Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm thiết bị vệ sinh tại Công ty TNHH Phát Đạt trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H uế -  - h tế KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP in HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI cK SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH TẠI CÔNG TY Đ ại họ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Đặng Thị Thu Hiền TS.Phan Thanh Hoàn Lớp: K46A QTKD Thương mại Niên khóa: 2012-2016 HUẾ, 4/2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Thanh Hoàn tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, toàn thể thầy cô giáo môn khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy giỗ, dìu dắt, cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Công ty TNHH Phát Đạt, phòng kế toán tài đặc biệt anh chị phòng kế toán nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Đặng Thị Thu Hiền SVTH: Đặng Thị Thu Hiền i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung tế 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu h Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu in 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp tiếp cận .3 họ 5.2 Phương pháp thu thập thông tin .4 5.2.1 Số liệu thứ cấp .4 5.2.2 Số liệu sơ cấp .4 Đ ại 5.3 Phương pháp điều tra 5.4 Phương pháp phân tích liệu .5 Kết cấu đề tài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan kênh phân phối .6 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối SVTH: Đặng Thị Thu Hiền ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối .9 1.1.1.5 Hoạt động kênh phân phối 13 1.1.1.6 Tổ chức kênh phân phối 15 1.1.1.7 Các thành viên kênh phân phối 16 1.1.2 Hành vi kênh môi trường hoạt động kênh phân phối .17 1.1.3 Thiết kế hệ thống kênh phân phối .18 uế 1.1.4 Quản lý hệ thống kênh phân phối 21 1.1.4.1 Tuyển chọn thành viên kênh 22 H 1.1.4.2 Động viên thành viên kênh 22 1.1.4.3 Đánh giá thành viên kênh 23 tế 1.1.5 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối .24 1.1.5.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 24 h 1.1.5.2 Các yếu tố môi trường vi mô 26 in 1.1.6 Hệ thống tiêu đánh giá kết phân phối tiêu thụ sản phẩm 26 1.2 Phương pháp điều tra .27 cK 1.2.1.Đối tượng điều tra .27 1.2.2.Các phương pháp chọn mẫu, xác định cỡ mẫu điều tra: 27 họ 1.2.3.Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 29 1.2.4 Thiết kế nghiên cứu .31 1.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 32 Đ ại 1.4 Cơ sở thực tiễn .34 1.4.1 Tình hình chung hoạt động bán sản phẩm nội thất nhà năm gần 35 1.4.2 Tình hình chung ngành địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ .37 2.1 Khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt 37 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển công ty .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận .38 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt .38 2.1.2.2 Chức 41 2.1.2.3 Mục tiêu 41 2.1.2.4 Nhiệm vụ 41 2.1.3 Sản phẩm thị trường kinh doanh Công ty Phát Đạt 42 2.1.4 Nguồn lực công ty .43 2.1.4.1 Tình hình lao động công ty 43 uế 2.1.4.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn 45 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Phát Đạt 48 H 2.2 Môi trường kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt 51 2.2.1 Môi trường vĩ mô .51 tế 2.2.2 Môi trường vi mô .54 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty Trách nhiệm h hữu hạn Phát Đạt địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 55 in 2.3.1 Mục tiêu hệ thống phân phối Công ty 55 cK 2.3.