô với nhiều công ty từ bốn nước khách sau: - Công ty Việt Nam - Công ty Thai Land - Công ty Malaysia - Công ty Singapore Đặc điểm nguồn nhân lực Hiện công ty CRP có công nhân viên tổng cộng 4.245 người phân chia theo khu vực khác tương ứng với diện tích đất trồng cao su Phần lớn người có trình độ học vấn cao (từ đại học trở lên) tập trung phận điều hành văn phòng công ty Với lực lượng lao động công ty trọng đào tạo thêm chuyên môn cách cử du học nước đào tạo nước ngắn hạn dài hạn Ngoài người có trình độ học vấn từ đại học trở lên người lao động lại phần lớn lao động sử dụng sức lao động Những người lao động lao động đào tạo lĩnh vực mà phụ trách để đảm bảo khả đáp ứng chất lượng công việc giao Đặc điểm công nghệ sản xuất Hiện tại, nhà máy sản xuất công ty CRP có dây chuyền với suất thiết kế chế biến mủ cao khô từ 80 đến 100 ngày Nhà máy có giấy chuyền chế biến mủ cao su khô *) Thực trạng công tác quản lý chất lượng công ty CRP Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty CRP Sản phẩm công ty: Sản phẩm cuối công ty CRP mủ cao su khô tự nhiên Mủ cao su khô tự nhiên khách hàng đặt hàng mua nguyên vật liệu đầu vào sản phẩm họ Vì tiêu chuẩn mủ cao su khô tự nhiên xác định theo chi tiêu thống số kỹ thuật chung để đảm bảo tính thống việc xuất sang thị trường toàn giới Tình hình chất lượng sản phẩm : Chất lượng sản phẩm mủ cao khô phụ thuộc vào chất lượng mủ cao tưới lấy từ cao su Từng loại giống cao su cho chất lượng mủ cao su tưới khác Chẳng hạn giống PR107 có mủ cao su tươi trắng sau chế biến mủ cao su khô biến mủ cao su khô máu nấu, giống PB86 có mủ cao tươi trắng su sau chế biến mủ cao su khô biến mủ cao su khô máu trắng giống GT1 có máu mủ cao su khô máu vàng mủ cao su tưới giống loại vàng Vì vậy, chất lượng mủ cao su khô sản xuất không phụ thuộc vào đặc tính chuyền biệt công nghệ Tình hình thực công tác quản lý chất lượng công ty Các trình thực hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm công ty:Để có mủ cao su khô tự nhiên đạt theo tiêu chuẩn (chi tiêu thống số) xác định từ đầu phải trải qua nhiều công đoạn Mỗi công đoạn ảnh hưởng định tới chất lượng mủ cao su khô cuối cung Những công đoạn bao gồm: Trồng trọt, Tạo luống giống, Trồng cây, Thu hoạch mủ cao su, làm mủ cao su khô Đóng gói Kiểm tra, Kiểm soát chất lượng sản phẩm Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Tại công CRP để đảm bảo sản phẩm sản xuất cung cấp cho khách hàng theo tiêu chuẩn đặt ra, công ty có phòng thử nghiệm để kiểm tra tất loại sản phẩm trước đóng gói giao cho khách hàng Vật mẫu sản phẩm đưa vào phòng thử nghiệm chứng nhận theo tiêu chuẩn IEC 17025:2005 Những sản phẩm sau thí nghiệm chứng nhận phần loại chủng sản phẩm Nếu sản phẩm chứng nhận đạt tiêu chuẩn đóng gói giáo cho khách hàng Nếu sản phẩm không đạt theo tiêu chuẩn bị đưa quay trở lại phòng thí nghiệm tìm hiểu nguyên nhân gây tình trạng Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Kiểm soát người (Nhìn vào cấu tổ chức trình sản xuất công ty thấy công đoạn trình sản xuất sản phẩm có giám sát giám sát viên Tất giám sát viên công ty có tiếng nói định liên quan đến hoạt động kiểm soát Những giám sát viên đào tạo người có nhiều kinh nghiệm lâu năm chuyền môn lĩnh vực mình.); Kiểm soát biện pháp lấy mủ: Công đoạn lấy mủ cao su tươi kiểm soát phó trưởng nhóm Phó trưởng nhóm có nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá trực tiếp 12 – 15 thành viên (người lao động lấy mủ) nhóm phương pháp lấy mủ, mắt cạo lấy mủ, chiều sâu lấy mủ, độ dọc lấy mủ thời gian thu mủ Khoảng – phó trưởng nhóm kiểm soát đạo trực tiếp từ trưởng nhóm Những trưởng nhóm có nhiệm vụ đạo trực tiếp phó trưởng nhóm gián tiếp người lao động lấy mủ (thanh viên) họat động thu mủ cao su vận chuyển đến nhà máy; Kiểm soát quy trình chế biến mủ cao su; Sau mủ cao su tươi chuyển đến nhà máy công tác kiểm soát chất lượng mủ thực xe ôtô cách kiểm tra độ pH DRC trước chuyển vào bể 20.000L Trước làm đồng mủ cao su tươi kiểm tra lần để đảm bảo có độ pH DRC theo quy định Trong công đoạn chế biến mủ cao su đồng mủ cao su kiểm soát chặt chẽ giám đốc kỹ thuật viên nhà máy mức tiêu chuẩn chất lượng mủ đạt Đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng: Đảm bảo chất lượng: Nhằm tạo uy tin thỏa mãn nhu cầu khách hàng, công ty CRP xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng thông qua việc lập kế hoạch dựa nhu cầu khách hàng, kiểm tra, kiểm soát chất lượng giải vấn đề khiếu nại hay phản nàn khách hàng liên quan đến vấn đề sản phẩm Cải tiến chất lượng: Dựa số liệu công tác đánh giá nội thực hai lần năm, công ty phân tích tìm điểm yếu, điểm mạnh nguyên nhân gây Từ công ty CRP cố gắng khắc phục vấn đề bất ổn tổn tìm biện pháp để nâng cao chất lượng quản lý tổ chức *) Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng công ty CRP Những mặt đạt công tác quản lý chất lượng công ty CRP Thúc đẩy nhận thức chất lượng quản lý chất lượng công ty: Sau công ty CRP chứng nhận áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2000 IEC 17025:2005 làm cho toàn thể công nhân viên có chuyển đổi nhận thức rõ rệt chất lượng quản lý chất lượng công ty Nhờ có chuyển biến tích cực nhận thức mà công ty nhận được, làm cho công tác tổ chức thực nội dung nhiệm vụ quản lý công ty hiệu tốt Sự nhận thức hoạt động quản lý chất lượng cán nhân viên thúc đẩy tinh thần chất lượng toàn công ty nâng cao Mô hình quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu trước mắt: Cơ cấu tổ chức quản lý vai trò phận có phân công trách nhiệm rõ ràng Những cố gắng hoàn thiện cấu tổ chức quản lý chất lượng tăng cường lực, trách nhiệm quyền hạn phận kiểm tra, kiểm soát chất lượng công ty đưa hoạt động vào nếp tạo ý thức cho người lao động chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm tạo Quản lý chất lượng theo trình trọng: Quản lý chất lượng hiểu thực suốt trình sản xuất không dừng lại khâu kiểm tra sản phẩm cuối Việc kiểm tra trình tác dụng làm giảm lỗi công đoạn, khắc phục nguyên nhân gây kịp thời, giảm tổn thất chất lượng không tốt gây Uy tín công ty nâng cao: Công ty CRP công ty CAMPUCHIA chứng nhận ISO 9001:2000 IEC 17025:2005 lĩnh vực trồng sản xuất mủ cao Và số công ty CAMPUCHIA có khả năng, lực tâm việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng Sử dụng phương pháp thống kế hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm Công ty CRP dùng biểu đồ kiểm soát chất lượng công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm: Mẫu mủ cao su khô lấy từ nhà máy (trước đóng gói) thí nghiệm để kiểm nghiệm tiêu chuẩn đạt Bằng kết mẫu mủ cao su khô lấy làm theo dõi để kiểm soát chất lượng sản phẩm hàng tháng