THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC BỘ NỘI VỤ

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2 3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2 4. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 5. Phương pháp nghiên cứu. 2 6. Đóng góp của đề tài 2 7. Cấu trúc của đề tài 3 Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ KHÁI QUÁT VỀ BỘ NỘI VỤ 4 1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức 4 1.1.1. Một số khái niệm 4 1.1.2. Nội dung về văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức 4 1.1.3. Vai trò văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức 6 1.2. Khái quát về Bộ Nội vụ 7 1.2.1. Sự hình thành và phát triển 7 1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Bộ Nội vụ 9 1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 11 TIỂU KẾT 13 Chương 2.THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC BỘ NỘI VỤ 14 2.1. Phạm vi điều chỉnh 14 2.2. Đối tượng áp dụng 14 2.3. Cách ứng xử trong hành vi, tôn trọng, bình đẳng của cán bộ, công chức, viên chức 14 2.3.1. Tôn trọng 14 2.3.2. Sự bình đẳng 15 2.3.3. Hành vi 15 2.4. Tình hình thực hiện văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức Bộ 15 2.4.1. Cách chào hỏi và giờ giấc làm việc 15 2.4.2. Cách xưng hô và cách bắt tay 16 2.4.3. Giao tiếp ứng xử 17 2.4.4. Trang phục và lễ phục 19 2.4.5. Phong cách làm việc 19 2.4.6. Cộng tác – hài hòa lợi ích và cách trao danh thiếp 20 2.5. Cách bài trí của Bộ Nội vụ 21 2.5.1. Cách treo Quốc huy, Quốc kỳ và Biển tên, nội quy của Bộ 21 2.5.2. Phòng làm việc 21 2.5.3. Các hành vi bị cấm 22 TIỂU KẾT 22 Chương 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC BỘ NỘI VỤ 23 3.1. Đánh giá thực trạng về văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ 23 3.1.1. Những thành công trong việc thực hiện văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức 23 3.1.2. Những mặt còn hạn chế 24 3.1.3. Giải pháp để hoàn thiện hơn về văn hóa ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ 25 TIỂU KẾT 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 29

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu thân em tìm hiểu hoàn thành Những thông tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn với nguồn trích dẫn Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tế Bộ Nội vụ,em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Văn phòng anh, chị quan tạo điều kiện thuận lợi cho em có buổi thực tế quan, bảo tận tình, tư vấn cho em để em hoàn thành tốt nghiên cứu khoa học, đồng thời giúp em hiểu thêm tầm quan trọng ý nghĩa trình học tập nghiên cứu Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô TS Lê Thị Hiền nhiệt tình bảo, hướng dẫn em hoàn thành đề tài này, cảm ơn cô động viên, chia sẻ kinh nghiệm mình, giải đáp thắc mắc trình làm đề tài, để em hoàn thành tiểu luận kết thúc học phần môn Nghiên cứu khoa học Trong trình Nghiên cứu làm đề tài Khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn./ MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong môi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có cách tốt để xây dựng giá trị thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn công sở Văn hóa giao tiếp nơi công sở hình thành trình hoạt động công sở, góp phần tạo dựng niềm tin, đoàn kết trí, đồng thuận tập thể nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan, đơn vị Trên thực tế, văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở mang lại cho cá nhân, tập thể toàn xã hội nhiều lợi ích khác Văn hóa giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp nơi công sở nói riêng chuẩn mực đạo đức, thước đo văn minh, tiến cán bộ, công chức, viên chức, lao động quan, đơn vị, tổ chức Nói cách khác, văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi công sở tổng thể triết lý, giá trị, niềm tin cụ thể hóa chuẩn mực đạo đức, quy tắc, quy định để hoàn thành tốt nhiệm vụ phân công Việc xây dựng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ nhằm góp phần xây dựng chiến lược, định hướng phát triển quan, đơn vị; tài sản tinh thần quý giá, góp phần quảng bá thương hiệu, tạo dựng hình ảnh quan, đơn vị; góp phần gìn giữ phát huy sắc văn hóa dân tộc xây dựng văn minh tiên tiến, đại, Là sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng nghiên cứu văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức quan trọng có ích tác nghiệp chuyên môn yêu thích công việc lâu lên em muốn làm thực tế nghiên cứu Với lý em chọn đề tài “ Văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ” làm đề tài viết tiểu luận tập lớn thi kết thúc học phần môn “Phương pháp nghiên cứu khoa học” Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Lịch sử nghiên cứu vấn đề Một số đề tài, công trình khoa học tiêu biểu văn hóa ứng xử nêu sau: - Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp công sở tác giả Võ Bá Đức - Nghệ thuật giao tiếp ứng xử nơi công sở tác giả Thu Uyên sưu tâm biên soạn - PGS.TS Trần Ngọc Thêm (1999), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên) (1995), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu sở lý luận văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức - khái quát Bộ Nội vụ Thực trạng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Từ đó, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu em sử dụng phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp thống kê; - Phương pháp điều tra, phân tích… Đóng góp đề tài Bài nghiên cứu phát ưu điểm mặt hạn chế văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Giải pháp đưa áp dụng vào thực tế góp phần nâng cao hiệu việc thực văn hóa ứng xử quan Kết đạt đề tài trở thành tư liệu nghiên cứu phục vụ cho quan văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Cấu trúc đề tài - Mở đầu, kết luận Tài liệu tham khảo phụ lục Đề tài có cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức khái quát Bộ Nội vụ Chương 2: Thực trạng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ KHÁI QUÁT VỀ BỘ NỘI VỤ 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức 1.1.1 Một số khái niệm - Văn hóa hành vi ứng xử quan hệ người với người qua trình tiếp xúc hàng ngày giao tiếp ngôn ngữ thể câu nói mang tính chuẩn mực đảm bảo tính lịch cho - trình nói [ 3; tr1] ứng xử phản ứng người tác động người khác đến tình cụ thể định Ứng xử phản ứng có lựa chọn tính toán, cách nói tùy thuộc vào tri thức, kinh nghiệm nhân cách - người nhằm đạt kết cao giao tiếp [5; tr1] Văn hóa ứng xử ứng xử, thể triết lý sống, lối sống, lối suy nghĩ, lối hành động cộng đồng người việc việc ứng xử giải mối quan hệ người với tự nhiên, với xã hội từ vi mô (gia đình) đến vĩ mô (nhân gian) [7; tr1] 1.1.2 Nội dung văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức * Nội dung - Văn hóa ứng xử hữu nhiều mối quan hệ khác như: quan hệ vua tôi, quan hệ thầy trò, quan hệ vợ chồng, quan hệ cha mẹ với quan hệ bạn bè đồng nghiệp Tuy nhiên, viết chọn để cập đến văn hóa ứng xử mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp Đây mối quan hệ xuất phổ biến xã hội phát triển với nhiều quan, công sở, nơi làm việc, đòi hỏi cá nhân phải có cách ứng xử phù hợp với môi trường công việc để đảm bảo bầu không khí làm việc ổn định, tích cực, hướng đến mục tiêu đem - lại hiệu công việc tạo thành lao động cá nhân Công sở môi trường để cá nhân cống hiến sức lao động lực nghề nghiệp thân yêu cầu công sở đặt lên hàng đầu Một công sở đạt tiêu chuẩn phải nơi có không gian làm việc tốt, sở hạ tầng, trang thiết bị đại, đồng bộ, đáp ứng đòi hỏi người lao - động giúp hỗ trợ tối đa trình thực công việc Công sở hiểu chung nơi công chức, viên chức làm việc, nơi quan, ban ngành, đơn vị hành chính, nghiệp, công ty, xí nghiệp… đứng chân Nói rộng ra, công sở nơi quan có chứng pháp nhân, mà công chức, viên chức đến để thực nghĩa vụ nhà nước Do vậy, công sở có quy chế, quy định riêng nhằm để ngưòi tuân thủ, - thực hiện, tạo nên thống công việc, ý chí hành động Cấu trúc nội dung văn hóa công sở: + Giá trị giá trị biểu mối quan hệ bên tổ chức công sở: quan hệ cấp - cấp dưới, quan hệ thành viên - thành viên quan hệ tổ chức công sở với xã hội, công dân + Quan hệ cấp cấp dưới: nước ta, quan hệ cấp cấp xây dựng dân chủ, bình đẳng, tôn trọng lẫn Những giá trị biểu việc lựa chọn cấp việc tín nhiệm bầu cử + Quan hệ thành viên - thành viên công sở: Quan hệ bao gồm ứng xử hành viên với thành viên khác phận khác công sở phận Trong xã hội đại giá trị đích thực mà trân trọng lưu giữ mang tính truyền thống thương yêu, đùm bọc, giúp đỡ lẫn nhau, tinh thần xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tôn trọng nhân cách nhau, “làm theo lực, hưởng theo lao động”, đánh giá cao vai trò phụ nữ công vụ + Quan hệ tổ chức công sở với xã hội công dân: Quan hệ biến đổi theo hình thái kinh tế - xã hội định Ngày giá trị tính phục vụ cộng đồng, phục vụ cho lợi ích nhân dân thể qua ứng xử tốt đẹp cán bộ, công chức, viên chức với nhân dân + Về qui mô tổ chức: Giá trị cấu trúc văn hóa công sở biểu quy mô tổ chức công sở, số lượng mối quan hệ hình thái tổ chức vai trò thành viên hình thái Đó hình thái cấu trúc tổ chức công sở theo thể chế độ xã hội 1.1.3 Vai trò văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức - Văn hóa ứng xử góp phần nâng cao hoạt động cán bộ, công chức, viên chức Nếu cán bộ, công chức, viên chức Bộ có văn hóa ứng xử tốt, người thấy tự tin, tìm thấy niềm vui công việc, tích cực, hăng hái Cũng góp phần cho cá nhân thêm yêu nghề, có trách nhiệm với nghề để đóng góp nhiều cho Bộ Ngược lại, người văn hóa ứng xử tốt thường có tâm lý thiếu tự tin, mặc cảm, chán nản, bực tức bất mãn làm giảm hiệu công việc Xây dựng văn hóa ứng xử quan góp phần xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương dân chủ nhờ góp phần tạo đoàn kết cao, chống lại lệch lạc, quan liêu, hách dịch tạo nhiều niềm tin cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ, với nhân dân - với cán hành chính, góp phần nâng cao vai trò hiệu hoạt động Bộ Văn hóa ứng xử góp phần làm cầu nối nhân cán bộ, công chức, viên chức, thực văn hóa ứng xử thể mặt Bộ Nội vụ nơi tiếp nhân dân làm việc dân đại diện cho nhân dân câu nói hành vi ứng xử phải thể tinh thần: phục vụ nhân dân Để có nếp sống văn minh, văn hóa cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ cần phải trau dồi đạo đức tác phong làm việc văn hóa giao tiếp ứng xử Vì văn hóa ứng xử quan trọng mối quan hệ nhà nước nhân dân, hành vi ứng xử cán bộ, công chức, viên chức thể rõ hình - ảnh Bộ Nội vụ mắt nhân dân Văn hóa ứng xử đóng vai trò mục tiêu để phát triển Đối với Bộ thực công việc hướng đến giá trị định mục tiêu hoạt động nét ứng xử quan trong Bộ Nói tới văn hóa ứng xử nói tới việc phát huy lực, chất cán bộ, công chức, viên chức nhằm hoàn thiện chế độ công vụ, công chức Hình ảnh tốt hay xấu Bộ thấy qua người cán bộ, công chức, viên chức giữ vị trí then chốt, người phản ánh chất lượng, hiệu hoạt động Bộ Bộ muốn tồn bền vững, hoạt động có hiệu lực, hiệu phát triển ngày tốt đẹp phải dựa vào trình độ văn hóa, trình độ ứng xử người với người cán bộ, công chức, viên chức 1.2 Khái quát Bộ Nội vụ 1.2.1 Sự hình thành phát triển Ngày 28 tháng năm 1945, Ủy ban dân tộc giải phóng Việt Nam tự cải tổ thành Chính phủ lâm thời Nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa Chính phủ lâm thời gồm 13 Bộ Chủ tịch Hồ Chí Minh đứng đầu, có Bộ Nội vụ đồng chí Võ Nguyên Giáp làm Bộ trưởng Trong cấu Chính phủ lâm thời, Bộ Nội vụ có vai trò quan trọng, Bộ Nội vụ vừa có chức tổ chức xây dựng củng cố hệ thống quyền cách mạng, đảm bảo an ninh trị, trật tự trị an, vừa đảm nhiệm phần chức Chủ tịch phủ, theo dõi điều hành công tác nội trị, pháp chế, hành công đầu mối phối hợp hoạt động Bộ khác Sau Chính phủ lâm thời cải tổ thành Chính phủ liên hiệp lâm thời (ngày 1/01/1946), ngày 19/01/1946 Bộ Nội vụ Nghị định quy định tổ chức Bộ Nội vụ Trong giai đoạn kháng chiến chống thực dân Pháp (1946 – 1950), Bộ Nội vụ phải chuyển lên chiến khu Việt Bắc Cũng trog thời gian này, tổ chức, biên chế Bộ có thay đổi đáng kể, số nhân viên quan Bộ có 08 cán phụ trách, Bao gồm Đổng lý Văn phòng, phó Đổng lý văn phòng, Chánh Văn phòng trưởng phòng phòng chức Tháng năm 1953, Chủ tịch Hồ Chí Minh ký sắc lệnh thành lập Thứ Bộ Công an thuộc Bộ Nội vụ đến tháng năm 1953, Hội đồng Chính phủ định đổi Thứ Bộ Công an thành Bộ Công an Từ đây, Bộ Công an tách khỏi Bộ Nội vụ, trở thành Chính phủ Bộ Nội vụ tập trung thực tốt công tác xây dựng, củng cố máy quyền cấp Từ tháng 8/1961, đặc biệt từ sau có Nghị định 130 Hội đồng Chính phủ, Bộ định hợp số tổ chức máy quan Bộ Qua đó, Bộ Nội vụ hoàn thành tốt nhiệm vụ trị giao, đóng góp to lớn cho công xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc, góp phần tích cực cho đấu tranh giải phóng miền Nam, thống đất nước Bộ Nội vụ tham mưu cho Đảng, Chính phủ xây dựng, kiện toàn tổ chức máy hành nhà nước từ Trung ương đến địa phương nhằm cải tiến tổ chức, lề lối làm việc, tác phong quân hóa, kỷ cương, kỷ luật hành chặt chẽ, đảm bảo máy hành 10 Người xưa khuyên dạy:” Học ăn, học nói, học gói, học mở” Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức Bộ có thái độ lịch sự, tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; không xảy tượng nói tục, nói tiếng lóng, tiếng địa phương, không to tiếng quát nạt Các cán bộ, công chức, viên chức trang bị cho than kỹ nghe thật tốt Chú ý nghe người khác nói thể tôn trọng, đồng cảm với người khác Đặc biệt ý nghe cán bộ, công chức, viên chức bắt tính cách quan điểm người nói, hiểu thông điệp qua ẩn ý lời nói điều giúp giải công việc cách hiệu - Giao tiếp ứng xử với nhân dân Cán bộ, công chức, viên chức giao tiếp với nhân dân thể thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự: +Lắng nghe nhân dân trình bày ý kiến, nguyện vọng; trả lời yêu cầu đáng nhân dân; + Giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc; + Không xảy thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà, thực nhiệm vụ + Bộ phận tiếp nhận trả kết Đây phận trực tiếp làm việc, tiếp xúc với người dân, cán bộ, công chức, viên chức làm việc phận cần có thái độ mềm mỏng, lịch thiệp, không hách dịch, cửa quyền Mặt khác, thân cán bộ, công chức, viên chức người có trình độ chuyên môn tốt, nắm vững quy chế, nguyên tắc, thủ tục; hướng dẫn nhẹ nhàng, tỷ mỷ cho người dân khách đến làm việc, có trường hợp để khách phải lại nhiều lần; có công việc đột xuất,các cán bộ, công chức, viên chức cần nghỉ phải rõ lý do, … Đến giao dịch quan cán bộ, công chức, viên chức nhiệt tình hướng dẫn giải công việc vậy, hẳn người dân hài lòng quan niệm quan hành nhà 20 nước toàn “hành chính” hiểu theo nghĩa - Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức Bộ có thái độ lịch sự, trung thực, thân thiện, hợp tác Cấp thực đạo cấp trên, không đồng ý cán bộ, công chức, viên chức trình bày ý kiến tranh luận, không to tiếng, không dùng lời xúc phạm lẫn - Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức bắt đầu với câu: "Alô, phòng (tên đơn vị), (hoặc tên người) xin nghe Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ạ?"; Bởi gọi cán bộ, công chức, viên chức xác nhận gọi đơn vị người khách mà cần giao tiếp không, ví dụ như:”Xin lỗi, có phải (tên dơn vị người cần gặp) không?”; bị người khác gọi gọi nhầm phải xin lỗi, ví dụ: “Xin lỗi bị nhầm, cám ơn….” Hay “Xin lỗi, anh (chị) gọi nhầm” Đặc biệt nói chuyện điện thọai cán bộ, công chức, viên chức điều chỉnh âm giọng nói vừa đủ nghe, tránh nói to ảnh hưởng đến công việc người xung quanh Kết thúc buổi nói chuyện họ không quên câu chào, ví dụ như: "Xin cám ơn Chúc ông (bà) khỏe Hẹn gặp lại!" hay “ chào(ông, bà, cô, chú) ” gác máy nhẹ nhàng Cũng chưa có trường hợp nói chuyện mà cán bộ, công chức, viên chức ngắt điện thoại đột ngột - Sử dụng điện thoại di động hội nghị, họp Trong hội nghị, họp, cán bộ, công chức, viên chức tự ý thức không để điện thoại di động chế độ chuông, không nói to trao đổi điện thoại làm ảnh hưởng đến đại biểu tham dự hội nghị lên có nhu cầu cần thiết cán bộ, công chức, viên chức xin phép chủ trì nghe trả lời điện thoại Như tạo cho hội nghị hội họp có tính chất tôn trọng 2.4.4 Trang phục lễ phục 21 * Trang phục Ấn tượng ban đầu để đánh giá người qua trang phục.Vấn đề trang phục Bộ thực tốt như: - Trong thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, giày dép có quai hậu phù hợp với thời tiết, tính chất công việc cụ thể sau: + Đối với nam: Mặc quần âu, áo sơ mi; + Đối với nữ: Mặc quần âu váy dài (váy dài qua đầu gối), áo sơ mi có ve cổ; comple - Không có tình trạng mặc quần jeans, áo pull áo ve cổ màu vải có hoa văn sặc sỡ làm việc - Cán bộ, công chức lúc người đeo thẻ công chức làm việc thực nhiệm vụ bên quan * Lễ phục Lễ phục cán bộ, công chức, viên chức Bộ trang phục thức sử dụng buổi lễ, họp trọng thể mà Ban tổ chức quy định - Đối với nam: quần âu, áo sơ mi, cravat comple - Đối với nữ: áo dài truyền thống comple nữ 2.4.5 Phong cách làm việc - Phong cách làm việc Bộ thể làm giờ, người - Bộ tự ý thức riêng cho giấc chuẩn để làm việc, hạn chế tối đa tình trạng làm muộn, sớm, tình trạng sử dụng thời gian nơi làm việc để thực công việc cá nhân - Sự chuyên nghiệp cách làm việc Bộ thể việc cán bộ, công chức, viên chức biết cách tự giới thiệu thân cách ngắn gọn đầy đủ (về tên, chức danh, nơi làm việc, mục đích trao đổi) gặp đối tác Bên cạnh đó, việc tự tin nói chuyện trước đám đông không nối lo sợ cán bộ, công chức, viên chức Bộ người tự thể chứng tỏ khả Việc trình bày trước đám đông không cần có chuẩn bị kỹ cá nhân có phong cách làm 22 việc chuyên nghiệp lên nội dung trình bày ngắn gọn, rành mạch, dễ hiểu, đầy đủ đảm bảo độ tin cậy - Trong Bộ có biển cấm hút thuốc lá, cán bộ, công chức, viên chức ý thức tác hại việc hút thuốc chình thân họ với người xung quanh đặc biệt không gian môi trường làm việc - Với vai trò nhân viên , cán bộ, công chức, viên chức hoàn thành công việc với tinh thần cầu tiến cao Hơn hết cán bộ, công chức, viên chức sẵn sàng hoàn toàn chịu trách nhiệm định thân - Khai mạc bế mạc buổi mít tinh, lễ kỷ niệm, trao tặng đón nhận danh hiệu Nhà nước Bộ làm lễ chào cờ hát Quốc ca 2.4.6 Cộng tác – hài hòa lợi ích cách trao danh thiếp - Cộng tác – hài hòa lợi ích: Trong thời đại nay, tác động công nghệ thông tin phát triển dân trí , giao tiếp công vụ Bộ Nội vụ hướng tới hài hòa lợi ích bên để đảm bảo phát triển lâu dài Đó thỏa mãn lợi ích cán bộ, công chức, viên chức – công dân Điều giúp Bộ ý tìm hiểu mong đợi đối tượng giao tiếp, cố gắng đáp ứng phần toàn mong đợi đó, đồng thời lợi ích quan - Đây nét đẹp văn háo ứng xử Cách trao danh thiếp: cán bộ, công chức, viên chức chuẩn bị sẵn danh thiếp trước gặp khách, trao nhận hai tay Cán bộ, công chức, viên chức khéo léo trao danh thiếp.Tthông thường gặp gỡ lần đầu người có địa vị cao hươn chủ động đưa danh thiếp trước Khi tiếp xúc đa phương, ngang hàng, ngang cấp cán bộ, công chức, viên chức có nhu cầu, người chủ động trao danh thiếp trước Cán bộ, công chức, viên chức nhận danh thiếp trân trọng dành thời gian xem thông tin danh thiếp hỏi thêm người trao danh thiếp số chi tiết để tạo gần gũi thân thiện 2.5 Cách trí Bộ Nội vụ 2.5.1 Cách treo Quốc huy, Quốc kỳ Biển tên, nội quy Bộ - Treo Quốc huy Quốc kỳ: Bộ Nội vụ treo Quốc kỳ cổng tòa nhà Quốc kỳ 23 treo tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định - Biển tên, nội quy quan: Bộ Nội vụ có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng Việt địa quan 2.5.2 Phòng làm việc - Phòng làm việc Bộ trước cửa biển ghi tên phòng cá nhân có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức,viên chức, bàn làm việc đầy đủ biển tên chức danh cán bộ, công chức, viên chức - Việc xếp, trí phòng làm việc bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, sẽ, khoa học, hợp lý, có ý thức bảo vệ tài sản Nhà nước, đơn vị, có ý thức, trách nhiệm việc vệ sinh chung quan, công sở nơi công cộng - Có khu vực thuận tiện để phương tiện giao thông cho cán bộ, công chức, viên chức khách đến giao dịch quan - Đặc biệt tình trạng lập bàn thờ, thắp hương phòng làm việc - Bàn, ghế: Được thiết kế phù hợp với vóc dáng, tư ngồi đặc điểm công việc người sử dụng đảm bảo cho cán bộ, công chức, viên chức cảm thấy thoải mái, dễ chịu làm việc - Chiều cao ghế phù hợp với chiều cao người ngồi, ghế điều chỉnh chiều cao xoay không cần phải đứng lên… - Tủ để hồ sơ, tài liệu bố trí gần chỗ làm việc người sử dụng nó, kê xoay hướng vào Tủ để hồ sơ, tài liệu có nhiều ngăn lên dễ dàng việc phân lạo tài liệu phục vụ cho công tác thuận lợi - Đã đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cần thiết - Các điều kiện khác như: ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, màu sắc, vệ sinh quan tâm bố trí phù hợp 2.5.3 Các hành vi bị cấm - Tổ chức chơi chơi cờ bạc hình thức phòng làm việc, 24 khuôn viên Bộ Nội vụ; - Hút thuốc lá, chơi game phòng làm việc có mùi rượu, bia làm việc - Sử dụng đồ uống có cồn công sở, trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo Bộ vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao TIỂU KẾT Như chương 2, em tìm hiểu đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Từ đó, thực trạng nội, dung thực hoạt động văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Chương GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC BỘ NỘI VỤ 3.1 Đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ 3.1.1 Những thành công việc thực văn hóa ứng xử cán 25 bộ, công chức, viên chức Trong trình hoạt động nhìn chung cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ đáp ứng yêu cầu quan đặt Có thể nói, cán bộ, công chức, viên chức Bộ dễ thích ứng với văn hóa ứng xử lên có lợi nhân viên giỏi, trung thành nhân dân tảng tốt thành công lãnh đạo Nhận thức điều đó, Ban lãnh đạo quan tâm xây dựng hình ảnh nơi làm việc tốt không để giữ chân cán bộ, công chức, viên chức vươn lên công việc mà hết ý nghĩa nhân văn sống người, với đề cao văn hóa ứng xử thành viên với nhau, cán bộ, công chức, viên chức với tổ chức bên Điều mà em thấy thành công quan tâm Ban lãnh đạo Bộ Nội vụ tới khía cạnh văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức với người dân Trước hết văn hóa chào hỏi, tiếp đón: Ở vị trí làm việc cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ từ bãi gửi xe đến phận chuyên môn người dân nhận đón tiếp nhiệt tình với nụ cười thân thiện, thái độ cởi mở Sự nhiệt tình khâu tiếp đón cán bộ, công