VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN VỚI BẠN ĐỌC TRƯỜNG HỢP THƯ VIỆN TỈNH HẬU GIANG

Header Page of 126 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH NGUYỄN THỊ LUYẾN VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN VỚI BẠN ĐỌC TRƯỜNG HỢP THƯ VIỆN TỈNH HẬU GIANG Chuyên ngành: VĂN HÓA HỌC Mã số: 60310640 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ VĂN HÓA HỌC Trà Vinh, tháng 01 năm 2016 Footer Page of 126 Header Page of 126 Công trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN XUÂN HƯƠNG Phản biện 1: TS Nguyễn Phúc Nghiệp Phản biện 2: TS Mai Mỹ Duyên Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Văn hóa học họp Trường Đại học Trà Vinh vào ngày 17 tháng 01 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Thư viện trường Đại học Trà Vinh Footer Page of 126 Header Page of 126 -1PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa ứng xử thể tư người, biểu lối sống, thái độ, nhân cách, hành động Trong môi trường thư viện, có tiếp xúc thường xuyên cán thư viện với bạn đọc thuộc nhiều thành phần khác vấn đề văn hóa ứng xử đóng vai trò quan trọng Là cán công tác ngành thư viện, em xác định phục vụ bạn đọc với thái độ nhiệt tình, ứng xử bạn đọc lịch nhiệm vụ vô quan trọng Chính vậy, việc chọn đề tài nghiên cứu: “Văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc – Trường hợp Thư viện tỉnh Hậu Giang” giúp em hiểu tầm quan trọng văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc; thực trạng văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc thư viện mình, qua đưa đề xuất, kiến nghị để góp phần xây dựng văn hóa ứng xử thư viện tốt Lịch sử nghiên cứu vấn đề Văn hóa ứng xử từ lâu nhiều người quan tâm nghiên cứu Qua tìm hiểu, tác giả luận văn thấy số công trình nghiên cứu tiêu biểu như: Công trình “Văn hóa ứng xử dân tộc Việt Nam” Lê Như Hoa chủ biên “Văn hóa ứng xử Footer Page of 126 Header Page of 126 -2- người Hà Nội với môi trường thiên nhiên” Nguyễn Viết Chức chủ biên Tác phẩm“Bàn văn hóa ứng xử người Việt Nam” tác giả Nguyễn Tất Thịnh hay Công trình nghiên cứu “Văn hóa người Việt vùng Tây Nam bộ” Trần Ngọc Thêm chủ biên… Văn hóa ứng xử lĩnh vực nghiên cứu nhiều luận văn tốt nghiệp đại học, thạc sĩ như: Văn hóa ứng xử người Hà Nội thời kỳ đổi nay, Văn hóa ứng xử với biển người Việt miền Tây Nam Bộ Qua công trình nghiên cứu tiêu biểu văn hoá ứng xử nêu trên, em thấy văn hóa ứng xử nhiều nhà nghiên cứu quan tâm với nhiều công trình có giá trị ghi nhận Tuy nhiên chưa có công trình nghiên cứu đề tài “Văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc – Trường hợp Thư viện tỉnh Hậu Giang” Mục đích nghiên cứu Nắm ý nghĩa, vai trò văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc Thấy mặt tích cực, tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử với bạn đọc cán Thư viện Hậu Giang Từ đó, đưa đề xuất, kiến nghị nhằm xây dựng chuẩn văn hóa ứng xử cho cán thư viện Footer Page of 126 Header Page of 126 -3- Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: văn hoá ứng xử cán Thư viện tỉnh Hậu Giang với bạn đọc thuộc nhiều đối tượng như: nhân dân, học sinh sinh viên, cán bộ, công chức Phạm vi: với đề tài người viết nghiên cứu văn hóa ứng xử cán Thư viện tỉnh Hậu Giang với bạn đọc thuộc nhiều đối tượng địa bàn thành phố Vị Thanh Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát, vấn