LUẬN văn THẠC sĩ HOÀN THIỆN CHIẾN lược KINH DOANH DỊCH vụ

Các loại chiến lược Có 3 loại chiến lược kinh doanh là: Chiến lược dẫn đầu về chi phí ( chiến lược chi phí thấp): mục đích của công ty là hoạt động tốt hơn( có lợi thế hơn) các đối thủ cạnh tranh bằng việc làm mọi thứ để có thể sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ ở chi phí thấp hơn các đối thủ. Chiến lược khác biệt hóa: mục đích của chiến lược này là để đạt được lợi thế cạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ mà được người tiêu dùng nhận thức là độc đáo nhất theo nhận xét của họ. Chiến lược tập trung hay trọng tâm hóa: khác với hai chiến lược kia chủ yếu vì nó định hướng phục vụ nhu cầu của một nhóm hữu hạn người tiêu dùng hoặc đoạn thị trường. Công ty theo đuổi chiến lược trọng tâm hóa chú trọng vào việc phục vụ một đoạn thị trường cụ thể, đoạn đó có thể được xác định theo tiêu thức địa lý, loại khách hàng, hoặc một nhánh của dòng sản phẩm.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN TẤN TRUNG   GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ WEBSITE CỦACÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh  Mã số: 60.34.01.02 HÀ NỘI – NĂM 2013   Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Đàm Văn Nhuệ Phản biện 1: PGS.TS Vũ Trọng Tích Phản biện 2: TS Nguyễn Thành Hiếu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông     CHƯƠNG I: KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2 Những vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh 1.2.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh 1.2.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2.4 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.2.5 Các loại chiến lược 1.2.6 Quy trình chiến lược 1.2.7 Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 1.3.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 1.3.2 Cơ sở phân đoạn thị trường 1.3.2.1 Phân đoạn thị trường theo tiêu chí 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4 Định vị thị trường 1.5 Các mô hình ma trận xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ web 1.5.1 Ma trận EFE 1.5.2 Ma trận yếu tố nội IFE 1.5.3Ma trận SWOT Chương II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH     2.1 Giới thiệu tổng quát tập đoàn Việt Tiến Mạnh công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Việt Tiến Mạnh 2.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ website 2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ web công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh dịch vụ web công ty VTM-IT 2.2.2 Công tác xây dựng mục tiêu kinh doanh 2.2.3 Công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh 2.2.4 Thực trạng phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 2.2.5 Môi trường nội 2.2.6 Sự phát triển dịch vụ website giới 10 2.2.7 Sự phát triển website Việt Nam 10 2.2.8 Các giải pháp sách triển khai chiến lược kinh doanh 10 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ WEB TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2013-2018 13 3.1 Xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin thời gian tới xác định mục tiêu kinh doanh công ty 13 3.2 Sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên EFE( External Factor Evaluation Matrix) 14 3.3 Xây dựng Ma trận SWOT cho công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 17 3.4 Phân đoạn thị trường, định vị lựa chọn thị trường mục tiêu 18 1    CHƯƠNG I: KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm Khái niệm Có thể nói, dịch vụ lĩnh vực kinh tế lớn xã hội đại Xã hội phát triển, trình độ chuyên môn hóa phân công lao động cao lĩnh vực dịch vụ mở rộng để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Mặt khác, trình độ phát triển dịch vụ cao biểu xã hội phát triển, điều