MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Hanoi Intake 3 Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (Hệ song ngữ) Lớp MBA‐EV9‐HN Subject code (Mã môn học): MGT510 Subject name (Tên môn học): Quản trị chiến lược Assignment No. (Tiểu luận số): Student Name (Họ tên học viên): Phạm Diệu Thúy Student ID No. (Mã số học viên): E0900093 HELP TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn MBA Họ tên học viên : Phạm Diệu thúy Lớp : EV9 Môn học : Quản trị chiến lược Mã môn học : MGT510 Họ tên giảng viên Việt Nam : Nguyễn Văn Minh Tiểu luận số : Hạn nộp : 10/01/2011 Số từ : 12.700 √ CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định biết hiểu rõ quy chế thi cử Đại học HELP xin cam đoan làm tập cách trung thực với quy định đề Ngày nộp bài: 10/01/2011… Chữ ký: Phạm Diệu Thúy LƯU Ý • Giáo viên có quyền không chấm làm chữ ký • Học viên nhận điểm vi phạm cam đoan Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cám ơn thầy giáo Foo Kok Thye tận tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức để hoàn thiện tiểu luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Nguyễn Văn Minh tận tình bảo nhiệt tình với kiến thức chuyên sâu kinh nghiệm lĩnh vực tài doanh nghiệp để giúp hoàn thành tốt tiểu luận Cảm ơn Ông Phạm Khắc Dũng, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Bảo Việt anh chị phòng Kế hoạch, Tổng hợp, Maketing, Kế toán, Tín dụng, Quan hệ cộng đồng, Hành chính…đã giúp trình khảo sát tìm hiểu thông tin Tập đoàn Cảm ơn ông Trần Đình Thiên, Viện trưởng Viện Kinh tế Việt Nam, GS Nguyễn Mại tư vấn cho trình thu thập tài liệu quản trị chiến lược Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo Khoa Quốc tế, trường Đại học Quốc gia Hà nội tạo điều kiện tốt cho trình học tập thực tiểu luận Cám ơn tất bạn học lớp EV9 nhiệt tình chia sẻ kiến thức kinh nghiệm để hoàn thành tốt công việc mình, cám ơn gia đình động viên trình học tập vừa qua Mặc dù cố gắng hoàn thành tiểu luận với tất nỗ lực thân, nhiên với thời gian không cho phép, chắn tiểu luận không tránh khỏi thiếu sót, kính mong Quý Thầy cô giáo tận tình bảo, lần nữa, xin gửi đến tất người lời cảm ơn chân thành Xin trân trọng cảm ơn TÓM TẮT Trong giới kinh doanh mang tính cạnh tranh, doanh nghiệp có cách thức để tồn phát triển Đó chiến lược, để chủ động định hình trước cách thức điều hành công việc kinh doanh, gắn kết hành động định độc lập, riêng rẽ nhà quản lý nhân viên thành khối thống Chiến lược doanh nghiệp bao gồm hoạt động cạnh tranh hướng tiếp cận kinh doanh mà ban giám đốc sử dụng để điều doanh nghiệp nhằm mục đích: Thu hút làm hài lòng khách hàng, chiếm giữ vị thị trường, điều hành hoạt động công ty, cạnh tranh thành công đạt mục tiêu đề Chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp xây dựng, thực thi tốt nhân tố định tồn tại, phát triển hay bứt phá doanh nghiệp.” Một tổ chức chiến lược rõ ràng giống tàu không bánh lái quay vòng chỗ” (Joel Ross and Michael Kami, 2010, giáo trình quản trị chiến lược, ĐH Help, phần 1, p1) Để có tranh chân thực chiến lược doanh nghiệp, nhà quản trị sử dụng nhiều công cụ để đánh giá thực trạng chiến lược đơn vị mình, từ đưa giải pháp thực điều chỉnh, cải tiến cho phù hợp hiệu Trong khuôn khổ bài, đề tài sử dụng Mô hình Delta Project Bản đồ chiến lược với số công cụ khác mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter, mô hình phân tích chuỗi giá trị, phân tích SWOT quản trị chiến lược để đánh giá thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt Từ có đề xuất điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh Tập đoàn giai đoạn 2011- 2013 nhằm mục đích hạn chế mặt yếu kém, cải tiến phát huy mạnh tập đoàn, đưa Bảo Việt hướng đến mục tiêu trở thành tập đoàn tài mạnh, phát triển bền vững tương lai MỤC LỤC Trang Chương I: Nhận định vấn đề Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Các nhiệm vụ phải thực Tình hình nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Kết dự kiến 9 Bố cục đồ án 10 Chương 2: Tổng quan lý thuyết 11 1.Lịch sử lý thuyết quản trị chiến lược 11 Một số khái niệm quản trị chiến lược 11 Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lược 13 Một số công cụ khác để phân tích chiến lược quản trị 14 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 16 Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu 17 Quy trình nghiên cứu 17 Chương 4: Thực trạng chiến lược Tập đoàn Bảo Việt 21 Giới thiệu sơ lược Tập đoàn Bảo Việt 21 1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 1.2 Sơ đồ tổ chức – lĩnh vực hoạt động Tập đoàn Bảo Việt 23 1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2008- 2010 23 Định vị chiến lược Tập đoàn Bảo Việt 24 2.1 Lựa chọn chiến lược 24 2.2 Mục tiêu - Sứ mệnh 24 2.3 Giá trị cốt lõi 24 Định vị chiến lược kinh doanh theo mô hình Delta Project Bản đồ chiến lược 27 3.1 Các công việc kinh doanh 27 3.2 Hiệu hoạt động 27 Hình 10 Mô hình Delta Project chiến lược kinh doanh Bảo Việt Hệ thống Tập đoàn Bảo Việt Giải pháp khách hàng toàn diện Khách hàng Sản phẩm Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Mục tiêu phát triển Bảo Việt trở thành Tập đoàn tài - bảo hiểm hàng đầu Việt Nam - Sứ mệnh: Phục vụ khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt - Giá trị cốt lõi: “ Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền” Xác định vị trí cạnh tranh - Thị phần tương đối lớn - Sức cạnh tranh có xu hướng giảm năm 2010 Cơ cấu ngành - Có nhiều đối thủ cạnh tranh thực tiềm - Ngân hàng thương mại hoạt động lĩnh vực BH - DN nước hoạt động VN NN - DN khác có xu hướng tham gia lĩnh vực bảo hiểm Các công việc kinh doanh - Kinh doanh đa ngành : cung cấp dịch vụ tài - bảo hiểm, chứng khoán, ngân hàng đầu tư Hiệu hoạt động - Ký kết đối tác chiến lược mạnh với công ty nước nước để tăng cường sức cạnh tranh - Chưa tạo giá trị gia tăng lớn cho khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu - Chưa xác định cụ thể khách hàng mục tiêu phân khúc khách hàng - Còn dựa vào bảo hộ Nhà nước Quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hổi