CÁC đề XUẤT và HÀNH ĐỘNG xây DỰNG văn hóa DOANH NGHIỆP tại MARITIME BANK

BÀI KIỂM TRA Môn: Quản trị hành vi tổ chức BÀI LÀM I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12/07/1991, Maritime Bank thức khai trương vào hoạt động Thành phố Cảng Hải Phòng, sau Pháp lệnh Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng Cơng ty Tài có hiệu lực Khi đó, tranh luận mơ hình ngân hàng cổ phần chưa ngã ngũ Maritime Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Đó kết có từ sức mạnh tập thể ý thức đổi cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Cục Hàng khơng Dân dụng Việt Nam… Q trình phát triển Ban đầu, Maritime Bank có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng vài chi nhánh tỉnh thành lớn Hải Phịng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM Có thể nói, đời Maritime Bank thời điểm đầu thập niên 90 kỷ XX góp phần tạo nên bước đột phá quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế Việt Nam Chặng đường phát triển năm 1997 - 2000 giai đoạn thử thách, cam go Maritime Bank Do ảnh hưởng khủng hoảng tài tiền tệ châu Á, Ngân hàng gặp nhiều khó khăn Tuy vậy, nội lực lĩnh mình, Maritime Bank dần lấy lại trạng thái cân phát triển mạnh mẽ từ năm 2005 Đến nay, Maritime Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững tạo niềm tin khách hàng Đến cuối năm 2010, vốn điều lệ Maritime Bank mức 5.000 tỷ đồng tổng tài sản đạt 115.000 tỷ đồng Mạng lưới hoạt động không ngừng mở rộng từ 16 điểm giao dịch năm 2005, gần 150 điểm tương lai gần, số nâng lên 320 điểm vào cuối năm 2011 Cùng với định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hình ảnh thương hiệu, thiết kế khơng gian giao dịch tới phương thức tiếp cận khách hàng… đến nay, Maritime Bank nhận định Ngân hàng có sắc diện mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo mơ hình giao dịch chun nghiệp, đại Việt Nam Tầm nhìn chiến lược Maritime Bank phấn đấu trở thành Ngân hàng TMCP dẫn đầu thị trường cung ứng dịch vụ tài chuyên nghiệp đa năng, trọn gói theo tiêu chuẩn quốc tế Với cam kết phát triển bền vững, Maritime Bank phấn đấu trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu nước đại hóa, động, chuyên nghiệp lấy chữ Tín hoạt động kinh doanh II PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI Maritime Bank trọng xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhằm tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp Maritime Bank cịn chưa hồn thiện Sau học môn Quản trị hành vi tổ chức, với khuôn khổ báo cáo mong muốn làm rõ số vấn đề liên quan đến văn hoá tổ chức để từ đề xuất đổi số vấn đề cần thiết việc xây dựng văn hoá kinh doanh Maritime Bank nhằm tạo khác biệt Maritime Bank so với Ngân hàng khác, với hy vọng tăng khả cạnh tranh cho Maritime Bank thơng qua văn hố doanh nghiệp III PHÂN TÍCH VỀ Một số vấn đề liên quan đến văn hoá tổ chức Văn hoá tổ chức mơ hình giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức cụ thể Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng mà người dựa vào để định hướng cho nhận thức hành vi Niềm tin tượng trưng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định rõ đúng, sai, tốt, xấu giới Nội dung văn hóa thứ tự tương ứng niềm tin, giá trị giả thiết 1.1 Các tiểu văn hoá tổ chức Các tổ chức có tiểu văn hoá văn hoá chi phối Một số tiểu văn hố có tác dụng củng cố văn hố chi phối, phản văn hố có giá trị đối kháng với giá trị cốt lõi tổ chức Những tiểu văn hoá, phản văn hoá, có khả gây xung đột chia rẽ nhân viên, chúng mang hai chức quan trọng Thứ nhất, chúng trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Thứ hai tiểu văn hoá hành động tảng để giá trị xuất giúp công ty thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhà cung cấp, xã hội cổ đông Các công ty cần phải thay giá trị chi phối giá trị thích hợp để thay đổi mơi trường 1.2 Văn hố tổ chức giải mã trực tiếp thông qua tượng Hiện tượng biểu tượng, dấu hiệu quan sát văn hoá tổ chức, cách đón tiếp khách, cách trí trụ sở, thưởng phạt nhân viên Có bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng công ty - Các câu chuyện giai thoại cơng ty: câu chuyện làm nảy sinh tình cảm tâm trí người nghe, khiến họ nhớ lâu học câu chuyện Các câu chuyện có ảnh hưởng lớn tới văn hoá giao tiếp doanh nghiệp Những câu chuyện hướng dẫn, khuyên