Đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

Trong khi đó, những vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thì chưa có công trình nào nghiên cứu một cách cụ thể.. Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

NGUYỄN THỊ HOÀI

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI VĂN HUYỀN

HÀ NỘI, 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi Các số

liệu, ví dụ và trích dẫn trong luận văn đảm bảo độ tin cậy, chính xác và trung thực Những kết luận khoa học của luận văn chưa từng được công bố trong bất

kỳ công trình khoa học nào khác

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Hoài

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 7

1.1 Tổng quan về đạo đức kinh doanh 7 1.2 Các khía cạnh thể hiện và tiêu chí đánh giá của đạo đức kinh doanh 15 1.3 Đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên thế giới 22 1.4 Bài học đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam 26

Chương 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH

NGHIỆP BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 28

2.1 Tổng quan về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến 28 2.2 Thực trạng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội 38 2.3 Đánh giá thực trạng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội 51

Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC

DOANH NGHIỆP BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 59

3.1 Định hướng nâng cao đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội 59 3.2 Giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội 61

KẾT LUẬN……… 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

VECOM Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1: Website thương mại điện tử bán hàng theo địa phương 33

Sơ đồ 2.2: Tình hình cập nhập thông tin trên website TMĐT năm 2014 38

Sơ đồ 2.4: Các hình thức thanh toán trên website TMĐT 41

Sơ đồ 2.5: Lý do người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến 42

Sơ đồ 2.6: Mức độ hài lòng của người mua hàng trực tuyến 43

Sơ đồ 2.7: Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân 44

Sơ đồ 2.8: Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 47

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.3: Những trở ngại khi mua sắm trực tuyến 39

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đạo đức là lĩnh vực thuộc đời sống tinh thần của xã hội, nảy sinh từ thực tiễn các quan hệ xã hội giữa con người với nhau Các vấn đề đạo đức không được quy định

rõ trong một bộ luật nào nhưng con người xem nó như những chuẩn mực chung, những quy tắc xử sự chung của toàn xã hội Ở Việt Nam, đạo đức đã trở thành nền tảng tinh thần truyền thống để đất nước ta vượt qua nhiều thử thách, tiếp tục xây dựng

và phát triển đất nước ngày một giàu mạnh, văn minh hơn

Đặc biệt, đạo đức trong kinh doanh luôn là một vấn đề được xã hội, doanh nghiệp, các nhà đầu tư và người tiêu dùng chú trọng đến Hiện nay, môi trường kinh doanh đang được quốc tế hóa mạnh mẽ, gắn liền với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Và Việt Nam, một đất nước đang phát triển, cũng không nằm ngoài xu hướng đó Những yêu cầu về cách thức phục vụ, sự thuận tiện, nhanh chóng, chính xác trong mua bán cũng được chú ý đến Chính vì vậy, thương mại điện tử, cụ thể ở đây là bán hàng trực tuyến đang trở thành một giải pháp hoàn toàn phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng Nhưng bên cạnh đó, một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đang phải đối mặt đó chính là vi phạm đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Nhưng thực tế cho thấy rằng, vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội chưa được các doanh nghiệp chú ý Việc xây dựng chuẩn mực đạo đức trong giao thương chính là nền tảng cho kinh doanh phát triển bền vững, theo bước tiến chung của nhân loại Vậy những doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam nói chung và trên địa bàn Hà Nội nói riêng phải xây dựng đạo đức kinh doanh như thế nào? Có phải doanh nghiệp bán hàng trực tuyến chỉ cần làm những gì mà pháp luật không cấm? Liệu đạo đức kinh doanh có cần thiết với những doanh nghiệp này? Để trả lời cho những câu hỏi đó, tôi

quyết định chọn đề tài “Đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội” làm luận văn thạc sỹ của mình

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Đạo đức kinh doanh không còn là khái niệm mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Rất nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học, những người làm công tác lý luận, nhà kinh doanh và ngay cả người tiêu dùng đều quan tâm rất nhiều Tiêu biểu như:

Cuốn “Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty” do Nguyễn Mạnh Quân chủ biên, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2007 Tác giả đã tập trung làm rõ khái niệm liên quan đến đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội Bên cạnh đó, tác giả cung cấp phương pháp và công cụ phân tích hành

vi đạo đức trong kinh doanh, trên cơ sở đó, giới thiệu một số vấn đề đạo đức kinh doanh điển hình thông qua các tình huống cụ thể và những vấn đề thực tiễn

Cuốn “Những vấn đề đạo đức trong điều kiện kinh tế thị trường” do Lại Văn Toàn làm chủ tịch hội đồng biên tập, Nhà xuất bản Thông tin Khoa học Xã hội, Hà Nội, 1996 Các tác giả đã phân tích quan hệ giữa kinh tế thị trường và đạo đức, sự tác động của kinh tế thị trường với đạo đức và việc xây dựng đạo đức trong nền kinh tế thị trường Bên cạnh đó, tập trung tìm hiểu nguyên nhân của tình hình đạo đức trong xã hội hiện nay, trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp xây dựng lại đạo đức hiện nay

Cuốn “Văn hóa kinh doanh – Những góc nhìn” do Trần Hữu Quang, Nguyễn Công Thắng chủ biên, Nhà xuất bản Trẻ, 2008 Đạo đức kinh doanh được nhìn nhận

và phân tích ở những khía cạnh khác nhau như đạo đức với đối tác và đối thủ; chữ

“tín” trong kinh doanh; doanh nhân và chữ “lợi” Từ những phân tích đó, các tác giả

đã chỉ ra rằng: chữ “tín” là phẩm chất cao quý nhất của người làm kinh doanh, là chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp Mặt khác, trong kinh doanh cần phải có cái “tâm” thì mới gặt hái được thành công lâu dài và ổn định

Tạp chí Tâm lý học - Số 5, năm 2006 với bài viết “Nhìn nhận của người dân về đạo đức kinh doanh của các chủ doanh nghiệp tư nhân”, Nguyễn Thị Lan đã xây dựng thang đo đánh giá của người dân Hà Nội về đạo đức kinh doanh của các chủ doanh nghiệp tư nhân trong giai đoạn phát triển kinh tế hiện nay ở nước ta Tuy có nhiều đóng góp trong giai đoạn phát triển kinh tế-xã hội hiện nay, nhưng người dân có xu hướng nhìn nhận khắt khe hơn, yêu cầu cao hơn đối với các chủ doanh nghiệp tư nhân

Vì vậy, khi tìm kiếm những giải pháp nhằm nâng cao đạo đức kinh doanh trong giai đoạn hiện nay cần phải chú ý điều này

Luận án tiến sĩ triết học của Đinh Công Sơn về vấn đề: “Xây dựng đạo đức kinh doanh ở nước ta hiện nay”, năm 2014 Đây là đề tài nghiên cứu về đạo đức kinh doanh khi nền kinh tế nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Tác giả đã tổng kết những công trình nghiên cứu khoa học từ trước đó để kế thừa và bổ sung thêm những tình hình mới trong việc xây dựng đạo đức kinh doanh ở nước ta trong thời gian gần đây Từ đó tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm xây dựng đạo đức kinh doanh ở nước ta

Đề tài “Đạo đức kinh doanh tại Việt Nam – Thực trạng và giải pháp” của TS Nguyễn Hoàng Ánh, Đại học Ngoại thương Hà Nội, năm 2006, đi sâu vào phân tích thực trạng đạo đức kinh doanh tại thời điểm nghiên cứu nhưng do việc phân tích lý luận mới chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu khái niệm đạo đức kinh doanh nên nhận xét, đánh giá đưa ra còn chung chung

Một số công trình nêu trên tập trung phân tích đạo đức kinh doanh ở những góc

độ tiếp cận khác nhau Trong khi đó, những vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thì chưa có công trình nào nghiên cứu một cách cụ thể Vì vậy, hệ thống hóa, phân tích thực trạng đạo đức kinh doanh ở các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên Hà Nội hiện nay, từ đó đưa ra những phương hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện đạo đức kinh doanh tại các doanh nghiệp này là một hướng mới, mang tính thiết thực mà đề tài cần nghiên cứu, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích: Luận văn góp phần làm rõ đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp,

đặc biệt là vai trò của đạo đức trong kinh doanh trực tuyến Trên cơ sở đó, luận văn đưa ra một số nội dung của đạo đức kinh doanh cần xây dựng và đề xuất phương hướng, giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Hà Nội hiện nay

Nhiệm vụ: Để đạt được mục đích trên, luận văn đã:

Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về đạo đức kinh doanh và thương mại điện tử

Phân tích một số vấn đề đạo đức kinh doanh điển hình của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Hà Nội hiện nay

Đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm xây dựng và nâng cao đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Hà Nội, tạo đà cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp nói riêng cũng như của nền kinh tế nói chung trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung vào các doanh nghiệp bán hàng trực

tuyến trên địa bàn Hà Nội, đi sâu khai thác những khía cạnh thể hiện chính của đạo đức xét trong quan hệ với 3 nhóm đối tượng hữu quan: khách hàng; đối thủ cạnh tranh; cộng đồng và trách nhiệm xã hội

Phạm vi về thời gian: Từ năm 2013 đến năm 2015

Phạm vi đối tượng khảo sát: Các doanh nghiệp sở hữu website bán hàng trực

tuyến trên địa bàn Hà Nội

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Luận văn được nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận của chủ nghĩa Mác - Lê nin,

tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm, đường lối của Đảng Cộng sản Việt Nam về kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và kế thừa có chọn lọc những công trình nghiên cứu của tác giả trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài đã được công bố

Luận văn sử dụng tổng hợp các nguyên tắc phương pháp luận của chủ nghĩa Mác-Lêninkết hợp với các phương pháp:

 Phương pháp phân tích: Luận văn phân tích các nguồn tài liệu như sách, tạp

chí, báo cáo khoa học, tác phẩm khoa học, các tác giả để lựa chọn ra những thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu

 Phương pháp tổng hợp: Sau khi tiến hành phân tích, luận văn tổng hợp, bổ

sung và chọn ra những thứ cần và đủ để xây dựng luận cứ, đồng thời đưa ra những phán đoán về bản chất các quy luật của chủ đề nghiên cứu

 Phương pháp điều tra: Luận văn đã tiến hành điều tra trên các diễn đàn và

mạng xã hội, kết quả thu được 110 phiếu trong đó: 85% số người tham gia khảo sát có trình độ học vấn đại học, cao đẳng Trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ 6% Độ tuổi tham gia khảo sát chủ yếu từ 15-49 tuổi Trong đó độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 20-29 tuổi, chiếm 74% số người tham gia khảo sát, 17% có độ tuổi từ 30-39 tuổi và 6% có độ tuổi

từ 15-19 tuổi Từ đó rút ra những thông tin quan trọng về đối tượng cần cho quá trình nghiên cứu của đề tài và là căn cứ để đề xuất giải pháp thực tiễn

 Phương pháp thống kê mô tả: Luận văn đã thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày,

các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu Các dữ liệu về đề tài này được thu thập từ cả hai nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp: thông tin thứ cấp là những sách báo trong các lĩnh vực liên quan như kinh doanh và đạo đức kinh doanh; thông tin sơ cấp được thu thập từ một cuộc điều tra tiến hành tại Hà Nội đầu năm 2016 bao gồm thành viên các diễn đàn, mạng xã hội được lựa chọn ngẫu nhiên để trả lời một bản câu hỏi ngắn gọn

 Phương pháp thu thập số liệu: Luận văn tiến hành thu thập số liệu từ các

nguồn tài liệu tham khảo và bảng câu hỏi điều tra làm cơ sở lý luận và luận cứ chứng

minh cho đề tài nghiên cứu

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

Luận văn góp phần hệ thống hóa, bổ sung những vấn đề lý luận cơ bản về đạo đức kinh doanh ở Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn còn phân tích, đánh giá một số vấn đề đạo đức kinh doanh của của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hiện nay

Luận văn đã đưa ra một cách hiểu về khái niệm đạo đức kinh doanh; một số nội dung của đạo đức kinh doanh trong kinh doanh trực tuyến cần xây dựng và đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng một hệ thống đạo đức kinh doanh trong mua bán trực tuyến hiện nay

Kết quả nghiên cứu của luận văn có thể làm tài liệu tham khảo cho việc nghiên cứu, giảng dạy và học tập của sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng, các nhà quản

lý, các nhà hoạch định chính sách liên quan đến tiêu đề của luận văn

7 Cơ cấu của luận văn

Luận văn gồm 03 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về đạo đức kinh doanh

Chương 2: Thực trạng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

Chương 3: Giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán

hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1.1 Tổng quan về đạo đức kinh doanh

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1.1 Khái niệm về đạo đức

Đạo đức là một phạm trù rất rộng đề cập đến mối quan hệ con người và các quy tắc ứng xử Nghiên cứu về đạo đức là một truyền thống lâu đời trong xã hội loài người, bắt nguồn từ những niềm tin về tôn giáo, văn hóa và tư tưởng triết học Đạo đức liên quan tới những cam kết về luân lý, trách nhiệm và công bằng xã hội Nó gắn liền với tất cả các hoạt động của con người, vì vậy mà đã có rất nhiều những cách hiểu khác nhau giải thích về khái niệm đạo đức:

Theo hệ thống từ điển chuyên ngành mở: Theo nghĩa rộng thì “Đạo đức là những tiêu chuẩn, nguyên tắc được dư luận xã hội thừa nhận, quy định hành vi, quan hệ của con người đối với nhau và đối với xã hội” Theo nghĩa hẹp thì “Đạo đức là phẩm chất tốt đẹp của con người do tu dưỡng theo những tiêu chuẩn nhất định mà có” [22]

Theo từ điển American Heritage Dictionary thì:

Ethics is the study of the general nature of morals and of the specific moral choices to be made by a person; The rules or standards governing the conduct of a person or the members of a profession; The branch of philosophy that deals with morality Ethics is concerned with distinguishing between good and evil in the world, between right and wrong human actions, and between virtuous and nonvirtuous characteristìcs people [27]

(Đạo đức là: Sự nghiên cứu về bản chất của đạo lý và những lựa chọn mang tính đạo lý của con người; Quy tắc hoặc chuẩn mực chi phối hành vi một con người hoặc các thành viên của một nghề nghiệp; Là một bộ môn khoa học nghiên cứu về đạo

lý Đạo đức đề cập tới sự phân biệt giữa điều tốt và điều xấu trên thế giới, giữa cái đúng và cái sai trong hành động của con người, và giữa những phẩm chất tốt và xấu của con người)

Như vậy, với tư cách là một hình thái ý thức xã hội, đạo đức có đặc điểm:

Thứ nhất, đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực và tính địa phương

Thứ hai, nội dung các chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể

Những chuẩn mực và quy tắc đạo đức bao gồm: Khoan dung, độ lượng, chính trực, dũng cảm, trung thực, khiêm tốn, thiện, ác, tham lam, tàn bạo, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín…

Trong mỗi mối quan hệ xã hội đặc thù đều cần có những quy tắc và chuẩn mực hành vi phù hợp làm cơ sở cho việc ra quyết định Sự ra đời của hàng hóa chính là mốc đánh dấu sự ra đời của đạo đức kinh doanh Khi phạm vi và tính chất các mối quan hệ của một cá nhân, tập thể trờ nên đa dạng và phức tạp hơn thì đạo đức trở nên đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ trong các hoạt động

kinh doanh

1.1.1.2 Khái niệm về đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh là một khái niệm không cũ mà cũng không mới Trong Bộ luật Hammurabi từ khoảng 1700 TCN đã có quy định về giá cả, thuế quan, cách thức hoạt động thương mại và những hình phạt hà khắc cho những người không tuân thủ luật lệ [17] Đây có thể coi là bằng chứng cho sự nỗ lực đầu tiên của xã hội trong việc phân định ranh giới đạo đức cho các hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, với tư cách là một khái niệm mang tính hàn lâm, đạo đức kinh doanh cũng mới chỉ tồn tại được khoảng bốn chục năm trở lại đây Norman Bowie, nhà nghiên cứu đạo đức kinh doanh nổi tiếng là người đầu tiên đưa ra khái niệm này vào năm 1974 tại Mỹ và từ đó trở nên phổ biến trên toàn thế giới [21] Tuy nhiên, không phải tất cả những nhà nghiên cứu, các diễn giả đều có chung quan điểm về đạo đức kinh doanh

Giáo sư Phillip V Lewis từ trường đại học Abilene Christian, Mỹ đã tiến hành thu thập hơn 180 định nghĩa được đưa ra trong các sách giáo khoa và các bài nghiên cứu từ năm 1961 đến năm 1981 để tìm hiểu đạo đức kinh doanh được định nghĩa ra sao trong các tài liệu nghiên cứu và trong ý thức của các nhà kinh doanh Ông đã tổng

hợp lại và đưa ra khái niệm về đạo đức kinh doanh như sau: “Đạo đức kinh doanh là

tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn

về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực (của một số tổ chức) trong những trường hợp nhất định” [20, tr.378]

Ferrels và John Fraedrich đưa ra một cách định nghĩa khác về đạo đức kinh doanh, theo đó đạo đức kinh doanh bao gồm những nguyên tắc cơ bản và tiêu chuẩn điều chỉnh hành vi trong thế giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá một hành vi cụ thể là đúng hay sai, phù hợp với đạo đức hay không sẽ được quyết định bởi nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cũng như cộng đồng [19]

Theo định nghĩa này, đạo đức kinh doanh có rất nhiều điểm chung với sự tuân thủ pháp luật, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, các vấn đề có liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ về mặt đạo lý giữa công ty với cổ đông Điều này có nghĩa, đạo đức kinh doanh không chỉ bao gồm việc tuân thủ pháp luật mà còn quan tâm đến việc bảo

vệ quyền lợi cho những người có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp và quyền lợi của cộng đồng

1.1.2 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

Hoạt động kinh doanh luôn gắn liền với lợi ích kinh tế, nền đạo đức kinh doanh cũng có những đặc trưng riêng của nó Chẳng hạn, tính thực dụng, coi trọng hiệu quả kinh tế luôn là yêu cầu hàng đầu đặt ra đối với giới kinh doanh, thì đối với người khác đôi khi lại là những biểu hiện không tốt Khi đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực sau:

1.1.2.1 Tính trung thực

Đây là tiêu chuẩn hàng đầu về đạo đức kinh doanh và cũng là tiêu chí cơ bản để đánh giá, xây dựng đạo đức kinh doanh Trung thực, giữ chữ tín trong kinh doanh có nghĩa là các doanh nhân phải luôn trung thực trong việc chấp hành luật pháp của Nhà nước, luôn trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (trong giao dịch, đàm phám và kí kết hợp đồng) với người tiêu dùng và trung thực ngay cả với bản thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, chiếm công vi tư dù hàng ngày, hàng giờ vẫn quản lý, tiếp xúc với hàng hóa, tiền bạc của công ty, lại nắm trong tay quyền quyết định, cũng có thể không ai biết việc mình làm ngoài lương tâm của mình Tính trung thực còn được thể hiện qua việc không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời, giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong lời nói và hành động

1.1.2.2 Tôn trọng con người

Sự tôn trọng tạo cho con người lòng tự tin và tính độc lập Khi sự tôn trọng không được đáp ứng người ta tin rằng họ không được người khác chấp nhận nên sinh

ra ác cảm, tự ti Do đó để xây dựng đạo đức kinh doanh tốt các doanh nghiệp cần quan tâm tôn trọng đến ba nhóm đối tượng sau

