MỤC LỤC VÀI NÉT VỀ HUYỆN BA VÌ BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu của đề tài. 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 2 4. Nguồn tài liệu tham khảo. 3 5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu. 3 6. Phương pháp nghiên cứu. 4 7. Bố cục đề tài. 4 PHẦN I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BA VÌ PHÒNG NỘI VỤ HUYỆN BA VÌ 5 1.1. Vị trí, chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Ba Vì. 5 1.1.1. Vị trí, vai trò của UBND Huyện Ba Vì 5 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của UBND Huyện Ba Vì 5 1.1.3. Cơ cấu tổ chức của UBND Huyện BaVì 8 1.2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động về công tác hành chính của phòng Nội Vụ Huyện Ba Vì. 8 1.2.1. Tổ chức và hoạt động của phòng 8 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Phòng Nội vụ huyện Ba Vì 11 1.2.3. Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả việc các vị trí của phòng Nội Vụ. 13 PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ TỰ CHỌN 17 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HOÁ CÔNG SỞ 17 1.1. Giới thiệu chung về văn hoá. 17 1.1.1. Khái niệm văn hóa 17 1.1.2.Vai trò của văn hoá 17 1.1.3. Đặc trưng và chức năng của văn hoá 18 1.2. Giới thiệu chung về Văn hoá công sở. 20 1.2.1. Khái niệm về văn hoá công sở 20 1.2.2. Đặc điểm của công sở 21 1.2.3. Vai trò của văn hoá công sở. 22 1.2.4. Nhiệm vụ của công sở. 22 1.3. Văn hóa giao tiếp. 23 1.3.1. Khái niệm giao tiếp 23 1.3.2. Đặc trưng cơ bản của giao tiếp 25 1.3.3. Vai trò và chức năng của giao tiếp. 26 1.3.3.1. Vai trò 26 1.3.3.2. Chức năng 26 1.3.4. Các nguyên tắc giao tiếp. 27 1.3.5. Một số kỹ năng trong giao tiếp hành chính. 29 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI PHÒNG NỘI VỤ ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BA VÌ 31 2.1. Quy định của pháp luật về văn hóa công sở 31 2.1.1. Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước 31 2.1.2 Các nguyên tắc thực hiện các quy chế văn hóa công sở tại Phòng Nội vụ Huyện Ba Vì. 32 2.1.3. Mục đích ban hành quy chế văn hóa công sở. 33 2.2. Thực trạng áp dụng quy chế văn hóa công sở tại Phòng Nội Vụ UBND huyện Ba Vì . 34 2.2.1. Về quy chế làm việc và việc thực hiện quy chế làm việc nơi công sở. 34 2.2.2. Những hạn chế bất cập trong việc thực hiện quy chế văn hóa công sở. 38 CHƯƠNG III. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA CÔNG SỞ 39 3.1. Phương hướng, nhiệm vụ nâng cao văn hóa công sở . 39 3.1.1. Phương hướng 39 3.1.2. Nhiệm vụ 39 3.2. Các giải pháp nâng cao văn hóa công sở. 40 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 42 3.1. Đánh giá chung. 42 3.1.1. Ưu điểm. 42 3.1.2. Hạn chế 43 3.1.3. Nguyên nhân. 44 3.2. Đề xuất, kiến nghị 44 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO 49 PHẦN III: PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC VÀI NÉT VỀ HUYỆN BA VÌ MỤC LỤC PHẦN III: PHỤ LỤC VÀI NÉT VỀ HUYỆN BA VÌ BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN 10 LỜI CẢM ƠN 11 LỜI NÓI ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Nguồn tài liệu tham khảo Lịch sử vấn đề nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN I .5 KHẢO SÁT CƠNG TÁC VĂN PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BA VÌ - PHỊNG NỘI VỤ HUYỆN BA VÌ 1.1 Vị trí, chức nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức UBND huyện Ba Vì 1.1.1 Vị trí, vai trị UBND Huyện Ba Vì .5 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn UBND Huyện Ba Vì .5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức UBND Huyện BaVì Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.2 Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động cơng tác hành phịng Nội Vụ - Huyện Ba Vì .8 1.2.1 Tổ chức hoạt động phòng .8 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Phòng Nội vụ huyện Ba Vì 11 1.2.3 Xác định vị trí việc làm xây dựng mơ tả việc vị trí phịng Nội Vụ 14 PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ TỰ CHỌN .18 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HỐ CƠNG SỞ 18 1.1 Giới thiệu chung văn hoá .18 1.1.1 Khái niệm văn hóa 18 1.1.2.Vai trò văn hoá 18 1.1.3 Đặc trưng chức văn hoá .19 1.2 Giới thiệu chung Văn hố cơng sở 21 1.2.1 Khái niệm văn hoá công sở 21 1.2.2 Đặc điểm công sở 22 1.2.3 Vai trò văn hố cơng sở 23 1.2.4 Nhiệm vụ công sở .23 1.3 Văn hóa giao tiếp 24 1.3.1 Khái niệm giao tiếp 24 1.3.2 Đặc trưng giao tiếp 27 1.3.3 Vai trò chức giao tiếp 28 Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.3.3.1 Vai trò 28 1.3.3.2 Chức .28 1.3.4 Các nguyên tắc giao tiếp 29 1.3.5 Một số kỹ giao tiếp hành .31 CHƯƠNG II .33 THỰC TRẠNG VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TẠI PHỊNG NỘI VỤ- ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN BA VÌ 33 2.1 Quy định pháp luật văn hóa cơng sở 33 2.1.1 Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước .33 2.1.2 Các nguyên tắc thực quy chế văn hóa cơng sở Phịng Nội vụ - Huyện Ba Vì .34 2.1.3 Mục đích ban hành quy chế văn hóa cơng sở 35 2.2 Thực trạng áp dụng quy chế văn hóa cơng sở Phịng Nội Vụ UBND huyện Ba Vì 36 2.2.1 Về quy chế làm việc việc thực quy chế làm việc nơi công sở 36 2.2.2 Những hạn chế bất cập việc thực quy chế văn hóa công sở 40 CHƯƠNG III 42 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA CƠNG SỞ 42 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ nâng cao văn hóa cơng sở 42 3.1.1 Phương hướng 42 3.1.2 Nhiệm vụ 42 3.2 Các giải pháp nâng cao văn hóa cơng sở 43 Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III 45 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 45 3.1 Đánh giá chung 45 3.1.1 Ưu điểm 45 3.1.2 Hạn chế 46 3.1.3 Nguyên nhân 47 3.2 Đề xuất, kiến nghị .48 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO .53 PHẦN III: PHỤ LỤC PHẦN III: PHỤ LỤC Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội VÀI NÉT VỀ HUYỆN BA VÌ Ba Vì huyện thuộc vùng bán sơn địa, nằm phía Tây Bắc thủ Hà Nội Với tổng diện tích 424km 2, dân số 265 nghìn người (bao gồm dân tộc Kinh, Mường, Dao), tồn huyện có 31 xã, thị trấn, có xã miền núi, xã sơng Hồng Phía đơng giáp thị xã Sơn Tây, phía nam giáp tỉnh Hịa Bình, phía tây giáp tỉnh Phú Thọ phía Bắc giáp tỉnh Vĩnh Phúc Thực Nghị 15 Quốc Hội khóa XII, Ba Vì tái nhập Thủ Hà Nội tháng năm 2008 Ba Vì huyện tận phía Tây Bắc Hà Nội, địa bàn huyện có phần lớn dãy núi Ba Vì chạy qua phía Nam huyện, phía Đơng giáp thị xã Sơn