răn người nên làm khơng nên làm - Nghi thức buổi lễ: Nghi thức quy trình sống thường nhật cơng ty nhấn mạnh tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Các buổi lễ hoạt động theo kế hoạch thể văn hố doanh nghiệp thực lợi ích tập thể khán giả - Ngơn ngữ tổ chức: Ngôn ngữ sử dụng nơi làm việc cho thấy quy mơ văn hố doanh nghiệp Nhân viên xưng hô với đồng nghiệp nào, mô tả khách hàng tất biểu tượng lời giá trị văn hoá Các lãnh đạo tổ chức sử dụng thành ngữ, lối nói ẩn dụ từ ngữ đặc biệt khác để hình tượng hố văn hố doanh nghiệp - Bài trí trụ sở biểu tượng: Tại nhiều tổ chức, quy mơ, hình dáng, vị trí độ tuổi tồ nhà cho thấy quan tâm công ty tới phận, thân thiện mơi trường làm việc, tính linh hoạt hay hàng loạt giá trị khác Những cấu trúc thiết kế chủ ý nhằm thể văn hố cơng ty Như cựu thủ tướng Anh Winston Churchill nới: “Chúng ta tạo hình cho nhà để tạo dáng cho chúng ta” 1.3 Văn hoá hoạt động tổ chức Một số nhà nghiên cứu cho văn hố cơng ty mạnh tốt cho kinh doanh mang ba chức quan trọng Thứ nhất, văn hố cơng ty gắn chặt với hình thái xã hội có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên Hướng dẫn cho nhân viên hoạt động cách phù hợp với mong muốn tổ chức Thứ hai, văn hoá doanh nghiệp “chất keo xã hội” gắn người với khiến họ cảm thấy phần thành cơng tổ chức Cuối cùng, văn hố doanh nghiệp giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc 1.4 Văn hoá tổ chức đạo đức kinh doanh Văn hoá tổ chức liên quan tới đạo đức kinh doanh hai hình thức: Thứ nhất, văn hố doanh nghiệp ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hoá mạnh tới mức chúng xoá bỏ chủ nghĩa cá nhân người khơng khuyến khích xung đột mang tính xây dựng 1.5 Những chiến lược để thay đổi củng cố văn hoá tổ chức Việc làm người sáng lập người lãnh đạo Lựa chọn xã hội hoá nhân viên Củng cố văn hoá tổ chức Quản lý mạng lưới văn hoá Áp dụng thưởng phù hợp với văn hố Duy trì lực lượng lao động cố định - Việc làm người sáng lập người lãnh đạo: Người sáng lập người thiết lập văn hoá tổ chức Các lãnh đạo chuyển hoá thay củng cố văn hố tổ chức thơng qua việc truyền đạt ban hành mục tiêu tương lai họ - Áp dụng thưởng phù hợp với văn hoá: Hệ thống thưởng làm tăng sức mạnh văn hoá doanh nghiệp chúng phù hợp với giá trị văn hố - Duy trì lực lượng lao động ổn định: Các tổ chức phụ thuộc vào lực lượng lao động ổn định để truyền đạt củng cố niềm tin giá trị chi phối văn hố tổ chức bị tan rã giai đoạn thay nhân viên cao hay công ty thu hẹp quy mô - Quản lý mạng lưới văn hố: Văn hố tổ chức xây dựng, cần thiết phải có mạng lưới truyền đạt văn hoá để củng cố giả thiết, giá trị, niềm tin mạng lưới văn hoá tồn qua hệ thống thơng tin bí mật tổ chức Nó hỗ trợ qua hội thường xuyên tác động lẫn để nhân viên chia xẻ câu chuyện tái lập nghi thức nhà quản lý cao cấp cần tham gia mạng lưới văn hoá, chia xẻ câu chuyện mình, tạo dịp lễ hội khác để thể rõ ý nghĩa chung cơng ty Các tạp chí phương tiện truyền thông khác công ty củng cố giá trị văn hố doanh nghiệp thơng qua việc truyền đạt giá trị niềm tin văn hoá hiệu - Chọn lựa xã hội hoá nhân viên: Cùng với việc lựa chọn người có giá trị tương thích, cơng ty cịn trì văn hố mạnh qua q trình xã hội hoá tổ chức Xã hội hoá tổ chức quy trình mà cá nhận tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hố quy trình quan trọng để văn hố doanh nghiệp hấp thu, giúp nhân viên điều chỉnh nhanh chóng thích hợp với đồng nghiệp, quy trình làm việc thực tế khác cơng ty Từ lý thuyết nêu thấy văn hoá doanh nghiệp coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Mỗi doanh nghiệp muốn tồn mơi trường cạnh tranh cần phải xây dựng cho văn hoá doanh nghiệp mang sắc riêng Xây dựng văn hố doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị đươc người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Maritime Bank Trong thời gian qua, văn hoá Maritime Bank thể số nét bật: - Văn hoá định hướng hoạt động: Ưu tiên cho đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, đặt mục tiêu trả lương theo hiệu công việc - Văn hoá quan tâm đến nhân viên: Trang bị dụng cụ thể thao, thẩm mỹ, khuyến khích nhân viên luyên tập để nâng cao sức khoẻ, khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, … Tuy nhiên, nhìn cách tổng qt, tơi nhận thấy văn hố Maritime Bank cịn chưa hồn