Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị” công trình uế nghiên cứu thực cá nhân tác giả; tích hợp trình nghiên cứu Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị trình học tập Trường Đại học tế H Kinh tế Huế; thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Hoàng Hữu Hoà Các số liệu kết luận văn trung thực, đánh giá, kiến h nghị đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm họ cK in Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết trên./ Tác giả Tr ườ ng Đ ại Nguyễn Thị Nam Hoa i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hoàn thành luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ động viên Hoàng Hữu Hòa tận tâm hướng dẫn hoàn thành luận văn uế Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS tế H Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, toàn thể giảng viên Trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm qúy giá suốt năm học vừa qua h Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán nhân viên Chi nhánh Thông tin in Di động Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế Chi nhánh cK Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên không ngừng cố gắng vươn lên họ Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế, nên luận văn khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo bạn Đ ại bè đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! ườ ng Học viên Tr Nguyễn Thị Nam Hoa i TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : Nguyễn Thị Nam Hoa Chuyên ngành : QTKD Niên khóa : 2011 – 2013 uế Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Tên đề tài: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin tế H Di động Quảng Trị Tính cấp thiết đề tài Trong vài năm trở lại đây, thị trường viễn thông Việt Nam có thay đổi đáng kể với tham gia hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp, nhiều h loại hình sản phẩm, dịch vụ đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cùng in với việc khách hàng ngày có nhiều quyền lựa chọn, định sử dụng loại hình sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, tính cạnh tranh nhà cung cấp viễn thông cK ngày trở nên khốc liệt Song song với việc đảm bảo, mở rộng, nâng cấp chất lượng sóng, chất lượng mạng, giảm giá cước, nhà cung cấp trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm để cung cấp sản phẩm, dịch vụ họ đến khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện Hoạt động kênh phân phối có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, uy tín, thương hiệu Mobifone nói chung Chi nhánh Thông tin Di Đ ại động Quảng Trị nói riêng Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt nay, việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động kênh phân phối việc cần thiết việc củng cố, phát triển thị trường, giữ gìn nâng cao ườ ng thương hiệu Mobifone Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn chủ yếu là: Phòng Kế toán, Hành chính, Kế hoạch bán hàng Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị, Số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra, Tr vấn khách hàng Mobifone Chi nhánh Quảng Trị - Phương pháp phân tích thông tin xử lý số liệu: Phương pháp tổng hợp thống kê; Phương pháp so sánh; Phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mẫu cặp, phân tích phương sai phân tích hồi quy Kết nghiên cứu ii Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ viễn thông hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông Đồng thời luận văn tóm lược mô hình nghiên cứu nhiều tác giả công bố để xây dựng, đề xuất mô hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẽ hệ thống kênh phân phối uế dịch vụ viễn thông cho trường hợp Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị Ngoài luận văn nêu lên kinh nghiệm phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông giới nước, rút học cho Chi nhánh Thông tin Di tế H động Quảng Trị Những vấn đề sở khoa học định hướng cho nội dung nghiên cứu luận văn Bên cạnh luận văn giới thiệu khái quát lịch sử hình thành, kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị in h năm qua Qua phân tích thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị cho thấy, hệ thống kênh phân phối MobiFone xây dựng lâu tổ chức cách khoa học Tuy nhiên cK qua thời gian hoạt động bộc lộ nhiều bất cập, cần khắc phục nhằm phát huy tối đa vai trò thành viên hệ thống kênh phân phối Trong chương luận văn phân tích đánh giá nhà bán lẻ kênh phân phối Chi họ nhánh MobiFone Quảng Trị Từ đó, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hệ thống kênh phân phối MobiFone Đây sở để đưa Đ ại số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị Ngoài luận văn nêu lên định hướng đề xuất nhóm giải pháp ng lớn nhiều giải pháp cụ thể, bắt nguồn từ kết nghiên cứu, phát huy ưu khắc phục hạn chế nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Chi nhánh Thông Tr ườ tin Di động Quảng Trị đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 iii Thông tin di động VP Văn phòng CVQT Chuyển vùng quốc tế TTGD Trung tâm giao dịch BTS Trạm viễn thông GTGT,VAS Giá trị gia tăng GVD Giao dịch viên CNTT Công nghệ thông tin SMS Tin nhắn CHTT Cửa hàng trực tiếp ĐB h in Cộng tác viên Điểm bán Sản phẩm dịch vụ Tr ườ ng Đ ại SPVD cK CTV Nhân viên bán hàng họ NVBH tế H TTDĐ uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1: Cấu trúc kênh phân phối 14 uế Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý VMS 44 Sơ đồ 2.2: Mô hình cấu tổ chức Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị 45 tế H Biểu đồ 2.2: Tình hình tăng trưởng thuê bao di động .53 doanh thu Mobifone tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2011 – 2013 53 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng phát triển thuê bao trả sau kênh phân phối 68 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng phát triển thuê bao trả trước kênh phân phối 70 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Hình 2.2: Kết mô hình cấu trúc SEM 87 v DANH MỤC BẢNG Thang đo yếu tố nghiên cứu 35 Bảng 2.1: Tình hình nhân Chi nhánh qua năm 2011 – 2013 .49 Bảng 2.2: Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụkinh doanh Mobifone Quảng uế Bảng 1.1: Trị giai đoạn 2011 – 2013 51 Thị phần thuê bao di độngcủa nhà mạng tỉnh Quảng Trị giai tế H Bảng 2.3: đoạn 2011 – 2013 52 Bảng 2.4: Tình hình tăng trưởng thuê bao di độngvà doanh thu Mobifone h tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2011 - 2013 .53 Cơ cấu doanh thucủa Chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2011- in Bảng 2.5: 2013 54 Kênh phân phốicủa Chi nhánh Mobifone Quảng Trị giai đoạn 2011 - cK Bảng 2.6: 2013 61 Hệ thống kênh phân phốicủa Chi nhánh Mobifone Quảng Trị họ Bảng 2.7: đối thủ cạnh tranh năm 2013 .62 Bảng 2.8: Doanh thu theo kênh phân phốicủa Chi nhánh Mobifone Quảng Bảng 2.9: Đ ại Trị giai đoạn 2011 -2013 66 Số dân bình quân phục vụ điểm phân phối .75 Số điểm phân phối 100.000 dân 75 Bảng 2.11: Số điểm phân phối 100 km2 76 ng Bảng 2.10: Bán kính phục vụ sản phẩm trả trước .76 Bảng 2.13: Bán kính phục vụ sản phẩm trả sau 76 Bảng 2.14: Đặc điểm đối tượng điều tra 78 Bảng 2.15: Cronbach Alpha nhân tố hình thành 79 Bảng 2.16: Kết EFA thang đo hài lòng nhà bán lẻ 81 Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett (KMO and Bartlett's Test) 81 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrix(a))của thang đo Tr ườ Bảng 2.12: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ .84 vi Bảng 