mà nhà kinh tế học cho : Xã hội hậu công nghiệp xã hội dịch vụ 1.1.1.2 Đặc trưng dịch vụ Dịch vụ túy có số đặc trưng phân biệt với hàng hóa túy, dẫn đến việc cung cấp dịch vụ khác nhiều với cung cấp hàng hóa Đó đặc tính: tính vô hình, tính không tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ, tính không đồng chất lượng, tính không lưu trữ được, tính không chuyển đổi sở hữu - Tính vô hình Hàng hóa có hình dáng, màu sắc, kích thước âm thanh, chí có mùi vị mà giác quan người dễ dàng nhận biết Do mà khách hàng tự xem xét, đánh giá cảm nhận có phù hợp với nhu cầu hay không Còn dịch vụ ngược lại, dịch vụ hàng hóa hữu hình mà mang tính vô hình – điều khách hàng cảm nhận mua hàng hóa hữu hình Đây điều bất lợi dịch vụ trình tiêu thụ, nhiên doanh nghiệp gia tăng yếu tố hữu hình cho dịch vụ để bán nhiều - Tính không tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ Quá trình cung cấp tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời, vậy, người cung cấp khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng dịch vụ địa điểm thời gian phù hợp cho hai bên Một số dịch vụ khách hàng phải có mặt suốt trình cung cấp dịch vụ Ví dụ : Bác sĩ chữa bệnh cho bệnh nhân họ vắng mặt, khách hàng truy nhập Internet 2    thiết bị truy nhập mạng nối mạng Như vậy, trình tiếp xúc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ diễn suốt trình cung cấp dịch vụ - Tính không đồng chất lượng Dịch vụ cung cấp hàng loạt, tập trung sản xuất hàng hóa, vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống Mặt khác, cảm nhận khách hàng dịch vụ lại chịu tác động mạnh kĩ thái độ phục vụ người cung cấp dịch vụ Để khắc phục nhược điểm này, thực giới hóa, tự động hóa khâu cung cấp dịch vụ, nhiên việc tiếp xúc với nhân viên cung cấp dịch vụ lịch sự, niềm nở yếu tố hấp dẫn khách hàng - Tính không lưu trữ Dịch vụ tồn vào thời gian mà cung cấp, dịch vụ sản xuất hàng loạt để cất vào kho lưu trữ để có nhu cầu đem bán hàng hóa hữu hình Ví dụ: Một chuyến bay bay với nửa số ghế hành khách chịu lỗ không để ghế trông lại bán vào khác cho chuyến bay khác được, tổng đài điện thoại hoạt động vào rỗi đàm thoại diễn tính khấu hao - Tính không chuyển đổi sở hữu Ta biết rằng, mua hàng hóa hữu hình khách hàng chuyển giao quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hóa mua Nhưng mua dịch vụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà 1.2 Những vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược định hướng hoạt động kinh doanh có mục tiêu thời gian dài với hệ thống sách, biện pháp cách thức phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu doanh nghiệp khoảng thời gian tương ứng 1.2.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược kinh doanh chương trình hoạt động tổng quát hướng tới mục tiêu kinh doanh dài hạn doanh nghiệp, chương trình hành động doanh nghiệp hướng tới mong muốn doanh nghiệp tương lai 3    Thứ hai, chiến lược sách, biện pháp quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, phát triển thị trường, sách với khách hàng mà có chủ sở hữu doanh nghiệp có quyền định hay thay đổi Thứ ba, chiến lược đưa trình tự tổng quát hành động, cách thức tiến hành phân bổ nguồn lực điều kiện doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề 1.2.3 Sự cần thiết vai trò chiến lược kinh doanh 1.2.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh 1.2.