Luận văn cao học Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 3. Đối tượng nghiên cứu 3 4. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 6. Những đóng góp của đề tài 4 7. Kết cấu của luận văn 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực 6 1.1.1. Khái niệm 6 1.1.2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 8 1.1.3. Nội dung của quản trị nguồn nhân lực 9 1.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 13 1.2.1. Khái niệm 13 1.2.2. Sự cần thiết của thỏa mãn công việc 14 1.2.3. Các học thuyết về sự thỏa mãn công việc của người lao động 15 1.3. Cơ sở thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực trong và ngoài nước 18 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn đối với công việc 20 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1. Phương pháp nghiên cứu 23 2.1.1. Các câu hỏi nghiên cứu 23 2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin 23 2.1.3. Phương pháp tổng hợp thông tin 25 2.1.4. Phương pháp phân tích 25 2.1.5. Phân tích hồi quy tuyến tính 25 2.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 27 Chương 3: ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CỤC THUẾ QUẢNG NINH 28 3.1. Giới thiệu về Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 28 3.1.1. Giới thiệu khái quát về Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 28 3.1.2. Bộ máy tổ chức và điều hành của đơn vị 28 3.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 40 3.2.1. Tình hình nhân sự tại đơn vị 40 3.2.2. Công tác quản lý nhân sự tại đơn vị 42 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên thuế tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 57 3.3.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 57 3.3.2. Thực trạngđánh giá của đối tượng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc 59 3.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc của nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Ninh 66 3.4. Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực, thoả mãn công việc của nhân viên thuế tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 77 3.4.1. Những mặt đã đạt được 77 3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân 78 3.4.3. Kết quả nghiên cứu 79 Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN LỰC ĐỂ NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG NINH 80 4.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 80 4.2. Các giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nguồn lực để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên thuế tại Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 81 4.2.1. Chính sách lương và phúc lợi 81 4.2.2. Chính sách đào tạo và phát triển 82 4.2.3. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp (công sở) lành mạnh, trong đó chú trọng xây mối quan hệ đồng nghiệp trong việc hỗ trợ nhau cùng hoàn thành nhiệm vụ 83 4.2.4. Các giải pháp khác 83 4.3. Kiến nghị 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89

i MỤC LỤC (1) Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow-Maslow’s Hierarchy of Needs: .15 (2) Thuyết hai nhân tố Herzberg-Herzberg’s Two-Factor Theory 16 Tổng cộng .40 Lãnh đạo Cục Thuế .40 Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế 40 Phịng Kê khai kế tốn thuế 40 Phòng Kiểm tra thuế số 40 Phòng Quản lý khoản thu đất 41 Cộng 41 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực SPSS Statistical Package for the Social Sciences KIOSK Hệ thống tra cứu thông tin ngành Thuế BHXH Bảo hiểm xã hội NSNN Ngân sách nhà nước CBCC Cán công chức iii DANH MỤC CÁC BẢNG Tổng cộng .40 Lãnh đạo Cục Thuế .40 Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế 40 Phịng Kê khai kế tốn thuế 40 Phòng Kiểm tra thuế số 40 