Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Minh Hòa

I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH u - - t H KHểA LUN TT NGHIP I HC in h NNG CAO HIU QUA HOAT ĩNG BAẽN HAèNG h cK TAI CNG TY TNHH MINH HOèA i Sinh viờn thc hin: Nguyn Th Thựy Linh Giỏo viờn hng dn: TS Phan Thanh Hon Lp: K46B QTKD Thng Mi Niờn khúa: 2012 - 2016 Hu, 05/2016 Li cm n Trong quỏ trỡnh hc v nghiờn cu hon thnh khúa lun tt nghip, tụi ó nhn c s ng viờn, giỳp quý bỏu ca nhiu n v v cỏ nhõn khỏc u Trc tiờn, tụi xin chõn thnh by t lũng bit n n quý thy cụ ca Khoa Qun Tr Kinh Doanh ó to nhng iu kin v nhng h tr tt nht tụi cú th H hon thnh khúa lun tt nghip ny t Tụi cng xin chõn thnh cm n lónh o v ton b nhõn viờn ca Cụng ty TNHH Minh Hũa ó giỳp , cung cp nhng t liu v to iu kin mt cỏch tt in h nht thi gian tụi thc ti cụng ty c bit, tụi xin by t lũng tri õn sõu sc n TS Phan Thanh Hon, ngi nghip ny h cK ó ht lũng giỳp v hng dn tn tỡnh tụi cú th thun li hon thnh khúa lun tt Cui cựng, xin chõn thnh cm n gia ỡnh v bn bố ó ng h, giỳp v ng viờn tụi sut thi gian nghiờn cu i Mc dự tụi ó c gng n lc ht sc hon thnh khúa lun tt nghip ny phm vi kh nng cho phộp nhng chc chn s khụng trỏnh nhng thiu sút, tụi rt mong nhn c s thụng cm v tn tỡnh ch bo ca quý thy cụ ging viờn Hu, thỏng nm 2016 Sinh viờn thc hin Nguyn Th Thựy Linh Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon MC LC MC LC i DANH MC CC T VIT TT vi DANH MC CC S , BIU .vii DANH MC CC BNG viii PHN I: T VN u Lớ chn ti Mc tiờu nghiờn cu H 2.1 Mc tiờu chung 2.2 Mc tiờu c th i tng v phm vi nghiờn cu Phng phỏp nghiờn cu t h 4.1 Phng phỏp thu thp d liu in 4.1.1 Phng phỏp thu thp d liu th cp h cK 4.1.2 Phng phỏp thu thp d liu s cp 4.2 Phng phỏp x lớ s liu 4.2.1 Phng phỏp x lớ s liu th cp 4.2.2 Phng phỏp x lớ s liu s cp Kt cu ti i PHN II: NI DUNG NGHIấN CU CHNG 1: TNG QUAN V VN NGHIấN CU 1.1 C s lớ lun 1.1.1 Khỏi nim bỏn hng 1.1.2 Cỏc hỡnh thc v phng thc bỏn hng 1.1.3 Vai trũ ca hot ng bỏn hng 1.1.4 Cỏc nhõn t nh hng n hot ng bỏn hng 1.1.4.1 Mụi trng v mụ 1.1.4.2 Mụi trng kinh doanh c thự 10 1.1.4.3 Mụi trng bờn .11 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM i Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 1.1.5 Cỏc chớnh sỏch h tr hot ng bỏn hng ca doanh nghip 12 1.1.5.1 Sn phm 12 1.1.5.2 Giỏ sn phm 13 1.1.5.3 V trớ im bỏn 14 1.1.5.4 Hot ng xỳc tin 15 1.1.5.5 Nhõn viờn bỏn hng 15 1.1.5.6 Cht lng dch v bỏn hng 18 u 1.1.5.7 C s vt cht 19 1.1.6 Tng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cu liờn quan 19 H 1.1.7 Ch tiờu ỏnh giỏ kt qu v hiu qu hot ng bỏn hng 22 1.1.7.1 Ch tiờu nh lng 22 t 1.7.1.2 Ch tiờu nh tớnh 23 1.1.8 Phng phỏp nghiờn cu 24 h 1.1.8.1 Phng phỏp thit k mu .24 in 1.1.8.2 Phng phỏp nh lng 26 h cK 1.2 C s thc tin 29 1.2.1 Tng quan th trng ni tht Vit Nam giai on 2013-2015 29 1.2.2 Tng quan v th trng ni tht ti tnh Tha Thiờn Hu giai on 2013 -2015 31 CHNG 2: NH GI HIU QU HOT NG BN HNG TI CễNG i TY TNHH MINH HềA 33 2.1 Tng quan v cụng ty 33 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 33 2.1.1.1 Gii thiu tng quỏt 33 2.1.