Luận văn thạc sĩ quản lý văn hóa phát triển văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên trung tâm dich vụ văn hóa điện ảnh

Văn hóa ứng xử của cán bộ - nhân viên Trung tâm Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh với môi trường cảnh quan 58 2.3.. Hơn nữa, Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh vừa là một thiết chế văn hoá trực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

*******&******

HOÀNG THỊ THU HOÀI

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA ỨNG XỬ

CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRUNG TÂM

DỊCH VỤ VĂN HÓA ĐIỆN ẢNH

Chuyên ngành: Quản lý văn hóa

Mã số : 60 31 73

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN DUY BẮC

HÀ NỘI – 2013

Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ VÀ VAI

TRÒ CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÁC CƠ

1.1 Các khái niệm cơ bản 9

1.1.2 Ứng xử và Văn hoá ứng xử 13

1.2 Vai trò của văn hoá ứng xử trong các cơ quan, tổ chức,

1.2.1 Mối quan hệ giữa văn hoá ứng xử và văn hoá cơ

quan, tổ chức, doanh nghiệp

Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TRUNG TÂM

DỊCH VỤ VĂN HÓA ĐIỆN ẢNH

29 2.1 Khái quát về Trung tâm Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh 30

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triểnTrung tâm Dịch vụ

2.1.2 Cơ cấu và bộ máy tổ chức của Trung tâm Dịch vụ

2.1.3 Những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm Dịch

vụ Văn hóa Điện ảnh trong quá trình hoạt động

37

2.2 Thực trạng văn hoá ứng xử của cán bộ - nhân viên tại

Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh

39

2.2.1 Văn hoá ứng xử của cán bộ - nhân viên trong Trung

tâm Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh

40

2.2.2 Văn hoá ứng xử của cán bộ - nhân viên Trung tâm

Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh với khán giả

47

2.2.3 Văn hóa ứng xử của cán bộ - nhân viên Trung tâm

Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh với môi trường cảnh quan

58

2.3 Đánh giá chung về thực trạng văn hoá ứng xử của cán

bộ - nhân viên Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh 60

2.3.1 Những mặt tích cực 60

2.3.2 Một số hạn chế 64

2.4 Những nguyên nhân tác động đến văn hoá ứng xử của cán

bộ - nhân viên tại Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh

hiện nay

67

2.4.2 Nguyên nhân khách quan 68

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA

ỨNG XỬ CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ - NHÂN VIÊN TRUNG TÂM DỊCH VỤ VĂN HÓA ĐIỆN ẢNH TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY

75

3.1 Định hướng 75

3.1.1 Định hướng phát triển của ngành Điện ảnh Việt Nam 75

3.1.2 Định hướng phát triển của Trung tâm Dịch vụ Văn hoá

Điện ảnh

85

3.2 Giải pháp nhằm xây dựng văn hoá ứng xử cho cán bộ -

nhân viên Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh

88

3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực giao tiếp - ứng

xử cho đội ngũ cán bộ - nhân viên Trung tâm Dịch

vụ Văn hoá Điện ảnh

88

3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản lý 92

3.2.3 Nhóm giải pháp về cơ chế, chính sách 96

3.3 Một số kiến nghị 98

3.3.1 Kiến nghị đối với Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch 98

3.3.2 Kiến nghị đối với Ban Lãnh đạo Viện phim Việt

Nam và Ban Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Văn hoá

DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

CB-NV: Cán bộ - nhân viên ĐCSVN: Đảng Cộng sản Việt Nam GS: Giáo sư

LHP: Liên hoan phim Nxb: Nhà xuất bản PGS.TS: Phó giáo sư, tiến sĩ TNCSHCM: Thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh VHTT&DL: Văn hóa, Thể thao và du lịch

XHCN: Xã hội chủ nghĩa

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Mức độ hài lòng của nhân viên Trung tâm Dịch vụ Văn hoá

Điện ảnh với văn hoá ứng xử của lãnh đạo (Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả tháng 12/2012)

46

Bảng 2.2: Số lượt người xem qua các năm (Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng

năm của Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh)

50

Bảng 2.3: Văn hóa ứng xử của nhân viên biểu hiện qua diện mạo (trang

phục) (Nguồn: Khảo sát điều tra của tác giả tháng 3/2013)

57

Bảng 2.4: Hành vi, cử chỉ, thái độ của nhân viên Trung tâm (Nguồn: Khảo

sát điều tra của tác giả tháng 3/2013)

55

Bảng 2.5: Khảo sát về ngôn ngữ giao tiếp của nhân viên Trung tâm

(Nguồn: Khảo sát điều tra của tác giả tháng 3/2013)

55

Bảng 2.6: Khảo sát về khả năng nắm bắt tâm lý người xem, ứng xử trong

xử lý tình huống và trả lời câu hỏi của người xem từ nhân viên Trung tâm (Nguồn: Khảo sát điều tra của tác giả tháng 3/2013)

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

1.1 Trong thời kỳ hội nhập và phát triển, các doanh nghiệp trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã và đang phải đối diện với nhiều sóng gió và thử thách mới Trong đó, áp lực cạnh tranh là một tất yếu trong nền kinh tế thị trường đầy biến động hiện nay Sự cạnh tranh vừa là động lực để doanh nghiệp tự điều chỉnh, đổi mới để tồn tại và phát triển, cũng vừa là sức ép phải đổi mới để chiến thắng với những bảo thủ, trì trệ vốn có của mình Trong điều kiện ấy, mỗi doanh nghiệp cần nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi của thị trường để thích nghi phát triển đồng thời phải nắm bắt được những cơ hội mới để có thể vươn lên khẳng định vị thế của mình Một trong những chính sách hiệu quả là xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp vừa mang bản sắc riêng độc đáo nhưng vẫn phù hợp với xu hướng chung của thời đại và những giá trị văn hoá truyền thống của dân tộc Thực tế đã chứng minh rằng văn hoá ứng xử là một nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công, sự phát triển bền vững cho rất nhiều các doanh nghiệp Chính vì vậy hiện nay các doanh nghiệp luôn chú ý xây dựng hình ảnh của mình thông qua những mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và ngoài doanh nghiệp bởi đó chính là nguồn lực

to lớn cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp

1.2 Là một đơn vị trực thuộc Viện Phim Việt Nam, Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh được thành lập từ năm 2005 nhằm đáp ứng nhu cầu phục

vụ sự phát triển của điện ảnh nước nhà Ngay từ ngày đầu thành lập cho đến nay Trung tâm đã không ngừng khẳng định được vị thế của mình trong mắt người xem và thị trường phim ảnh với cam kết không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, uy tín được đặt lên hàng đầu và lấy hoạt động tuyên truyền quảng cáo làm ưu thế cạnh tranh Và một trong những yếu tố được Ban Giám đốc cũng như toàn thể CB-NV quan tâm đó xây dựng hình ảnh của cơ quan

tổ chức thông qua văn hoá ứng xử của CB - NV trong Trung tâm Chính vì vậy, việc xây dựng cho mình một “bộ chuẩn mực” về văn hoá ứng xử để CB

- NV của Trung tâm cũng như người xem tham gia thực hiện là một yêu cầu cấp thiết Hơn nữa, Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh vừa là một thiết chế văn hoá trực thuộc Viện Phim Việt Nam thuộc Bộ Văn hoá Thể thao và

Du lịch vừa là một đơn vị kinh doanh, dịch vụ cho nên cần sớm bắt tay vào việc xây dựng và phát triển bộ chuẩn văn hoá ứng xử là nhu cầu đòi hỏi khách quan, đồng thời là sự lựa chọn thích ứng để công ty đứng vững, tồn tại

và phát triển trong điều kiện mới Có thể khẳng định rằng, văn hoá ứng xử góp phần quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp trong cạnh tranh và trong chiếm lĩnh mở rộng thị trường

Xuất phát từ thực tế trên, tôi lựa chọn đề tài “Phát triển văn hoá ứng

xử của cán bộ - nhân viên Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh” làm luận

văn của mình với hy vọng sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng, phát triển văn hoá ứng xử cho đội ngũ CB - NV tại Trung tâm Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh nói riêng cũng như CB - NV tại các rạp chiếu phim nói chung trên địa bàn Hà Nội hiện nay

2 Tình hình nghiên cứu

Giao tiếp và ứng xử là vấn đề đã được nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả quan tâm, đề cập tới

Ở nước ta trong những thập niên qua đã có một số công trình nghiên cứu

về ứng xử, cung cách ứng xử như: Tâm lý học ứng xử của tác giả Lê Thị Bừng, Nhà xuất bản Giáo dục, năm 2001; Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng

xử trong kinh doanh du lịch do PGS TS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn

Mạnh chủ biên, Nxb Thống kê, năm 1995; Nghệ thuật ứng xử và sự thành

công của mỗi người, của Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn

Hồng Ngọc, Nxb Thanh niên, năm 1995… Nhìn chung các tác phẩm này chủ

yếu bàn về nghệ thuật trong giao tiếp, ứng xử của con người nói chung, đề cao thuật đối nhân xử thế, kỹ năng giao tiếp hiệu quả mà chưa tập trung đi sâu vào từng lĩnh vực, đối tượng cụ thể