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 55 2.3.2.1 Các loại kênh phân phối sản phẩm Công ty .55 họ 2.3.2.2 Cấu trúc hệ thống kênh phân phối Công ty Phát Đạt .58 2.3.3 Đánh giá thực trạng trình tổ chức hệ thống kênh phân phối 61 Đ ại 2.3.4 Đánh giá thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Phát Đạt .62 2.3.4.1 Dòng chuyển quyền sở hữu 63 2.3.4.2 Dòng đàm phán .63 2.3.4.3 Dòng vận động vật chất sản phẩm .64 2.3.4.4 Dòng toán .64 2.3.4.5 Dòng thông tin 65 2.3.4.6 Dòng xúc tiến 66 2.3.4.7 Dòng đặt hàng 66 2.3.4.8 Dòng chia sẻ rủi ro 67 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.3.4.9 Dòng tài 67 2.3.5 Quản lý kênh phân phối công ty 67 2.4 Kết khảo sát đại lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty 72 2.4.1 Đánh giá điểm bán, đại lý cấp 72 2.4.1.1 Đánh giá khoảng thời gian đặt hàng đại lý .72 2.4.1.2 Đánh giá phương thức vận chuyển đại lý .73 2.4.1.3 Đánh giá thời gian nhận hàng đại lý 73 uế 2.4.1.4 Đánh giá sách đại lý 74 2.4.1.5 Khảo sát lý mà đại lý định hợp tác với công ty 81 H 2.4.1.6 Đánh giá định mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 82 2.4.1.7 Đánh giá đại lý giá sản phẩm Công ty 82 tế 2.4.1.8 Đề xuất để cải thiện hệ thống phân phối đại lý 83 2.4.2 Đánh giá khách hàng lẻ 84 h 2.4.2.1 Thói quen mua sản phẩm thiết bị nội thất nhà vệ sinh khách hàng 84 in 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng lẻ Công ty Phát Đạt .85 cK 2.5 Đánh giá chung hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty TNHH Phát Đạt địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 85 2.5.1 Những kết đạt 85 họ 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 86 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN Đ ại PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT 87 3.1 Định hướng tăng hiệu hoạt động xúc tiến sản phẩm công ty trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt 87 3.2 Đề xuất giải pháp 87 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện việc tổ chức kênh phân phối .87 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối 87 3.2.1.2 Giải pháp thiết lập mối quan hệ thành viên kênh 89 3.2.1.3 Giải pháp hoàn thiện việc quản lý dòng chảy kênh phân phối 90 3.2.2 Giải pháp việc khuyến khích thành viên kênh phân phối 92 3.2.2.1 Đánh giá đại lý, điểm bán 93 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 3.2.2.2 Các sách khuyến khích đại lý, điểm bán 93 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá thành viên kênh phân phối.94 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận 97 Kiến nghị 97 2.1 Đối với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế Nhà nước .98 2.2 Đối với Công ty TNHH Phát Đạt 98 Đ ại họ cK in h tế H uế TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Trung gian thương mại tăng thêm làm giảm số lượng tiếp xúc Sơ đồ 2: Kênh phân phối trực tiếp .10 Sơ đồ 3: Kênh phân phối gián tiếp 11 Sơ đồ : Kênh phân phối hỗn hợp 12 Sơ đồ 5: Các thành viên kênh phân phối 16 uế Sơ đồ 6: Cơ cấu máy tổ chức Công ty .39 H Sơ đồ : Sơ đồ kênh phân phối Công ty 56 tế Biểu đồ 1: Thời gian trung bình hai lần đặt hàng đại lý 72 Biểu đồ 2: Đánh giá đại lý phương thức vận chuyển 73 h Biểu đồ 3: Đánh giá đại lý thời gian nhận hàng 74 in Biểu đồ 4: Lí quan trọng dể đại lý hợp tác kinh doanh với công ty 81 cK Biểu đồ 5: Đánh giá đại lý giá sản phẩm Công ty Phát Đạt 82 Đ ại họ Biểu đồ 6: Các đại lý đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hệ thống kênh phân phối .83 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt 42 