Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại chi nhánh thông tin di động quảng trị

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị” công trình nghiên cứu thực cá nhân tác giả; tích hợp trình nghiên cứu Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị trình học tập Trường Đại học Kinh tế Huế; thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Hữu Hoà Các số liệu kết luận văn trung thực, đánh giá, kiến nghị đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết trên./ Tác giả Nguyễn Thị Nam Hoa i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hoàn thành luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS Hoàng Hữu Hòa tận tâm hướng dẫn hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, toàn thể giảng viên Trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm qúy giá suốt năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán nhân viên Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế Chi nhánh Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên không ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế, nên luận văn khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Nam Hoa i TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : Nguyễn Thị Nam Hoa Chuyên ngành : QTKD Niên khóa : 2011 – 2013 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Tên đề tài: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị Tính cấp thiết đề tài Trong vài năm trở lại đây, thị trường viễn thông Việt Nam có thay đổi đáng kể với tham gia hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp, nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cùng với việc khách hàng ngày có nhiều quyền lựa chọn, định sử dụng loại hình sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, tính cạnh tranh nhà cung cấp viễn thông ngày trở nên khốc liệt Song song với việc đảm bảo, mở rộng, nâng cấp chất lượng sóng, chất lượng mạng, giảm giá cước, nhà cung cấp trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện Hoạt động kênh phân phối có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, uy tín, thương hiệu Mobifone nói chung Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị nói riêng Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt nay, việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động kênh phân phối việc cần thiết việc củng cố, phát triển thị trường, giữ gìn nâng cao thương hiệu Mobifone Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn chủ yếu là: Phòng Kế toán, Hành chính, Kế hoạch bán hàng Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị, Số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra, vấn khách hàng Mobifone Chi nhánh Quảng Trị - Phương pháp phân tích thông tin xử lý số liệu: Phương pháp tổng hợp thống kê; Phương pháp so sánh; Phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mẫu cặp, phân tích phương sai phân tích hồi quy Kết nghiên cứu ii Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ viễn thông hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông Đồng thời luận văn tóm lược mô hình nghiên cứu nhiều tác giả công bố để xây dựng, đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẽ hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông cho trường hợp Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị Ngoài luận văn nêu lên kinh nghiệm phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông giới nước, rút học cho Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị Những vấn đề sở khoa học định hướng cho nội dung nghiên cứu luận văn Bên cạnh luận văn giới thiệu khái quát lịch sử hình thành, kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị năm qua Qua phân tích thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị cho thấy, hệ thống kênh phân phối MobiFone xây dựng lâu tổ chức cách khoa học Tuy nhiên qua thời gian hoạt động bộc lộ nhiều bất cập, cần khắc phục nhằm phát huy tối đa vai trò thành viên hệ thống kênh phân phối Trong chương luận văn phân tích đánh giá nhà bán lẻ kênh phân phối Chi nhánh MobiFone Quảng Trị Từ đó, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hệ thống kênh phân phối MobiFone Đây sở để đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị Ngoài luận văn nêu lên định hướng đề xuất nhóm giải pháp lớn nhiều giải pháp cụ thể, bắt nguồn từ kết nghiên cứu, phát huy ưu khắc phục hạn chế nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTDĐ VP CVQT TTGD BTS GTGT,VAS GVD CNTT SMS CHTT NVBH CTV ĐB SPVD Thông tin di động Văn phòng Chuyển vùng quốc tế Trung tâm giao dịch Trạm viễn thông Giá trị gia tăng Giao dịch viên Công nghệ thông tin Tin nhắn Cửa hàng trực tiếp Nhân viên bán hàng Cộng tác viên Điểm bán Sản phẩm dịch vụ iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1: Cấu trúc kênh phân phối 14 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý VMS 44 Sơ đồ 2.2: Mô hình cấu tổ chức Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị .45 Biểu đồ 2.1: Thị phần thuê bao di động 52 Biểu đồ 2.2: Tình hình tăng trưởng thuê bao di động 53 doanh thu Mobifone tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2011 – 2013 53 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng phát triển thuê bao trả sau kênh phân phối 68 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng phát triển thuê bao trả trước kênh phân phối 70 Hình 2.1: Kết CFA thang đo .85 yếu tốảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ .85 Hình 2.2: Kết mô hình cấu trúc SEM 87 Sơ đồ 3.1 Mô hình kênh phân phối trực tiếp 100 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo yếu tố nghiên cứu .35 Bảng 2.1: Tình hình nhân Chi nhánh qua năm 2011 – 2013 49 Bảng 2.2: Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ 51 kinh doanh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2011 – 2013 51 Bảng 2.3:Thị phần thuê bao di động 52 nhà mạng tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2011 – 2013 52 Bảng 2.4: Tình hình tăng trưởng thuê bao di động 53 doanh thu Mobifone tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2011 - 2013 53 Bảng 2.5:Cơ cấu doanh thu 53 Chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2011- 2013 .53 Bảng 2.6: Kênh phân phối 61 Chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2011 - 2013 61 Bảng 2.7:Hệ thống kênh phân phối 62 Chi nhánh Mobifone Quảng Trị đối thủ cạnh tranh năm 2013 .62 Bảng 2.8: Doanh thu theo kênh phân phối 66 Chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2011 -2013 .66 Bảng 2.9: Số dân bình quân phục vụ điểm phân phối 74 Bảng 2.10: Số điểm phân phối 100.000 dân .75 Bảng 2.11: Số điểm phân phối 100 km2 75 Bảng 2.12: Bán kính phục vụ sản phẩm trả trước .76 Bảng 2.13: Bán kính phục vụ sản phẩm trả sau 76 Bảng 2.14: Đặc điểm đối tượng điều tra 77 Bảng 2.15:Cronbach Alpha nhân tố hình thành 79 Bảng 2.16: Kết EFA thang đo hài lòng nhà bán lẻ 80 Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett (KMO and Bartlett's Test) 81 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix(a)) 81 thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 83 vi Bảng 2.20: Kết kiểm định thang đo 85 yếu tố ảnh hưởngđến hài lòng nhà bán lẻ .85 Bảng 2.21: Kết ước lượng 86 yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ .86 Bảng 2.22: Kết ước lượng yếu tố ảnh hưởng .88 đến hài lòng nhà bán lẻ phương pháp Bootstrap 88 Bảng 2.23: Ma trận SWOT 93 vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi viii PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong vài năm trở lại đây, thị trường viễn thông Việt Nam có thay đổi đáng kể với tham gia hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp, nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cùng với việc khách hàng ngày có nhiều quyền lựa chọn, định sử dụng loại hình sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, tính cạnh tranh nhà cung cấp viễn thông ngày trở nên khốc liệt Song song với việc đảm bảo, mở rộng, nâng cấp chất lượng sóng, chất lượng mạng, giảm giá cước, nhà cung cấp trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện Là thành viên tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam,Mobifone khẳng