Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại CTCP Long Thọ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài này, cố gắng nỗ lực thân tôi, với kiến thức tích lũy được, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ phía thầy cô, quan thực tập, gia đình bạn bè Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu cK họ sắc đến thầy giáo hướng dẫn Th.S Trần Đức Trí, người thầy dành nhiều thời gian, công sức để hướng dẫn, bảo giúp đỡ tận tình suốt thời gian thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy / Cô Trường Đại học Kinh Tế Huế nói chung Thầy / Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh inh nói riêng trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán nhân viên Công tế ty Cổ phần Long Thọ Huế giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi nhất, cung cấp tài liệu kinh nghiệm thực tế quý giá để hoàn Hu thành tốt đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người theo sát, động viên, khích lệ để tập trung hoàn thành tốt ế nghiên cứu Mặc dù đề tài hoàn thành xong, hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế nên đề tài tránh khỏi thiếu sót định Kính mong Thầy/Cô tiếp tục bổ sung, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Võ Gia Tướng SVTH: Võ Gia Tướng i i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Khu vực mậu dịch tự ASEAN BHXH : Bảo hiểm xã hội CBCNV : Cán công nhân viên CNXH : Chủ nghĩa xã hội CTCP : Công ty cổ phần ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông ĐLCL : Đo lường chất lượng HĐQT : Hội đồng quản trị LHSX : Liên hợp sản xuất PPCN : Phân phối công nghệ PTGĐ : Phó tổng giám đốc SDCN : Sử dụng công nghệ SL SX SXKD inh cK họ AFTA : Số lượng : Sản xuất : Sản xuất kinh doanh tế : Tổ chức-Hành chính-Bảo vệ TGĐ : Tổng giám đốc TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân VLXD : Vật liệu xây dựng WTO : Tổ chức thương mại giới ế SVTH: Võ Gia Tướng Hu TC-HC-BV ii i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý CTCP Long Thọ 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình công nghệ sản xuất xi măng PCB30 35 Sơ đồ 2.3: Hệ thống kênh phân phối trực tiếp Công ty 49 Sơ đồ 2.4: Kênh phân phối gián tiếp Công ty 50 cK họ Hình 1.1: Sơ đồ trung gian thương mại 11 Hình 1.2: Kênh phân phối thị trường tiêu dùng 13 Hình 1.3: Kênh phân phối thị trường công nghiệp 13 Hình 1.4: Đánh giá hoạt động thành viên kênh 20 Hình 1.5: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 23 inh Hình 1.6: Chất lượng dịch vụ bán lẻ mô hình giá trị nhận thức 23 Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu 24 tế Hu ế SVTH: Võ Gia Tướng iii i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2013-2015 37 Bảng 2.2: Tài sản nguồn vốn Công ty năm 2013-2015 41 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 2.4: Mức thưởng theo năm cho đại lý 54 Bảng 2.5: Tình hình sản lượng tiêu thụ theo kênh phân phối Công ty qua năm 2013-2015 58 cK họ Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ xi măng theo khu vực Công ty qua năm 2013-2015 59 Bảng 2.7: Kết thống kê nhãn hiệu xi măng đại lý bán 63 Bảng 2.8: Kết thống kê loại xi măng bán chạy cửa hàng đại lý 63 Bảng 2.9: Kết thống kê lượng tiêu thụ trung bình cửa hàng đại lý tháng 64 inh Bảng 2.10: Kết thống kê lượng tồn kho trung bình hàng tháng đại lý 64 Bảng 2.11: Kết đánh giá đại lý sản phẩm xi măng Công ty 65 Bảng 2.12: Kết kiểm định giá trị trung bình đánh giá đại lý tế sản phẩm xi măng Công ty 67 Bảng 2.13: Đánh giá đại lý sách giá Công ty 69 Hu Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá đại lý sách giá sản phẩm xi măng Công ty 70 Bảng 2.15: Đánh giá đại lý