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm kinh doanh chủ yếu công ty 43 Bảng 2.3: Tình hình nhân Công ty TNHH Phát Đạt qua năm (2013 – 2015) 45 Bảng 2.4: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Phát Đạt qua năm Bảng 2.5: uế (2013 – 2015) 46 Kết kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt qua năm (2013-2015) Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) tỉnh Thừa Thiên Huế tế Bảng 2.6: H 49 giai đoạn 2011 - 2015 52 Thông tin Kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2014 53 Bảng 2.8: Phân bố khách hàng Công ty Phát Đạt 58 Bảng 2.9: Doanh thu tiêu thụ theo kênh qua năm 2013 - 2015 59 in h Bảng 2.7: cK Bảng 2.10: Đánh giá đại lý sách bán hàng 75 Bảng 2.11: Đánh giá đại lý, nhà bán lẻ với sách toán 75 họ Bảng 2.12: Đánh giá đại lý, nhà bán lẻ với sách ưu đãi 77 Bảng 2.13: Đánh giá đại lý, nhà bán lẻ với sách toán 78 Bảng 2.14 : Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá đại lý Đ ại sách phân phối công ty 79 Bảng 2.15 : Đánh giá đại lý định mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 82 Bảng 2.16: Thói quen mua sản phẩm khách hàng 84 Bảng 2.17: Đối thủ Công ty Phát Đạt khách hàng mua nhiều 84 Bảng 2.18 : Đánh giá người tiêu dùng sách công ty 85 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ VIẾT TẮT Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn KTT Kênh trực tiếp KGT Kênh gián tiếp VMS Hệ thống phân phối liên kết theo chiều dọc uế DN (Vertical marketing systems –VMS) Tốc độ tăng trưởng kinh tế (Gross Domestic Product) HTX Hợp tác xã ĐVT Đơn vị tính TSDH Tài sản dài hạn 10 TSNH Tài sản ngắn hạn 11 TSCĐ Tài sản cố định Đ ại họ cK in h tế H GDP SVTH: Đặng Thị Thu Hiền ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn [10] Lê Thị Thanh Nga (2010), Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Nghiên cứu công tác tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối dược phẩm Công ty cổ phần Dược phẩm Quảng Bình” [11].Một số trang website: www.hosocongty.vn/cong-ty-tnhh-phat-dat-com-960906 www.tailieu.com Đ ại họ cK in h tế H uế http://ktxh.thuathienhue.gov.vn/ SVTH: Đặng Thị Thu Hiền 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Dành cho trung gian đại lý cấp Xin chào Anh/ Chị! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập công ty TNHH Phát Đạt Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hệ thống kênh phân uế phối sản phẩm thiết bị vệ sinh nội thất phòng tắm Công ty TNHH Phát Đạt địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế”.Để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này, mong H nhận giúp đỡ anh/ chị, ý kiến đóng góp anh/ chị có ích cần thiết cho đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan bảo mật thông tin anh/ chị cung tế cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! h Câu 1: Khoảng cách thời gian trung bình hai lần đặt hàng cửa hàng in ngày?  10 - 20 ngày cK  < 10 ngày  20-30 ngày  >30 ngày1 Câu 2: Thời gian từ đặt hàng đến nhận hàng vào cửa hàng ngày?  ngày họ  Trong ngày  ngày > ngày Câu 3: Phương thức toán mà trung gian cấp áp dụng cửa hàng? Chuyển khoản qua ngân hàng Tiền mặt  Cả hai hình thức Đ ại Câu 4: Phương thức vận chuyển bia từ trung gian cấp cửa hàng? Tự có Xe trung gian cấp Thuê Câu 5: Lý quan trọng khiến anh/chị định làm đại lý phân phối sản phẩm cho công ty Phát Đạt  Do chiết khấu thương mại  Do sách bán hàng  Do sức tiêu thụ sản phẩm tốt Do quen biết với công ty  Do thương hiệu công ty  Khác Câu 6: Đánh giá anh/chị giá bán sản phẩm công ty Phát Đạt  Rất rẻ  Rẻ  Đắt  Rất đắt SVTH: Đặng Thị Thu Hiền  Phù hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Câu 7:Cửa hàng anh/ chị có ý định mở rộng quy mô không?  