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 33 2.1.2 Chc nng v nhim v ca Cụng ty TNHH Minh Hũa 34 2.1.2.1 Chc nng 34 2.1.2.2 Nhim v 34 2.1.3 T chc b mỏy ti Cụng ty TNHH Minh Hũa 35 2.1.3.1 T chc sn xut kinh doanh 35 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM ii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 2.1.3.2 C cu t chc b mỏy qun lý 35 2.1.4 Tỡnh hỡnh ngun lc 37 2.1.4.1 Tỡnh hỡnh ngun nhõn lc .37 2.1.4.2 Tỡnh hỡnh ti sn v ngun kinh doanh ca cụng ty Minh Hũa giai on 2013-2015 38 2.1.4.3 Tỡnh hỡnh kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty TNHH Minh Hũa giai on 2013-2015 40 u 2.1.5 Kt qu hot ng bỏn hng ca cụng ty 42 2.2 Phõn tớch cỏc yu t nh hng n hot ng bỏn hng 44 H 2.2.1 Mụi trng v mụ 44 2.2.2 Mụi trng kinh doanh c thự 46 t 2.2.2.1 Khỏch hng 46 2.2.2.2 i th cnh tranh 47 h 2.2.2.3 Cỏc nh cung ng hng húa 47 in 2.2.3 Mụi trng bờn 48 h cK 2.2.3.1 Ngun nhõn lc 48 2.2.3.2 Mc tiờu v chin lc kinh doanh ca doanh nghip 48 2.3 Cỏc chớnh sỏch h tr hot ng bỏn hng ca cụng ty 49 2.3.1 Sn phm 49 2.3.2 Giỏ sn phm 51 i 2.3.3 V trớ im bỏn 52 2.3.4 Hot ng xỳc tin 53 2.3.5 Nhõn viờn bỏn hng 54 2.3.6 Cht lng dch v bỏn hng 57 2.3.7 C s vt cht 58 2.4 ỏnh giỏ ca KH v cỏc yu t nh hng hot ng bỏn hng ca cụng ty 59 2.4.1 ỏnh giỏ thụng tin khỏch hng 59 2.4.1.1 Thụng tin chung ca khỏch hng 59 2.4.1.2 ỏnh giỏ mc quan tõm ca khỏch hng dnh cho cỏc nhõn t nh hng n quyt nh mua hng 62 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM iii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 2.4.2 ỏnh tin cy ca thang o 64 2.4.3 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 66 2.4.4 ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc nhõn t nh hng n hiu qu hot ng bỏn hng ca cụng ty Minh Hũa 69 2.4.4.1 Nhõn t Sn phm .69 2.4.4.2 Nhõn t Giỏ c 70 2.4.4.3 Nhõn t C s vt cht 71 u 2.4.4.4 Nhõn t V trớ im bỏn 72 2.4.4.5 Nhõn t Xỳc tin 73 H 2.4.4.6 Nhõn t Nhõn viờn bỏn hng 74 2.4.4.7 Nhõn tCht lng dch v 75 t 2.4.4.8 ỏnh giỏ ca khỏch hng v kim nh v hiu qu hot ng bỏn hng ca cụng ty Minh Hũa 75 h 2.4.5 Phõn tớch tng quan v hi quy 76 in 2.4.5.1 Xõy dng mụ hỡnh hi quy tuyn tớnh 76 h cK 2.4.5.2 Kt qu phõn tớch hi quy .77 2.5 ỏnh giỏ chung v hiu qu hot ng bỏn hng ca cụng ty TNHH Minh Hũa 79 2.5.1 Nhng thnh tu t c 79 2.5.2 Nhng hn ch 80 CHNG 3: NH HNG V GII PHP NHM NNG CAO HIU QU i HOT NG BN HNG TI CễNG TY TNHH MINH HềA 82 3.1 Mc tiờu ca cụng ty thi gian ti 82 3.3 Mt s gii phỏp giỳp nõng cao hiu qu hot ng bỏn hng ti cụng ty TNHH Minh Hũa 84 3.3.1 Sn phm 84 3.3.2 Giỏ c sn phm 85 3.3.3 V trớ im bỏn 86 3.3.4 Xỳc tin 86 3.3.5 Nhõn viờn bỏn hng 87 3.3.6 Cht lng dch v bỏn hng 88 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM iv Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 3.3.7 C s vt cht 89 PHN III KT LUN V KIN NGH 91 Kt lun 91 Kin ngh 91 TI LIU THAM KHO 93 i h cK in h t H u PH LC 95 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM v Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon DANH MC CC T VIT TT Ch vit tt Din gii Doanh nghip KH Khỏch hng TNHH Trỏch nhim hu hn TS Ti sn NV Ngun TSC Ti sn c nh SXKD Sn xut kinh doanh h t H u DN Thnh ph i h cK in TP SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM vi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon DANH MC CC S , BIU S S 1: Mụ hỡnh nghiờn cu xut 22 u S 2: C cu t chc 37 H S Biu 2.1: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 69 t v yu t Sn phm 69 Biu 2.2: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 70 h v yu t Giỏ c 70 in Biu 2.3: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 71 h cK v yu t C s vt cht 71 Biu 2.4: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 72 v yu t V trớ im bỏn 72 Biu 2.5: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 73 v yu t Xỳc tin 73 i Biu 2.6: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 74 v yu t Nhõn viờn bỏn hng 74 Biu 2.7: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 75 v yu t Cht lng dch v 75 Biu 2.8: So sỏnh trung bỡnh ỏnh giỏ ca khỏch hng 76 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM vii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon DANH MC CC BNG Bng 2.1: Bng tỡnh hỡnh ngun nhõn lc ca cụng ty TNHH Minh Hũa giai on 2013 2015 38 Bng 2.2: Tỡnh hỡnh ti sn v ngun ca cụng ty TNHH Minh Hũa giai on 2013 2015 39 Bng 2.3: Kt qu kinh doanh ca cụng ty TNHH Minh Hũa giai on 2013 2015 41 u Bng 2.4: Kt qu hot ng bỏn hng ca cụng ty TNHH Minh Hũa giai on 2013 2015 42 H Bng 2.5: Mt s ch tiờu v kinh v xó hi ca tnh Tha Thiờn Hu giai on 2014 t 2015 44 Bng 2.6: Khung giỏ mt s dũng sn phm ni tht gia ỡnh phũng 52 h Bng 2.7: Thụng tin chung v khỏch hng c iu tra 60 in Bng 2.8: Bng ỏnh giỏ mc quan tõm ca khỏch hng 63 dnh cho cỏc nhõn t nh hng n quyt nh mua hng 63 h cK Bng 2.9: í nh mua sm tng lai ca khỏch hng 63 Bng 2.10: Kt qu phõn tớch Cronbachs Alpha vi cỏc nhõn t c lp 65 Bng 2.11: Kt qu phõn tớch Cronbachs Alpha nhõn t ph thuc 66 Bng 2.12: Kt qu kim nh KMO v Bartlett cỏc nhõn t c lp 66 i Bng 2.13: Ma trn xoay cỏc nhõn t c lp 67 Bng 2.14: Kt qu phõn tớch hi quy 77 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM viii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon B Cỏc trang web http://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-thuoc-ve-moi-truong-vi-mo/d66b2013 