2.19: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phầncủa thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ .85 Bảng 2.20: Kết kiểm định thang đocác yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 85 Kết ước lượngcác yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán uế Bảng 2.21: lẻ 86 Kết ước lượng yếu tố ảnh hưởngđến hài lòng nhà bán tế H Bảng 2.22: lẻ phương pháp Bootstrap 88 Ma trận SWOT 93 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Bảng 2.23: vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH v tế H DANH MỤC BẢNG vi MỤC LỤC viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài .1 h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu Luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNGKÊNH PHÂN họ PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận dịch vụ viễn thông Đ ại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.2 Lý luận hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 11 ng 1.2.1 Kênh phân phối .11 1.2.2 Sự cần thiết việc hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ viễn thông .23 ườ 1.3 Mô hình đánh giá hài lòng nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông .28 Tr 1.3.1 Giới thiệu chung 28 1.3.2.Các mô hình nghiên cứu liên quan 29 1.3.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 32 1.4 Kinh nghiệm phát triển kênh phân phối công ty sốlĩnh vực.36 viii 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển kênh phân phối số công ty lĩnh vực thông tin di động giới[9] 36 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển kênh phân phối số công ty lĩnh vực khác .36 uế CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG 39 KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG QUẢNG TRỊ 39 tế H 2.1.Giới thiệu Công ty Thông tin Di động - VMS .39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Thông tin Di động VMS – MobiFone 39 2.1.2 Các dịch vụ 41 in h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức kinh doanh .44 2.1.4 Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị 45 cK 2.2 Thực trạng kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị 55 2.2.1 Mô hình kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị 55 2.2.2.Hệ thống thành viên kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động họ Quảng Trị 60 2.2.3 Kết hoạt động hệ thống kênh phân phối 65 Đ ại 2.2.4 Chính sách phát triển kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị 70 2.3 Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ dịch vụ viễn thông hệ thống ng phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị 77 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra .77 ườ 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 79 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 81 Tr 2.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .83 2.4 Đánh giá chung việc tổ chức quản trị kênh phân phối Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị .89 2.4.1.Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân 89 ix uế tế H h in cK họ Estimates (Group number - Default model) Đ ại Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates ng Regression Weights: (Group number - Default model) Tr ườ SHL SHL SHL SHL SHL SHL CCHH5 CCHH4 CCHH3 CCHH2 CCHH1 < < < < < < < < < < < - csvc ttbh csbh cchh nvbh qhcn cchh cchh cchh cchh cchh Estimate 104 252 144 160 202 179 1.000 962 1.004 973 903 118 S.E .064 075 057 056 092 067 C.R 1.628 3.350 2.524 2.859 2.200 2.688 P 104 *** 012 004 028 007 062 067 064 064 15.408 15.060 15.313 14.174 *** *** *** *** Label SE SE-SE Mean 083 003 112 119 004 262 100 003 138 061 002 157 Bias 009 009 -.007 -.003 P 12.252 17.343 15.034 14.875 *** *** *** *** 099 063 102 