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp biết cần tổ chức máy theo hướng nào, làm để thành công để có thành công Việc xác định mục đích hướng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đạt mục đích mong muốn không bị chệch hướng lãng phí thời gian, nguồn lực vốn giới hạn Thứ hai, điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, tạo muôn vàn hội tìm kiếm thuận lợi đầy cạm bẫy rủi ro Có chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động tận dụng tối đa hội kinh doanh chúng vừa xuất đồng thời giảm bớt rủi ro thương trường Điều có muốn quản trị kinh doanh theo chiến lược nhà quản lý buộc phải phân tích, dự báo điều kiện môi trường kinh doanh tương lai gần xa, từ tập trung vào hội tốt đồng thời có tỷ lệ rủi ro thấp Thứ ba, nhờ có chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp gắn liền định đề với điều kiện môi trường, giúp cân đối tài nguyên, nguồn lực, mục tiêu với hội đảm bảo thực tốt mục tiêu Nếu chiến lược rõ ràng quản lý theo chiến lược doanh nghiệp thường bị rơi vào bị động sau diễn biến thị trường Thứ tư, môi trường cạnh tranh gay gắt, thông qua phân tích đầy đủ toàn diện yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp giúp doanh nghiệp xác định rõ đối thủ cạnh tranh, sở đưa biện pháp tổng thể nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tránh trường hợp không nhận diện đối 4    thủ dẫn đến chủ quan coi thường gây lãng phí nguồn lực để cạnh tranh với đối thủ không cần thiết,… 1.2.4 Các cấp chiến lược doanh nghiệp Trong doanh nghiệp thông thường có ba cấp chiến lược theo phạm vi giảm dần Đó chiến lược cấp công ty, cấp kinh doanh, cấp phòng ban chức đơn vị sở trực thuộc 1.2.5 Các loại chiến lược Có loại chiến lược kinh doanh là: - Chiến lược dẫn đầu chi phí ( chiến lược chi phí thấp): mục đích công ty hoạt động tốt hơn( có lợi hơn) đối thủ cạnh tranh việc làm thứ để sản xuất hàng hóa dịch vụ chi phí thấp đối thủ - Chiến lược khác biệt hóa: mục đích chiến lược để đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm - hàng hóa dịch vụ - mà người tiêu dùng nhận thức độc đáo theo nhận xét họ - Chiến lược tập trung hay trọng tâm hóa: khác với hai chiến lược chủ yếu định hướng phục vụ nhu cầu nhóm hữu hạn người tiêu dùng đoạn thị trường Công ty theo đuổi chiến lược trọng tâm hóa trọng vào việc phục vụ đoạn thị trường cụ thể, đoạn xác định theo tiêu thức địa lý, loại khách hàng, nhánh dòng sản phẩm 1.2.6 Quy trình chiến lược 1.2.6.1 Xác định mục tiêu 1.2.6.2 Phân tích chiến lược - Phân tích môi trường doanh nghiệp - Phân tích nội doanh nghiệp 1.2.6.3 Lựa chọn chiến lược 1.2.6.4 Thực triển khai chiến lược 1.2.7 Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp, người quản lý nhân viên có cách nhìn dài hạn hướng thiện hơn, làm sống lại niềm tin vào chiến lược áp dụng cần thiết phải có sửa đổi Quá trình quản trị chiến lược cung cấp sở cho việc vạch lý giải nhu cầu cần 5    có thay đổi cho ban giám đốc người công ty Nó giúp họ nhìn nhận thay đổi hội mối đe dọa 1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 1.3.1 Khái niệm phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường cách thức chia cắt thị trường tiềm thành đoạn thị trường nhỏ dựa sở khác biệt nhu cầu- mong muốn đặc tính hay hành vi khách hàng 1.3.2 Cơ sở phân đoạn thị trường Những tiêu chí đưa để thực phân đoạn thị trường phải tiêu chí đóng góp vào việc hình thành, tạo nên khác biệt nhu cầu, mong muốn, đặc điểm hành vi, đòi hỏi chương trình marketing riêng biệt Một số sở, tiêu chí doanh nghiệp hay sử dụng để phân đoạn thị trường : địa lý, nhân khẩu, tâm lý hành vi 1.3.2.1 Phân đoạn thị trường theo tiêu chí - Phân đoạn theo địa lý: chia thị trường theo vùng miền, đơn vị địa lý chẳng hạn miền Bắc,Trung miền Nam,chia theo tỉnh Doanh nghiệp xác định nhằm vào vùng địa lý hoạt động vùng tập trung ý vào khác biệt nhu cầu, ý muốn khách hàng vùng với vùng khác - Phân đoạn thị trường theo nhân chủng học: Chia thị trường qua khác quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, qui mô gia đình,, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, hệ, anh em - Phân đoạn theo tâm lý: Chia thị trường thành nhóm khác dựa khác biệt tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính - Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ: Chia thị trường thành nhóm dựa khác biệt kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng phản ứng sản phẩm - Phân khúc thị trường doanh nghiệp: Thị trường doanh nghiệp phân khúc dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học (qui mô công ty, loại hình, ngành kinh doanh ), phân khúc dựa lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm, cách sử dụng sản phẩm mức độ trung thành 6    - Phân khúc thị trường quốc tế: Về nguyên tắc giống cách phân khúc 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu bao gồm nhóm khách hàng (cá nhân tổ chức) mà chương trình marketing người bán hàng hóa nhằm vào Một doanh nghiệp có hay nhiều thị trường mục tiêu 1.4 Định vị thị trường Định vị thiết kế cho sản phẩm doanh nghiệp hình ảnh làm để chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Việc định vị đòi hỏi doanh nghiệp phải khuyeech trương điểm khác biệt cho khách hàng mục tiêu 1.5 Các mô hình ma trận xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ web 1.5.1 Ma trận EFE Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên ngoài, tổng hợp tóm tắt hội nguy chủ yếu môi trường bên ảnh hưởng tới trình hoạt động doanh nghiệp Qua giúp nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá mức độ phản ứng doanh nghiệp với hội, nguy đưa nhận định yếu tố tác động bên thuận lợi hay khó khăn cho công ty Để xây dựng ma trận cần thực bước: 1.5.2 Ma trận yếu tố nội IFE Yếu tố nội xem quan trọng chiến lược kinh doanh mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra, sau xem xét yếu tố nội bộ, nhà quản trị cần lập ma trận yếu tố nhằm xem xét khả phản ứng nhìn nhận điểm mạnh, yếu Từ đó, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa điểm mạnh để khai thác chuẩn bị nội lực đối đầu với điểm yếu tìm phương thức cải tiến điểm yếu 1.5.3Ma trận SWOT Là công cụ hữu hiệu cho nhà quản lý phân tích đưa chiến lược đắn phát triển dịch vụ cho công ty SWOT viết tắt chữ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ) 7    Strengths Weaknesses yếu tố nội công ty Opportunities Threats nhân tố tác động bên SWOT cho phép phân tích yếu tố khác có ảnh hưởng tương đối đến khả cạnh tranh công ty Phân tích SWOT đánh giá cách chủ quan liệu xếp theo định dạng SWOT trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận đưa định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ dựa phản ứng theo thói quen theo Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats Cần xác định rõ ràng chủ đề phân tích SWOT đánh giá triển vọng vấn đề hay chủ thể đó: 8    Chương II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH 2.1 Giới thiệu tổng quát tập đoàn Việt Tiến Mạnh công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Việt Tiến Mạnh 2.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ website - Dịch vụ thiết kế website: gian hàng mạng Internet nơi giới thiệu thông tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng truy cập nơi đâu, lúc 2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ web công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh dịch vụ web công ty VTM-IT 2.2.2 Công tác xây dựng mục tiêu kinh doanh Mục tiêu sứ mệnh công ty: Nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm chăm sóc khách hàng Phong cách làm việc chuyên nghiệp, xác nhằm đem đến cho khách hàng thuận tiện hiệu tối đa hợp tác với công ty VTM-IT Mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới trở thành nhà quảng cáo online có tên tuổi thị trường Để làm điều đó, công ty cần xây dựng đội ngũ kỹ thuật kinh doanh chuyên nghiệp Trong thời gian tới, công ty tổ chức khóa học đào tạo tư vấn kỹ bán hàng cho nhân viên kinh doanh 2.2.3 