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành Thuế ngành kinh tế, trị tổng hợp liên quan đến nhiều lĩnh vực, đời sống xã hội Do vậy, để xây dựng cấu nguồn nhân lực phù hợp với nhiệm vụ quản lý thuế giai đoạn địi hỏi ngành Thuế phải có đề án tổ chức máy phát triển nguồn nhân lực cho giai đoạn, đảm bảo hiệu quả, phù hợp với yêu cầu thực thi nhiệm vụ quan thuế định hướng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, đáp ứng yêu cầu quản lý thuế đại theo nguyên tắc tập trung thống Ngày nay, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản q giá nhất, chìa khố dẫn đến thành công mối tổ chức, đơn vị Để sử dụng hợp lý hiệu nguồn nhân lực tổ chức mình, giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực thân thoả mãn công việc nhân viên thực nhiệm vụ yếu tố quan trọng định thành công tổ chức Vậy làm để phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả? yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên tổ chức? làm để nhân viên thoả mãn giảm cảm giác nhàm chán với công việc? làm để nhân viên có tinh thần làm việc nhiệt tình hăng say? điều mà nhà quản trị (lãnh đạo) quan tâm trăn chở Nhiều nghiên cứu nước cho cần tạo thoả mãn công việc cho người lao động Khi có thoả mãn cơng việc, người lao động có động lực làm việc tích cực yên tâm làm việc lâu dài với tổ chức, từ dẫn đến hiệu suất hiệu cơng việc cao Bài tốn việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hay gọi nguồn nhân lực phù hợp trăn trở vượt bậc chủ doanh nghiệp, quan, tổ chức Chính phủ Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh đơn vị hành mang đặc thù đơn vị quản lý nhà nước lĩnh vực quản lý thuế, phí, lệ phí (gọi chung thuế) Từ thực tế đơn vị, thời gian gần tình trạng cán bộ, cơng chức thuế có thời gian cơng tác lâu ngành Thuế xin chuyển cơng tác ngồi làm có xu hướng tăng lên, điều làm cho Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh không khỏi trăn trở Tuy chưa có sở thức Ban lãnh đạo Cục Thuế phần nhận thức có khơng thoả mãn cơng việc nhóm người thơi việc làm việc Cục Thuế Do đó, vấn đề cấp bách Cục Thuế phải tìm hiểu mức độ thoả mãn công việc cán bộ, công chức (gọi chung nhân viên thuế) làm việc Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh để biết nhân viên thuế có thoả mãn khơng, yếu tố làm cho họ bất mãn Là người trực tiếp tham gia công tác quản lý cán Cục Thuế định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc cán Cục Th́ tỉnh Quảng Ninh” với mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng nguồn nhân lực, thoả mãn công việc nhân viên thuế Cục Thuế để tìm nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Bằng việc nghiên cứu, xác định yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý để nâng cao hiệu nguồn nhân lực, tăng mức độ thoả mãn nhân viên thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh nhằm giúp cho đơn vị thực tốt mục tiêu phát triển chiến lược người nâng cao vị cạnh tranh, đáp ứng đòi hỏi ngày cao nhân viên thuế chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài thực nhằm mục đích cung cấp cho Lãnh đạo cục thuế cơng cụ phân tích, đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực, mức độ thoả mãn nhân viên thuế cấp đơn vị ngành cách khoa học Vì mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Tổng quan sở lý luận công tác quản lý nguồn nhân lực - Đánh giá thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh - Đo mức độ thoả mãn nhân viên thuế với công việc theo cảm nhận họ đơn vị làm việc - Đánh giá ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc cán Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu nguồn nhân lực, mức độ thoả mãn công việc Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh Đối tượng nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Đánh