Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM PUIH NALY BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TỔNG HỢP VĨNH HƯNG Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TỔNG HỢP VĨNH HƯNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S ĐÀO THỊ LY SA SINH VIÊN THỰC HIỆN : PUIH NALY LỚP : K12QT MSSV : 1817340101020 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Đào Thị Ly Sa người giúp em có kinh nghiệm quý báu để hồn thành tốt tập Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Em xin cám ơn đến anh chị Công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng Nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Cơng ty Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.3 NỘI DUNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nội dung hoạt động bán hàng 1.3.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.4 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC 1.4.1 Khái niệm thị trường 1.4.2 Khái niệm sản phẩm 1.4.3 Khái niệm nhu cầu cầu sản phẩm 1.4.4 Khái niệm khách hàng 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.5.1 Yếu tố môi trường khách quan 1.5.2 Yếu tố môi trường chủ quan 1.6 QUY TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 10 1.6.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 11 1.6.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 11 1.6.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 12 1.6.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.6.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 12 1.6.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 13 1.6.7 Chăm sóc khách hàng 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TỔNG HỢP VĨNH HƯNG 14 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức quản lý 15 2.1.3 Các sản phẩm cơng ty 20 i 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty 22 2.1.5 Kết hoạt động bán hàng công ty thời gian qua 25 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 26 2.2 THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 27 2.2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng công ty 27 2.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng 28 2.2.3 Chiến lược bán hàng 29 2.2.4 Quy trình bán hàng công ty 29 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 30 2.3.1 Yếu tố môi trường khách quan 30 2.3.2 Yếu tố môi trường chủ quan 32 2.4 CÁC THÀNH TỰU VÀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TỔNG HỢP VĨNH HƯNG 34 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 34 3.2 HOÀN THIỆN QUY TRÌNH 34 3.3 DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 34 3.4 ỨNG DỤNG KHOA HỌC KỸ THUẬT TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN BÁN HÀNG 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Số hiệu Nội dung Sơ đồ 1.1 Quy trình hoạt động bán hàng 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu hoạt động bán hàng công ty 14 Bảng 2.1 Các sản phẩm cơng ty 20 Bảng 2.2 Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2019-2021 24 Bảng 2.3 Kết hoạt động công ty giai đoạn 2019-2021 27 iii Trang MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hoạt động bán hàng diễn từ lâu hình thức khác trải qua trình phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội.Trong kinh tế thị trường với xu toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi phát triển khoa học công nghệ Vì người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển gặp phải khơng khó khăn Bán hàng hoạt động doanh nghiệp tiến hành kinh doanh kinh tế thị trường, ngày doanh nghiệp sử dụng mạng lưới bán hàng thực chức khách để đảm bảo hiệu việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu phải nâng cao hiệu bán hàng Để bắt kịp phát triển kinh tế thị trường, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống bán hàng tốt thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh trình phân phối để tồn chế thị trường doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán hàng giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Thực tế thực tập Công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng em có hội tìm hiểu hoạt động bán hàng Nhận thấy tầm quan trọng quy trình bán hàng nói chung hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức học trường quan sát thực tế, em định chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt độngbán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng.” Mục đích chủ yếu đề tài cung cấp lý luận bán hàng nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Tiến hành phân tích hoạt động bán hàng cơng ty từ đó, đưa kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất: Cung cấp lý luận bán hàng nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng Thứ hai: Trên sở đưa nhận xét đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty nhưđề xuất