CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 1.1 KHÁI NIỆM: “Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPS) là mô hình bán lẻ có sự tích hợp giữa hai kênh bán lẻ trực tuyến và bán lẻ truyền thống, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và đến nhận hàng đã mua tại các điểm nhận hàng chọn trước. Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng dễ dàng Kiểm chứng được chất lượng thực tế của sản phẩm Tiết kiệm chi phí vận chuyển Có thể thanh toán bằng tiền mặt Chủ động thời gian nhận hàng Đổi trả thuận tiện
MÔ HÌNH BÁN LẺ “MUA TRỰC TUYẾN, NHẬN HÀNG TẠI CỬA HÀNG” (BOPS) Sinh viên : Nguyễn Thị Nguyệt Anh Lớp: Anh 11 –Chuyên ngành KTĐN – Trường ĐH Ngoại Thương Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thu Hương ĐẶT VẤN ĐỀ Thảm họa thời trang mua hàng qua mạng ĐẶT VẤN ĐỀ Thảm họa thời trang mua hàng qua mạng ĐẶT VẤN ĐỀ Thảm họa thời trang mua hàng qua mạng ĐẶT VẤN ĐỀ Tại Việt Nam: Tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn (%) 81 77 hẩm chất lượng so với quảng cáo 46 iá không thấp so với mua trực tiếp 40 51 h vụ vận chuyển giao nhận yếu 2014 42 Không có loại thẻ toán 2013 38 37 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Biểu đồ: Những rào cản mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Nguồn: Cục TMĐT CNTT, 2014 ĐẶT VẤN ĐỀ Giải pháp??? => Mô hình bán lẻ “Mua trực tuyến, nhận hàng cửa hàng” (BOPS) NỘI DUNG CHÍNH • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS • MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART • GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS • 1.1 KHÁI NIỆM: “Mua trực tuyến, nhận hàng cửa hàng” (BOPS) mô hình bán lẻ có tích hợp hai kênh bán lẻ trực tuyến bán lẻ truyền thống, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến đến nhận hàng mua điểm nhận hàng chọn trước Trong đó: có hình thức nhận hàng Hình 1.1: Nhận hàng trực tiếp quầy nhận hàng Hình 1.2: Nhận hàng thông qua tủ khóa trả hàng tự động CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS • 1.2 LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN LẺ BOPS: Với khách hàng • Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng dễ dàng • Kiểm chứng chất lượng thực tế sản phẩm • Tiết kiệm chi phí vận chuyển • Có thể toán tiền mặt • Chủ động thời gian nhận hàng • Đổi trả thuận tiện Với nhà bán lẻ • Tăng độ tin cậy nhà bán lẻ • Không phải giao hàng đến địa khách • Có hội bán hàng hóa bổ sung MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART • 2.1 CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG - Dịch vụ: Site to Store - Cách thức hoạt động: Khách hàng vào Website Walmart.com, chọn mặt hàng cửa hàng nơi nhận hàng Hàng có sẵn cửa hàng => Nhân viên lấy hàng chờ khách đến nhận Hàng sẵn cửa hàng => Walmart giao hàng đến cửa hàng Khách hàng đến quầy nhận hàng, xuất trình CMT thông báo nhận hàng để lấy hàng MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART • 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH Website Walmart.com: phòng trưng bày trực tuyến cửa hàng truyền thống 2 MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART • 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH Hệ thống cửa hàng: - nơi thực đơn hàng trực tuyến - Mỗi cửa hàng vừa kho hàng mini, vừa trung tâm phân phối mini GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM - Một số điển hình: Thế Giới Di Động, FPT Shop, Muachung… - Nhiều doanh nghiệp có điều kiện để phát triển mô hình BOPS: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM - Khó khăn: chủ yếu việc kết hợp hai kênh bán lẻ Đồng • Không thống hai kênh bán lẻ thông liệu tin số lượng hàng tồn kho, giá cả,… Mâu thuẫn khách hàng ưu tiên • Quyết định giữ hàng cho khách đặt mua online hay bán cho khách mua trực tiếp GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Để đồng liệu: Áp dụng giải pháp bán hàng đa kênh: Bizweb, Haravan, Izisell… Thông tin Quản lý tập trung Hiển thị đồng Các kênh bán hàng Hàng lưu kho Cửa hàng Giá Website Đơn hàng Khuyến Đơn đặt hàng Mạng xã hội Sàn TMĐT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Ví dụ: Giải pháp bán hàng đa kênh Izisell GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Giải mâu thuẫn khách hàng ưu tiên: Kết hợp với mô hình bán lẻ đa kênh “Đặt hàng trực tuyến cửa hàng” [...]...2 MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART • 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH Website Walmart.com: là phòng trưng bày trực tuyến của các cửa hàng truyền thống 2 MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART • 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH Hệ thống cửa hàng: - là nơi thực hiện các đơn hàng trực tuyến - Mỗi cửa hàng vừa là một kho hàng mini, vừa là một trung tâm phân phối mini 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.1 TÌNH HÌNH... DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM - Một số điển hình: Thế Giới Di Động, FPT Shop, Muachung… - Nhiều doanh nghiệp có điều kiện để phát triển mô hình BOPS: 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM - Khó khăn: chủ yếu ở việc kết hợp hai kênh bán lẻ Đồng bộ dữ • Không thống nhất giữa hai kênh bán lẻ các thông liệu tin về số lượng hàng. .. Khuyến mãi Đơn đặt hàng Mạng xã hội Sàn TMĐT 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Ví dụ: Giải pháp bán hàng đa kênh Izisell 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Giải quyết mâu thuẫn về khách hàng ưu tiên: Kết hợp với mô hình bán lẻ đa kênh “Đặt hàng trực tuyến trong cửa hàng ... thuẫn về khách hàng ưu tiên • Quyết định giữ hàng cho khách đặt mua online hay bán cho khách mua trực tiếp 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM • 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - Để đồng bộ dữ liệu: Áp dụng các giải pháp bán hàng đa kênh: Bizweb, Haravan, Izisell… Thông tin Quản lý tập trung Hiển thị và đồng bộ Các kênh bán hàng Hàng lưu kho Cửa hàng Giá cả Website Đơn hàng Khuyến