Tây, phía Đơng Nam giáp huyện Thạch Thất Phía Nam giáp huyện Lương Sơn (về phía Đơng Nam huyện) Kỳ Sơn Hịa Bình (về phía Tây Nam huyện) Phía Bắc giáp thành phố Việt Trì, Phú Thọ, với ranh giới sông Hồng (sông Thao) nằm phía Bắc Phía Tây giáp huyện Lâm Thao, Tam Nơng, Thanh Thủy Phú Thọ Phía Đơng Bắc giáp huyện Vĩnh Tường tỉnh Vĩnh Phúc, ranh giới sông Hồng Huyện Ba Vì huyện bán sơn địa, diện tích tự nhiên 428,0 km², lớn Thủ Hà Nội Huyện có hai hồ lớn hồ Suối Hai, hồ Đồng Mô (tại khu du lịch Đồng Mô) Các hồ hồ nhân tạo nằm đầu nguồn sơng Tích, chảy sang thị xã Sơn Tây, số huyện phía Tây Hà Nội, đổ nước vào sông Đáy Trên địa bàn huyện có vườn quốc gia Ba Vì Ở ranh giới huyện với tỉnh Phú Thọ có hai ngã ba sông là: ngã ba Trung Hà sông Đà sông Hồng (tại xã Phong Vân) ngã ba Bạch Hạc sông Hồng sông Lô (tại xã Tản Hồng Phú Cường, đối diện với thành phố Việt Trì Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội (Hình ảnh núi Ba Vì) Ba Vì thiên nhiên ưu đãi ban tặng tranh sơn thuỷ hữu tình, với hệ sinh thái phong phú, thảm thực vật đa dạng, coi "lá phổi xanh" phía Tây thủ Hà Nội, điểm đến khách du lịch nước Đó Vườn Quốc Gia Ba Vì Nơi có nhiều cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp như: Núi, rừng, Thác, suối, Sông, Hồ với danh lam thắng cảnh tiếng như: Ao Vua, Khoang Xanh - Suối Tiên, Hồ Tiên Sa, Thiên Sơn - Suối Ngà, Khu du lịch Tản Đà, Thác Đa, Hồ Suối Hai, Hồ Cẩm Quỳ, Rừng nguyên sinh Bằng Tạ - Đầm Long, Đồi cị Ngọc Nhị Nơi có nhiều trang trại đồng quê, nhiều sản phẩm nông nghiệp phong phú Có nguồn nước khống nóng thiên nhiên Thuần Mỹ thuận lợi cho phát triển du lịch nghỉ dưỡng (Hình ảnh đồi chè xã Ba Trại, huyện Ba Vì) Về kinh tế xã hội(số liệu hết năm 2010): Trong năm qua, quan tâm thành phố, nỗ lực Đảng bộ, nhân dân dân tộc huyện Ba Vì phấn đấu thực thắng lợi Nghị Đại hội Đảng huyện lần thứ XX (2005-2010) Các mục tiêu đạt vượt Nghị đề Tổng giá trị sản xuất đạt 9.116 tỷ đồng, giá trị tăng thêm đạt 4.311 tỷ đồng tăng trưởng kinh tế đạt 16% - Sản xuất nông lâm nghiệp thủy sản theo giá trị tăng thêm đạt 1.662 tỷ Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đồng, tăng 24,2% so với kỳ Nông nghiệp với hai sản phẩm đặc trưng Ba Vì Chè sản lượng đạt 12.800 tấn/năm sản lượng sữa tươi đạt 9.750 tấn/năm - Sản xuất công nghiệp: Giá trị tăng thêm đạt 340 tỷ đồng, tăng 34% so với kỳ Huyện có hai cụm cơng nghiệp (Cam Thượng Đồng Giai xã Vật Lại) 12 làng nghề hoạt động hiệu - Dịch vụ du lịch: Giá trị tăng thêm đạt 1.803 tỷ đồng, tăng 48,4% so với kỳ Doanh thu du lịch đạt 70 tỷ đồng, thu hút 1,5 triệu lượt khách đến với Ba Vì Huyện có 15 đơn vị hoạt động kinh doanh du lịch (Hình ảnh đàn bị sữa xã Vân Hồ, Huyện Ba Vì) - Chính sách xã hội, lao động việc làm, nông nghiệp, nông thôn, nông dân quan tâm giải việc làm cho 10.750 lao động; nghiệp giáo dục quan tâm có 18 trường địa bàn đạt chuẩn quốc gia; Công tác y tế có 23/31 trạm có Bác sỹ, 30/31 xã đạt chuẩn quốc gia y tế; Về văn hóa có 96 làng 45 quan đạt danh hiệu văn hóa, TDTT tiếp tục phát triển - Cải cách hành có tiến bộ, an ninh trị trật tự an tồn xã hội giữ vững - Cơng tác xây dựng Đảng, quyền, Mặt trận Tổ quốc đồn thể ln có đạo tập trung; hệ thống trị từ huyện đến