số giải pháp cải thiện hiệu hoạt động bán hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động bán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Tại công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng Phạm vi thời gian: Từ năm 2019 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp gồm: Phương pháp tiếp cận thực tế trường, Phương pháp thống kê, điều tra trường Ngồi viết cịn dùng số phương pháp như: phương pháp phân tích tổng hợp số liệu nhằm đánh giá thực trạng vấn đề 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập số liệu: từ báo cáo, tài liệu doanh nghiệp 4.2 Phương pháp xử lý liệu Phân tích số liệu từ tài liệu doanh nghiệp Bố cục đề tài Bố cục đề tài bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm bán hàng Theo James.M.Comer “Bán hàng hoạt động mang tính cá nhân người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên” Từ đó, hiểu hoạt động bán hàng đại hoạt động giao tiếp mà người bán khám phá nhu cầu làm phát sinh nhu cầu đối tượng đồng thời khẳng định khả đáp ứng nhu cầu lợi ích sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty 1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu Ngày nay, phát triển khoa học kỹ thuật nhu cầu ngày thay đổi người dẫn đến việc xuất nhiều phương thức bán hàng hiệu Sau số hình thức bán hàng chủ yếu nay:  Hình thức bán lẻ Bán lẻ hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, khơng mang tính thương mại Là kiểu bán hàng mà sản phẩm bán cho người tiêu dùng sản phẩm qua kênh phân phối như: siêu thị, shop, cửa hàng tiện lợi  Hình thức bán bn Bán bn hình thức bán hàng nói chung, thường nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận khách hàng  Bán hàng trực tiếp Đây kiểu bán hàng truyền thống Bán hàng trực tiếp hoạt động nhân viên bán hàng thực giao dịch trực tiếp với khách hàng cá nhân hay tổ chức Người bán – người cung cấp dịch vụ gặp trực tiếp người mua – khách hàng để trao đổi  Bán hàng theo hợp đồng Bán hàng theo hợp đồng hình thức bán hàng giao dịch mua bán hai bên thực thông qua việc ký kết hợp đồng  Bán hàng qua điện thoại Bán hàng qua điện thoại hình thức bán hàng mà giao dịch mua bán trao đổi người bán mua thực thông qua điện thoại Sản phẩm dịch vụ bán qua nhân viên tư vấn qua điện thoại cho khách hàng chốt đơn qua điện thoại mà không cần gặp mặt  Bán hàng qua Internet Bán hàng qua Internet hình thức bán hàng qua mạng Thông qua quảng cáo, giá, thơng tin sản phẩm mà khách hàng điện thoại trực tiếp đăng ký mua hàng mạng Đây hình thức bán hàng đại nhờ phát triển công nghệ thông tin Không cần quầy hàng địa điểm cụ thể, người mua cần lựa chọn loại hàng hóa mà họ thích mạng Internet sau trả tiền qua thẻ tín dụng tài khoản ngân hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tiến hành nhiều hoạt động khác tạo nguồn, nghiên cứu thị trường, quản lý dự trữ bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Dù doanh nghiệp có sản xuất sản phẩm với chi phí rẻ chất lượng tốt mà hoạt động hệ thống bán hàng yếu kém, làm cho hàng hố hay dịch vụ doanh nghiệp khơng đến với người tiêu dùng doanh nghiệp khơng thể tồn phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Vì bán hàng khâu quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng đển hoạt động sản xuất kinh doanh khác Bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận định chi phối hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, dự trữ, quản lý hàng, hoạt động bán hàng mà khơng hiệu dù phận khác có cố gắng đến đâu kết kinh doanh kém, ứ đọng hàng hoá dẫn đến thua lỗ Trong kinh tế thị trường việc thu hút khách hàng, có quan hệ tốt với khách hàng yếu tố quan trọng định khả chiến thắng doanh nghiệptrong cạnh tranh nắm giữ thị phần Hoạt động bán hàng cầu nối người sản xuất người tiêu dùng, thúc đẩy chủ động sáng tạo trung gian phân phối bán hàng liên lạc thông tin doanh nghiệp với khách hàng Từ giúp doanh nghiệp nắm bắt cập nhật thông tin cách xác nhu cầu, thị hiếu khách hàng mức cung ứng đối thủ cạnh tranh Hoạt động hệ thống bán hàng hồn thiện doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận, đảm bảo cho doanh nghiệp thực mục tiêu lợi nhuận, thị phần an toàn 1.2 MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Mục tiêu bán hàng chia thành hai loại mục tiêu hướng vào người mục tiêu hướng vào lợi nhuận Những cơng ty thành cơng có mục tiêu xác định rõ ràng với chiến lược để đạt mục tiêu Cách tốt người điều hành công ty xây dựng mục tiêu kinh doanh sau đánh giá cẩn thận hội kinh doanh nguồn lực công ty Thông thường mục tiêu cụ thể hóa thành tiêu tăng trưởng lợi nhuận doanh số, sau chi tiết hóa theo hệ thống tổ chức công ty đến định mức cho vùng, địa lý công ty tăng mạnh dẫn đến kết tổng nguồn vốn chủ sở hữu tăng mạnh đạt 19,87% so với năm ngối Bên cạnh tổng nợ dài hạn giảm 6,08% Nguồn lực vật chất gồm sở