Đề cương ôn thi môn quản trị chiến lược có đáp án

1 Câu 1: Chiến lược đa dạng hoá Là tập trung đầu tư vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhằm san sẻ rủi ro phát triển thị trường Áp dụng doanh nghiệp có ưu cạnh tranh phát triển với thị trường sản phẩm - Điều kiện thực hiện: + Vốn kinh doanh lớn; + Có lực quản lý kinh doanh phự hợp; + Tính toán thận trọng trước đầu tư nguồn lực; + Đa dạng hóa phải dựa sở chuyên môn hóa - Đa dạng hóa bao gồm: + Đa dạng hóa đồng tâm: Là chiến lược tăng trưởng cách hướng tới thị trường với sản phẩm có công nghệ marketing phù hợp + Đa dạng hóa ngang: Là chiến lược tăng trưởng cách hướng vào thị trường tiêu thụ sản phẩm không liên quan mặt công nghệ với sản phẩm có Ví dụ: doanh nghiệp kinh doanh trải thảm nhà kinh doanh thêm đồ thủy tinh mầu, đồ giả cổ để trang trí nhà + Đa dạng hóa hỗn hợp: Là chiến lược tăng trưởng cách hướng tới thị trường với sản phẩm kinh doanh Tức đa dạng hóa với sản phẩm mới, thị trường mới, công nghệ ngành kinh doanh So sánh chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp đa dạng hóa chiều ngang? Chiến lược đa dạng hóa hỗn hợp Giống Khác Chiến lược đa dạng hóa chiều ngang - Cùng thuộc nhóm chiến lược đa dạng hóa, việc kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm thị trường khác để tăng doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo an toàn sản xuất tăng vị doanh nghiệp - sản phẩm không liên quan - công nghệ Thị trường: Mới Thị trường: Hiện Ngành: Mới Ngành: Hiện Cấp độ ngành: Hiện Cấp độ ngành: Mới Trường hợp áp dụng: Trường hợp áp dụng: -Ngành kinh doanh giai-Doanh thu sản phẩm có tăng lên đoạn sút giảm doanh số lợikhi đưa thêm vào sản phẩm nhuận -Sản phẩm doanh nghiệp bão-Khi doanh nghiệp hoạt động hòa thị trường ngành có tính cạnh tranh cao -Doanh nghiệp có vốn khả nănghoặc ngành không tăng trưởng quản lý cạnh tranh thành công trong-Kênh phân phối đưa ngành sản phẩm đến -Doanh nghiệp có hội mua sốkhách hàng có sở kinh doanh không liên hệ vớiSản phẩm không tranh giành ngành có tiềm sinh lời với sản phẩm hữu Ví dụ: Công ty USWest công ty viễn thông sở hữu sở ngành công nghiệp truyền hình cáp, tài trợ thiết bị, dịch vụ quảng cáo, phát triển bất động sản, điện thoại không dây, xuất số công ty đa ngành VN như: HAGL, Vinamilk, FPT, Sony VN, tập đoàn Hòa Phát, Vingroup… Câu 2: Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường chiến lược tìm cách bán sản phẩm tai thị trường Theo chiến lược này, quy mô nhu cầu thị trường bị thu hẹp, công ty cần nỗ lực tìm kiếm thị trường để bán cscs sản phẩm sản xuất với giải pháp: Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược phát triển sản phẩm tiêu thụ thị trường công ty Sản phẩm lựa chọn theo chiến lược sản phẩm cải tiến, sản phẩm hoàn toàn (do phận nghiên cứu phát triển công ty thiết kế mua sáng chế từ quan nghiên cứu), sản phẩm mô Trong thực tế, chiến lược thực sản phẩm cải tiến dược hầu hết công ty giới lựa chọn ưu tiên số yếu tố sử dụng để tạo lợi cạnh tranh thị trường So sánh chiến lược phát triển sản phầm phát triển thị trường? Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường Giống -Cùng nằm nhóm chiến lược tăng trưởng tập trung, đặt trọng tâm vào việc cải tiến sản phẩm thị trường có mà không thay đổi yếu tố lại ngành kinh doanh, cấp độ ngành công nghệ Khác Sản phẩm: Hiện Sản phẩm: Mới Thị trường: Mới Thị trường: Hiện Trường hợp áp dụng: Trường hợp áp dụng: -Khi kênh phân phối thị trường -Sản phẩm doanh nghiệp giaiđược chuẩn bị sẵn, có độ tin cậy, chi phí thấp, đoạn bão hòa doanh nghiệp từngcho phép tăng doanh thu thành công việc cải tiến sản phẩm -Khi doanh nghiệp có kinh nghiệm -Khi doanh nghiệp hoạt động ngànhthành công chiến lược phát triển có phát triển công nghệ nhanh -Khi thị trường chưa bão hòa với sản chóng phẩm doanh nghiệp -Khi đối thủ cạnh tranh đưa sản -Khi doanh nghiệp thừa khả sản xuất phẩm có chất lượng tốt với giá cạnhsản phẩm có tranh cao -Khi doanh nghiệp có đủ vốn, nguồn lực để -Doanh nghiệp có khả R&D mạnh quản lý hoạt động thị trường VD: - Khi thiết kế quần Jean khách hàng mục tiêu mà Levi hướng đến phái nam phát phái nữ sử dụng sản phẩm Levi phát triển chương trình quảng cáo sản phẩm hướng đến phái nữ - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… Câu 3: Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trường xung quanh Trong họ thay đổi chút thay đổi yếu tố này, họ lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức.Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau, người ta phân môi trường quản trị thành nhiều loại: môi trường vĩ mô: có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp: chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp; môi trường vimô bên tổ chức, tác động bình diện gần gủi trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp môi trường nội bộ, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Các môi trường nói tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức.Tuy nhiên, nhà quản trị làm giảm lệ thuộc tổ chức vào môi trường chiến lược thích hợp Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tổ chức tồn phát triển Phân loại Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô: nhóm có tác động bình diện rộng lâu dài Đối với doanh nghiệp Chẳng hạn, chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh, có tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp Nhóm bao gồm: - Các yếu tố kinh tế vĩ mô - Các yếu tố xã hội - Các yếu tố văn hóa - Các yếu tố nhân khẩu, dân số - Các yếu tố thuộc hệ thống trị, lãnh đạo quản lý Nhà nước 4 - Các yếu tố công nghệ tiến khoa học kỹ thuật - Các yếu tố quốc tế - Các yếu tố thiên nhiên Nhóm yếu tố vi mô bên tổ chức: Nhóm tác động bình diện hẹp trực tiếp đến hoạt động quản trị Đối với doanh