13.277 13.514 13.349 *** *** *** 15.634 8.756 8.212 *** *** *** tế H in h 142 152 117 124 12.323 10.749 9.361 12.598 *** *** *** *** 059 057 058 057 081 13.196 16.590 15.358 15.396 10.888 *** *** *** *** *** 084 12.446 *** SE-Bias 004 005 004 003 Tr RELIABILITY /VARIABLES=CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Scale: ALL VARIABLES 119 Label uế 054 056 059 059 068 124 112 ườ ng Parameter SHL < - csvc SHL < - ttbh SHL < - csbh SHL < - cchh C.R cK csbh csbh csbh csbh csbh csvc csvc csvc csvc ttbh ttbh ttbh ttbh nvbh nvbh nvbh nvbh nvbh qhcn qhcn qhcn qhcn qhcn SHL SHL SHL S.E họ < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ ại CSBH5 CSBH4 CSBH3 CSBH2 CSBH1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 TTBH4 TTBH3 TTBH2 TTBH1 NVBH5 NVBH4 NVBH3 NVBH2 NVBH1 QHCN5 QHCN4 QHCN3 QHCN2 QHCN1 SHL2 SHL3 SHL1 Estimate 1.000 662 977 883 871 1.000 1.310 845 1.358 1.000 1.056 1.090 917 1.000 1.745 1.636 1.100 1.565 1.000 783 948 886 871 884 1.000 1.040 Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total % 359 100.0 0 359 100.0 uế N tế H a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha in 881 h N of Items Mean cK Item Statistics Std Deviation N 4.13 804 359 CCHH2 4.26 810 359 CCHH3 4.22 CCHH4 4.24 CCHH5 4.26 họ CCHH1 359 797 359 825 359 Đ ại 848 Item-Total Statistics 16.98 7.623 681 863 CCHH2 16.85 7.443 722 853 CCHH3 16.89 7.297 714 855 CCHH4 16.87 7.502 722 853 CCHH5 16.84 7.344 731 851 Tr CCHH1 ườ ng Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Scale Statistics Mean 21.11 Variance Std Deviation N of Items 11.290 3.360 120 RELIABILITY /VARIABLES=CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 CSBH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE uế /SUMMARY=TOTAL Valid Excluded a Total 359 100.0 0 359 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha N of Items họ 853 cK Reliability Statistics h Cases % in N tế H Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Item Statistics Mean CSBH2 CSBH3 CSBH4 4.36 692 359 4.22 742 359 4.20 798 359 4.38 690 359 4.48 638 359 Tr ườ ng CSBH5 N Đ ại CSBH1 Std Deviation Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSBH1 17.28 5.203 746 803 CSBH2 17.43 5.436 592 843 CSBH3 17.44 5.030 661 827 CSBH4 17.27 5.226 740 804 CSBH5 17.16 5.756 611 837 121 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items uế 21.65 8.034 2.834 RELIABILITY /VARIABLES=CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE tế H /SUMMARY=TOTAL Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Valid 359 100.0 0 359 100.0 Excludeda Total cK a Listwise deletion based on all variables in the procedure họ Reliability Statistics Cronbach's Alpha h Cases % in N N of Items 856 Đ ại Item Statistics Mean CSVC1 N 3.74 871 359 3.72 921 359 ng CSVC2 Std Deviation 3.67 877 359 CSVC4 3.75 903 359 Tr ườ CSVC3 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSVC1 11.14 5.439 670 829 CSVC2 11.15 5.102 713 811 CSVC3 11.21 5.205 735 802 122 Case Processing Summary Valid 359 100.0 0 359 100.0 Excludeda Total CSVC4 11.13 5.282 680 Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items cK in 14.88 8.918 2.986 RELIABILITY /VARIABLES=TTBH1 TTBH2 TTBH3 TTBH4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE h Mean 825 tế H Cases % uế N /SUMMARY=TOTAL họ Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid 359 100.0 0 359 100.0 Đ ại Cases % Excludeda Total ng a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Tr ườ Cronbach's Alpha N of Items 857 Item Statistics Mean Std Deviation N TTBH1 3.67 963 359 TTBH2 3.57 916 359 123 TTBH3 3.73 976 359 TTBH4 3.67 932 359 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10.97 5.756 725 TTBH2 11.07 6.253 642 