Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH TM kim nguyên”quảng trị

TR Ư ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH G ̀N Ơ -oOo - ̣C O ̣I H A Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC IN K NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG H TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ́H TÊ THƯƠNG MẠI KIM NGUYÊN,QUẢNG TRỊ Ế U Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ CHUNG Lớp: K46-QTKDTH Niên khóa: 2012-2016 Giảng viên hướng dẫn : Th.S BÙI THỊ THANH NGA Huế, tháng 05 năm 2016 GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ G Lời Cảm Ơn! Đ ̣C O ̣I H A Khóa luận tốt nghiệp phần quan trọng thể kết học tập nghiên cứu sau năm giảng đường Đại học Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực học tập thân, nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo, ban lãnh đạo Công ty, gia đình bạn bè… Qua xin trân trọng cảm ơn: Quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Huế trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo –Th.S Bùi Thị Thanh Nga người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành khóa luận với tất lòng nhiệt tình tinh thần trách nhiệm Trong suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, xin chân thành cảm ơn Giám Đốc, Trưởng phòng, toàn thể phòng ban cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập Công ty TNHH TM Kim Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị công ty tận tình giúp đỡ, dẫn suốt thời gian thực tập Tôi không quên gởi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, người động viên sát cánh lúc khó khăn Do thời gian thực tập không nhiều lực thân hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy cô bạn bè góp ý để khoá luận hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5,năm 2016 Sinh viên Trần Thị Chung H IN K ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH i GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH ii GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC ̀N Ơ LỜI CẢM ƠN i G MỤC LỤC iii Đ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii A DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix ̣I H DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .x PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 O Lí chọn đề tài ̣C Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung K 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 H 3.2 Phạm vi nghiên cứu TÊ Phương pháp nghiên cứu .3 Cấu trúc nghiên cứu ́H PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .11 Ế U 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Hoạt động bán hàng 11 1.1.1.1 Khái niệm 11 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 12 1.1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng doanh nghiệp 13 1.1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 14 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 15 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng doanh nghiệp 19 1.1.3.1 Chỉ tiêu doanh thu công ty 19 1.1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 19 1.1.3.3 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 20 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH iii GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.4 Doanh lợi doanh thu (ROS) .20 Ơ 1.1.3.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) .20 ̀N 1.1.3.6 Doanh lợi chi phí 21 G 1.1.3.7 Mức bán bình quân ngày (m) tính theo công thức 21 1.1.3.8 Tốc độ bán hàng 21 Đ 1.1.4 Chính sách bán hàng doanh nghiệp .22 A 1.1.4.1 Giá sản phẩm .22 ̣I H 1.1.4.2 Dịch vụ bán hàng 23 1.1.4.3 Chất lượng sản phẩm 24 O 1.1.4.4 Hoạt động nhân viên bán hàng 26 1.2 Cơ sở thực tiễn .29 ̣C 1.2.1 Thực trạng sản phẩm điện tử, điện lạnh Việt Nam .29 K 1.2.2 Thị trường sản phẩm điện tử điện lạnh Tỉnh Quảng Trị 29 IN 1.3 Hệ thống công trình nghiên cứu liên quan 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH H THƯƠNG MẠI KIM NGUYÊN, QUẢNG TRỊ .34 2.1 Tổng quan công ty .34 