Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp ở thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ NGỌC TRĂM ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Ở TH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ THỊ NGỌC TRĂM

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP

Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản Trị Kinh Doanh - Thương Mại

Mã số ngành: 52340121

Tháng 11 - 2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỒ THỊ NGỌC TRĂM MSSV: 4105016

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP

Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh Doanh Thương mại

Mã số ngành: 52340121

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH

LỜI CẢM TẠ



Để hoàn thành được luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân em còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ những người xung quanh

Em xin chân thành cảm ơn sự dạy dỗ tận tình của Quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ vì đã tận tình giảng dạy và cung cấp cho

em nhiều kiến thức bổ ích trong suốt thời gian qua để làm hành trang bước vào công việc sau này

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và trân trọng nhất tới cô Nguyễn Phạm Tuyết Anh

- người đã trực tiếp hướng dẫn, đã luôn quan tâm dõi theo em, cung cấp cho em nhiều tài liệu nghiên cứu quan trọng cũng như giúp đỡ em từ định hướng đến cụ thể để dần tháo gỡ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu

Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã quan tâm động viên, giúp đỡ em trong suốt thời gian qua

Cuối cùng em xin chúc Quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc

Do thời gian và kiến thức của bản thân còn nhiều hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong Thầy cô và bạn đọc thông cảm và đóng góp ý kiến để luận văn của em hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Hồ Thị Ngọc Trăm

TRANG CAM KẾT



Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác

Cần Thơ, ngày 23 tháng 11 năm 2013

Người thực hiện

Hồ Thị Ngọc Trăm

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



● Họ và tên người nhận xét: Nguyễn Phạm Tuyết Anh Học vị:

● Chuyên ngành:

● Nhiệm vụ trong Hội đồng: Cán bộ hướng dẫn ● Cơ quan công tác: Trường đại học Cẩn Thơ ● Tên sinh viên: Hồ Thị Ngọc Trăm MSSV: 4105016 ● Lớp: Kinh Doanh Thương Mại (KT1091A1) ● Tên đề tài: “Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ” ● Cơ sở đào tạo: Trường đại học Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT 1 Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo

2 Về hình thức

3 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và cấp thiết của đề tài

4 Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn

5 Nội dung và kết quả đạt được

6 Các nhận xét khác

7 Kết luận

Cần Thơ, ngày 23 tháng 11 năm 2013

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiên nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.3.1 Về không gian 2

1.3.2 Về thời gian 2

1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4 Lược khảo tài liệu 3

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

2.1 Cơ sở lí luận 10

2.1.1 Các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 10

2.1.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 12

2.1.3 Một số quan niệm về sự cam kết gắn bó với tổ chức 14

2.1.4 Tầm quan trọng của sự cam kết gắn bó của nhân viên 14

2.1.5 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và cam kết gắn bó với tổ chức 16 2.1.6 Xây dựng mô hình nghiên cứu 16

2.1.7 Xây dựng thang đo 18

2.2 Phương pháp nghiên cứu 27

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 27

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 28

2.2.3 Lý thuyết các phương pháp phân tích số liệu 29

Chương 3: TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 34

3.1 Về vị trí địa lý 34

3.2 Về tình hình kinh tế 34

3.3 Về văn hóa - xã hội 36

3.4 Về cơ sở hạ tầng 37

Chương 4: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN

SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH

NGHIỆP Ở ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 39

4.1 Mô tả nghiên cứu 39

4.1.1 Thông tin về giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn 39

4.1.2 Thông tin về nơi công tác, vị trí công tác, thâm niên và số lần chuyển chỗ làm 40

4.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của các công ty ở Thành phố Cần Thơ 42

4.2.1 Tình hình chung 42

4.2.2 Một số hình thức khen thưởng phổ biến 44

4.2.3 Hình thức giao tiếp phổ biến 45

4.2.4 Hình thức đào tạo phổ biến 46

4.3 Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp ở Thành phố Cần Thơ 47

4.3.1 Đánh giá thang đo các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47

4.3.2 Đánh giá thang đo Sự cam kết gắn bó với tổ chức bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49