sâu, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp nghiên cứu liên ngành phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Đề tài góp phần giúp cho cán Thư viện Hậu Giang thấy ý nghĩa tầm quan trọng văn hóa ứng xử phục vụ bạn đọc Giúp cho lãnh đạo Thư viện tỉnh Hậu Giang có định hướng để đào tạo, tập huấn kỹ ứng xử cho cán thư viện Hậu Giang Luận văn tài liệu tham khảo ý nghĩa cho người làm công tác thư viện nói chung Thư viện Hậu Giang nói riêng Bố cục luận văn Footer Page of 126 Header Page of 126 -4- Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phục lục, luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn - Chương 2: Đặc điểm văn hóa ứng xử với bạn đọc cán Thư viện Hậu Giang Chương 3: Góp phần xây dựng văn hóa ứng xử cán thư viện Hậu Giang bạn đọc Footer Page of 126 Header Page of 126 -5- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Các khái niệm công cụ 1.1.1 Thư viện Năm 1970, đề nghị chuẩn hóa quốc tế lĩnh vực thống kê thư viện, UNESCO đưa định nghĩa thư viện sau: Thư viện, không phụ thuộc vào tên gọi nó, sưu tập có tổ chức sách, ấn phẩm định kỳ tài liệu khác, kể đồ họa, nghe – nhìn nhân viên phục vụ có trách nhiệm tổ chức cho bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm mục đích thông tin, nghiên cứu khoa học, giáo dục giải trí [73, tr 2] 1.1.2 Văn hóa Để tiếp cận tìm hiểu đề tài nghiên cứu, người viết cho khái niệm văn hóa nhà nghiên cứu Phạm Xuân Nam phù hợp: Yếu tố hàng đầu văn hóa hiểu biết, bao gồm trí thức khoa học, kinh nghiệm khôn ngoan tích lũy trình học tập, lao động sản xuất đấu tranh để trì phát triển sống cộng đồng dân tộc thành viên cộng đồng Nhưng riêng hiểu biết chưa làm nên văn hóa Sự hiểu biết trở thành văn hóa làm định hướng cho ứng xử (thể tâm hồn, đạo lý, lối sống, thị hiếu, hành vi… ) cá nhân cộng đồng hướng tới đúng, tốt, đẹp quan hệ với Footer Page of 126 Header Page of 126 -6- mình, với người, với môi trường xã hội môi trường tự nhiên… [18, tr 9] 1.1.3 Văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử khái niệm để sáng tạo lĩnh vực ứng xử xã hội loài người ứng xử người với vũ trụ Ứng xử xã hội loài người người với người, bao gồm hàng loạt hệ thống khác ứng xử gia đình, ứng xử họ tộc, ứng xử cộng đồng làng xã… ứng xử dân tộc quốc gia với nhau; hệ thống ứng xử có nguyên tắc cung cách riêng Trên sở khái niệm ứng xử, văn hoá ứng xử nêu trên, hiểu khái niệm văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc sau: Văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc cách ứng xử cán thư viện thể thái độ, hành vi, cử có văn hóa cán thư viện với bạn đọc tình giao tiếp định để tạo môi trường giao tiếp ứng xử văn hóa nơi thư viện 1.1.4 Chủ thể - khách thể thư viện Một yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện cán thư viện Cho nên người cán thư viện chủ thể Còn khách thể thư viện sách người đọc Footer Page of 126 Header Page of 126 -7- 1.2 Khái quát Thư viện tỉnh Hậu Giang 1.2.1 Sự hình thành Thư viện Thư viện tỉnh Hậu Giang thành lập theo Quyết định số 62/2004/QĐ-UB ngày tháng năm 2004, đơn vị nghiệp trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Hậu Giang 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức thư viện tỉnh Hậu Giang gồm: Ban Giám đốc phòng ban Ban Giám đốc người (1 Giám đốc phó Giám đốc), Phòng Nghiệp vụ Phong trào (10 người), Phòng Công tác bạn