TÊ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .34 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 34 ́H 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển .34 2.1.2 Chức công ty 36 Ế U 2.1.3 Nhiệm vụ công ty 36 2.1.4 Nguồn lực kinh doanh 36 2.1.4.1 Nhân 36 2.1.4.2 Nguồn vốn 37 2.1.5 Tổ chức máy quản lí công ty TNHH TM Kim Nguyên .37 2.1.5.1 Tổ chức máy quản lí công ty .37 2.1.5.2 Khái quát máy quản lí công ty .37 2.1.6 Chức nhiệm vụ phận 38 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Kim Nguyên 39 2.2.1 Các sách bán hàng 39 2.2.1.1 Giá sản phẩm .39 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH iv GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.2 Dịch vụ bán hàng .39 Ơ 2.2.1.3 Chất lượng sản phẩm 39 ̀N 2.2.1.4 Nhân viên bán hàng 40 G 2.2.1.5 Khuyến mại .40 2.3 Tình hình kinh doanh công ty TNHH TM Kim Nguyên 40 Đ 2.3.1 Tình hình sử dụng nguồn lao động công ty TNHH TM Kim Nguyên 40 A 2.3.2 Tình hình nguồn vốn công ty TNHH TM Kim Nguyên .42 ̣I H 2.3.3 Đặc điểm thị trường công ty 43 2.3.4 Tình hình hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2013-2015 .45 O 2.3.5 Phân tích hiệu hoạt động bán hàng .47 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Kim Nguyên .48 ̣C 2.4.1 Mô tả liệu thu thập 48 K 2.4.1.1 Mô tả mẫu điều tra 48 IN 2.4.1.2 Nguồn thông tin KH biết đến công ty .50 2.4.1.3 Lí KH chọn mua sản phẩm công ty 51 H 2.4.2 Kiểm định thang đo 51 2.4.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng 52 TÊ 2.4.2.2 Kết đánh giá thang đo “Hiệu hoạt động bán hàng ” 54 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt ́H động bán hàng 54 2.4.3.1 Các bước tiến hành kết phân tích 54 Ế U 2.4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .58 2.4.3.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu 59 2.4.3.4 Xem xét mối tương quan biến 60 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 2.4.4.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình 61 2.4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình 62 2.4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy mô hình .63 2.4.5 Kiểm định giả thuyết thống kê .65 2.4.5.1 Đánh giá KH theo giới tính .65 2.4.5.2 Đánh giá KH theo độ tuổi thu nhập .66 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH v GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2.4.6 Đánh giá KH hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Ơ Kim Nguyên 68 ̀N 2.4.7 Đánh giá KH hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Kim Nguyên .69 G 2.4.7.1 Đánh giá KH yếu tố nhân viên 69 2.4.7.2 Đánh giá KH yếu tố Giá 70 Đ 2.4.7.3 Đánh giá khách hàng Dịch vụ bán hàng 70 A 2.4.7.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Sản phẩm 71 ̣I H 2.4.7.5 Đánh giá khách hàng yếu tố khuyến mại 71 2.5 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty .72 O 2.5.1 Những thành tựu đạt 72 2.5.2 Những hạn chế 72 ̣C CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT K ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM KIM NGUYÊN, QUẢNG TRỊ 74 IN 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Kim Nguyên 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 75 H 3.2.1 Giải pháp Đội Ngũ nhân viên 75 3.2.2 Giải pháp Giá sản phẩm 77 TÊ 3.2.3 Giải pháp Dịch vụ bán hàng 79 3.2.4 Giải pháp Sản phẩm .80 ́H 3.2.5 Giải pháp khuyến mại 81 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Ế U 1.Kết luận .83 Kiến nghị 84 2.1 Đối với quan nhà nước .84 2.2 Đối với công ty TNHH TM Kim Nguyên .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH vi Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ̀N Ơ : Analysis Of Variance (Phân tích Phương Sai ) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá ) G ANOVA SPSS : Return on common equity : Return on total asets (Lợi nhuận tổng tài sản ) ̣I H ROS : Kaiser- Meyer -Olkin A ROE Đ KMO : Statistical Package for the Social Sciences O (Thống kê ngành Khoa học) : Trách nhiệm hữu hạn Thương Mại KH : Khách hàng ̣C TNHH TM K NXB TPHCM : Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí Minh IN : Gross Dometic Product (Tổng sản phẩm Quốc nội) WTO : Word Trade Organ ization (Tổ chức Thương Mại Thế Giới) CP : Cổ phần FTA : Free- Trade Agrement ( Hiệp định thương mại Free) ĐH, CĐ : Đại Học, Cao Đẳng TC : Trung cấp LĐPT : Lao Động Phổ Thông ĐVT : Đơn Vị Tính DV : Dịch Vụ LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH H GDP vii Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ̀N Ơ G Bảng 1: Diễn đạt mã hóa thang đo .33 Bảng Tình hình lao động Công ty qua năm (2013-2015) 41 Đ Bảng 3.Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2013-2015 42 A Bảng :Tổng số sản phẩm điện tử, điện lạnh năm 2015 .43 ̣I H Bảng 5: Báo cáo kết hoạt động bán hàng giai đoạn 2013-2015 45 Bảng 6: Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng thông qua số thống kê O 2013-2015 47 ̣C Bảng 7: Đặc điểm mẫu điều tra 49 Bảng 8: Cronbach Alpha thang đo 52 K Bảng 9: Cronbach Alpha thang đo “ Hiệu hoạt động bán hàng” .54 IN Bảng 10 Kiểm định KMO Bartlett’s 55 H Bảng 11: Kết phân tích nhân tố -thang đo biến độc lập 56 Bảng 12: Kiểm định KMO and Bartlett's – Biến phụ thuộc 58 TÊ Bảng 13: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .58 Bảng 14 Các hệ số xác định mô hình 61 ́H Bảng 15: Kiểm định phương sai ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy ANOVA 62 Ế U Bảng 16: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 63 Bảng 17 : Kết phân tích hồi quy mô hình nghiên cứu 64 Bảng 18: Kiểm định Independent Samples T Test theo giới tính 66 Bảng 19: Kết phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi 67 Bảng 20: Kết phân tích phương sai ANOVA theo thu nhập 67 Bảng 21 Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) đánh giá KH hiệu hoạt động bán hàng công ty 68 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH viii GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ̀N Ơ G Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 12 Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Đ Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức máy hoạt động công ty 37 A Sơ đồ 4: Mô hình hồi quy hiệu chỉnh 59 ̣C O ̣I H H IN K ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH ix Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục 2:Hệ số Cronbach's Alpha thang đo biến độc lậpgiá ̀N Ơ Reliability Statistics G Cronbach's Alpha N of Items ̣I H A Đ 776 Item-Total Statistics O Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 4.362 641 704 16.01 K G1 16.00 G2 ̣C Scale Mean if Item 751 665 G3 15.89 4.821 474 760 G4 15.95 4.568 517 747 G5 15.93 4.989 4.154 H IN 391 787 ́H TÊ Chất lượng Reliability Statistics N of Items 852 Ế U Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted C1 7.67 2.841 691 821 C2 7.57 2.596 744 771 C3 7.54 2.787 731 784 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ bán hàng Ơ Reliability Statistics ̀N Cronbach's Alpha N of Items G 814 A Đ Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DV1 ̣I H Scale Mean if Item 15.17 461 816 4.803 645 766 15.39 DV3 15.14 4.766 679 754 DV4 15.07 5.338 623 773 DV5 15.05 5.205 619 773 Khuyến mại H IN K DV2 ̣C O 6.019 Cronbach's Alpha TÊ Reliability Statistics N of Items ́H 719 Ế U Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted KM1 16.03 4.617 475 673 KM2 15.91 4.872 346 724 KM3 15.79 4.219 560 637 KM4 15.82 4.659 455 681 KM5 15.89 4.343 563 638 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Nhân viên bán hàng Ơ Reliability Statistics ̀N Cronbach's Alpha N of Items G 735 A Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ̣I H NVBH1 11.71 11.51 NVBH4 11.55 671 2.928 613 621 3.782 468 708 3.551 503 689 IN K NVBH3 538 ̣C 11.65 O NVBH2 3.041 Phụ lục 3: Hài lòng chung H Reliability Statistics TÊ Cronbach's Alpha N of Items 838 ́H Ế U Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted MDHL1 15.29 8.021 624 810 MDHL2 15.23 8.217 616 813 MDHL3 15.16 7.518 741 778 MDHL4 