4.3.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50

4.3.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 53

4.3.5 Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 54

4.3.6 Kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 59

4.3.7 Kiểm định giả thuyết 62

4.3.8 Kiểm định độ tin cậy của các ước lượng bằng Bootstrap 65

4.3.9 Phân tích cấu trúc đa nhóm của mô hình nghiên cứu với một số đặc điểm cá nhân của nhân viên 66

Chương 5: GIẢI PHÁP 79

5.1 Giải pháp về Đào tạo và phát triển 79

5.2 Giải pháp về Định hướng và kế hoạch tương lai 80

5.3 Giải pháp về Chính sách quản lý nhân lực công bằng, hiệu quả 81

Chương 6: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 83

6.1.1 Kết luận 83

6.1.2 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 83

6.2 Kiến nghị 84

6.2.1 Đối với nhà nước 84

6.2.1 Đối với doanh nghiệp 84

TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

PHỤ LỤC 1 88

PHỤ LỤC 2 93

PHỤ LỤC 3 97

PHỤ LỤC 4 115

PHỤ LỤC 5 117

PHỤ LỤC 6 122

PHỤ LỤC 7 128

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1.1 Các khía cạnh của VHDN ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên

8

Bảng 2.1 Thang đo Đào tạo và phát triển 19

Bảng 2.2 Thang đo Phần thưởng và sự công nhận 20

Bảng 2.3 Thang đo Giao tiếp trong tổ chức 21

Bảng 2.4 Thang đo Làm việc nhóm 22

Bảng 2.5 Thang đo Chấp nhận rủi ro do sáng tạo và cải tiến 23

Bảng 2.6 Thang đo Định hướng và kế hoạch tương lai 24

Bảng 2.7 Thang đo Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị 25 Bảng 2.8 Thang đo Hiệu quả trong việc ra quyết định 26

Bảng 2.9 Thang đo Sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên 26

Bảng 2.10 Cỡ mẫu điều tra phân theo địa bàn nghiên cứu 28

Bảng 4.1 Thông tin về nơi công tác, vị trí công tác, thâm niên làm việc và số lần chuyển chỗ làm 41

Bảng 4.2 Các khía cạnh VHDN được thực hiện tại các doanh nghiệp ở TPCT 42 Bảng 4.3 Cronbach’s alpha thang đo các khía cạnh VHDN 47

Bảng 4.4 Cronbach’s alpha lần 2 cho thang đo Làm việc nhóm 49

Bảng 4.5 Cronbach’s alpha thang đo sự cam kết gắn bó với tổ chức 49

Bảng 4.6 Kết quả phân tích EFA của thang đo các khía cạnh VHDN 50

Bảng 4.7 Kết quả phân tích EFA thang đo sự cam kết gắn bó với tổ chức 53

Bảng 4.8 Các chỉ tiêu thể hiện mức độ phù hợp của mô hình 54

Bảng 4.9 Các trọng số chuẩn hóa của thang đo 55

Bảng 4.10 Mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu 56

Bảng 4.11 Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo 58

Bảng 4.12 Các trọng số chưa chuẩn hóa trong SEM lần 1 60

Bảng 4.13 Các trọng số chưa chuẩn hóa trong SEM lần 2 60

Bảng 4.14 Các trọng số chuẩn hóa trong SEM lần 2 61

Bảng 4.16 Sự khác biệt các chỉ tiêu tương thích của mô hình bất biến từng phần và khả biến của nhóm giới tính nam và giới tính nữ 67

Bảng 4.17 Các trọng số chưa chuẩn hóa của mô hình bất biến theo từng nhóm giới tính nam và nữ 68

Bảng 4.18 Sự khác biệt các chỉ tiêu tương thích của mô hình bất biến từng phần và khả biến của nhóm trẻ và nhóm không trẻ 69

Bảng 4.19 Các trọng số chưa chuẩn hóa của mô hình bất biến theo từng nhóm tuổi 71 Bảng 4.20 Sự khác biệt các chỉ tiêu tương thích của mô hình bất biến từng phần và khả biến theo thâm niên làm việc 72

Bảng 4.21 Các trọng số chưa chuẩn hóa của mô hình bất biến theo từng nhóm thâm niên làm việc 74