Thứ nhất, đối với những người cộng sự dưới quyền không bao giờ đánh giá con

người nhân viên, chỉ đánh giá trên phương diện công việc, mọi người trong bộ phận đều phải được đối xử công bằng, không được quyền đối xử tệ với bất kỳ ai, luôn tin tưởng họ khi giao việc, luôn động viên, khuyến khích, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân viên, không bao giờ bắt nhân viên mình phải làm những việc mà chính bản thân mình không muốn làm, tôn trọng thời gian và các quyền hạn hợp pháp khác của nhân viên dưới quyền của mình

Thứ hai, đối với khách hàng: Khách hàng là người quyết định đến sự tồn tại và

phát triển của công ty Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá tổng hợp trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đó là sự công nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và đội ngũ nhân viên Sự tôn trọng đầy đủ đối với khách hàng mới là nền để nhận được sự hài lòng của khách hàng Do đó các doanh nghiệp cần tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của khách hàng

Thứ ba, đối với đối thủ cạnh tranh nhà kinh doanh có đạo đức không nhằm triệt

tiêu đối thủ cạnh tranh mà có thái độ cạnh tranh lành mạnh, cạnh tranh bằng tài năng, trí tuệ, bằng uy tín và chất lượng, giá cả, tinh thần phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn

1.1.2.3 Trung thành và bí mật

Bí mật kinh doanh là những thông tin mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong hoạt động kinh doanh nhằm cung cấp các cơ hội nâng cao lợi thế cạnh tranh, duy trì tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và thường không được biết đến ở bên ngoài doanh nghiệp Trung thành và bí mật đặt ra yêu cầu cho các nhân viên và các cấp quản lý một lòng vì sự phát triển và tồn vong của công ty, trung thành với các nhiệm vụ được giao phó Ra sức bảo vệ những bí mật kinh doanh của công ty mình, phải coi công ty, doanh nghiệp như chính ngôi nhà của mình, các đồng nghiệp là người thân để cùng nhau giúp doanh nghiệp

mình tạo ra những lợi thế cạnh tranh trên thương trường

1.1.2.4 Kết hợp hài hòa lợi ích doanh nghiệp với khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội

Bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đều hướng tới mục tiêu lợi nhuận Ở nước ta, trong điều kiện nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, lĩnh vực kinh doanh ngoài mục tiêu lợi nhuận phải giải quyết hài hòa nhất mối quan hệ giữa lợi ích cá nhân và lợi ích xã hội, giữa lợi nhuận và đạo đức Việc giải quyết một cách hợp lý mối quan hệ này chỉ có nghĩa là chủ thể kinh doanh khi thực hiện các lợi ích chính đáng của mình, không làm tổn hại đến lợi ích chính đáng của khách hàng, của xã hội Các chủ thể kinh doanh khi hướng tới lợi ích cá nhân

mà vẫn tôn trọng lợi ích khách hàng, lợi ích xã hội thì lợi ích cá nhân mới ổn định và lâu dài

1.1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới đạo đức kinh doanh

1.1.3.1 Nhân tố bên trong

b Quan điểm đạo đức kinh doanh

Là hệ thống những tư tưởng, quan niệm về đạo đức kinh doanh Đó là hệ thống những nguyên tắc chỉ đạo hành vi đạo đức của nhà kinh doanh Quan điểm đạo đức kinh doanh chịu sự quy định của những quan điểm đạo đức xã hội Quan điểm đạo đức của nhà kinh doanh là yếu tố tâm lý ảnh hưởng, chi phối và điều chỉnh thái độ, hành vi của nhà kinh doanh

c Hành vi đạo đức kinh doanh

Được thể hiện ở chỗ doanh nghiệp không làm trái pháp luật, không buôn bán hàng giả, hàng quốc cấm, không ăn cắp bản quyền trong sản xuất, không bóc lột người lao động, không trốn lậu thuế của Nhà nước Tạo môi trường làm việc an toàn, quan tâm đến môi trường tự nhiên xung quanh doanh nghiệp

Mối quan hệ giữa hành vi đạo đức kinh doanh và các yếu tố tâm lý khác như: quan điểm kinh doanh, thái độ của nhà kinh doanh, động cơ, mục đích kinh doanh được thể hiện: để có một hành vi kinh doanh có đạo đức thì trước hết nhà kinh doanh cần có quan điểm, động cơ, mục đích, kinh doanh có tính đạo đức Quan điểm, động

cơ, mục đích quyết định cách thức hành vi và thúc đẩy hành vi hoạt động Những lợi ích, lợi nhuận, những giá trị đảm bảo cho sự tồn tại, phát triển bền vững của doanh nghiệp khi mà nhà kinh doanh ý thức được sẽ trở thành động cơ kích thích, thúc đẩy nhà kinh doanh hoạt động

1.1.3.2 Nhân tố bên ngoài

a Chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị ổn định luôn luôn là tiền đề cho việc phát triển và mở rộng các hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước Các hoạt động đầu tư nó lại tác động trở lại rất lớn tới các hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp

b Thể chế xã hội

Hoạt động sản xuất - kinh doanh của từng cá nhân, từng tổ chức, từng doanh nghiệp trong xã hội đều phải chịu sự quy định, sự tác động của môi trường thể chế, phải tuân thủ các nguyên tắc, thủ tục hành chính, sự quản lý của Nhà nước về kinh tế

Do vậy, có thể nói, thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, các chính sách của Chính phủ, hệ thống pháp chế,… là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường kinh doanh và qua đó ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành

và phát triển đạo đức kinh doanh Sự ổn định chính trị được coi là một tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tạo sự ổn định và tạo điều kiện cho

sự phát triển đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.4 Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp

1.1.4.1 Góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh

Sự thành công và tồn vong của doanh nghiệp không chỉ đến từ chất lượng các sản phẩm mà còn đến từ hành vi và phong cách kinh doanh của các doanh nghiệp Hành vi kinh doanh thể hiện tư cách của doanh nghiệp và chính tư cách ấy tác động trực tiếp đến sự thành bại của doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh trong chiều hướng ấy

trở thành nhân tố then chốt, chiến lược trong việc phát triển doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh kết hợp với pháp luật điều chỉnh các hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật và các chuẩn mực đạo đức xã hội Pháp luật dù có khả năng điều chỉnh các hành vi kinh doanh trái phép nhưng không một pháp luật nào có thể là chuẩn mực cho mọi hành vi của đạo đức kinh doanh Trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh những hành

vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội thì phạm vi ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn pháp luật, nó bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần

1.1.4.2 Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp

Chú trọng đến trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả cao trong các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp như: chất lượng sản phẩm được cải thiện, sự tận tâm của các nhân viên, năng suất lao động cũng tăng lên đáng kể Một khi tổ chức phát triển được một môi trường trung thực và công bằng sẽ gây dựng được những nguồn lực quý giá để có thể mở ra cánh cửa dẫn đến thành công Khi tổ chức được xem là có đạo đức sẽ khiến cho khách hàng tin tưởng và có xu hướng muốn mua hàng của các công ty này hơn, nhân viên cũng tận tâm và hài lòng với công việc của mình hơn, góp phần lấy được lòng tin từ các nhà đầu

tư bằng một hình ảnh đẹp trong mắt họ

1.1.4.3 Góp phần vào cam kết và tận tâm của nhân viên

Doanh nghiệp càng quan tâm đến nhân viên bao nhiêu thì các nhân viên càng tận tâm với doanh nghiệp bấy nhiêu Một môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm: thù lao xứng đáng, môi trường lao động an toàn và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm được ghi trong hợp đồng Các hoạt động từ thiện hoặc trợ giúp cộng đồng không chỉ tạo

ra suy nghĩ tích cực của chính nhân viên về bản thân họ và doanh nghiệp mà còn tạo ra sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Sự tôn trọng nhân viên thường tăng sự trung thành của nhân viên đối với tổ chức và sự ủng hộ của họ đối với các mục tiêu của tổ chức Các nhân viên sẽ không tận tâm đối với những mục tiêu đề ra của tổ chức bởi vì họ cảm thấy mình không được đối xử công bằng

1.1.4.4 Góp phần làm hài lòng khách hàng

Các nghiên cứu cho thấy hành vi có đạo đức và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Hành vi vô đạo đức không thể lôi cuốn khách hàng đến

với sản phẩm công ty, họ sẽ chuyển sang mua hàng của thương hiệu khác và sự tín nhiệm từ phía khách hàng giành cho công ty đó sẽ biến mất Ngay cả khi giá cả và chất lượng giữa các thương hiệu là như nhau, khách hàng vẫn luôn ưu tiên những thương hiệu từ các tổ chức có danh tiếng tốt, biết quan tâm đến khách hàng và xã hội

Một môi trường đạo đức sẽ ủng hộ và đóng góp vào sự hiểu biết về các yêu cầu

và mối quan tâm của khách hàng Các doanh nghiệp thành công mang lại cho khách hàng các cơ hội đóng góp ý kiến phản hồi, cho phía khách hàng được tham gia vào quá trình giải quyết các rắc rối Khi một khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ quay lại nhưng một khách hàng cảm thấy không vừa lòng, họ sẽ nói cho những người khác về việc họ không hài lòng với công ty và bảo bạn bè tẩy chay công ty đó Các hành động đạo đức hướng tới khách hàng xây dựng được vị thế cạnh tranh vững mạnh có tác dụng tích cực đến thành tích của doanh nghiệp và công tác đổi mới sản phẩm