Có  Không Câu : Doanh thu cửa hàng sản phẩm hàng tháng khoảng: < 200 triệu  200 – 400 triệu  > 400 triệu Câu 9:Anh/ Chị vui lòng cho biết đồng ý anh/ chị với nhận định đây? Anh/chị vui lòng đánh dấu (O) vào phát biểu sau theo mức điểm mà Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG tế Không có ý kiến H Rất không đồng ý uế Anh/chị lựa chọn (Theo thang đo mức độ đồng ý sau) Mức độ đồng ý Đơn hàng xác 9.2 Giao hàng nhanh chóng, kịp thời 9.3 Thái độ nhân viên bán hàng lịch sự, thân thiện 9.4 Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp 9.5 Nhìn chung, anh/ chị hài lòng sách bán hàng công ty 10 CHÍNH SÁCH THANH TOÁN Mức độ đồng ý cK in h 9.1 họ 10.1 Nhân viên kế toán chuyên nghiệp 5 5 10.3 Hoá đơn toán xác 10.4 Chính sách hỗ trợ gia hạn toán cuối tuần hợp lý Đ ại 10.2 Hình thức toán linh hoạt 10.5 11 Nhìn chung, anh/ chị hài lòng với sách toán công ty CÁC CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI Mức độ đồng ý 11.1 Chính sách chiết khấu hợp lý 11.2 Tỷ lệ hoa hồng hợp lý 11.3 Thông tin giá rõ ràng 11.4 Các chương trình khuyến mại công ty thực rõ ràng 11.5 Vào dịp lễ, tết, công ty cho nợ hợp lý SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp 11.6 GVHD: Phan Thanh Hoàn Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng có chương trình khuyến mại 11.7 Chính sách thưởng cho đại lý hấp dẫn 5 Nhìn chung, anh/ chị hài lòng với sách ưu đãi 11.8 công ty 12 Mức độ đồng ý NHÂN VIÊN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 12.2 Nhân viên thị trường phản hồi thông tin đại lý kịp thời chương trình khuyến mại H 12.4 Nhân viên thị trường cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, Thông tin chương trình khuyến mại thông báo nhanh chóng tế 12.3 uế 12.1 Nhân viên thị trường sẵn sàng giải thắc mắc cho đại lý in Nhìn chung, nhân viên thị trường công ty hỗ trợ nhiều cho đại lý 5 cK 12.6 h 12.5 Nhân viên thị trường có thái độ thân thiện Câu 13: Anh/chị có đề xuất để giúp công ty Phat Đat hoàn thiện họ sách phân phối nhằm hỗ trợ trung gian phân phối tốt hơn? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Tổ chức thêm nhiều hội nghị khen thưởng giới thiệu sản phẩm Đ ại  Tăng cường hỗ trợ băng-rôn, bảng hiệu,…  Tăng tỷ lệ chiết khấu cho cửa hàng  Ưu đãi đặc biệt cho cửa hàngcó thành tích tốt  Đẩy nhanh chương trình khuyến mại  Khác……………………… SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Câu 14: Cửa hàng mua bán với khách hàng trung gian cấp thông qua hình thức: (có thể chọn nhiều đáp án)  Quen biết  Hợp đồng mua bán  Khác Câu 15: Phương thức đặt hàng cửa hàng?(có thể chọn nhiều đáp án)  Điện thoại  Thông qua nhân viên thị trường công ty H  Tiếp xúc trực tiếp mua hàng uế  Fax/ Email THÔNG TIN CỬA HÀNG: tế Tên cửa hàng: h Địa cửa hàng: Đ ại họ cK in XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Dành cho người tiêu dùng Xin chào Anh/ Chị! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập công ty TNHH Phát Đạt Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm thiết bị vệ sinh Công ty TNHH Phát Đạt địa bàn tỉnh uế Thừa Thiên Huế”.Để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ anh/ chị, ý kiến đóng góp anh/ chị có ích cần thiết cho đề H tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan bảo mật thông tin anh/ chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài tế Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị mua hàng công ty Phát Đạt vòng năm vừa qua không?  