15.21 8.156 579 823 MDHL5 15.21 7.592 650 804 SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục :Phân tích nhân tố EFA biến độc lập Ơ * Kiểm định KMO (Lần 1) ̀N KMO and Bartlett's Test G Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Đ Bartlett's Test of Sphericity 1422.493 df 231 Sig .000 ̣I H A Component 775 848 3.852 72.983 800 3.637 76.620 10 710 3.227 79.847 11 628 2.855 82.702 12 586 2.661 85.363 13 494 2.248 87.611 14 465 2.115 89.726 15 424 1.925 91.651 16 397 1.804 93.455 17 346 1.574 95.030 18 319 1.449 96.479 19 256 1.165 97.644 20 238 1.083 98.727 21 205 930 99.657 22 075 343 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH Ế U 69.131 ́H 3.959 TÊ 871 H Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.892 13.144 13.144 2.781 12.642 25.785 2.699 12.269 38.055 2.518 11.446 49.500 2.494 11.337 60.837 IN K ̣C O Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.535 25.159 25.159 5.535 25.159 25.159 2.590 11.771 36.930 2.590 11.771 36.930 2.437 11.075 48.005 2.437 11.075 48.005 1.501 6.822 54.827 1.501 6.822 54.827 1.322 6.010 60.837 1.322 6.010 60.837 954 4.335 65.172 GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix Ơ Component ̀N DV4 G2 774 762 716 612 ̣I H DV1 A DV2 Đ DV5 G DV3 a 587 775 ̣C G3 O G1 836 691 690 G5 553 C1 KM3 783 670 TÊ KM5 815 H C2 IN C3 K G4 782 729 ́H 716 KM1 566 KM2 NVBH1 Ế U KM4 742 NVBH3 741 NVBH2 689 NVBH4 620 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp *Kiểm định KMO (Lần 2) Ơ KMO and Bartlett's Test ̀N Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .777 Approx Chi-Square G Bartlett's Test of Sphericity 1377.383 df 210 Sig .000 A Đ Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ̣I H Component Total Variance Explained % Total % of Cumulative Variance % 5.400 25.714 25.714 5.400 25.714 2.573 12.254 37.967 2.391 11.386 49.354 1.500 7.141 1.285 Total % of Cumulative Variance % 25.714 2.878 13.703 13.703 12.254 37.967 2.784 13.255 26.959 2.391 11.386 49.354 2.664 12.685 39.643 56.495 1.500 7.141 56.495 2.519 11.997 51.641 6.121 62.616 1.285 6.121 62.616 2.305 10.975 62.616 939 4.470 67.086 849 4.043 71.129 801 3.814 74.943 724 3.447 78.390 10 628 2.991 81.381 11 597 2.844 84.225 12 504 2.402 86.627 13 466 2.218 88.845 14 451 2.145 90.990 15 413 1.967 92.957 16 365 1.738 94.695 17 320 1.522 96.217 18 266 1.265 97.482 19 247 1.176 98.658 20 206 982 99.640 21 076 360 100.000 ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH H Extraction Method: Principal Component Analysis IN 2.573 K ̣C O Variance Cumulative GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix Ơ Component ̀N DV3 G2 775 774 716 617 ̣I H DV1 A DV2 Đ DV5 G DV4 a 577 779 ̣C G3 O G1 841 690 690 G5 547 C1 NVBH3 782 698 TÊ NVBH1 821 H C2 IN C3 K G4 744 739 ́H 692 NVBH4 629 KM5 KM4 Ế U NVBH2 778 765 KM3 747 KM1 535 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục 5:Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc ̀N Ơ KMO and Bartlett's Test G Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .834 Đ Approx Chi-Square df A Bartlett's Test of Sphericity 274.214 10 000 ̣I H Sig O Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings ̣C Component Cumulative % Total K 3.046 60.927 60.927 621 12.426 73.353 523 10.465 83.817 496 9.915 93.733 313 6.267 100.000 3.046 Cumulative % 60.927 60.927 H IN % of Variance ́H TÊ Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Ế U Component Matrix MDHL3 853 MDHL5 788 MDHL1 770 MDHL2 759 MDHL4 727 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 6:Phân tích tương quan biến ̀N Ơ Correlations G G G Sig (2-tailed) 254 150 150 150 150 150 * ** 081 000 323 000 000 150 150 150 150 150 ** 199 017 150 286 ** 547 547 000 N 150 150 IN Pearson Correlation 148 081 199 Sig (2-tailed) 072 323 015 N 150 150 150 459 ** 459 490 ** ** 000 150 150 150 150 * 490 ** 324 ** 150 150 150 ** 324 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 094 Sig (2-tailed) 254 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH 341 ** 695 150 695 ** ** 000 Ế U 000 ** ** 000 000 380 341 000 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 000 000 ** 380 ** 015 Sig (2-tailed) 385 385 ́H ** 316 TÊ 316 000 * H NVBH 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MDHL 072 286 K Pearson Correlation KM 150 195 094 ̣C N DV 000 NVBH ** O C MDHL 017 ̣I H Pearson Correlation * KM 148 195 Sig (2-tailed) N DV ** A Đ Pearson Correlation C 150 150 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục 7: Kiểm định hồi quy tuyến tính ̀N Ơ G Model Model Summary R Square 770 Đ R a Adjusted R Square 593 Std Error of the Estimate 579 447 ̣I H A a Predictors: (Constant), KM, C, G, NVBH, DV df Mean Square Regression 41.921 8.384 Residual 28.795 144 200 Total 70.716 ̣C 000 b H IN b Predictors: (Constant), KM, C, G, NVBH, DV a ANOVA Sum of Squares df TÊ Mean Square 41.921 8.384 Residual 28.795 144 200 Total 70.716 149 a Dependent Variable: MDHL b Predictors: (Constant), KM, C, G, NVBH, DV SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH 41.928 Sig .000 b Ế U Regression F ́H 41.928 Sig 149 a Dependent Variable: MDHL Model F K Sum of Squares O Model a ANOVA GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Coefficients Ơ Model G ̀N (Constant) NVBH Coefficients Coefficients B Std Error -1.140 249 108 Collinearity Statistics -2.822 005 VIF 074 188 3.367 001 904 1.106 057 126 1.910 058 653 1.531 178 083 144 2.155 033 629 1.589 650 074 550 8.841 000 731 1.368 070 1.223 223 857 1.167 088 072 ̣C a Dependent Variable: MDHL Sig Tolerance 404 O KM t Beta ̣I H DV Standardized A C Unstandardized Đ G a H IN K ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 8:Kiểm định ANOVA Ơ *Theo độ tuổi ̀N ANOVA G Sum of Squares Đ Between Groups Within Groups Between Groups C Within Groups 40.383 149 1.330 443 146 642 95.064 149 93.734 389 130 146 Total 46.507 149 1.163 Within Groups 49.424 146 Total 50.587 149 535 178 Within Groups 44.832 146 307 Total 45.367 149 Sig .962 412 690 559 411 745 388 1.145 333 TÊ 339 ́H 581 629 Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH F 316 H 46.117 Between Groups KM 271 Within Groups Between Groups NVBH 146 IN DV 39.600 K Between Groups 261 ̣C Total O Total Mean Square 783 ̣I H A G df GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp *Theo thu nhập Ơ ANOVA ̀N Sum of Squares G Between Groups Within Groups Total C Within Groups Total 276 40.383 149 2.042 681 93.022 146 637 149 95.064 583 194 146 315 H Total 46.507 149 1.436 479 Within Groups 49.151 146 337 Total 50.587 149 479 Within Groups 44.888 146 Total 45.367 149 Sig .162 922 1.068 365 618 604 1.422 239 160 307 520 669 ́H Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH F TÊ IN 45.924 Between Groups KM 146 Within Groups Between Groups NVBH 40.249 K DV 045 ̣C Between Groups O Between Groups Mean Square 134 ̣I H A Đ G df Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục 9:Kiểm định Independent Samples Test ̀N Ơ Independent Samples Test G Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Đ Variances Equal t df 3.129 079 973 G Equal 148 4.154 043 1.381 148 332 084 087 -.087 256 313 084 083 -.080 249 133 -.079 446 169 Equal 183 158 183 129 -.072 439 148 194 121 093 -.062 305 1.306 127.422 194 121 093 -.062 305 148 809 -.024 097 -.216 169 -.238 118.045 813 -.024 099 -.220 173 148 810 022 092 -.160 205 247 136.596 805 022 090 -.156 200 Equal 495 1.304 assumed variances not assumed Equal NVBH 1.412 237 -.242 Ế U Equal ́H 467 TÊ 1.420 137.831 assumed variances Upper H assumed variances not DV Interval of the Difference IN Equal variances Difference Difference 95% Confidence Lower 1.013 141.900 assumed C Std Error tailed) K variances not variances Mean ̣C assumed Sig (2- O variances Sig ̣I H A F assumed Equal variances not assumed Equal variances 455 501 241 assumed KM Equal variances not assumed SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH:Trần Thị Chung –K46 QTKDTH