sách giá Công ty 72 ế Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá đại lý chương trình xúc tiến sản phẩm xi măng Công ty 73 Bảng 2.17: Kết thống kê phương thức đặt hàng nhà đại lý 74 Bảng 2.18: Kết thống kê phương thức toán nhà đại lý 75 Bảng 2.19: Những vướng mắc đại lý mà Công ty chưa giải 76 Bảng 2.20: Kết đánh giá đại lý dịch vụ Công ty so với đối thủ cạnh tranh 77 SVTH: Võ Gia Tướng iv i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.21: Kết kiểm định giá trị trung bình đánh giá đại lý dịch vụ Công ty so với nhà cung ứng khác 79 Bảng 2.22: Kết đánh giá đại lý cách thức phân phối Công ty 81 Bảng 2.23: Kết đánh giá người tiêu dùng lý mua sản phẩm 83 Bảng 2.24: Kết đánh giá khách hàng sản phẩm xi măng Công ty 84 Bảng 2.25: kết thống kê người tiêu dùng giá bán xi măng cK họ Công ty 85 Bảng 2.26: Đánh giá người tiêu dùng nơi mua sản phẩm Công ty 86 Bảng 2.27: Kết đánh giá người tiêu dùng nhân viên bán hàng địa điểm mua sản phẩm 87 Bảng 2.28: Kết đánh giá người tiêu dùng cửa hàng bán xi măng Long Thọ 88 inh tế Hu ế SVTH: Võ Gia Tướng v i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Biểu đồ giới tính 60 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ độ tuổi 61 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ số năm làm Đại lý 61 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ diện tích mặt 62 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ tổng vốn kinh doanh 62 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ giới tính 81 cK họ Biểu đồ 2.7 Biểu đồ độ tuổi 82 Biểu đồ 2.8: Địa điểm mua sản phẩm xi măng Long Thọ 82 inh tế Hu ế SVTH: Võ Gia Tướng vi i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Danh mục chữ viết tắt ii Danh mục sơ đồ, hình ảnh iii Danh mục bảng iv Danh mục biểu đồ vi Mục lục vii cK họ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU inh CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Phân phối tế 1.1.1.1 Khái niệm phân phối 1.1.1.2 Chức phân phối 1.1.2 Kênh phân phối Hu 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2.2 Chức kênh phân phối ế 1.1.2.3 Các dòng chảy kênh phân phối 1.1.2.4 Vai trò kênh phân phối 10 1.1.2.5 Các thành viên hệ thống kênh phân phối 10 1.1.3 Trung gian thương mại 10 1.1.3.1 Khái niệm trung gian thương mại 10 1.1.3.2 Phân loại trung gian thương mại 11 1.1.3.3 Các cấp độ kênh phân phối 12 1.1.4 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 14 1.1.4.1 Khái niệm tổ chức kênh phân phối 14 SVTH: Võ Gia Tướng vii i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 1.1.4.2 Phân tích nhu cầu ước muốn khách hàng 14 1.1.4.3 Thiết lập mục tiêu kênh phân phối điều kiện hạn chế 14 1.1.4.4 Xác định cấu trúc kênh phân phối thay 15 1.1.4.5 Đánh giá lựa chọn kênh tối ưu 16 1.1.5 Quản lý hệ thống kênh phân phối 17 1.1.5.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 17 1.1.5.2 Tuyển chọn thành viên kênh 17 1.1.5.3 Quản lý dòng chảy hệ thống kênh phân phối 18 1.1.5.4 Khuyến khích thành viên kênh 18 cK họ 1.1.5.5 Đánh giá hoạt động thành viên kênh 20 1.1.6 Quản lý hậu cần kênh phân phối 21 1.1.6.1 Xử lý đơn đặt hàng 21 1.1.6.2 Quản lý kho bãi 21 1.1.6.3 Vận chuyển hàng hóa 22 1.1.7 Các mô hình nghiên cứu liên quan 22 inh 1.1.8 Đề xuất mô hình nghiên cứu 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Thực trạng xi măng giới 25 tế 1.2.2 Thị trường xi măng Việt Nam 25 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ Hu SẢN PHẨM VÀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CTCP LONG THỌ 28 2.1 Khái quát CTCP Long Thọ 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 28 ế 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 29 2.1.3 Đặc điểm cấu máy quản lý Công ty 30 2.1.4 Đặc điểm sản xuất quy trình sản xuất Công ty 34 2.1.5 Quy trình sản xuất xi măng xí nghiệp PCB30 thuộc CTCP Long Thọ 35 2.2 Tình hình sử dụng yếu tố kinh doanh chủ yếu Công ty 37 2.2.1 Tình hình lao động Công ty 37 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty 39 2.