đọc (05 người), Phòng Hành - Tổng hợp (06 người) 1.2.3 Thành phần bạn đọc - Nhóm bạn đọc học sinh, sinh viên - Nhóm bạn đọc cán bộ, công chức hưu - Nhóm bạn đọc cán công chức - Nhóm bạn đọc nhân dân 1.2.4 Tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Hậu Giang có hình thức phục vụ bạn đọc chỗ phục vụ bạn đọc mượn sách nhà Tiểu kết chương 1: Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 -8- CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN HẬU GIANG VỚI BẠN ĐỌC 2.1 Nhận thức cán thư viện văn hóa ứng xử với bạn đọc 2.1.1 Bạn đọc sách Một yếu tố cấu thành nên thư viện cán thư viện, sách bạn đọc Bạn đọc sách khách thể thư viện, khách thể trình giao tiếp ứng xử Một thư viện trở thành thư viện bắt đầu phục vụ bạn đọc Sách yếu tố cấu thành thư viện đóng vai trò quan trọng giúp bạn đọc tìm đến thư viện Vốn sách phong phú, quý giá thể tầm cỡ quy mô thư viện Tóm lại, cán thư viện tỉnh Hậu Giang nhận thức sách đem đến cho người sống tốt đẹp, hòa hợp thân với cộng đồng, môi trường xung quanh, xã hội nhân loại 2.1.2 Vị vai trò cán thư viện bạn đọc theo Lê Văn Viết “Cán thư viện linh hồn thư viện” [73, tr 3] Người cán thư viện trung tâm hoạt động văn hóa Là người hướng dẫn, giới thiệu vốn tài liệu thư viện đến bạn đọc Ngoài ra, cán thư viện phải có tri thức để bảo quản, xếp Footer Page 10 of 126 Header Page 11 of 126 -9- chúng theo trật tự định Để phát huy tối đa hiệu sử dụng thư viện, tạo môi trường học tập lành mạnh 2.2 Các phương diện văn hóa ứng xử cán Thư viện Hậu Giang 2.2.1 Ứng xử với sách Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia “Cán thư viện xem người trông coi sách, coi giữ sách thư viện chuyên gia phân loại, xếp sách vở…” Để làm điều đòi hỏi người cán thư viện phải tận tâm yêu nghề có tình cảm sách 2.2.2 Ứng xử với bạn đọc Ứng xử với bạn đọc học sinh, sinh viên: Học sinh, sinh viên đối tượng chiếm số lượng đông đến thư viện Những đối tượng em học sinh thuộc trường Tiểu học, THCS, THPT, Trung cấp, Cao đẳng địa bàn thành phố Các em đối tượng dễ chịu tác động ảnh hưởng từ bên Tâm lý em biến đổi Chính vậy, tình giao tiếp cụ thể, người cán thư viện phải thật ý cách ứng xử mình, phải thật khéo léo nhẹ nhàng giải tình cho thỏa đáng tránh hiểu lầm gây tổn thương cho em Ứng xử với bạn đọc cán bộ, công chức hưu: Cán bộ, công chức, viên chức hưu thường người có trình độ, kinh nghiệm am hiểu nhiều Footer Page 11 of 126 Header Page 12 of 126 -10- vấn đề Khi tiếp xúc với nhóm đối tượng dù đến lần đầu bạn đọc thân thiết đến nhiều lần cán thư viện cần có thái độ kính trọng, lễ phép Bởi vì, người lớn tuổi kính trọng yếu tố hàng đầu trình giao tiếp với họ Ứng xử với bạn đọc cán công chức: Nhóm cán cán công chức người làm việc quan nhà nước Một số người theo học nâng cao trình độ chuyên môn nên họ cần loại sách nghiên cứu để học phục vụ cho công tác chuyên môn quan Đối tượng họ cần thông tin lĩnh vực chuyên môn, người cán thư viện cần biết để giao tiếp thuận tiện Nhóm đối tượng tương đồng với cán thư viện độ tuổi trình độ nên trình giao tiếp ứng xử thuận tiện Ứng xử với bạn đọc nhân dân lao động: Nhóm đối tượng bạn đọc nhân dân thường phụ nữ làm công việc nội trợ, bạn đọc làm nghề buôn bán nhỏ… Họ thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, nên loại sách họ tìm đọc đa dạng lĩnh vực sống Giao tiếp với bạn đọc thuộc nhóm đối tượng này, cán thư viện