nghiệp, chẳng hạn, chúng bao gồm: - Nhóm cạnh tranh trực diện - Nhóm nhà cung ứng - Nhóm khách hàng - Nhóm người môi giới trung gian - Nhóm đối thủ tiềm ẩn - Nhóm giới chức địa phương công chúng Nhóm yếu tố môi trường nội bộ: Đó yếu tố môi trường vi mô lại nằm tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Nhóm bao gồm: - Các yếu tố thuộc tài chín; - Các yếu tố thuộc nhân sự; - Các yếu tố thuộc sở vật chất; - Các yếu tố thuộc văn hóa tổ chức Các nhóm nói tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược sách lược quản trị cho đắn, giúp tổ chức tồn phát triển Những yếu tố môi trường vĩ mô: chọn em Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên doanh nghiệp, chúng không định hướng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, mà ảnh hưởng tới môi trường vi mô bên môi trường nội bên doanh nghiệp Các yếu tố nguyên nhân tạo hội nguy cho hoạt động Nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô có vai trò quan trọng hoạt động quản trị cuả doanh nghiệp Nhìn chung chúng bao gồm từ yếu tố sau: (1) Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) GDP tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp Nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên kéo theo tăng lên nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tăng lên chủng loại, chất lượng, thị hiếu dẫn đến tăng lên quy mô thị trường Điều đến lượt lại đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng thời kỳ, nghĩa tác động đến tất mặt hoạt động quản trị hoạch định, lãnh đạo, tổ chức, kiểm soát định không chiến lược sách kinh doanh, mà hoạt động cụ thể cần phải sản xuất hàng hóa, dịch vụ gì, cho ai, vào lúc Ở nước ta từ năm 1990 đến tăng lên GDP tác động mạnh mẽ đến cấu tiêu dùng mở nhiều hội cho nhà quản trị Nhiều doanh nghiệp thành công nhờ đưa hàng hóa dịch vụ phù hợp nhu cầu, thẩm mỹ, thị hiếu gia tăng người tiêu dùng Tuy nhiên số doanh nghiệp không nhanh nhạy thích ứng với thay đổi dẫn tới thua lỗ, phá sản Nguy rủi ro cho số doanh nghiệp không bắt nguồn từ thay đổi nhanh mạnh mẽ mà từ không động linh hoạt nhà quản trị việc cách đáp ứng nhu cầu tăng lên thay đổi nhanh chóng loại sản phẩm hàng hóa dịch vụ thời kỳ (2) Yếu tố lạm phát Yếu tố lạm phát tiền tệ ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá yếu tố đầu vào kết dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhưng tăng giá bán lại khó cạnh tranh Mặt khác, có yếu tố lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế người dân lại giảm đáng kể điều lại dẫn tới làm giảm sức mua nhu cầu thực tế người tiêu dùng Nói cách khác có yếu tố lạm phát tăng cao thường khó bán hàng hóa dẫn tới thiếu hụt tài cho sản xuất kinh doanh, việc tổ chức thực chiến lược kinh doanh khó thực thi Vì việc dự đoán xác yếu tố lạm phát quan trọng điều kiện nước ta (3) Tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay Cả hai yếu tố có tác động đến giá thành sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp Thường doanh nghiệp có mối quan hệ thương trường quốc tế, không đầu tư với nước phải mua nguyên vật liệu, hàng hóa máy móc từ nước Tỷ giá hối đoái chiếm vị trí trung tâm tác động lên hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành giá bán sản phẩm doanh nghiệp Vì thế, việc dự báo tỷ giá hối đoái quan trọng việc hoạch định tổ chức thực hoạt động quản trị kinh doanh nói chung chiến lược sách lược quản trị kinh doanh nói riêng Yếu tố lãi suất cho vay ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Trên thực tế doanh nghiệp thường vay thêm vốn ngân hàng để mở rộng sản xuất sử dụng việc mua bán, lãi suất cho vay cao hay thấp ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố đầu vào, đầu doanh nghiệp Điều có nghĩa ảnh hưởng lãi suất cho vay đến giá thành, giá bán tác động đến sức mua thực tế hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp, có tác động lớn đến việc hoạch định thực thi chiến lược sách quản trị kinh doanh Chính mà vạch chiến lược quản trị kinh doanh, đặc biệt chiến lược quản trị tài chính, doanh nghiệp thường lưu ý đến yếu tố (4) Tiền lương thu nhập Chi phí tiền lương khoản chi phí lớn hầu hết doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, chi phí kinh doanh đơn vị Chi phí tiền lương cao giá thành tăng, dẫn đến bất lợi cho doanh nghiệp vấn đề cạnh tranh Mức lương thấp lại không khuyến khích người lao động nhiệt tình làm việc Một sách tiền lương đắn có ảnh hưởng lớn đến thái độ, động cơ, tinh thần làm việc người lao động Các hoạt động quản trị tổ chức thực có hiệu lực hiệu quyền lợi vật chất người tham gia vào trình bảo đảm Điều giải thích Đảng Nhà nước ta chăm lo giải vấn đề sách lương bổng nhằm vừa bảo đảm mức sống công đảm bảo khuyến khích hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển So với mức lương người lao động nước phát triển mức lương nước ta nước chưa phát triển khác thấp Các nhà đầu tư nước thường đầu tư nước phát triển, có nước ta, giá nhân công nước rẻ, làm giảm chi phí sản xuất, dẫn đến giá thành giảm, nâng cao khả tăng lợi nhuận họ Các hoạt động đầu tư đến lượt lại tạo môi trường kinh doanh quản trị kinh doanh thuận lợi mở nhiều hội cho doanh nghiệp nước Yếu tố môi trường văn hóa - xã hội (a) Dân số Để sản xuất hay kinh doanh, nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển công ty, người ta phải xuất phát từ hai yếu tố ảnh hường Nói cách khác, dân số mức gia tăng dân số thị trường, quốc gia luôn lực lượng có ảnh hưởng lớn đến tất hoạt động quản trị sản xuất quản trị kinh doanh doanh nghiệp Thông thường nhà quản trị phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc xác định thị trường mục tiêu, phải xác định nhu cầu thực tế sản phẩm hàng hoá dựa vào để định kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Sự dịch chuyển dân số