giá mức độ thoả mãn công việc nhân viên thuế đơn vị, bao gồm cán công chức thuế làm việc phận chức (thanh tra, kiểm tra, kê khai kế toán thuế, tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế) phận liên quan khác 15 phòng thuộc Cục Thuế (158 cán công chức thuế) Thời gian thực khảo sát vào tháng 5/2013) Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh 4.2 Phạm vi thời gian: Đề tài thực với tiêu nghiên cứu số liệu tập hợp 2010-2012 (số liệu điều tra thực tế tháng 5/2013) 4.3 Nội dung nghiên cứu: giới hạn hoạt động quản lý nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng hưởng tới mức độ thoả mãn công việc nhân viên thuế như: thu nhập, đào tạo, đãi ngộ, thăng tiến, quan hệ công việc (cấp đồng nghiệp), cam kết, tính chất cơng việc, điều kiện làm việc nhân tố cá nhân Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa sở lý thuyết thoả mãn công việc dựa vào kết nghiên cứu trước có liên quan, đề tài xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết Nghiên cứu định lượng thực thông qua 158 mẫu điều tra Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phân tích hồi quy tuyến tính Những đóng góp đề tài Để thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hướng tới thỏa mãn nhân viên Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh, 158 mẫu nghiên cứu thực nhằm xac định yếu ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn nhân viên thuế Cục Đề tài sử dụng phương pháp phân tích nhân tố mơ hình hồi quy để xác định yếu tố ảnh hưởng Kết nghiên cứu thực tế cho thấy lương, hội đào tạo mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn nhân viên Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh Từ kết nghiên cứu trên, số giải pháp hữu hiệu đề xuất nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên, đồng thời tăng suất hiệu lao động cán nhân viên Cục Thuế Kết nghiên cứu đề tài tài liệu quan trọng cho Ban lãnh đạo Cục có sách phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực quan Đồng thời, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo quan phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu chuyên sâu cho bậc đào tạo đại học sau đại học trường đại học Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương sau: - Chương 1: Cở sở lý luận quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh - Chương 4: Các giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nguồn lực để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên thuế Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực hệ thống chiết lý, sách hoạt động chức nhằm thu hút, đào tạo - phát triển du trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức nhân viên (Dessler, 2005) Theo quan niệm nước có kinh tế thị trường phát triển nguồn lực nguồn lực người nghiên cứu nhiều khía cạnh, trước hết với tư cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, bao gồm toàn dân cư có thể phát triển bình thường (khơng bị khiếm khuyết dị tật bẩm sinh) [Nguyễn Tiệp, 2006] Theo Giáo sư, Viện sĩ Phạm Minh Hạc cho rằng: xét bình diện quốc gia hay địa phương nguồn nhân lực (NNL) xác định “Tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia công việc lao động đó” Theo cách hiểu này, NNL nguồn lao động sẵn sàng tham gia lao động phạm vi quốc gia, vùng hay địa phương Một cách chung nhất, hiểu NNL phận dân số độ tuổi định theo quy định pháp luật có khả tham gia lao động NNL tổng hợp lực thể lực trí lực nhóm người, tổ chức, địa phương hay quốc gia Độ tuổi lao động quy định cụ thể nước có khác Ở Việt Nam nay, theo quy định Bộ luật lao động, tuổi lao động nam từ 15 đến 60 nữ từ 15 đế n 55 tuổi Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động tổ chức nhằm sử dụng, phát triển, đánh giá, bảo