cần thể gần gũi giúp đỡ họ tìm kiếm tài liệu tận tình Cán thư viện phải hiểu tâm lý bạn đọc theo sở thích đọc họ để giới thiệu sách theo ý thích họ lần mượn sau Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 -11- 2.2.3 Ứng xử với đồng nghiệp Trong mối quan hệ với đồng nghiệp lẫn cán thư viện thực theo nguyên tắc ứng xử định có thái độ trung thực, thân thiện hợp tác, tôn trọng gắn bó với 2.2.4 Ứng xử với thân Trong phương diện ứng xử với thân, cán thư viện xác định rõ bổn phận, trách nhiệm mối quan hệ Người cán thư viện không làm tốt công việc quan mà sống hàng ngày họ có nhiều mối quan hệ giao tiếp ứng xử khác Các mối quan hệ giao tiếp ứng xử giúp cho cán thư viện tích lũy nhiều kinh nghiệm sống để hoàn thiện thân 2.3 Các biểu văn hoá ứng xử cán Thư viện Hậu Giang với bạn đọc 2.3.1 Tôn trọng gắn bó với bạn đọc 2.3.2 Tuân thủ quy tắc ứng xử thiết chế thư viện: 2.3.3 Góp phần xây dựng văn hoá đọc cộng đồng độc giả 2.4 So sánh văn hóa ứng xử cán Thư viện Hậu Giang với cán Thư viện thành phố Cần Thơ 2.4.1 Điểm tương đồng 2.4.2 Điểm khác biệt Tiểu kết chương Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 -12- CHƯƠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN TỈNH HẬU GIANG VỚI BẠN ĐỌC 3.1 Vai trò, ý nghĩa văn hóa ứng xử cán thư viện bạn đọc Mỗi để đến thành công văn hóa ứng xử đóng vai trò quan trọng, đặc biệt thư viện Do vậy, cán thư viện Hậu Giang phải thường xuyên rèn luyện nâng cao kỹ năng, bồi dưỡng kiến thức kinh nghiệm sống 3.2 Hiện trạng văn hóa ứng xử cán Thư viện tỉnh Hậu Giang với bạn đọc 3.2.1 Mặt tích cực Trong cách ứng xử hàng ngày người cán thư viện ý đến thái độ, cử chỉ, hành vi Trước tiên bạn đọc đến thư viện, người thủ thư chào hỏi họ nụ cười thân thiện Đây hành động biểu tình cảm tôn trọng, phong tục phổ biến sống người với người xã hội 3.2.2 Những tồn hạn chế Mặc dù quan tâm, nhắc nhỡ cách ứng xử đến nhân viên thư viện bạn đọc, nhiên Thư Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 -13- viện tỉnh Hậu Giang tồn vài hạn chế định cách ứng xử Thư viện tỉnh Hậu Giang nơi phục vụ bạn đọc tầng lớp, lứa tuổi, nghề nghiệp, thành phần khác vấn đề ứng xử gặp phải trường hợp xảy đáng tiếc dẫn đến hạn chế lời nói, cách xử lý tình huống… 3.3 Những khuyến nghị xây dựng văn hóa ứng xử cán Thư viện Hậu Giang với bạn đọc 3.3.1 Định hướng ứng xử 3.3.2 Xây dựng khuôn mẫu ứng xử 3.3.3 Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc Trong trình nghiên cứu người viết xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc: Thứ nhất, phải không ngừng tuyên truyền văn hóa giao tiếp ứng xử cho cán thư viện thông qua lớp tập huấn, lớp bồi dưỡng kỹ sống… Thứ hai, cán thư viện phải tự tu dưỡng, rèn luyện lối sống, nâng cao trình độ văn hóa thông qua lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ tốt nhu cầu bạn đọc, qua nâng cao trình độ việc xếp, giới thiệu vốn tài liệu thư viện đến bạn đọc Thứ ba, người cán thư viện phải rèn luyện phẩm chất đạo đức Thái độ ứng xử với nhân dân phải lịch Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 -14- niềm nở, tươi cười với ân cần, chu đáo xây dựng tình cảm bạn đọc với cán thư viện Thứ tư, thư viện nên có thùng thư góp ý để bạn đọc bày tỏ xúc ý kiến đóng góp để công tác phuc vụ bạn đọc tốt Thứ năm, cấp lãnh đạo cần quan tâm lĩnh vực thư viện Thứ sáu, thư viện cần tổ chức Hội nghị bạn đọc thường