Những hạn chế công tác quản lý chất công ty CRP Cơ cấu tổ chức máy quản lý chế hoạt động mang tính hình thức: Vẫn nhiều hạn chế triển khai thực quyền hạn, trách nhiện phận Về hình thức có quan tâm ban lãnh đạo mà đại diện trực tiếp giám đốc kỹ thuật đến quản lý chất lượng, thực tế vai trò cán lãnh đạo quản lý chất lượng chưa thể rõ đầy đủ Trong trường hợp công tác kiểm soát, kiểm tra chất lượng sản phẩm phòng thí nghiệm kỹ thuật chịu trách nhiệm hoàn toàn vấn đề chất lượng sản phẩm, cán lãnh đạo cấp cao không chịu trách nhiệm tình hình chất lượng Mối quan hệ phận nhiều bất cập: Sự hợp tác phận nhiều hạn chế họ nhận biết khái niệm khách hàng nội Sản phẩm cuối cung phận sản phẩm đầu vào phận khác Mỗi phận cố gắng hoàn thành nhiệm vụ giao chưa quan tâm đến sản phẩm họ đầu vào phận Chức quản lý phận hoạt động biệt lập, tách rời, thiếu gắn kết với Bộ máy quản lý chất lượng chưa trọng nghĩa: Phòng quản lý chất lượng phòng kỹ thuật quản lý đạo trưởng phòng Điều chứng tỏ phòng quản lý chất lượng tính độc lập việc thực công tác, nhiệm vụ CHƯƠNG BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CHUP RUBBER PLANTATION (CRP) *) Biện pháp chủ yếu nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng công ty CRP Đổi nhận thức quản lý chất lượng Sau nghiên cứu phần tích thực trạng quản lý chất lượng công ty CRP, thấy vấn đề cốt lõi đến quản lý chất lượng không đạt hiệu cao nhận thức không công tác quản lý chất lượng Người ta nghĩ làm vậy, nhận thức sai lầm làm Do đó, để nâng cao hiệu quản lý chất lượng việc cần làm trước hế phải đổi mới, nâng cao nhận thức chất lượng, vai trò tầm quan trọng quản lý chất lượng Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện công tác quản lý chất lượng Triết lý quản lý chất lượng “làm từ đầu” với chiến thuật hành động lấy “phòng ngừa chính” Cách phòng ngừa hữu hiệu đào tạo huấn luyện tất thành viên tổ chức, làm cho họ trở nên linh họat công việc, để họ tìm biện pháp phòng ngừa trước biến cố xảy họat động sản xuất kinh doanh, để sai sót không xảy ra, để sửa chữa hay làm lại Đây biện pháp hiệu để nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm Chú trọng tạo động lực cho nhân viên tiền lương tiền thưởng hướng đến nâng cao chất lượng Kích thích, động viên thành viên công ty có tầm quan trọng lớn cá nhân công ty Nó không đáp ứng đầy đủ cho người lao động điều kiện vật chất để thoả mãn sống, mà có ý nghĩa lớn lao tinh cảm, tinh thần, văn hóa Thông qua tiền lương, tiền thưởng họ tổ chức đánh giá, công nhận lực công lao phục vụ, thể thành công hay thất bại cá nhân sống Đối với công ty, hệ thống thành tố quan trọng thúc đẩy thành viên công ty phát huy lực làm việc, phát huy tính sáng tạo, đảm bảo cho phát triển công ty Nâng cao hoạt động tuyên truyền thông tin quản lý chất lượng Trong thực tế hoạt động sản xuất nay, thông tin đánh giá nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Khả thu thập, phân tích sử dụng thông tin nói lên thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong thời gian qua, yếu điểm góp phần hạn chế hiệu hoạt động công ty CRP vấn đề tổ chức thông tin chưa tốt Để nâng cao hiệu quản lý chất lượng, thông tin phải thu thập đầy đủ, xác, kịp thời, lượng hóa, xử lý sử dụng cách tốt Tăng cường phối hợp nhân viên, phòng ban khuôn khô hoạt động hệ thống quản lý chất