Trong những năm gần đây có thêm nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn

hóa công ty, văn hóa doanh nghiệp như “Văn hoá và kinh doanh”, do GS Phạm Xuân Nam chủ biên, Nxb Khoa học xã hội, năm 1996; Giao tiếp trong

kinh doanh, do PGS.TS Vũ Thị Phương và Dương Quang Huy chủ biên,

Nxb Thống kê, năm 1998…; cuốn “Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hoá”, tác giả Trần Quốc Dân, Nxb Chính trị quốc gia, năm 2008…“Giao tiếp ứng

xử trong hoạt động kinh doanh” do PGS TS Bùi Tiến Quy chủ biên, Nxb

Khoa học Kỹ thuật, năm 2001…

Từ năm 2001, tiêu chí xây dựng “Người Hà Nội văn minh - thanh lịch - hiện đại” bắt đầu được triển khai thực hiện với cuộc vận động “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hoá” trong điều kiện kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế đã thu hút khá nhiều các nhà nghiên cứu đi tìm giá trị đích thực trong văn hoá người Hà Nội: PGS TS Trần Văn Bính (chủ biên) (2010) với

cuốn sách “Văn hoá Thăng Long - Hà Nội, hội tụ và tỏa sáng”, Nxb Thời đại, “Văn hoá ứng xử của người Hà Nội với môi trường thiên nhiên”, của tác

giả Nguyễn Viết Chức, Nxb Văn hoá Thông tin, 2002 Tiếp tục nghiên cứu

về văn hoá người Hà Nội năm 2010 cuốn “Nếp sống người Hà Nội từ truyền

thống của thủ đô Thăng Long”do Nguyễn Viết Chức chủ biên, đã đi sâu làm

rõ lối sống, nếp sống, sự biến đổi trong phong tục tập quán, nghi lễ, sinh hoạt của người Hà Nội xưa và nay

Nhìn chung, các công trình nghiên cứu nói trên đã phần nào đề cập tới văn hoá ứng xử Đó là cơ sở lý luận cho chúng tôi khi tiếp cận vấn đề này Tuy nhiên cho đến nay chưa có công trình nào trực tiếp nghiên cứu về vấn đề văn hoá ứng xử của CB - NV trong các cụm rạp chiếu phim trên cả nước Vì

vậy, nghiên cứu thực trạng và tìm ra giải pháp để phát triển văn hoá ứng xử cho CB - NV tại Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh sẽ là hướng đi hứa hẹn nhiều đóng góp bổ ích cho sự nghiệp xây dựng và phát triển nền điện ảnh nước nhà trong đời sống xã hội hiện nay

3 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở những vấn đề lý luận và thực tiễn đề tài đi sâu nghiên cứu thực trạng văn hoá ứng xử của đội ngũ CB - NV Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh.Từ đó đưa ra một số nhiệm vụ và giải pháp nhằm xây dựng và phát triển văn hoá ứng xử của đội ngũ CB - NV Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là: Văn hoá ứng xử của đội ngũ CB

- NV Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh

- Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu, khảo sát thực trạng văn hoá ứng xử của đội ngũ CB - NV tại Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh hiện nay Ngoài ra, chúng tôi tiến hành khảo sát tại một số rạp chiếu phim trên địa bàn Hà Nội nhằm so sánh, đối chiếu chỉ ra thực trạng chung và một số vấn đề bất cập

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận

Luận văn nghiên cứu dựa trên phương pháp luận của chủ nghĩa Mác - Lenin và tư tưởng Hồ Chí Minh

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu liên ngành và một số phương pháp của xã hội học văn hoá

Phương pháp tiến hành:

- Điều tra, khảo sát bằng phiếu;

- Phỏng vấn sâu;

- Quan sát, tham dự;

- Tổng hợp, xử lý thông tin qua các tài liệu: sách báo, tạp chí, biên bản tổng kết…

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

- Luận văn là công trình nghiên cứu, điều tra thực trạng và nguyên nhân tác động đến văn hoá ứng xử của đội ngũ CB - NV Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh; từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng, phát triển văn hoá ứng xử cho đội ngũ CB - NV Trung tâm Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh nói riêng cũng như CB - NV tại các rạp chiếu phim nói chung trên địa bàn Hà Nội hiện nay

- Luận văn góp phần định hướng văn hoá ứng xử cho đội ngũ CB - NV công tác tại các rạp chiếu phim

- Luận văn có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho các học viên khi nghiên cứu chuyên ngành Quản lý văn hoá

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận chung về văn hoá ứng xử và vai trò của văn hoá ứng

xử trong các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng văn hoá ứng xử tại Trung tâm Dịch vụ Văn hoá

Điện ảnh

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao văn hoá ứng xử cho đội

ngũ cán bộ - nhân viên Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh trong giai đoạn hiện nay

Chương 1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ VÀ VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÁC CƠ QUAN, TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1.2 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.2.1 Văn hoá

Trong đời sống xã hội hiện nay văn hoá đang thẩm thấu vào trong mọi lĩnh vực Trước đây, văn hoá thường được nhìn nhận trong mối quan hệ mật thiết với môi trường sống của con người như văn hoá nông thôn, văn hoá đô thị, văn hoá làng; hay trong mối quan hệ gia đình, dòng họ, cộng đồng ta có văn hoá gia đình, văn hoá dòng họ, văn hoá cộng đồng… Hiện nay khái niệm văn hoá được bao trùm trên nhiều lĩnh vực mới như văn hoá giao thông, văn hoá ẩm thực, văn hoá doanh nghiệp, văn hoá doanh nhân, văn hoá truyền thông… Như vậy, có thể thấy rằng, văn hoá là một khái niệm rộng gắn bó chặt chẽ với đời sống con người Cũng chính vì vậy mà nó được hiểu theo nhiều góc độ, nhiều ý nghĩa khác nhau Trên thế giới hiện nay có tới trên 160 định nghĩa khác nhau về văn hoá Điều đó chứng tỏ rằng việc xây dựng một định nghĩa chung về văn hoá không phải là dễ dàng

Trước hết, về thuật ngữ văn hoá lâu nay vẫn được các nhà nghiên cứu lý giải trên cơ sở nghĩa gốc của từ Cultural Văn hoá là từ ghép từ hai từ “văn”

và “hóa”, trong đó “văn” là cái đẹp, “hóa” là sự biến hóa khôn lường, do vậy văn hoá là sự biến đổi khôn lường của cái đẹp, con người luôn vươn lên những gì tốt đẹp hơn

Trong đời sống giao tiếp hàng ngày, khái niệm văn hoá được hiểu đơn giản theo nghĩa hẹp là trình độ học vấn Cũng có khi văn hoá được hiểu là sự ứng xử trong quá trình giao tiếp bao gồm cử chỉ, hành động, lời nói phù hợp hay không phù hợp với những quy tắc, chuẩn mực chung của cộng đồng Đó

là những cách hiểu mang tính phổ biến trong đại bộ phận quần chúng

Trên lĩnh vực khoa học, khái niệm văn hoá có thể được định nghĩa từ nhiều góc độ với nhiều cách hiểu khác nhau Có thể kể đến một số định nghĩa khác nhau về Văn hoá:

Thứ nhất, nhóm định nghĩa mô tả: thường liệt kê những gì mà văn hoá bao hàm Ở góc độ này có thể kể đến một số định nghĩa tiêu biểu như:

Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về ăn mặc ở và các phương thức sử dụng Toàn

bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hoá [21, tr.431]

Hay trong Nghị quyết Trung ương 5 khóa VIII, Đảng ta quan niệm:

Văn hoá bao gồm các lĩnh vực: tư tưởng, đạo đức, lối sống, giáo dục khoa học, văn học nghệ thuật, thông tin đại chúng, giao lưu văn hoá quốc tế, thể chế và thiết chế văn hoá…Văn hoá là nền tảng tinh thần, là mục tiêu, động lực thúc đẩy cho nền kinh tế phát triển [10, tr.55]

Thứ hai, nhóm định nghĩa mang tính chuẩn mực: đi sâu vào yếu tố giá

trị (văn hoá là các ý niệm, các giá trị, hoặc các quy tắc sống)

Văn hoá là hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong thực tiễn, trong sự tương tác của con người với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội [34, tr.27] Thứ ba, nhóm định nghĩa mang tính lịch sử: nhấn mạnh vào quá trình kế

thừa (văn hoá là di sản xã hội, hoặc truyền thống, được truyền tới cho xã hội

tương lai)

Ngoài ra, có thể kể đến một số nhóm định nghĩa khác như: nhóm định

nghĩa mang tính cấu trúc (chú trọng khía cạnh cấu trúc của văn hóa), nhóm định nghĩa về tâm lý học (nhấn mạnh quá trình thích nghi của con người với

môi trường tự nhiên và xã hội, quá trình học hỏi, hình thành thói quen và lối ứng xử của con người)

Nhìn chung, định nghĩa về văn hoá (ở các mức độ khác nhau) có thể được xếp vào một hay nhiều loại sau:

Đối lập văn hoá với tự nhiên (gắn kết phần CON của con người với thiên nhiên và phần NGƯỜI của con người với văn hoá) Theo hướng định nghĩa này văn hoá được coi là “phi tự nhiên” tức là cái gì thuộc về tự nhiên

thì không thuộc về văn hoá và ngược lại “Văn hoá là toàn bộ những gì nhân tạo, do con người tạo ra đối lập với những gì thiên tạo, tự nhiên…” [28, tr.24]

- Xác định văn hoá trên cơ sở xác lập và nhấn mạnh vào một/các yếu tố cấu thành của văn hoá:

Ví dụ xét theo bản chất hữu hình và vô hình của các yếu tố cấu thành

văn hoá: Các nhà nghiên cứu cho rằng văn hoá bao gồm hai yếu tố cơ bản là

văn hoá vật thể và văn hoá phi vật thể

Theo bản chất sở hữu, tư duy và hành động của con người (Văn hoá là hoạt động sáng tạo của con người)

Nhấn mạnh vào hành vi của con người, nhấn mạnh tính động của văn

hoá, vào cách thức, kỹ năng, cơ chế… hành xử của con người Văn hoá được

hiểu là là phương thức ứng xử của con người với môi trường sống)

