PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
3.1 Đối tượng nghiên cứu
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1 Hoạt động bán hàng
1.1.1.1 Khái niệm
1.1.1.2 Bán hàng trong kinh doanh thương mại
1.1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp
1.1.1.4 Mục tiêu của hoạt động bán hàng
1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Các nhân tố thuộc thuộc môi trường vĩ mô
1.1.3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
1.1.3.1 Chỉ tiêu về doanh thu của công ty
1.1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận
1.1.3.3 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng.
1.1.3.4 Doanh lợi doanh thu (ROS)
1.1.3.5 Doanh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE)
1.1.3.6 Doanh lợi trên chi phí
1.1.3.7 Mức bán ra bình quân một ngày (m) được tính theo công thức.
1.1.3.8 Tốc độ bán hàng
1.1.4 Chính sách bán hàng của doanh nghiệp
1.1.4.1 Giá sản phẩm
1.1.4.2 Dịch vụ bán hàng
1.1.4.3 Chất lượng sản phẩm
1.1.4.4 Hoạt động nhân viên bán hàng
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Thực trạng về nhu cầu tiêu thị sản phẩm điện tử, điện lạnh ở Việt Nam
1.2.2 Thị trường sản phẩm điện tử điện lạnh tại Tỉnh Quảng Trị
1.3 Hệ thống công trình nghiên cứu liên quan
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KIM NGUYÊN, QUẢNG TRỊ
2.1 Tổng quan về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.1 Lịch sử hình thành
2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển
2.1.2. Chức năng của công ty
2.1.3. Nhiệm vụ của công ty
2.1.4 Nguồn lực kinh doanh
2.1.4.1 Nhân sự
2.1.4.2 Nguồn vốn
2.1.5 Tổ chức bộ máy quản lí tại công ty TNHH TM Kim Nguyên
2.1.5.1 Tổ chức bộ máy quản lí ở công ty
2.1.5.2 Khái quát bộ máy quản lí của công ty
2.1.6 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty
2.2.1 Các chính sách bán hàng
2.2.1.1 Giá sản phẩm
2.2.1.2 Dịch vụ bán hàng
2.2.1.3 Chất lượng sản phẩm
2.2.1.4 Nhân viên bán hàng
2.2.1.5 Khuyến mại
2.3 Tình hình kinh doanh
2.3.1 Tình hình sử dụng nguồn lao động
2.3.2. Tình hình nguồn vốn của công ty
2.3.3. Đặc điểm thị trường của công ty
2.3.4. Tình hình hoạt động bán hàng của công ty giai đoạn 2013-2015
2.3.5. Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng
2.4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Kim Nguyên
2.4.1. Mô tả dữ liệu thu thập được
2.4.1.1 Mô tả mẫu điều tra
2.4.1.2 Nguồn thông tin KH biết đến công ty
2.4.1.3 Lí do KH chọn mua các sản phẩm của công ty
2.4.2 Kiểm định thang đo
2.4.2.1 Kết quả đánh giá thang đo các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng
2.4.2.2 Kết quả đánh giá thang đo “Hiệu quả hoạt động bán hàng ”
2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng
2.4.3.1 Các bước tiến hành và kết quả phân tích
2.4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
2.4.3.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
2.4.3.4 Xem xét mối tương quan giữa các biến
2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính
2.4.4.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình
2.4.4.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
2.4.4.3 Ý nghĩa các hệ số hồi quy trong mô hình
2.4.5 Kiểm định các giả thuyết thống kê
2.4.5.1 Đánh giá của KH theo giới tính
2.4.5.2 Đánh giá của KH theo độ tuổi và thu nhập
2.4.6 Đánh giá của KH đối với hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Kim Nguyên
2.4.7 Đánh giá của KH về các hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Kim Nguyên
2.4.7.1 Đánh giá của KH về yếu tố nhân viên
2.4.7.2 Đánh giá của KH về yếu tố Giá cả
2.4.7.3 Đánh giá của khách hàng về Dịch vụ bán hàng
2.4.7.4 Đánh giá của khách hàng về yếu tố Sản phẩm
2.4.7.5 Đánh giá của khách hàng về yếu tố khuyến mại
2.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty
2.5.1 Những thành tựu đạt được
2.5.2 Những hạn chế
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM KIM NGUYÊN, QUẢNG TRỊ
3.1. Định hướng nâng cao hoạt động bán hàng
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
3.2.1 Giải pháp về Đội Ngũ nhân viên
3.2.2 Giải pháp về Giá sản phẩm
3.2.3 Giải pháp về Dịch vụ bán hàng
3.2.4 Giải pháp về Sản phẩm
3.2.5 Giải pháp về khuyến mại
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
2. Kiến nghị
2.1 Đối với cơ quan nhà nước
2.2 Đối với công ty TNHH TM Kim Nguyên
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC