Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự hội nhập kinh tế quốc tế của nước ta cùng sự phát triển, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt hơn. Điều này làm cho các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng khi quyết định đầu tư, kinh doanh một loại hình nào đó, và họ mong muốn sẽ đem lại lợi nhuận cao nhất với doanh thu tốt nhất. Có như vậy doanh nghiệp mới có khả năng bù đắp được những chi phí bỏ ra và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, cải thiện đời sống cho người lao động và thực hiện mở rộng kinh doanh. Để quản lý tốt nhất và có hiệu quả, doanh nghiệp đồng thời sử dụng hàng loạt các công cụ quản lý khác nhau một cách khéo léo, linh hoạt, luôn luôn phải tìm hiểu và đưa ra những giải pháp, chiến lược, chính sách để đưa họ đến thành công. Và để biết được tình hình hoạt động của doanh nghiệp thì việc tìm hiểu thực trạng tài chính của doanh nghiệp là việc cần thiết, nhờ đó mà các nhà quản lý có thể nhanh chóng đưa ra quyết định, biện pháp hữu ích, chính xác để ổn định, tăng trưởng tài chính của doanh nghiệp.Trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế Quốc Dân cùng với sự nỗ lực, cố gắng học hỏi và sự giảng dạy tận tình cùa các giảng viên khoa kinh tế quản lý em đã tiếp thu và tích lũy được rất nhiều kiến thức. Để củng cố những kiến thức đã học ở trường vào thực tế, em đã tham gia thực tập tại công ty TNHH Trường doanh nhân PTI. Trong thời gian thực tập được sự giúp đỡ tạo điều kiện từ ban giám đốc và các phòng ban em đã có thể ứng dụng được những kiến thức của mình và trau dồi cho mình kinh nghiệm bổ ích.Kết cấu của báo cáo gồm có hai chương:Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI.Chương 2: Đánh giá các hoạt động của Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI.Trong thời gian hoàn thành báo cáo tổng hợp này em đã có nhiều sự cố gắng và nỗ lực nhưng không tránh khỏi sự sai sót. Em mong nhận được những ý kiến đóng góp từ ban Giám Đốc và các thầy cô để báo cáo tổng hợp của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRƯỜNG DOANH NHÂN PTI 1.1 Tổng quan chung Công ty TNHH Trường Doanh Nhân PTI 1.1.1 Một số thông tin 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển PTI 1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban .7 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trường Doanh Nhânn PTI 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban PTI 1.3 Các đặc điểm kinh doanh chủ yếu .9 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm 1.3.2 Đặc điểm khách hàng .10 1.3.3 Đặc điểm thị trường .11 1.4 Kết hoạt động sản xuất - kinh doanh giai đoạn 2012 - 2015 .11 1.4.1 Các kết chủ yếu 11 1.4.2 Đánh giá kết đạt 14 1.5 Đánh giá chung hoạt động sản xuất - kinh doanh PTI .14 1.5.1 Định hướng phát triển PTI giai đoạn 2016 - 2020 .14 1.5.2 Định hướng dài hạn 15 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA PTI .16 2.1 Quản trị Nhân 16 2.2 Quản trị trình sản xuất - kinh doanh .17 2.3 Quản trị chất lượng công nghệ 19 2.4 Quản trị Marketing 21 2.5 Quản trị Tài Chính 22 2.6 Đánh giá chung hoạt động quản trị doanh nghiệp 23 2.6.1 Đánh giá chung kết đạt 23 2.6.2 Những tồn nguyên nhân 24 LỜI KẾT 25 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt TNHH Tiếng việt Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế KPCĐ Kinh phí công đoàn BHTN Bảo hiểm thất nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, hội nhập kinh tế quốc tế nước ta phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Điều làm cho doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng định đầu tư, kinh doanh loại hình đó, họ mong muốn đem lại lợi nhuận cao với doanh thu tốt Có doanh nghiệp có khả bù đắp chi phí bỏ thực nghĩa vụ nhà nước, cải thiện đời sống cho người lao động thực mở rộng kinh doanh Để quản lý tốt có hiệu quả, doanh nghiệp đồng thời sử dụng hàng loạt công cụ quản lý khác cách khéo léo, linh hoạt, luôn phải tìm hiểu đưa giải pháp, chiến lược, sách để đưa họ đến thành công Và để biết tình hình hoạt động doanh nghiệp việc tìm hiểu thực trạng tài doanh nghiệp việc cần thiết, nhờ mà nhà quản lý nhanh chóng đưa định, biện pháp hữu ích, xác để ổn định, tăng trưởng tài doanh nghiệp Trong suốt trình học tập trường Đại học Kinh tế Quốc Dân với nỗ lực, cố gắng học hỏi giảng dạy tận tình cùa giảng viên khoa kinh tế quản lý em tiếp thu tích lũy nhiều kiến thức Để củng cố kiến thức học trường vào thực tế, em tham gia thực tập công ty TNHH Trường doanh nhân PTI Trong thời gian thực tập giúp đỡ tạo điều kiện từ ban giám đốc phòng ban em ứng dụng kiến thức trau dồi cho kinh nghiệm bổ ích Kết cấu báo cáo gồm có hai chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI Chương 2: Đánh giá hoạt động Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI Trong thời gian hoàn thành báo cáo tổng hợp em có nhiều cố gắng nỗ lực không tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ ban Giám Đốc thầy cô để báo cáo tổng hợp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRƯỜNG DOANH NHÂN PTI 1.1 Tổng quan chung Công ty TNHH Trường Doanh Nhân PTI 1.1.1 Một số thông tin • Tên công ty: CÔNG TY TNHH TRƯỜNG DOANH NHÂN PTI •Tên quốc tế: PTI Manager Collugue PLC •Trụ sở chính: Số 1, tổ 45C phường Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội •Điện thoại:043 5578266 •Fax: 043 5578266 •Mã số thuế: 0105434050 đăng ký lần đầu ngày 03/08/2011 •Chủ sở hữu: Giám đốc Triệu Văn Dương •Email: info@pti.edu.vn •Vốn điều lệ: 3.000.000.000 (Bằng chữ: Ba tỷ đồng chẵn) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển PTI Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI thành lập ngày 03/08/2011 theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh đồng thời mã số thuế sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Đến nay, công ty TNHH Trường doanh nhân PTI công ty có uy tín địa quận Thanh Xuân nói riêng Hà Nội nói chung chất lượng dịch vụ Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực giáo dục đào tạo, công ty mang lại cho quý khách hàng phục vụ tốt Ngày 16/01/2013, Trường đào tạo doanh nhân PTI vinh dự nhận danh hiệu “Thương hiệu sản phẩm dịch vụ Việt Nam phát triển bền vững” trương trình Trung ương hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Ủy ban Trung ương mặt trận tổ quốc Việt Nam, Ban tuyên giáo trung ương, Bộ Công thương tổ chức lần để hướng đến vận động "Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam" Giám đốc công ty TNHH Trường doanh nhân PTI - Ông Triệu Văn Dương vinh dự nhận khen chủ tịch nước Trương Tấn Sang dành cho doanh nhân có đóng góp xuất sắc cho xã hội năm 2013 Ngày 20/4/2014, lễ trao giải thưởng chương trình Tôn vinh “Thương hiệu uy tín chất lượng đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm” giải thưởng “Nhà quản lý xuất sắc thời đại Hồ Chí Minh” đạo bảo trợ Ban Tuyên giáo TW, Công ty CP truyền thông – Dịch vụ Truyền hình Việt Nam, Công ty cổ phần Đầu tư Truyền thông Hoàng Gia long trọng diễn Nhà hát lớn Hà Nội Giám đốc công ty TNHH Trường doanh nhân PTI, ông Triệu Văn Dương vinh danh “Nhà quản lý xuất sắc thời đại Hồ Chí Minh” Nhìn lại năm phát triển, Trường đào tạo doanh nhân PTI đánh giá trường đào tạo doanh nhân phát triển nhanh Việt Nam Trong năm phát triển, tổ chức PTI lần thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu thay đổi đánh dấu bước tiến PTI từ trường doanh nhân chuyên tổ chức khóa đào tạo quản trị kinh doanh sang tầm cao - Tổ chức giáo dục hàng đầu Việt Nam Với nỗ lực trở thành đối tác cung ứng dịch vụ đào tạo tư vấn giải pháp quản lý hàng đầu cho Doanh nghiệp Việt Nam,những gói công cụ dịch vụ PTI đặt tư quản trị chiến lược với tầm nhìn 10 năm PTI nhận quan trọng việc phát triển quản trị nguồn nhân lực tư quản trị Với phương châm nâng cao chất lượng tính chuyên nghiệp dịch vụ, PTI, mục đích tối thượng thúc đẩy định hướng cá nhân tổ chức nhận thức tiềm họ thông qua môi trường học tập đại giải pháp, dịch vụ đào tạo mang tính đổi phương pháp đào tạo mang tính tương tác cao 1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trường Doanh Nhânn PTI Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức PTI Giám đốc Phó giám đốc kinh doanh Phòng hành tổng hợp Phòng kinh doanh Phòng Tài kế toán (Nguồn: Phòng hành tổng hợp PTI) 1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban PTI Giám đốc: Giám đốc người nắm quyền điều hành cao công ty, người đại diện cho Công ty trước pháp luật Giám đốc người quản lý công việc kinh doanh, đảm bảo doanh số đề từ ban giám đốc, có nhiệm vụ điều hành, quản lý hoạt chung Công ty, chịu trách nhiệm báo cáo trước ban giám đốc Công ty chiến lược phát triển Phó giám đốc kinh doanh: Phó giám đốc kinh doanh người hỗ trợ cho giám đốc, cầu nối cho giám đốc quan hệ với phận, phòng ban, chịu trách nhiệm quản lí điều hành phòng ban theo quyền nghĩa vụ giám đốc phân công Phó giám đốc kinh doanh người chịu trách nhiệm chung vấn giám sát Hoạch định, tổ chức lập kế hoạch công việc kinh doanh tham mưu cố vấn trực tiếp cho giám đốc công việc công ty Phòng hành tổng hợp: - Tham mưu cho Lãnh đạo công ty tổ chức máy sản xuất kinh doanh bố trí nhân phù hợp với yêu cầu phát triển Công ty - Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên toàn Công ty, giải thủ tục, chế độ việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng - Quy hoạch cán bộ, tham mưu cho Giám đốc định việc đề đạt, phân công cán lãnh đạo quản lý cán toàn Công ty - Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, dạy nghề cho công nhân, quản lý công văn giấy tờ, dấu công ty - Thực nhiệm vụ khác Ban Giám đốc giao - Tiếp khách, báo chí, quan thông tin đại chúng, đơn vị có quan hệ đến giao dịch đến công ty làm việc Phòng kinh doanh: - Thực chiến lược kinh doanh ngắn hạn dài hạn Lập kế hoạch quản lý điều động hiệu nhân viên kinh doanh - Thiết lập mối quan hệ, giao dịch trực tiếp với khách hàng, thực việc cung cấp dịch vụ đến khách hàng với chất lượng tốt - Điều tra, khảo sát thị trường, giá cả, quan hệ cung cầu, đối thủ cạnh tranh cách kịp thời - Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng, quý, năm để tạo mối quan hệ bền vững, lâu dài - Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển, hoàn thiện dịch vụ để phù hợp với mong muốn khách hàng - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến), 4C (nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin) - Quảng cáo, giới thiệu dịch vụ công ty tới khách hàng giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng liên quan đến dịch vụ Phòng tài - kế toán: Tham mưu giúp Giám đốc Công ty tổ chức hướng dẫn thực công tác tài kế toán, thống kê, thông tin kinh tế hạch toán kinh tế công ty theo chế giám sát tình hình tài công ty Nhiệm vụ phòng tài kế toán tổ chức ghi chép tính toán phản ánh xác trung thực, kịp thời, đầy đủ nghiệp vụ kinh tế phát sinh phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đồng thời tính toán trích nộp đủ khoản phải nộp ngân sách, nộp cấp (nếu có) toán khoản tiền vay, khoản nợ phải thu phải trả Lập đầy đủ gửi hạn báo cáo kế toán thống kê toán công ty theo chế độ quy định Theo dõi toàn dòng tiền dòng tiền vào doanh nghiệp hàng năm để thiết lập báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, báo cáo thuế theo năm, theo quý kỳ toán doanh nghiệp, nhằm tóm tắt lại tình hình kinh doanh năm công ty số để biết doanh nghiệp làm ăn lãi hay lỗ Thực toán tiến độ phối hợp với phòng nghiệp vụ liên quan Công ty để hạch toán lỗ, lãi, giúp Giám đốc công ty nắm nguồn vốn, biết rõ số lời, đồng thời phận thông báo cho Giám đốc biết tình hình kinh tế - trị bất ngờ để Giám đốc có kế hoạch điều chỉnh trường hợp khẩn cấp Chịu trách nhiệm khoản tiền doanh nghiệp như: Các khoản vay ngân hàng, khoản phát sinh tiêu dùng doanh nghiệp khoản lương thưởng cho cán người lao động công ty vào cuối quý cuối năm kiểm tra, kiểm toán nội công ty 1.3 Các đặc điểm kinh doanh chủ yếu 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI công ty chuyên cung ứng dịch vụ đào tạo tư vấn giải pháp quản lý hàng đầu cho Doanh nghiệp Việt Nam Công ty chuyên cung cấp gói dịch vụ đào tạo thuộc chuyên ngành quản trị, kinh doanh, tài chính, nhân sự, quản lý, kỹ mềm dịch vụ tư vấn doanh nghiệp Các khóa học chủ yếu PTI sau: Quản trị: • CEO - Giám đốc điều hành chuyên nghiệp ver 3.0 • CEO Toàn diện ver 3.0 • Chương trình đào tạo: Tinh hoa quản trị • Nghề giám đốc Kinh doanh: • CCO - Giám đốc kinh doanh chuyên nghiệp; • Kỹ bán hàng qua điện thoại, kỹ bán hàng hiệu quả; • Quản lý cửa hàng chuyên nghiệp; • Quản lý kênh phân phối, quản lý giám sát bán hàng; • Trưởng phòng kinh doanh chuyên nghiệp Tài chính: • CFO - Giám đốc tài chuyên nghiệp; • Quản lý chi phí doanh nghiệp; • Tài dành cho Sếp Nhân sự: • Tuyển, dùng, giữ sa thải nhân sự; • CHRO - Giám đốc nhân chuyên nghiệp; • Giữ chân người tài; • Đào tạo giảng viên nội 1.3.2 Đặc điểm khách hàng Khách hàng PTI gồm chủ yếu Chủ tịch HĐQT, Các Tổng Giám đốc, Giám đốc chi nhánh, Giám đốc điều hành, Các giám đốc chức năng, Các cấp trưởng phòng, đội ngũ cấp trung, đội ngũ cán công nhân viên Tính đến thời điểm cuối năm 2015, PTI tổ chức đón tiếp học viên tỉnh thành nước với lớp học tổ chức Hà nội: 6.200 học viên CEO, 1.600 học viên CFO, 3.400 học viên CPO, 500 học viên CMO, Giá vốn hàng bán 4.2 4.8 8.0 11,9 Lợi nhuận gộp 1.8 1,8 2.8 3,1 Doanh thu hoạt động tài 0.005 0.005 0.01 0.001 Chi phí tài 0.008 0.06 0.01 0.9 Chi phí quản lý kinh doanh 1.5 1,5 2.1 2.4 Lợi nhuận 0.3 0.02 0.6 0.7 Tổng lợi nhuận trước thuế 0.3 0.02 0.6 0.7 Thuế Thu nhập 0.07 0.04 0.1 0.1 10 Lợi nhuận sau thuế 0.2 0.01 0.5 0.6 (Nguồn: Báo cáo phòng tài – kế toán PTI năm 2012, 2013, 2013, 2014, 2015) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Doanh thu năm 2012 6.0 tỷ đồng năm 2013 lên 6.5 tỷ đồng chênh lệch 0.5 tỷ đồng tương đương với 109,33%, tỉ lệ tăng trưởng chậm Từ năm 2014 doanh thu 10.7 tỷ đồng, năm 2015 15.0 tỷ đồng, nói doanh thu năm tăng nhanh, năm 2014 so với 2012 tăng 4.7 tỷ đồng tương đương tăng 180,15% so với năm 2012 Năm 2015 so với năm 2012 chênh lệch 9.0 tỷ đồng tương đương với 252,35% Từ kết cho ta thấy tình hình kinh doanh công ty phát triển so với năm trước Doanh thu tăng năm 2014, 2015 công ty có phát triển mạnh mẽ, kí kết nhiều hợp đồng kinh tế đào tạo nghiệp vụ kỹ (bán hàng, quản lý, ) thu hút nhiều học viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn Thêm vào uy tín doanh nghiệp khẳng định nên trì lượng khách hàng thân thiết việc tổ chức lớp đào tạo CEO, CFO Giá vốn hàng bán: Năm 2013 4.8 tỷ đồng so với năm 2012 4.2 tỷ đồng tương đương 114,14% Năm 2014 8.0 tỷ đồng so với năm 2012 tương ứng tăng 191%, năm 2015 11.9 tỷ đồng tương đương với 285,15% so với 2012 Giá vốn hàng bán tăng phần năm 2014, 2015 công ty ký kết nhiều hợp đồng hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn, doanh thu cao phí giá vốn bỏ tăng lên Một phần giá nguyên vật liệu, dịch vụ đầu vào công ty năm tăng lên tác động lạm phát Chính tốc độ tăng giá vốn hàng bán cao tốc độ tăng doanh thu Công ty cần có biện pháp giảm giá vốn hàng bán cách tìm kiếm hợp tác với nhà cung cấp cho doanh nghiệp hưởng giá rẻ mà đảm bảo chất lượng, nhà cung cấp có sách cho hưởng chiết khấu, giảm giá Lợi nhuận gộp công ty năm 2013 giảm 1,84% so với năm 2012 tăng năm Năm 2014 tăng 154,93% năm 2015 tăng 176,03% so với năm 2012, thấp mức tăng giá vốn hàng bán 285,15%% Điều cho thấy công ty kiểm soát chi phí giá vốn hàng bán chưa thật hiệu quả, công ty cần có biện pháp giảm giá vốn