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 42 2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối 45 SVTH: Võ Gia Tướng viii i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 2.3.1 Môi trường vĩ mô 45 2.3.2 Môi trường vi mô 47 2.4 Thực trạng tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối xi măng Công ty 49 2.4.1 Thực trạng tổ chức hệ thống kênh phân phối Công ty 49 2.4.1.1 Mục tiêu hệ thống kênh phân phối 49 2.4.1.2 Cấu trúc kênh phân phối CTCP Long Thọ 49 2.4.2 Thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty 52 2.4.2.1 Thực trạng công tác tuyển chọn thành viên kênh 52 cK họ 2.4.2.2 Thực trạng quản lý dòng chảy kênh 52 2.4.2.3 Thực trạng hoạt động khuyến khích thành viên kênh 54 2.4.2.4 Hoạt động quản lý mối quan hệ thành viên kênh 55 2.4.2.5 Thực trạng phối hợp biến số Marketing mix 56 2.4.2.6 Thực trạng công tác đánh giá thành viên kênh 57 2.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty 58 inh 2.5.1 Tình hình sản lượng tiêu thụ theo kênh phân phối 58 2.5.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường 59 2.6 Kết khảo sát đại lý 60 tế 2.6.1 Phân tích đặc trưng đại lý 60 2.6.2 Kết đánh giá đại lý sản phẩm Công ty 65 Hu 2.6.3 Đánh giá đại lý giá sản phẩm Công ty 69 2.6.4 Đánh giá đại lý chương trình xúc tiến Công ty 72 2.6.5 Kết thống kê phương thức đặt hàng phương thức toán ế nhà đại lý 74 2.6.6 Kết ý kiến đánh giá đại lý dịch vụ Công ty 75 2.6.7 Kết đánh giá đại lý cách thức phân phối Công ty 81 2.7 Kết khảo sát người tiêu dùng 81 2.7.1 Đặc trưng người tiêu dùng 81 2.7.2 Kết đánh giá khách hàng sản phẩm xi măng Công ty 84 2.7.3 Kết đánh giá người tiêu dùng nơi mua sản phẩm Công ty 86 2.7.4 Kết đánh giá người tiêu dùng nhân viên bán hàng 87 SVTH: Võ Gia Tướng ix i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 2.7.5 Đánh giá người tiêu dùng cửa hàng bán xi măng Long Thọ 88 2.8 Kết hạn chế hoạt động phân phối Công ty 88 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CTCP LONG THỌ 90 3.1 Cơ sở xây dựng định hướng 90 3.2 Định hướng phát triển CTCP Long Thọ 91 3.2.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2020 mục tiêu đặt 91 cK họ 3.2.2 Định hướng chiến lược phân phối Công ty 92 3.2.2.1 Xác lập mục tiêu phân phối đến năm 2020 92 3.2.2.2 Kế hoạch phân phối CTCP Long Thọ 93 3.3 Giải pháp hoàn thiện việc tổ chức thiết kế hệ thống kênh phân phối 93 3.3.1 Duy trì phát triển phương thức tổ chức kênh tiến 93 inh 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn thành viên 94 3.3.3 Hoàn thiện quản lý dòng chảy kênh 95 3.3.4 Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích thành viên kênh 96 3.3.5 Các giải pháp hoàn thiện việc sử dụng hệ thống Marketing mix để tế quản lý hệ thống kênh phân phối CTCP Long Thọ 98 3.3.5.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 98 Hu 3.3.5.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 98 3.3.5.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 99 3.3.5.