định vị người tiên phong mình.Mobifone nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần lớn nước, liên tục đạt giải thưởng chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Năm 2013, với hơn826 cửa hàng giao dịch, đại lý, nhà bán lẻ Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị tiếp cận, cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin di động đến khách hàng nhanh chóng, thuận tiện địa bàn tỉnh Quảng Trị Đây hệ thống giúp Chi nhánh thu thập thông tin, phản ánh khách hàng trình cung cấp, sử dụng dịch vụ Hoạt động kênh phân phối có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, uy tín, thương hiệu Mobifone nói chung Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị nói riêng Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt nay, việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động kênh phân phối việc cần thiết việc củng cố, phát triển thị trường, giữ gìn nâng cao thương hiệu Mobifone Chính vậy, chọn đề tài:“Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị” làm luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu CSBH5 < - csbh CSBH4 < - csbh CSBH3 < - csbh CSBH2 < - csbh CSBH1 < - csbh CSVC4 < - csvc CSVC3 < - csvc CSVC2 < - csvc CSVC1 < - csvc TTBH4 < - ttbh TTBH3 < - ttbh TTBH2 < - ttbh TTBH1 < - ttbh NVBH5 < - nvbh NVBH4 < - nvbh NVBH3 < - nvbh NVBH2 < - nvbh NVBH1 < - nvbh QHCN5 < - qhcn QHCN4 < - qhcn QHCN3 < - qhcn QHCN2 < - qhcn QHCN1 < - qhcn SHL2 < - SHL SHL3 < - SHL SHL1 < - SHL Parameter SE SE-SE SHL < - csvc 083 003 SHL < - ttbh 119 004 SHL < - csbh 100 003 SHL < - cchh 061 002 Estimate S.E 1.000 662 054 977 056 883 059 871 059 1.000 1.310 099 845 063 1.358 102 1.000 1.056 068 1.090 124 917 112 1.000 1.745 142 1.636 152 1.100 117 1.565 124 1.000 783 059 948 057 886 058 871 057 884 081 1.000 1.040 084 Mean Bias SE-Bias 112 009 004 262 009 005 138 -.007 004 -.00 157 003 RELIABILITY /VARIABLES=CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Scale: ALL VARIABLES 120 C.R P Label 12.252 17.343 15.034 14.875 *** *** *** *** 13.277 13.514 13.349 *** *** *** 15.634 8.756 8.212 *** *** *** 12.323 10.749 9.361 12.598 *** *** *** *** 13.196 16.590 15.358 15.396 10.888 *** *** *** *** *** 12.446 *** Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 359 100.0 0 359 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item Statistics Mean Std Deviation N CCHH1 4.13 804 359 CCHH2 4.26 810 359 CCHH3 4.22 848 359 CCHH4 4.24 797 359 CCHH5 4.26 825 359 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CCHH1 16.98 7.623 681 863 CCHH2 16.85 7.443 722 853 CCHH3 16.89 7.297 714 855 CCHH4 16.87 7.502 722 853 CCHH5 16.84 7.344 731 851 Scale Statistics Mean 21.11 Variance Std Deviation N of Items 11.290 3.360 121 RELIABILITY /VARIABLES=CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 CSBH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 359 100.0 0 359 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item Statistics Mean Std Deviation N CSBH1 4.36 692 359 CSBH2 4.22 742 359 CSBH3 4.20 798 359 CSBH4 4.38 690 359 CSBH5 4.48 638 359 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSBH1 17.28 5.203 746 803 CSBH2 17.43 5.436 592 843 CSBH3 17.44 5.030 661 827 CSBH4 17.27 5.226 740 804 CSBH5 17.16 5.756 611 837 122 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 359 100.0 0 359 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item Statistics Mean Std Deviation N CSBH1 4.36 692 359 CSBH2 4.22 742 359 CSBH3 4.20 798 359 CSBH4 4.38 690 359 CSBH5 4.48 638 359 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSBH1 17.28 5.203 746 803 CSBH2 17.43 5.436 592 843 CSBH3 17.44 5.030 661 827 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 21.65 8.034 2.834 RELIABILITY /VARIABLES=CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL 123 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 359 100.0 0 359 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item Statistics Mean Std Deviation N CSVC1 3.74 871 359 CSVC2 3.72 921 359 CSVC3 3.67 877 359 CSVC4 3.75 903 359 