http://thegioimarketing.net/mk/165-mo-hinh-pest-trong-nghien-cuu-moitruong-vi-mo-ung-dung-trong-nghien-cuu-marketing.html http://voer.edu.vn/c/cac-nhan-to-anh-huong-den-tieu-thu-hanghoa/9d1c2a14/3f377963 u https://www.kiotviet.vn/kinh-doanh-noi-that-tai-viet-nam-thuc-trang-va-giaiphap/ H http://www.baomoi.com/kinh-doanh-hang-noi-that-thi-truong-dang-chuongphan-khuc-gia-hang-trung/c/13960609.epi t http://noithatgosoi.com/blog/read/1-news/1-Thi-truong-noi-that-trong-nuoc_Hang-noi-dang-chiem-uu-the h http://sggp.org.vn/thitruongkt/2015/10/400804/ in http://www.thongkethuathienhue.gov.vn/ i h cK http://noithatminhhoa.com/ SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM 94 Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon PH LC Ph lc PHIU PHNG VN Mó s phiu: Kớnh tha Quý anh/ch! Tụi l sinh viờn chuyờn ngnh Qun tr kinh doanh Thng mi thuc trng u i hc Kinh T Hu Hin nay, tụi ang tin hnh nghiờn cu ti Nõng cao hiu qu hot ng bỏn hng ti Cụng ty TNHH Minh Hũa Kớnh mong anh/ ch dnh H chỳt thi gian tr li mt s cõu hi sau õy Nhng thụng tin anh/ ch cung cp s rt cú giỏ tr cho nghiờn cu ca tụi, tụi xin cam kt nhng thụng tin riờng ca anh/ ch s c t gi mt v ch s dng cho mc ớch nghiờn cu ny Rt mong nhn c s giỳp h ca anh/ ch in Chõn thnh cỏm n Quý anh/ch rt nhiu h cK o0o -PHN I: THễNG TIN CHUNG Xin anh/ ch ỏnh du X vo ụ trng trc ỏp ỏn m anh/ ch la chn Q1 Anh/ch n mua sm ti ni tht Minh Hũa ó c bao lõu? T nm n di nm T thỏng n di nm T nm tr lờn i Di thỏng Q2 Anh/ch bit n ni tht Minh Hũa thụng qua ngun thụng tin no? Truyn hỡnh, bỏo chớ, Internet Bandroll, poster Bn bố, ngi thõn Nhõn viờn ca hng Ngun khỏc SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Q3 Anh/ch hóy cho bit mc ng ý i vi nhng phỏt biu sau mua sm ti ni tht Minh Hũa bng cỏch ỏnh du X vo phng ỏn m anh/ ch ng ý nht Hon ton khụng ng ý Khụng ng ý Bỡnh thng ng ý Hon ton ng ý t h in h cK i SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM u H SN PHM Sn phm a dng, ỏp ng tt nhu cu ca khỏch hng Sn phm cú ngun gc rừ rng Cht lng sn phm m bo GI C Giỏ c phự hp vi nhiu i tng khỏch hng Giỏ sn phm phự hp vi cht lng Giỏ c cnh tranh C S VT CHT H thng ỏnh sỏng hi hũa Khụng gian trng by rng rói, thun tin cho vic la chn Trang thit b phc v y , hin i Ca hng khang trang, tin nghi V TR IM BN Cụng ty cú nhiu ca hng thun tin cho khỏch hng mua smhng nm gn ng ln khỏch hng d nhỡn Cỏc ca thy Ch xe thun li cho khỏch hng Ti cỏc ca hng m bo y mu mó sn phm XC TIN Hot ng tuyờn truyn, qung bỏ (trờn TV, Internet, t ti, phớch) khỏch hng bitgiỏ n cụng Cỏcỏp chng trỡnhgiỳp khuyn mói, gim hp dnty Chng trỡnh khuyn mói, gim giỏ thit thc NHN VIấN BN HNG Nhõn viờn luụn thõn thin, nim n Trang phc nhõn viờn gn gng lch s Nhõn viờn hiu bit rừ v sn phm v gii ỏp mi thc mc khỏch Nhõnca viờn luụnhng hiu rừ nhu cu v quan tõm n khỏch hng Nhõn viờn phc v tn tỡnh, chu ỏo Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon H u CHT LNG DCH V BN HNG Cỏc dch v chm súc khỏch hng thu hỳt ( dch v giao hng lpthanh rỏp tn dch vmt, bo hnh iu v kin toỏnnh dtt, dng( tin th tớn) dng) Tc phc v ti quy toỏn nhanh Nhanh chúng gii quyt cỏc tỡnh cú xy Th tc, quy trỡnh giao nhn hng nhanh gn, tin li HOT NG BN HNG Nhỡn chung quý khỏch hi lũng vi hot ng bỏn hng ca tytin tng vo hng húa, dch v ca cụng ty Quýcụng khỏch Quý khỏch s gii thiu bn bố, ngi thõn mua sm ti ni Nitht thtMinh MinhHũa Hũa l la chn u tiờn cú nhu cu mua sm Q4 Vui lũng ỏnh s th t 1, 2, 3, 4, 5, 6, vo cỏc tiờu theo mc m anh/ t ch quan tõm v hiu qu hot ng bỏn hng ti siờu th ni tht Minh Hũa ? Trong ú: Quan tõm nht Quan tõm th hai Quan tõm th ba in h Quan tõm th t Quan tõm th nm Quan tõm th sỏu Quan tõm th by Tiờu i h cK Sn phm Gớa c C s vt cht V trớ im bỏn Nhõn viờn bỏn hng Xỳc tin Cht lng dch v Mc quan tõm Q5 Anh/ch vui lũng cho bit ý nh mua sm tng lai nu anh/ch cú nhu cu: S tip tc mua ti siờu th ni tht Minh Hũa S cõn nhc mua ti siờu th ni tht Minh Hũa S la chn siờu th ni tht khỏc Q6 Suy ngh ca anh/ch ngh v siờu th ni tht Minh Hũa? SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon PHN II THễNG TIN C NHN H v tờn : Gii tớnh: Nam N tui Di 25 tui T 25 n 35 tui T 36 n 55 tui Trờn 55 tui Di triu ng T 3-5 triu ng T 5-10 triu ng Trờn 10 triu ng H Ngh nghip: u Thu nhp hng thỏng ca anh/ch: (gm lng v cỏc khon khỏc) Cỏn b cụng nhõn viờn chc Lao ng ph thụng Kinh doanh buụn bỏn Hc sinh, sinh viờn Khỏc t Ngh hu, ni tr Trõn trng cm n s hp tỏc v nhng ý kin rt giỏ tr ca Quý anh/ ch ! i h cK in h o0o SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Ph lc 2: KT QU X Lí S LIU BNG PHN MM SPSS 20.0 Ph lc 2.1: Phõn tớch Cronbach Alpha San pham: Cronbach's Alpha = 0,818 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,9063 1,431 0,662 0,759 7,8687 1,197 0,699 0,727 7,9875 1,459 0,664 0,760 u SP1 SP2 SP3 GC1 t H Gia ca: Cronbach's Alpha = 0,868 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,6875 1,336 0,764 0,799 7,7125 1,263 0,784 0,781 GC3 7,8000 1,608 0,711 0,852 in h GC2 CSVC2 CSVC3 11,0563 3,097 0,741 0,848 11,1125 3,107 0,756 0,842 11,1500 3,147 0,735 0,850 i CSVC4 h cK CSVC1 CSVC: Cronbach's Alpha = 0,881 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,0250 2,880 0,741 0,849 VTDB1 VTDB: Cronbach's Alpha = 0,870 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,5875 3,300 0,731 0,830 VTDB2 11,6563 3,372 0,755 0,820 VTDB3 11,4937 3,283 0,770 0,813 VTDB4 11,6312 3,744 0,635 0,866 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon XT: Cronbach's Alpha = 0,743 XT1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7,6688 1,456 0,641 0,569 7,5625 1,770 0,528 0,705 XT3 7,7438 1,789 0,545 0,686 u XT2 XT: Cronbach's Alpha = 0,877 NVBH1 14,6438 4,180 0,630 0,869 NVBH3 15,1313 3,989 0,630 0,872 NVBH4 14,5938 4,004 0,814 0,827 NVBH5 14,5563 4,060 0,683 0,856 in h t NVBH2 H Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted 14,5250 if Item Deleted 3,911 Total Correlation 0,807 if Item Deleted 0,827 CLDV1 h cK CLDV: Cronbach's Alpha = 0,799 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14,8250 4,586 0,684 0,736 CLDV2 CLDV3 4,342 0,654 0,738 15,3063 4,855 0,393 0,821 14,8688 4,341 0,677 0,732 4,221 0,555 0,773 i CLDV4 14,9000 14,9250 CLDV5 HDBH1 HDBH: Cronbach's Alpha = 0,730 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,0500 1,721 0,523 0,669 HDBH2 11,0625 1,694 0,516 0,671 HDBH3 11,1125 1,635 0,519 0,670 HDBH4 11,0813 1,559 0,525 0,667 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Ph lc 2.2: Phõn tớch EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare 2476,909 325 u Df 0,000 H Sig Communalities Extraction t Communalities Initial 0,799 1,000 0,714 XT2 SP2 1,000 SP3 1,000 Extraction 1,000 0,582 0,761 XT3 1,000 0,665 0,773 NVBH1 1,000 0,821 1,000 0,835 NVBH2 1,000 0,685 GC2 1,000 0,853 NVBH3 1,000 0,683 GC3 1,000 0,757 NVBH4 1,000 0,820 CSVC1 1,000 0,738 NVBH5 1,000 0,655 CSVC2 1,000 0,739 CLDV1 1,000 0,717 CSVC3 1,000 0,759 CLDV2 1,000 0,748 CSVC4 1,000 0,787 CLDV4 1,000 0,666 VTDB1 1,000 0,759 CLDV5 1,000 0,629 VTDB2 1,000 0,789 VTDB3 1,000 0,798 VTDB4 1,000 0,671 XT1 1,000 0,780 GC1 i h cK in h SP1 Initial SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,431 13,196 13,196 3,143 12,090 25,286 2,975 11,444 36,730 2,779 10,688 47,419 2,358 9,069 56,488 2,266 8,715 65,203 2,229 8,574 73,777 u H t h in cK h 7,237 3,217 2,785 1,964 1,774 1,157 1,048 0,711 0,634 0,597 0,529 0,498 0,464 0,443 0,392 0,383 0,331 0,320 0,294 0,246 0,227 0,213 0,169 0,155 0,124 0,088 i 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 27,836 27,836 7,237 27,836 27,836 12,373 40,209 3,217 12,373 40,209 10,710 50,919 2,785 10,710 50,919 7,554 58,473 1,964 7,554 58,473 6,824 65,297 1,774 6,824 65,297 4,449 69,747 1,157 4,449 69,747 4,030 73,777 1,048 4,030 73,777 2,736 76,513 2,438 78,951 2,296 81,247 2,035 83,282 1,914 85,196 1,785 86,981 1,706 88,686 1,506 90,193 1,474 91,666 1,273 92,939 1,232 94,171 1,132 95,303 0,945 96,248 0,874 97,122 0,818 97,940 0,650 98,590 0,596 99,186 0,477 99,663 0,337 100,000 Component GVHD: TS Phan Thanh Hon SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Rotated Component Matrixa Component NVBH4 0,832 NVBH3 0,782 NVBH2 0,759 NVBH5 0,703 CSVC4 0,872 CSVC3 0,820 CSVC1 0,811 CSVC2 0,791 0,868 VTDB2 0,865 CLDV4 CLDV1 in 0,759 0,792 0,782 0,770 0,726 0,856 GC2 0,844 0,709 i GC1 CLDV5 0,820 h cK VTDB1 CLDV2 h VTDB3 VTDB4 u 0,835 H NVBH1 t GC3 XT1 0,771 XT3 0,750 XT2 0,730 SP3 0,811 SP1 0,751 SP2 ,690 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Phõn tớch EFA cho bin ph thuc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,761 119,993 df Sig ,000 Initial u Communalities Extraction 1,000 0,557 HDBH2 1,000 HDBH3 1,000 0,551 HDBH4 1,000 0,558 H HDBH1 h t 0,547 in Total Variance Explained Component Total % of Variance Cumulative % 2,213 55,324 55,324 ,635 15,868 71,192 ,603 15,068 86,260 ,550 13,740 100,000 i h cK Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,213 Component Matrixa Component HDBH2 0,747 HDBH4 0,746 HDBH3 0,742 HDBH1 0,740 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM % of Variance 55,324 Cumulative % 55,324 Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Ph lc 2.3: Phõn tớch tng quan CSVC VTDB CLDV i h XT NVBH SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM XT 0,542** 0,000 160 0,537** 0,000 160 0,425** 0,000 160 0,304** 0,000 160 0,079 0,321 160 160 0,079 0,321 160 160 0,066 0,294** 0,409 0,000 160 160 ** 0,209 0,189* 0,008 0,017 H u VTDB 0,269** 0,001 160 0,124 0,119 160 0,303** 0,000 160 0,266** 0,001 160 t h GC CSVC 0,484** 0,000 160 0,285** 0,000 160 0,430** 0,000 160 160 ** 0,430 0,000 160 160 ** 0,303 0,266** 0,000 0,001 160 160 ** 0,425 0,304** 0,000 0,000 160 160 ** 0,298 0,244** 0,000 0,002 160 160 0,142 0,201* 0,073 0,011 in SP Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) N Pearson Sig (2-tailed) GC 0,557** 0,000 160 0,398** 0,000 160 cK HDBH HDBH SP 0,596** 0,000 160 160 ** 0,596 0,000 160 160 0,557** 0,398** 0,000 0,000 160 160 ** 0,484 0,285** 0,000 0,000 160 160 ** 0,269 0,124 0,001 0,119 160 160 ** 0,542 0,537** 0,000 0,000 160 160 ** 0,503 0,332** 0,000 0,000 160 160 ** 0,452 0,401** 0,000 0,000 CLDV 0,503** 0,000 160 0,332** 0,000 160 0,298** ,000 160 0,244** 0,002 160 0,066 0,409 160 0,294** 0,000 160 NVBH 0,452** 00,000 160 0,401** 0,000 160 0,142 0,073 160 0,201* 0,011 160 0,209** 0,008 160 0,189* 0,017 160 0,439** 0,000 160 160 ** 0,439 0,000 Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Ph lc 2.4: Phõn tớch hi quy Model Summaryb Model Adjusted Std Error of the R2 Estimate 0,626 0,608 0,25680 Change Statistics R2 R 0,791 R Square F Change Change 0,626 36,294 df1 Change Statistics Model Sig F Change Durbin - Watson H df2 u Model Summaryb 152 0,000 1,882 df Mean Square Regression 16,754 in Sum of Squares h Model t ANOVAa Residual 152 26,778 159 h cK Total 10,024 F Sig 2,393 36,294 ,000b 0,066 Coefficientsa Sig 1,254 0,212 i t Collinearity Statistics VIF Tolerance (Cons) 0,284 0,227 Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error SP 0,165 0,048 0,225 3,473 0,001 0,589 1,699 GC 0,153 0,045 0,213 3,427 0,001 0,636 1,571 CSVC 0,125 0,041 0,174 3,054 0,003 0,759 1,317 VTDB 0,047 0,037 0,069 1,285 0,201 0,843 1,187 XT 0,124 0,042 0,185 2,976 0,003 0,640 1,562 CLDV 0,143 0,044 0,192 3,291 0,001 0,721 1,386 NVBH 0,135 0,050 0,163 2,721 0,007 0,690 1,450 SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Ph lc 2.5: Kim nh One Sample T- Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM Std Error Mean H u ,62395 ,71803 ,61015 ,66718 ,69125 ,56967 ,72465 ,65349 ,64156 ,64058 ,74498 ,70755 ,72587 ,66871 ,79994 ,73159 ,71151 ,58156 ,60576 ,66561 ,55198 ,60912 ,58677 ,67755 ,72857 ,66245 ,79045 ,51606 ,53314 ,56130 ,59545 t 3,9750 4,0125 3,8938 3,9125 3,8875 3,8000 3,7563 3,7250 3,6688 3,6313 3,8688 3,8000 3,9625 3,8250 3,8188 3,9250 3,7438 3,8375 3,7188 3,2313 3,7688 3,8063 3,8813 3,8063 3,4000 3,8375 3,7813 3,7188 3,7063 3,6563 3,6875 h 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 160 h cK i SP1 SP2 SP3 GC1 GC2 GC3 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 VTDB1 VTDB2 VTDB3 VTDB4 XT1 XT2 XT3 NVBH1 NVBH2 NVBH3 NVBH4 NVBH5 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 HDBH1 HDBH2 HDBH3 HDBH4 in N ,04933 ,05677 ,04824 ,05275 ,05465 ,04504 ,05729 ,05166 ,05072 ,05064 ,05890 ,05594 ,05739 ,05287 ,06324 ,05784 ,05625 ,04598 ,04789 ,05262 ,04364 ,04816 ,04639 ,05357 ,05760 ,05237 ,06249 ,04080 ,04215 ,04437 ,04707 Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon One-Sample Test Test Value = i SVTH: Nguyn Th Thựy Linh- K46B TM u H -,02500 ,01250 -,10625 -,08750 -,11250 -,20000 -,24375 -,27500 -,33125 -,36875 -,13125 -,20000 -,03750 -,17500 -,18125 -,07500 -,25625 -,16250 -,28125 -,76875 -,23125 -,19375 -,11875 -,19375 -,60000 -,16250 -,21875 -,28125 -,29375 -,34375 -,31250 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1224 ,0724 -,0996 ,1246 -,2015 -,0110 -,1917 ,0167 -,2204 -,0046 -,2889 -,1111 -,3569 -,1306 -,3770 -,1730 -,4314 -,2311 -,4688 -,2687 -,2476 -,0149 -,3105 -,0895 -,1508 ,0758 -,2794 -,0706 -,3061 -,0564 -,1892 ,0392 -,3673 -,1452 -,2533 -,0717 -,3758 -,1867 -,8727 -,6648 -,3174 -,1451 -,2889 -,0986 -,2104 -,0271 -,2995 -,0880 -,7138 -,4862 -,2659 -,0591 -,3422 -,0953 -,3618 -,2007 -,3770 -,2105 -,4314 -,2561 -,4055 -,2195 t ,613 ,826 ,029 ,099 ,041 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,027 ,000 ,514 ,001 ,005 ,197 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,011 ,000 ,000 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 h 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 h cK SP1 -,507 SP2 ,220 SP3 -2,203 GC1 -1,659 GC2 -2,059 GC3 -4,441 CSVC1 -4,255 CSVC2 -5,323 CSVC3 -6,531 CSVC4 -7,282 VTDB1 -2,229 VTDB2 -3,575 VTDB3 -,653 VTDB4 -3,310 XT1 -2,866 XT2 -1,297 XT3 -4,556 NVBH1 -3,534 NVBH2 -5,873 NVBH3 -14,609 NVBH4 -5,299 NVBH5 -4,023 CLDV1 -2,560 CLDV2 -3,617 CLDV3 -10,417 CLDV4 -3,103 CLDV5 -3,501 HDBH1 -6,894 HDBH2 -6,969 HDBH3 -7,747 HDBH4 -6,638 df Mean Difference in t Sig (2tailed)