hạ tầng, thiết bị máy móc Máy móc đại, dầu nhớt nhập trung tâm ln trang bị thiết bị tốt nhất, hàng chất lượng cao để phục vụ nhu cầu khách hàng, hoàn toàn đủ đáp ứng phục vụ tất dòng xe phổ biến thị trường Với sở hạ tầng rộng rãi đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề cao, nhiều năm kinh nghiệm Cam kết sử dụng sản phẩm hãng, chất lượng cao với chế độ bảo hành uy tín giá thành hợp lý b Nguồn lực vơ hình:  Danh tiếng thương hiệu Theo số liệu ngành công thương, Việt Nam có 45 triệu mơ tơ, xe máy loại, tương ứng hai người sở hữu xe máy, quy hoạch quan quản lý đến năm 2020 có 36 triệu xe Trong đó, đứng đầu thị trường xe máy tập đồn Honda Nhật Bản Honda thương hiệu lớn, tiếng, khách hàng tín nhiệm, nhà sản xuất xe máy lớn giới  Kỹ đạo đức nghề nghiệp nhân viên công ty Phong cách làm việc chuyên nghiệp, phân chia công việc rõ ràng thống khu vực làm việc Mọi nhân viên công ty tuân thủ quy định Trung thực, cởi mở, tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp, hành động có trách nhiệm khách hàng, đối tác, đồng nghiệp xã hội; chủ động tìm kiếm, chấp nhận thách thức để vượt qua; ln tự phê bình, hồn thiện  Nguồn nhân lực Honda Vĩnh Hưng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng Hầu hết nhân viên đào tạo có chuyên mơn cao Họ nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trải qua trình tuyển dụng công ty Hiện Honda Vĩnh Hưng có 20 lao động cơng ty Hầu hết lao động qua đào tạo có trình độ chuyên môn nghiệp vụ Lực lượng lao động cơng ty trẻ có nhiều lợi đào tạo nguồn nhân lực, tao động sáng tạo kinh doanh Hiểu rõ tầm quan trọng vấn đề đạo tạo người, lấy người làm trung tâm công việc, Công ty thường xuyên tổ chức khóa học nhằm nâng cao tay nghề cho người lao động 2.1.5 Kết hoạt động bán hàng công ty thời gian qua Trong sản xuất kinh doanh, việc phân tích kết hoạt động kinh doanh có ý nghĩa quan trọng khơng cho ta biết mức độ biết động tăng giảm tiêu mà cịn cung cấp thơng tin quan trọng giúp ta nhận biết biến động bất lợi cho công ty, cho việc xây dựng mục tiêu chiến lược cho năm tới Nhằm đánh giá biến động kết kinh doanh công ty nguyên nhân biến động Bảng tổng hợp sau cho ta thấy kết hoạt động kinh doanh công ty năm trở lại 25 Bảng 2.4: Kết hoạt động công ty giai đoạn 2019-2021 (Đvt: Triệu đồng) Chỉ tiêu Doanh thu kinh doanh cung cấp (dịch vụ) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp cung cấp dịch Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch 2020-2019 Tương Tuyệt đối đối (%) Chênh lệch 2021-2020 Tương Tuyệt đối đối (%) 281.579 397.699 442.162 116.119 141% 44.463 111% 274.248 386.911 429.362 112.663 141% 42.450 111% 7.331 10.788 12.800 3.456 147% 2.012 119% Nguồn: Trích báo cáo kết hoạt động kinh doanh, 2022 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty, ta nhận thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có bước đột phá đáng kể, tốc độ tăng doanh thu bình qn hàng năm Cơng ty có xu hướng tăng qua năm Doanh thu qua năm liên tục tăng cao, năm sau tăng cao nhanh năm trước, cụ thể năm 2019 doanh thu đạt 281.579 triệu đồng đến năm 2020 doanh thu tăng lên 397.699 triệu đồng tăng cao năm 2021 lên 442.162 triệu đồng Đến năm 2021 lợi nhuận sau thuế công ty tăng vượt bậc nhờ doanh thu đem lại từ việc bán xe trả góp lớn, cụ thể tăng 12.800 triệu đồng Từ lợi nhuận năm 2021 cho thấy công ty hoạt động hướng có hiệu móc đánh dấu bước phát triển vượt bậc công ty ngày khẳng định uy tín chất lượng thành phẩm cơng ty Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm qua đạt kết tốt Doanh thu liên tục tăng kéo theo lợi nhuận tăng Đây điều kiện thuận lợi để cơng ty phát triển mạnh tương lai, cơng ty nên trì phát huy lực 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn cơng ty a) Thuận lợi:  Phương tiện di chuyển chủ yếu người dân đặc biệt học sinh sinh viên xe gắn máy, Vì nhu cầu mua sử dụng xe máy người trì mức cao thời gian tới 26  Nhãn hiệu Honda Việt Nam hiểu đồng nghĩa xe gắn máy độ bền, chất lượng xe đặc điểm khác kiểm chứng từ lâu qua thực tế sử dụng, chiếm lòng tin tuyệt đối khách hàng tin dùng  Cơng ty có nhiều lợi địa điểm kinh doanh Đó nơi dân cư đông đúc, mặt cửa hàng đối diện đường, giao thông thuận tiện, địa điểm bật dễ nhìn b) Khó khăn:  Những ngày qua, Covid-19 bùng phát toàn giới, đặc biệt châu Âu châu Á hai thị trường lớn tiêu thụ sản phẩm xe ô tô, xe máy Công ty Honda Việt Nam Dịch bệnh ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập khách hàng, gây tác động định đến thị trường công ty  Honda Việt Nam phải đối mặt với sản phẩm xe gắn máy Trung Quốc Nhiều người có nhu cầu mua xe máy người xe cũ lại muốn đổi sang xe lại khơng có đủ tiền Chính vậy, xe máy Trung Quốc có mặt thị trường Việt Nam với giá bán rẻ kỷ lục đáp ứng lượng lớn nhu cầu người dân lao động giới bình dân Mặc dù biết chất lượng xe máy Trung