Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại trung tâm dịch vụ viễn thông KV1

B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI NGUYN TH HUYN MINH GII PHP HON THIN CễNG TC NH GI KT QU THC HIN CễNG VIC TI TRUNG TM DCH V VIN THễNG KVI LUN VN THC S KHOA HC CHUYấN NGNH QUN TR KINH DOANH Ngi hng dn khoa hc: TS TRN S LM H Ni Nm 2012 Luận văn cao học MC LC LI CAM OAN LI CM N DANH MC CC CH VIT TT DANH MC CC BNG, BIU, S , HèNH V DANH MC CC PH LC M U CHNG 1: C S Lí LUN V NH GI KT QU THC HIN CễNG VIC TRONG T CHC 1.1 Khỏi nim, mc tiờu v tm quan trng ca ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic t chc .4 1.1.1 Khỏi nim ca ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 1.1.2 Mc tiờu ca ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic .5 1.1.3 Tm quan trng ca ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 1.2 Cỏc phng phỏp ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 1.2.1 Cỏc phng phỏp ỏnh giỏ hng v quỏ kh 1.2.1.1 Phng phỏp thang o ỏnh giỏ (Graphic Rating Scale Method) 1.2.1.2 Phng phỏp im danh (Checklist Method) .11 1.2.1.3 Phng phỏp la chn bt buc (Forced Choi Method) .12 1.2.1.4 Phng phỏp phờ bỡnh lu gi (Crititcal Indicent Method) .12 1.2.1.5 Phng phỏp ỏnh giỏ bng thang da trờn hnh vi (Behavioually Anchored Rating Scales Method) 13 1.2.1.6 Cỏc phng phỏp ỏnh giỏ so sỏnh .15 1.2.2 Cỏc phng phỏp ỏnh giỏ hng ti tng lai .18 1.2.2.1 Phng phỏp t ỏnh giỏ (Self appraisal) 18 1.2.2.2 Phng phỏp qun tr theo mc tiờu (Management by objectives) .19 Luận văn cao học 1.2.2.3 Phng phỏp ỏnh giỏ v tõm lý (Psychological Appraisals) 19 1.2.2.4 Cỏc trung tõm ỏnh giỏ (Assessment Centers) 20 1.3 H thng ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 20 1.3.1 H thng ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 20 1.3.1.1 Cỏc tiờu chun thc hin cụng vic 21 1.3.1.2 o lng kt qu thc hin cụng vic 22 1.3.1.3 Thụng tin phn hi v kt qu ỏnh giỏ cho ngi lao ng v b phn qun lý ngun nhõn lc 22 1.3.2 Cỏc h thng ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 23 1.3.2.1 Phõn loi theo hỡnh thc 23 1.3.2.2 Phõn loi theo kt qu mong i cui cựng 24 1.3.3.Cỏc yờu cu i vi h thng ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 25 1.3.4 Tin trỡnh tin hnh ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic 26 1.3.4.1 La chn v thit k phng phỏp ỏnh giỏ .26 1.3.4.2 La chn ngi ỏnh giỏ 26 1.3.4.3 Xỏc nh chu k ỏnh giỏ 27 1.3.4.4 o to ngi ỏnh giỏ .27 1.3.4.5 Phng ỏnh giỏ .27 1.3.5 Cỏc li cn trỏnh tin hnh GKQTHCV 29 1.3.6 Cỏc nhõn t nh hng ti h thng GKQTHCV 29 1.3.6.1 Mụi trng bờn ngoi .29 1.3.6.2 Mụi trng bờn 30 KT LUN CHNG 31 CHNG 2: PHN TCH THC TRNG CễNG TC NH GI KT QU THC HIN CễNG VIC TI TRUNG TM DCH V VIN THễNG KHU VC I .32 2.1 Gii thiu