Không (ngừng vấn) in h  Có Câu 2: Anh/ Chị biết đến Công ty TNHH Phát Đạt thông qua kênh thông tin nào? cK  Tạp chí, báo chí  Bạn bè , người thân  Nhân viên công ty  Mạng internet  Qua quảng cáo, PR  Khác họ Câu 3: Anh/ chị có mua sản phẩm khác Công ty TNHH Phát Đạt không?  Hoàn toàn không (chuyển sang câu ) Đ ại  Có không nhiều sản phẩm Công ty Phát Đạt (chuyển sang câu )  Có nhiều dùng sản phẩm Công ty Phát Đạt (trả lời tiếp câu ) Câu 4: Sản phẩm mua Công ty mà anh/ chị mua nhiều sản phẩm Công ty Phát Đạt? …………………………………………………………………………………… Câu 5:Đánh giá anh/ chị ý kiến sau Anh/chị vui lòng đánh dấu (O) vào phát biểu sau theo mức điểm mà Anh/chị lựa chọn đây: (Theo thang đo mức độ đồng ý sau) Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Không có ý kiến Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn CÁC Ý KIẾN Mức độ đồng ý 4.1 Mức giá phù hợp 4.2 Việc mua sản phẩm cửa hàng đáp ứng nhanh chóng 4.3 Sản phẩm công ty đa dạng, nhiều mẫu mã 4.4 Anh/ chị hài lòng nhân viên bán hàng Công ty Phát Đạt uế Thông tin cá nhân Tên khách hàng: H Địa chỉ: Đ ại họ cK in h tế XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/ CHỊ! SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC Phụ lục OUTPUT I Đối với đại lý  Đánh giá sách đại lý Đơn hàng xác Mean 3,7385 Missing Giao hàng nhanh chóng, kịp thời 2,8615 Thái độ nhân viên bán hàng lịch sử, thân thiện 4,1308 Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp Nhìn chung anh/chị hài lòng sách bán hàng công ty 2,7692 Nhân viên kế toán chuyên nghiệp 4,1538 3,1846 4,1538 Chính sách hỗ trợ gia hạn toán cuối tuần hợp lý 2,4231 Nhìn chung anh/chị hài lòng với sách toán công ty 3,9154 Chính sách chiết khấu hợp lý 2,6077 2,8846 4,5000 Các chương trình khuyến công ty thực rõ rang 3,7462 Vào dịp lễ, tết, công ty cho nợ hợp lý 2,6846 Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng có chương trình khuyến 4,2538 Chính sách thưởng cho đại ly hấp dẫn 2,5308 2,8846 0 Nhân viên thị trường sẵn sang giải thắc mắc cho đại lý 4,1923 Nhân viên thị trường phản hổi thông tin đại lý kịp thời 4,4538 Nhân viên thị trường cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, chương trình khuyến 4,1077 Thông tin chương trình khuyến thông báo nhanh chóng 3,0462 Nhân viên thị trường có thái độ thân thiện 4,0154 Nhìn chung, nhân viên thị trường công ty hỗ trợ nhiều cho đại lý 4.0077 H 2,8846 cK uế Tiêu chí Hình thức toán linh hoạt h họ Thông tin giá rõ ràng in Tỷ lệ hoa hồng hợp lý tế Hóa đơn toán xác Đ ại Nhìn chung anh/chị hài lòng với sách ưu đãi công ty SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn  Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể  Chính sách bán hàng One-Sample Test One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.4481 -.0750 -1.3290 -.9479 -.0505 3120 -1.11538 -1.3199 -.9108 -1.23077 -1.4161 -1.0455 -2.774 129 006 -.26154 c9.2 Giao hang nhanh chong, kip thoi -11.822 129 000 -1.13846 c9.3 Thai cua nhan vien ban hang lich su, than thien 1.427 129 156 c9.4 Nhan vien ban hang lam viec chuyen nghiep -10.788 129 000 c9.5 Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty -13.142 129 H uế c9.1 Don hang chinh xac in h tế 13077 cK 000  Chính sách toán Test Value = t Đ ại họ One-Sample Test df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lowe r Uppe r c10.1 Nhan vien ke toan chuyen nghiep 1.909 12 058 15385 3133 0056 c10.2 Hinh thuc toan linh hoat 12 9.908 000 -.81538 9782 6526 c10.3 Hoa don toan chinh xac 1.755 12 082 15385 3273 0196 c10.4 Chinh sach ho tro gia han toan cuoi tuan la hop ly 12 18.50 