từ vùng sang vùng khác; từ địa phương sang địa phương khác yếu tố tác động đến hoạt động hoạch định chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường chiến lược sản xuất kinh doanh hỗ trợ khác vùng không gian kinh doanh có Chẳng hạn di chuyển dân cư từ nông thôn thành thị nhanh làm bùng nổ nhu cầu nhà ớ, mở rộng đường xá, hàng hóa tiêu dùng v.v Chính điều đến lượt lại buộc nhà hoạch định chiến lược sách kinh doanh phải có chủ trương sách kinh doanh cho phù hợp (2) Văn hóa Văn hóa phạm trù phức tạp với nhiều định nghĩa khác Ở đây, xem văn hóa tượng tồn khách quan xã hội loài người Mỗi người, nhà quản trị, tổ chức thuộc văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.v.v người hình thành phát triển Như văn hóa quản trị nói chung phong cách phương pháp quản trị doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị họ thuộc văn hóa Qua nghiên cứu, người ta thấy rằng, văn hóa yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xứ người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, hiểu biết xã hội, trình độ học vấn điều xuất phát mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa chi phối việc soạn thảo chiến lược sách lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Trong văn hóa lại có nhánh văn hóa.Ví dụ văn hóa người Việt Nam thấy có nhánh văn hóa người dân tộc thiểu số, nhánh văn hóa người miền Nam, nhánh văn hóa người miền Trung nhánh văn hóa người miền Bắc.v.v Sự diện nhánh văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động quản trị ba phương diện nhà quản trị, đối tượng quản trị môi trường quản trị Thí dụ Việt Nam có vùng (nhánh ) văn hóa 25 tiểu vùng Mỗi vùng có tập quán riêng, cảm nhận đẹp khác nhau, dẫn đến thị hiếu tiêu dùng khác Đây vấn đề cần lưu ý quản trị gia tuyển sử dụng nhân viên việc hoạch định thực sách kinh doanh vùng tiểu vùng văn hóa (3) Nghề nghíệp Chuyên môn hóa hợp tác hóa lao động xã hội qui luật tất yếu trình phát triển nước, khu vực toàn giới Ở nơi kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ trình độ chuyên môn hóa lao động hợp tác hóa lao động cao ngược lại.Điều có nghĩa xã hội ngày phát triển tính chuyên môn hóa đa dạng hóa nghề nghiệp ngày mạnh Nghề nghiệp khác dẫn đến đòi hỏi phương tiện công cụ lao động chuyên biệt khác Ngoài ngành nghề khác mà nhu cầu tiêu dùng ăn lại vui chơi giải trí.v.v khác Để đáp ứng nhu cầu khác nghề nghiệp xã hội, nhà quản trị doanh nghiệp phải tính đến toàn ảnh hưởng yếu tố vừa nêu đến việc hoạch định thực chiến lược sách lược kinh doanh (4) Tâm lý dân tộc Tình cảm quê hương, tình yêu đất nước, lòng tự hào dân tộc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lòng nhân nghĩa vị tha luôn yếu tố tinh thần thuộc tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng lớn không đến cách suy nghĩ hành động nhà quản trị người bị quản trị, mà có ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình thành khúc thị trường khác điều buộc nhà quản trị phải cân nhắc, tính toán định quản trị kinh doanh Thí dụ nước ta có 54 dân tộc, qui mô dân số dân tộc khác nhau, quan điểm tiêu dùng dân tộc khác nhu cầu tiêu dùng có điểm khác Tất yếu tố đòi hỏi doanh nghiệp phải soạn thảo chiến lược sản xuất kinh doanh khác cho phù hợp với tâm lý, thị hiếu dân tộc anh em (5) Phong cách lối sống Xã hội tranh muôn màu cá thể với phong cách lối sống khác tạo nên Dẫu hai người giống tuyệt đối phong cách hay lối sống, nhìn chung, đâu, thời điểm tồn phong cách lối sống tiêu biểu cho nơi hay thời điểm Mỗi phong cách lối sống lại có đặc trưng riêng cách cá thể suy nghĩ, hành động thể giới bên Chính điều đến lượt lại chi phối mạnh đến việc hình thành nhu cầu chủng loại, chất lượng, số lượng, hình dáng, mẫu mã hàng hóa, dịch vụ đặc trưng cho phong cách lối sống Như muốn kinh doanh có hiệu quả, nhà quản trị không điều chỉnh hoạt động phong cách lối sống xã hội đương thời xã hội tương lai đến Thí dụ phong cách sống phụ nữ phương Tây khác phụ nữ Việt Nam dẫn đến tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khác điều lại buộc nhà quản trị phải hoạch định thực chiến lược hàng hóa dịch vụ khác cho hai loại đối tượng (6) Hôn nhân gia đình Hôn nhân gia đình sống người có vị trí vai trò quan trọng Hôn nhân gia đình qui luật tất yếu muôn thuở xã hội loài người Mỗi gia đình tế bào xã hội điều nói lên gắn bó chặt chẽ hoạt động quản trị nhà quản trị với hôn nhân gia đình Không thể có nhà quản trị yên tâm làm việc, gia đình nhà có vấn đề bất ổn Không có người nhân viên toàn tâm toàn ý để làm việc có hiệu sống gia đình họ không bảo đảm v.v Tất điều nói lên rằng, hôn nhân gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chất lượng hiệu người, từ giám đốc người công nhân lao động bình thường doanh nghiệp Hôn nhân gia đình không ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động nhà quản trị doanh nghiệp mà có ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành nhiều loại nhu cầu xã hội như: nhà ở, ti vi, máy giặt, giường tủ, bàn ghế v.v mặt hàng khác có liên quan đến hộ gia đình Các nhà quản trị vạch tổ chức thực chiến lược sách lược kinh doanh không phép bỏ qua tác động yếu tố hoạt động Thí dụ tỉ lệ hôn nhân gia tăng có ảnh hưởng đến nhu cầu nhà Qui mô hộ gia đình có ảnh hưởng đến nhu cầu kích cỡ loại tivi, dung tích loại tủ lạnh v.v (7) Tôn giáo Tôn giáo đời từ sớm lịch sử phát triển loài người Ngày có nhiều loại tôn giáo giới, nhiên tính số lượng tín đồ ba loại tôn giáo chủ yếu là: đạo Thiên chúa, đạo Phật đạo Hồi thấy số khổng lồ Mỗi tôn giáo có quan niệm, niềm tin thái độ riêng sống, cách cư xử tín đồ với với người Tôn giáo có ảnh hưởng lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa lối sống không thân nhà quản trị mà tới cán công nhân viên quyền quản lý họ Các hoạt động lãnh đạo điều hành nhà quản trị không tính tới ảnh hưởng yếu tố tôn giáo nhận thức, ứng xử, chấp hành thực thi định người quyền Không có thấy rằng, tâm lý người tiêu dùng không nằm ảnh hưởng sâu sắc tôn giáo Ngày rằm người dân theo đạo Phật ăn chay, tránh việc sát sinh mua nhiều loại đồ thơ cúng, người dân theo đạo Hồi kiêng ăn sử dụng thứ hàng hóa từ lợn thịt lợn, người dân theo đạo Thiên chúa mua sắm nhiều loại hàng hóa để tổ chức ngày lễ Giáng sinh v.v Tất điều ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định thực chủ trương sách kinh doanh nhà quản trị Những nhanh nhạy, hiểu biết sâu sắc tôn giáo tìm hội hoạt động quản trị kinh doanh Các yếu tố trị, pháp luật, lãnh đạo quản lý Nhà nước Thập kỷ 80-90 có nhiều biến động trị lẫn kinh tế giới Một qui luật thấy rõ thời kỳ là: định hướng đắn ổn định trị điều kiện cần thiết khách quan để phát triển toàn kinh tế nước doanh nghiệp Chúng ta thấy chủ trương đắn Đảng Nhà nước khoán 10, phát triển kinh tế thị trường có định hướng XHCN, phát triển kinh tế tư bản, tư nhân v.v đòn bẩy tạo đà cho phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp ngày Nói cách khác, chủ trương sách Đảng Nhà nước thời kỳ lĩnh vực trị, kinh tế xã hội có ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp lớn đến toàn tiến trình kinh doanh quản trị kinh doanh doanh nghiệp Đối với hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp, Chính phủ đóng vai trò quan trọng: vừa thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp lựa chọn, ưu tiên thuế hoàn cảnh định, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai Nhà nước hạn chế điều chỉnh việc kinh doanh thông qua luật, nghị định, thông tư định Luật Lao Động, Luật Thương Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo Vệ Môi Trường v.v Các sách lương bổng, tài chính, tiền tệ (chính sách quản lý tiền mặt, chế độ thu chi sử dụng ngân sách, cán cân toán, nguồn cung cấp tiền, việc kiểm soát khả tín dụng thông qua sách tài chính) có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung quản trị kinh doanh nói riêng tất doanh nghiệp Trong ảnh hưởng từ sách nhà nước, sách thuế có ảnh hưởng trực tiếp nhiều đến việc cân đối thu chi, lời lỗ sách kinh doanh doanh nghiệp Mọi hoạt động quản trị nói chung quản trị tài nói riêng doanh nghiệp đầu bị chi phối không trực tiếp gián tiếp từ sách thuế nhà nước Thí dụ khoản thuế lợi nhuận kinh doanh cao, khuyến khích vào kinh doanh tiếp tục kinh doanh có xu giảm xuống, nhà đầu tư tìm kiếm chỗ khác để họ đầu tư Nếu khoản thuế đánh vào việc bán hàng, giá tăng lên dân chúng có xu hướng mua đi, điều có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Như công việc quản trị kinh doanh doanh nghiệp cần phải chấp hành đầy đủ chủ trương sách Đảng Nhà nước nghiêm chỉnh tuân thủ quy định hành pháp luật đòi hỏi mang tính tất yếu khách quan Yếu tố tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Kinh doanh tìm cách thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhu cầu thị trường lại thay đổi liên tục nhà doanh nghiệp phải thường xuyên áp dụng tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngày doanh nghiệp sản xuất muốn tồn phát triển lại không dựa vào việc áp dụng thành tựu tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ Khoa học kỹ thuật công nghệ tinh vi cho phép nhà doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa phù hợp với nhu cầu người đại Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liên tục đời, chúng tạo hội nguy lớn cho doanh nghiệp Nhìn chung tiến khoa học - kỹ thuật công nghệ thể tập trung phương diện sau: - Lượng phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng - Bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông; - Rút ngắn thời gian ứng dụng phát minh sáng chế; - Xuất nhiều loại máy móc nguyên liệu vật liệu với tính công dụng hoàn toàn chưa có trước đây; - Xuất nhiều loại máy móc công nghệ có suất chất lượng tính công dụng hiệu hơn; - Chu kỳ đổi công nghệ ngày ngắn hơn, tốc độ chuyển giao công nghệ ngày nhanh nạnh hơn; - Vòng đời sản phẩm doanh nghiệp ngày ngắn hơn; - Trình độ tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa sinh học hóa tất khâu sản xuất, phân phối lưu thông quản lý ngày cao hơn; - Các loại hàng hóa thông minh ngày xuất nhiều hơn; - Các phương tiện truyền thông vận tải ngày đại rẻ tiền dẫn tới không gian sản xuất kinh doanh ngày rộng lớn Ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ vô phong phú đa dạng, kể nhiều ảnh hưởng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ nữa, điều quan trọng cần phải nhận thức nhà quản trị thuộc tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng cần phải tính tới ảnh hường yếu tố mặt hoạt động Sẽ sai lầm lớn, kinh doanh mà nhà quản trị không hoạch định chiến lược đắn kỹ thuật công nghệ thời kỳ để sản xuất loại sản phẩm tương ứng với thị trường Thực tế chứng tỏ rằng, nhà doanh nghiệp nắm bắt nhanh nhạy áp dụng kịp thời thành tựu tiến vũ bão khoa học kỹ thuật người thành công Yếu tố thiên nhiên Thiên nhiên giới xung quanh sống chúng ta, khí hậu, thủy văn, địa hình, rừng núi, sông ngòi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sản thiên nhiên v.v Dưới mắt nhà quản trị lực lượng yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc tới sống người trái đất Chẳng hạn nếp sống, sinh hoạt nhu cầu hàng hóa người dân vùng ôn đới chịu ảnh hưởng sâu sắc từ điều kiện khí hậu lạnh giá họ đến lượt nhà quản trị phải biết đặc thù thứ hàng hóa dành cho người dân xứ lạnh để hoạch định sách kinh doanh cho phù hợp Ở nước ta hàng năm có từ 10 -13 bão nhiệt đới tràn qua biết bão, lụt thường có ảnh hưởng lớn đến sống sinh hoạt làm ăn tất người Cha ông ta thường coi lũ lụt giặc thủy sức tàn phá ghê gớm Chính nhà quản trị không tính tới ảnh