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến 99 ế 3.3.5.5 Hoàn thiện việc đánh giá hoạt động thành viên kênh 100 3.4 Giải pháp thành lập phận chuyên trách Marketing 101 3.5 Giải pháp nhân 102 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 Kết luận 103 Kiến nghị 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC SVTH: Võ Gia Tướng x i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Trong luong dam bao df -2.683 Mean Difference Sig (2-tailed) 30 012 Lower -.38710 Upper -.6817 -.0925 One-Sample Statistics N Mean Chung loai xi mang phong phu 31 Std Deviation 2.5806 Std Error Mean 84751 15222 cK họ One-Sample Test t -2.755 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) 30 Mean Difference 010 Lower -.41935 inh Chung loai xi mang phong phu df Test Value = Upper -.7302 -.1085 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation tế Thuong hieu manh va noi tieng 31 2.7097 Std Error Mean 1.00643 18076 Hu One-Sample Test Test Value = ế 95% Confidence Interval of the Difference t Thuong hieu manh va noi tieng df -1.606 Sig (2-tailed) 30 Mean Difference 119 Lower -.29032 Upper -.6595 0788 One-Sample Statistics N Gia ca san pham re, phai chang SVTH: Võ Gia Tướng Mean 31 2.7419 Std Deviation 89322 Std Error Mean 16043 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Gia ca san pham re, phai chang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df -1.609 Sig (2-tailed) 30 118 Lower -.25806 Upper -.5857 0696 One-Sample Statistics N Mean Gia ca phu hop voi chat luong, tui cK họ tien Mean Difference 31 Std Deviation 2.6774 Std Error Mean 83215 14946 One-Sample Test Gia ca phu hop voi chat luong, tui tien -2.158 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) inh t Test Value = 30 Mean Difference 039 Lower -.32258 Upper -.6278 -.0173 One-Sample Statistics tế N Mean Co nhieu muc gia de lua chon 31 Std Deviation 3.2258 Std Error Mean 1.02338 18380 Hu One-Sample Test Test Value = ế 95% Confidence Interval of the Difference t Co nhieu muc gia de lua chon df 1.229 Sig (2-tailed) 30 Mean Difference 229 Lower 22581 Upper -.1496 6012 One-Sample Statistics N Gia on dinh, it bien dong SVTH: Võ Gia Tướng Mean 31 3.8710 Std Deviation 84624 Std Error Mean 15199 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Gia on dinh, it bien dong -.849 30 403 Lower -.12903 Upper -.4394 1814 One-Sample Statistics N Mean Cty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai 31 Std Deviation 2.7742 Std Error Mean 92050 16533 cK họ One-Sample Test t -1.366 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) 30 Mean Difference 182 Lower -.22581 inh Cty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai df Test Value = Upper -.5634 1118 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation tế Cty thuong xuyen ho tro ve von, ho tro ban hang 31 3.1935 Std Error Mean 1.07763 19355 Hu One-Sample Test Test Value = ế 95% Confidence Interval of the Difference Mean t Cty thuong xuyen ho tro ve von, ho tro ban hang df 1.000 Sig (2-tailed) 30 Difference 325 Lower 19355 Upper -.2017 5888 One-Sample Statistics N Cac chuong trinh quang cao thu hut SVTH: Võ Gia Tướng Mean 31 2.6129 Std Deviation 80322 Std Error Mean 14426 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Cac chuong trinh quang cao thu hut One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df -2.683 Mean Difference Sig (2-tailed) 30 012 N -.38710 Mean cK họ Ke hoach giao hang kip thoi, dung han, day du 31 Lower -.6817 Std Deviation 3.0000 Upper -.0925 Std Error Mean 1.06458 19120 One-Sample Test Ke hoach giao hang kip thoi, dung han, day du df 000 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Sig (2-tailed) inh t Test Value = 30 1.000 Lower 00000 Upper -.3905 3905 One-Sample Statistics tế N Mean Hinh thuc toan 31 Std Deviation 3.9032 Std Error Mean 78972 14184 Hu One-Sample Test Test Value = ế 95% Confidence Interval of the Difference t Hinh thuc toan -.682 df Sig (2-tailed) 30 Mean Difference 500 Lower -.09677 Upper -.3864 1929 One-Sample Statistics N Chinh sach khuyen mai SVTH: Võ Gia Tướng Mean 31 2.2581 Std Deviation 99892 Std Error Mean 17941 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Chinh sach khuyen mai One-Sample Test Test Value = t df 1.438 Mean Difference Sig (2-tailed) 30 95% Confidence Interval of the Difference 161 Lower 25806 Upper -.1083 6245 One-Sample Statistics N Mean Thu tuc hoa don chung tu 31 Std Deviation 3.8387 Std Error Mean 93441 16782 One-Sample Test cK họ t Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Thu tuc hoa don chung tu -.961 30 344 Lower Upper -.16129 -.5040 1815 One-Sample Statistics Mean inh N Tinh ro rang ve thong tin gia ca 31 Std Deviation 3.7742 Std Error Mean 1.05545 18956 One-Sample Test Sig (2tailed) 30 1.191 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Hu Tinh ro rang ve thong tin gia ca df tế t Test Value = 243 -.22581 Upper -.6129 1613 One-Sample Statistics Phuong tien van tai ế N Mean 31 Std Deviation 3.6774 Std Error Mean 1.04521 18773 One-Sample Test Test Value = t Phuong tien van tai -1.718 SVTH: Võ Gia Tướng df Sig (2-tailed) 30 096 Mean Difference -.32258 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.7060 Upper 0608 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Thống kê mô tả ngƣời tiêu dùng anh/chi da tung su dung xi mang Long Tho chua Valid Frequency da tung Valid Percent 90 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 dia diem anh/chi mua san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cong ty 18 20.0 20.0 20.0 Dai ly 72 80.0 80.0 100.0 Total 90 100.0 100.0 cK họ $lydochomuasanphamtaidiadiemdo Frequencies Responses N a lydochomuasanphamtaidiadiemdo Gia ban hop ly Percent of Cases 68 32.7% 75.6% Hang hoa phong phu 34 16.3% 37.8% Chat luong hang hoa tot 51 24.5% 56.7% Thai phuc vu cua nhan vien tan tinh 55 26.4% 61.1% 208 100.0% 231.1% inh Total Percent Statistics tế N Valid 90 90 0 Mean 3.8333 3.8444 3.1778 Std Deviation 78253 83345 69634 Missing 90 90 90 90 0 0 3.3667 3.9333 2.6667 2.6889 81351 87152 93616 1.07729 ế 90 Hu Xi mang san pham xi Long Tho mang phu Mau sac xi Bao bi dep, Chung loai Thuong co chat hop voi nhu mang Long de phan Trong luong xi mang hieu manh luong tot cau Tho dep biet dam bao phong phu va noi tieng Xi mang Long Tho co chat luong tot Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.8 7.8 7.8 Binh thuong 15 16.7 16.7 24.4 Dong y 54 60.0 60.0 84.4 Rat dong y 14 15.6 15.6 100.0 Total 90 100.0 100.0 SVTH: Võ Gia Tướng i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Valid san pham xi mang phu hop voi nhu cau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.2 2.2 2.2 Khong dong y 3.3 3.3 5.6 Binh thuong 18 20.0 20.0 25.6 Dong y 51 56.7 56.7 82.2 Rat dong y 16 17.8 17.8 100.0 Total 90 100.0 100.0 cK họ Mau sac xi mang Long Tho dep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 11 12.2 12.2 12.2 Binh thuong 56 62.2 62.2 74.4 Dong y 19 21.1 21.1 95.6 4.4 4.4 100.0 90 100.0 100.0 Rat dong y Total inh Bao bi dep, de phan biet Frequency 13 Binh thuong 37 Dong y 34 Rat dong y Total 90 Cumulative Percent 14.4 14.4 14.4 41.1 41.1 55.6 37.8 37.8 93.3 6.7 6.7 100.0 100.0 100.0 Hu Khong dong y Valid Percent tế Valid Percent ế Trong luong dam bao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 4.4 4.4 5.6 Binh thuong 19 21.1 21.1 26.7 Dong y 42 46.7 46.7 73.3 Rat dong y 24 26.7 26.7 100.0 Total 90 100.0 100.0 SVTH: Võ Gia Tướng i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Valid Chung loai xi mang phong phu Frequency Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.8 