9 000 -1.57692 1.745 1.408 c10.5 Nhin chung anh/chi hai long chinh sach toan cua cong ty 12 1.000 319 -.08462 0828 2520 SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn  Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể  Chính sách bán hàng One-Sample Test One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.4481 -.0750 -1.3290 -.9479 13077 -.0505 3120 -1.11538 -1.3199 -.9108 -1.23077 -1.4161 -1.0455 -2.774 129 006 -.26154 c9.2 Giao hang nhanh chong, kip thoi -11.822 129 000 -1.13846 c9.3 Thai cua nhan vien ban hang lich su, than thien 1.427 129 156 c9.4 Nhan vien ban hang lam viec chuyen nghiep -10.788 129 000 c9.5 Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty -13.142 129 cK in h tế H uế c9.1 Don hang chinh xac 000 Đ ại họ  Chính sách toán c11.1 Chinh sach chiet khau la hop ly c11.2 Ty le hoa hong hop ly c11.3 Thong tin ve gia ca la ro rang c11.4 Cac chuong trinh khuyen mai duoc cong ty thuc hien ro rang c11.5 Vao cac dip le,tet, cong ty cho no hop ly c11.6 Dai ly san sang nhap nhieu hang hon co chuong trinh khuyen mai c11.7 Chinh sach thuong cho dai ly la hap dan c11.8 Nhin chung anh/chi hai SVTH: Đặng Thị Thu Hiền long voi cac chinh sach ve uu dai cua cong ty t One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -15.293 129 000 -1.39231 -1.5724 -1.21 -12.804 129 000 -1.11538 -1.2877 -.94 098 129 922 00769 -.1474 16 2.762 129 007 21538 0611 36 -16.861 129 000 -1.31538 -1.4697 -1.16 2.263 129 025 18462 0232 34 -16.792 129 000 -1.46923 -1.6423 -1.29 -15.288 129 000 -1.11538 -1.2597 -.97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn  Chính sách ưu đãi One-Sample Test Test Value = t c11.2 Ty le hoa hong hop ly c11.3 Thong tin ve gia ca la ro rang Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference 129 000 -1.39231 -1.5724 -1.2122 -12.804 129 000 -1.11538 -1.2877 -.9430 098 129 922 00769 -.1474 1627 2.762 129 007 21538 -16.861 129 000 2.263 129 3697 -1.31538 -1.4697 -1.1610 025 18462 0232 3460 129 000 -1.46923 -1.6423 -1.2961 129 000 -1.11538 -1.2597 -.9710 h cong ty cho no hop ly nhap nhieu hang hon c11.7 Chinh sach thuong cho dai ly la hap dan anh/chi hai long voi cac chinh sach ve uu dai cua -15.288 Đ ại cong ty -16.792 họ c11.8 Nhin chung cK co chuong trinh khuyen in c11.6 Dai ly san sang mai tế 0611 thuc hien ro rang c11.5 Vao cac dip le,tet, Upper -15.293 c11.4 Cac chuong trinh khuyen mai duoc cong ty Lower uế khau la hop ly Sig (2-tailed) H c11.1 Chinh sach chiet df SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn  Đánh giá đại lý nhân viên thị trường công ty One-Sample Test Test Value = t c12.1 Nhan vien thi truong san sang giai Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 2.464 129 015 2.773 129 006 1.327 129 19231 Lower Upper 0379 3468 tin cau dai ly kip thoi c12.3 Nhan vien thi truong cung cap day du thong tin ve san pham chuong trinh khuyen 0639 3822 187 10769 -.0529 2683 in h mai 22308 tế c12.2 Nhan vien thi truong phan hoi thong H uế quyet thac mac cho dai ly df - cK c12.4 Thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc thong bao nhanh chong thien họ c12.5 Nhan vien thi truong co thai than Đ ại c12.6 Nhin chung,nhan vien thi truong cua cong ty ho tro nhieu cho dai ly SVTH: Đặng Thị Thu Hiền 129 000 -.95385 -1.1252 -.7825 220 129 826 01538 -.1229 1537 098 129 922 00769 -.1474 1627 11.016 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: Phan Thanh Hoàn Kiểm định One-way ANOVA ANOVA cK Sig 7.845 3.923 3.578.031 147.077 129 075 080 923 uế 151 119.919 127 in c12.6 Nhin chung,nhan vien thi