1.1.4.5 Góp phần tạo ra lợi nhuận

Theo một nghiên cứu tiến hành với các tập đoàn lớn nhất ở Mỹ thì những doanh nghiệp cam kết thực hiện và chú trọng đến việc tuân thủ các quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt được thành công lớn về mặt tài chính Giáo sư John Kotter và giáo

sư James Heskett ở Trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard đã phân tích những kết quả khác nhau ở các công ty có truyền thống đạo đức khác nhau Kết quả nghiên cứu của họ cho thấy, trong vòng 11 năm, những công ty có truyền thống đạo đức tốt đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682%, trong khi những công ty đối thủ

có chuẩn mực đạo đức bậc trung chỉ đạt được 36% Lãi ròng của các công ty có đạo đức cao ở Mỹ trong 11 năm đã tăng tới 756% [29] Như vậy, việc phát triển các chương trình đạo đức có thể mang lại những lợi thế kinh tế Sự quan tâm đến đạo đức đang trở thành một phần trong các kế hoạch chiến lược của các doanh nghiệp Đây không còn là một chương trình do các chính phủ yêu cầu mà đạo đức đang dần trở thành một vấn đề quản lý trong nỗ lực để giành lợi thế cạnh tranh

1.1.4.6 Góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia

Các nước phát triển ngày càng trở nên giàu có hơn vì có một hệ thống các thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích năng suất Trong khi đó, tại các nước đang phát triển, cơ hội phát triển kinh tế và xã hội bị hạn chế bởi tham nhũng,

độc quyền, hạn chế tiến bộ cá nhân cũng như phúc lợi xã hội Với các thị trường có niềm tin lớn như Nhật Bản, Anh, Canada, Mỹ, doanh nghiệp có thể thành công và phát triển nhờ có một tinh thần hợp tác và tin tưởng lẫn nhau Các quốc gia có các thể chế dựa vào niềm tin sẽ phát triển môi trường năng suất cao vì có một hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu các chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu quả hơn

1.2 Các khía cạnh thể hiện và tiêu chí đánh giá của đạo đức kinh doanh

1.2.1 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh

Phân tích các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh được xem xét trong chức năng của doanh nghiệp và mối quan hệ với các đối tượng hữu quan Đối tượng hữu quan bao gồm cả những người bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Những người bên trong là các công nhân viên chức, ban giám đốc, thành viên hội đồng quản trị Những người bên ngoài doanh nghiệp là các cá nhân, tổ chức khác gây ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, cơ quan nhà nước.Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian nghiên cứu, luận văn xin phép đi sâu vào các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh trong quan hệ với các đối tượng hữu quan được phân thành 4 nhóm chính là người lao động, khách hàng, cộng đồng và các đối tượng hữu quan khác (Nhà nước, cổ đông, đối thủ cạnh tranh và đối tác kinh doanh) Các đối tượng hữu quan đều có lý do trực tiếp hoặc gián tiếp để tác động lên doanh nghiệp tùy thuộc vào yêu cầu của riêng họ Họ là những người có quyền lợi cần được bảo vệ và có những quyền hạn nhất định để đòi hỏi doanh nghiệp làm theo ý muốn của họ

1.2.1.1 Đối với người lao động

Vấn đề đạo đức đầu tiên và thường xuyên xảy ra tại rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới đó là tình trạng phân biệt đối xử trong hoạt động tuyển dụng và quản trị nhân

sự Vì vậy, chúng ta sẽ xem xét đạo đức kinh doanh được thể hiện như thế nào trong việc bảo đảm quyền lợi một cách bình đẳng và xứng đáng đối với người lao động

a Bảo đảm quyền đãi ngộ bình đẳng và xứng đáng trong bổ nhiệm, tuyển dụng

và sử dụng người lao động

Trên thế giới, vấn đề đãi ngộ bình đẳng cho người lao động đã được thể chế hóa thành luật tại Mỹ, Canada, Úc và một số nước tiên tiến khác đó là luật Equal

Employment Opportunily (EEO) - cơ hội bình đẳng trong nghề nghiệp [23] Theo đó, khi người chủ lao động tiến hành những quyết đinh về nhân sự - tuyển dụng, đãi ngộ, thăng tiến và sa thải người lao động - thì phải thực hiện hết sức công bằng và bình đẳng dựa vào những yếu tố như năng lực, kỹ năng, kinh nghiệm và những thành quả lao động của cá nhân đó, không được đưa dựa vào những yếu tố có tính cách phân biệt đối xử như chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, nguyên quán, tuổi tác, bệnh tật, tình trạng hôn nhân, xu hướng chính trị

Các công ty, tổ chức có quyền trong việc tuyển dụng những người có năng lực nhất vào các vị trí công tác khác nhau theo yêu cầu trong bộ máy tố chức Tuy nhiên, luật cũng ngăn chặn việc doanh nghiệp đối xử với người lao động một cách bất hợp lý

và thiếu công bằng Tất cả các doanh nghiệp phải biết quan tâm đến người lao động không chỉ là tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng mà còn về mặt tinh thần như: tôn trọng quyền bình đẳng nam nữ, không phân biệt đối xử về mặt giới tính trong tuyển dụng lao động, v.v Bắt người lao động làm việc đến kiệt sức, sử dụng chất xám nhưng không đãi ngộ xứng đáng với công sức cùa họlà điều hoàn toàn đi ngược lại với đạo đức kinh doanh, với trách nhiệm xã hội cùa doanh nghiệp Ngoài ra, việc sa thải người lao động mà không có những bằng chứng cụ thể về việc người lao động không

đù năng lực hoàn thành các yêu cầu hợp lý của công việc cũng được coi là vi phạm

Một vấn đề đáng lưu ý khác trong việc tuyển dụng, bổ nhiệm và sử dụng người lao dộng là phải tôn trọng quyền riêng tư cá nhân của họ Việc nắm thông tin về nhân viên của công ty về cơ bản là nhằm xác minh điều kiện và trạng thái thể chất của người lao động Tuy nhiên, việc thường xuyên giám sát có thể gây áp lực tâm lý bất lợi cho người lao động như mất tự do và tự tin Đặc biệt về mặt đạo đức nếu những thông tin thu thập được bị lạm dụng vào các mục đích không liên quan, gây bất lợi cho người lao động thì việc kiểm tra giám sát thu thập và sử dụng thông tin về các cá nhân càng khó có thể chấp nhận được

Vì vậy, nguyên tắc đạo đức kinh doanh mà doanh nghiệp phái lưu ý là người lao động có quyền được biết về cách thức để thu thập thông tin và mục đích sử dụng thông tin thu thập được của người quản lý Công ty cần phải đảm bảo tính an toàn cho người lao động, vì đây không chỉ là một yêu cầu pháp lý mà còn là một lợi ích rất thiết thực

b Bảo đảm điều kiện, môi trường làm việc

Trong đạo đức kinh doanh, liên quan đến an toàn sức khỏe và sinh mạng của người lao động, vấn đề an toàn lao động thường được sử dụng đề chỉ các hoàn cảnh, tình trạng nguy hiểm, có hại đối với sức khỏe cùa người lao động mà hậu quả của chúng thường xuất hiện bất ngờ, thiệt hại được thể hiện cụ thể Hiện nay, trên thế giới

áp dụng OHSAS 18001:2007 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp được công nhận toàn cẩu OHSAS cung cấp khuôn khổ đế quản lý hiệu quả an toàn sức khỏe bao gồm việc phù hợp với luật pháp áp dụng cho hoạt động của người lao động và các mối nguy đã được xác nhận

Doanh nghiệp cần phải nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng phải có được một môi trường an toàn và sạch sẽ Chỉ khi được đàm bảo an toàn về mặt thể chất và tinh thần thì người lao động mới phát huy tối đa năng lực của mình vì lợi ích của công

ty, khi đó công ty sẽ có nguồn sức mạnh rất lớn từ sự trung thành và tận tụy của người lao dộng

Ngoài ra, người lao động cần được trang bị các phương tiện bảo hộ hợp lý và đầy đủ, được tập huấn về an toàn lao động và các vấn đề liên quan Doanh nghiệp cần phải cung cấp các thông tin liên quan, hạn chế các biện pháp ép buộc những người lao động có đặc điểm cá biệt về thể chất hay tâm sinh lý Như đối với lao động nữ là thời gian làm việc thường bị gián đoạn do phải mang thai, sinh con nên sự thăng tiến trong nghề nghiệp thường bị ảnh hường, ít có thời gian để nâng cao trình độ chuyên môn Bên cạnh đó, ô nhiễm môi trường bởi bụi khói, bệnh nghề nghiệp cũng ảnh hường rất lớn đến sức khỏe lao động, sức khỏe sinh sản của lao động nữ, rất nhiều các công việc có thế gây hại cho họ Ngoài ra, doanh nghiệp phải có trách nhiệm thu thập những thông tin mới liên quan đến những tai nạn, rủi ro nghề nghiệp để thông báo và phối hợp với người lao động trong việc phòng ngừa

1.2.1.2 Đối với khách hàng

Khách hàng là một trong những đối tượng quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự tồn tại cùa mọi doanh nghiệp Họ chính là mục tiêu, là đối tượng, động cơ kinh doanh cùa tất cả doanh nghiệp Họ là người đánh giá chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, là nguồn phát triển khả năng tài chính cho doanh nghiệp Trong phạm vi của luận văn,

người viết sẽ đưa ra một số những biểu hiện chính thể hiện đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp đối với khách hàng

a Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm

Người tiêu dùng rất dễlà người chịu thiệt thòi trong việc mua hàng và thường bị các công cụ marketing chi phối trong các quyết định mua hàng vì họ chỉ có vốn kiến thức hạn hẹp về sản phẩm trong khi người hiểu rõ sản phẩm nhất lại là người sản xuất.Một trong những biểu hiện cụ thể của các vấn đề đạo đức kinh doanh đó là quảng cáo không trung thực và thường được che giấu rất kỹ lưỡng dưới những hình thức, hình ảnh tinh vi Những thông tin trên nhãn mác đôi khi không giúp ích khách hàng trong việc lựa chọn hay sử dụng, hoặc đánh giá nội dung bên trong của sản phẩm, gây

ra những vấn đề đạo đức khó nhận biết Bán sản phẩm khuyến mại cũng có thế dẫn đến những vấn đề đạo đức, đó có thể là những hình thức bán tháo hàng tồn kho, bán hàngchất lượng thấp Bán hàng qua mạng hay thương mại điện tử có thế trờ thành một

cơ hội cho các hành vi lừa gạt do khách hàng có sự nhận biết sai lệch hoặc thiếu thông tin Ngoài ra sự lừa gạt hay gian dối trong kinh doanh có thể làm ảnh hường không chỉ đối với người tiêu dùng mà đối với cả ngành công nghiệp