sở củng cố, đảm bảo lãnh đạo, đạo thực thắng lợi Nghị đề Với truyền thống đoàn kết, cần cù, sáng tạo lao động, sản xuất Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội bảo vệ tổ quốc quan tâm giúp đỡ Trung ương, Thành ủy, HĐND, UBND Sở ngành Thành phố, đóng góp doanh nghiệp Đảng nhân dân huyện Ba Vì phấn đấu thực thắng lợi Nghị đại hội Đảng huyện lần thứ XXI đề ( năm 2010- 2015) Xây dựng Ba Vì trở thành huyện phát triển thành phố Hà Nội vững bước đường hội nhập phát triển Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Nội dung Hội đồng nhân dân Uỷ ban nhân dân Cải cách hành Chữ viết tắt HĐND UBND CCHC Quản lý nhà nước QLNN Cán công chức CBCC Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài em tự thực không chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các thơng tin thứ cấp sử dụng đề tài có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên đề tài Hà nội, ngày 12 tháng 03 năm 2016 SINH VIÊN Nguyễn Thị Thu Hiền Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hiền 41 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA CƠNG SỞ 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ nâng cao văn hóa cơng sở 3.1.1 Phương hướng - Nâng cao nhận thức văn hóa cơng sở đặc biệt Phịng Nội vụ; - Tăng cường lãnh đạo Đảng chương trình cải cách hành Nhà nước nói chung văn hóa cơng sở nói riêng - Tăng cường tun truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật 3.1.2 Nhiệm vụ - Nâng cao ý thức cá nhân: Rất nhiều ý kiến điểm hạn chế văn hóa cơng sở cán cơng chức, viên chức như: họp muộn, nói chuyện riêng họp, cách ứng xử không nhã nhặn với khách đồng nghiệp, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, trang phục làm không phù hợp - Chấp hành tốt quy định đặt ra: Chúng ta phấn đấu xây dựng đôi ngũ cán cơng chức, viên chức có mức độ ứng xử chuẩn mực hoạt động cơng vụ, có phẩm chất đạo đức tốt góp phần hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao - Thực hành dân chủ sở: Công dân đến cơng sở phải có quyền nhận thơng tin mà họ cần Bưng bít thơng tin với quần chúng tạo sở cho nạn tham nhũng, hối lộ - Gương mẫu phục vụ nhân dân: Mặc dù cịn nhiều ca thán tình trạng cơng chức Nhà nước số quan hành Nhà nước cịn “hành” dân, thấy từ thực chương trình xây dựng quan, đơn vị có đời sống văn hóa, chương trình xây dựng văn hóa cơng sở cải thiện nhiều thơng qua đội ngũ cán ngày gương mẫu với tiêu chí: cơng chức có chun mơn, nghiệp vụ; ứng xử văn hóa, ăn mặc đẹp, gọn gang lịch sự, tiết kiệm… Nguyễn Thị Thu Hiền 42 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.2 Các giải pháp nâng cao văn hóa cơng sở Thứ nhất: Tạo hồ đồng Cơng sở nơi làm việc chung với nhiều người có trình độ, tính cách hồn tồn khác biệt Thời gian làm tiếp xúc với đồng nghiệp đơi cịn nhiều người thân gia đình Do vậy, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp việc làm cần thiết Hãy hồ đồng, nhiệt tình giúp đỡ người công việc sẵn sàng tiếp nhận góp ý xây dựng đồng nghiệp để thân ngày hồn thiện Ln giữ vững ngun tắc “lấy công việc làm trọng”, không để việc vặt vãnh cá nhân ảnh hưởng đến hiệu công việc - Hãy xem môi trường làm việc trường lớn để học hỏi, rèn luyện kỹ năng, gom góp kinh nghiệm hồn thiện nhân cách