hưởng bão, lũ, lụt hoạt động kinh doanh Thiên nhiên lực lượng gây tai họa cho người, thiên nhiên nôi sống Đối với nhiều ngành công nghiệp tài nguyên thiên nhiên loại khoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất , kinh doanh Bảo vệ, phát triển khai thác hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên yêu cầu cấp bách, xúc tất yếu khách quan hoạt động tất nhà quản trị Áp lực bảo vệ môi trường xanh, phong trào chống lãng phí việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên yếu tố ngày trở nên quan trọng có ảnh hưởng ngày lớn đến định hệ thống quản trị tổ chức 10 Tóm lại: Các yếu tố môi trường vĩ mô gồm nhóm yếu tố môi trường kinh tế, nhóm yếu tố môi trường xã hội, nhóm yếu tố môi trường phủ, yếu tố công nghệ yếu tố tự nhiên; nhóm yếu tố có quan hệ với gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vì nói đến trình quản trị sản xuất kinh doanh, quản trị gia phải dự báo xác yếu tố môi trường vĩ mô, để đề chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp tồn phát triển Những yếu tố môi trường vi mô Các yếu tố môi trường vi mô bên tổ chức (1) Đối thủ cạnh tranh Trong nhóm đối thủ cạnh tranh kể đến ba nhóm: (1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, (2) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, (3) Sản phẩm thay γ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Mọi tổ chức, công ty độc quyền có nhiều đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn CocaCola phải cạnh tranh với Pepsi số công ty nước giải khát khác Không nhà quản trị coi thường môi trường cạnh tranh Khi họ bỏ qua cạnh tranh, họ phải trả giá đắt Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng công ty Các đối thủ cạnh tranh với định tính chất mức độ tranh đua, thủ thuật giành lợi ngành phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia canh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hoá sản phẩm Sự tồn yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần mình, chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt Các doanh nghiệp cần thừa nhận trình cạnh tranh không ổn định Thí dụ, ngành sản xuất phát triển chín muồi thường cạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trưởng lợi nhuận bị suy giảm (mạch tích hợp IC, máy tính cầm tay ) Ngoài đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ thường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh mục tiêu tương lai, nhận định họ thân với chúng ta, chiến lược họ thực hiện, tiềm họ để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ có γ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đưa vào khai thác lực sản xuất với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, song nguy đối thủ hội nhập vào ngành vừa chịu ảnh hưởng đồng thời có ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp Bên cạnh vấn đề đó, việc bảo vệ vị trí cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm việc trì hàng rào hợp pháp ngăn cản xâm nhập từ bên ngoài, hàng rào là: lợi sản xuất qui mô lớn, đa dạng hoá sản phẩm, đòi hỏi nguồn tài lớn, chi phí chuyển đổi mặt hàng cao, khả hạn chế việc xâm nhập kênh tiêu thụ vững vàng ưu giá thành mà đối thủ cạnh tranh không tạo (độc quyền công nghệ, nguồn nguyên liệu thuận lợi hơn) Một hàng rào khác ngăn cản xâm nhập đối thủ tiềm ẩn chống trả mạnh mẽ doanh nghiệp đứng vững Hảng Xerox General Electric nhận thấy lợi sản xuất, nghiên cứu, 11 marketing dịch vụ qui mô lớn hàng rào ngăn cản xâm nhập vào ngành công nghiệp sản xuất máy tính cở lớn Không am hiểu đối thủ cạnh tranh nguy thực cho hoạt động quản trị kinh doanh tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng vạch đối sách phù hợp đòi hỏi khách quan cho hoạt động quản trị doanh nghiệp trước sau γ Sản phẩm thay Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Phần lớn sản phẩm thay kết phát triển công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển vận dụng công nghệ vào chiến lược (2) Nhà cung ứng Khi nói đến nhà cung ứng, nghĩ đến Công ty Xí nghiệp cung cấp vật liệu máy móc Đối với Công ty Walt Disney World Florida, điều bao gồm công ty bán nước si rô cô đặc, máy vi tính, thực phẩm, hoa vật liệu giấy Nhưng danh từ nhà cung ứng (suppliers) người cung cấp tài lao động Các cổ đông, ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ hưu bổng định chế tương tự cần đến để bảo đảm có nguồn cung ứng vốn Công ty Exxon có quyền khoan mỏ dầu kiếm hàng tỷ đô la Mỹ lợi nhuận, lợi nhuận tiềm công ty vốn để khoan mỏ dầu Các công đoàn, hội nghề nghiệp thị trường lao động nguồn cung ứng lao động Các nhà cung ứng có ưu tăng thêm lợi nhuận cách nâng giá, giảm chất lượng giảm mức độ dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh nhà cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm số người cung ứng ít, mặt hàng thay nhà cung ứng chào bán sản phẩm có tính khác biệt Trong giai đoạn định phần lớn doanh nghiệp phải vay vốn tạm thời từ tổ chức tài Nguồn vốn nhận cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiếu Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức tài trước hết cần ý xác định vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi: - Cổ phiếu doanh nghiệp có đánh giá không? - Các chủ nợ tiềm ẩn có chấp nhận danh sách trả nợ doanh nghiệp không? - Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp không? - Người cho vay kéo dài thời hạn cho vay cần thiết không? Nguồn lao động phần yếu môi trường vi mô doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực đảm bảo điều kiện tiên cho thành công doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá trình độ học vấn, trình độ chuyên môn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghiệp với tư cách người sử dụng lao động mức tiền công phổ biến Các nhà quản trị phải tìm cách