Do dó doanh nghiệp cần giúp người tiêu dùng hiểu biết đúng về sản phẩm, nên

có sự cân xứng về thông tin giữa người bán và người tiêu dùng để tránh sự mất sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm cũng như giảm sút về chất lượng của cả thị trường sản phẩm Đặc điểm, tính năng, cách thức sử dụng, những thông tin cần thiết cũng nên được cung cấp đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu thông qua bao gói, nhãn hiệu

b Đảm bảo an toàn sản phẩm

Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các tiêu chuẩn vềan toàn thiết kế, sử dụng nguyên liệu hợp chuẩn, tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc kĩ thuật và công nghệ trong quá trình gia công và lắp ráp, kiểm tra chất lượng, bao gói để tránh hư hỏng, biến chất Hiện nay để nâng cao lòng tin đối với khách hàng đã có rất nhiều những hệ thống kiểm định chất lượng như các qui định của tiêu chuẩn EUREP GAP mô tả các yếu tố thiết yếu

và phát triển quy phạm thực hành tốt nhất cho việc sản xuất toàn cầu các sản phẩm tươi sống và các sàn phẩm trồng trọt Hay như tiêu chuẩn sản xuất sinh thái của AIM Control

là một chương trình mang tính toàn cầu về sản xuất và chế biến sinh thái Ngoài ra, các

tổ chức thế giới còn tham gia vào chương trình quan trọng chứng minh các sàn phẩm không biến đổi gen (non-GMO) Đây là một dịch vụ mang tính toàn cầu chứng minh không có sự biến đổi gen trong các sản phẩm của bạn, thông qua một chương trình truy xét nguồn gốc bảo toàn nhận dạng (IP)

c Bảo mật thông tin cho khách hàng

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đặc biệt là Intemet, việc bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng là một vấn đề rất đáng quan tâm và chú trọng Công nghệ hiện đại giúp việc đăng kí, thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin cá nhân trở nên đơn giản, tiện lợi, nhanh chóng Tuy nhiên, một vấn đề đạo đức kinh doanh nảy sinh ở đây là việc khách hàng không thể kiếm soát được những thông tin cá nhân mà công ty đã thu thập Chúng có thể bị lạm dụng vào các mục đích khác nhau ngoài mong muốn cùa khách hàng Những thông tin này có thế được cung cấp cho các công ty khác để quàng cáo, gửi hoặc lấy thông tin, gây ra nhiều thiệt hại cho khách hàng Do vậy mà hiện nay các công ty thường cài đặt thêm những phần mềm bảo mật thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng và trao đổi sản phẩm, giành được uy tín và sự tin tường từ phía khách hàng

1.2.1.3 Đối với cộng đồng và trách nhiệm xã hội

Mọi hoạt động của doanh nghiệp có thể tác động đến môi trường tự nhiên - văn hóa - xã hội xung quanh nơi doanh nghiệp hoạt động và cũng như ảnh hưởng đến cả môi trường sống cùa những người xung quanh đó

a Bảo vệ môi trường tự nhiên

Ngày nay, sự phát triển của nền kinh tế đi cùng với sự bùng nổ của sản xuất và khai thác tài nguyên Vì vậy, vấn đề đạo đức trong kinh doanh liên quan đến môi trường có thể nói là đang ngày càng được quan tâm tại các quốc gia Nhiều doanh nghiệp đặt lợi ích của bản thân lên trên lợi ích xã hội, mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận lên trên những quy định, cùa xã hội về môi trường, dẫn đến nạn khai thác tài nguyên bừa bãi như phá rừng, đánh bắt cá hay sử dụng nhiều chất độc hại hủy diệt môi trường sinh thái Trong ngắn hạn, họ có thể đạt được lợi nhuận nhất định, nhưng về lâu dài, sẽ gây tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp với xã hội Trách nhiệm của doanh nghiệp là phải gắn liền công việc sản xuất, kinh doanh với nghĩa vụ bảo vệ môi trường sinh thái và tài

nguyên thiên nhiên Việc khai thác tài nguyên thiên nhiên cũng phải hợp lý, đảm bảo hoạt động của mình không gây ra những tác hại đối với môi trường, bảo vệ cân bằng sinh thái

b Bảo vệ môi trường văn hóa-xã hội

Bên cạnh vấn đề bảo vệ môi trường tự nhiên đang nhận được sự quan tâm rất lớn từ cộng đồng thì vấn đề bảo vệ môi trường văn hóa-xã hội cũng đang nhận được sự chú trọng đặc biệt từ nhiều quốc gia trên thế giới Sự phát triển của một doanh nghiệp tại địa phương không chỉ gây ảnh hưởng và mang đến những thay đổi nhất định với môi trường tự nhiên xung quanh mà còn tác động không nhỏ đến tập tục và nếp sinh hoạt của người dân tại địa phương đó Những hình thức quảng cáo tràn lan trên các phương tiện truyền thông có thể dẫn đến các trào lưu tiêu dùng mới làm thay đổi thậm chí xói mòn giá trị văn hóa truyền thống trong xã hội Vì cộng đồng chính là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần phải quan tâm đến những giá trị vật chất và giá trị văn hóa tinh thần mang lại đối với toàn thể cộng đồng khi đưa ra các quyết định kinh doanh của mình

c Trợ giúp các hoạt động cộng đồng

Không chỉ nỗ lực không ngừng trong việc gia tăng lợi nhuận, các doanh nghiệp hiện nay cũng đang chú trọng đến các hoạt động trợ giúp cộng đồng Đây là một trong những mục tiêu quan trọng nằm trong chiến lược phát triển của mỗi doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội đang được các công ty triển khai và thực hiện dưới nhiều hình thức như giúp đỡ những người bất hạnh, đóng góp cho giáo dục, giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn được đến trường,…Như vậy, nếu các doanh nghiệp sẵn sàng chia

sẻ lợi ích với cộng đồng thì cuộc sống của những lớp người gặp khó khăn sẽ được cải thiện rất nhiều, chất lượng cuộc sống cũng được cải thiện một cách rõ rệt Một khi doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu này, họ có thể củng cố và phát triển hình ảnh của mình trong cộng đồng, từ đó phát huy lợi ích đa phương với các đối tượng hữu quan khác Ró ràng, đây là một chiến lược thông minh cho sự phát triển lâu dài mà mỗi doanh nghiệp cần hướng tới

1.2.1.4 Đối với các đối tượng hữu quan khác

a Với Nhà nước

Mỗi doanh nghiệp cần nghiêm chỉnh chấp hành các thủ tục và trung thực trong việc đăng kí kinh doanh cũng như khi chấm dứt kinh doanh Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp vẫn đăng kí kinh doanh nhằm mục đích bất chính như để đủ tư cách pháp nhân

đi vay vốn ngân hàng, để mua bán, trao đổi hóa đơn,…Tinh vi và nghiệm trọng hơn, một số doanh nghiệp đăng kí kinh doanh mặt hàng này nhưng trên thực tế lại kinh doanh mặt hàng khác, chủ yếu là những mặt hàng bị cấm hoặc buôn lậu Bên cạnh đó, việc thiếu minh bạch trong báo cáo tài chính cũng là vấn đề mà các doanh nghiệp đang mắc phải Để tối đa hóa lợi nhuận, nhiều doanh nghiệp đã không trung thực trong việc kiểm toán, báo cáo tài chính, tạo ra các số liệu giả để tối hiểu hóa số thuế phải nộp cho Nhà nước Trốn thuế không chỉ là vấn đề vi phạm đạo đức kinh doanh nghiêm trọng

mà còn vi phạm pháp luật

b Với cổ đông

Luật Doanh nghiệp ra đời giúp tạo một hành lang pháp lý rõ ràng cho việc thành lập, tổ chức và quản lý các doanh nghiệp Hiện nay, một trong những nguyên tắc quan trọng mà Luật Doanh nghiệp hướng đến đó chính là việc đảm bảo sự công bằng

về quyền lợi, nghĩa vụ của các cổ đông Các số liệu tài chính trong doanh nghiệp cần được cung cấp một cách chính xác, đầy đủ, thể hiện rõ kết quả hoạt động của doanh nghiệp cho các cổ đông của công ty Việc kế toán viên điều chỉnh số liệu về tình trạng tài chính một cách thất thường cho thấy những dấu hiệu bất ổn của doanh nghiệp, khiến cho cổ đông không yên tâm trong việc đầu tư, phát triển hay điều chỉnh những nguồn tài chính lớn, từ đó có thể sẽ rút vốn đẩy công ty vào tình trạng khó khăn Các

cổ đông mong muốn ban kiểm soát trong công ty bảo vệ quyền lợi cho mình, giám sát, kiểm tra tính hợp pháp, minh bạch của hội đồng quản trị, giám đốc/tổng giám đốc trong việc quản lý, điều hành công ty Việc cung cấp, chỉnh sửa thông tin thiếu chính xác dù với mục đích tích cực hay tiêu cực cũng có thể coi là lừa gạt, làm mất niềm tin

từ phía các cổ đông

c Với đối thủ cạnh tranh và đối tác kinh doanh

Trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, thước đo của thành công không chỉ thể hiện thông qua lợi nhuận và thị phần Một yếu tố không kém phần quan trọng đó là hình ảnh doanh nghiệp tạo nên trong mắt các đối tượng hữu quan khác bao gồm cả đối

thủ cạnh tranh và đối tác kinh doanh Việc cạnh tranh lành mạnh, tạo dựng uy tín doanh nghiệp, gây dựng hình ảnh tích cực trong mắt đối tác kinh doanh chính là cơ sở cho doanh nghiệp có những bước phát triển vững chắc Tuy nhiên, thực tế cho thấy, có rất nhiều doanh nghiệp vì những lợi ích trước mắt mà cạnh tranh phi đạo đức, gây ảnh hưởng không nhỏ đến các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng một ngành Cạnh tranh không lành mạnh thể hiện rõ nhất ở việc thông đồng để ép giá, độc quyền trong kinh doanh thay vì sử dụng chính năng lực thực tế của mình để thu hút khách hàng Cạnh tranh là nhân tố tích cực thúc đẩy các doanh nghiệp phải cố gắng vượt lên trên đối thủ và chính bản thân doanh nghiệp đó nhưng cạnh tranh phải gắn liền với đạo đức kinh doanh và tôn trọng các bên hữu quan khác

1.2.2 Tiêu chí đánh giá một hành vi đạo đức kinh doanh

Giá trị đạo đức của một hành vi trong kinh doanh được xét theo những tiêu chuẩn sau:

Tính tự giác của hành vi: Một hành vi được xem là hành vi đạo đức kinh doanh

khi hành vi đó được chủ thể hành động, ý thức đầy đủ về mục đích, ý nghĩa của hành

vi Hay nói cách khác là chủ thể hành vi phải có hiểu biết, có thái độ, có ý thức trong đạo đức kinh doanh

Tính có ích của hành vi: Trong kinh doanh, một hành vi được coi là có đạo đức

hay không tuỳ thuộc ở chỗ nó có thúc đẩy cho xã hội đi lên theo hướng có lợi cho công việc đổi mới hay không

Tính không vụ lợi của hành vi: Hành vi đạo đức kinh doanh phải là hành vi có

mục đích vì tập thể vì lợi ích chung, vì cộng đồng xã hội

1.3 Đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên thế giới

1.3.1 Một số biểu hiện đạo đức kinh doanh của Ebay.com

Với doanh thu quý 1 năm 2016 đạt 2,14 tỷ USD [24], Ebay là trang web lớn trong ngành thương mại điện tử được toàn thế giới sử dụng Đây là nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ.Ngoài trụ sở tại Mỹ, Ebay còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác Pierre Omidyar, nhà sáng lập dịch vụ đấu giá trực tuyến Ebay, cho rằng, bản chất của con người là lương thiện Chính niềm

tin này đã giúp ông vững tâm thực hiện ý tưởng và đem lại thành công cho Ebay như hiện tại

Trong Quy tắc ứng xử và đạo đức kinh doanh của Ebay [28], trách nhiệm của nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng được đề cập đến Sự cởi mở, trung thực, ngay thẳng trong thái độ làm việc và chính trực trong ứng xử kinh doanh là tiêu chí đầu tiên được nhà quản lý Ebay nhấn mạnh Bên cạnh đó, mọi nhân viên phải thực hiện nghiêm túc theo các quy định và chính sách của công ty đề ra Những vấn đề về đạo đức và luật pháp luôn phải được cân nhắc kỹ lưỡng và xem xét đầu tiên trong những vấn đề khó khăn cần đưa ra quyết định trong thời gian ngắn Mọi nhân viên luôn phải coi trọng sự trung thực và công bằng khi giải quyết những vấn đề đó Với nhà quản lý, Ebay mong muốn họ có thể mang đến chất lượng tốt nhất trong công việc gắn liền với các chuẩn mực đạo đức hàng ngày, trở thành tấm gương cho nhân viên học tập và noi theo Cải tiến không ngừng và cạnh tranh quyết liệt nhưng không bao giờ được bỏ qua nhưng quy tắc và chính sách mà công ty đã đề ra là yêu cầu đối với trách nhiệm của cấp quản lý tại Ebay

Dù công ty là một nhà bán lẻ B2C, bán buôn B2B hay bất cứ một loại hình kinh doanh điện tử nào khác, nguyên tắc cơ bản trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng đều như nhau Lòng tin phải được tạo dựng dần dần trong một thời gian dài sau rất nhiều những liên hệ, giao dịch từ phía khách hàng Nếu họ luôn hài lòng thì lúc đó công ty đã thành công trong việc gây dựng lòng tin từ phía khách hàng và Ebay là một

ví dụ điển hình cho việc đó Ebay luôn làm hài lòng khách hàng bằng các dịch vụ của

họ và những thứ họ bán Khi có vấn đề phát sinh, công ty sẽ có phản hồi ngay lập tức

Ví dụ như, vào giữa năm 1999, hệ thống máy chủ của công ty bị sập trong vòng 22 tiếng, ngay sau khi hồi phục lại sập tiếp 8 tiếng nữa Người dùng cảm thấy bực bội bởi nhiều người trong số họ đang sống chủ yếu dựa vào việc bán hàng trên Ebay Rất nhiều nhà phê bình tài chính đã cho rằng, đây là dấu chấm hết cho một công ty non trẻ Pierre Omidyar đã không đầu hàng Ông hành động rất nhanh để lấy lại niềm tin của khách hàng Công ty đã ngay lập tức thực hiện 10 nghìn cuộc gọi đến những người dùng lớn, xin lỗi họ vì sự cố và đảm bảo mọi thứ sẽ trở lại bình thường nhanh nhất có thể Công ty không chỉ lấy lại được sự tin tưởng của khách hàng mà họ còn thông cảm

vì biết Ebay đã làm hết sức có thể Với các nhà kinh doanh trên mạng, việc chăm sóc

và giải quyết thắc mắc của khách hàng đều được đề cập trong chính sách của công ty nhưng chính tốc độ xử lý phản hồi khách hàng của Ebay đã đưa công ty lên vị trí đứng đầu trong việc gây dựng lòng tin với khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác

Ebay luôn tự hào vì có một môi trường làm việc đa dạng, nơi mà mọi nhân viên đều được đối xử một cách lịch sự và tôn trọng vì mỗi người đều là một cá thể duy nhất trong tổ chức Chế độ tuyển dụng, đãi ngộ đối với nhân viên đều dựa trên khả năng của

họ trong việc thực hiện trách nhiệm với công việc mình đang làm, không phân biệt tuổi tác, màu da, giới tính, tôn giáo, tình trạng hôn nhân,…Ngoài ra, Ebay luôn đảm bảo một môi trường làm việc an toàn, giúp nhân viên nhận thức rõ điều kiện làm việc, tham gia vào các tình huống ứng phó khẩn cấp khi có nguy hiểm xảy ra, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình bảo vệ an toàn cho nhân viên và các quy định khác của công ty đồng thời phải báo cáo ngay cho cấp trên khi có sự cố xảy ra

Với đối thủ cạnh tranh, Ebay đưa ra nguyên tắc cạnh tranh quyết liệt nhưng công bằng dựa trên tinh thần tự do, cởi mở, phù hợp với những quy định về cạnh tranh

và chống độc quyền Trung thực trong mọi giao dịch với các đối tác kinh doanh và không tham gia vào bất kì hình thức kinh doanh không lành mạnh nào là những yêu cầu bắt buộc tại Ebay Ngay cả với việc thu thập thông tin về đối thủ, các sản phẩm và dịch vụ của họ để phục vụ cho mục đích kinh doanh của công ty cũng luôn phải dựa trên tiêu chí cởi mở và trung thực, khai thác từ những nguồn đã được công khai hóa, không sử dụng hình thức gián điệp hay bất cứ hoạt động vô đạo đức, bất hợp pháp nào

để lấy thông tin từ phía đối thủ cạnh tranh

Ebay đã làm nên một cuộc cách mạng trong việc tạo nên một môi trường tập trung người mua và người bán trên toàn thế giới lại với nhau Để tạo nên được sự thành công to lớn như hiện nay, trở thành một thương hiệu toàn cầu được cả thế giới biết đến và công nhận, không thể không kể đến những nỗ lực và cố gắng của Ebay trong việc xây dựng những quy tắc ứng xử đạo đức kinh doanh mà bất kỳ một doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Mỹ nào cũng cần phải học tập

1.3.2 Một số biểu hiện đạo đức kinh doanh của Amazon.com

Trong cả chặng đường phát triển của Amazon, ngoài những kinh nghiệm thất bại xương máu, không thể không nhắc tới những kiểu tư duy mang thương hiệu Jeff Bezos, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Amazon Chỉ cần làm việc một ngày tại Amazon, các cộng sự và nhân viên đều nhận rõ một yếu tố mà ông Jeff luôn đặt lên hàng đầu, đó khách hàng Theo đó, ông chủ tối cao của Amazon không phải là Jeff Bezos mà chính là khách hàng, còn bản thân ông chỉ là người quan sát mà thôi Đặt bản thân vào vị trí khách hàng, Jeff luôn muốn thấy nhân viên hiểu rõ được tâm lý của khách hàng khi bị giao hàng chậm, hàng lỗi hay hết hàng, từ đó không bao giờ để những lỗi đó xảy ra Vì thế, Amazon luôn có hệ thống công cụ theo dõi để các khâu đảm bảo vận hành nhanh chóng và trơn tru Chính nhờ sự quan tâm hàng đầu đến chất lượng dịch vụ mà Amazon luôn chiếm được sự tin cậy từ phía khách hàng trở thành một trong những website kinh doanh trực tuyến lớn nhất trên thế giới

Cũng giống như Ebay, các nhân viên tại Amazon luôn luôn phải tuân thủ đúng pháp luật, nội quy, quy định trong khi thực hiện trách nhiệm công việc của mình, đây cũng là quy định đầu tiên trong Quy tắc ứng xử và đạo đức kinh doanh của Amazon [26] Trong quá trình giao dịch với Chính phủ hay các công ty tư nhân, nhân viên không được sử dụng bất cứ hình thức hối lộ nào dù trực tiếp hay gián tiếp để đạt được mục đích của mình

Amazon chú trọng trong việc cung cấp một môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn và lành mạnh Mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm tuân thủ những quy định về

an toàn sức khỏe, báo cáo kịp thời những tai nạn, thương tích, những hành vi gây mất

an toàn tại nơi làm việc Mọi hành vi về bạo lực và đe dọa tại nơi làm việc đều bị nghiêm cấm và các nhân viên không được sử dụng chất kích thích hay đồ uống có cồn tại nơi làm việc, tránh ảnh hưởng đến hiệu quả công việc

