Chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Kim Nguyên

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KIM NGUYÊN, QUẢNG TRỊ

• Doanh thu 68.469,2 3

Từ một cơ sở kinh doanh cá thể chuyển sang mô hình hoạt động của một công ty ban đầu với bao vất vả khó khăn nhưng giám đốc công ty đã dần dần thiết lập được bộ máy hoạt động bài bản, sắp xếp tổ chức các phòng ban, các bộ phận lao động hợp lí có một mối liên hệ chặt chẽ với nhau …đưa công ty ngày càng phát triển về mọi mặt, với khả năng, nội lực của chính mình và những nhận định về sự phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu tiêu dùng và giải trí của khách hàng về các sản phẩm điện tử, điện lạnh, thiết bị văn phòng trong cũng như ngoài tỉnh, công ty ngày càng mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cấp trụ sở ,xây dựng thành lập các chi nhánh …. Công ty luôn chú trọng nâng cao hiệu quả kinh doanh bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, tổ chức sắp xếp lao động phù hợp với năng lực trình độ chuyên môn, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới kinh danh, hiện nay công ty đang lên kế hoạch kinh doanh sang các ngành nghề dịch vụ khác nhau mở rộng hợp tác với các bạn hàng ở ngoài nước. Mặt khác, nó còn có nhiệm vụ hướng dẫn, chỉ đạo kiểm tra các đơn vị trong toàn công ty thực hiện đúng chủ trương, chính sách của cấp trên và kế hoạch kinh doanh của công ty đã đề ra, phòng kế hoạch kinh doanh có nhiệm vụ tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu, thị trường, thực hiện kế hoạch phân phối hàng hóa, tổ chức hoạt động marketing sao cho có hiệu quả nhất, đồng thời phòng cũng trực tiếp tham gia đẩy mạnh hoạt động bán hàng góp phần hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch, tăng thu nhập, ổn định đời sống cho cán bộ và công nhân viên, giúp ban giám đốc xây dựng chính sách tiêu thụ hoạch định chính sách.

Tình hình vốn chủ sở hữu liên tục tăng qua các năm là một tín hiệu tốt một phần nào đó chứng minh rằng công ty đang hoạt động kinh doanh có hiệu quả, củng cố lòng tin cho cán bộ công nhân viên trong công ty, một khi có được lòng trung thành của nhân viên thì họ sẽ tận tụy với công việc thúc đẩy hoạt động bán hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. Khi tiến hành mua các sản phẩm điện lạnh, đồ gia dụng của công ty, người tiêu dùng quan tâm tới rất nhiều các yếu tố bao gồm: giá cả, thương hiệu, nhân viên, khuyến mại và một số lí do khác như kiểu dáng màu sắc vv ……Qua bảng số liệu ở phần phụ lục ta thấy, yếu tố quan tâm nhất với người tiêu dùng khi chọn mua các sản phẩm ở công ty là có nhiều chương trình Khuyến mại, có tới 27,2% người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề này, tiếp theo là Đội ngũ nhân viên nhiệt tình có 24,2% người tiêu dùng quan tâm, Thương hiệu các sản phẩm bán tại công ty uy tín có 23,5%, Giá cả. (Nguồn: Số liệu điều tra và xử lí SPSS của tác giả ) Nhân tố biến phụ thuộc bao gồm các biến: “HQBH3:”Anh chị xem công ty là sự lựa chọn đầu tiên khi mua sắm”: HQBH5: “Anh chị sẽ giới thiệu cho bạn bè người thân mua hàng của công ty”; HQBH1: “Công ty luôn đảm bảo quyền lợi khi KH đến mua sản phẩm của công ty và yêu cầu của KH được đáp ứng tốt nhất”; HQBH2: “Anh chị đánh giá cao hoạt động bán hàng của công ty”; HQBH4: “ Anh chị sẽ liên tục mua hàng của công ty trong thời gian tới”.