lượng Sự phối hợp thành viên, phòng ban thể việc chia sẻ thông tin, sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ việc đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung công ty Trong công ty có phối hợp tốt tạo môi trường làm việc hiệu quả, nâng cao tinh thần làm việc thành viên công ty Đặt phòng quản lý chất lượng vào vị trí, vai trò việc thực hoạt động quản lý chất lượng Trong cấu tổ chức công ty vị trí, vai trò phòng quản lý chất lượng đặt mô hình cấu tổ chức cách hoạt động Tuy nhiên, hoạt động quản lý công ty CRP có nhầm lẫn phòng kỹ thuật phòng quản lý chất lượng Trong họat động quản lý chất lượng vị trí cần phải có độc lập hoạt động Phòng quản lý chất lượng cần phải có máy tổ chức hoạt động cách riêng biệt không phụ thuộc vào phận khác Vai trò phòng quản lý chất lượng cần phải quan tâm, trọng, với thừa nhận phòng ban chức toàn thể công ty Sự hợp tác toàn phòng ban nâng cao vai trò phòng quản lý chất lượng công ty Thành lập chế giám sát, soạn thảo, bổ sung cập nhật văn Văn đòi hỏi phải xác nội dung, nội dung văn thiếu xác, trình bày tối nghĩa không rõ ràng làm người nhận không hiểu hiểu sai vấn đề Điều gây nên hậu khôn lường Nó làm phận nhận văn làm sai quy định Nó gây thiệt hại vật chất mà làm bên không hài lòng, lòng tin, làm nảy sinh vấn đề cá nhân khác, ảnh hưởng đến chất lượng quản lý Ở đơn vị, chuyên môn hóa nhân viên kiêm nhiệm chuyên môn phải có trách nhiệm chuyên việc soạn thảo văn bản, xem xét công văn trước gửi từ đơn vị Các nhân viên phải tập huấn lớp soạn thảo văn Chẳng hạn đơn vị làng hoạt động lấy mủ cần phải có công nghệ máy tính việc soạn thảo văn lưu trữ tài liệu dạng phần mềm Đào tạo chuyên gia khoa học cho phòng thí nghiệm công ty CRP Chuyên gia khoa học đóng vai trò quan trọng việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công việc nghiên cứu tiến hành phát triển nhanh chóng có chuyên gia hướng dẫn Công tác thực chuyên gia khoa học có uy tín công việc thực kỹ thuật viên Nâng cao trách nhiệm bảo vệ môi trường thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001 Trong năm gần đây, nhận thức tầm quan trọng cần thiết công tác bảo vệ môi trường nhân rộng Khách hàng cụ thể cộng đồng, xã hội phủ quan tâm đến vấn đề qui trình sản xuất doanh nghiệp, việc phân phối sử dụng sản phẩm có thực với ý thức quan tâm đến môi trường hay không Tiến hành nghiên cứu mở rộng phạm kinh doanh cách chế biến mủ cao su thành sản phẩm hữu dụng khác Hiện nay, toàn sản phẩm mủ cao su công ty xuất sang thị trường nước Trong công ty lại nhập thành phẩm chế biến từ mủ cao khô nước nhập mủ cao su khô, chẳng hạn bát nhựa hứng mủ cao su chảy từ xuống với số lượng lớn Đây trường hợp riêng công ty CRP thị trường nước có nhu cầu sản phẩm hữu dụng khác chế biến từ mủ cao su khô Nếu tính riêng vào sản phẩm lốp, xăm xe máy, xe ôtô thấy nhu cầu sản phẩm lớn Tại thời điểm tại, đất nước Campuchia chưa có công ty đầu tư vào lĩnh vực sản xuất xăm lốp xe máy, xe ôtô nói riêng sản phẩm chế biến từ mủ cao su nói chung *) Một số kiến nghị Chính quyền Nhà nước - Tiến hành thành lập Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (TCTC DLCL) có chức hoạt động độc lập - Nhà nước Campuchia cần xây dựng ban hành Chính sách quốc gia chất lượng, xác định rõ phương hướng, nhiệm vụ cho sản phẩm chủ yếu có giá trị kinh tế