chức, viên chức khiến người dân có ấn tượng ban đầu tốt đẹp văn hóa giao tiếp ứng xử Và tất điều lãnh đạo Bộ trọng Ngay từ khâu tuyển dụng người làm công tác bảo vệ lãnh đạo Bộ không ý lựa chọn mặt hình thức, sức khỏe mà đặc biệt quan tâm tới phong cách, thái độ ứng xử người Bởi mắt xích quan trọng góp phần tạo dựng hình ảnh Bộ Nội vụ Thứ hai cử chỉ, thái độ phục vụ nhiệt tình, vui vẻ Cán bộ, công chức, viên chức phận vui vẻ, lịch sự, tận tình với người dân với bảo, hướng dẫn cụ thể, sẵn sàng giải đáp thắc mắc băn khoăn người dân, chí gợi ý chân tình cho người dân họ phân vân nên làm Điều đáng nói lời nói nhẹ nhàng, lịch thiệp Thật khó để bắt gặp Bộ Nội vụ ngôn từ 26 tục tĩu, quát tháo, hách dịch hay thái độ thờ từ phía cán bộ, công chức, viên chức Việc lại Bộ cán bộ, công chức, viên chức nhẹ nhàng, hạn chế đến mức tối đa để không làm ảnh hưởng đến người dân Hình ảnh cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ tạo nên trang phục riêng, gọn gàng phù hợp với công việc, cách trang điểm nhẹ nhàng mà hút Tất tạo dựng phong cách giao tiếp riêng cho họ gây thiện cảm, ấn tượng với người dân Thứ ba, lợi ích người dân đặt lên hàng đầu Điều thấy chất lượng phục vụ đảm bảo lợi ích người dân đến làm việc Bộ Nội vụ Tóm lại văn hóa ứng xử trở thành nhân tố quan trọng góp phần tạo nên uy tín Bộ Nội vụ Song yếu tố cốt lõi dựa việc tôn trọng giá trị người – tôn trọng giá trị tất thành viên Bộ Có người lãnh đạo cán bộ, công chức, viên chức đắc lực thực mục tiêu đặt 3.1.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh mặt thành công việc thực văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ có mặt hạn chế tồi tạn sau: - Thực tế cho thấy lúc cán bộ, công chức, viên chức phận niềm nở thực nội quy Bộ Một số cán bộ, công chức, viên chức làm việc riêng (nói chuyện, rời vị trí, đùng điện thoại nghe gọi, nhắn tin ) Bộ phận hướng dẫn người dân người trực tiếp tiếp xúc với người dân hỏi trả lời nhát gừng, trống không không vui vẻ Có phận người dân cần tư vấn cán trả - lời chung chung cho qua chuyện Giờ giấc “cao su” Khoảng thời gian cho công việc chưa sử dụng tối đa Một số cán bộ, công chức, viên chức làm việc riêng, sử dụng điện thoại di động, đọc báo, online, nói chuyện phiếm, làm việc - Đi làm muộn, nói chuyện riêng họp 27 - Mang mặc trang phục chưa điều lệnh không phù hợp đến công sở, tác phong làm việc không chuyên nghiệp - Chưa giữ vệ sinh chung, hút thuốc lá, vứt rác khu vực công cộng - Đùn đẩy trách nhiệm công việc, thiếu nhiệt tình, nhiệt huyết công việc, tâm láy làm cho có làm, làm cho xong việc ảnh hưởng đến hiệu công việc, đến đồng nghiệp, đến mặt quan đơn vị nguy hại hết làm giảm giá trị thân 3.1.3 Giải pháp để hoàn thiện văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Những tồn khuyết điểm phần tinh thần tự quản, tự giác cán bộ, công chức, viên chức chưa cao Để nâng cao chất lượng công tác xây dựng văn hóa ứng xử Bộ em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức sau: - Tuyên truyền nâng cao nhận thức đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Bộ văn hóa ứng xử tầm quan trọng văn hóa công sở môi trường làm việc Tổ chức tập huấn cho toàn thể cán bộ, công chức, viên chức Bộ, đề tài văn hóa ứng xử nơi công sở Sau khóa học cần xây dựng bảng nội quy với quy định buộc người phải thực hiện, có kiểm tra, có đánh giá chấm điểm phải làm thường xuyên liên tục, không làm kiểu phong - trào, tránh hô hiệu to làm nhỏ giọt Lãnh đạo, đạo việc tuyển chọn, xếp công việc phù hợp tạo môi trường làm việc thân thiện, kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân xuất - sắc, quan tâm đến đời sống cán bộ, công chức, viên chức Bộ Mọi cán bộ, công chức, viên chức đến Bộ làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở giữ vệ sinh nhà Không lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất - công việc, vừa tạo thói quen xấu cho thân Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng 28 đến đồng nghiệp ảnh hưởng đến không khí làm việc yên tĩnh Bộ Trong công việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc, rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ tục tĩu nơi làm việc trình giao tiếp, không nói nhanh, chậm, nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, - không cướp lời người khác nói Trong Bộ Nội vụ nên xưng hô theo chức danh người có chức vụ, xưng hô tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân xưng, không nên xưng hô theo kiểu gia đình TIỂU KẾT Như chương em đánh giá mặt tích cực mặt tiêu cực văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Từ đó, em đề xuất số giải pháp với mong muốn hoàn thiện việc thực văn háo ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ KẾT LUẬN Có thể nói, điều kiện môi trường làm việc đại ngày chuyên nghiệp nay, cá nhân không cần nâng cao lực chuyên môn nghề nghiệp mà cần phải không ngừng rèn luyện, tu dưỡng để tự hình thành cho thói quen, cung cách ứng xử văn minh, lịch để bước xây dựng giá trị thân Chính lẽ đó, việc thực văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên 29 chức Bộ Nội Vụ vô cần thiết có ý nghĩa quan trọng Việc ứng xử có văn hóa thực tế mang lại nhiều lợi ích Văn hóa ứng xử mà cụ thể văn hóa ứng xử nơi công sở thước đo văn minh cán bộ, công nhân viên hay nói cách khác văn hóa ứng xử phản ánh nhận thức ý thức cá nhân môi trường làm việc công sở Việc thực văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ thúc đẩy, tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo bầu không khí làm việc cởi mở, hài hòa, giúp cá nhân có điều kiện tốt để phát huy lực đạt hiệu cao công việc Cán bộ, nhân viên hạt nhân quan trọng Bộ Một cá nhân thực tốt văn hóa ứng xử nơi làm việc giúp tăng cường đoàn kết trí thấu hiểu thành viên tập thể Nhờ vậy, chất lượng hoạt động Bộ Nội vụ cải thiện không ngừng phát triển Xây dựng văn hóa ứng xử nơi công sở phù hợp, tiến cách thức đắn để hướng tới môi trường làm việc thực văn minh, lịch hài hòa Do thời gian thực tế không nhiều, thân em kỹ nghiệp vụ nhiều hạn chế nên nội dung báo cáo nghiên cứu khoa học chưa tốt cho Cách nhìn nhận đánh giá vấn đề góc độ định, chưa thể nhìn sâu để có nhận xét, bao quát đắn Vì nội dung chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô bạn để nghiên cứu khoa học hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Bừng (2001), Tâm lý học Ứng xử, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Viết Chức (2002) Văn hóa ứng xử người Hà Nội với môi trường thiên nhiên, Nxb Văn hóa Thông tin Hữu Đạt (2000), Văn hóa ngôn ngữ giao tiếp người Việt, Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên) (1995), Tâm lý 30 nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê Nguyễn Thế Hùng, Cẩm nang ứng xử bí trẻ lâu sống lâu” Lê Như Hoa (chủ biên), Văn hóa ứng xử dân tộc Việt Nam, Nxb Văn hóa - Thông tin Trang website tham khảo, Đoan.edu.vn PHỤ LỤC • • Phụ lục 01: Sơ đồ cấu tổ chức máy Bộ Nội vụ Phụ lục 02: Toàn cảnh tòa nhà Bộ Nội vụ 31 32 PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) cán chấm thi CB chấm thi CB chấm thi số số Điểm thống thi Bằng số Bằng chữ Chữ kí xác nhận cán nhận thi PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: NGÔ THỊ DƯƠNG Ngày sinh: 08/5/1994; Mã sinh viên: Lớp: ĐHLT Quản trị văn phòng 15B Khoa: Quản trị văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Bộ Nội vụ Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên phụ trách: TS Lê Thị Hiền Sinh viên kí tên Dương Ngô Thị Dương