Vì thế nên được xem xét so sánh trong một nghiên cứu khác với nhiều biến quan sát hơn, để giải thích cho kết quả này tác giả cho rằng đối tượng trả lời rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên, giá cả bên cạnh đó dịch vụ bán hàng của công ty cũng được KH quan tâm .Đây chính là một trong những căn cứ để khóa luận xây dựng một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao doanh số bán hàng của công ty, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Kim Nguyên, mức độ ưu tiên của nhóm giải pháp cũng sẽ dựa vào thứ tự quan tâm của người tiêu dùng từ cao xuống thấp đối với từng yếu tố. Và xuất phát từ những phân tích trên, tác giả đưa ra những gợi ý cho công ty TNHH TM Kim Nguyên muốn nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng thì trước tiên cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có thái độ nhiệt tình, tiếp đến yếu tố giá cả và dịch vụ bán hàng, khi mà những yếu tố này được thực hiện tốt, thỏa mãn được khách hàng thì hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty càng ngày càng được nâng cao. Ngoài ra để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ngoài việc thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, Kim Nguyên còn cung cấp dịch vụ mua sản phẩm bằng trả góp .Tùy theo tình hình tài chính khách hàng có thể chọn hợp đồng trả góp 6 tháng, 12 tháng hoặc có thể là 24 tháng.Tuy nhiên quy trình mua sản phẩm trả góp theo nhiều ý kiến khách hàng là còn rườm rà, thủ tục phức tạp và thời gian chờ đợi lâu.

GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM KIM NGUYÊN, QUẢNG TRỊ

Tuy nhiên yếu tố”Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng nhanh chóng nhiệt tình” có trung bình mức độ đồng ý chưa cao là 3,77 và có đến 9,3% KH không đồng ý .Tìm hiểu nguyên nhân này là do công ty đang thiếu một số nguồn nhân viên bán hàng nên trong các giờ cao điểm lượng mua sắm của khách hàng lớn, nhân viên chưa thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng được. - Thiết lập và duy trì các công cụ động viên phi tài chính: Nhân viên rất thích được công nhận và đánh giá cao vì đã hoàn thành tốt công việc, họ cũng mong muốn các nhà quản lý đang lắng nghe ý kiến đóng góp của họ và nhanh chóng hành động để giải quyết các vấn đề khúc mắc giúp họ. Qua bảng phân tích số liệu (xem ở phụ lục), cho thấy KH tương đối hài lòng với mức giá mà công ty đã đưa ra, cụ thể nhận định “Giá bán đúng với giá niêm yết”,”Mức chiết khấu ưu đãi” với mức trung bình đồng ý lần lượt là 4,05 và 4,01 (mức đồng ý trong thang đo likert 5 mức độ).

Và đó cũng là một trong những nhân tố quyết định việc KH có chọn mua sản phẩm của công ty bạn hay không.Với yếu tố”Công ty luôn thực hiện các điều khoản liên quan đến dịch vụ như đã cam kết” và “Dịch vụ giao sản phẩm tận nơi khi khách hàng có yêu cầu” cho thấy KH khá hài lòng trung bình mức độ đồng ý lần lượt là 3,90 và 3,89.Tuy nhiên với yếu tố”Cung cấp các sản phẩm phụ tùng khi khách hàng có yêu cầu” có trung bình mức độ đồng ý là 3,57 tương đối thấp, điều này trên thực tế được hỏi KH cho rằng, dịch vụ cung cấp các sản phẩm phụ tùng khi KH có nhu cầu chưa hợp lý lắm, vì vậy công ty cần xem xét vấn đề này để có những điều chỉnh cho phù hợp. Và trong kinh doanh vấn đề truyền miệng của KH luôn có tác dụng rất tốt nếu vấn đề truyền miệng là tốt, nhưng nếu đó là vấn đề xấu thì sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của công ty đó.Qua phân tích cho thấy, trung bình mức độ đồng ý của KH đối với yếu tố sản phẩm là không cao (Dưới mức 4 là mức đồng ý). Điều này thực sự có ý nghĩa đối với việc bán hàng của công ty, đa dạng hóa mẫu mã chủng loại không những làm tăng khả năng thu hút khách hàng đến mua sắm, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng mà còn giữ chân khách hàng ở lại công ty, tránh tình trạng khách hàng tìm đến công ty khác do không có sản phẩm mình ưa thích.

Công ty có thể sử dụng một số sản phẩm như một số linh kiện, phụ kiện đi kèm, thêm thời gian bảo hành sản phẩm hay phiếu giảm giá khi mua các sản phẩm tại công ty bên cạnh các sản phẩm tặng kèm hiện tại để khách hàng lựa chọn cho phù hợp, vào các mùa thấp điểm, công ty cần có chương trình khuyến mại và quy mô hơn để thu hút khách hàng.