Xét về nhân học, văn hoá là: toàn bộ cách sống của con người, cách suy

nghĩ, cảm nhận và tin tưởng, nơi lưu giữ học vấn chung (trình độ văn hoá), một cơ chế cho chuẩn mực hành vi, một bộ định hướng được chuẩn hóa đối với những vấn đề luôn tái diễn…

Nhấn mạnh vào hành động ý thức của con người: văn hoá của một xã

hội bao gồm bất cứ điều gì mà người ta phải biết hoặc tin để hành xử theo cách có thể chấp nhận được…

Nhấn mạnh vào tính bản sắc của văn hoá ta có thể kể đến một số định nghĩa tiêu biểu sau:

Tylor (người đầu tiên đưa ra khái niệm đầy đủ về văn hoá):

Văn hoá là một tổng thể phức hợp bao gồm: tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán…tất cả năng lực và thói quen khác mà con người có được với tư cách là thành viên của xã hội [13, tr.13]

Unesco:

Văn hoá là tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần và vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người Văn hoá bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền năng cơ bản của con người, những

hệ thống các giá trị, những tập tục và tín ngưỡng … [43, tr.55] Như vậy, có thể thấy rằng, cách tiếp cận văn hoá hoàn toàn phụ thuộc góc độ nghiên cứu, vào trình độ và quá trình nhận thức của con người trong tiến trình phát triển lịch sử Nhìn chung, không thể tìm ra một định nghĩa duy nhất, tuyệt đối chính xác về văn hoá, bởi đó là một hiện tượng phức tạp Văn hoá là gì cần được xác định theo mục tiêu và giới hạn của việc nghiên cứu, khảo sát, tìm hiểu Với đối tượng nghiên cứu của luận văn là “văn hoá ứng xử”, khái niệm văn hoá cần được hiểu như sau:

Văn hoá luôn gắn với con người, là cái thể hiện đặc trưng của tính người Vì bản chất của văn hoá là sự tư duy và quá trình lao động sáng tạo của con người Văn hoá là điều kiện và cũng là mục đích hướng tới của con người

Văn hoá là phương thức ứng xử của con người với môi trường sống Đó là năng lực học hỏi, thích ứng và sáng tạo nhằm tạo ra những giá trị, chuẩn mực, phương thức thiết chế mà nhờ đó con người có thể vận thông để tồn tại và phát triển

Văn hoá là tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần và vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người [43, tr.55]

Như vậy, có thể thấy rằng văn hoá là trình độ phát triển của con người

và của xã hội được biểu hiện trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội: trong hình thức tổ chức, trong hành động, tư duy, giao tiếp, ứng xử…

1.2.2 Ứng xử và Văn hoá ứng xử

1.2.2.1 Khái niệm Ứng xử

Có thể thấy rằng, hiện nay bên cạnh rất nhiều lĩnh vực gắn liền với văn hoá thì một trong những lĩnh vực thường xuyên được đề cập đến chính là văn hoá giao tiếp ứng xử Bởi lẽ giao tiếp, ứng xử chính là phương thức giúp con người gắn kết, tạo lập, củng cố và phát triển các mối quan hệ Từ khi sinh ra cho đến khi kết thúc cuộc đời, con người không thể tồn tại như những cá thể riêng biệt mà luôn là một thành phần của gia đình, tổ chức, xã hội… Nói như Mác “con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội”, vì vậy trong quá trình tồn tại và phát triển con người luôn cần phải “nói với nhau một điều gì đó” tức là cần phải trao đổi, chia sẻ thông tin, cảm xúc, tri giác, tác động lẫn nhau nhằm tạo dựng cuộc sống tốt đẹp hơn, đáp ứng những nhu cầu tất yếu trong đời sống

Nói tóm lại, giao tiếp - ứng xử là một hoạt động cơ bản và cần thiết, một trong những nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống con người, gắn liền với sự tồn tại và phát triển của xã hội loài người

Giao tiếp, ứng xử là hai thuật ngữ luôn song hành, đôi khi được đồng nhất và thực hiện mục đích chung của con người: trao đổi thông tin Tuy nhiên, trong sự so sánh tương đối, hai thuật ngữ này có sự khác nhau trong cấp độ biểu hiện Theo Từ điển Tiếng Việt “Giao tiếp là trao đổi, tiếp xúc với

nhau”, còn “Ứng xử: có thái độ, hành động, lời nói thích hợp trong việc xử

sự” Như vậy, giao tiếp là sự trao đổi, truyền đạt thông tin giữa người với người thông qua một phương tiện giao tiếp cụ thể với mục đích nhất định Ứng xử: là cách xử sự, đối xử, cư xử, xử lí… thích hợp, phù hợp trước một

tình huống, sự việc cụ thể Xét trên cấp độ biểu hiện và mức độ của hành vi, ứng xử được nhìn nhận cao hơn so với giao tiếp

Ứng xử là sự phản ứng của con người đối với sự tác động của người khác đến mình trong một tình huống cụ thể nhất định Nó thể hiện ở chỗ con người không những chủ động trong giao tiếp

mà còn chủ động trong phản ứng có sự lựa chọn, có tính toán, thể hiện qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói năng - tùy thuộc vào tri thức, kinh nghiệm và nhân cách của mỗi người nhằm đạt kết quả giao tiếp cao nhất [3, tr.12]

Như vậy, trong giao tiếp người ta chú ý đến nội dung công việc, mục đích đạt được và thước đo của giao tiếp là hiệu quả công việc Còn trong ứng

xử người ta quan tâm đến thái độ của cá nhân, sự biểu hiện của cá nhân qua các lời nói, hành vi cử chỉ, điệu bộ và thước đo của ứng xử là nghệ thuật biểu hiện qua giao tiếp Tuy nhiên, sự phân biệt này chỉ mang tính chất tương đối Giao tiếp và ứng xử là hai khái niệm có quan hệ hữu cơ, gắn bó chặt chẽ với nhau Giao tiếp là tiền đề, điều kiện của ứng xử, ứng xử là hành động phản hồi trong giao tiếp Chúng tác động qua lại lẫn nhau, bổ sung cho nhau và đôi khi đồng nhất là một

Giao tiếp, ứng xử luôn hiện hữu trong cuộc sống con người ở mọi cấp

độ, phương diện khác nhau: có những hành vi giao tiếp ứng xử tốt, đúng mực, phong cách giao tiếp ứng xử dân chủ, tự do nhưng cũng không ít những hành vi giao tiếp ứng xử xấu, những phong cách ứng xử độc đoán… Ở đây chúng tôi đề cập đến khái niệm “ứng xử” nhằm nhấn mạnh đến cách sống, cách đối nhân xử thế, cách cư xử, thái độ và hành vi của từng cá nhân và một nhóm xã hội cụ thể (CB - NV) trong một môi trường cụ thể (Trung tâm Dịch

vụ Văn hoá Điện ảnh) với các mối quan hệ đa chiều nhằm định hướng, xây dựng những khuôn mẫu trong hành vi giao tiếp ứng xử cho phù hợp

Trước mỗi tình huống khác nhau, trong từng trường hợp cụ thể con người sẽ có “sự ứng phó đối xử lại” nhằm “đáp trả tức thời”, thể hiện vai trò

xã hội của cá nhân trong các mối quan hệ xã hội nhất định Sự ứng phó này chịu sự chi phối của rất nhiều yếu tố: vai trò xã hội, quan hệ xã hội, điều kiện môi trường tự nhiên và xã hội… và nhất là sự chi phối của những quy tắc, chuẩn mực xã hội nhất định Trong đó, các chuẩn mực xã hội do các giá trị văn hoá tạo nên, nó điều hòa các mối quan hệ ứng xử theo một trình tự nhất định Đó chính là “văn hoá ứng xử”

1.2.2.2 Khái niệm Văn hoá ứng xử

Cho đến nay ở Việt Nam khái niệm “văn hoá ứng xử” đã được gián tiếp hoặc trực tiếp làm rõ

Trước hết, trong công trình Cơ sở văn hóa Việt Nam, GS Trần Ngọc

Thêm mặc dù không đưa ra một định nghĩa cụ thể về văn hóa ứng xử, nhưng ông đã xác định nội hàm của khái niệm này: đó là việc tận dụng và ứng phó với môi trường tự nhiên (ăn, mặc, ở, đi lại) và môi trường xã hội (tổ chức lối sống cá nhân và cộng động, giao lưu tiếp biến…)

Các cộng đồng chủ thể văn hoá tồn tại trong quan hệ với hai loại môi trường: môi trường tự nhiên (thiên nhiên, khí hậu…) và môi trường xã hội (các dân tộc, quốc gia, láng giềng…) Với mỗi loại môi trường đều có cách thức xử thế phù hợp là: tận dụng môi trường (tác động tích cực) và ứng phó với môi trường (tác động tiêu cực) [33, tr.16,17]

Nội hàm khái niệm “văn hóa ứng xử” được tập thể tác giả công trình

“Văn hóa ứng xử của người Hà Nội với môi trường tự nhiên” xác định tương

đối đầy đủ hơn:

Văn hóa ứng xử bao gồm các cách thức quan hệ, thái độ và hành động của con người đối với con người, đối với môi trường thiên

nhiên và đối với xã hội Văn hóa ứng xử của con người trải qua chu trình sống, lao động và giao tiếp được chắt lọc, tích tụ lại, biểu hiện thành những chuẩn mực, những giá trị xã hội được một cộng đồng người nào đó chấp nhận và được tồn tại dưới dạng nguyên tắc ứng xử, các phương châm xử thế của con người trong những điều kiện nhất định [5, tr.54]

Từ đó các tác giả cũng xác định tính chất của văn hóa ứng xử như sau:

Văn hóa ứng xử cũng mang những đặc trưng cơ bản của văn hóa nói chung như tính biểu tượng, tính xã hội, tính tín hiệu, tính chuẩn mực, tính đánh giá, tính sáng tạo, tính nhân văn, tính trường tồn, và đặc biệt tính bản sắc [5, tr.54]