Công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh Công ty chưa có phận riêng biệt cho công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh thị trường Do đó, công ty số liệu cụ thể yếu tố ảnh hưởng, đánh giá chi tiết hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh 9    nghiệp Đây yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phải thường xuyên tiến hành nghiên cứhu đánh giá doanh nghiệp muốn phát triển bền vững 2.2.4 Thực trạng phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Trong thời gian tới, công ty tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm online Hầu hết, doanh nghiệp có website riêng công ty cần quảng cáo google để nhiều khách hàng biết đến website Ban giám đốc định hướng nhân viên tập trung vào ngành có xu hướng phát triển ổn định : thời trang, vé máy bay, du lịch Tùy thời điểm, ban giám đốc đạo nhân viên khai thác thị trường: vào mùa du lịch tháng 7, tháng tập trung vào công ty tổ chức tour du lịch, công ty cho thuê xe du lịch… Khi đó, khách hàng cảm nhận hiệu từ việc đăng ký hình thức quảng cáo google adword Hiện tại, dịch vụ website gồm dịch vụ tên miền, hosting, quảng cáo google adword, Seo Các chiến lược phát triển dịch vụ rởi rạc liên kết sản phẩm thành gói sản phẩm cung cấp cho khách hàng Ví dụ Mỗi nhân viên kinh doanh có cách làm riêng với mục đích kỳ nhiều hợp đồng Người chuyên tư vấn khách chương trình khuyến hosting công ty để kéo hosting công ty khác bên công ty Nhân Hòa, FPT, Mắt Bão Ngược lại, có nhân viên muốn tập trung vào lĩnh vực tư vấn website lại kinh nghiệm dịch vụ quảng cáo online Trong thời gian tới, công ty kết hợp sản phẩm cung cấp thành gói dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 2.2.5 Môi trường nội - Về cấu lao động theo độ tuổi công ty: Độ tuổi 30 tuổi chiếm tỷ trọng tương đối lớn Với cấu độ tuổi trên, nói công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, khỏe, nổ công việc, điều thuận lợi cho công ty việc đào tạo, bồi dưỡng tay nghề, nâng cao trình độ Hơn họ người dễ tiếp thu tiếp cận thông tin mới, phản ảnh kịp thời Điều phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh công ty - Về trình độ nghề nghiệp lao động công ty Năm 2013, cán có trình độ đại học đại học chiếm 50% tổng số lao động 10    2.2.6 Sự phát triển dịch vụ website giới Ở nước phát triển khu vực giới, có phát triển mạnh mẽ Internet từ trước hệ thống pháp luật, toán an toàn Website thương mại điện tử trở nên ngày quen thuộc với khách hàng Các công ty hoạt động thành công lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử: Đó trước hết Amazon books có địa chỉ: WWW.Amazon.Com quảng cáo là: “hiệu sách lớn giới” với doanh thu triệu USD/ngày Đứng hạng nhì Dell computer (HTTP:// WWW.Dell.com) với doanh thu khoảng 14 triệu USD/ ngày, thành lập vào năm 1984, bán máy tính 170 nước Ở nước ngoài, website trở thành công cụ bán hàng hiệu trở thành xu hướng tiêu dùng đại 2.2.7 Sự phát triển website Việt Nam - Các công ty thiết kế website Hiện nay, có hàng trăm nghìn công ty thiết kế website Mỗi công ty tập trung cho đối tượng khách hàng riêng Nhiều công ty nay, tập trung vào chiến lược website giá rẻ: từ 500000 sở hữu gói website bao gồm tên miền hosting.Nhiều doanh nghiệp đặt trọng tâm vào vấn đề chất lượng sản phẩm họ hướng tới đối tượng khách hàng quan tâm đến tính website, tiện ích mà website mang đến cho khách hàng Nhiều doanh nghiệp tập trung vào gói sản phẩm - Các công ty quảng cáo online Hiện công ty website Việt Nam đa số cung cấp đầy đủ dịch vụ thiết kế website, tên miền, hosting, SEO, Google Adwords Hiện tại, dịch vụ quảng cáo online nhiều doanh nghiệp đánh vào yếu tố giá cả, tìm cách hạ giá để thu hút khách hàng 2.2.8 Các giải pháp sách triển khai chiến lược kinh doanh a Chiến lược thiết kế