v Cụng ty Vinaphone .32 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin doanh nghip .32 2.1.2 Ngnh ngh kinh doanh .33 Luận văn cao học 2.1.3 C cu t chc, b mỏy ca Cụng ty Vinaphone .34 2.1.4 Cỏc sn phm, dch v ca Cụng ty Vinaphone 37 2.1.4.1 Cỏc sn phm ca Cụng ty Vinaphone .37 2.1.4.2 Cỏc loi hỡnh dch v ca Cụng ty Vinaphone 37 2.2 Gii thiu v Trung tõm Vinaphone 38 2.2.1 C cu t chc ca Trung tõm 39 2.2.2 Tỡnh hỡnh hot ng sn xut kinh doanh ca Trung tõm 42 2.2.3 c im v nhõn lc ca Trung tõm 44 2.2.3.1 Quy mụ lao ng 44 2.2.3.2 C cu lao ng 45 2.2.4 Mt s yu t nh hng n cụng tỏc GKQTHCV 47 2.2.4.1 Hot ng phõn tớch cụng vic 47 2.2.4.2 Nhng c im hot ng, chớnh sỏch ca cụng ty Vinaphone 48 2.3 Thc trng ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic ti Trung tõm Vinaphone 1.49 2.3.1 Mc tiờu ca cụng tỏc ỏnh giỏ 49 2.3.2 i tng ỏnh giỏ 51 2.3.3 Ngi ỏnh giỏ 51 2.3.4 Chu k ỏnh giỏ 54 2.3.5 Phng phỏp ỏnh giỏ v la chn tiờu ỏnh giỏ .55 2.3.5.1 ỏnh giỏ thỏng 57 2.3.5.2 ỏnh giỏ quý .63 2.3.5.3 ỏnh giỏ nm 64 2.3.6 o to ngi ỏnh giỏ .66 2.3.7 Thụng tin phn hi i vi ngi lao ng 67 2.4 Nhng hn ch ca cụng tỏc GKQTHCV ti Trung tõm Vinaphone 69 2.4.1 Hn ch 69 2.4.2 Cỏc nhõn t nh hng 70 KT LUN CHNG 71 Luận văn cao học CHNG 3: CC GII PHP HON THIN CễNG TC NH GI KT QU THC HIN CễNG VIC TI TRUNG TM DCH V VIN THễNG KVI 73 3.1 Nhng nh hng v mc tiờu phỏt trin ca Trung tõm thi gian ti.73 3.1.1 ỏnh giỏ ni lc 73 3.1.2 Quan im, nh hng phỏt trin .74 3.1.3 Mc tiờu 74 3.2 Cỏc gii phỏp hon thin cụng tỏc GKQTHCV ti Trung tõm Vinaphone .75 3.2.1 Nõng cao nhn thc ca Ban Lónh o v cụng tỏc GKQTHCV 75 3.2.2 Nõng cao nhn thc cho ngi lao ng v cụng tỏc GKQTHCV 75 3.2.3 Gii phỏp hon thin cụng tỏc GKQTHCV 76 3.2.3.1 Xỏc nh mc tiờu ỏnh giỏ 76 3.2.3.2 La chn ngi ỏnh giỏ 77 3.2.3.3 Tng cng cụng tỏc o to cho ngi ỏnh giỏ 78 3.2.3.4 Xỏc nh phng phỏp ỏnh giỏ v thit k mu phiu ỏnh giỏ .80 3.2.3.5 Hon thin cụng tỏc thụng tin phn hi v kt qu ỏnh giỏ 85 KT LUN CHNG 87 KT LUN V KIN NGH 88 TI LIU THAM KHO 89 PH LC 90 Luận văn cao học LI CAM OAN Trong thi k chu nh hng ca khựng hong ti chớnh ton cu, s cnh tranh gia cỏc doanh nghip ngy cng quyt lit hn, c bit i vi cỏc doanh nghip vin thụng m th trng vin thụng ó bóo hũa L mt nhng doanh nghip vin thụng ln ca Vit Nam, cú th ng vng trờn th trng, Cụng ty Vinaphone cng nh cỏc n v trc thuc phi cú chin lc riờng cho mỡnh v vn, v cụng ngh , c bit chin lc v nhõn lc Sau quỏ trỡnh hc v nghiờn cu ti trng H Bỏch Khoa H Ni, tụi ó ch ng ngh v c chp nhn cho lm lun thc s theo ti: Gii phỏp hon thin cụng tỏc ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic ti Trung tõm Dch v Vin thụng KVI Tụi xin cam oan ni dung lun thc s khoa hc chuyờn ngnh Qun tr kinh doanh ca tụi l hon ton da trờn cụng