thân - Nở nụ cười lời chào thân thiện với đồng nghiệp - Hãy đối xử với nguời khác cách bạn muốn người ta đối xử với bạn Nếu bạn đối xử trân trọng quan tâm với đống nghiệp, họ khó làm điều ngược lại bạn Thứ hai: Giữ hồ khí nơi làm việc - Tạo mơi trường làm việc tích cực: Muốn có đồng nghiệp tốt, trước hết bạn phải đồng nghiệp tốt họ Đừng đỏi hỏi họ phải đối xử với bạn mà bạn phải xem lại thái độ với đồng nghiệp - Luôn cẩn trọng lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ thành tích, ý kiến, đóng góp với người góp phần tạo nên môi trường làm việc vui vẻ, hiệu cơng việc cao, thắt chặt tình đồn kết với người Thứ ba: Xây dựng phong cách làm việc - Tạo cho “tác phong chun nghiệp” bạn thể bạn người chuyên nghiệp Phong cách chuyên nghiệp tạo nét đẹp văn hoá dân văn phòng đại Cần phải biết quý trọng thời gian, ngày có làm việc, dài ngắn ngủi người biết việc Nguyễn Thị Thu Hiền 43 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Đầu tiên phong cách chuyên nghiệp Đó cử đẹp Bạn muốn thành cơng cơng việc, quản lý bạn phải làm việc, tham dự họp nơi công sở, có kỷ luật Thứ đến ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc Ba biết nhận trách nhiệm cơng việc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi biết nói lời cảm ơn chân thành Thứ tư: Thái độ lạc quan Những lúc buồn, sống bi quan thay đổi thái độ; lúc chán nản, bất mãn thay đổi cách nhìn với việc Chân thành lắng nghe, tôn trọng người khác, tôn trọng thời gian người khác, ý đến người xung quanh Mỗi ngày chủ động làm vài điều tử tế, thấy sống thật vui vẻ nhẹ nhàng Một thái độ lạc quan giúp bạn làm việc tốt hơn: lạc quan bạn nổ lực phát huy hết trách nhiệm cho công việc Mọi người nhận bạn cơng nhận khả đích thực bạn Thứ năm: Làm hăng say, chơi nhiệt tình (Hình ảnh hoạt động ngoại khố quan tổ chức) Giải trí phần khơng quan trọng ngày, giúp giải toả căng thẳng, làm vơi bớt nỗi lo âu giúp có trạng thái cân sống Khi chơi, biết cư xử thoải mái với đồng nghiệp nơi Nguyễn Thị Thu Hiền 44 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội làm việc, lúc bạn sống với PHẦN III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Đánh giá chung Qua đợt thực tập phịng Nội vụ huyện Ba Vì tơi có điều kiện khảo sát, tìm hiểu kỹ giao tiếp, văn hóa cơng sở Được giúp đỡ bảo bác, anh, chị cán quan thực số nghiệp vụ công tác văn phịng, tơi củng cố, trau kiến thức học, vận dụng kiến thức vào thực tiễn, đồng thời tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế vô quý báu đặc biệt tập để trở thành cán văn phịng tương lai Sau tơi xin mạnh dạn đưa số nhận xét ưu điểm hạn chế số kiến nghị sau: 3.1.1 Ưu điểm Công sở nơi cán bộ, công chức (CBCC) hàng ngày tiếp xúc giải công việc liên quan đến người dân Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc thái độ tiếp cận đội ngũ CBCC ảnh hưởng đến hiệu công việc hiệu lực quản lý nhà nước Bên cạnh yếu tố mang tính chun mơn, kỷ thuật tác động trực tiếp đến hiệu giải cơng việc người dân yếu tố văn hóa cơng sở giữ vai trị quan trọng Mơi trường làm việc, thái độ phục vụ cách thức giao tiếp, ứng xử người dân đội ngũ CBCC tạo nên bầu khơng khí bình đẳng thể mối quan hệ thân thiện quan hành với cơng dân, tạo nên nét đẹp văn hóa