tương lai Chi phí tài năm 2013 so với năm 2012 tăng đột biến năm tăng không đáng kể so với năm 2012 Chi phí tài bao gồm chi phí lãi vay, chiết khấu toán cho khách hàng hưởng, khoản lỗ đầu tư, lỗ tỷ giá hối đoái Cụ thể chi phí tài năm qua công ty hoàn toàn chi phí lãi vay Năm 2012 0.008 tỷ đồng năm 2013 tăng lên 0.06 tỷ đồng chênh lệch 0.052 tỷ đồng tương đương 601,47% Trong năm giảm đáng kể, năm 2014 0.01 tỷ đồng tương đương với 141,85% năm 2015 0.009 tỷ đồng tương đương với 113,06% so với năm 2012 Nguyên nhân năm 2014 công ty toán phần nợ gốc vay dài hạn 450.000.000 đồng phí tài giảm Điều cho thấy công ty có khả toán tốt, tạo uy tín trả gốc vay hạn Chi phí quản lý kinh doanh: Năm năm 2013 so với năm 2012 tăng nhẹ với 1,23% Năm 2014 2.124.517.427 đồng tương ứng 139,74% so với 2012, năm 2015 2.398.570.333 đồng tương đương tăng 157,76% so với năm 2012 Chi phí quản lý kinh doanh Công ty gồm chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí bán hàng theo QĐ 48/2006/QĐ-BTC Bộ tài chính, năm 2014, 2015 chi phí quản lý kinh doanh tăng chủ yếu chi phí bán hàng tăng Bởi công ty chi nhiều cho hoạt động truyền thông, quảng cáo, tuyển dụng nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm động, đào tạo Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng cho thấy chi phí bán hàng chi cho hoạt động đem lại hiệu Lợi nhuận kế toán trước thuế: Được tính lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh cộng với lợi nhuận khác Năm 2012 265.928.978 đồng, năm 2013 165.499.521 đồng giảm 38% so với năm 2012 Từ năm 2014 tăng lên 648.967.854 đồng, năm 2015 tăng 744.956.803 đồng tương đương với tỉ lệ tăng 244% 280% so với năm 2012 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp: Năm 2014 505.547.080 đồng, tăng 376.357.453 đồng, tương ứng tăng 391,32 % so với năm 2013 Lợi nhuận sau thuế tăng tình hình kinh doanh công ty phát triển, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, doanh thu tài tăng cao bên cạnh việc quản lý tốt khoản chi phí Tuy nhiên, khó khăn, thách thức nhiều phía trước, công ty cần phải tiếp tục phát huy chiến lược quàn lý phù hợp để khẳng dịnh thương hiệu vững tương lai 1.4.2 Đánh giá kết đạt Sau năm tạo dựng phát triển, thành gặt hái Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI đảm bảo tốc độ tăng trưởng cao, tính số tăng trưởng hàng năm theo tỷ lệ %: Nguồn nhân lực: tăng trưởng 25% hàng năm Mạng lưới tổ chức tăng trưởng 35% hàng năm Tỷ lệ lớp tăng trưởng 45% hàng năm Quan hệ đối tác & khách hàng tăng trưởng 40% hàng năm Thành tích cụ thể: 192 lớp CEO 189 lớp Giám đốc chức 968 Khóa học ngắn hạn kết thúc 469 Chương trình đạo tạo in house thành công 3.526 đối tác trực tiếp 56.329 lượt học viên tham dự khóa học 1.5 Đánh giá chung hoạt động sản xuất - kinh doanh PTI 1.5.1 Định hướng phát triển PTI giai đoạn 2016 - 2020 Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI đề định hướng chiến lược phát triển tới năm 2020 với mục tiêu định hướng rõ ràng - Phấn đấu trì tốc độ tăng trưởng hàng năm (sản xuất kinh doanh) giai đoạn 2016 - 2020 đạt 20%-30% - Duy trì không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ công ty - Phát triển mạnh gói dịch vụ đào tạo có lợi doanh số cao, cắt bỏ sản phẩm có hiệu thấp 1.5.2 Định hướng dài hạn Củng cố phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Chủ động tích cực mở rộng mạng lưới bán hàng toàn quốc để áp dụng hiệu sách chung Marketing bán hàng Đầu tư nguồn lực bước thực chuyên nghiệp hóa công tác Marketing, nhằm xây dựng củng cố thương hiệu Công ty CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA PTI 2.1 Quản trị Nhân Bảng 2.1: Cơ cấu lao động PTI năm 2012 - 2015 STT Phân loại Năm 2012 Tỷ lệ SL % 100 SL 2013 Tỷ lệ % SL 2014 Tỷ lệ % SL 2015 Tỷ lệ % 100 Tổng số lao động 95 83 50 Theo trình độ: - Đại học trở lên: 48 48 48 51 47 57 26 52 - Dưới đại học: 34 34 32 34 22 