Một số biện pháp nhă m hoàn thiện hoạt động xúc tiếnwebsite thuviendoanhnhan.com của Công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ VPIT.pdf

Một số biện pháp nhă m hoàn thiện hoạt động xúc tiếnwebsite thuviendoanhnhan.com của Công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ VPIT

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Thương mại điện tử ở Việt Nam đang trong quá trình phát triển và dần trở thành phương thức kinh doanh không thể thiếu của các doanh nghiệp Ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình này để tìm kiếm cơ hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian

Kết quả điều tra của Bộ Công thương trong những năm gần đây cho thấy ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp ngày càng mở rộng trên mọi cấp độ, và phát triển nhanh ở những ứng dụng có độ phức tạp cao Tỷ lệ doanh nghiệp có website, tham gia sàn giao dịch, kết nối cơ sở dữ liệu với đối tác… đều tăng lên qua các năm

Cũng có nhiều cá nhân, doanh nghiệp thành lập những website thương mại điện tử (sàn giao dịch, website phục vụ việc cung cấp thông tin, website rao vặt, siêu thị điện tử ) để giành vị thế tiên phong, tuy nhiên, tình hình chung là các website này chưa thực sự được marketing tốt và phát triển tốt để mang lại lợi nhuận kinh tế

Qua đó, có thể thấy được hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam trong tương lai sẽ còn phát triển hơn nữa , do đó việc tìm hiểu và có những kiến thức về thương mại điện tử cũng là tạo thêm cơ hội cho bản thân các cá nhân cũng như các doanh nghiệp , góp phần phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam hơn nữa Đó cũng là lý do vì sao đề tài v ề thương ma ̣i điê ̣n tử lại thu hút tôi như vâ ̣y

Mă ̣t khác , dự án kinh doanh website thuviendoanhnhan.com là một dự án

mới của công ty TNHH Đào ta ̣o Phát triển Công nghê ̣ VPIT, giao diện website mới được nâng cấp, công ty đã và đang tiến hành một số hoạt động xúc tiến nhưng khách hàng vẫn chưa biết nhiều về website này Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã tìm hiểu và được tham gia trực tiếp vào những hoạt động xúc tiến này nên

tôi quyết định chọn đề tài: Một số biện pháp nhằ m hoàn thiện hoạt động xúc tiến

website thuviendoanhnhan.com của Công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ VPIT

2 Mục đích của đề tài

Tìm hiểu và củng cố những kiến thức về thương mại điện tử , cũng như những kiến thức về hoạt động xúc tiến trong Marketing mix để từ đó vận dụng vào thực tế doanh nghiệp

Tìm hiểu và phân tích tình hình thực tế của công ty để từ đó đánh giá và đề ra những biện pháp nhằm góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động xúc tiến website

thuviendoanhnhan.com của công ty

3 Phương pháp thực hiện đề tài

Phương pháp quan sát, mô tả, và phỏng vấn những người có chuyên môn Phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp: các tài liệu do công ty cung cấp, sách chuyên ngành, các bài báo, Internet…

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận thì kết cấu của chuyên đề gồm có 4 chương:

 Chương I - Cơ sở lý luận

Chương này đưa ra các lý luận cơ bản về Internet, Webstie, Thương ma ̣i điê ̣n tử cũng như những khái niê ̣m về hoa ̣t đô ̣ng xúc tiế n và các công cu ̣ của hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến

 Chương II - Giới thiệu về công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ

VPIT

Chương này chủ yếu giới thiê ̣u về Cô ng ty TNHH Đào ta ̣o Phát triển Công nghê ̣ VPIT, về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, về chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của công ty, về cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, cuối cù ng là t ình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây

 Chương III - Tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến website

thuviendoanhnhan.com của công ty VPIT

Chương này giới thiệu về website thuviendoanhnhan.com, đồng thời đi sâu vào phân tích các hoạt động xúc tiến website thuviendoanhnhan.com mà công ty

VPIT đã thực hiê ̣n

 Chương IV - Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến

website thuviendoanhnhan.com của công ty VPIT

Đưa ra những nhận xét về hoạt động xúc tiến website thuviendoanhnhan.com

của công ty VPIT, từ đó đề xuất m ột số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc

tiến website thuviendoanhnhan.com

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu về Internet và Website

1.1.1 Giới thiệu về Internet

Internet là một hệ thống toàn cầu của các mạng máy tính được kết nối , sử dụng giao thức có tên là TCP /IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) để kết nối và truyền dữ liệu giữa các máy tính , tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ truyền thông dữ liệu như đăng nhập từ xa , truyền các tâ ̣p tin, thư tín điê ̣n tử, các nhóm thông tin

Internet ra đời trên cơ sở mạng ARPANET của Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng trong những năm 1970 để chia sẻ thông tin khoa học và quân sự Năm 1983, ARPANET sử dụng bộ giao thức TCP/IP và sau đó, Tổ chức Khoa học Quốc gia của Mỹ (National Science Foundation - NSF) tài trợ cho việc xây dựng NSFNET thay thế cho ARPANET

Năm 1989, Tim Berners Lee làm việc ta ̣ i trung tâm nghiên cứu nguyên tử Châu Âu CERN đề xuất một giao thức mới để truyền thông tin Kỹ thuật này đặt cơ

sở trên hệ thống siêu văn bản và dẫn đến sự hình thành World Wide Web (WWW)

vào những năm 1980

1.1.2 Website và các loại website 1.1.2.1 Khái niệm

Trang Web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng ngôn ngữ lập trình

siêu văn bản (HyperText Markup Language - HTML) để tích hợp hình ảnh, âm thanh và những trang Web khác Trang Web được lưu tại Web Server và có thể được truy cập vào mạng Internet thông qua trình duyệt Web Browser có trong máy

tính (Nguồn: Kiến thứ c Thương mại điê ̣n tử, TS Nguyễn Đăng Hậu, 2004)

Mỗi một trang Web sẽ có một địa chỉ được gọi là Uniform Resource Locator (URL) URL là đường dẫn trên Internet để đến được trang Web Ví dụ URL cho trang Tin Tuc Viet Nam http://www.tintucvietnam.com

Website là tập hợp những trang web liên kết với nhau bằng các siêu liên kết

và được đặt trong một máy chủ kết nối mạng Trang xuất hiện đầu tiên trong website khi người dùng truy cập từ tên miền (domain name) thường được gọi là trang chủ (homepage) Từ trang chủ, người dùng có thể tới các trang web khác

thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Đối với doanh nghiệp, Website là một cửa hàng ảo với hàng hoá và dịch vụ có thể được giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu Website còn là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet, là nơi thể hiện sinh động toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người duyệt web

1.1.2.2 Các loại website

Có rất nhiều loại website nhưng có thể phân thành 2 loại cơ bản như sau:

 Website cung cấp thông tin: như các website báo điện tử, website cung

cấp thông tin theo những chuyên đề cụ thể Thông thường các website cung cấp thông tin miễn phí và nguồn thu đến từ phí quảng cáo trên website khi có lượng người xem thường xuyên đông Tuy nhiên nếu các thông tin có giá trị cao, người xem có thể sẽ phải trả phí để xem được các thông tin này

 Website cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ: các website này có thể chỉ

giới thiệu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể có những tính năng giúp người xem có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ thẳng từ website (các website thương mại điện tử)

Từ 2 loại website cơ bản như trên đã phát triển thành rất nhiều mô hình website đa dạng và phong phú như:

- Cổng thông tin (Portal)

1.2 Khái niệm về Thương mại điện tử 1.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (Electronic Commerce), một yếu tố hợp thành của nền

"Kinh tế số hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử, là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình

giao dịch (nên còn gọi là "Thương mại không có giấy tờ") (Nguồn: Wikipedia Viê ̣t Nam)

Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ “Thương mại điện tử”

1.2.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử

So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:

 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực

 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

1.2.3 Các cơ sở để phát triển thương mại điê ̣n tử

Để phát triển thương ma ̣i điê ̣n tử cần phải có hội đủ một số cơ sở:

 Hạ tầng kỹ thuật Internet phải đủ nhanh, mạnh, đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Chi phí kết nối Internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng Internet phải lớn

 Hạ tầng pháp lý: phải có luật về thương ma ̣i điê ̣n tử công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ , bảo vệ sự riêng tư , bảo vệ người tiêu dùng… để điều chỉnh các giao dịch qua mạng

 Phải có nguồn nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng

 Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI (Electronic Date Interchange) Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp  Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin

cậy

 Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác

1.2.4 Các loại hình giao dịch thương mại điê ̣n tử

Trong thương mại điê ̣n tử có ba chủ thể tham gia: doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển thương ma ̣i điê ̣n tử , người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của thương ma ̣i điê ̣n tử và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch thương ma ̣i điê ̣n tử : B2B, B2C, C2C, B2G, G2C Trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dịch thương ma ̣i điê ̣n tử quan trọng nhất

1.2.4.1 Thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B (Business To Business) là việc thực hiện các giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau trên mạng Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến (ảo hoặc click-and-mortar), người mua và người bán

Các website B 2B xếp hạng cao trong bảng xếp ha ̣ng của Bộ Thương mại Việt Nam năm 2009: www.ecvn.gov.vn; www.vnemart.com; www.gophatdat.com; www.vietoffer.com; www.thuonghieuviet.com

1.2.4.2 Thương mại điện tử B2C

Thương mại điện tử B2C (Business to Customers) là thương mại giữa các công ty và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử

Đơn giản hơn, thương mại điện tử B2C là việc một doanh nghiệp dựa trên mạng Internet để trao đổi các hàng hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối Các trang web khá thành công với hình thức này trên thế giới phải kể đến

Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com

Các website B 2C được đánh giá cao trong bảng xếp hạng của Bộ Thương mại năm 2009: www.megabuy.com.vn; www.vdctravel.vnn.vn; www.vnet.com.vn;

www.btsplaza.com.vn; www.tienphong-vdc.com.vn …

1.2.4.3 Thương mại điện tử C2C

Thương mại điện tử C2C (Customers To Customers) đơn giản là thương mại giữa các cá nhân với nhau Đây là mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong thương mại điê ̣n tử , bán lẻ điện tử có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ trên mạng thường là hàng hoá, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách và âm nhạc, đồ

chơi, sức khoẻ và mỹ phẩm, giải trí v.v Ebay là website đứng đầu danh sách các

website C2C trên thế giới , đây là một tượng đài về kinh doanh theo hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp Việt Nam nào cũng muốn "trở thành"

Một số hình thức các cửa hàng bán lẻ trên mạng: Brick-and-mortar là loại cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng internet, Click-and-mortar là loại cửa hàng bán lẻ truyền thống nhưng có kênh bán hàng qua mạng và cửa hàng ảo là

cửa hàng bán lẻ hoàn toàn trên mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống Các website C 2C xếp ha ̣ng cao do Bộ Thương mại Viê ̣t Nam xếp hạng năm 2009: www.chodientu.com; www.heya.com.vn; www.saigondaugia.com …

1.2.4.4 Thương mại điện tử B2G

Thương mại điện tử B2G (Business To Government) là thương mại giữa công ty và khối hành chính công Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động khác liên quan tới chính phủ

Các chính sách mua bán trên web tăng cường tính minh bạch của quá trình mua hàng (và giảm rủi ro của việc không đúng quy cách) Tuy nhiên, tới nay, kích cỡ của thị trường thương mại điện tử B2G như là một thành tố của của tổng thương mại điện tử thì không đáng kể, khi mà hệ thống mua bán của chính phủ còn chưa phát triển

1.2.4.5 Thương mại điện tử G2C

Thương mại điện tử G2C (Government To Customers) là giữa chính phủ và các cá nhân , trong đó chính phủ cung cấp các dịch vụ cho các công dân của mình thông qua các công nghệ thương mại điện tử, ví dụ như chi trả các khoản trợ cấp xã hội…

 Một số loại hình thương mại điện tử khác như:

- Thương mại điện tử di động Mobile commerce (M-commerce) là

thương ma ̣i điê ̣n tử thực hiê ̣n qua các thiết bị di động cầm tay

- Thương mại điện tử sử dụng tiền ảo (VTC với Vcoin)

1.2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử

 Thư điện tử (E-mail)

 Thanh toán điện tử (Electronic payment)

 Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic date interchange - EDI)  Giao gửi số hóa các dữ liệu (Digital delivery of content)  Bán lẻ hàng hoá hữu hình (Retail of tangible goods)