Quốc không đảm bảo họ mua phù hợp với túi tiền họ  Uy tín cơng ty Honda bị suy giảm lớn việc sản phẩm bị “nhái lại” kiểu dáng, nhãn hiệu mà công ty gây dựng tín nhiệm người tiêu dùng như: Dream II, Super Dream, Wave, Spacy, Không “nhái lại” kiểu dáng mà người sản xuất xe Trung Quốc “nhái lại” nhãn hiệu Honda có khác khác số phận, chi tiết mà khó nhận Những người không sành xe máy khó phân biệt đâu xe Nhật, đâu xe Trung Quốc Tuy Honda Việt Nam có khuyến cáo thông báo phương tiện thông tin đại chúng nhãn hiệu, kiểu dáng, chưa đạt hiệu  Honda Việt Nam doanh nghiệp có thị phần đứng đầu thi trường xe máy nội địa (chiếm khoảng 50%) Tuy nhiên Honda Việt Nam phải chịu sức ép không nhỏ việc giành giật thị phần đặc biệt từ hãng liên doanh khác Yamaha, Suzuki, SYM, Piagio Điều cho thấy, đối thủ cạnh tranh Honda đa dạng.Honda có đối thủ mạnh, cạnh tranh không phần khốc liệt 2.2 THỰC TRẠNG VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 2.2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng công ty Cơ cấu tổ chức hoạt động quản trị bán hàng công ty mô tả theo sơ đồ đây: 27 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu quản trị bán hàng công ty Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2022 Trong việc xây dựng mục tiêu, sách, tổ chức lực lượng bán hàng, triển khai, giám sát bán hàng giám đốc quản lý thực Bộ phận bán hàng tổ chức ngang cấp nhân viên độc lập với có chức nhiệm vụ ngang Các nhân viên bán hàng nhận lệnh chịu giám sát trực tiếp từ ban giám đốc Bên cạnh nhân viên bán hàng báo cáo kết bán hàng, vấn đề phát sinh trình triển khai cho ban giám đốc mà thông qua thành viên phịng bán hàng cơng ty 2.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng Mục tiêu bán hàng công ty giám đốc trực tiếp xây dựng phân bổ cho nhân viên bán hàng họp đầu năm Những mục tiêu bán hàng xây dụng chủ yếu ý kiến chủ quan giám đốc dựa vào số như: mức tăng trưởng năm gần đây, doanh số bán hàng năm trước, nguồn lực, vị trí cạnh tranh tình hình thị trường.Trong kế hoạch bán hàng, mục tiêu bán hàng công ty thường xây dựng với mục tiêu ngắn hạn liên tục thay đổi, điều chỉnh qua năm Trong kế hoạch bán hàng, mục tiêu bán hàng công ty thường xây dựng với mục tiêu ngắn hạn liên tục thay đổi, điều chỉnh qua năm Mục tiêu bán hàng công ty chủ yếu xoay quanh mục tiêu doanh số tức tổng giá trị hàng hóa bán năm tiến hành nỗ lực bán hàng Thuận lợi xây dựng mục tiêu doanh số giúp công ty dễ dàng lường kết quả, dễ dàng phân bổ cho nhân viên Đồng thời nhân viên biết tiêu để có kế hoạch chiến lược để hoàn thành tiêu bán hàng Tuy nhiên việc xây dựng mục tiêu theo doanh số có hạn chế khó khăn việc hiểm sốt chi phí đánh giá hiệu hoạt động bán hàng so với chi phí bỏ q trình bán hànghóa bán năm tiến hành nỗ lực bán hàng Thuận lợi xây dựng mục tiêu doanh số giúp công ty dễ dàng đo lường kết quả, dễ dàng phân bổ cho nhân viên Đồng thời nhân viên biết tiêu để có kế hoạch chiến lược để hoàn thành tiêu bán hàng Tuy nhiên việc xây dựng mục tiêu theo doanh số có hạn chế khó khăn việc hiểm sốt chi 28 phí đánh giá hiệu hoạt động bán hàng so với chi phí bỏ q trình bán hàng 2.2.3 Chiến lược bán hàng Với phần lớn lượng khách hàng công ty khách hàng trẻ số độ tuổi trung niên Do chiến lược bán hàng chủ yếu áp dụng công ty chiến lược bán hàng cá nhân Trong chiến lược nhân viên bán hàng quản lý khu vực địa bàn riêng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Khi áp dụng chiến lược nhân viên bán hàng có quyền chủ động cao thành công công tác bán hàng phụ thuộc nhiều vào khả kinh nghiệm nhân viên Một biện pháp để nâng cao hiệu cho chiến lược bán hàng cá nhân vận dụng kỹ bán hàng, bước bán hàng chuyên nghiệp Một điểm tạo điều kiện thuận lợi cho chiến lược bán hàng cá nhân cơng ty cơng ty có lực lượng bán hàng khơng nhiều song lại động, có nhiều kinh nghiệm am hiểu thị trường giá sản phẩm không cao chủ yếu phục vụ khách hàng cơng nghiệp 2.2.4 Quy trình bán hàng cơng ty Bước 1: Tiếp xúc tìm hiểu thu thập thông tin khách hàng Khi khách hàng vào công ty, nhân viên kinh doanh tiếp đón mời khách hàng xem sản phẩm Trong trình tiếp chuyện, nhânviên phải thu thập số thơng tin khách hàng Lúc nhân viên kinh doanh giới thiệu cụ thể loại xe mà khách hàng nhắm đến Sau tư vấn hướng dẫn chọn loại xe phù hợp với đối tượng khách hàng Bước 2: Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên phương án kinh doanh Đây việc phân tích khả tiềm khách hàng để đánh giá khách hàng nhu cầu họ, dù khách hàng mua không mua cần lập hồ sơ chi tiết cố gắng lấy thông tin, nhu cầu khách hàng nhằm có chiến lược kinh doanh phù hợp Phân tích quản lý khách hàng giúp cho nhà quản lý tìm kháchhàng mục tiêu có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bước 3: Đàm phán đưa định Việc đàm phán đưa định dựa việc xác định lựccông ty Nếu thành công (quyết định): đề xuất dự án tiền khả thi đàm phánhợp đồng sau hai bên thống nhất, đồng ý ký hợp đồng thựchiện dịchvụ chăm sóc khách hàng Nhân viên kinh doanh cần có chiến lược bán hàng vớikhả nănggiao tiếp thuyết phục tốt đến khách hàng cụ thể để điđến thốngnhất, thỏa thuận giá hài lòng sản phẩm Nếu việc mua bán tiến hành, phòng kinh doanh lập hồ sơbánhàng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mua bán, thủ tục ưuđãi hướngdẫn kỹ chương trình khuyến mãi, sách cơng ty chuyển qua phịng kế tốn để tốn 29 Bước 4: Chăm sóc khách hàng Để đảm bảo trình chăm sóc khách hàng nâng cao gắn bó cho doanh nghiệp, chu trình sửa chữa bảo hành bảo dưỡng Honda trọng: Kiểm tra xe báo lỗi cho khách hàng + Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến yêu cầu khách hàng Thợ kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi xe Ghi lỗi cần sửa vào Biên báo lỗi + Phịng dịch vụ thơng báo lỗi cần sửa chữa cho khách hàng.Tư vấn cho khách hàng hạng mục sửa chữa Báo giá cho hạng mục cần sửa chữa Khách hàng duyệt giá báo tiến độ giao xe cho khách hàng + Kiểm tra xe trước bàn giao cho khách hàng, cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trường hợp cần thiết 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2.3.1 Yếu tố môi trường khách quan a) Môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế: Đại dịch COVID-19 kéo dài đẩy kinh tế giới rơi vào trạng thái khủng hoảng trầm trọng kể từ năm 1930, kéo tăng trưởng xuống mức âm 3,1% năm 2020 gián đoạn chuỗi cung ứng, biện pháp phòng vệ trước dịch bệnh ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế quy mơ tồn cầu Đứng trước bối cảnh đó, quốc gia có nỗ lực để phục hồi kinh tế bảo đảm sức khỏe, an sinh xã hội người dân Hiệu nỗ lực thể năm 2021 kinh tế giới dự báo tăng trưởng trở lại Tuy nhiên, khu vực giới phục hồi không đồng Đại dịch COVID-19 gây nhiều lo ngại tỷ lệ lạm phát tăng cao nguyên nhân sau: + Các biện pháp can thiệp phủ quốc gia sách tài khóa tiền tệ làm gia tăng hoạt động kinh tế thu hẹp khoảng cách sản phẩm đầu nhằm giải phóng nhu cầu bị dồn nén tiết kiệm tích lũy thời gian bị ngưng trệ đại dịch + Giá hàng hóa giới tăng nhanh số mặt hàng thiết yếu nguyên, nhiên, vật liệu sử dụng sản xuất gián đoạn chuỗi cung ứng chi phí vận tải gia tăng Sự thiếu hụt đầu vào đầu chuỗi cung ứng quốc gia thực biện pháp giãn cách, hạn chế hoạt động kinh tế Yếu tố lạm phát tiền tệ (đặc biệt năm gần đây) ảnh hưởng lớn đến công tác hoạch định chiến lược, kế hoạch kinh doanh công ty, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Lạm phát gia tăng khiến cho giá bán hàng hóa trở nên đắt mắt người tiêu dùng, nhu cầu người dân giảm Do vậy, khả bán hàng công ty thấp dẫn đến tình trạng tồn đọng hàng hố, thâm hụt tài chính, ứ đọng vốn (giảm vòng quay vốn lưu động), việc tổ chức thực kế hoạc kinh doanh khó khăn 30 Mơi trường ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi kinh tế phát triển thu nhập người dân nâng lên, chi phí cho tiêu dùng coi trọng thơng thống Ngược lại, kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phịng, điều dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu phải giảm theo lượng hàng hóa tiêu thụ giảm Mơi trường văn hóa – xã hội: Do Việt Nam nước đông dân, dân số trẻ nên cơng ty có nhiều điều kiện thuận lợi việc thu hút, tuyển chọn lao động phù hợp với mục đích kinh doanh Đội ngũ nhân lực công ty đông đảo phần lớn hệ trẻ Đây lợi bán hàng công ty Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, sáng tạo, tiếp thu nhanh giúp công ty dễ dàng huấn luyện đào tạo Xe máy phương tiện phổ biến Người Việt Nam có thói quen sử dụng xe máy để lại khoảng cách ngắn thường xuyên, nhu cầu xe máy Việt Nam lớn Môi trường khoa học công nghệ: Công ty áp dụng khoa học công nghệ kinh doanh Hệ thống cửa hàng trang bị camera, máy vi tính kết nối internet phục vụ cho hoạt động bán hàng.Tuy nhiên, công ty chưa tận dụng tối đa lợi thiết bị để phục vụ kinh doanh Các đơn hàng ký kết theo kiểu truyền thống Hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng Môi trường pháp luật: Môi trường pháp luật ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Kinh doanh chế thị trường ln địi hỏi doanh nghiệp phải hiểu biết pháp luật, làm ăn đáng mong tồn phát triển bền vững Công ty kinh doanh Phường Quang Trung, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum có tình hình an ninh trật tự tương đối ổn định Công ty có cập nhật sách luật kinh doanh để không vi phạm pháp luật chủ động giao dịch ký kết hợp đồng b) Môi trường kinh doanh đặc thù Đối thủ cạnh tranh: Yamha, Suzuki, GYM hãng xe trung quốc Yamaha: gia nhập thị trường xe máy sau Yamaha chiếm vị trí tương đối vững thị trường xe máy Việt Nam Yamaha có lợi Honda chủng loại, chủng loại hãng phong phú đa dạng, hợp thời trang Các loại xe cạnh tranh cao với Honda xe Mio