hành đại Tổ chức máy văn phịng gọn nhẹ, hồn chỉnh, hợp lý Lãnh đạo điều hành hoạt động phòng với phong cách làm việc dân chủ, nội đồn kết, ln phát huy hiệu nhiệm vụ đề Cán cơng chức phịng ln phát huy tính sang tạo cơng việc, chấp hành tốt quy chế làm việc phòng Nội vụ quy định Quy định cụ thể trang phục; việc đeo thẻ thực nhiệm vụ; việc Nguyễn Thị Thu Hiền 45 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội bố trí phịng làm việc, treo biển hiệu quan Ngồi ra, Quy chế cịn quy định hành vi cấm CBCC như: cấm hút thuốc lá, không nói tục, khơng sử dụng đồ uống có cồn công sở (trừ trường hợp đồng ý thủ trưởng quan) 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh kết đạt nhiều hạn chế thực Quy chế văn hóa cơng sở: Thứ nhất: Mơi trường làm việc trí cơng sở chưa thể hành dân chủ, đại gần dân Phịng làm việc diễn cảnh tượng nơi làm việc nhếch nhác, lộn xộn Đã đến lúc, cần phải thay vào mềm mại với nét văn hóa thể văn minh, lịch thiệp quan hành dân, gần dân, sẵn sàng phục vụ khơng điều kiện nguyện vọng đáng cơng dân, ví dụ như: “Chào mừng q khách Xin liên hệ phòng bảo vệ để hướng dẫn”… Thứ hai: Hiện nay, tồn nhiều hạn chế văn hóa cơng sở như: làm muộn, họp muộn, nói chuyện riêng họp, trang phục không phù hợp đến công sở, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, chưa giữ vệ sinh chung, hút thuốc lá, thiếu ý thức trách nhiệm với công việc giao… làm ảnh hưởng đến hiệu công việc, đến đồng nghiệp, đến mặt doanh nghiệp - Biểu thiếu văn hóa việc thiết lập hệ thống mục tiêu cá nhân công sở Thực tế nhiều công sở nước ta giao thoa mục tiêu chung cơng sở mục tiêu riêng cán công chức mà biểu thường thấy nhiều nhà quản lý xem cơng sở địn bẩy, phương tiện để tiến thân cịn cơng chức làm để có thu nhập Cán cơng chức không quan tâm đến sứ mệnh tổ chức phục vụ - Trong cơng sở cịn có “đối đầu” nhà quản lý với công chức viên chức quyền Sự đối đầu có nguyên nhân mối quan hệ Nguyễn Thị Thu Hiền 46 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quyền lực uy tín công sở; phát sinh mâu thuẩn giải mâu thuẫn chưa thỏa đáng lợi ích cá nhân - Đã có nhiều văn cấm hút thuốc, sử dụng chất có cồn làm việc xem việc thực thi hẳn nhiều điều phải xem lại - Lãng phí biểu thiếu văn hóa Lãng phí thời gian làm việc: Buôn chuyện công sở, làm việc riêng hành thời gian cơng tác; Đặc biệt lãng phí nguồn lực cơng như: tiền điện thoại, , vật tư văn phịng, tiền điện; Ví dụ: Vào buổi trưa, hết làm việc cán khơng tắt máy tính, tắt điện phòng làm việc Theo Nghị Trung ương (khóa X) nhận định: Giao tiếp, ứng xử văn hóa nơi cơng sở thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ CBCC góp phần vào q trình cải cách hành nước nhà Và học văn hóa cơng sở mà cúng ta cần phải học tập hành nước Nhật Khi người dân đến quan nhà nước, nhân viên phải đứng lên chào niềm nở, tươi cười, sau mời người dân ngồi Chỉ sau người dân ngồi nhân viên nhà nước ngồi Ngồi ra, ln có nhân viên dẫn, để hướng dẫn người dân đến bàn làm việc nào, phịng nào, thủ tục hành sao, khơng để người dân tự tìm đến nơi cần giải 3.1.3 Nguyên nhân Nguyên nhân lãnh đạo Phòng Nội vụ chưa thật quan tâm đạo thực tiêu chí văn hóa cơng sở cách liệt Chưa đánh giá vai trị, tầm quan trọng văn hóa cơng