7.8 7.8 Khong dong y 36 40.0 40.0 47.8 Binh thuong 29 32.2 32.2 80.0 Dong y 16 17.8 17.8 97.8 2.2 2.2 100.0 90 100.0 100.0 Rat dong y Total cK họ Thuong hieu manh va noi tieng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 11.1 11.1 11.1 Khong dong y 36 40.0 40.0 51.1 Binh thuong 20 22.2 22.2 73.3 Dong y 20 22.2 22.2 95.6 4.4 4.4 100.0 100.0 100.0 Rat dong y inh Total 90 Trong moi quan he voi chat luong anh/chi thay gia ban xi mang Long Tho hien Frequency Valid Percent tế Valid Percent Rat dat Dat 1.1 1.1 1.1 12 13.3 13.3 14.4 69 76.7 76.7 91.1 7.8 7.8 98.9 1.1 1.1 100.0 100.0 100.0 Re Rat re Total 90 Hu Phu hop voi chat luong Cumulative Percent ế Gia ca cao Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Khong dong y 23 25.6 25.6 26.7 Binh thuong 47 52.2 52.2 78.9 Dong y 17 18.9 18.9 97.8 2.2 2.2 100.0 90 100.0 100.0 Rat dong y Total SVTH: Võ Gia Tướng i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Valid Dich vu cung ung tot Frequency Percent Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Khong dong y 11 12.2 12.2 14.4 Binh thuong 18 20.0 20.0 34.4 Dong y 50 55.6 55.6 90.0 10.0 10.0 100.0 90 100.0 100.0 Rat dong y Total cK họ San sang nhan doi tra lai hang Frequency Valid Percent Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Khong dong y 20 22.2 22.2 24.4 Binh thuong 19 21.1 21.1 45.6 Dong y 44 48.9 48.9 94.4 5.6 5.6 100.0 100.0 100.0 Rat dong y inh Total 90 Bai xe thuan tien Frequency 13 Binh thuong 40 Dong y 29 Rat dong y Total 90 Cumulative Percent 14.4 14.4 14.4 44.4 44.4 58.9 32.2 32.2 91.1 8.9 8.9 100.0 100.0 100.0 Hu Khong dong y Valid Percent tế Valid Percent ế Kip thoi giai quyet cac phan nan khieu nai cua khach hang Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 23 25.6 25.6 28.9 Binh thuong 27 30.0 30.0 58.9 Dong y 30 33.3 33.3 92.2 7.8 7.8 100.0 90 100.0 100.0 Rat dong y Total SVTH: Võ Gia Tướng i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Valid Nhin chung anh/chi rat hai long mua hang Frequency Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Khong dong y 15 16.7 16.7 18.9 Binh thuong 23 25.6 25.6 44.4 Dong y 41 45.6 45.6 90.0 10.0 10.0 100.0 90 100.0 100.0 Rat dong y Total anh/chi vui long cho y kien ve nhan vien ban hang Khong nhiet tinh Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Binh Thuong 37 41.1 41.1 42.2 Nhiet tinh 43 47.8 47.8 90.0 10.0 10.0 100.0 90 100.0 100.0 cK họ Valid Frequency Rat nhiet tinh Total anh/chi cho biet danh gia cua minh ve cac cua hang ban xi mang Long Tho inh Frequency Valid Diem ban hang thuan tien Co nhieu diem ban hang Total 40 44.4 44.4 44.4 42 46.7 46.7 91.1 8.9 8.9 100.0 90 Percent 20-35 tuoi 29 35-50 tuoi 38 tren 50 tuoi Total 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 32.2 32.2 32.2 42.2 42.2 74.4 23 25.6 ế Valid 100.0 Hu Do tuoi Frequency Cumulative Percent Valid Percent tế Khong gian trung bay san pham dep Percent 100.0 90 100.0 100.0 25.6 Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 58 64.4 64.4 64.4 Nu 32 35.6 35.6 100.0 Total 90 100.0 100.0 SVTH: Võ Gia Tướng i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One Simple T-Test One-Sample Statistics N Mean Xi mang Long Tho co chat luong tot 3.8333 Std Error Mean 78253 08249 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) cK họ Xi mang Long Tho co chat luong tot 90 Std Deviation -2.021 89 Mean Difference 046 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.16667 Upper -.3306 -.0028 One-Sample Statistics N san pham xi mang phu hop voi nhu cau Mean 90 Std Deviation 3.8444 Std Error Mean 83345 08785 inh One-Sample Test Test Value = df -1.771 Sig (2-tailed) 89 Mean Difference 080 N -.15556 Mean 90 -.3301 Std Deviation 3.1778 Upper 0190 Std Error Mean ế Mau sac xi mang Long Tho dep Lower Hu san pham xi mang phu hop voi nhu cau tế t 95% Confidence Interval of the Difference 69634 07340 One-Sample Test Test Value = t Mau sac xi mang Long Tho dep SVTH: Võ Gia Tướng 2.422 df Sig (2-tailed) 89 017 Mean Difference 17778 95% Confidence Interval of the Difference Lower 0319 Upper 3236 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Bao bi dep, de phan biet 3.3667 Std Error Mean 81351 08575 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) 4.276 89 Mean Difference 000 cK họ Bao bi dep, de phan biet 90 Std Deviation 95% Confidence Interval of the Difference Lower 36667 Upper 1963 5371 One-Sample Statistics N Trong luong dam bao Mean 90 Std Deviation 3.9333 Std Error Mean 87152 09187 inh One-Sample Test Test Value = Trong luong dam bao df -.726 Sig (2-tailed) Mean Difference Lower tế t 95% Confidence Interval of the Difference 89 470 -.06667 Upper -.2492 1159 Hu One-Sample Statistics N Mean Chung loai xi mang phong phu 90 Std Deviation 2.6667 Std Error Mean 93616 09868 ế One-Sample Test Test Value = t Chung loai xi mang phong phu SVTH: Võ Gia Tướng -3.378 df Sig (2-tailed) 89 001 Mean Difference -.33333 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.5294 Upper -.1373 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Thuong hieu manh va noi tieng Thuong hieu manh va noi tieng 90 Std Deviation 2.6889 Std Error Mean 1.07729 11356 One-Sample Test Test Value = t df -2.740 Mean Difference Sig (2-tailed) 89 95% Confidence Interval of the Difference 007 Lower -.31111 Upper -.5367 -.0855 cK họ One-Sample Statistics N Gia ca cao Mean 90 Std Deviation 2.9556 Std Error Mean 76307 08043 inh One-Sample Test Test Value = Gia ca cao df -.553 Sig (2-tailed) Mean Difference tế t 95% Confidence Interval of the Difference 89 582 Lower -.04444 Upper -.2043 1154 N Hu One-Sample Statistics Mean Dich vu cung ung tot 90 Std Deviation 3.5889 Std Error Mean 91054 09598 ế One-Sample Test Test Value = t Dich vu cung ung tot -4.283 SVTH: Võ Gia Tướng df Sig (2-tailed) 89 000 Mean Difference -.41111 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.6018 Upper -.2204 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean San sang nhan doi tra lai hang San sang nhan doi tra lai hang 90 Std Deviation 3.3333 Std Error Mean 95987 10118 One-Sample Test Test Value = t df Mean Difference Sig (2-tailed) 3.294 89 95% Confidence Interval of the Difference 001 Lower 33333 Upper 1323 5344 cK họ One-Sample Statistics N Bai xe thuan tien Mean 90 Std Deviation 3.3556 Std Error Mean 83882 08842 inh One-Sample Test Test Value = Bai xe thuan tien df 4.021 Sig (2-tailed) Mean Difference tế t 95% Confidence Interval of the Difference 89 000 Lower 35556 Upper 1799 5312 Hu One-Sample Statistics N Mean 90 3.1667 Std Error Mean 1.00839 ế Kip thoi giai quyet cac phan nan khieu nai cua khach hang Std Deviation 10629 One-Sample Test Test Value = t Kip thoi giai quyet cac phan nan khieu nai cua khach hang SVTH: Võ Gia Tướng 1.568 df Sig (2-tailed) 89 120 Mean Difference 16667 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.0445 Upper 3779 i Đạ ng ườ Tr GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Nhin chung anh/chi rat hai long mua hang 90 3.4444 Std Error Mean 96117 Test Value = df cK họ -5.483 89 Sig (2tailed) Mean Difference 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.55556 -.7569 inh tế Hu ế SVTH: Võ Gia Tướng 10132 One-Sample Test t Nhin chung anh/chi rat hai long mua hang Std Deviation Upper -.3542