Bảng 4.22 Sự khác biệt các chỉ tiêu tương thích của mô hình bất biến từng phần và khả biến theo trình độ học vấn 75

Bảng 4.23 Các trọng số chưa chuẩn hóa của mô hình bất biến theo từng nhóm trình độ học vấn 77

Bảng 4.24 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết 78

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa VHDN đối với sự cam kết gắn bó của

nhân viên VNPT khu vực ĐBSCL 5

Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp tác động đến sự cam kết gắn bó của nhân viên 6

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của VHDN đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp ở địa bàn TPCT 18

Hình 4.1 Cơ cấu giới tính của đáp viên 39

Hình 4.2 Cơ cấu độ tuổi của đáp viên 39

Hình 4.3 Cơ cấu trình độ học vấn của đáp viên 40

Hình 4.4 Các hình thức khen thưởng tại các doanh nghiệp ở TPCT 44

Hình 4.5 Các hình thức giao tiếp tại các doanh nghiệp ở TPCT 45

Hình 4.6 Các hình thức đào tạo tại các doanh nghiệp ở TPCT 46

Hình 4.7 Mô hình nghiên cứu chính thức 53

Hình 4.8 Kết quả CFA mô hình tới hạn (chuẩn hóa) 58

Hình 4.9 Kết quả mô hình SEM lần 1 ảnh hưởng của VHDN đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên trong các doanh nghiệp ở TPCT 59

Hình 4.10 Kết quả mô hình SEM lần 2 ảnh hưởng của VHDN đến sự cam kết gắn bó của nhân viên trong các doanh nghiệp ở TPCT 61

Hình 4.11 Ước lượng của mô hình bất biến nhóm nữ 67

Hình 4.12 Ước lượng của mô hình bất biến nhóm nam 68

Hình 4.13 Ước lượng mô hình khả biến của nhóm trẻ 70

Hình 4.14 Ước lượng mô hình khả biến của nhóm không trẻ 70

Hình 4.15 Ước lượng mô hình khả biến của nhóm làm việc lâu năm 73

Hình 4.16 Ước lượng mô hình khả biến của nhóm làm việc không lâu năm 73 Hình 4.17 Ước lượng của mô hình bất biến nhóm đại học/sau đại học 76

Hình 4.18 Ước lượng của mô hình bất biến nhóm cao đẳng trở xuống 76

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT



DN : Doanh nghiệp

ĐBSCL : Đồng bằng sông Cửu Long TPCT : Thành phố Cần Thơ

VHDN : Văn hóa doanh nghiệp

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Điều gì khiến một doanh nghiệp (DN) có thể thành công hơn những đơn vị cùng ngành? Sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, công nghệ hiện đại hơn hay cấu trúc chi phí tốt hơn? Những yếu tố này đều góp phần giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của DN, tuy nhiên tất cả đều có thể được sao chép bởi những DN khác Chỉ có một yếu tố duy nhất có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và tất nhiên là cả hiệu quả đầu tư, giá trị cốt lõi của DN và thế mạnh lâu dài, đó chính là con người – đội ngũ nhân viên Con người được xem là yếu tố có tính quyết định, là yếu tố bền vững và khó thay đổi nhất trong mọi tổ chức (Đoàn Gia Dũng, 2005) Hiện nay, việc duy trì nguồn nhân lực ổn định, hạn chế tối đa rời bỏ tổ chức của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi không phải là "bài toán" đơn giản cho các DN Trong cuộc chiến về lợi thế cạnh tranh

mà con người đóng vai trò then chốt, xây dựng được một đội ngũ nhân viên cam kết gắn bó với công ty luôn là mục tiêu tối cao của mọi tổ chức

Vậy DN cần làm gì để có nguồn nhân lực ổn định? Làm sao để nhân viên gắn

bó với DN lâu dài? Làm thế nào để nhân viên yêu mến và nổ lực cống hiến sức lực cho

DN nhiều hơn? Làm thế nào để DN trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, giúp nhân viên gắn kết lâu dài với tổ chức góp phần vào sự phát triển bền vững của DN Điều này đỏi hỏi các DN phải xây dựng và duy trì một nếp văn hóa đặc thù giúp phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả nhân viên vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức - đó chính là văn hóa doanh nghiệp (VHDN)