Như vậy, văn hoá ứng xử được nhìn nhận theo 3 chiều quan hệ giữa con người với thiên nhiên, xã hội và chính bản thân mình Quá trình tác động này trải qua một khoảng thời gian, không gian nhất định được sàng lọc, lựa chọn

để hình thành nên hệ giá trị, chuẩn mực, tiêu chí, quy ước… cho cả cộng đồng, dân tộc Nói cách khác, văn hoá ứng xử gắn liền với thước đo mà xã hội dùng để ứng xử Đó là các chuẩn mực xã hội Trong đó, văn hoá ứng xử thông thường được chi phối bởi 4 hệ chuẩn mực cơ bản của nhân cách: hệ chuẩn mực trong lao động; hệ chuẩn mực trong giao tiếp; hệ chuẩn mực gia đình; các chuẩn mực phát triển nhân cách Trong quá trình ứng xử con người phải lựa chọn giữa cái thiện và cái ác, cái đúng và cái sai, cái xấu và cái đẹp, cái hợp lý và cái phi lý… trong một cộng đồng nhất định Sự lựa chọn này bị chi phối bởi bốn hệ chuẩn mực là: hệ chuẩn mực đạo đức, hệ chuẩn mực luật pháp, hệ chuẩn mực thẩm mỹ và trí tuệ, hệ chuẩn mực về niềm tin

Ngoài ra ở một số công trình nghiên cứu khác các tác giả còn chỉ rõ: thái

độ, cách thức quan hệ, hành động và cả kỹ năng lựa chọn trong văn hoá ứng

xử của cá nhân hay cộng đồng người đều bị chi phối bởi các giá trị được biểu hiện dưới dạng chuẩn mực cơ bản của xã hội

Trước hết, văn hoá ứng xử được hình thành từ các khuôn mẫu xã hội; từ các hoạt động trong quan hệ của con người với môi trường thiên nhiên, môi trường xã hội Những ứng xử của cá nhân và cộng đồng từ chỗ mang tính đơn

lẻ dần dần được lựa chọn, tập hợp, đánh giá, khái quát để trở thành khuôn mẫu chung cho những quan hệ ứng xử cùng loại, tức nếp ứng xử, hay khuôn mẫu ứng xử hoặc khuôn mẫu văn hoá Khuôn mẫu ứng xử là các hành động ứng phó và xử lý được lặp lại một cách lâu bền ở đa số cá nhân trong cộng đồng xã hội thuộc các cấp độ khác nhau, từ địa phương nhỏ (làng, xã, huyện) đến vùng, miền, cả nước, khu vực và thế giới Nó được tổng quát hóa, tiêu chuẩn hóa và hợp thức hóa để làm mẫu mực chỉ dẫn cho các cá nhân và cả cộng đồng xã hội đó

Khuôn mẫu ứng xử gồm 4 tiêu chí:

- Sự lặp đi lặp lại của các ứng xử thông thường;

- Ứng xử được đa số người trong cộng đồng cùng thực hiện thống nhất theo một cách;

- Chuẩn mực xã hội hay quy tắc (quy chế) ứng xử;

- Ý nghĩa xã hội của ứng xử

Các khuôn mẫu ứng xử hay văn hoá ứng xử luôn có tính lịch sử cụ thể, nghĩa là nó luôn gắn với điều kiện, môi trường cụ thể, nhất là điều kiện kinh

tế - xã hội và khi những điều kiện môi trường thay đổi thì nó cũng có sự điều chỉnh cần thiết cho phù hợp Thực tế cho thấy các khuôn mẫu ứng xử truyền thống như phong tục, tập quán… đều đã được sàng lọc, trải nghiệm qua những thời kỳ lịch sử khác nhau, trước khi chúng trở thành giá trị văn hoá cộng đồng, giá trị văn hoá dân tộc

Văn hoá ứng xử còn được thể hiện, thực hiện bằng những kỹ năng ứng

xử Các kỹ năng này chỉ đạt đến chuẩn mực văn hoá khi chúng được rèn luyện, bồi dưỡng bởi những tư tưởng, đạo đức lối sống có văn hoá Kỹ năng

giao tiếp ứng xử cơ bản bao gồm: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói, đọc và viết Ngoài ra căn cứ vào quá trình giao tiếp người ta có thể chia thành các nhóm kỹ năng: nhóm kỹ năng định hướng, định vị, điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếp - ứng xử Trong đó:

- Nhóm kỹ năng định hướng bao gồm: định hướng trước khi tiếp xúc và định hướng sau khi tiếp xúc;

- Nhóm kỹ năng định vị: xác định đúng vị trí các nhân vật giao tiếp căn

cứ vào quan hệ giao tiếp, đối tượng giao tiếp ;

- Nhóm kỹ năng điều chỉnh, điều khiển: kỹ năng làm chủ cảm xúc, sử dụng các phương tiện giao tiếp, kỹ năng thuyết phục…

Tất cả các nhóm kỹ năng trên đều tuân thủ theo những khuôn mẫu, chuẩn mực nhất định trong giao tiếp ứng xử

Cuối cùng, tính chất định hướng nền tảng và xuyên suốt của văn hoá ứng xử là thái độ ứng xử: thái độ ứng xử đối với việc lựa chọn, thực hiện khuôn mẫu ứng xử, thái độ ứng xử trong môi trường tự nhiên, xã hội và văn hoá cụ thể, thái độ với việc thể hiện, thực hiện các kỹ năng ứng xử Thực tế cho thấy mọi ứng xử của con người đều xuất phát từ cái tâm hay nói cách khác ứng xử chính là thái độ bên ngoài của cái tâm Do đó, nếu cái tâm tốt sẽ giúp ta có được những hành vi giao tiếp ứng xử tốt, cởi mở, hài hòa với mọi người, tôn trọng những người xung quanh và ngược lại nếu cái tâm không tốt

sẽ dẫn đến những hành vi ác, xấu xa, kìm hãm sự phát triển và gây ra những hậu quả khôn lường Cho nên một thái độ vui vẻ, cởi mở, động cơ hành vi xuất phát từ cái tâm trong sáng sẽ là thước đo cho mọi hành vi ứng xử đồng thời là cơ sở để đánh giá hành vi

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu của các tác giả, từ việc phân tích các hàm nghĩa của các khái niệm về văn hóa ứng xử, ta có thể đưa ra một định nghĩa

cơ bản về văn hóa ứng xử như sau:

Văn hóa ứng xử là hệ thống thái độ, khuôn mẫu, kỹ năng ứng xử của cá nhân và cộng đồng người trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội, trên cơ sở những chuẩn mực văn hóa đạo đức xã hội nhất định

1.3 VAI TRÒ CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG CÁC CƠ QUAN, TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP

1.3.1 Mối quan hệ giữa văn hoá ứng xử và văn hoá cơ quan, tổ

chức, doanh nghiệp

Trong thời đại ngày nay, sự phát triển của một tổ chức không chỉ thể hiện ở những chỉ số về kinh tế, lợi nhuận thu được hàng năm mà cao hơn chính là văn hoá riêng của tổ chức đó Chính vì vậy xây dựng văn hoá tổ chức (văn hoá công sở, văn hoá doanh nghiệp) đã trở thành một trong những mục tiêu, chiến lược phát triển của rất nhiều công ty trên thế giới nói chung

và ở Việt Nam nói riêng Sự định hình văn hoá riêng, thương hiệu riêng, logo riêng, slogon riêng… dường như đã trở thành tầm nhìn chiến lược của nhiều nhà nghiên cứu thị trường, nhiều nhà kinh doanh, lãnh đạo nhằm thu hút nguồn nhân lực, phát triển kinh doanh Do vậy, trong nhiều năm trở lại đây xây dựng và phát triển văn hoá tổ chức đã trở thành một trong những mục tiêu then chốt của nhiều công ty, doanh nghiệp

Bàn về văn hoá của một tổ chức, PGS.TS Vũ Thị Phụng (Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng) cho rằng đó là:

Là tổng hoà những giá trị hữu hình và vô hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lí, môi trường - cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh, lịch sự, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao [27]

Theo đó, 4 tiêu chí làm thước đo văn hóa của một cơ quan gồm:

- Trình độ nhận thức của CB - NV;

- Trình độ, phương pháp quản lí, điều hành hoạt động của cơ quan;

- Phong cách giao tiếp, ứng xử của CB - NV;

- Cảnh quan và môi trường làm việc

Tất cả những yếu tố trên đều được nhìn nhận thông qua văn hoá ứng xử của chính những thành viên trong cùng một tổ chức Văn hoá ứng xử chính là các mối quan hệ mang tính chất chuẩn mực đã được các thành viên trong công sở/doanh nghiệp công nhận và cùng nhau thực hiện vì sự vững mạnh của văn hoá công sở/doanh nghiệp nói riêng và sự phát triển của công sở/doanh nghiệp nói chung; đó là mối quan hệ giao tiếp ứng xử giữa người làm công tác quản lý (lãnh đạo) với các CB - NVvà ngược lại; đó là mối quan

hệ giữa các đồng nghiệp, các phòng ban và thành viên công ty với các tổ chức bên ngoài Các mối quan hệ trong nội bộ công sở được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong toàn công sở/doanh nghiệp và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗi công sở/doanh nghiệp Do vậy, có thể nói rằng, văn hoá ứng xử là một trong những bộ phận cực kỳ quan trọng cấu thành nên văn hoá của cơ quan, công sở hay doanh nghiệp Doanh nghiệp, cơ quan tạo dựng được một chuẩn mực văn hoá ứng

xử sẽ tạo ra một mối quan hệ chặt chẽ, thân tình giữa các thành viên và trở thành động lực to lớn để phát triển