sở hiệu cơng việc hình ảnh quyền mắt cơng dân Đơi cịn quan tâm đến vấn đề lớn mà chưa tỉ mỉ việc nhỏ vệ sinh thẩm mỹ, chí bàn ghế, máy tính dây điện….mà quên điều nhỏ bé cấu thành tổng thể chung làm thay đổi diện mạo công sở, thay đổi nhận thức công chức công dân Nguyễn Thị Thu Hiền 47 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.2 Đề xuất, kiến nghị Để góp phần xây dựng hồn thiện hành chính quy đại chuyên nghiệp nước ta, quan hành nhà nước có Phịng Nội vụ huyện Ba Vì cần phát huy giá trị văn hóa cơng sở tích cực đồng thời cần tìm giải pháp phù hợp cho việc khắc phục nét văn hóa cơng sở tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động công sở Lãnh đạo cần liệt kiểm tra, đạo gương mẫu thực quy chế văn hóa cơng sở Cần thực thường xuyên liên tục để dần hình thành thói quen văn minh, lịch thiệp Cần có biện pháp tác động để công chức phải nêu cao tinh thần trách nhiệm công việc, tổ chức cần thiết lập chế biểu dương phê bình kịp thời cơng chức thực tốt chưa tốt nhiệm vụ phân công đồng thời cần cương việc chống lại tiêu cực bè phái, chia rẽ nội bộ, cửa quyền, hách dịch, kìm hãm đồng nghiệp - Đến cơng sở làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung - Ln ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phịng làm việc, giữ vệ sinh cơng sở giữ vệ sinh nhà - Khơng lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất cơng việc, vừa tạo thói quen xấu cho thân - Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng đến đồng nghiệp ảnh hưởng đến khơng khí làm việc yên tĩnh quan - Gõ cửa trước vào phòng sếp hay phòng khác - Trong công việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc, rõ ràng Nguyễn Thị Thu Hiền 48 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ địa phương nơi làm việc q trình giao tiếp, khơng nói nhanh, chậm, nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, không cướp lời người khác nói - Cần thực hành văn hóa bắt tay công sở - Trong công sở nên xưng hơ theo chức danh người có chức vụ, xưng hô tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân xưng, khơng nên xưng hơ theo kiểu gia đình - Không buôn chuyện; không tạo bè kéo cánh để tranh chức, tranh quyền; tránh thái độ xun xoe với người trên, hách dịch với người dưới; tránh lấy cớ hiệu cơng việc mà cố tình khơng thừa nhận lực gây khó dễ cho thành viên khác, đặc biệt người đến làm việc quan Người trước phải dẫn dắt người sau, bảo giúp họ tiến Nguyễn Thị Thu Hiền 49 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hiền 50 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Nhìn chung, đại đa số cán cơng chức Phịng Nội vụ thực nghiêm túc quy chế văn hóa cơng sở nội quy, quy chế làm việc quan Có ý thức trách nhiệm cơng việc có tác phong làm việc nghiêm túc giấc làm việc, đảm bảo yêu cầu việc xây dựng văn hóa hành cải cách hành theo xu hướng đại Tuy nhiên, hiệu sử dụng thời gian làm việc cơng chức cịn chưa cao, lãng phí thời gian ảnh hưởng đến hiệu chất lượng công việc Qua đợt thực tập thực tế phịng Nội vụ - Huyện Ba Vì, với thời gian thực tập tháng tơi có điều kiện khảo sát, tìm hiểu cơng tác văn phịng, giao tiếp ứng sử văn hóa cơng sở quan Với khoảng thời gian học hỏi trang bị cho nhiều cơng việc thực