xuyên để trao đổi nắm tâm tư nguyện vọng bạn đọc hay góp ý bạn đọc công tác phục vụ bạn đọc Thứ bảy, cán thư viện để xảy lỗi trình thực nhiệm vụ cần nhắc nhỡ kiểm điểm nghiêm khắc tùy trường hợp nặng hay nhẹ không xét thi đua, khen thưởng cuối năm Còn cán thư viện hoàn thành tốt nhiệm vụ, phục vụ bạn đọc hiệu quả, lãnh đạo thư viện nên biểu dương, khen thưởng họp quan xét khen thưởng đánh giá cuối năm Như vậy, người cán thư viện cần ý thư viện chức quản lý có chức phục vụ Chính vậy, người cán thư viện cần ý thức vị trí, vai trò cách đầy đủ Tiểu kết chương Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 -15PHẦN KẾT LUẬN Với đề tài “Văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc – Trường hợp Thư viện tỉnh Hậu Giang” phần giúp cho cán thư viện thấy tầm quan trọng văn hóa ứng xử người với người nói chung Trên sở tầm quan trọng văn hóa ứng xử Thư viện tỉnh Hậu Giang người đọc thấy cần thiết phải nâng cao văn hóa ứng xử nơi công cộng khác trường học, bệnh viện… Trên sở đó, rút số kết luận sau: Một là, công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hậu Giang văn hóa ứng xử đóng vai trò vô quan trọng người cán thư viện Người cán thư viện muốn đáp ứng yêu cầu bạn đọc chuyên môn nghiệp vụ, cần phải trau dồi nhiều kỹ khác, có kỹ giao tiếp ứng xử Hai là, nắm đặc điểm văn hóa ứng xử cán Thư viện tỉnh Hậu Giang nhiều phương diện ứng xử khác Qua đó, thấy vị trí, vai trò văn hóa ứng xử bạn đọc, sách, đồng nghiệp, thân Sau thấy mặt tích cực, tồn hạn chế cách ứng xử với bạn đọc nhằm góp phần xây dựng phát huy văn hóa ứng xử cán Thư viện tỉnh Hậu Giang với bạn đọc Ba là, sở thấy đặc điểm văn hóa ứng xử cán Thư viện tỉnh Hậu Giang, người Footer Page 17 of 126 Header Page 18 of 126 -16- viết đưa khuyến nghị việc xây dựng chuẩn mực ứng xử, khuôn mẫu ứng xử từ đưa chế tài cần thiết nhằm xây dựng văn hóa ứng xử thư viện tỉnh ngày tốt đẹp, đem lại hiệu cao công tác phục vụ bạn đọc Góp phần giáo dục văn hóa ứng xử đến nhiều đối tượng bạn đọc khác tạo môi trường giao tiếp ứng xử văn hóa thư viện Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng để rèn luyện nhân cách người Thư viện tỉnh Hậu Giang môi trường xã hội giúp xây dựng hình thành nhân cách người Mỗi cán thư viện phải xây dựng cho chuẩn ứng xử định môi trường công cộng việc góp phần hình thành có ảnh hưởng đến nhiều đối tượng bạn đọc nhiều lứa tuổi khác Các em học sinh đối tượng dễ chịu tác động cách ứng xử, người cán thư viện cá nhân giúp hình thành nhân cách em thông qua môi trường giao tiếp thư viện Người cán thư viện khuôn mẫu góp phần hình thành nhân cách người thông qua môi trường xã hội Footer Page 18 of 126  ... Văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc – Trường hợp Thư viện tỉnh Hậu Giang giúp em hiểu tầm quan trọng văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc; thực trạng văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn. .. ứng xử, văn hoá ứng xử nêu trên, hiểu khái niệm văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc sau: Văn hóa ứng xử cán thư viện với bạn đọc cách ứng xử cán thư viện thể thái độ, hành vi, cử có văn hóa. .. XỬ CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN HẬU GIANG VỚI BẠN ĐỌC 2.1 Nhận thức cán thư viện văn hóa ứng xử với bạn đọc 2.1.1 Bạn đọc sách Một yếu tố cấu thành nên thư viện cán thư viện, sách bạn đọc Bạn đọc sách khách