thiện có số hạn chế định: - Môi trường làm việc số chi nhánh, phòng giao dịch nhiều bất cập - Một số cán nhân viên chưa tạo cho phong cách làm việc chuyên nghiệp, trình độ nghiệp vụ nhân viên chưa đồng đều, khả giao tiếp với khách hàng cịn hạn chế… Chính Chi nhánh chưa thực xây dựng phong cách văn hố kinh doanh riêng có Maritime Bank IV CÁC ĐỀ XUẤT VÀ HÀNH ĐỘNG Trong môi trường kinh doanh Ngân hàng cạnh tranh gay gắt nay, hầu hết Ngân hàng có sách phát triển sản phẩm, marketing, sách lãi suất… gần tương đồng, văn hố doanh nghiệp yếu tố định chiến thắng cạnh tranh Từ hạn chế nêu đơn vị, có số đề xuất nhằm xây dựng văn hố doanh nghiệp môi trường cạnh tranh sau xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, cần phải xây dựng tiêu chuẩn văn hóa buộc người phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi khơng cịn phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Tuỳ thuộc vào yêu cầu thực tế thời kỳ xây dựng đổi tiêu chuẩn tiêu chuẩn mơi trường làm việc thân thiện phịng giao dịch; tiêu chuẩn phục vụ khách hàng giao dịch viên… Xây dựng triết lý kinh doanh hướng đến khách hàng văn hoá doanh nghiệp vững mạnh Ngân hàng vừa người huy động vốn, vừa người cho vay khách hàng; xuất phát từ vị trí trung gian đó, sứ mậnh – hay tuyên bố lý tồn Ngân hàng “kết nối nhu cầu tiền khác kinh tế Từ sứ mệnh, chiến lược kinh doanh Ngân hàng xây dựng, kết hợp với điều kiện kinh tế - xã hội thích hợp hoàn cảnh, cho tạo điều kiện tốt cho khách hàng Chiến lược kinh doanh Ngân hàng khác khác phụ thuộc vào môi trường kinh doanh thời điểm Tuy nhiên nội dung chiến lược mà Ngân hàng phải bảo đảm là: Khơng ngừng hoàn thiện sản phẩm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, thực tốt dịch vụ hỗ trợ để khách hàng khai thác tối đa sản phẩm cung ứng, tạo tiện nghi, cải tiến thủ tục hồ sơ…Như vậy, triết lý kinh doanh đóng vai trị quan trọng hoạt động Ngân hàng hệ thống tơn chỉ, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược…có vai trị định hướng cho tồn q trình hoạt động Ngân hàng Việc xây dựng triết lý kinh doanh đắn điều kiện hàng đầu cho việc thực hoạt động Xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp hồ chung với sắc văn hố Việt Nam Có thể nói, văn hố thành xã hội người có văn hố tạo dựng nên Vậy trước hết để xây dựng đội ngũ cán nòng 10 cốt, vững mạnh phải hội tụ đầy đủ tiêu chí văn hố Cần phải coi trọng nhiệm vụ giáo dục trị tư tưởng, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho cán bộ, nhân viên, người lao động hiểu người văn hoá nhân tố quan trọng xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp Mỗi cán Ngân hàng phải không ngừng học tập, trao đổi kiến thức nghiệp vụ, cần nhanh nhạy nắm bắt công nghệ đại mới, thích nghi với cơng việc điều kiện, hoàn cảnh để cán phải người giỏi việc, thành thạo nhiều việc; có phong cách làm việc chuyên nghiệp Làm tốt việc có nghĩa thực tốt chiến lược phát triển nguồn lực Phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo cán Đây nhiệm vụ cấp thiết, xuyên suốt trình phát triển kinh doanh Ngân hàng Bản thân cán lãnh đạo cán chuyên trách, cán giao dịch phải gương sáng, điển hình để từ xây dựng phong cách văn hoá doanh nghiệp mang đậm màu sắc Ngân hàng Xây dựng biểu tượng theo tiêu chuẩn Biển hiệu, both ATM phải thiết kế theo mẫu thống kiểu dáng, kích thước, màu sắc…, tạo nên biểu tượng, hình dáng để dễ gây ấn tượng cho khách hàng Bởi vì, biểu tượng cơng cụ biểu thị đặc trưng văn hố kinh doanh, biểu thị niềm tin giá trị mà Ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng V KẾT LUẬN Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu 11 u tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt, văn hoá doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mà mong muốn mà địi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ động viên lãnh đạo doanh nghiệp Với cách hiểu đắn tổng thể văn hoá doanh nghiệp giúp doanh nghiệp bước xây dựng thành cơng văn hố TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình MBA, Đại học Griggs Việt Nam The Customer comes second 1992 by Hal F Rosenbluth and Diane McFerrin Peters 12 Organization behavior – John R Schermerhorn, Jame G Hunt, Richard N Osborn, NXB Wiley www.caohockinhte.vn, www.nguoidilam.com Quản trị xung đột lợi ích cơng ty (saga.vn) 13