Trong hoạt động tài chính, mọi báo cáo phải được thể hiện một cách phù hợp và phản ảnh đúng đắn các giao dịch của công ty, phù hợp với quy định về pháp luật và hệ thống kiểm soát nội bộ của công ty Bên cạnh đó, báo cáo tài chính của Amazon phải bao gồm đầy đủ thông tin, thể hiện tính công bằng, chính xác, kịp thời, dễ hiểu theo yêu cầu của pháp luật Các phòng ban chịu trách nhiệm về kế toán, tài chính và luật pháp

phối hợp với nhân viên trong công ty chịu trách nhiệm đảm bảo việc các thủ tục, quy trình được thiết kế sao cho phù hợp với hoạt động kiểm soát nội bộ hoặc công khai

1.4 Bài học đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

Tìm hiểu những bài học kinh nghiệm trong phát triển đạo đức kinh doanh của những doanh nghiệp bán hàng trực tuyến lớn ở Mỹ như Amazon hay Ebay mang đến cho chúng ta những bài học quý báu để phát triển đạo đức kinh doanh tại các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam góp phần cải thiện hiệu quả trong kinh doanh trực tuyến

Thứ nhất, việc xây dựng lòng tin đối với khách hàng là mục tiêu hàng đầu khi

kinh doanh trực tuyến Để đạt được điều này, các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Việt Nam trước hết phải xây dựng cho website của mình một nội dung bán hàng có độ tín nhiệm cao, cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về sản phẩm Từ đó, khách hàng

sẽ cảm thấy thoải mái khi mua sản phẩm hay dịch vụ từ doanh nghiệp Nếu các doanh nghiệp không thể cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng cũng như quy trình thanh toán quá khó khăn, khách hàng sẽ đi tìm một website khác với sản phẩm có thể giá cao hơn nhưng đảm bảo về chất lượng thông tin hơn

Thứ hai, đối với người lao động trong doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, việc

tạo ra một môi trường lao động an toàn, đảm bảo sức khỏe là vô cùng quan trọng Người lao động phải được đối xử một cách tôn trọng vì chính họ là nguồn lực đóng góp cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Ngoài ra, các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến nên chú trọng hơn đến chế độ đãi ngộ đối với nhân viên dựa trên khả năng làm việc của họ và những đóng góp mang lại cho công ty

Thứ ba, đối với đối thủ cạnh tranh, nguyên tắc cạnh tranh công bằng, chống độc

quyền phải được đặt lên hàng đầu Có rất nhiều website kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam vì mục đích lôi kéo khách hàng về trang web của mình đã hạ giá thấp hơn giá thị trường, sử dụng chiêu trò quảng cáo sai sự thật hay không ngần ngại bôi nhọ về đối thủ của mình Vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam nên học hỏi nhiều hơn nữa từ những công ty lớn trên thế giới

Với xu thế toàn cầu hóa như hiện nay, các doanh nghiệp phải trung thực trong kinh doanh, tôn trọng đối tác, giữ chữ tín trong kinh doanh, bảo vệ môi trường để có

được lợi ích lâu dài Song cũng xuất phát từ lợi ích mà các doanh nghiệp có các hành

vi vô đạo đức: rao bán hàng giả, hàng kém chất lượng, thiếu trung thực trong kinh doanh, lừa gạt người tiêu dùng, bôi nhọ uy tín của đối thủ… nhằm thu được lợi nhuận tối đa, đó là kiểu kinh doanh vô đạo đức Vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải tăng cường công tác bồi dưỡng, giáo dục đạo đức, lý tưởng xã hội chủ nghĩa, xây dựng bản lĩnh đạo đức doanh nhân,… để phát huy tác động tích cực ngăn ngừa, hạn chế tối đa những tác động tiêu cực của nền kinh tế thị trường đối với đạo đức xã hội nói chung, đạo đức kinh doanh nói riêng

Tiểu kết chương 1

Việc giảm thiểu hành vi vô đạo đức là mục tiêu kinh doanh không có gì khác so với việc làm tăng lợi nhuận Nếu đạo đức nghề nghiệp được tăng cường một cách nghiêm khắc và trở thành một bộ phận của văn hóa doanh nghiệp thì nó sẽ có tác dụng trong việc cải thiện hành vi đạo đức trong doanh nghiệp Do vậy, việc xây dựng đạo đức trong doanh nghiệp là tất yếu Chương 1 đã hệ thống hóa được những lý luận cơ bản về đạo đức và đạo đức kinh doanh Đây là những căn cứ làm tiền đề cơ sở đánh giá thực trạng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến ở chương 2

Chương 2 THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN

HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến

2.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

2.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Đạo luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) thì:

“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn

đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.”

Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của thương mại điện tử

2.1.1.2 Sự khác biệt của thương mại điện tử với thương mại thông thường

So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:

Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Thương mại điện tử giúp cho mọi người ở khắp mọi nơi, từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu đô thị lớn, đều có cơ hội tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu mà không nhất thiết phải quen biết nhau từ trước Khác với thương mại truyền thống, các

bên giao dịch thường gặp gỡ nhau một cách trực tiếp để tiến hành trao đổi thông tin Các phương tiện viễn thông trong thương mại truyền thống như fax, telex,…chỉ được sử dụng để trao đổi thông tin một cách trực tiếp giữa hai bên trong cùng một giao dịch

Các giao dịch được thực hiện trong một thị trường không có biên giới, trong khi các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia

Trong khi phải mất một thời gian dài để chuẩn bị, doanh nghiệp mới có thể thực hiện các dự án kinh doanh quốc tế Thì ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, một doanh nghiệp dù mới thành lập chưa lâu cũng có thể sử dụng chiếc máy tính cá nhân để tiếp cận với thị trường toàn cầu mà không hề phải bước ra khỏi lãnh thổ của đất nước mình Vì vậy, có thể nói, thương mại điện tử đã và đang trực tiếp tác động sâu sắc tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể khi giao dịch, bao gồm người cung cấpdịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực

Ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống, một bên thứ ba không thể thiếu trong thương mại điện tử đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực Đây là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử, có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch, đồng thời xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

Trong thương mại điện tử, mạng lưới thông tin chính là thị trường

Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu Nhưng đối với thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Ví dụ như: các nhà trung gian ảo là các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; hay các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính

2.1.1.3 Các loại hình thương mại điện tử

Thương mại điện tử có nhiều hình thức khác nhau, nhưng chúng ta sẽ tập trung vào một số hình thức cơ bản sau:

a Thương mại điện tử giữa công ty với công ty (B2B - Business to Business)

Hình thức TMĐT B2B là một phương thức hoạt động TMĐT diễn ra giữa các doanh nghiệp với nhau trên Internet Trong B2B, giao dịch thương mại có thể dưới dạng bán buôn Quan hệ B2B thoả mãn những mục tiêu quan trọng như: mở rộng thị trường ra toàn cầu, tìm nguồn doanh thu mới, giảm giá sản phẩm, củng cố sự trung thành của khách hàng

b Thương mại điện tử giữa công ty và khách hàng (B2C- Business to Customer)

Trong đa số các website TMĐT hiện nay, loại hình chủ yếu được sử dụng là B2C Bạn có thể đặt mua các sản phẩm mình yêu thích bằng cách ghé thăm các gian hàng ảo đó Các website sẽ cung cấp cho bạn các thông tin về sản phẩm như giá cả, mẫu mã,…để giúp khách hàng chọn lựa và ra quyết định mua hàng Doanh nghiệp sẽ duy trì quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm địa chỉ email, số điện thoại,…Trong B2C, các hàng hóa và dịch vụ được thiết lập thông qua catalogue hàng hóa và các giỏ hàng

c Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng (C2C - Customer to Customer)

Trong TMĐT C2C, người tiêu dùng sẽ tiếp xúc với nhau trên một diễn đàn, ở

đó hàng hóa của cá nhân sẽ được chào bán Trang Ebay được coi là một ví dụ điển hình của C2C, ở đây không hề có sản phẩm riêng để chào bán mà đóng vai trò trung gian trên diễn đàn đấu giá trực tuyến

2.1.2 Tổng quan về bán hàng trực tuyến

2.1.2.1 Khái niệm bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua mạng

Bán hàng trực tuyến là hình thức mà các sản phẩm được rao bán trực tiếp ngay trên trang web của doanh nghiệp Người mua có thể chọn mua hàng trên web và thanh toán qua hình thức thanh toán điện tử, sau đó hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến tận địa chỉ người mua

2.1.2.2 Đặc điểm của bán hàng trực tuyến

 Sử dụng phương tiện điện tử, công nghệ số hóa để thực hiện kinh doanh

 Hoạt động kinh doanh được thực hiện trên cơ sở các nguồn thông tin dưới dạng

số hóa của mạng điện tử Nó cho phép hình thành dạng thức kinh doanh mới và những cách thức mới để tiến hành hoạt động kinh doanh

 Các bên tiến hành giao dịch không nhất thiết phải gặp nhau trực tiếp và biết nhau từ trước Việc sử dụng các phương tiện điện tử, các thông tin thương mại được số hóa thông qua máy tính cá nhân cho phép giao dịch giữa các bên được tiến hành

 Các giao dịch không chỉ tập trung vào mua bán hàng hóa, dịch vụ để trực tiếp tạo

ra thu nhập cho doanh nghiệp mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt động hỗ trợ tạo ra lợi nhuận khác như hệ thống hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình liên lạc giữa các đối tác kinh doanh

2.1.2.3 Lợi ích của bán hàng trực tuyến

Ưu điểm tuyệt đối của bán hàng trực tuyến là cho phép người sử dụng thực hiện các hoạt động kinh doanh ngay lập tức trên quy mô toàn cầu, từ việc quảng cáo công

ty, tiếp thị sản phẩm, đàm phán và đặt hàng cho đến khâu thanh toán, liên hệ với khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng

Đối với người bán:

 Tiếp thị hiệu quả sản phẩm và dịch vụ ra khắp thế giới, mở ra khả năng xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài.Thông tin về giá cả, chủng loại sản phẩm được cập nhập liên tục theo sự biến động của thị trường

 Tạo kênh bán hàng trực tiếp với khách hàng trên quy mô rộng, tốc độ nhanh và giảm thiểu chi phí rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống khác Tại cùng một thời điểm, các website thương mại điện tử có thể phục vụ hàng triệu lượt mua hàng với các yêu cầu rất khác nhau về sản phẩm, chất lượng, giá cả

 Giúp doanh nghiệp có khả năng kinh doanh liên tục 24/24 giờ mà không cần nhân viên giám sát khách hàng, không cần thuê địa điểm bán hàng Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, giấy tờ Tất cả đều được giao dịch thông qua website một cách nhanh chóng và chính xác tuyệt đối

Đối với người mua:

 Đem đến một hình thức mua hàng và hình thức thanh toán mới thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng

 Tạo ra cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp chính mà không qua trung gian

 Chủ động trong việc lựa chọn sản phẩm theo thị hiếu và nhu cầu, so sánh giá

cả, đặt mua hàng với hệ thống thanh toán tự động, rõ ràng và chính xác

2.1.2.4 Hạn chế của bán hàng trực tuyến

Ngoài những ưu điểm đầy hấp dẫn để ngay lập tức các doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm hàng hóa của mình lên kinh doanh online, vẫn còn tồn đọng nhiều vấn đề khiến các doanh nghiệp còn lo ngại trước khi quyết định thực hiện, đó là:

 Tính bảo mật không được đảm bảo Hiện tại, chưa có một luật hay chính sách nào quy định rõ về an ninh mạng, chính vì vậy, rất khó để khách hàng xác minh được họ đang mua hàng của ai, thông tin cá nhân của khách hàng có được bảo mật hay không, thông tin tài khoản dữ liệu, loại thẻ thanh toán của họ liệu có bị lộ

ra ngoài không

 Nguy cơ nhận được hàng kém chất lượng Có nhiều sản phẩm khách hàng không thể nhìn hay thử trực tiếp để xem có thích hợp với mình không Sản phẩm được rao bán với chất lượng tốt nhưng khi nhận hàng những sản phẩm thưởng không đúng như quảng cáo khiến khách hàng chịu thiệt thòi rất lớn trong giao dịch điện tử

 Hệ thống thanh toán khó sử dụng Nhiều trang web bán hàng không thực hiện nhận thanh toán bằng tiền mặt, khiến khách hàng phải mất thời gian để thanh toán đơn đặt hàng của mình qua nhiều bước Như vậy, khách hàng phải mất một thời gian chờ đợi để hoàn thành giao dịch và sản phẩm được chuyển đến nhà

2.1.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

2.1.3.1 Một số mô hình bán hàng trực tuyến tiêu biểu trên địa bàn Hà Nội

Năm 2015, Cục TMĐT và CNTT tiến hành khảo sát 1800 thương nhân, tổ chức

sở hữu website TMĐT Tại Hà Nội, tổng số doanh nghiệp chiếm 40% trong số lượng được khảo sát Trong đó, 89% doanh nghiệp thực sự triển khai hoạt động mua bán trực tuyến thông qua việc cung cấp tiện ích giỏ hàng, cho phép khách hàng đặt hàng ngay trên website và có hỗ trợ một số hình thức thanh toán như: thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán, ví điện tử, chuyển khoản….11% các doanh nghiệp còn lại trên tổng số doanh nghiệp bán hàng trực tuyến tại Hà Nội được thiết lập với mục đích cung

cấp dịch vụ TMĐT bao gồm: sàn giao dịch TMĐT, website khuyến mại trực tuyến và website đấu giá trực tuyến

Sơ đồ 2.1: Website thương mại điện tử bán hàng theo địa phương

(Đơn vị tính: %)

Hà Nội, 40%

HCM, 44%

Khác, 16%

(Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, Cục TMĐT và CNTT 2015)

Nhìn chung, sản phẩm trên các website bán hàng được trưng bày khá đa dạng, danh mục được bố trí hợp lý, hiển thị một cách trực quan, giúp người tiêu dùng có thể

dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Nhóm sản phẩm được mua bán phổ biến nhất đó là hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng, máy tính, điện thoại và thời trang được rao bán dưới nhiều hình thức khác nhau như siêu thị trực tuyến, nơi người tiêu dùng có thể thoải mái lựa chọn những mặt hàng mình quan tâm giống như một siêu thị thực tế, hay trang web chỉ chuyên kinh doanh một lĩnh vực cụ thể như vé máy bay, đồ thể thao, sách, đồ nội thất,…Sau đây, xin đưa ra một vài ví dụ tiêu biểu về những website bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

a Siêu thị điện tử Megabuy (www.megabuy.com.vn)

Giống như Golmart và 123Mua.vn, Megabuy cũng là một siêu thị điện tử nhưng tập trung vào thiết bị công nghiệp và văn phòng, các sản phẩm gia dụng có nhưng ít chủng loại Các sản phẩm được cung cấp phân theo nhóm:

 Đồ gia dụng

 Thiết bị công nghiệp

 Thiết bị ngân hàng

Qua các thông tin về sản phẩm, có thể thấy đối tượng khách hàng chủ yếu của trang web không phải là hộ gia đình mà là các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thiết

bị điện tử và văn phòng Vì vậy, ngoài các thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, giá

cả, các sản phẩm được bày bán còn kèm theo các thông tin về điều kiện giao hàng, chế

độ bảo hành, dịch vụ sau khi mua rất đầy đủ

Về hình thức thanh toán, siêu thị Megabuy cung cấp các hình thức sau:

 Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng/thanh toán tiền mặt sau

 Chuyển khoản qua ngân hàng

 Chuyển khoản qua bưu điện

 Thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ATM thông qua máy quẹt thẻ tại cửa hàng hoặc tại nhà của người mua

Điểm đặc biệt của trang web này là do bán các mặt hàng có giá trị tương đối lớn nên sẽ có chính sách mua hàng trả góp dành cho khách hàng với sự hỗ trợ tài chính từ ngân hàng Đây là một hình thức hỗ trợ tài chính đặc biệt cho khách hàng mà một siêu thị điện tử hoàn toàn có thể triển khai như một siêu thị bình thường, thậm chí tiện lợi hơn khi khách hàng có thể làm hoàn toàn các thủ tục tài chính mà không cần phải đến tận nơi

b Nhà sách Vinabook (www.vinabook.com.vn)

Không giống với hình thức siêu thị điện tử, một số doanh nghiệp sử dụng trang web để bán các sản phẩm chuyên biệt như sách, điện thoại, đồ nội thất,…Phổ biến nhất hiện nay phải kể đến hình thức bán sách qua mạng theo một hình mẫu đã rất thành công trên thế giới là Amazon.com Trang web Vinabook.com.vn cũng đưa ra một mô hình kinh doanh sách tương tự Các loại sách được phân chia thành nhiều thể loại với các thông tin

về giá bán, tác giả, số trang, bìa trang và tóm tắt về nội dung Trang web cũng đưa ra danh sách những sách bán chạy hoặc nổi tiếng để độc giả tham khảo

Người mua đăng kí tài khoản trên trang web và sau đó có thể chọn và mua hàng một cách dễ dàng thông qua hướng dẫn cụ thể và dễ hiểu trên trang web Hình thức thanh toán cũng áp dụng nhiều loại hình phổ biến như:

 Thanh toán tại nơi mua hàng

 Thanh toán qua chuyển khoản, bưu điện

 Thanh toán quốc tế

Hình thức chuyển hàng đến người mua cũng khá dễ dàng do tính chất sản phẩm nhỏ gọn Chính vì vậy, Vinabook không chỉ phục vụ độc giả Việt Nam mà còn bán hàng cho các độc giả ở nước ngoài thông qua hình thức chuyển hàng quốc tế như bằng tàu, máy bay hay chuyển phát nhanh

c Thế giới di động (www.thegioididong.com)

Đây là một bộ phận kinh doanh của hệ thống siêu thị chuyên bán điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay của Công ty Cổ phẩn Thế giới di động Trang web này có ưu điểm về cách thức tìm kiếm sản phẩm khá thuận tiện cho khách hàng Họ có thể chọn lựa theo hãng sản xuất, model điện thoại, giá thành hay tính năng của sản phẩm Trang web cung cấp thông tin khá chi tiết về tính năng và giá cả để khách hàng

có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm ưng ý

Về hình thức thanh toán, Thế giới di động cũng áp dụng các hình thức phổ biến như:

 Thanh toán tiền mặt

 Thanh toán bằng thẻ

 Chuyển khoản

 Thanh toán trực tuyến

Điểm đặc biệt về hình thức giao hàng tại trang web này là nhân viên giao hàng

sẽ đem hơn 2 sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng đến tận nơi để tư vấn nếu khách hàng có sự băn khoăn trong việc lựa chọn sản phẩm Bên cạnh đó, trang web chuyển hàng hóa từ khu vực khác đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc miễn phí, thời gian vận chuyển từ 3 đến 5 ngày tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng đến khi nhận được hàng

2.1.3.2 Đánh giá chung thực trạng bán hàng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội

Sau khi tìm hiểu về một số trang web bán hàng trên địa bàn Hà Nội, có thể đi đến một số đánh giá về tình hình bán hàng trực tuyến tại Hà Nội như sau:

Các trang web đều phục vụ đối tượng mục tiêu khá đa dạng với nhiều danh mục sản phẩm khác nhau, phong phú về kiểu dáng, mẫu mã Khách hàng mục tiêu của bán hàng trực tuyến trong những năm gần đây chủ yếu là giới tri thức và giới trẻ, độ tuổi