Thực tế cho thấy, trong những năm gần đây khái niệm VHDN ngày càng được nhắc đến rộng rãi không những trong phạm vi bên trong DN mà còn lan rộng trên khắp các diễn đàn kinh tế Nó được đề cập đến như một tiêu chí quan trọng khi bàn về DN VHDN phù hợp sẽ tạo nên một môi trường làm việc nơi mà mỗi nhân viên đều có một thái độ tích cực và năng động, cam kết cả về mặt trí tuệ lẫn tinh thần để cống hiến cho

tổ chức Trên thế giới thì vấn đề xây dựng VHDN đã được các DN quan tâm đến từ rất lâu đặc biệt là sự thành công của những công ty lớn như Unilever, Coca Cola, Ford, Sony đều có sự đóng góp của yếu tố văn hóa Chính những DN này đã xây dựng được một nền văn hóa tốt đẹp, tạo nên sự gắn bó, sự tận tâm của nhân viên đối với

DN Thấy được tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong DN, nhiều DN tại Việt Nam

đã và đang triển khai việc xây dựng VHDN nhằm tạo ra môi trường làm việc tốt nhất,

DN

Trong vài thập kỷ qua, VHDN là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu quản trị DN bởi khả năng ảnh hưởng của nó đến một loạt các kết quả mong đợi được xem xét trên khía cạnh tổ chức và cá nhân như sự cam kết gắn bó, lòng trung thành, lý do rời bỏ tổ chức và sự thõa mãn công việc (Chow et al, 2001) Nadaraj Naicker (2008) với nghiên cứu "Organization culture and employee commitment: a case study" đã chỉ

ra rằng VHDN có tác động đến sự cam kết gắn bó của nhân viên Tuy nhiên, tại Cần Thơ, việc nghiên cứu mối quan hệ giữa VHDN và sự cam kết gắn bó của nhân viên

còn chưa có, hoặc đang trong giai đoạn sơ khai Nên tác giả nhận thấy đề tài “Ảnh

hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ” là rất cần thiết để tiến hành nghiên cứu,

tìm hiểu để biết được sự tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó, niềm tin, tác phong cũng như hiệu quả làm việc của nhân viên bên trong DN

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu sự tác động của VHDN đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên, từ đó giúp lãnh đạo DN có những định hướng cải thiện các yếu tố về văn hóa sao cho phù hợp với bối cảnh hiện tại của DN, nhằm tạo ra được một môi trường làm việc

giúp người lao động cảm thấy an tâm hơn, tự hào và gắn bó lâu dài

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Phân tích thực trạng VHDN của các DN tại thành phố Cần Thơ (TPCT) Phân tích tác động của các khía cạnh VHDN đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại các DN ở TPCT

Đề xuất các giải pháp xây dựng và phát triển VHDN theo hướng nâng cao sự cam kết gắn bó của nhân viên tại các DN ở TPCT

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Về không gian

Nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn Cần Thơ vì đây là thành phố trực thuộc trung ương và là trung tâm thương mại, dịch vụ lớn nhất vùng đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) TPCT hiện là nơi tập trung số lượng các DN đông nhất ĐBSCL, với hơn 3.125 DN cùng với lực lượng lao động đông đảo Đồng thời, do hạn chế về thời gian và tài chính nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu tại các quận Ninh Kiều, Cái Răng

và Thốt Nốt Do đây là những quận trung tâm của TPCT, tập trung hầu hết các DN kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau vì thế nghiên cứu ở những khu vực này có thể đảm bảo được tính đại diện làm cơ sở để suy rộng ra cho toàn thành phố

1.3.2 Về thời gian

Số liệu thứ cấp được sử dụng trong nghiên cứu trong thời gian từ 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013

Đối với số liệu sơ cấp, tác giả tiến hành phỏng vấn nhân viên đang làm việc tại

các DN trong khu vực TPCT từ 19/9/2013 đến 10/10/2013

Đề tài được thực hiện từ ngày 26/8/2013 đến 18/11/2013