27 16 32 - Phục vụ: 18 18 15 16 14 17 16 Theo độ tuổi: - Từ 18-34: 56 56 52 55 39 47 21 42 - Từ 35-55: 44 44 43 45 44 53 29 58 Theo hợp đồng: - Không thời hạn: 16 16 16 17 20 24 15 30 - Từ 1-3 năm: 64 64 61 64 51 61 25 50 - Dưới năm: 20 20 18 19 12 14 10 20 Theo giới tính: - Nam: 56 56 54 57 43 52 27 54 - Nữ: 44 44 41 43 40 48 23 46 (Nguồn Phòng tổ chức hành PTI năm 2012, 2013, 2014, 2015) Theo bảng cấu số lượng lao động PTI từ 2012 đến 2015 ta thấy tình hình lao động PTI có động tương đối mạnh số lượng lao động giảm từ 100 người năm 2012 xuống 50 người năm 2015 Số lượng cán nhân viên làm việc công ty tính đến ngày 31/12/2015 50 người, chiếm chủ yếu lao động có trình độ Đại học Đại học, lao động phổ thông, tay nghề thấp chiếm số lượng không nhiều, điều cho thấy công ty tập trung đầu tư tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng để đem lại hiệu lao động Cơ cấu lao động công ty thể qua bảng sau: Thu nhập trung bình cán nhân viên công ty mức 4,5 triệu đồng/tháng Ngoài chế độ đãi ngộ lao động nhà nước quy định, công ty có chế độ khác lương bảo hiểm dành cho nhân viên Ngoài lương tháng 13, người lao động thưởng từ - tháng lương tùy theo kết hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm Công ty theo kết thực công việc cá nhân Công nhân viên toán tiền tàu xe nghỉ phép để di du lịch hàng năm, trang bị đồng phục hàng năm Công ty chi trả khoản bảo hiểm theo quy định cùa Luật lao động (BHXH, BHYT, KPCĐ, BHTN), hưởng khoản trợ cấp ốm đau, thai sản theo quy định tổ chức Công đoàn 2.2 Quản trị trình sản xuất - kinh doanh Sơ đồ 2.2: Quy trình hoạt động kinh doanh chung PTI Nghiên cứu thị trường Tìm kiếm khách hàng Chuẩn bị Tổ chức thực (Nguồn: phòng kinh doanh PTI) Bước1: Nghiên cứu thị trường Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đưa khóa học phù hợp với thị hiếu nhu cầu nay, xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tìm kiếm thu hút khách hàng cho Công ty • • • • Lấy ý kiến tham khảo bảng hỏi, câu hỏi, vấn, gọi điện thoại Xây dựng chương trình đào tạo, bố cục, nội dung đào tạo phù hợp; Liên hệ với giảng viên; Xác định thị trường mục tiêu (chủ yếu quan, tổ chức, doanh nghiệp) Bước 2: Tìm kiếm khách hàng • • Liên hệ với giảng viên; Liên hệ điện thoại, gửi mail, fax quảng cáo gói dịch vụ đào tạo Công ty cho khách hàng tiềm • Gặp mặt trực tiếp khách hàng tiềm • Quảng cáo qua phương tiện thông tin (báo, đài), internet, facebook, Sau thỏa thuận đến thống đạt đồng thuận bên, phòng kinh doanh thực kí kết hợp đồng với khách hàng, hợp đồng ghi rõ quyền hạn trách nhiệm bên Bước 3: Chuẩn bị Các nhân viên phòng kinh doanh đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tổ chức kiện, giáo dục đào tạo, người lên ý tưởng, viết báo cáo chi tiết, cụ thể cần tổ chức, thực hiện, đồng thời lên kế hoạch thực chuyển xuống phòng tài kế toán Các nhân viên phòng tài kế toán thực bóc tách nội dung công việc, lập kế hoạch ngân quỹ dự đoán dòng tiền ra, vào; đồng thời ước tính lợi nhuận thu từ hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng Bước 4: Tổ chức thực Các nhân viên kinh doanh liên lạc với nhà cung cấp (cũ mới), tìm kiếm nhà cung cấp có uy tín, chất lượng đồng thời giá thành phải tiết kiệm Đồng thời liên lạc mời giảng viên có uy tín điều hành lớp học, khóa học, tạo ấn tượng mạnh với học viên Quy trình kinh doanh Công ty đơn giản đàm bảo dễ dàng kiểm soát, quy trình liên quan mật thiết đến Dịch vụ cung cấp công ty làm hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ kiểm tra đảm bảo theo yêu cầu hai bên, thông tin từ hai phía phản hồi cho cách dễ dàng xác Chương trình đào tạo Trường Doanh nhân PTI chương trình đào tạo theo yêu cầu doanh nghiệp Các chương trình đào tạo giảng viên PTI thiết kế biên soạn riêng, gắn liền với thực tiễn hoạt động, phù hợp với mục tiêu, văn hóa, chiến lược doanh nghiệp giai đoạn cụ thể Phòng đào