bảo đảm có nguồn cung ứng nhập lượng đặn với giá thấp Bởi nhập lượng tượng trưng cho bất trắc - tức sẵn đình hoãn 12 chúng làm giảm hiệu tổ chức - quản trị bị buộc phải cố gắng để có nguồn cung ứng ổn định (3) Khách hàng Là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Không có khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như khách hàng nhu cầu họ nhìn chung có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động hoạch định chiến lược sách lược kinh doanh công ty Tìm hiểu kỹ lưỡng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sở thích thị hiếu khách hàng mục tiêu sống cho doanh nghiệp nói chung hệ thống quản trị nói riêng Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị lớn lao doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Người mua có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải cung cấp nhiều dịch vụ Người mua mạnh nhiều họ có điều kiện sau: - Lượng mua chiếm tỉ lệ lớn khối lượng hàng hoá bán doanh nghiệp - Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều tốn - Người mua đưa tín hiệu đe doạ đáng tin cậy hội nhập phía sau với bạn hàng cung ứng hảng sản xuất xe ô tô thường làm - Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp không đạt mục tiêu doanh nghiệp phải cố thay đổi vị việc thương lượng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thông tin có từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định chiến lược, chiến lược liên quan trực tiếp đến marketing Các yếu tố cần xem xét vấn đề địa dư, tâm lý khách hàng v.v (4) Chính phủ Chính phủ quyền địa phương chắn có ảnh hưởng nhiều đến tổ chức định điều mà tổ chức thực Ví dụ việc bảo vệ vị trí độc quyền ngành then chốt, quan trọng lượng, thông tin mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty lĩnh vực (5) Các nhóm áp lực Những nhà quản trị cần nhận nhóm áp lực có ảnh hưởng tổ chức họ Ví dụ công ty thuốc bị áp lực từ vận động không hút thuốc nhiều nơi công sở, nơi công cộng nói chung nhóm bảo vệ môi trường Hoặc công ty thuốc bảo vệ thực vật gặp khó khăn phong trào tăng giảm Câu 4: Các khái niệm quản trị chiến lược 13 - Quản trị chiến lược tập hợp định hành động quản trị định thành công lâu dài doanh nghiệp - Quản trị chiến lược tập hợp định biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định thực chiến lược đạt mục tiêu tổ chức - Quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức: đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai - Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học việc xây dựng, thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu Theo định nghĩa này, quản trị chiến lược trọng vào việc phối kết hợp mặt quản trị: Marketing, tài chính/kế toán, sản phẩm/tác nghiệp, nghiên cứu phát triển, hệ thống thông tin để hướng tới thành công cho doanh nghiệp • Tại doanh nghiệp phải quản trị chiến lược: Vì đem lại lợi ích sau: Lợi ích tiền lợi ích không tiền + Lợi ích tiền: * QTCL đem lại cho công ty thành công nhìn xa tương lai, việc đoán trước xu hướng không đơn việc xẩy ngắn hạn; * QTCL giúp cho công ty thực tốt mục tiêu ngắn hạn (thành số doanh thu lợi nhuận, thị phần mức độ gia tăng giá trị cổ phiếu công ty thị trường chứng khoán) + Lợi ích không tiền: * Sự nhạy cảm thay đổi môi trường; * Sự am hiểu chiến lược đối thủ cạnh tranh; * Nâng cao suất người lao động; * Làm giảm bớt e ngại thay đổi; * Việc hiểu rõ thực đãi ngộ; 14 * Ngăn chặn nguy tổ chức thức tỉnh người lao động công việc đem lại thành không ngờ; * Làm sống lại niềm tin vào chiến lược áp dụng cần thiết phải có sửa đổi Như vậy, quản trị chiến lược đem lại lợi ích sau: • Giúp nhận dạng, xếp ưu tiên tận dụng hội • Đưa nhìn thực tế khó khăn công tác quản trị • Đưa đề cương cho việc phát triển đồng hoạt động điều khiển • Làm tối thiểu hoá rủi ro • Giúp cho định chủ chốt phục vụ tốt cho việc đề mục tiêu • Giúp cho có phân bổ tốt thời gian nguồn lực cho hội xác định • Cho phép giảm thời gian nguồn lực cần thiết để sửa đổi lỗi lầm định thời điểm • Tạo khung sườn cho mối liên hệ cá nhân nội công ty • Giúp kết hợp hành vi đơn lẻ thành nỗ lực chung • Cung cấp sở cho việc làm rõ trách nhiệm cá nhân • Đem lại khuyến khích cho suy nghĩ tiến • Mang lại cách thức hợp tác, gắn bó, hăng say việc xử lý vấn đề hội • Khuyến khích thái độ tích cực thay đổi • Đem lại mức kỷ luật thức công tác quản trị công ty Quản trị chiến lược doanh nghiệp chưa thực trọng Một điều rõ ràng doanh nghiệp hoạt động chủ yếu theo kinh nghiệm, chưa ứng dụng nhiều thành tựu khoa học quản lý điều hành doanh nghiệp Điều tất yếu nỗ lực doanh nghiệp đổ dồn vào khâu tạo sản phẩm Các doanh nghiệp trọng đến việc tung thị trường sản phẩm chất lượng ngày cao, mẫu mã đẹp lại quan tâm đến đến lúc thay đổi lối sống, tâm lý tiêu dùng, khách hàng không sử dụng sản phẩm Việc doanh nghiệp có sản xuất tốt đến đâu, đẹp đến đâu không tiêu thụ thất bại Sự quan trọng chiến lược doanh nghiệp Các khoản chi phí cho quản lý chiến lược làm nản chí nhà quản lý Do khan vốn, doanh nghiệp ưu tiên cho lĩnh vực khác, lĩnh vực mà hoạt động đầu tư cho thấy rõ hiệu quả, chiến lược đem lại kết lâu dài khó nhận thấy Hơn việc hoạch định chiến lược lại cần yếu tố người, doanh nghiệp phải có chuyên gia chuyên lĩnh vực Một yếu tố cần thiết cho hoạch định chiến lược hệ thống thông tin Đối với tổng công ty, tập đoàn, họ có hệ thống thông tin đại, với doanh nghiệp vừa nhỏ khả có hệ thống không dễ Điều đòi hỏi can thiệp Nhà nước việc cung cấp thông tin môi trường cho doanh nghiệp Nhưng có lẽ việc nước ta xa vời 15 Để doanh nghiệp quan tâm sử dụng chiến lược khó, làm để quản trị chiến lược hiệu khó Sự thiếu kinh nghiệp lĩnh vực việc thiếu vốn đầu tư làm hạn chế doanh nghiệp sử dụng quản trị chiến lược quản lý kinh doanh BÀI TẬP: Phuong phap va ND