cao - Tăng cường quản lý Nhà nước chất lượng, kết hợp biện pháp kinh tế hành việc nâng cao chất lượng sản phẩm - Tăng cường hợp tác với quan tổ chức quản lý chất lượng quốc tế, nước ngoài, phối hợp hành động tìm trợ giúp, giới thiệu, cung cấp nguồn thông tin, tài liệu kinh nghiệm quản lý chất lượng tiên tiến áp dụng thành công doanh nghiệp toàn giới - Biên dịch biên soạn kịp thời tài liệu quan trọng quản lý chất lượng giới triển khai phát hành hệ thống tài liệu quản lý chất lượng rộng rãi - Phải đầu tư cho chương trình nghiên cứu, phổ biến kiến thức quản lý chất lượng Nhà nước Xây dựng triển khai chương trình nghiên cứu nội dung, nguyên tắc, bước tổ chức hệ thống chất lượng để đưa hướng dẫn sở sản xuất có khả xây dựng chương trình tổ chức áp dụng hệ thông quản lý chất lượng Campuchia - Tiến hành đào tạo đội ngũ cán quản lý Nhà nước chất lượng quan Nhà nước địa phương, trang bị cho đội ngũ cán có đủ trình độ khả truyền bá kiến thức quản lý chất lượng hệ thống chất lượng cho doanh nghiệp địa phương Đây lực lượng góp phần nâng cao trình độ hiểu biết, tiếp thu kiến thức mới, hệ thống quản lý chất lượng vào doanh nghiệp địa phương - Cùng với việc đào tạo đội ngũ cán quản lý Nhà nước tỉnh, thành phố quản lý chất lượng trình mở rộng phạm vi đối tượng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kiến thức kinh nghiệm áp dụng phương pháp hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến Mở rộng hình thức đào tạo, bồi dưỡng với chương trình thích hợp - Cần đưa nội dung quản lý chất lượng vào chương trình khóa đại học Đẩy mạnh công tác tuyên truyền đào tạo chất lượng nhằm nâng cao kiến thức chất lượng cho tầng lớp người dân - Nhằm thúc đẩy, khuyến kích phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nước hướng tới sản phẩm - dịch vụ có chất lượng tôt để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, Nhà nước Campuchia nên tổ chức thi sản phẩm dịch vụ nhằm tồn vinh, bình chọn sản phẩm – dịch vụ chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc gia quốc tế Kết luận Trên có sở lý thuyế quản lý chất lượng tổ chức, tác giả nghiên cứu phân tích vấn đề hoạt động quản lý chất lượng công ty Chup Rubber Plantation (CRP) Campuchia Từ cho thấy công ty CRP cần nghiên cứu tăng cường công tác quản lý chất lượng Tăng cường công tác quản lý chất lượng công ty CRP yêu cầu cấp bách thời gian tới đặc biệt giải đoạn khó khăn mặt tài đặt lên hàng đầu việc định thực hoạt động kinh doanh Mục tiêu việc tăng cường công tác quản lý chất lượng nhằm tạo sở cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty hoạt động hiệu môi trường mà kinh tế gặp khó khăn, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thong qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty CRP, tác giả đưa thuận lợi, khó khăn nguyên nhân mà công ty gặp phải trước mắt Từ đó, tác giả đưa số giải pháp chủ yếu nhăm tăng cường công tác quản lý chất lượng công ty CRP Những giải pháp mang tính chất cấp thiết việc tăng cường công tác quản lý chất lượng công ty CRP thời gian Tuy vậy, với hạn chế nhận thức, thời gian, khó khăn khách quan điều kiện nghiên cứu, Luận văn không tránh khỏi thiếu sót mặt lý luận thực nghiệm Học viên mong nhận nhận xét, góp ý Giáo sư, Tiến sỹ thầy cô giáo trường để học viên có điều kiện hoàn thiện mặt lý luận thực tiễn luận văn