tạo có nhiệm vụ đặc biệt kết hợp chặt chẽ với doanh nghiệp - đánh giá nhu cầu, điều tra nghiên cứu trước chương trình, xếp giảng viên phù hợp, lên kế hoạch lớp học, xây dựng tài liệu, quản lý học viên, giám sát, đánh giá lớp học thông qua công cụ đánh giá để đảm bảo nhân viên chuyên viên quản lý đạt mục tiêu sau khóa học 2.3 Quản trị chất lượng công nghệ Sơ đồ 2.3: Quy trình quản lý chất lượng PTI (Nguồn: Phòng quản lý chất lượng PTI) Mỗi chương trình PTI, Học viên hoàn toàn đáp ứng kỹ cần có công việc đòi hỏi Đồng thời họ nắm tư kiến thức cốt lõi, nâng cao lực lãnh đạo quản lý Các chương trình thiết kế đặc biệt, thời gian đào tạo ngắn để thuận lợi cho học viên tham dự Nội dung bám sát theo chuyên đề để nhằm mục đích nâng cao kỹ mềm kỹ đáp ứng công việc thực tế Học viên như: • Kỹ thuyết trình chuyên nghiệp • Kỹ bán hàng hiệu • Tài dành cho sếp • Kế toán dành cho lãnh đạo • Chiến lược dẫn đầu kinh doanh • Quản lý kênh phân phối hiệu • Chế độ sách tiền lương • Đàm phán Kinh doanh • Hoạch định chiến lược marketing • Kỹ giải vấn đề định • Khuyến khích tạo động lực làm việc cho nhân viên • Chiến lược tạo thị trường • Kiểm soát nội • Kiến thức thuế dành cho lãnh đạo • Kỹ huấn luyện hỗ trợ nhân viên • Nghệ thuật thương lượng đàm phán • Luật cho lãnh đạo • Phân tích báo cáo tài • Phong thủy điều hành doanh nghiệp • Quản lý chi phí doanh nghiệp • Quản lý kênh phân phối bán lẻ • Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp • Quản lý giám sát bán hàng • Quản lý quan hệ khách hàng • Quản trị điều hành sản xuất • Văn hóa doanh nghiệp • Tuyển dụng đãi ngộ nhân tài • Trưởng Phòng Kinh doanh Chuyên nghiệp • Tư đột phá • Nâng cao nhân thức Doanh nhân hội nhập Với mong muốn đem đến cho học viên môi trường học tập thoải mái, thân thiện hiệu nhất, PTI tự hào tạo môi trường không phục vụ lý tưởng cho việc học tập mà không gian để Doanh nhân gặp gỡ chia sẻ, trao đổi, khám phá giải pháp thực tế, tháo gỡ khó khăn doanh nghiệp Hệ thống phòng học đạt chuẩn quốc tế với đầy đủ trang thiết bị học tập đại, tiện nghi 2.4 Quản trị Marketing PTI với nhiều chương trình đào tạo đa dạng, đáp ứng nhu cầu quản lý doanh nghiệp PTI nghiên thị trường nước PTI thực quảng cáo qua trang web giới thiệu chương trình đào tạo Đẩy mạnh quảng cáo Website PTI nhiều Website khác, thông qua hình thức truyền miệng Khuyến mãi: Nhằm khuyến khích khách hàng tiềm tham gia vào khóa học, đồng thời hỗ trợ cho sinh viên trình học, PTI đưa nhiều chương trình khuyến như: Giảm học phí cho sinh viên từ đến 10% tùy theo chương trình đăng ký Tặng khóa học miễn phí: PTI thường xuyên mở lớp học miễn phí dành cho tất học viên đăng ký học sở PTI nhằm bổ sung thêm nhiều kiến thức làm phong phú thêm kinh nghiệm hỗ trợ thêm cho môn học Một số hình thức Athena áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, phát triển kinh doanh xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm chương trình: “Hoa khôi trí tuệ Việt Nam”, 2013 ITIGO tổ chức; “Vẻ đẹp thăng hoa” 2012 đoàn niên cộng sản trường đại học Thương Mại tổ chức; “Hoa khôi CTET” 2012 trường Cao Đẳng Kinh tế kỹ thuật Thương Mại tổ chức Biểu đồ 2.1: Cơ cấu thị phần hoạt động PTI năm 2015 (Nguồn: Phòng kinh doanh PTI) Ở biểu đồ cho ta thấy thị trường hoạt động PTI chủ yến Hà Nội Khi thị trường cung cấp dịch vụ đào tạo PTI bao phủ chiếm lĩnh 63% thị phần khách hàng CEO doanh nghiệp đóng Hà Nội Đối thủ cạnh tranh nghành dần đẩy lùi mở rộng tỉnh lân cận để họ vào thị trường địa phương, hay thị trường ngách Nhưng thương hiệu PTI ghi dấu ấn cho học viên, doanh nghiệp đóng địa bàn lân cận Hà nội việc đối thủ cạnh tranh mở rộng thêm chi nhanh điều khó Dẫn đến tình trạng cóp nhái thương hiệu, cạnh tranh không lành mạnh thổi thông tin sai lệch vào thị trường nghành nói chung PTI nói riêng 2.5 Quản trị Tài Chính Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn PTI