website Công ty nâng cao chất lượng thiết kế website : Đội ngũ kỹ thuật đào tạo thêm nghiệp vụ Thiết kế website chuyên nghiệp Hiện tại, công ty phân đoạn website theo đối tượng khách hàng Khách hàng quan tâm đến chất lượng, tính website, giá không quan trọng Khách hàng thích website giá rẻ, cạnh tranh 11    b Dịch vụ quảng cáo online Google Adword Công ty triển khai mạnh dịch vụ quảng cáo online Đội ngũ kinh doanh 100 nhân viên gọi điện, báo giá tư vấn cho khách hàng Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên yếu kỹ tư vấn bán hàng, tư vấn chưa chuyên nghiệp chưa chọn từ khóa có lượng tìm kiếm cao mang lại hiệu cao cho khách hàng Hiện tại, công ty tạo dựng thương hiệu số doanh nghiệp Hiện tại, có nhiều doanh nghiệp chưa tin vào hiệu quảng cáo google adword mang lại Công ty Việt Tiến Mạnh đưa dịch vụ quảng cáo google adword: Chi phí quảng cáo theo click, Chi phí quảng cáo trọn gói theo tháng, Quảng cáo theo tài khoản Hình thức quảng cáo theo tài khoản, áp dụng hợp đồng lớn có giá trị > triệu đồng/tháng Khách hàng đóng trước 10% số tiền tài khoản Số tiền click trừ dần tài khoản Nếu tài khoản hết tiền, khách hàng tiếp tục gia hạn Điều đặc biệt hình thức quảng cáo khách hàng biết thông tin khách hàng click vào website để tư vấn thêm Hiện tại, có nhiều công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo online Công ty có thương hiệu dịch vụ tập đoàn truyền thông Novads Trên website công ty đăng nhiều thông tin dịch vụ quảng cáo google adwords So sánh với tập đoàn Novads, công ty thiếu hệ thống báo cáo khách hàng Đây yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá mức độ hiệu từ khóa c Dịch vụ SEO Thời điểm tại, đội ngũ kỹ thuật SEO làm nhiều từ khóa cho khách hàng Nhưng từ khóa khó cạnh tranh nội thất, vé máy bay… cạnh tranh cao đội SEO không nhận SEO từ khóa Điều này, khiến khách hàng có đánh giá chưa cao đội ngũ kỹ thuật công ty Đội ngũ kỹ thuật SEO công ty nay, chưa có tư vấn cho kinh doanh chọn lựa từ khóa mang lại hiệu cao cho khách hàng d Dịch vụ quảng cáo facebook Đây dịch vụ triển khai dịch vụ có nhiều tiềm phát triển nước có triệu người sử dụng facebook, 500 triệu người sử dụng dịch vụ facebook 12    Đối với dịch vụ này, đội ngũ kỹ thuật giúp khách hàng tạo chiến dịch tối ưu, giúp giám sát hiệu hoạt động, báo cáo hiệu chiến dịch Công ty đẩy mạnh phát triển dịch vụ quảng cáo facebook nay, dịch vụ có xu hướng tăng trưởng Với phát triển dòng điện thoại smartphone dễ dàng vào mạng làm cho dịch vụ ngày trở nên phổ biến Đánh giá dịch vụ faceboook có nhiều tiềm để phát triển Người dùng vào facebook để giải trí họ có nhu cầu tìm hiểu thông tin dịch vụ Với xu hướng thương mại điện tử ngày lớn, nhu cầu dịch vụ tăng cao d Dịch vụ server, VPS, hosting tên miền Server công ty Nhật, chất lượng ổn định công ty có nhiều chương trình khuyến vể server, hosting cho khách hàng 13    Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ WEB TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH TRONG GIAI ĐOẠN 2013-2018 3.1 Xu hướng phát triển ngành công nghệ thông tin thời gian tới xác định mục tiêu kinh doanh công ty Ngành công nghệ thông tin ngành mũi nhọn mở đường để phát triển lĩnh vực khác Nhà nước có nhiều sách để đầu tư phát triển ngành công nghệ thông tin Những sáng kiến ngành tạo bước ngoặt quan trọng Nhờ phát triển công nghệ thông tin, hoạt động kinh doanh buôn bán trở nên dễ dàng Nhà nước đầu tư phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Đây lực lượng nòng cốt để phát triển đất nước Mục tiêu công ty thời gian tới phát triển ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Phân đoạn thị trường để đáp ứng tốt nhu cầu đoạn Trong thời điểm kinh tế gặp nhiều khó khăn, doanh nghiệp thường cắt giảm chi phí quảng cáo truyền hình muốn