tồn gìn giữ lực lượng lao động đáp ứng mục tiêu tổ chức mặt số lượng chất lượng Hay nói cách khác Quản trị nguồn nhân lực việc hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức Có nhiều cách hiểu khác quản lý nhân tóm lại hệ thống triết lý, sách hoạt động chức việc thu hút đào tạo, phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức nhân viên [Dessler, 2005] Đối tượng Quản trị nguồn nhân lực người lao động với tư cách cá nhân, cán công nhân viên tổ chức vấn đề có liên quan cơng việc, quyền lợi, nghĩa vụ họ tổ chức Đó hình thức phương pháp đảm bảo tác động qua lại người làm việc tổ chức, địn bẩy, kích thích đảm bảo mặt pháp luật cho người lao động nhằm nâng cao tính tích cực, phát triển tiềm sáng tạo họ, kết hợp cố gắng chung việc nâng cao hiệu sản xuất chiến lược công tác Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người thực hoạt động tổ chức Theo nghĩa định ảnh hưởng đến lực lượng lao động liên quan đến chức quản trị nguồn nhân lực tổ chức Quản trị nguồn nhân lực liên quan đến sách nhân sự, thực tiễn hệ thống quản trị ảnh hưởng đến lực lượng lao động Dù quy mô phận quản trị nguồn nhân lực nào, hoạt động thuộc quản trị nguồn nhân lực thâm nhập toàn tổ chức Các nhà quản lý chuyên môn sử dụng khoảng 50% thời gian họ hoạt động nguồn nhân lực tuyển dụng, đánh giá, kỷ luật, hoạch định làm việc cho nhân viên Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực với mục đích sử dụng tối đa hiệu nguồn tố chức cung cấp cho tổ chức nguồn nhân lực có hiệu sở 85 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh thực nhằm xác định yếu tố tác động thỏa mãn nhân viên Cục 158 phiếu hỏi thu thập từ cán Cục Thuế mơ hình bao gồm yếu tố (Lương phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp tính chất cơng việc) kiểm định nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn công việc Cục Thuế tỉnh Quảng Ninh Mơ hình hồi quy đa biến sử dụng để sác định yếu tố ảnh hưởng kết nghiên cứu cho thấy có biến mơ hình có mối quan hệ tích cực với thảo mãn cơng việc Hai biến lại quan hệ với cấp tính chất cơng việc khơng có ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Cục Thuế Quảng Ninh Ngoài kết nghiên cứu thơng qua phân tích mơ tả cho thấy nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Ninh đánh giá yếu tố liên quan tới Lương phúc lợi, đạo tạo phát triển, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp tính chất cơng việc mức tốt, điều thể quan tâm Lãnh đạo Cục việc có sách phù hợp trọng tới cơng tác quản trị nguồn nhân lực lương, đào tạo, điều kiện làm việc, phúc lợi cán nhân viên Cục 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, Số 13 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng, NXB Bưu điện Lê Thị Ngân (2003), "Phát triển nguồn nhân lực trình CNH, HĐH Nơng nghiệp, Nơng thơn", Tạp chí Cộng Sản, số 36 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Công Nghiệp (2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, Hà Nội Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức cơng chức điều kiện cải cách hành Nhà nước", Tạp chí Cộng Sản, số 32 10 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 87 II Tiếng Anh Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University Best Edith Elizaberth (2006) Job Satisfaction of teachers in Krishna primary and secondary schools, University of North Carolina at Chapel Hill Ellickson, M.C., & Logsdon, K (2001) Determinants of job satisfaction of municipal government employees State & Local Gorvernment Review 33 (3), 173 Gary Desler (2005), Human Resource Management Prentice Hall George T.Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Jaime X Castillo, Jamie Cano (2004), Factor explaining job satisfaction among faculty, Journal of Agricultural Education Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 88 PHỤ LỤC Phục lục 1: Kết phân tích alpha Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach’s thang đo thang đo quan tổng Alpha nếu loại biến loại biến biến loại biến Lương phúc lợi: Alpha = 0.813 1.Muc luong cua toi hien la phu hop voi nang luc va 18,78 2,825 0,490 dong gop cua toi voi Cuc thue Quang Ninh 2.Toi nhan duoc cac khoan thuong thoa dang tu hieu qua 18,05 2,908 0,768 viec lam cua minh 3.Muc luong toi nhan cong bang voi cac can bo khac cung 18,05 2,908 0,768 cong viec 4.Luong, thuong va tro cap tai Cuc thue Quang Ninh hien 17,98 3,121 0,697 duoc phan phoi cong bang 5.Cac khoan tro cap cua Cuc 17,91 3,389 0,581 thue QN o muc hop ly 7.Chinh sach phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua 17,69 4,060 0,244 Cuc doi voi nguoi lao dong Cơ hội đào tạo thăng tiến : Alpha = 0.675 2.Cuc thue QN luon tao dieu kien cho toi duoc hoc tap de 7,82 0,695 0,320 nang cao kien thuc va ky nang 3.Chinh sach thang tien cua 8,03 0,604 0,581 Cuc thue QN la cong bang 4.Cuc thue QN luon tao co hoi 7,88 0,540 0,593 thang tien cho nguoi co nang luc Quan điểm thái độ cấp : Alpha = 0.804 1.Toi khong gap kho khan gi viec trao doi va giao tiep 11,22 1,282 0,741 voi cap tren 2.Cap tren luon ho tro va dong 11,25 1,515 0,747 vien nhan vien 3.Nhan vien duoc doi xu cong 10,87 2,519 0,280 bang, khong phan biet 4.Cap tren luon ghi nhan su 11,20 1,407 0,783 dong gop cua toi doi voi Cuc 0.828 0,739 0,739 0,759 0,785 0,836 0,795 0,468 0,432 0,696 0,688 0,875 0,665 89 Mối quan hệ với đồng nghiệp: Alpha = 0.683 1.Dong nghiep cua toi luon ho tro, cho toi loi khuyen can thiet 11,85 0,673 0,458 0,626 2.Dong nghiep la nguoi than thien 11,69 0,878 0,440 0,648 3.Dong nghiep cua toi tan tam, tan de hoan tot cong viec 11,87 0,532 0,587 0,535 4.Dong nghiep la nguoi dang tin cay 11,59 0,816 0,452 0,632 Tính chất công việc : Alpha = 0.632 1.Toi duoc su dung nhieu ky nang khac cong viec 15,92 1,345 0,511 0,525 2.Toi luon hieu ro ve cong viec dang lam 15,49 2,264 0,432 0,575 3.Cong viec cua toi co tam quan nhat dinh doi voi hoat dong cua Cuc Thue QN 15,59 1,823 0,540 0,499 4.Toi duoc quyen quyet ding mot so van de cong viec nam nang luc cua minh 15,65 2,383 0,376 0,599 6.Toi duoc lam cong viec phu hop voi nang luc va the manh cua minh 15,86 2,223 0,219 0,658 Điều kiện làm việc: Alpha= 0.341 1.Thoi gian lam viec cung nhu lam them gio hien tai Cuc thue QN la phu hop 15,75 1,206 0,178 0,284 2.Toi duoc cung cap day du cac phuong tien, may moc, thiet bi phuc vu cho cong viec 14,70 1,461 0,103 0,340 3.Noi lam viec hien tai dam bao duoc tinh an toan va thoai mai 14,73 1,317 0,375 0,167 4.Toi khong bi ap luc cong viec qua cao 15,35 1,084 0,289 0,164 5.Toi khong phai ton nhieu thoi gian di lai tu nha den noi lam viec va nguoc lai 14,98 1,547 -0,033 0,454 90 Mức độ hài lòng : Alpha = 0.595 1.Nhin chung, toi thoa man voi thu nhap hien tai Cuc thue QN 23,64 1,544 0,099 0,685 2.Nhin chung, toi thoa man voi co hoi dao tao va thang tien 22,85 1,552 0,258 0,580 3.Nhin chung, toi thoa man voi moi quan he voi dong nghiep 22,70 1,627 0,515 0,520 4.Nhin chung, toi thoa man voi dac diem tinh chat cong viec 22,79 1,427 0,513 0,486 5.Nhin chung, toi thoa man voi dieu kien lam viec hien tai 22,67 1,687 0,353 0,554 6.Nhin chung, toi thoa man voi quan diem va thai cua cap tren tai Cuc thue QN 22,73 1,830 0,255 0,582 91 Phục lục 2: Phiếu điều tra PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Trả lời tất câu hỏi (đánh dấu « X » vào cột theo dẫn bảng câu hỏi) Tôi xin cam kết thông tin Quý Anh (Chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Bảng câu hỏi bao gồm 05 trang Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Anh (Chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính: Nam  Tình trạng nhân:  Nữ - Tuổi:……  Độc thân  Đã kết hôn  Đã ly hôn Quả phụ Chức vụ: Trưởng phòng, cấp cấp tương đương  Cơng chức  Phó phịng cấp tương đương  Nhân viên khác Đơn vị cơng tác:  Ban lãnh đạo Cục  Phịng Thanh tra Thuế số  Phòng Tuyên truyền hỗ trợ NNT  Phòng Thanh tra Thuế số  Phòng QL khoản thu từ đất  Phòng TCCB  Phòng HC-QT-TV Ấn  Phòng Tin học  Phòng Kiểm tra Nội  Phòng QL Nợ Cưỡng chế nợ thuế  Phòng Kiểm tra thuế Số  Phịng Kê khai Kế tốn thuế  Phòng Kiểm tra thuế Số  Phòng Tổng hợp Nhiệm vụ dự tốn  Phịng Kiểm tra thuế Số  Phòng Quản lý thuế thu nhập cá nhân Số năm công tác (thời gian công tác ngành thuế): …………………… 92 Trình độ học vấn:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp  Sơ cấp, công nhân kỹ thuật  Lao động phổ phơng Thu nhập trung bình/tháng (đồng):  Từ 3.1 đến 5.0 triệu  Từ 5.1 đến triệu  Từ 7.1 triệu đến 10 triệu  Từ 10.1 triệu đến 15 triệu  Trên 15 triệu 93 PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh (Chị) mức độ đồng ý phát biểu Xin đánh dấu « X » vào cột phù hợp theo quy ước : Rất không đồng Không đồng ý ý Đồng ý Rất đồng ý Không ý kiến / B thường Lương phúc lợi                          Chính sách phúc lợi Cục Thuế rõ ràng, xác                Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi với Cục thuế Quảng Ninh Tôi nhận khoản thưởng, phúc lợi thỏa đáng từ hiệu làm việc Mức lương tơi nhận cơng với cán khác công việc Lương, thưởng trợ cấp Cục thuế Quảng Ninh phân phối công Các khoản trợ cấp Cục thuế Quảng Ninh mức hợp lý Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo Cục người lao động Chính sách phúc lợi Cục khơng đơn vị khác địa bàn Cơ hội đào tạo thăng tiến 94 Tôi Cục đào tạo đầy đủ kỹ để thực  tốt công việc     Cục thuế Quảng Ninh tạo điều kiện cho học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm  việc     Cơ hội thăng tiến Cục thuế Quảng Ninh  công     Cục thuế Quảng Ninh tạo hội thăng tiến  cho người có lực     Tơi khơng gặp khó khăn việc trao đổi  giao tiếp với cấp     Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết      Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt      Cấp ghi nhận đóng góp tơi Cục           Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên  cần thiết     Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa  đồng     Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để giúp tơi  hồn thành tốt cơng việc          Quan hệ với cấp Cấp tơi người có lực Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp người đáng tin cậy Tính chất cơng việc 95 Tơi sử dụng nhiều kỹ khác  công việc          Công việc tơi có tầm quan trọng định đối  với hoạt động Cục thuế Quảng Ninh     Tôi quyền định số vấn đề công  việc nằm lực     Tơi nhận phản hồi góp ý cấp  hiệu cơng việc     Tôi làm công việc phù hợp với lực  mạnh     Thời gian làm việc làm thêm  Cục thuế Quảng Ninh phù hợp     Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy  móc, thiết bị phục vụ cho cơng việc     Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn,  thoải mái          Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến  nơi làm việc ngược lại     Mức độ hài lòng Nhìn chung, tơi hài lịng với thu nhập  Cục thuế QN     Nhìn chung, tơi hài lịng với hội đào tạo      Tôi hiểu rõ công việc làm Điều kiện làm việc Tôi không bị áp lực cơng việc q cao 96 thăng tiến Nhìn chung, tơi hài lịng với mối quan hệ với đồng  nghiệp     Nhìn chung, tơi hài lịng với đặc điểm tính chất  cơng việc     Nhìn chung, tơi hài lịng với điều kiện làm việc      Nhìn chung, tơi hài lịng với quan điểm thái độ  cấp Cục thuế Quảng Ninh     Nhìn chung, tơi hài lịng với cơng việc      Xin trân trọng cảm ơn anh/chị