1.3.2 Vai trò của văn hoá ứng xử đối với tổ chức, công sở, doanh nghiệp

Có thể thấy rằng, tổ chức hoạt động của các công sở, không phân biệt công

sở trung ương hay địa phương, không phân biệt công sở hoạt động trong lĩnh

vực nào, đều nhằm hướng tới một mục đích chung là có hiệu quả và phát triển

Hiệu lực, hiệu quả hoạt động của công sở là cơ sở để bảo đảm cho công

sở phát triển bền vững và ổn định, là động lực bảo đảm tính tất yếu tồn tại của công sở Ngược lại, nếu công sở hoạt động không có hiệu quả và kém hiệu lực thì công sở sẽ không thể ổn định và phát triển, thậm chí có nguy cơ trì trệ, rối loạn

Các nguyên nhân khiến công sở hoạt động kém hiệu lực và kém hiệu quả:

- Lề lối làm việc trong công sở không thống nhất, không khoa học;

- Thiếu những cán bộ chỉ huy có năng lực (phong cách lãnh đạo);

- Hiểu biết về công việc của cán bộ, công chức trong công sở không đồng đều, làm việc theo cảm tính, kinh nghiệm chủ nghĩa (trình độ nhận thức, tác phong làm việc của nhân viên);

- Thiếu phương tiện làm việc cần thiết, thiếu sự cải tiến về môi trường làm việc;

- Môi trường không thích hợp…

Trong rất nhiều nguyên nhân kể trên, có thể thấy, một trong những điểm then chốt để tạo nên văn hoá công sở chính là giao tiếp - ứng xử Giao tiếp ứng xử trong một tổ chức bao gồm các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc Các mối quan hệ này có sự tác động qua lại lẫn nhau Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục tiêu vì lợi ích chung của tổ chức sẽ tạo nên sức mạnh thúc đẩy tổ chức đó phát triển Do đó, văn hoá ứng xử có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự lớn mạnh của một tổ chức Nhưng trước hết có thể thấy rằng văn hoá ứng xử đem lại lợi ích to lớn với chính cá nhân trong

môi trường làm việc của một tổ chức

* Xét từ góc độ cá nhân

Con người là nhân tố quan trọng nhất, nhân tố quyết định mọi vấn đề trong một tổ chức Một tổ chức, một doanh nghiệp vận hành được là nhờ sự vận động của các mối quan hệ giữa người với người trong tổ chức đó

Văn hoá ứng xử giúp mỗi thành viên phấn đấu đạt các mục tiêu cá nhân Mối quan hệ hành xử của mỗi cá nhân đều hướng theo mục tiêu khác nhau và thay đổi theo không gian cũng như thời gian Trong đó, ứng xử chính là một phương tiện quan trọng giúp con người đạt được mục tiêu của mình

Mặt khác, nhu cầu của con người không ngừng tăng lên theo thời gian Khi các nhu cầu cơ bản (nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn) được thỏa mãn thì con người có nhu cầu được mọi người trong xã hội thừa nhận (thông qua các mối quan hệ) và kính trọng (địa vị, thành tích)…Theo đó, con người tự điều chỉnh hành vi để đạt được điều mà mình mong muốn Muốn vậy con người cần có văn hoá ứng xử tốt đẹp gây dựng được lòng tin và sự yêu mến từ những người xung quanh Nếu nhìn trong một tổ chức thì mỗi thành viên ngoài những nhu cầu cơ bản (lương, trợ cấp) họ cũng cần được sự thừa nhận

từ bạn bè trong cơ quan, sự kính trọng thể hiện ở chức danh có được và những thử thách trong công việc để khẳng định mình Như vậy có thể thấy rằng ứng xử giúp mỗi cá nhân thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của mình

Ngoài ra, văn hoá ứng xử sẽ giúp mỗi người xây dựng “hình tượng riêng”: Đối với mỗi cá nhân, việc xây dựng và giữ hình ảnh tốt đẹp của mình trong mắt mọi người có vai trò rất quan trọng Mỗi người, bằng cách này hay cách khác đều xây dựng hình ảnh của mình Để giữ được hình ảnh cá nhân, con người thường tạo ra mối quan hệ giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong tổ chức mình, đó có thể là một mạng lưới làm việc, hợp tác, một hội nghề nghiệp Hình ảnh cá nhân cũng là yếu tố nhằm phát triển, giữ gìn uy tín cá nhân Cuối cùng, có thể thấy mỗi cá nhân là một thành viên trong một tổ chức

Do đó, hành vi văn hoá ứng xử của mỗi người cũng sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động của cả tổ chức

* Xét từ góc độ tổ chức/doanh nghiệp

Văn hoá ứng xử mang trong mình những giá trị văn hoá, đạo đức và thẩm mỹ phù hợp với bản sắc của một dân tộc, là sự kết tinh giữa cái truyền thống và cái hiện đại, cái dân tộc và cái quốc tế Do đó, văn hóa ứng xử như

là “hạt nhân” để tạo dựng một nề nếp, một lối sống chuẩn mực cho mỗi cá thể, mỗi nhóm người hay cả một quốc gia, một dân tộc

* Văn hoá ứng xử góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả, thống nhất

Văn hoá công sở/doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả, thống nhất Bởi lẽ, văn hoá công sở/doanh nghiệp hướng tổ chức tới những giá trị về tinh thần, vật chất ảnh hưởng tới nếp suy nghĩ, làm việc của các thành viên khi gia nhập vào tổ chức Trước hết, văn hoá ứng xử trong một tổ chức biểu hiện chính trong mối quan hệ giao tiếp ứng xử giữa các thành viên trong tổ chức đó Nếu chính những thành viên trong tổ chức cư xử có văn hóa, tôn trọng lẫn nhau, hài hòa trong các mối quan hệ sẽ tạo nên sự đoàn kết, gắn bó bên trong doanh nghiệp/công sở Các doanh nghiệp/tổ chức khi xây dựng được những nguyên tắc, chuẩn mực trong hành vi giao tiếp ứng xử sẽ là tiền đề tạo nên sự đồng thuận trong quan điểm, nhận thức và hành vi Đồng thời xây dựng được những truyền thống tốt đẹp, phát hiện những tài năng tiềm ẩn thông qua các hoạt động văn hoá, xây dựng niềm tự hào của nhân viên về công ty mình, cơ quan mình

Văn hoá được tạo ra như một cơ chế khẳng định mục tiêu của doanh nghiệp/công sở, hướng dẫn và uốn nắn những hành vi của các thành viên trong nội bộ tổ chức Thực tế cho thấy bất cứ một tổ chức nào cũng có một

số quy định, những nguyên tắc tác động tới cách ứng xử hàng ngày tại nơi làm việc Điều đó được biểu hiện rõ nét khi những thành viên mới gia nhập tổ chức, ngay từ đầu họ không được chấp nhận như những thành viên cũ, họ phải học những nguyên tắc vô hình này của cán bộ quản lý, hay nhân viên cũ,

họ phải học những nguyên tắc của tổ chức đó Sự tuân thủ những nguyên tắc

đó đóng vai trò là những căn cứ đầu tiên để được khen thưởng, thăng tiến Những người phù hợp, hay có một ảnh hưởng mạnh với tổ chức cũng như các thành viên của tổ chức phải là những người có hành vi và cách ứng xử phù

hợp với văn hoá đó Vì vậy, văn hoá khuyến khích tính cam kết, sự kiên định trong cách ứng xử của các thành viên vừa vì lợi ích riêng của mỗi cá nhân vừa vì lợi ích chung của một tổ chức

Nhìn một cách rộng hơn, chính văn hóa ứng xử thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là tổ chức đó đã tạo ra khuôn mẫu ứng xử được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hòa đồng bên trong tổ chức nói chung cũng như việc ra quyết định trong từng trường hợp cụ thể Đặc biệt khi việc ra quyết định gặp phải những thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức, về văn hoá địa phương của các thành viên thì chính văn hoá ứng

xử trong tổ chức sẽ có tác dụng để phạm vi hóa sự lựa chọn Văn hoá không chỉ xem như một yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà còn ẩn tàng trong hình thái giá trị, niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt là các nhận thức chung Văn hoá còn tạo ra sức mạnh để kiểm soát tổ chức Những chính kiến văn hoá đã hạn chế một cách có hiệu quả hành vi của các thành viên trong tổ chức, họ chỉ được tự do thể hiện chính kiến cá nhân của mình trong khuôn khổ chung của

tổ chức Đây chính là một minh chứng về sức mạnh cạnh tranh văn hoá để

tạo ra những ứng xử mong muốn và đảm bảo thực hiện được nguyên tắc

* Văn hoá ứng xử với việc giải quyết xung đột và mâu thuẫn

Văn hoá ứng xử trong cơ quan/doanh nghiệp góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đại đoàn kết Phần lớn các nhà nghiên cứu về văn hoá nhấn mạnh vai trò quan trọng của văn hoá trong việc khuyến khích sự gắn kết

xã hội trong một tổ chức Văn hoá được coi như “chất keo” để kết nối các thành viên của một tổ chức với nhau Việc tạo ra một văn hoá chung sẽ tạo ra

sự thống nhất trong quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn và lợi ích chung cho hành động của nhân viên Điều này rất có ý nghĩa đối với các tổ chức có mâu thuẫn và thiếu sự thống nhất về nội bộ Hơn nữa, để tồn tại và đáp ứng được sự thay đổi của môi trường, những vấn đề quan trọng mà hầu hết các tổ

chức đều phải đối mặt đó là tạo ra sự thống nhất cao trong việc thực hiện chức năng, chiến lược, mục tiêu đặt ra của tổ chức

Trong công việc hàng ngày, bên cạnh việc tránh mâu thuẫn về quyền lợi, văn hoá ứng xử còn giúp kiểm soát các hoạt động trong một tổ chức, tối