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSVC1 11.14 5.439 670 829 CSVC2 11.15 5.102 713 811 CSVC3 11.21 5.205 735 802 CSVC4 11.13 5.282 680 825 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 14.88 8.918 2.986 RELIABILITY /VARIABLES=TTBH1 TTBH2 TTBH3 TTBH4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL 124 /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 359 100.0 0 359 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item Statistics Mean Std Deviation N TTBH1 3.67 963 359 TTBH2 3.57 916 359 TTBH3 3.73 976 359 TTBH4 3.67 932 359 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TTBH1 10.97 5.756 725 807 TTBH2 11.07 6.253 642 841 TTBH3 10.91 5.749 711 813 TTBH4 10.96 5.892 723 808 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 125 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TTBH1 10.97 5.756 725 807 TTBH2 11.07 6.253 642 841 TTBH3 10.91 5.749 711 813 TTBH4 10.96 5.892 723 808 Scale Statistics 14.64 10.031 3.167 RELIABILITY /VARIABLES=NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL 126 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 359 100.0 0 359 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item Statistics Mean Std Deviation N NVBH1 3.42 892 359 NVBH2 3.40 897 359 NVBH3 3.42 883 359 NVBH4 3.42 794 359 NVBH5 3.51 909 359 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NVBH1 13.74 8.258 678 842 NVBH2 13.76 8.160 696 838 NVBH3 13.74 8.003 750 824 NVBH4 13.74 9.077 591 862 NVBH5 13.65 7.931 737 827 127 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 17.16 12.531 3.540 RELIABILITY /VARIABLES=QHCN1 QHCN2 QHCN3 QHCN4 QHCN5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 359 100.0 0 359 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item Statistics Mean Std Deviation N QHCN1 3.77 757 359 QHCN2 3.87 768 359 QHCN3 3.81 775 359 QHCN4 3.85 763 359 QHCN5 3.92 789 359 128 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QHCN1 15.45 6.746 706 860 QHCN2 15.35 6.580 742 851 QHCN3 15.41 6.640 715 858 QHCN4 15.38 6.811 678 866 QHCN5 15.30 6.480 746 850 Scale Statistics Mean 19.22 Variance Std Deviation N of Items 10.095 3.177 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 807 5.564E3 df 378 Sig .000 QHCN2 653 646 QHCN3 633 624 QHCN4 637 564 QHCN5 637 659 Extraction Method: Principal Axis Factoring 129 Factor Matrixa Factor CCHH1 653 CCHH2 772 CCHH3 741 CCHH4 736 CCHH5 730 CSBH1 819 CSBH2 510 CSBH3 630 CSBH4 771 CSBH5 529 CSVC1 CSVC2 564 CSVC3 510 CSVC4 527 TTBH1 538 TTBH2 541 TTBH3 547 TTBH4 607 NVBH1 570 NVBH2 NVBH3 584 NVBH4 NVBH5 599 QHCN1 523 QHCN2 648 QHCN3 605 QHCN4 619 QHCN5 613 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 130 Pattern Matrixa Factor CCHH1 736 CCHH2 794 CCHH3 766 CCHH4 780 CCHH5 792 CSBH1 870 CSBH2 620 CSBH3 711 CSBH4 841 CSBH5 657 CSVC1 755 CSVC2 770 CSVC3 844 CSVC4 726 TTBH1 777 TTBH2 705 TTBH3 781 TTBH4 817 NVBH1 705 NVBH2 792 NVBH3 837 NVBH4 640 NVBH5 796 QHCN1 789 QHCN2 774 QHCN3 753 QHCN4 707 QHCN5 824 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 131 Pattern Matrixa Factor CCHH1 736 CCHH2 794 CCHH3 766 CCHH4 780 CCHH5 792 CSBH1 870 CSBH2 620 CSBH3 711 CSBH4 841 CSBH5 657 CSVC1 755 CSVC2 770 CSVC3 844 CSVC4 726 TTBH1 777 TTBH2 705 TTBH3 781 TTBH4 817 NVBH1 705 NVBH2 792 NVBH3 837 NVBH4 640 NVBH5 796 QHCN1 789 QHCN2 774 QHCN3 753 QHCN4 707 QHCN5 824 a Rotation converged in iterations 132 Structure Matrix Factor CCHH1 736 CCHH2 789 CCHH3 769 CCHH4 781 CCHH5 792 CSBH1 860 CSBH2 629 CSBH3 712 CSBH4 841 CSBH5 662 CSVC1 735 CSVC2 789 CSVC3 823 CSVC4 755 TTBH1 804 TTBH2 705 TTBH3 794 TTBH4 797 NVBH1 738 NVBH2 749 NVBH3 829 NVBH4 638 NVBH5 817 QHCN1 743 QHCN2 797 QHCN3 780 QHCN4 747 QHCN5 810 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 133 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 111 325 -.096 283 386 111 1.000 -.001 -.073 017 051 325 -.001 1.000 -.102 248 397 -.096 -.073 -.102 1.000 -.151 -.126 283 017 248 -.151 1.000 105 386 051 397 -.126 105 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 134