năm 2012 – 2015 ĐVT: tỷ đồng STT Chỉ tiêu Tổng tài sản Năm 2012 12.8 Năm 2013 12.7 Năm 2014 13.2 Năm 2015 13.2 Tài sản lưu động 4.9 4.7 4.2 2.8 Vốn tiền 3.0 3.9 5.2 3.5 Tài sản cố định 4.9 4.1 3.8 6.9 Tổng nguồn vốn 12.8 12.7 13.2 13.2 Nợ dài hạn 2.0 2.2 2.4 1.9 Người mua ứng tiền trước 1.6 1.4 1.8 2.1 Nợ ngắn hạn 1.2 1.1 1.0 1.2 Vốn chủ sở hữu 8.0 8.0 8.0 8.0 (Nguồn: Báo Cáo Tài Chính PTI năm 2012, 2013, 2014, 2015) Vốn chủ sở hữu 04 năm biến động nguồn vốn gia tăng, nợ dài hạn có giảm nhẹ khoản ứng tiền trước khách hàng có tăng lên Cơ cấu nguồn vốn công ty 04 năm cân hợp lý, thấy khả tự chủ mặt tài Công ty cao Cơ cấu tài sản, nguồn vốn công ty TNHH Trường doanh nhân PTI hợp lý với quy mô ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục vàđào tạo nên tỷ trọng tài sản ngắn hạn chiếm chủ yếu cấu giúp công ty có thời gian thu hồi vốn nhanh Nợ mức phù hợp cho thấy công ty có khả độc lập tự chủ tài mà vẫnđảm bảo sử dụngđòn bẩy tài hiệu Công ty cần tiếp tục phát huy năm 2.6 Đánh giá chung hoạt động quản trị doanh nghiệp 2.6.1 Đánh giá chung kết đạt Trải qua năm hoạt động Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI có thành tựu định sau: • Công ty bước tạo uy tín thị trường việc cung cấp sảnphẩm có chất lượng với giá hợp lý • Cách bố trí công việc khoa học, hợp lý, mảy quản lý công ty gọn nhẹ, có hiệu • Công ty thu hút dược nhiều nhân tài lĩnh vực hoạt động mình, bên cạnh đó, công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ, đào tạo quy có sức sáng tạo Đồng thời tìm kiếm hội thị trường nhu cầu tiềm ẩn cùa khách hàng điều đòn bẩy giúp công ty phát triển nhanh mạnh • Về máy kế toán: tổ chức gọn nhẹ, quy trình làm việc khoa học, cán kế toán bố trí hợp lý phù hợp với trình độ khả người Hầu hết nhân viên phòng kế toán người có trình độ nghiệp vụ vững vàng tận tâm với nghề, tổ chức công tác kế toán, nhìn chung chứng từ ban dầu tổ chức hợp pháp, hợp lệ đầy đủ Cách thức hạch toán Công ty nói chung hữu hiệu phù hợp với chế độ kế toán cải cách 2.6.2 Những tồn nguyên nhân • Giá vốn hàng bán cao ảnh hưởng trực tiếp tới tốc độ tăng lợi nhuận • Tỷ trọng nợ mức thấp, khiến Công ty tận dụng hiệu kinh doanh từ việc tận dụng đòn bẩy tài • Còn bị khách hàng chiếm dụng nhiều vốn, khoản mục phải thu khách hàng chiếm tỷ trọng lớn tài sản ngắn hạn Như gây ảnh hưởng tới giá trị khoản phải thu • Việc ứng dụng tin học kế toán hạn chế • Chính sách phát triển công ty chưa thật phát huy tối đa tiềm để tạo bùng nổ thu hút khách hàng đến với công ty LỜI KẾT Kinh tế Việt Nam ngày khởi sắc, kinh tế có chuyển biến rõ rệt theo hướng chế thị trường dần phát triển theo xu huớng hội nhập với kinh tế quốc tế Qua phân tích báo cáo tài tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Trường doanh nhân PTI, em phần nhận thức tầm quan trọng việc lập phân tích báo cáo tài công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sử dụng vốn, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, kiến thức thực tế hạn chế thời gian có hạn nên báo cáo thực tập tổng hợp cùa em tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, cô chú, anh chị công ty để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Giáo trình Quản trị chiến lược, PGS.TS Ngô Kim Thanh, NXB Đại học KTQD Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007), Quản trị nhân lực, Nhà Xuất Đại học KTQD, Hà Nội GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Hoàng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Vũ Duy Hào - PGS.TS Lưu Thị Hương, Giáo trình Tài doanh nghiệp (dùng cho ngành), NXB Đại học KTQD, 2012 Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình tính chi phí kinh doanh (2014), Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Tài liệu công ty: Báo Cáo Tài phòng kế toán Báo cáo tổ chức nguồn nhân lực phòng nhân Website: http://pti.edu.vn/tong-quan-pti/tam-nhin-su-menh-gia-tri