trỡnh nghiờn cu ca bn thõn, khụng chộp nguyờn bn t cụng trỡnh nghiờn cu hay lun ca ngi khỏc Ngi thc hin NGUYN TH HUYN MINH Luận văn cao học LI CM N Trong hn nm hc v nghiờn cu hon thnh khúa o to Thc s Cao hc chuyờn ngnh Qun tr kinh doanh ti trng i hc Bỏch Khoa H Ni, ngi vit ó hc hi v c cung cp nhng kin thc cn thit v kinh t, xó hi t cỏc thy cụ l cỏc Giỏo s, Phú Giỏo s, Tin s ca Khoa Kinh t & Qun lý trng H Bỏch Khoa H Ni Quỏ trỡnh hc l mt quỏ trỡnh phi kt hp gia lý thuyt v thc tin nhm nõng cao kin thc, trau di k nng v tớch ly kinh nghim ti lun Thc s ca tỏc gi hon thnh khúa o to cao hc l kt qu ca vic dng nhng kin thc ó hc trng v hot ng kinh t thc tin ang din nc cng nh trờn th gii hin hon thnh ti ny, trờn c s s c gng v n lc ca bn thõn nhng khụng th thiu s h tr nhit tỡnh ca cỏc thy cụ, cỏc cỏn b ti c quan liờn h nghiờn cu ó to iu kin giỳp tỏc gi thi gian va qua Vỡ vy, trc ht tỏc gi xin chõn thnh cm n cỏc Thy Cụ khoa Kinh t & Qun lý trng H Bỏch Khoa H Ni ó trang b kin thc quý bỏu cho tỏc gi sut quỏ trỡnh hc V phớa cỏc c quan, ban, ngnh, tỏc gi xin chõn thnh cm n cỏc cỏn b ca Trung tõm Dch v Vin thụng KVI ó cung cp s liu cn thit cho quỏ trỡnh thc hin lun c bit, tỏc gi xin gi li cm n n TS Trn S Lõm ó tn tỡnh hng dn, giỳp tỏc gi thc hin v hon thnh thun li ti lun Thc s Qun tr kinh doanh ny Mc dự ó ht sc c gng, nhng vi nhng hn ch nht nh v lý lun cng nh thc tin, bn lun khụng th trỏnh nhng hn ch, thiu sút Tỏc gi rt mong nhn c nhng ý kin ch dy, úng gúp ca cỏc thy cụ giỏo, cỏc ng nghip v cỏc bn cựng quan tõm Xin chõn thnh cm n! H Ni, thỏng 2012 Luận văn cao học DANH MC CC CH VIT TT Ban TKDA Ban Trin khai d ỏn BTU Bớ th ng y CBCNV Cỏn b cụng nhõn viờn CLM Cht lng mng CSKH Chm súc khỏch hng CSHT C s h tng DVVT Dch v Vin thụng GKQTHCV ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic GTT Giỏm c Trung tõm GSM H thng thụng tin di ng ton cu (Global System for Mobile Communications) KDTT Kinh doanh tip th KHVT K hoch vt t KTNV K thut Nghip v KTTKTC K toỏn thng kờ ti chớnh HCQT Hnh chớnh qun tr MKT & SXKD Marketting v Sn xut kinh doanh NL Ngi lao ng PGTT Phú giỏm c Trung tõm QLKTNV Qun lý k thut nghip v TCCB-L T chc cỏn b lao ng TCHC T chc Hnh chớnh TT HTT Trung tõm iu hnh Thụng tin TT PTCSHT Trung tõm Phỏt trin c s h tng TT PTDV Trung tõm Phỏt trin Dch v TT QHPTM Trung tõm Quy hoch Phỏt trin mng TT TC Trung tõm tớnh cc Luận văn cao học DANH MC CC BNG, BIU, S , HèNH V Danh mc cỏc bng Bng 1: S lng phỏt trin thuờ bao t 2008 2011 42 Bng 2: S lng trm phỏt súng cỏc nm t 2008 2011 43 Bng 3: Doanh thu ca Vinaphone t 2008 2011 44 Bng 4: Quy mụ nhõn lc ca Trung tõm .45 Bng 5: C cu lao ng xột theo u mi t chc 45 Bng 6: C cu lao ng theo gii tớnh 46 Bng 7: C cu lao ng theo trỡnh 46 Bng 8: nh mc xp loi CBCNV 56 Bng 9: Cỏch tớnh im 57 Bng 10: Bng tng hp kt qu ỏnh giỏ thỏng 02/2011 ca phũng KTNV 60 Bng 11: Trớch bng tng hp GKQTHCV nm 2011 ca phũng KDTT 65 Bng 1: Bng ỏnh giỏ chi tit CBCNV hng thỏng 84 Danh mc cỏc biu Biu 1: Biu s lng phỏt trin thuờ bao t 2008 2011 43 Biu 2: Biu s lng trm phỏt súng cỏc nm t 2008 2011 43 Biu 3: Biu doanh thu ca Vinaphone qua cỏc nm t 2008 2011 .44 Biu 4: C cu lao ng theo cỏc loi HL nm 2011 ti Trung tõm 47 Biu 5: T l nhõn viờn nm c mc tiờu GKQTHCV ca Trung tõm 50 Biu 6: í kin v la chn ngi ỏnh giỏ 54 Biu 7: í kin v chu k ỏnh giỏ hin ca Trung tõm 55 Biu 8: í kin v mc hp lý v tiờu ỏnh giỏ ca Trung tõm 56 Biu 9: Cỏch thc nhõn viờn ca Trung tõm hiu GKQTHCV 67 Biu 10: Mc hi lũng ca nhõn viờn v cỏch phn hi KQG .68 Biu 1: í kin v vai trũ ca cụng tỏc GKQTHCV 76 Luận văn cao học Biu 2: T l nhõn viờn mun c o tov hng dn hiu rừ thờm v cụng tỏc GKQTHCV 79 Biu 3: í kin v vc kt hp nhiu phng phỏp ỏnh giỏ tựy theo c im tng cụng vic, phũng ban 80 Biu 4: í kin v vic tham gia vo vic xõy dng cỏc tiờu chun thc hin cụng vic 82 Danh mc cỏc hỡnh v Hỡnh 1: Mu phiu ỏnh giỏ theo phng phỏp thang o ỏnh giỏ Hỡnh 2: Mu phiu ỏnh giỏ theo phng phỏp thang o ỏnh giỏ .10 Hỡnh 3: Mu phiu ỏnh giỏ kt qu bng phng phỏp im danh 11 Hỡnh 5: Vớ d thang im ỏnh giỏ da trờn hnh vi 13 Hỡnh 6: Mu ỏnh giỏ theo phng phỏp thang im quan sỏt hnh vi .14 Hỡnh 7: ỏnh giỏ bng phng phỏp so sỏnh cp 17 Hỡnh 8: ỏnh giỏ bng phng phỏp so sỏnh cp 18 Hỡnh 9: Mi quan h gia ba yu t ca h thng ỏnh giỏ 20 Hỡnh 10: Tin trỡnh tin hnh GKQTHCV 26 Hỡnh 1: C cu t chc ca Cụng ty Dch v Vin thụng 36 Hỡnh 2: C cu t chc ca Trung tõm Vinaphone 41 Hỡnh 3: Mụ hỡnh phõn cp GKQTHCV ca Trung tõm Vinaphone .52 Luận văn cao học PH LC 03: Phiu giao nhim v v ỏnh giỏ kt qu thc hin ca thỏng TRUNG TM DCH V VIN THễNG KVI CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM PHềNG T CHC HNH CHNH c lp T Hnh phỳc PHIU NH GI CễNG TC THNG /20 H v tờn: MSCB: Chc v: Cụng vic m nhn: B phn cụng tỏc: STT Khi lng cụng vic Nhim v c giao Thi gian Kt qu thc hin thc hin Thi gian Kt qu thc hin thc hin T l lng cụng vic hon thnh thỏng: im: STT im cht lng cụng vic: im chp hnh ni quy, quy ch: im sỏng to, xut, sỏng kin: Thc hin cụng vic t xut Cỏc cụng vic t xut ó thc hin 96 Luận văn cao học T l hon thnh cụng vic t xut im: TNG IM: = im (1) + im (2) + im (3) + im (4) + im (5) XP LOI: GHI CH: H Ni, ngy thỏng nm 2012 NGI NH GI 97 Luận văn cao học PH LC 04: H s lng cp bc ca Trung tõm Vinaphone (theo quy nh ca Nh nc ti Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) BNG LNG VIấN CHC CHUYấN MễN, NGHIP V CC CễNG TY NH NC (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) CHC DANH H S, MC LNG 5,58 5,92 6,26 6,60 4,00 4,33 4,66 