Cua KT PHAN TICH SWOT a KN MA TRAN SWOT: Để hình thành ý tưởng chiến lược sở hội, nguy cơ, mạnh yếu cần sử dụng ma trận hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu (Ma trận SWOT) Ma trận SWOT sử dụng để liệt kê tất hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu nội Doanh nghiệp theo thứ tự vị trí thích hợp Căn vào mối quan hệ yếu tố, nhà phân tích tiến hành lựa chọn giải pháp chiến lược phù hợp thông qua kết hợp : Điểm mạnh/cơ hội (S/O), điểm mạnh/nguy (S/T), điểm yếu/cơ hội (W/O), điểm yếu/nguy (W/T) b Nội dung bước phân tích ma trận SWOT sau: - Bước 1: Trả lời cụ thể câu hỏi liên quan đến hình ảnh hoạt động doanh nghiệp, phạm vi hoạt động nó, xác định khách hàng đòi hỏi họ( xác định khu vực thị trường phục vụ) đồng thời định hướng lãnh đạo doanh nghiệp - Bước 2: Nhận biết ngoại cảnh doanh nghiệp ngoại cảnh vĩ mô, ngoại cảnh cạnh tranh; đồng thời đánh giá hội nguy - Bước 3: Sắp xếp phân tích tình trạng hữu doanh nghiệp dự báo tương lai hội nguy diễn ngoại cảnh - Bước 4: Xác định mặt mạnh / yếu doanh nghiệp tập trung vào tiềm lực bên doanh nghiệp - Bước 5: Soạn thảo phương án chiến lược cho doanh nghiệp - Bước 6: Xác định hành động chiến thuật cần phải thực để đạt mục tiêu chiến lược Phân tích lại lần bước từ đến 6, tổng hợp lại để đánh giá, xác định mối quan hệ tương tác, loại bỏ mâu thuẫn đối kháng - Bước 7: Chuẩn bị kế hoạch chiến lược sở phân tích mặt mạnh / yếu gắn kết với hội / nguy diễn bên doanh nghiệp C Mô hình swot 16 d Nội dung SO, WO, ST,WT Tình SO – chiến lược maxi- maxi Tình SO doanh nghiệp có đặc điểm: bên mặt mạnh chiếm ưu thế, bên hội chiếm ưu thế, tương ứng với chiến lược maxi- maxi : bành trướng rộng phát triển đa dạng hoá Ví dụ: doanh nghiệp có công nghệ đại tiềm lực sản xuất lớn nhanh chóng phát triển thị trường, đầu tư vào sản phẩm chiếm khu vực thị trường Tình WO- chiến lược mini- maxi Tình WO doanh nghiệp có đặc điểm: mặt yếu nhiều hẳn mặt mạnh hệ thống bên có hội chiếm ưu thế; tương ứng với chiến lược mini- maxi: dựa sở tận dụng hội nhằm giảm bớt cải thiện, sửa chữa mặt yếu bên Tình ST- chiến lược maxi- mini Tình biểu doanh nghiệp hoạt động khó khăn, nhiều cản trở từ điều kiện bên tác động đến phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp chống lại nguy nhờ vào tiềm lực mạnh mẽ bên trong,bằng cách tận dụng tối đa sức mạnh để chiến thắng nguy bên Ví dụ: điều kiện nhu caèu tiêu ding bị giảm, doanh nghiệp với tiềm lực mạnh, vị cạnh tranh cao lựa chọn chiến lược loại trừ mua lại đối thủ cạnh tranh tiếp quản thị phần Tình WT- chiến lược mini- mini Doanh nghiệp rơi vào tình WT bị tước đoạt khả phát triển, yếu tố “thiên thời - địa lợi -nhân hoà” Doanh nghiệp hoạt động điều kiện ngoại cảnh không thuận lợi, tiềm lực bên yếu Không có mặt mạnh để chiến thắng nguy tận dụng mặt mạnh để sửa chữa, cải thiện mặt yếu Chiến lược mini- mini cách nhìn bi quan doanh nghiệp bị phá sản giải thể, nhìn lạc quan doanh nghiệp cần phải cố gắng để đứng vững thương trường liên kết với tổ chức khác a UU nhuoc diem, cong dung , Phuong an va kich ban: Ưu điểm ma trận SWOT SWOT kỹ hữu ích Nhờ công cụ này, nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả, giảm thiểu stress, cải tiến khả định, tối đa hóa hiệu cá nhân nhiều 17 Phân tích SWOT (SWOT Analysis) kỹ thuật phân tích mạnh việc xác định điểm mạnh điểm yếu để từ tìm hội nguy Sử dụng ngữ cảnh kinh doanh, giúp bạn hoạch định thị trường cách vững Nhược điểm ma trận SWOT - Khó phân biệt yếu tố ý kiến Phương pháp SWOT dựa vào quan điểm người nhóm người việc hiểu nhận diện vấn đề song hành Một số "điểm mạnh" "điểm yếu" thực không "mạnh" "yếu" sau hồi thảo luận yếu tố phụ trội Ví dụ nói "dân đông" điểm yếu, điều lúc đầu, đến việc phân tích nguồn nhân lực "dân đông" lại ưu thế! Do vậy, yếu tố qui mô quan tâm phải tính đến phân tích hệ việc thực SWOT - Môi trường bên tạo hội đe dọa Cần phân biệt “cơ hội” "đe dọa” từ môi trường bên bên Điều cho ý tưởng tốt khả ảnh hưởng đến vấn đề Liên quan đến điểm trên, thấy số liệu bổ sung cần thiết Nó giúp ta có nhìn kiện nghiên cứu hội khả thi, không nên đà để lạc vào việc hoạch định qui hoạch tổng thể lần - Thật khó để có so sánh cuối thông tin chất lượng không chất lượng Mặt dù phương pháp có khuyến cáo có nhiều số liệu có chất lượng tốt (ví dụ xác định có lượng nước rò rỉ hệ thống ống chẳng hạn), số thông tin mang tính mơ hồ đa số có cảm giác chung “cơ hội” quan trọng để xem xét Ví dụ: Ma trận SWOT hãng điện thoại Nokia I Điểm mạnh (S) II Điểm yếu (W) Yếu tố thuộc Có lợi thương hiệu 1.Sản phẩm chưa đáp ứng đủ nội DN 2.Sản phẩm cho khách hàng nhu cầu khách hàng Dịch vụ chăm sọc khách hàng2.Chưa có thị trường nước tốt Mỹ, Nhật Bản… Yếu tố thuộc 4.Tự vệ trước cú sốc môi trường KD 5.Chuỗi cung ứng tốt I Cơ Hội (O) -S5O1: phát triển sản phẩm có-W1O12: nghiên cứu tâm lý 1.Cho đời sản phẩm nhiều tính khách hàng để đưa dòng sản công nghệ cao -S345O12:tăng thị phần chophẩm đáp ứng nhu cầu cua khách 2.Mở rộng quan hệ hợp tác với công ty hàng đối tác -S2O1: trì sản xuất những-S2O12:mở rộng quan hệ hợp dòng sản phẩm cũ, đồng thờitác,phát triển sản phẩm có giá nghiên cứu phát triển dònghợp lý,phù hợp với nhu cầu sản phẩm người NB Mỹ để thâm nhập thị trường khó tính II Thách thức (T) -S1234T1 : tận dụng ưu-:1T1W thay đổi CLKD để tăng 1.Doanh thu sụt giảm điểm để tăng doanh thu doanh thu nghiêm trọng -S1235T2: đánh bại đối thủ cạnh 2.