truong cua cong ty ho tro nhieu cho dai ly F 139.232 127 1.096 h c11.8 Nhin chung anh/chi hai long voi cac chinh sach ve uu dai cua cong ty Mean Square 944 120.069 129 H c10.5 Nhin chung anh/chi hai long chinh sach toan cua cong ty df 1.142 571 88.128 127 694 89.269 129 2.812 tế c9.5 Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 100.180 127 823 442 1.406 1.782.172 789 102.992 129 họ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .949 127 390 c10.5 Nhin chung anh/chi hai long chinh sach toan cua cong ty 103 127 902 c11.8 Nhin chung anh/chi hai long voi cac chinh sach ve uu dai cua cong ty 373 127 690 c12.6 Nhin chung,nhan vien thi truong cua cong ty ho tro nhieu cho dai ly 2.752 127 068 Đ ại c9.5 Nhin chung anh/chi hai long ve chinh sach ban hang cua cong ty SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: Phan Thanh Hoàn Khảo sát lý làm đại lý phân phối cho Công ty Phát Đạt Statistics c5.1 Ly c5.2 Ly quyet dinh lam quyet dinh lam dai ly phan dai ly phan phoi san pham phoi san pham la chiet la chinh la suc tieu la quen biet la thuong san pham la khau thuong sach ban hang thu san pham voi cong ty hieu cua cong ly khac mai hop ly tot 130 130 130 130 130 130 0 0 0 1.7923 1.9154 1.4000 1.7846 1.5000 1.9538 Valid c5.3 Ly c5.4 Ly c5.5 Ly c5.6 Ly quyet dinh lam quyet dinh lam quyet dinh lam dai ly phan dai ly phan quyet dinh dai ly phan lam dai ly phoi san pham phoi san pham phoi san pham phan phoi ty Missing Đánh giá định mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh tế  H Mean uế N 26 Chua biet 104 Total 130 Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 80.0 80.0 100.0 100.0 100.0 họ Đánh giá đại lý giá sản phẩm Công ty Phát Đạt Đ ại  cK Valid Co Percent in Frequency h c7 Cua hang cua anh chi co y dinh mo rong quy mo khong c6 Danh gia cua anh chi ve gia ban san pham cua cong ty phat dat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat re 11 8.5 8.5 8.5 Re 38 29.2 29.2 37.7 Phu hop 71 54.6 54.6 92.3 Dat 6.2 6.2 98.5 Rat dat 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Đặng Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: Phan Thanh Hoàn Điểm bán, đại lý cấp đề xuất giải pháp Statistics c13.2 Hoan c13.3 Hoan c13.4 Hoan c13.5 Hoan c13.6 Hoan thien chinh thien chinh thien chinh thien chinh thien chinh thien chinh sach phan sach phan sach phan sach phan sach phan sach phan phoi bang phoi bang phoi bang phoi bang phoi bang phoi theo cach to chuc cach tang cach tang ty cach uu dai cach day cach khac them nhieu cuong ho tro le chiet khau dac biet cho nhanh hoi nghi khen bang ron, cho cac cua nhung cua chuong trinh thuong va gioi bang hieu hang hang co uế c13.1 Hoan thieu san tich tot H pham moi Valid 130 130 130 0 1.7538 1.7846 1.4154 II Đánh giá khách hang lẻ 130 0 1.3692 1.1692 in  130 h Mean 130 tế N Missing khuyen mai Thói quen mua sản phẩm khách hang lẻ cK a3 Anh/Chi co mua san pham cua cong ty khac ngoai Cong ty Phat Dat khong Frequency Khong họ Co nhung khong nhieu hon san pham cong ty Phat Dat Valid Co va nhieu hon dung san Đ ại pham cua cong ty Phat Dat Total  Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 58.2 58.2 58.2 38 34.5 34.5 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 Kiêm định giá trị trung bình Statistics Valid a5.1 Muc gia ca a5.2 Mua san pham tai a5.3 San pham cong a5.4 Anh/Chi hai long ve san pham phu cua hang duoc dap ung ty da dang, nhieu nhan vien ban hang tai hop nhanh chong mau ma Cong ty Phat Dat 110 110 110 110 0 0 4.1091 2.7545 4.0182 3.6364 N Missing Mean SVTH: Đặng Thị Thu Hiền