2,34 2,65 1,80 1,99 4,99 5,32 5,65 2,96 3,27 3,58 3,89 4,20 4,51 2,18 2,37 2,56 2,75 2,94 3,13 10 11 12 3,32 3,51 3,70 3,89 Chuyờn viờn cao cp, kinh t viờn cao cp, k s cao cp - H s Chuyờn viờn chớnh, kinh t viờn chớnh, k s chớnh - H s Chuyờn viờn, kinh t viờn, k s - H s Cỏn s, k thut viờn - H s 98 Luận văn cao học BNG LNG NHN VIấN THA HNH, PHC V CC CễNG TY NH NC (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) CHC DANH H S, MC LNG 10 11 12 1,35 1,53 1,71 1,89 2,07 2,25 2,43 2,61 2,79 2,97 3,15 3,33 1,00 1,18 1,36 1,54 1,72 1,90 2,08 2,26 2,44 2,62 2,80 2,98 Nhõn viờn th - H s Nhõn viờn phc v - H s 99 Luận văn cao học BNG PH CP GI CHC V TRNG PHềNG, PHể TRNG PHềNG CễNG TY (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) H s, mc ph cp Hng Cụng ty Chc danh Cụng ty Tng cụng ty Tng cụng ty c bit v v tng tng ng ng 0,7 0,6 I II III 0,6 0,5 0,4 0,3 0,5 0,4 0,3 0,2 Trng phũng v tng ng - H s Phú trng phũng v tng ng - H s Ghi chỳ: Ti Trung tõm, ph cp trỏch nhim ỏp dng i vi chc danh Trng phũng l 0.3 v i vi chc danh Phú trng phũng l 0.2 100 Luận văn cao học B.13 BNG LNG NHN VIấN BN Vẫ, BO V TRT T TI CC IM SINH HOT VN HO CễNG CNG, BN XE, NH GA, BN CNG V BO V (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) H s, mc lng Chc danh I II III IV V 1.25 1.48 1.76 2.18 2.63 1.30 1.59 1.89 2.40 2.81 1.84 2.33 2.73 3.20 3.72 1.55 1.83 2.20 2.52 2.85 1.65 1.99 2.40 2.72 3.09 1.75 2.12 2.56 3.04 3.62 Nhõn viờn bỏn vộ v phc v Nhúm I - H s Nhúm II - H s Nhúm III - H s Bo v, gi trt t Nhúm I - H s Nhúm II - H s Nhúm III - H s Ghi chỳ: Ti Trung tõm, chc danh nhõn viờn bo v ỏp dng bng lng B13.2 nhúm II 101 Luận văn cao học B.12 BNG LNG CễNG NHN LI XE (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) H s, mc lng Nhúm xe I II III IV 2.18 2.57 3.05 3.60 2.35 2.76 3.25 3.82 2.51 2.94 3.44 4.05 2.66 3.11 3.64 4.20 2.99 3.50 4.11 4.82 3.20 3.75 4.39 5.15 Xe con, xe tc xi, xe ti, xe cu di 3,5 tn, xe khỏch di 20 gh - H s Xe ti, xe cu t 3,5 tn n di 7,5 tn, xe khỏch t 20 gh n di 40 gh - H s Xe ti, xe cu t 7,5 tn n di 16,5 tn, xe khỏch t 40 gh n di 60 gh - H s Xe ti, xe cu t 16,5 tn n di 25 tn, xe khỏch t 60 gh n di 80 gh - H s Xe ti, xe cu t 25 tn n di 40 tn, xe khỏch t 80 gh tr lờn - H s Xe ti, xe cu t 40 tn tr lờn - H s Ghi chỳ: Ti Trung tõm, chc danh cụng nhõn lỏi xe ỏp dng bng lng B12.1 102 Luận văn cao học B.9 BNG LNG CễNG NHN VIấN BCVT (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) H S, MC LNG CHC DANH I II III IV V Vn chuyn bu chớnh - H s 1.52 1.93 2.39 2.84 3.30 Khai thỏc bu chớnh v phỏt hnh bỏo - H s 1.65 2.08 2.55 3.06 3.73 Khai thỏc in thoi, giao dch, tip th, mua, bỏn sn phm v dch v; giao nhn sn phm chuyn phỏt nhanh Cp I - H s 2.35 2.66 3.10 3.68 4.36 Cp II - H s 1.93 2.39 2.80 3.30 3.91 Cp III - H s 1.60 2.01 2.44 2.85 3.30 Khai thỏc phi thoi, giao dch, tip th, mua, bỏn sn phm v dch v; giao nhn sn phm chuyn phỏt nhanh Cp I - H s 2.35 2.66 3.10 3.68 4.36 Cp II - H s 1.93 2.39 2.80 3.30 3.91 Cp III - H s 1.65 2.08 2.55 3.00 3.50 Kim soỏt viờn doanh thỏc bu chớnh vin thụng, ti chớnh bu in 103 Luận văn cao học Cp I - H s 2.81 3.12 3.53 4.06 4.68 Cp II - H s 2.35 2.66 3.08 3.57 4.16 Cp III - H s 1.93 2.39 2.80 3.30 3.91 Kim soỏt viờn k thut Cp I - H s 2.99 3.35 3.85 4.43 5.19 Cp II - H s 2.51 2.88 3.37 3.97 4.68 Cp III - H s 2.18 2.55 2.98 3.50 4.16 Ghi chỳ: Ti Trung tõm, chc danh giao dch viờn khai thỏc viờn ỏp dng bng lng B9.4 cp II 104 Luận văn cao học A1 THANG LNG CễNG NHN, NHN VIấN TRC TIP SN XUT, KINH DOANH (Ban hnh kốm theo Ngh nh s 205/2004/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2004 ca Chớnh ph) Bc/H s, mc lng Ngnh/Nhúm ngnh I II III IV V VI VII DU LCH, DCH V KHC Nhúm I - H s 1,35 1,59 1,87 2,20 2,59 3,05 3,60 Nhúm II - H s 1,45 1,71 2,03 2,39 2,83 3,34 3,95 Nhúm III - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 VN HO Nhúm I - H s 1,45 1,71 2,03 2,39 2,83 3,34 3,95 Nhúm II - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 Nhúm III - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 DC PHM Nhúm I - H s 1,45 1,71 2,03 2,39 2,83 3,34 3,95 Nhúm II - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 Nhúm III - H s 1,85 2,18 2,56 3,01 3,54 4,17 4,90 CH BIN LM SN 105 Luận văn cao học Nhúm I - H s 1,45 1,71 2,03 2,39 2,83 3,34 3,95 Nhúm II - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 Nhúm III - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 CễNG TRèNH ễ TH Nhúm I - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 Nhúm II - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Nhúm III - H s 1,78 2,10 2,48 2,92 3,45 4,07 4,80 C KH, IN, IN T - TIN HC Nhúm I - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 Nhúm II - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Nhúm III - H s 1,78 2,10 2,48 2,92 3,45 4,07 4,80 K THUT VIN THễNG Nhúm I - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 Nhúm II - H s 1,78 2,10 2,48 2,92 3,45 4,07 4,80 XY DNG C BN; VT LIU XY DNG, SNH S, THU TINH Nhúm I - H s 1,55 1,83 2,16 2,55 3,01 3,56 4,20 106 Luận văn cao học Nhúm II - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Nhúm III - H s 1,85 2,18 2,56 3,01 3,54 4,17 4,90 LUYN KIM, HO CHT, A CHT, O C C BN Nhúm I - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Nhúm II - H s 1,78 2,10 2,48 2,92 3,45 4,07 4,80 Nhúm III - H s 2,05 2,40 2,81 3,29 3,85 4,51 5,28 10 KHAI THC M L THIấN Nhúm I - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Nhúm II - H s 1,78 2,10 