TTBH3 10.91 5.749 711 TTBH4 10.96 5.892 723 Variance Std Deviation N of Items 10.031 3.167 cK 14.64 in Mean h Scale Statistics Tr ườ ng Đ ại họ RELIABILITY /VARIABLES=NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL 124 807 tế H TTBH1 uế Item-Total Statistics 841 813 808 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases Valid % 359 100.0 0 359 100.0 Excludeda Total uế N tế H a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items h 867 Item Statistics Std Deviation N cK Mean in Cronbach's Alpha 3.42 892 359 NVBH2 3.40 897 359 NVBH3 3.42 883 359 NVBH4 3.42 794 359 NVBH5 3.51 909 359 Đ ại họ NVBH1 Item-Total Statistics 13.74 8.258 678 842 NVBH2 13.76 8.160 696 838 NVBH3 13.74 8.003 750 824 NVBH4 13.74 9.077 591 862 NVBH5 13.65 7.931 737 827 Tr NVBH1 ườ ng Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 125 Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items 17.16 12.531 3.540 tế H RELIABILITY /VARIABLES=QHCN1 QHCN2 QHCN3 QHCN4 QHCN5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Excludeda Total 359 100.0 0 359 in Valid % cK Cases h Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N 100.0 Đ ại họ a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ng 882 Item Statistics ườ Mean Std Deviation N QHCN1 3.77 757 359 QHCN2 3.87 768 359 QHCN3 3.81 775 359 QHCN4 3.85 763 359 QHCN5 3.92 789 359 Tr uế Mean 126 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 15.45 6.746 706 860 QHCN2 15.35 6.580 742 851 QHCN3 15.41 6.640 715 858 QHCN4 15.38 6.811 678 866 QHCN5 15.30 6.480 746 Variance Std Deviation N of Items 10.095 3.177 cK 19.22 tế H in Mean 850 h Scale Statistics uế QHCN1 KMO and Bartlett's Test họ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Đ ại df Sig QHCN2 QHCN3 646 633 624 637 564 ng QHCN4 653 QHCN5 637 807 5.564E3 378 000 659 Tr ườ Extraction Method: Principal Axis Factoring 127 Factor Matrixa Factor CCHH2 772 CCHH3 741 CCHH4 736 CCHH5 730 819 CSBH2 510 CSBH3 630 CSBH4 771 CSBH5 529 564 CSVC3 510 CSVC4 527 TTBH1 TTBH3 TTBH4 NVBH1 NVBH3 570 584 599 QHCN1 523 QHCN2 648 QHCN3 605 QHCN4 619 QHCN5 613 Tr ườ NVBH4 NVBH5 541 607 ng NVBH2 538 547 Đ ại TTBH2 họ CSVC2 cK CSBH1 CSVC1 tế H 653 h CCHH1 uế in Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 128 Pattern Matrixa Factor CCHH1 736 CCHH2 794 CCHH3 766 CCHH4 780 CCHH5 792 870 CSBH2 620 CSBH3 711 CSBH4 841 in h CSBH1 CSBH5 657 CSVC2 CSVC3 họ CSVC4 TTBH1 NVBH1 NVBH2 Đ ại TTBH2 TTBH4 705 792 640 NVBH5 796 ườ ng NVBH4 789 QHCN2 774 QHCN3 753 QHCN4 707 QHCN5 824 844 726 777 705 817 837 QHCN1 770 781 NVBH3 Tr 755 cK CSVC1 TTBH3 uế tế H Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 129 Pattern Matrixa Factor CCHH1 736 CCHH2 794 CCHH3 766 CCHH4 780 CCHH5 792 870 CSBH2 620 CSBH3 711 CSBH4 841 CSBH5 657 in h CSBH1 CSVC1 cK CSVC2 CSVC3 CSVC4 họ TTBH1 TTBH2 NVBH1 NVBH2 ng NVBH3 Đ ại TTBH3 TTBH4 705 792 837 NVBH5 796 ườ 640 QHCN1 789 QHCN2 774 QHCN3 753 QHCN4 707 QHCN5 824 755 770 844 726 777 705 781 817 NVBH4 Tr uế tế H a Rotation converged in iterations 130 Structure Matrix Factor CCHH1 736 CCHH2 789 CCHH3 769 CCHH4 781 CCHH5 792 860 CSBH2 629 CSBH3 712 CSBH4 841 CSBH5 662 in h CSBH1 CSVC1 cK CSVC2 CSVC3 CSVC4 họ TTBH1 TTBH2 NVBH1 NVBH2 ng NVBH3 Đ ại TTBH3 TTBH4 738 749 829 NVBH5 817 ườ 638 QHCN1 743 QHCN2 797 QHCN3 780 QHCN4 747 QHCN5 810 735 789 823 755 804 705 794 797 NVBH4 Tr uế tế H Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 131 Factor Correlation Matrix 1.000 111 325 -.096 283 386 111 1.000 -.001 -.073 017 051 325 -.001 1.000 -.102 248 397 -.096 -.073 -.102 1.000 -.151 -.126 283 017 248 -.151 1.000 105 386 051 397 -.126 105 1.000 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization tế H 132 uế Factor