Classical, nouvo, Jupiter, Sirius, noza Bên cạnh hãng xe cịn hãng xe trung quốc khơng có thương hiệu giá lại rẻ cạnh tranh phân khúc xe số theo thu nhập.Cạnh tranh mạnh cơng ty phải thường xun phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh ln thay đổi chiến lược để cạnh tranh Tập khách hàng: Vì khách hàng khác trình độ, độ tuổi, thị hiếu, sở thích, thu nhập, tập quán tiêu dùng nên Công ty nghiên cứu tập khách hàng triển khai lực lượng bán hàng có trình độ, nắm bắt tâm lý khách hàng Để hoạt động bán hàng đảm bảo lợi ích người tiêu dùng ln có sẵn 31 loại xe mẫu mã để cung cấp thường xuyên cho khách hàng đảm bảo kịp thời nhu cầu tiêu dùng khách hàng, cung cấp đầy đủ xác thơng tin xung quanh vấn đề sản phẩm đáp ứng mong muốn thỏa đáng họ với thái độ nhiệt tình, nhanh chóng, hiệu 2.3.2 Yếu tố môi trường chủ quan Nguồn nhân lực: Honda Vĩnh Hưng có đội ngũ nhân lực có chất lượng Hầu hết nhân viên đào tạo có chun mơn cao Họ nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trải qua trình tuyển dụng cơng ty Quy mơ hàng hóa bán: Showroom thiết kế với không gian mở giúp tiết kiệm tối đa diện tích, làm khơng gian cửa hàng trở nên thơng thống Những mẫu xe nhất, đẹp trưng bày hàng đầu để qua nhìn thấy Khoảng cách xe xếp hợp lý, khoa học tạo rộng rãi, thơng thống cho khơng gian cho khách hàng dễ quan sát làm bật hình ảnh xe máy cửa hàng Xe số xe ga phân tách làm hai khu vực Xe thương hiệu để chung khu vực Các loại xe tầm giá, có đặc điểm chung nên xếp gần để khách hàng tiện xem xét, so sánh lựa chọn Ảnh hưởng phương thức tốn: Cơng ty có hình thức tốn: + Thanh tốn trực tiếp tiền mặt: cách toán dễ dàng nhất, thuận tiện nhanh chóng + Thanh tốn qua thẻ ngân hàng Ngồi phương thức tốn trên, khách hàng lựa chọn phương thức toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng Vị trí địa lý doanh nghiệp: Cơng ty có vị trí thuận lợi với mặt tiền, gần mặt đường, vị trí bật, dễ thấy, dễ tiếp cận thu hút khách hàng Đường phố thuận tiện lưu thông, khách hàng dễ dàngđỗ xe quay đầu xe Vị trí nằm đường chiều, đơng đúc, giao thơng thuận lợi tạo điều kiện tốt cho khách hàng ghé qua cửa hàng thường xuyên 2.4 CÁC THÀNH TỰU VÀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY Những thành tựu hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty Bước đầu xây dựng vận hành quy trình quản trị bán hàng với mục tiêu, sách bán hàng góp phần quan trọng giúp cơng ty tìm kiếm mở rộng thị trường Đây tiền đề quan trọng cho cơng ty tạo tảng cho hồn thiện nâng cao hiệu bán hàng mở rộng phát triển thị trường sau Giữ vững ổn định thị trường KonTum trước cạnh tranh từ đối thủ Quản trị bán hàng giúp tạo lập lịng tin, trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ đồng thời không ngừng nỗ lực tìm kiếm khách hàng với mức tăng trưởng cao.Hoạt động quản trị bán hàng góp phần quan trọng việc quảng bá phát triển thương hiệu Thông qua động nhân viên bán hàng việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng chào hàng làm cho thương hiệu sản phẩm công ty khách hàng biết 32 đến thực tế cho thấy phần lớn khách hàng biết tới công ty chào hàng từ nhân viên bán hàng công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng công ty động không làm nhiệm vụ bán hàng mà thực nhiều chức như: quản lý địa bàn, tìm hiểu nhu cầu, chào hàng, tư vấn khách hàng Hoạt động quản trị bán hàng đặc biệt quản trị nhân viên bán hàng giúp cơng ty quản lý lượng khách hàng lớn.Những thành tựu kết đạt hoạt động quản trị bán hàng công ty góp phần quan trọng vào thành công chung doanh nghiệp Bên cạnh thành tựu hiệu hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cịn có số hạn chế định sau: Thứ nhất, Công ty bước đầu xây dựng thực quản trị bán hàng song hoạt động phải thực mức độ liên kết không cao Hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cịn hạn chế thiếu cải tiến, đột phá, chưa tiếp cận với tiến khoa học kỹ thuật phương pháp bán hàng đại Thứ hai, Cơ cấu hoạt động bán hàng chưa tách khỏi cấu quản trị công ty mà giám đốc công ty đồng thời nhà quản trị bán hàng Bên cạnh việc phân cấp phòng bán hàng theo nguyên tắc ngang cấp làm hạn chế khả phối hợp trao đổi kinh nghiệm hỗ trợ nhân viên trình bán hàng Thứ ba, hoạt động bán hàng chủ yếu dựa vào nỗ lực phận bán hàng việc tìm kiếm khách hàng quảng bá thương hiệu chưa có hỗ trợ vai trị hoạt động marketing như: quảng cáo, chiêu thị, khuyến mại Thứ tư, nhân viên bán hàng công ty thực nhiều chức như: tìm kiếm khách hàng, chào hàng, bán hàng, nhận đơn hàng Việc thực nhiều công việc hạn chế thời gian công sức nhân viên dành cho nhiệm vụ làm trở ngại việc hoàn thành tiêu bán hàng Tóm lại bên cạnh thành tựu kết đạt quản trị bán hàng công ty số hạn chế định Do để nâng cao hiệu quản trị bán hàng cơng ty cần khơng ngừng nỗ lực hồn thiện quy trình,áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt cơng ty cần ln trì phát triển nguồn nhân lực đảm bảo đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng thị trường 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV TỔNG HỢP VĨNH HƯNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Hướng tới thành công việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đa dạng, hoàn hảo Sự hài lịng lợi ích khách hàng động lực quan trọng thúc đẩy phát triển Sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty đến với khách hàng Giữ vững phát huy tốc độ phát triển công ty doanh số, thị phần, thị trường, uy tín trình độ nhân lực Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm tăng hàm lượng công nghệ, nâng cao hiệu cơng việc Củng cố, hồn thiện mở rộng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng đại lý then chốt làm tảng cho phát triển 3.2 HỒN THIỆN QUY TRÌNH Hồn thiện quy trình yếu tố quan trọng nhằm xây dựng quy trình quản trị bán hàng cách đầy đủ hiệu nhằm phối hợp hoạt động việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cơng ty Để hồn thiện quy trình quản trị bán hàng cần xây dựng hoàn thiện vấn đề sau: Xây dựng mục tiêu bán hàng bên cạnh mục tiêu doanh số công ty cần xây dựng mục tiêu khác như: mục tiêu lợi nhuận, thị phần.Việc xây dựng mục tiêu tổng hợp giúp cơng ty kiểm sốt chi phí với mục tiêu lợi nhuận, phối hợp nguồn lực nhằm đạt mức tăng trưởng với mục tiêu tăng trưởng Ngồi cơng ty cần xây dựng đặt mục tiêu dài hạn nhằm định hướng phát triển cho công ty thấy quy mô thành công mà công ty muốn đạt tương lai Sử dụng chiến lược bán hàng tư vấn bên cạnh chiến lược bán hàng cá nhân làm tăng hiệu bán hàng chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối ưu hài lòng Phối hợp chương trình marketing như: thu thập thơng tin thị trường,quảng cáo, khuyến mại, chương marketing góp phần quan trọng hỗ trợ nhiều cho hoạt động bán hàng Quản trị thông tin hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bán hàng dễ dàng việc tiếp cận thông tin chiến lược bán hàng sách 3.3 DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Việc trì phát triển nguồn nhân lực có vai trị quan trọng then chốt hoàn thành mục tiêu phát doanh nghiệp Hiện công ty có lực lượng bán hàng động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng trọng việc sau: 34 Duy trì nguồn nhân lực có lực lượng bán hàng nòng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp cơng ty ln trì mức kinh doanh tránh biến động thiếu hụt nguồn nhân lực Việc trì nhân viên bán hàng khơng tăng lương, thưởng mà xây dựng bầu khơng khí thân thiện, làm việc hăng say, ln quan tâm đời sống, động viên tinh thần xây dựng tình đồn kết tồn cơng ty Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có lực, trình độ phù hợp với u cầu cơng việc giữ vai trị quan trọng phải thực cách hiệu nhằm tìm kiếm lực chọn nhân viên bán hàng bổ sung cho lực lượng bán hàng Do để đảm bảo nguồn nhân lực nhà quản trị bán hàng cần xây dựng quy trình tuyển dụng với đầy đủ tiêu chuẩn từ nhận dạng nhu cầu, đánh giá, tuyển dụng, bố trí cách hợp lý nhằm tạo nguồn nhân lực có chất lượng đảm bảo yêu cầu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tổ chức chương trình đào tạo, huyến luyện kỹ phương thức bán hàng đại nhân viên mới, sản phẩm mới, hay chiến lược kinh doanh Đào tạo nhân viên công việc quan trọng Do cơng ty cần phải có kế hoạch chi tiết thực tiễn chương trình nhằm phát huy đƣợc hiệu chương trình đào tạo Ngồi cơng ty cần xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên việc bán hàng Theo nhân viên bán hàng hoàn thành tiêu đề thưởng lương nhân viên Tuy nhiên việc thưởng theo doanh số không vượt mức lương nhân viên khơng thấp mức thưởng theo lương Có khơng mức thưởng cho nhân viên khơng q cao với tỷ lệ hợp lý mà cịn khuyến khích nhân viên hồn thành tiêu bán hàng mà nỗ lực vượt tiêu bán hàng Cung cấp tảng công nghệ bán hàng cho nhân viên giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp mà tiếp cận với lượng khách hàng trực tuyến Thông qua tảng như: website, sàn thương mại, trang mạng xã hội giúp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm Cần hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng tự động công cụ thông minh SMS, Email Marketing, chatbot… Ngồi ra, bạn sử dụng phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng CRM, ERP để tiện cho đội ngũ bán hàng dễ dàng kiểm sốt nắm bắt quy trình bán hàng, giảm thiểu thời gian gọi cho khách hàng không cần thiết làm báo cáo 3.4 ỨNG DỤNG KHOA HỌC KỸ THUẬT TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN BÁN HÀNG Sự phát triển khoa học kỹ thuật đặc biệt máy tính cơng nghệ thơng tin tạo nhiều phương thức quản lý bán hàng hiệu Do để nâng cao hiệu quản trị bán hàng lực bán hàng việc tiếp cận khoa học kỹ thuật cần thiết 35 Trước tiên cơng ty cần xây dựng trang web thức nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty tới khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh trang web cịn nơi nhận đặt hàng bán hàng cho khách hàng mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp chào hàng Việc xây dựng trang web phải tạo ấn tượng, lạ làm bật thương hiệu cơng ty Ngồi trang web cần phải liên tục cập nhật đổi nội dung, hình thức, có chiến lược quản lý hiệu Tiếp theo công ty nên sử dụng phần mềm quản trị bán hàng chuyên nhiệp nhằm giúp cho hoạt động giám sát, quản lý khách hàng, doanh thu công nợ dễ dàng xác Để tăng cường doanh số tối ưu kinh doanh, kiểm soát nhân hiệu cần phải xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiệp chặt chẽ Trên thực tế, với cửa hàng hay doanh nghiệp cần tối ưu xếp nhân viên cách hợp lý Sử dụng phần mềm Motosoft.Việc sử dụng phần mềm quản lý xe máy Motosoft giúp: + Dễ dàng đánh giá lực, hiệu làm việc nhân viên + Theo dõi nhân viên sát sao, chặt chẽ hoạt động nhân viên + Quản lý quyền thao tác cho nhân viên Cùng với việc theo sát tiến độ nhân viên, hồn tồn biết làm tốt làm chưa tốt để từ có biện pháp xử lý phù hợp đào tạo chuyên nghiệp Đối với chuỗi cửa hàng xe máy quản lý thủ công thường dễ gặp phải trường hợp không kiểm soát liệu khách hàng, liệu khách hàng không tập trung, quán dễ bị trùng lặp khiến thơng tin khách hàng thất lạc giai đoạn chuyển giao công việc Việc kiểm soát liệu khách hàng hoạt động liên quan tới khách hàng vấn đề mấu chốt giúp chuỗi cửa hàng xe máy bán hàng hiệu quả.Việc áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu quản trị bán hàng công ty.Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng 36 KẾT LUẬN Trước cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước mà kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải đổi phương thức bán hàng hồn thiện hoạt động bán hàng Mục đích nghiên cứu luận án tìm hiểu phân tích số nội dung quan trọng hoạt động bán hàng công ty làm sở cho đánh giá nhận xét hiệu hoạt động bán hàng cơng ty từđó đưa số giải pháp góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản trị bán hàng công ty Bài báo cáo tốt nghiệp phân tích hoạt động bán hàng thu số kết sau: Thứ nhất, Củng cố hồn thiện quy trình, xây dựng quy trình quản trị bán hàng cách đầy đủ hiệu nhằm phối hợp hoạt động việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty Thứ hai, Hiện cơng ty có lực lượng bán hàng động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực Thứ ba, Các đơn hàng ký kết theo kiểu truyền thống, hoạt động kinh doanh bán hàng qua mạng Hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cịn hạn chế thiếu cải tiến, chưa tiếp cận với tiến khoa học kỹ thuật phương pháp quản trị bán hàng đại Trên sở phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty, báo cáo tốt nghiệp đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, bao gồm: Giải pháp hồn thiện quy trình; Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực; Giải pháp ứng dụng khoa học kỹ thuật hoạt động bán hàng Với đạt báo cáo tốt nghiệp mong đóng góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Với thực công ty tiền đề để cơng ty tiếp tục hồn thiện hoạt động bán hàng Để hoàn thiện luận văn em nhận nhiều giúp đỡ từ cô hướng dẫn cô Đào Thị Ly Sa anh chị công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng Một lần em xin gửi lời cảm ơn lời chúc sức khỏe tới cô, anh chị công ty Mặc dù nỗ lực, cố gắng hồn thiện luận văn song thời gian lực nên luận văn nhiều hạn chế thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy anh chị công ty để làm hoàn thiện 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] James.M.Comer (2008), Giáo trình Quản trị bán hàng, Nhà xuất Hồng Đức [2] TS Vũ Thị Như Quỳnh - ThS Trần Thị Hà My - ThS Vũ Quỳnh Anh (Trường Đại học Thương mại) (2022), Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi bán hàng thích ứng cửa hàng địa bàn Hà Nội, Tạp chí cơng thương [3] PGS, TS Bùi Quang Tuấn - TS Hà Huy Ngọc (2022), Kinh tế Việt Nam năm 2021 triển vọng năm 2022 38 GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP, KHÓA LUẬN, ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Lớp: Mã sinh viên: Xác nhận sinh viên: chỉnh sửa báo cáo tốt nghiệp/khóa luận/đồ án theo ý kiến Giảng viên hướng dẫn Hội đồng đánh giá Tên báo cáo tốt nghiệp/khóa luận/đồ án: Kon Tum, ngày tháng năm Người hướng dẫn Trưởng khoa 39 ... luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng. .. hoạt độngbán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng. ” Mục đích chủ yếu đề tài cung cấp lý luận bán hàng nghiên cứu thực tế hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng, từ đề xuất... thuật quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu quản trị bán hàng công ty. Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH TM DV Tổng hợp Vĩnh Hưng