2,48 2,92 3,45 4,07 4,80 Nhúm III - H s 1,95 2,27 2,66 3,11 3,65 4,27 5,00 11 IN TIN Nhúm I - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Nhúm II - H s 1,78 2,10 2,48 2,92 3,45 4,07 4,80 12 CHNH HèNH - H s 1,67 1,96 2,31 2,71 3,19 3,74 4,40 Ghi chỳ: Ti Trung tõm, chc danh Cụng nhõn k thut vin thụng ỏp dng thang lng A1.7 nhúm II 107 Luận văn cao học PH LC 05: H s lng chc danh ca Trung tõm Vinaphone (Theo Quyt nh s 1837/Q-VNP-TCCB-L ngy 09/9/2010 ca Cụng ty Dch v Vin thụng v/v Ban hnh quy ch phõn phi tin lng cho th v cỏ nhõn trc thuc Cụng ty) BNG H S LNG NSCL CA CễNG TY VINAPHONE Stt Hcd Chc danh Bng lng chc v 1.1 Giỏm c Cụng ty 11,0 1.2 Phú giỏm c thng trc Cụng ty 10,5 1.3 Phú giỏm c Cụng ty, Phú BTU chuyờn trỏch, k toỏn trng Cụng ty; Giỏm c cỏc Trung tõm 10,0 Vinaphone 1,2,3 1.4 Trng phũng chc nng Cụng ty, Giỏm c cỏc n v: Ban TKDA, TT HTT, TT TC, TT PTDV, TT 7,2 QHPTM, TT PTCSHT, Chỏnh VP ng y Cụng ty; Phú giỏm c cỏc Trung tõm Vinaphone 1,2,3 1.5 Phú phũng chc nng Cụng ty, Phú giỏm c cỏc n v: Ban TKDA, TT HTT, TT TC, TT PTDV, TT 6,0 QHPTM, TT PTCSHT; Trng trm y t Cụng ty 1.6 Trng (Phũng, i, Xng ) cỏc TT VNP1,2,3; Trng phũng Ban TKDA 5,2 1.7 Phú (Phũng, i, Xng ) cỏc TT VNP1,2,3; Phú phũng Ban TKDA; Trng cỏc i din VNP tnh/ 4,5 thnh; Trng phũng cỏc n v cũn li 108 Luận văn cao học 1.8 Phú phũng cỏc n v cũn li 4,0 Bng lng chuyờn mụn nghip v 2.1 Chuyờn viờn chớnh 4,5 5,0 2.2 Chuyờn viờn 3,4 3,9 4,3 2.3 K thut viờn, k s 3,2 3,4 3,9 4,3 2.4 Nhõn viờn tha hnh 1,5 2,1 2,6 3,0 Bng lng Cụng nhõn Bu chớnh Vin thụng 3.1 Kim soỏt viờn 3,2 3,4 3.2 Giao dch viờn, Khai thỏc viờn 2,1 2,5 2,9 3.3 Cụng nhõn k thut vin thụng 2,1 2,5 3,2 Bng lng lỏi xe 2,2 2,6 Bng lng bo v 1,9 Bng lng nhõn viờn phc v 1,0 109 1,5 1,8 Luận văn cao học H S PH CP TRCH NHIM T TRNG, T PHể Cp B phn T chuyờn mụn cp Cụng ty T chuyờn mụn cp Trung tõm T phc v (vn th, in nc, hnh chớnh, bo v .) 110 Chc v H s PC T trng 0,3 T phú 0,2 T trng 0,2 T phú 0,1 T trng 0,1 T phú 0,05 [...]... đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI để từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi về không gian: Công tác đánh giá kết quả thực hiện công. .. Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI Chương 3 Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI Những nội dung trên đây sẽ được trình bày cụ thể trong các chương của luận văn 3 LuËn v¨n cao häc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, mục tiêu và tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc. .. giá Thực tế thực Đánh giá kết quả Thông tin hiện công việc thực hiện công việc phản hồi Đo lường sự thực hiện công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc Quyết định Hồ sơ nhân sự nhân viên Nguồn: [13, 344] Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc gồm 3 yếu tố cơ bản sau: 20 LuËn v¨n cao häc - Các tiêu chuẩn thực hiện công việc - Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu thức trong tiêu chuẩn - Thông. .. pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI” nhằm đưa ra những giải pháp hữu ích, đem lại hiệu quả làm việc cao nhất cho đội ngũ CBCNV Công ty nói chung và cho Trung tâm nói riêng 1 LuËn v¨n cao häc 2 Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức; Phân tích làm rõ những tồn tại trong... của đánh giá kết quả thực hiện công việc Theo tác giả Ths Nguyễn Vân Điềm và PGS TS Nguyễn Ngọc Quân [3, 134] thì “ Đánh giá kết quả thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động” Đánh giá kết quả thực hiện công việc. .. kết quả thực hiện công việc của người lao động theo định kỳ Thông qua đánh giá kết quả thực hiện công việc, người lao động có thể biết được những ưu điểm để phát huy và những nhược điểm để khắc phục sao cho đem lại hiệu quả công việc cao nhất, tăng năng suất lao động góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI, hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc. .. đánh giá theo KPi 5 Những đóng góp của luận văn Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức Phân tích hệ thống để luận giải những tồn tại trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc cũng như biện luận về các nguyên nhân của những tồn tại đó Trên cơ sở những tồn tại và những nguyên nhân đã làm rõ trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của Trung. .. tâm Vinaphone 1, luận văn đề xuất hệ thống các giải pháp mang tính đồng bộ để hoàn thiện hệ thống nghiên cứu và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho đội ngũ nhân viên của Trung tâm Vinaphone 1 6 Kết cấu nội dung đề tài 2 LuËn v¨n cao häc Chương 1 Cơ sở lý luận về đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức Chương 2 Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung. .. chuẩn thực hiện công việc 1.3.1.2 Đo lường kết quả thực hiện công việc Đây là yếu tố trung tâm của đánh giá kết quả thực hiện công việc Đây chính là việc đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ “tốt” hay “kém” việc thực hiện công việc của người lao động Cụ thể hơn đó chính là việc ấn định một con số hay một thứ hạnh để phản ánh mức độ thực hiện công việc của người lao động theo các đặc trưng... đạo Trung tâm quan tâm Tuy nhiên, hệ thống đánh giá này vẫn chưa được hoàn thiện để phục vụ hữu ích cho hoạt động quản trị nhân sự và hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc, với vai trò là một chuyên viên phụ trách lĩnh vực tổ chức nhân sự - tổ chức sản xuất trong Trung tâm, tôi quyết định chọn đề tài: Giải pháp hoàn