tìm kiếm dịch vụ quảng cáo thay với mức giá thấp Hiện nay, số người sử dụng mạng Internet ngày tăng không phủ nhận tiện ích Internet mang lại cho người.Một người có nhu cầu mua sản phẩm ví dụ điện thoại thường hay search thông tin sản phẩm mạng Do đó, mà dịch vụ quảng cáo Google adwords, Seo, Facebook phát triển có cạnh tranh doanh nghiệp quảng cáo online Trong thời gian tới, công ty triển khai dịch vụ Google Banner dịch vụ cho phép chạy quảng cáo cho dịch vụ cách nhanh chóng mạng tìm kiếm Google.Quảng cáo Banner hiển thị trang website có danh tiếng nước quốc tế, người dùng thấy hình ảnh banner website mà có quảng cáo google, trang google đặt banner quảng cáo trang tên tuổi có PR cao Việc đa dạng hóa hình 14    thức quảng cáo tạo khác biệt so với đối thủ đáp ứng ngày tốt nhu cầu đoạn thị trường khác 3.2 Sử dụng ma trận đánh giá yếu tố bên EFE( External Factor Evaluation Matrix) Bước 1: Các hội nguy chủ yếu dịch vụ web - Xu hướng phát triển thương mại điện tử - Sự ưu tiên hỗ trợ phủ - Ra nhiều luật lĩnh vực công nghệ thông tin - Nước ta nước dân số trẻ - Số người sử dụng mạng Internet ngày tăng cao - Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng suy thoái toàn cầu giai đoạn tăng trưởng chậm - Xu hướng tiêu dùng thay đổi: hình thức mua bán qua mạng ngày trở nên phổ biến - Có nhiều đối thủ cạnh tranh website giá rẻ, web miễn phí, website thương mại điện tử vatgia.com, muachung.vn, muare.vn Bước 2: Cho điểm tầm quan trọng yếu tố đến dịch vụ website: - Xu hướng phát triển thương mại điện tử : 0.2 - Sự ưu tiên hỗ trợ phủ 0.05 - Ra nhiều luật lĩnh vực công nghệ thông tin 0.05 - Nước ta nước dân số trẻ 0.1 - Số người sử dụng mạng Internet ngày tăng cao 0.1 - Nền kinh tế nhiều khó khăn ảnh hưởng suy thoái toàn cầu giai đoạn tăng trưởng chậm 0.05 - Xu hướng tiêu dùng thay đổi: hình thức mua bán qua mạng ngày trở nên phổ biến 0.25 - Có nhiều đối thủ cạnh tranh website giá rẻ, web miễn phí, website thương mại điện tử vatgia.com, muachung.vn, muare.vn 0.2 Bước 3: Trọng số yếu tố: trọng số phản ánh mức độ phản ứng công ty cho yếu tố: 15    - Xu hướng tiêu dùng thay đổi: hình thức mua bán qua mạng ngày trở nên phổ biến 1.0 - Sự ưu tiên hỗ trợ Chính phủ: - Số người sử dụng Internet ngày tăng cao: - Xu hướng tiêu dùng thay đổi: hình thức mua bán qua mạng ngày trở nên phổ biến - Có nhiều đối thủ cạnh tranh website giá rẻ, web miễn phí, website thương mại điện tử vatgia.com, muachung.vn, muare.vn Yếu tố Tầm quan trọng Trọng số yếu tố Xu hướng phát triển thương mại điện tử Sự ưu tiên hỗ trợ Chính phủ Ra nhiều luật lĩnh vực công nghệ thông tin Nước ta nước dân số trẻ Số người sử dụng Internet ngày tăng cao 0.2 0.05 0.05 0.1 0.1 Xu hướng tiêu dùng thay 0.25 đổi Có nhiều đối thủ cạnh tranh 0.2 Website giá rẻ, webs miễn phí đối thủ cạnh tranh Do ảnh hưởng suy thoái kinh tế toàn cầu, nên 0.05 kinh tế nước ta tăng trưởng chậm 2 Tổng điểm ma trận: = 0.2 x + 0,05 x + 0,05 x + 0,1 x + 0,1 x + 0,25 x +0.2 x + 0.05 x2 = 1.8 Tổng số điểm ma trận 1.8 công ty phản ứng mức trung bình yếu tố ảnh hưởng Với phát triển mạnh mẽ Internet, mở cho công ty 16    hội xây dựng website thương mại điện tử Công ty chưa có phương án để cạnh tranh với website giá rẻ, miễn phí khác *Sử dụng ma trận IFE Công ty cần thường xuyên nghiên cứu yếu tố bên Bước 1: Các yếu tố ảnh hưởng: - Trình độ đội ngũ nhân viên - Nguồn lực tài - Chính sách đãi ngộ nhân - Hệ thống sở hạ tầng Bước 2: Tầm quan trọng yếu tố: - Trình độ đội ngũ nhân viên - Nguồn lực tài - Chính sách đãi ngộ nhân - Hệ thống sở hạ tầng Bước 3: Trọng số yếu tố: - Trình độ đội ngũ nhân viên - Nguồn lực tài - Chính sách đãi ngộ nhân - Hệ thống sở hạ tầng Bước 4: Tổng điểm ma trận: Yếu tố Tầm quan trọng Trọng số yếu tố Đội ngũ nhân viên 0.2 Nguồn lực tài 0.3 Chính sách đãi ngộ nhân 0.2 Hệ thống sở hạ tầng 0,3 = 0.2 x + 0.3 x + 0.2 x + 0.3 x = 2.,7 Công ty có nguồn lực nội mức trung bình phản ứng với yếu tố 17    3.3 Xây dựng Ma trận SWOT cho công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh Những mạnh (S) - Có nhiều ngành nghề kinh doanh đa dạng bổ sung lẫn mang lại hiệu cho khách hàng + Dịch vụ thiết kế website + Dịch vụ lưu trữ: Web hosting, Email hosting, VPS, server + Dịch vụ đăng ký, quản lý tên miền + Dịch vụ quảng bá website: dịch vụ SEO, Google Adword, Đặt Banner quảng cáo facebook, trang báo điện tử Những điểm mạnh (S) - Quy mô công ty tương đối lớn: có trụ sở có vốn đầu tư Nhật Bản - Công ty có nguồn tài lớn Những điểm yếu (W) - Các dịch vụ website phát triển rời rạc liên kết - Đội ngũ tư vấn bán hàng chưa chuyên nghiệp Những hội (O) - Sự phát triển Internet giá trị đem đến cho người - Xu hướng mua hàng hóa qua mạng ngày trở nên phổ biến - Các doanh nghiệp quan tâm tới việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng - Các website trước mang tính chất giới thiệu doanh nghiệp đơn giản trang web bán hàng Doanh nghiệp tư vấn làm lại website bán hàng cho doanh nghiệp - Nhiều giới trẻ quan tâm đến trang mạng xã hội facebook thông qua họ xem thông tin quảng cáo hàng hóa - Có đối tác công ty Nhật Bản đầu tư 18    O( Cơ hội) - Sự phát triển Internet giá trị mang đến cho người - Xu hướng mua hàng hóa mạng Internet ngày trở nên phổ biến - Nhu cầu quảng cáo doanh nghiệp tăng cao - Giới trẻ thích truy cập trang web mạng xã hội T( Thách thức) - Có nhiều công ty thiết kế website có tên tuổi FPT, VDC - Các website giá rẻ 500 nghìn đồng - Các website miễn phí webmienphi.vn thiết kế website template Nếu khách hàng muốn trỏ tên miền vào website khách hàng phải mua gói hosting công ty -Công ty phát triển ngày nhiều dịch vụ website - Công ty tập trung vào việc xây dựng website thương mại điện tử - Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng W( Điểm yếu) - Công ty cần nỗ lực tập - Các dịch vụ website phát trung thiết kế gói dịch triển rời rạc vụ phù hợp với - Đội ngũ tư vấn bán hàng khách hàng chưa chuyên nghiệp - Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng - Công ty có đội ngũ kỹ thuật code tay, phát triển website sau - Tạo gói dịch vụ web, hosting, quảng cáo online khác biệt cho đối tượng khách hàng - Công ty cần nghiên cứu đến yếu tố giá đối thủ cạnh tranh Ma trận SWOT S( Điểm mạnh) - Công ty có nguồn vốn tài lớn - Công ty có trụ sở có vốn đầu tư từ Nhật Bản Kết luận: Công ty cần tập trung lợi thân để tạo khác biệt khách hàng Hoàn thiện kỹ tư vấn bán hàng cho nhân viên kinh doanh Phát triển gói dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Khách hàng cá nhân thường quan tâm đến giá cả, khách hàng doanh nghiệp thường quan tâm đến chất lượng dịch vụ 3.4 Phân đoạn thị trường, định vị lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường Đây công việc quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu hành vi, thị hiếu đối tượng khách hàng để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Đối tượng khách hàng dịch vụ website công ty đa dạng : khách hàng cá nhân, khách hàng cửa hàng, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng quan nhà nước, phủ 19    Theo số liệu Tổng cục thống kê công bố ngày 04/01/2013, nước có 313.000 doanh nghiệp hoạt động Do kinh tế gặp nhiều khó khăn, số lượng doanh nghiệp tạm ngừng hoạt động tăng lên so với năm trước Mỗi đối tượng khách hàng có chương trình xúc tiến khác theo gói dịch vụ: Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ sẵn sang bỏ khoản chi phí xây dựng website bán hàng điều họ quan tâm hiệu từ website mang lại Do đó, công ty cần có phân tích website, tìm kiếm từ khóa phù hợp mang lại hiệu thực cho khách hàng