đa hóa các hoạt động có hiệu quả Ở cấp độ cá nhân, một trong những chức năng của văn hoá là truyền tải những “nhận thức chung” qua quá trình đào tạo và tuyển chọn nhân viên mới Điều này được thực hiện thông qua việc các thành viên mới phải học để hiểu và thực hiện trong công việc, đảm bảo những nhận thức chung về điều gì là quan trọng đối với tổ chức, những điều nên và không nên thực hiện trong một tổ chức Việc thực hiện này sẽ tạo cơ

sở suy nghĩ cho họ để giảm sự lo âu buồn phiền, bình thường hóa mọi việc xung quanh, để có những lựa chọn dễ dàng và những hành động có suy nghĩ hợp lý hơn

* Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp

Văn hoá ứng xử trong tổ chức có một vị trí quan trọng thúc đẩy động cơ làm việc cho các thành viên của tổ chức đó Nhiều khi nó trở thành yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức Do vậy hầu hết các tổ chức đều cố gắng tạo ra động cơ làm việc cho nhân viên dưới nhiều hình thức khác nhau như thông qua cơ chế thưởng phạt, chính sách đãi ngộ, trợ cấp…Tuy nhiên, bên cạnh đó động cơ làm việc của mỗi thành viên còn được tạo nên bởi chính những nguyên tắc trong lao động Những nguyên tắc

đó được cụ thể hóa một cách mềm dẻo, vừa mang tính khuôn mẫu vừa có tác dụng thúc đẩy sự thích thú đối với công việc Các thành viên trong tổ chức cảm thấy giá trị của công việc, được bảo đảm, an toàn trong công việc Văn hoá ứng xử trong một tổ chức rõ ràng có một vị trí rất lớn ở đây Một hình thái văn hoá phù hợp và thống nhất có tác động tạo ra sự trung thành, thúc đẩy niềm tin và giá trị chân chính, khuyến khích mọi thành viên mang hết

nhiệt huyết để phục vụ tổ chức Văn hoá ứng xử và rộng hơn là văn hoá của

tổ chức là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của thành viên Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Mỹ và Nhật Bản đã đạt được thành công đáng kinh ngạc trong lĩnh vực kinh doanh, đã đưa ra bài học kinh nghiệm giống nhau Đó là họ đã tạo ra được một văn hoá doanh nghiệp nổi trội và mạnh

mẽ Văn hoá tổ chức mạnh là nhân tố cơ bản để thúc đẩy tổ chức đạt được hiệu quả công việc cao Hai nhà nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp là Deal và Kenerdy (1982) đã kết luận rằng: ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đối với năng suất và hiệu quả lao động của các thành viên trong doanh nghiệp thật là đáng kinh ngạc Đó là do kết quả của sự xác định mục tiêu chung để cùng nhau theo đuổi, tạo ra động cơ làm việc cao Trong những doanh nghiệp

đó, mọi người đều có tinh thần làm việc, và sự phối hợp công việc cao, thông tin được truyền đạt nhanh và hiệu quả Họ sẽ không phí thời gian vào những mâu thuẫn riêng vì đặt mục tiêu và giá trị doanh nghiệp lên trên hết Nếu không chú ý tạo dựng văn hoá chung của doanh nghiệp mình, doanh nghiệp

sẽ rơi vào tình trạng lộn xộn “trống đánh xuôi, kèn thổi ngược” và như vậy mục tiêu của doanh nghiệp khó mà đạt được Do đó, văn hoá ứng xử trong tổ chức có ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của tổ chức, đến phương thức tồn

tại và phát triển của tổ chức

* Xây dựng hình ảnh của cơ quan tổ chức

Đối với bên ngoài, văn hoá ứng xử của công sở/doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, là một trong những nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh của tổ chức Một tổ chức khi xây dựng được cho mình những chuẩn mực văn hoá tích cực, có quy tắc văn hoá ứng xử riêng, phù hợp sẽ tạo được những ấn tượng đặc biệt, khó quên đối với các CB - NV từ nơi khác đến

Ngoài ra các nhà nghiên cứu còn cho rằng văn hoá riêng của một tổ chức sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức đó Đặc biệt với tổ chức hoạt động kinh doanh Bởi văn hoá riêng của tổ chức sẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của tổ chức, từ đó tăng được sức cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường

Tóm lại, có thể thấy rằng, văn hoá ứng xử trong tổ chức/doanh nghiệp là yếu tố đặc biệt quan trọng góp phần:

- Phát triển thương hiệu, nâng cao vị thế, sức cạnh tranh từ đó giúp tổ chức phát triển bền vững;

- Xây dựng, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hoá của tổ chức, từ đó tăng cường uy tín của tổ chức trên thương trường;

- Thu hút khách hàng, gây thiện cảm với đối tác, nâng cao hiệu quả quản trị trong quá trình giao tiếp Yếu tố này cũng là cầu nối để quảng bá hình ảnh của tổ chức với thị trường, đồng thời tạo ra sức ép đối với đối thủ cạnh tranh;

- Phát triển hoạt động kinh doanh của tổ chức, đặc biệt với các doanh nghiệp Thực tế cho thấy, mặc dù lương bổng và các phúc lợi cũng quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất khiến các nhân viên gắn bó với một tổ chức Yếu tố quan trọng nhất khiến nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức chính là sự giao tiếp ứng xử trong nội bộ của một tổ chức Nếu các thành viên trong một tổ chức có mối quan hệ, ứng xử tốt với nhau sẽ:

- Tạo sự đồng thuận hứng khởi trong công việc

- Tăng cường hợp tác, sức mạnh của tổ chức sẽ tăng lên gấp nhiều lần

- Giúp nhân viên có thái độ yên tâm công tác, đạt sự cân bằng công việc

và cuộc sống

- Làm đẹp thêm hình tượng của tổ chức Khi toàn thể công sở/doanh nghiệp đã đạt được sự đồng thuận về cách giao tiếp ứng xử, sức mạnh mềm

của công sở/doanh nghiệp đó tăng lên mạnh mẽ Đây chính là yếu tố quan trọng để công sở/doanh nghiệp phát triển

Tiểu kết

Trên cơ sở kế thừa và học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước, từ việc phân tích nội hàm các khái niệm về văn hoá, ứng xử, đề tài đưa ra một

định nghĩa cơ bản về văn hóa ứng xử: Văn hóa ứng xử là hệ thống thái độ,

khuôn mẫu, kỹ năng ứng xử của cá nhân và cộng đồng người trong mối quan

hệ với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội, trên cơ sở những chuẩn mực văn hóađạo đức xã hội nhất định Văn hoá ứng xử là một trong những

thước đo cực kỳ quan trọng đối với văn hoá của cơ quan, công sở hay doanh nghiệp Vì vậy việc xây dựng văn hoá ứng xử trong mỗi tổ chức là chiến lược phát triển lâu dài, tầm nhìn chiến lược của các nhà quản lý hiện nay.Văn hoá ứng xử góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, hiệu quả, thống nhất, giải quyết mâu thuẫn, xung đột, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp Văn hoá ứng xử trong một tổ chức sẽ góp phần tạo dựng văn hoá của

tổ chức đó Văn hoá tổ chức có tác dụng tăng cường uy tín cho tổ chức, hình thành trong quá trình thực hiện các mục tiêu của tổ chức Nó tạo nên giá trị của tổ chức, đạo đức tổ chức, quản lý tổ chức và thương hiệu của tổ chức Văn hoá tổ chức là nguồn gốc của sự sáng tạo, đoàn kết và là động lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của tổ chức trong thời kỳ đổi mới

- nền kinh tế thị trường hiện nay

Chương 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VĂN HÓA ĐIỆN ẢNH

Trong nhiều năm trở lại đây, khi đời sống vật chất ngày càng ổn định và phát triển con người quan tâm nhiều hơn đến đời sống tinh thần Trong đó nhu cầu vui chơi giải trí, sáng tạo và hưởng thụ văn hoá ngày càng được nâng cao rõ rệt Trên thực tế rất nhiều các loại hình văn hoá ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó Hiện nay, bên cạnh nhiều địa điểm vui chơi giải trí, việc lựa chọn cho mình một khoảng thời gian nhất định đến các rạp chiếu phim vừa để thư giãn vừa để khám phá mọi mặt của đời sống xã hội qua từng thước phim đã trở thành niềm yêu thích của rất nhiều người, nhất là giới trẻ Dường như việc tự thưởng cho mình một tấm vé xem phim không còn là món quà “xa xỉ phẩm” như trước đây nữa Xem phim đã trở thành nhu cầu thường trực của mỗi người Thay vì ra cửa hàng băng đĩa thuê một bộ đĩa về nhà xem hay lên mạng tìm tòi và nghiền ngẫm phim nhiều người ngày nay đã chọn cho mình thú vui thưởng thức phim bằng cách đến rạp Có thể thấy rằng so với nhiều hình thức xem phim (xem qua mạng, xem trên tivi…) thì xem phim rạp có nhiều ưu thế riêng Bên cạnh được thưởng thức những bộ phim hay, nổi tiếng, mới ra mắt người xem còn được phục vụ chu đáo, tận tình từ phía nhân viên phục vụ, được vui chơi, đọc sách báo khi chờ đợi, được nhâm nhi

ly cà phê thơm phức tại các quầy hàng, mua đồ lưu niệm… Dường như tất cả dịch vụ cần thiết nhất cho nhu cầu giải trí đều được phục vụ đến nơi đến chốn Vì vậy, sẽ không gì ngạc nhiên khi hiện nay các rạp chiếu phim (của cả

tư nhân và nhà nước) mọc lên như nấm với hàng loạt các dịch vụ đi kèm: nhà hàng, khu vui chơi giải trí… Ở hầu hết các tỉnh thành, các địa phương chúng

ta có thể bắt gặp không ít các Trung tâm chiếu bóng, các hãng phim tư nhân đặc biệt là ở hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