Đối thủ cạnh tranh tranh,tạo niềm cho khác hàng trung thành công ty Ma Trận SWOT công ty may Việt Tiến MA TRẬN SWOT O (Cơ hội) T(Thách thức) 1.Chính sách hỗ trợNhà nước hỗ trợ 1.Cạnh tranh:sản phẩm,giá từ nguồn vốn ngân sách, vốn ODA 2.Lao động bị chia sẻ 2.Xã hội: Cuộc vận động "Người Việt 3.Hàng nhái,hàng giả 18 4.Nhu cầu,tâm lí Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" 5.Môi trường kinh tế:suy thoái, Nhu cầu xuất tăng nguy phá sản doanh Ưu đãi cho hàng xuất nghiệp ngành,lãi suất cao 5.Vốn đầu tư tăng 6.Chính sách, pháp luật chưa thuận lợi S(Điểm mạnh) -sảnxuất sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu -mở rộng ngành nghề kdoanh, 1.Ngành nghề đa dạng cầu đối tượng khách hàng với tập trung ngành có ưu để 2.Sản phẩm đa dạng, phùmức giá phù hợp với thu nhập người cạnh tranh có hiệu hợp nhiều KH,chất lượngdân Việt Nam - chiến lược tuyển dụng,thu hút tốt -tăng sức cạnh tranh thị trường xuất nhiều lao động với kĩ thuật, 3.Giá cạnh tranh giúp công ty giành thị phần trình độ chuyên môn khác 4.Thị trường rộng lớn nước xuất khẩu, tăng doanh thu -sản xuất, thiết kế sản phẩm 5.Quy mô lớn -xâm nhập vào thị trường trước ngày đa dạng,phong phú, 6.Vị trí cao, thương hiệu bị hạn chế, sách giá phù hợp nhiều đối tượng khách uy tín, hình ảnh tốt sản phẩm đa dạng để mở rộng thị trường hàng 7.Nhân viên trình độ cao nước -thay đổi,đa dạng hóa mẫu mã, 8.Chăm sóc khách hàng -dựa vào thị trường rộng lớn điểm kiểu dáng sản phẩm tốt mạnh giúp doanh nghiệp có chỗ đứng - nâng cao chất lượng sản phẩm 9.Trang thiết bị sản thương trường, hội tăng số lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế xuất đại xuất - tích cực công nhiều đoạn -tận dụng nguồn đầu tư hỗ trợ để thị trường với chiến lược đa giá mở rộng quy mô sản xuât,đáp ứng nhu- Giữ vững phát triển thị cầu xuất gia tăng trường nước,nghiên cứu - Tận dụng tối đa nguồn vốn hỗ trợ để phát triển khách hàng mới, đầu tư vào sản xuất,đào tạo nâng cao tay thị trường nghề công nhân -suy thoái kinh tế: tập trung - tổ chức chương trình khuyến khích cho hoạt động thị trường bị tiêu dùng,mở thêm đại lí ,đưa hàng ảnh hưởng để,cứu nguy cho vào trung tâm mua sắm lớn hoạt động thị trường bị ảnh - tiếp tục xuất sang thị trường hưởng lớn quen thuộc, trọng hình thức, chất - tận dụng, thu hút lượng lao lượng sản phẩm,giữ vững hình ảnh động đông đảo địa công ty phương có sở sản xuất -đầu tư cho công tác đào tạo thường - giảm phần vay với lãi suất xuyên,liên tục.Có sách chăm cao, sử dụng đồng vốn có hiệu lo,đảm bảo sống cho người lao động để họ yên tâm làm việc - mở rộng sản xuất, nâng cao thị -xây dựng phận chăm sóc khách phần, xây dựng thương hiệu tạo hàng chuyên nghiệp lòng tin khách hàng -đầu tư sở vật chất,trang thiết bị -đăng ký nhãn hiệu sản phẩm, đại mẫu mã hàng hóa theo - có kế hoạch thu hút vốn để tiếp thu, tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, ứng dụng phương thức sản xuất tiên tiến giới thiệu sản phẩm thương hiệu độc quyền công ty thị trường -tận dụng ưu đãi từ nhà nước,vượt qua rào cản thương mại xuất 19 nước -đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân công có chất lượng đồng thời thu hút nhiều nhân công tay nghề cao,thu hút đủ số lượng -Tận dụng nguồn vốn FDI, sách hỗ nhân công giá rẻ W(Điểm yếu) trợ nhà nước để đầu tư sản xuất - tạo điều kiện có sách 1.Nhân công chưa ổnnguồn nguyên liệu đầu vào nhằm cải chăm lo đời sống giữ người định, lao động chủ yếu làthiện tình trạng nhập nguyên liệu lao động; tăng lương thu hút phổ thông -Hiện đại hóa trang thiết bị, tiếp thu nhiều lao động, mở trường đào 2.NVL chủ yếu nhậpcông nghệ mới, nâng cao trình độ tay tạo nhân lực tỉnh vùng xa nghề người lao động trình để cung ứng lao động đảm bảo độ quản lý việc tận dụng nguồn số lượng chất lượng nguồn vốn FDI nhân công -đầu tư nghiên cứu thực tự sản xuất NVL,giảm tỉ lệ nhập NVL Phân Tích Ma Trận SWOT Của Nhà Hàng … 20 O Nhu cầu vui chơi, ăn uống người dân ngày tăng Lượng Khách du lịch đến thăm quan Hòn Chòng (gần Nhà hàng) ngày tăng Gần nguồn cung cấp đặc sản biển tươi sống với giá tương đối thấp SWOT T 1.Sự xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Thảo Ly, Thái Hòa, Vườn Nho, đặt biệt Quán Chị Hằng… 2.Doanh số giảm nhanh chóng thời gian ngắn 3.Nhân viên trung thành chuyển sang đối thủ cạnh tranh Kết hợp (S1+S2+S4+T1+T2+T3) thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cung cách phục S vụ Kết hợp tất điểm mạnh Chất lượng sản phẩm, dịch  Tăng thêm vị cho Cơ hội Nhà Hàng thực hiệnvụ tốt dựa vào đầu bếp có tay nghề ăn, tạo sản phẩm Chiến lược Thâm Nhập Thị Trường: cao riêng Trùng Dương có  Tăng cường hoạt động quảng Vị trí kinh doanh đẹp đối  Chú trọng vào khâu bá thương hiệu phát tờ rơi khu diện với biển gần khu du lịch trang trí ăn thật bắt mắt, ấn du lịch Hòn Chòng để giới thiệu với du Hòn Chòng tượng khách Danh tiếng nhà hàng  Thực sách  Thực nhiều chương trình nhiều người biết đến lương bổng đãi ngộ thật tốt khuyến đặc biệt, giảm giá vào Đội ngũ nhân viên chuyên nhân viên có ngày lễ, buổi cuối tuần nghiệp, nhiệt tình kinh nghiệm, huấn luyện để thu hút khách hàng Nhiều chương trình nhân viên mới.Xây dựng  Tu bổ sở vật chất thoáng khuyến mại thực để thu nét văn hóa riêng từ khâu đồng mát, bố trí bàn ghế mang tính đặc hút khách phục cung cách phục trưng… vụ  Ghi nhớ tên ăn yêu thích khách hàng quen có sách ưu đãi đặc biệt W Chậm thay đổi có nhiều đối thủ xuất hiện, sản phẩm Cơ sở vật chất chưa đầu tư mức nên chưa phát huy lợi vị trí Chưa tạo nét đặc trưng riêng Khâu marketing yếu chưa làm bật hình ảnh nhà hàng Chưa liên kết với công ty du lịch, taxi để thu hút lượng khách du lịch ngày đông Chiến lược phát triển sản phẩm mới:  Bên cạnh phục vụ ăn hải sản, tập trung phát triển mạnh ăn rừng, đồng quê  Không tập trung phục vụ buổi tiệc rượu bia mà lấn sang phục vụ điểm tâm… Kết hơp (S4+S3+T1+T3)-Nhà hàng thực Chiến lược Liên Doanh  Hợp tác với công ty du lịch Nha trang có Tour đến Danh Thắng Hòn Chòng, tài xế taxi tài xế xe du lịch tỉnh…để thu hút khách du lịch đến Nhà hàng… BÀI TẬP NHẬN DẠNG CHIẾN LƯỢC: File not found error 21 Hãy người thi tạch thông thái !!!