tiễn quản trị văn phòng Đặc biệt qua năm học qua sách vở, với khoảng thời gian thực tập đủ để thân làm quen với giấc tác phong cần có cán văn phòng Hiểu biết sống xã hội vai trò quản lý nhà nước lĩnh vực Nội vụ địa phương Đợt thực tập có ý nghĩa vơ quan trọng q trình học tập tơi, giúp tơi hiểu khâu nghiệp vụ cơng tác văn phịng Thực tế cho thấy việc gắn kết lý thuyết thực hành cần thiết, lý thuyết thực tiễn có khác biệt lớn Vậy nên, với thời gian thực tập 02 tháng giúp hiểu sâu kiến thức học nhà trường, từ làm tiền đề, sở cho tự tin bước vào thực tế cơng việc sau Có thể nói đưa lý thuyết áp dụng vào thực tiễn giúp cho sinh viên có điều kiện tự thực khâu nghiệp vụ chun mơn, hồn thiện tay nghề, tác phong làm việc phong cách giao tiếp ứng xử người cán văn phòng Trước hết tác phong làm việc phong giao tiếp ứng xử yếu tố quan trọng để đánh giá phẩm chât, đạo đức, nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm công việc ứng xử phải mực khiêm tốn Nguyễn Thị Thu Hiền 51 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Là bước quan trọng để hoàn thiện kỹ nghiệp vụ cán văn phòng, đồng thời cho sinh viên làm quen với mơi trường cơng sở Đây tiền đề, sở cho tự tin bước vào thực tế công việc sau Một lần nữa, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Nội vụ Hà Nội đặc biệt thầy cô khoa Quản trị văn phịng tồn thể cán cơng chức, viên chức Phòng Nội Vụ UBND huyện Ba Vì tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn tận tình thời gian thực tập vừa qua để tơi hồn thành tốt cơng việc giao giúp cho tơi hiểu phần tính phức tạp, rộng lớn cơng tác văn phịng Nguyễn Thị Thu Hiền 52 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO Quyết định 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế văn hố cơng sở quan hành Nhà nước; Luật tổ chức Hội đồng nhân dân uỷ ban nhân dân số 11/2003/QH11 Giáo trình Quản trị văn phịng Tác giả: Gs.Ts.Nguyễn Thành Bộ, Ths.Nguyễn Ngọc Diệp, Ths.Trần Phương Hiền - NXB: Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình Nghi thức nhà nước tác giả TS.Lưu Kiếm Thanh; Chuyên đề: Kỹ giao tiếp – TS.Nguyễn Thị Bích Thu; Luận văn thạc sĩ : Văn hố cơng sở quan hành nhà nước – tác giả Nguyễn Hoàng Linh Chi; Bài giảng Quy chế Văn hố cơng sở quan hành Nhà nước Nguyễn Thị Thu Hiền 53 Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III: PHỤ LỤC Phụ lục số 01 Sơ đồ cấu tổ chức UBND huyện Ba Chủ tịch PCT phụ trách PCT Văn hóa Phịng Nội vụ PCT Xây dựng Phòng Tư Phòng kinh tế Phòng TC-KH Phòng VH-TT pháp Phòng Kinh tế Phòng GD&ĐT Thanh tra Nhà TN-MT Phòng QLĐT nước Phịng Y tế VP HĐND&UBND Ban QLDA Cơng an huyện dựng Phòng LĐTB&XH XDHTKTXQ Trung tâm Y HT tế Thanh tra xây BCH quân Ban BT GPMB Thi hành án Ban QLDA Trung tâm DS-KHHGĐ Trung tâm Trung tâm TDTT PTQĐ Trung tâm Văn hóa Hội Chữ Thập đỏ (Nguồn: phịng Nội vụ huyện Ba Vì ) Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục số 02 Sơ đồ cấu tổ chức phịng Nội vụ huyện Ba Vì TRƯỞNG PHÒNG P.TRƯỞNG PHÒNG P.TRƯỞNG PHÒNG P.TRƯỞNG PHÒNG (Cải cách hành chính) (TĐKT-Tơn giáo) (Giáo dục) (Cải cách hành chính) CHUN VIÊN (TĐKT-Tơn giáo) CHUN VIÊN CHUN VIÊN (Nguồn: phịng Nội vụ huyện Ba Vì ) Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1A