Tại thủ đô Hà Nội có thể kể đến như Trung tâm chiếu phim quốc gia (87 Láng Hạ), Rạp tháng Tám (45 Hàng Bài), rạp Kim Đồng (19 Hàng Bài), Dân chủ (211 Khâm Thiên), … và rất nhiều các rạp của tư nhân xuất hiện trong thời gian gần đây như Megastar, Platinum, Lotte… Trong đó, Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh (trực thuộc Viện phim Việt Nam) vẫn là một địa chỉ tin cậy thu hút khá đông số lượng người xem

2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VĂN HÓA ĐIỆN ẢNH 2.1.4 Lịch sử hình thành và phát triểnTrung tâm Dịch vụ Văn hóa Điện ảnh

Có thể nói, điện ảnh là loại hình nghệ thuật tổng hợp gắn liền với phương thức sản xuất công nghiệp Hoạt động điện ảnh nhằm giáo dục chính trị, tư tưởng, tình cảm, nâng cao dân trí và trình độ thẩm mỹ, góp phần đáp ứng nhu cầu chính đáng sinh hoạt văn hoá và tinh thần của nhân dân Khi nói đến hoạt động điện ảnh người ta thường nói tới các lĩnh vực sau: sản xuất phim, phổ biến phim (phát hành phim và chiếu phim, xuất nhập khẩu phim… Các hoạt động này đều cần có cơ quan điều hành và quản lý dưới sự giám sát của Chính phủ để củng cố và xây dựng một nền điện ảnh Việt Nam dân tộc, hiện đại và nhân văn, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt văn hoá và tinh thần của nhân dân Chính vì vậy, ngày 22 tháng 09 năm 1979 Viện Phim Việt Nam (tên gọi ban đầu là Viện Tư liệu Phim Việt Nam) đã ra đời Viện Phim Việt Nam là đơn vị sự nghiệp có thu, thuộc Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, có chức năng lưu chiểu phim, lưu trữ phim và bảo quản các tư liệu điện ảnh, nghiên cứu lý luận, công nghệ lưu trữ điện ảnh; khai thác và phổ biến các tư liệu điện ảnh Trong quá trình hoạt động Viện Phim Việt Nam không ngừng lớn mạnh, khẳng định vị trí, vai trò của mình, đặc biệt có vai trò quan trọng trong việc lưu trữ phim và bảo quản các tư liệu điện ảnh Hiện nay, bên cạnh các phòng ban nghiệp vụ, Viện Phim Việt Nam còn có 6 đơn vị trực thuộc

hoạt động trên hai địa bàn lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh có con dấu và tài khoản riêng, bao gồm:

- Trung tâm Nghiên cứu nghệ thuật và Lưu trữ Điện ảnh tại thành phố

Hồ Chí Minh

- Nhà Văn hoá - Điện ảnh tại thành phố Hồ Chí Minh

- Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh

- Hãng phim Ngọc Khánh

- Hãng phim Sài Gòn

- Nhà Văn hóa Điện ảnhNgọc Khánh

Trong đó, Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh là một trong sáu đơn vị trực thuộc Viện phim Việt Nam, có con dấu và tài khoản riêng Trung tâm được thành lập ngày 25 tháng 08 năm 2005 theo Quyết định số 48/2005/QĐ của Bộ Văn hóa - Thông tin (nay là Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch) Trung tâm hoạt động trên cả hai địa bàn lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với 02 cụm rạp chiếu phim là cụm rạp Ngọc Khánh và cụm rạp Tân Sơn Nhất với tổng số phòng chiếu là 11 phòng, sức chứa từ 40 đến 550 chỗ ngồi

* Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh có các chức năng cơ bản sau:

1 Xuất nhập khẩu phim, các tư liệu về hình ảnh động trên các loại vật liệu: phim nhựa, băng hình, đĩa hình để phục vụ khai thác phổ biến phim, chiếu phim theo quy định của pháp luật;

2 Tổ chức kinh doanh khai thác phổ biến phim nhựa, băng hình, đĩa hình tại các rạp của Viện và các rạp khác theo quy định của Nhà nước;

3 Thực hiện các dịch vụ làm phim, video, kỹ thuật hậu kỳ trong lĩnh vực nghe nhìn như dựng, in chuyển phim sang băng, đĩa và ngược lại, thu thanh,

đồ họa vi tính, quảng cáo, kỹ xảo, phục chế phim tư liệu;

4 Liên kết với các cơ sở giáo dục để tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn liên quan tới lĩnh vực nghe nhìn như: bảo quản lưu trữ phim, phục chế ảnh và phim, đồ họa vi tính, nhiếp ảnh, quay phim, hóa trang, âm thanh, ánh sáng;

5 Thực hiện các dịch vụ văn hóa, vui chơi giải trí và các dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật;

6 Được phép kinh doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước

để tổ chức các hoạt động kinh doanh dịch vụ phù hợp với chức năng, nhiệm

vụ của Trung tâm;

7 Căn cứ vào kế hoạch công tác hàng năm của Viện quan hệ hợp tác chặt chẽ cùng các phòng ban chuyên môn khác hoàn thành nhiệm vụ chung;

8 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Viện trưởng phân công

(Trích điều 2, Quyết định về việc thành lập Trung tâm Dịch vụ Văn hóa

Điện ảnh trực thuộc Viện Phim Việt Nam)

Ngay từ ngày đầu thành lập cho đến nay Trung tâm đã không ngừng khẳng định được vị thế của mình trong mắt người xem và thị trường phim ảnh với cam kết không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, uy tín được đặt lên hàng đầu

Hiện nay, trụ sở của Trung tâm được đặt tại số 523 Kim Mã - Ba Đình -

Hà Nội - một tuyến phố chính đi vào Trung tâm thành phố Tại đây ngoài các phòng ban chức năng và kho thư viện lưu giữ các tư liệu điện ảnh còn có cụm rạp Ngọc Khánh - nơi phát hành và chiếu phim với những có 4 phòng chiếu chứa 320, 100, 80 và 30 chỗ ngồi Với thiết kế đẹp và trang thiết bị kỹ thuật chiếu phim hiện đại với âm thanh surround, máy chiếu phim nhựa của hãng Christie (Mỹ) và Kinoton (Đức) Khai trương ngày 20/1/2006 - Cụm rạp Ngọc Khánh thu hút khách bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi như phục vụ nước miễn phí trước khi vào suất chiếu, giảm giá cho học sinh, sinh viên vào các ngày thường (trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, tết), đánh giầy miễn phí và nhiều chương trình hấp dẫn khác Vào các ngày Lễ, Tết đều có chương trình quà tặng cho khách đến xem phim như ngày Valentine, Noel, Tết dương lịch Với sự năng động, kịp thời nắm bắt nhu cầu công chúng, Trung tâm đã tổ chức tốt các hoạt động kinh

doanh và nghiệp vụ, tạo được tiếng vang tốt, phục vụ tốt nhu cầu hưởng thụ văn hoá tinh thần của công chúng Liên tục trong suốt những năm qua, từ năm 2006 cho đến nay, Trung tâm luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, là một trong những đơn vị lá cờ đầu của viện Phim Việt Nam Những hoạt động của Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh góp phần tích cực vào việc phục vụ, nâng cao đời sống văn hoá tinh thần cho nhân dân thủ đô Ngoài chương trình phim với những bộ phim chiếu đồng loạt trên các màn ảnh cả nước, “đặc sản” riêng của rạp Ngọc Khánh là những chương trình phim chuyên đề theo những chủ đề nhất định như chương trình tác giả tác phẩm, giao lưu gặp gỡ giữa khán giả với các nghệ sĩ, đoàn làm phim về các tác phẩm kinh điển của Điện ảnh Việt Nam và Thế giới, tổ chức các tuần phim tác giả - một chương trình từng gặt hái thành công, thu hút đông đảo khán giả: Phối hợp cùng các phòng ban tổ chức thành công chương trình kỷ niệm 33 năm thành lập Viện tại Ba Vì, Sơn Tây, Hà Nội; Tham gia tổ chức chiếu phim tuần phim Liên hoan phim quốc tế Hà Nội lần 2 với 12 buổi chiếu thu hút gần 1.000 lượt khán giả đến xem, tổ chức ra mắt, giao lưu với các đoàn làm phim, phối hợp cùng Nhà văn hóa Điện ảnh Ngọc Khánh ảnh tổ chức các tuần phim chuyên đề như: Những ngày phim chào mừng ngày điện ảnh Việt Nam (15/3/2012) và giao lưu với đoàn làm phim “Mùi cỏ cháy” Đợt phim Kỷ niệm 37 năm ngày giải phóng hoàn toàn miền Nam, thống nhất đất nước và Quốc tế lao động Đợt phim kỷ niệm 65 năm ngày thương binh liệt sĩ 27/7/2012, Đợt phim kỷ niệm 67 năm Cách mạng tháng 8 và Quốc khánh 2/9 Chiếu phục vụ hội đồng duyệt phim, kiểm tra kỹ thuật: 15 buổi Phục vụ hội trường rạp 1 cho UBND Phường Ngọc Khánh: 03 buổi, làm từ thiện tại Hải Phòng… Các khán giả yêu thích tìm hiểu điện ảnh cũng như các sinh viên chuyên ngành điện ảnh, văn học… đều có thể tìm được ở đây những chương trình khám phá tác phẩm điện ảnh một cách chuyên nghiệp

Cơ cấu và Điện ảnh

hể đi vào hViệt Nam đđộng, đảm

à bộ máy

hoạt động

đã xây dựn

m bảo tínhung tâm đư

máy:

Giám

Kỹ thuậ

Bộ phận chiếu

Giám ốc

tổ chức củ

hiệu quả,

ng một cơ

h thông suốược mô hìn

m đốc

ật

n máy u

Tổ

ủa Trung

ngay từ khcấu tổ chứ

Tổ

h vụ Văn h

Ban Lãnh

ẹ, phù hợp ộng, hiệu qu:

vụ

coca

caffé

Hiện nay Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh Ngọc Khánh có 22 CB -

NV (7 biên chế)

Trong đó mỗi cá nhân, bộ phận đều là một mắt xích quan trọng có chức năng, nhiệm vụ riêng nhưng luôn hỗ trợ nhau để Trung tâm có thể hoạt động một cách hiệu quả nhất

1 Ban Giám đốc Trung tâm: hiện nay bao gồm có 1 Giám đốc và 1 Phó

Giám đốc Trong đó giám đốc là người do Viện trưởng Viện phim Việt Nam

bổ nhiệm, giữ chức vụ cao nhất trong Trung tâm, điều hành công việc và chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Viện trưởng về toàn bộ công việc và nhân lực thuộc phạm vi được phân công Giám đốc Trung tâm được ký ban hành các văn bản, giấy tờ và giải quyết công việc theo quy định của pháp luật, quy định phân cấp quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và của Viện phim Việt Nam

Phó Giám đốc Trung tâm do Viện trưởng Viện phim Việt Nam bổ nhiệm theo đề nghị của Giám đốc, có chức năng giúp giám đốc điều hành chung công việc của Trung tâm và chịu trách nhiệm trước giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ được phân công

2 Tổ Kế toán: có nhiệm vụ thực hiện các công việc: bán vé xem phim

(có bộ phận bán vé riêng), báo cáo thuế; báo cáo thu chi hàng tháng, thanh quyết toán tiền thuê phim, làm lương cho CB - NV, làm các Hợp đồng kinh

tế (nếu có), thực hiện tác cung ứng vật tư, tài sản cho cơ quan… Ngoài ra tổ

kế toán còn có trách nhiệm thực hiện quản lý tài sản công đúng quy định; định kỳ tổ chức kiểm kê tài sản và báo cáo số liệu với cơ quan có thẩm quyền theo quy định; tham mưu cho Giám đốc về việc điều chuyển tài sản trong nội

bộ Trung tâm Tổ chức thực hiện công tác Kế toán - thống kê trong cơ quan theo luật Ngân sách và các văn bản dưới luật hiện hành Tổ chức thu nhận, hệ thống hóa và xử lý thông tin về nội dung các nghiệp vụ kinh tế, tài chính phát

sinh ở Trung tâm và kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý của các nghiệp vụ đó, cung cấp thông tin kế toán phục vụ cho quản lý; tham mưu với giám đốc về

sử dụng hiệu quả các nguồn kinh phí tại Trung tâm Chủ trì giúp Giám đốc tổ chức thực hiện các quy định về công khai tài chính và trả lời chất vấn công khai về tài chính

3 Tổ Hành chính Quản trị & Quản lý Lao động: thực hiện các công

việc như Quản lý hồ sơ CB - NV và người lao động, sắp xếp lịch làm việc và lịch chiếu phim của Trung tâm, thống kê phiếu điểm danh, nhận xét đưa về các tổ để họp bình bầu, thường xuyên nhắc nhở các bộ phận thực hiện nội

quy, làm các Hợp đồng lao động, bảo hiểm cho CB - NV

4 Tổ Kỹ thuật: có nhiệm vụ chiếu phim nghiệp vụ và dịch vụ, quản lý

vận hành hệ thống máy móc, âm thanh, ánh sáng, thiết bị theo chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm và chỉ định của Giám đốc; sửa chữa, bảo dưỡng nhỏ máy móc thiết bị của Trung tâm; tham gia các dịch vụ theo chức năng, nhiệm

vụ của đơn vị

5 Tổ Nghiệp vụ: tổ chức gặp gỡ, giao lưu giữa các tác giả với công chúng

nhằm gắn sáng tác tác phẩm với nhu cầu xã hội và góp phần nâng cao nhận thức thẩm mỹ của người xem, phát huy khả năng sáng tạo cũng như khả năng gìn giữ truyền thống văn hóa dân tộc; tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn về kỹ năng mềm và bồi dưỡng kiến thức năng khiếu của một số loại hình nghệ thuật

Cập nhật các thông tin của Trung tâm lên trang Web của Trung tâm

Tuy nhiên, do tính chất và đặc thù công việc tại Trung tâm nên một nhân viên có thể đảm nhận nhiều vị trí Các nhân viên ngoài công việc cụ thể được giao có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết và theo sự phân công của Ban Giám đốc Trung tâm Ví dụ nhân viên máy chiếu có thể làm ở vị trí nhân viên bán vé, quầy Coca, café, bãi xe, khán phòng và ngược lại Do đó yêu cầu đặt ra với mỗi CB - NV là sự nhanh nhẹn, năng động và nhiệt tình cũng như

tinh thần ý thức trách nhiệm đối với công việc Điều này được thỏa thuận ngay từ ngày đầu làm việc trong các hợp đồng làm việc Chính vì vậy, các

CB - NV luôn ý thức và sẵn sàng nhận nhiệm vụ khi có lịch phân công, luôn đoàn kết, tận tâm, tận lực hết lòng vì công việc của tập thể

2.1.6 Những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm Dịch vụ Văn

hóa Điện ảnh trong quá trình hoạt động

* Thuận lợi

Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh là đơn vị trực thuộc viện Phim Việt Nam - Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch Do đó, Trung tâm luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao và tạo mọi điều kiện thuận lợi của Ban Lãnh đạo Viện Phim Việt Nam; sự hỗ trợ hiệu quả của các cơ quan, đơn vị hữu quan Trung tâm luôn chủ động đánh giá đúng, dự báo trước được những khó khăn và kịp thời đưa ra những sáng kiến, giải pháp hợp lý, hiệu quả, bảo đảm duy trì được

sự ổn định của các hoạt động Trung tâm đã thực hiện phương châm “tận thu, tối giảm chi”, tiết kiệm triệt để các khoản chi phí và nhân lực Đồng thời có sự phân công, sắp xếp nhân lực làm việc một cách khoa học, hợp lý và hiệu quả hơn khi điều động tất cả CB - NV làm việc ở các bộ phận gián tiếp tham gia các công việc trực tiếp phục vụ khán giả CB - NV trong Trung tâm luôn đoàn kết, tận tâm, tận lực hết lòng vì công việc của tập thể

Trung tâm đã xây dựng một quy trình làm việc khoa học, chuyên nghiệp

và chi tiết cho từng bộ phận, thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn kỹ năng phục vụ, đào tạo tại chỗ nhân viên kỹ thuật máy chiếu Bên cạnh đó, chiến lược tiếp thị quảng cáo hiệu quả, tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi thu hút, áp dụng khung giá vé xem phim hợp lý theo từng thời điểm để đảm bảo doanh thu, khai thác nguồn phim cũ chiếu ở rạp để giảm chi phí thuê phim chính là những bước đi tiên quyết cho sự thành công của các hoạt động kinh doanh

Ngoài ra, Trung tâm luôn nhận được sự hỗ trợ, phối hợp hiệu quả của Ban Giám đốc Nhà Văn hoá - Điện ảnh tại thành phố Hồ Chí Minh cũng như

các đơn vị thuộc Viện; sự hợp tác hiệu quả, tích cực của các chuyên gia là giảng viên các lớp học… Chính vì vậy, trong suốt những năm qua mặc dù hoạt động trong tình hình khó khăn nhưng Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao và là một trong những đơn

vị lá cờ đầu của Viện Phim Việt Nam

* Khó khăn

Nằm trong tình hình chung của điện ảnh Việt Nam những năm gần đây đang rất khó khăn, hoạt động chiếu bóng quốc doanh phải đối mặt với nhiều thách thức cam go: ảnh hưởng của tình hình lạm phát kinh tế (2008), sự bùng phát của dịch bệnh kéo dài nhất là dịch cúm AH1N1 (năm 2009) tạo ra tâm lý hoang mang trong cộng đồng, dẫn đến việc e ngại đi đến vui chơi giải trí ở những nơi đông người; sự suy thoái khủng hoảng kinh tế (2012)…

Đặc biệt sự phát triển ồ ạt của các cụm rạp tư nhân (cụm rạp Plantinum Cineplex tại Mỹ Đình - thuộc công ty BHD và rạp Kim Đồng - 19 Hàng Bài), liên doanh với việc đẩy mạnh tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khán giả xem phim đã tạo ra cho Trung tâm Dịch vụ Văn hoá Điện ảnh một áp lực cạnh tranh gay gắt: nhiều cụm rạp đầu tư mạnh mẽ về công nghệ với việc mở ra hàng loạt rạp chiếu phim 3D - như một sự chuyển hướng mới, bước đầu đã tạo được sự chú ý thu hút đông đảo khán giả Trung bình một tháng có từ 2 - 3 phim mới chiếu bằng công nghệ 3D Các cụm rạp nhà nước tại Hà Nội hầu như đều có máy chiếu 3D trong khi hệ thống rạp của Trung tâm vẫn chưa có

Mặt khác trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động chiếu phim vẫn

cũ kỹ, chưa thay đổi Ví dụ hệ thống máy chiếu phim nhựa 35mm của Trung tâm vẫn còn một số máy chưa đồng bộ, lạc hậu Hơn nữa, các nhà phát hành nhập rất ít bản phim nhựa 35mm Chính vì vậy cụm rạp Ngọc Khánh của Trung tâm không có phim vòng 1 để chiếu, thường xuyên phải chiếu lại phim