Trong các hình thức trên, trao đổi dữ liệu điện tử EDI là hình thức chủ yếu

1.2.6 Lợi ích của thương mại điện tử

 Thương ma ̣i điê ̣n tử giúp cho các Doanh nghiệp nắm đượ c thông tin

phong phú về thị trường và đối tác

 Giúp giảm chi phí sản xuất

 Giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

 Thông qua Internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chí phí giao dịch

 Tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại

 Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá

1.3 Hoạt động xúc tiến

1.3.1 Khái niệm hoạt động xúc tiến và vai trò của hoạt động xúc tiến trong Marketing

1.3.1.1 Khái niệm

“Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiê ̣p để thông tin , thuyết phu ̣c, nhắc

nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm , cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp

Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp có thể bán ra nhiều hơn và nhanh hơn” (Nguồn: Marketing căn bản, Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM, Nhà xuất bản Lao động, 2007)

Những hoạt động xúc tiến này được thể hiện qua nhãn hiệu, bao bì, gian hàng trưng bày, bán hàng cá nhân, hội chợ, cuộc thi và những thông điệp qua các phương tiện thông tin Những hoạt động này do công ty hoặc các tổ chức thông tin thực hiện

Mô ̣t hỗn hơ ̣p xúc tiến (Promotion mix) bao gồm năm công cụ chủ yếu sau:

- Quảng cáo (Advertising)

- Tuyên truyền và quan hê ̣ công chúng (Publicity & Public Relations) - Khuyến mãi (Sales Promotion)

- Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) - Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

1.3.1.2 Mục đích của hoạt động xúc tiến

Thông báo cho khách hàng mu ̣c tiêu về sự có mă ̣t của sản phẩm , dịch vụ của

công ty trên thi ̣ trường Những sản phẩm hay di ̣ch vu ̣ tốt nhất vẫn sẽ thất ba ̣i nếu không ai biết chúng đang có trên thi ̣ trường Cho nên mô ̣t trong những mu ̣c tiêu chủ

yếu của xúc tiến là tìm cách thông tin liên tu ̣c trên thi ̣ trường

Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh và nhiều hơn So sánh cho khách hàng thấy được sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khác

với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh khác

Thuyết phục khách hàng

Nhắc nhở về sự sẵn có và những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

1.3.1.3 Vai trò của hoạt động xúc tiến

Xúc tiến là một yếu tố trọng yếu của Marketing mix Mô ̣t hỗn hơ ̣p xúc tiến hiê ̣u quả sẽ có những đóng góp quan tro ̣ng cho sự thành công của chiến lược

Marketing Tạo sự khác bi ệt cho sản phẩm, phân khú c thi ̣ trường, thúc đẩy tiêu thụ, xây dựng nhãn hiê ̣u… tất cả đều cần hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến

Những lợi ích của xúc tiến:

- Xây dựng hình ảnh cho công ty và sản phẩm, dịch vụ - Thông tin về những đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ - Xây dựng nhận thức về sản phẩm, dịch vụ mới - Quảng bá sản phẩm, dịch vụ hiện có

- Tái định vị hình ảnh, công dụng của các sản phẩm bán chậm hay bão hòa - Tạo sự hăng hái cho các thành viên phân phối

- Giới thiệu các điểm bán

- Thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm, dịch vụ - Thúc đẩy khách hàng mua

- Xây dựng mối quan hệ chặc chẽ với khách hàng

- Giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ sau khi bán cho khách hàng - Duy trì sự trung thành nhãn hiệu

- Tạo thế thuận lợi cho công ty so với đối thủ

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến 1.3.2.1 Loại sản phẩm, thị trường

Hiê ̣u quả của công cu ̣ xúc tiế n tùy thuô ̣c thi ̣ trường là tiêu dùng hay công

nghiê ̣p Với hàng tiêu dùng , công cu ̣ quảng cáo là quan tro ̣ng nhất rồi mới đếnkhuyến mãi, bán hàng cá nhân và tuyên truyền Ngược la ̣i, với hàng công nghiê ̣p ,

công cu ̣ bán hàng cá nhân là quan trọng nhất rồi mới đến khuyến mại , quảng cáo và tuyên truyền

Trên thi ̣ trường hàng công nghiê ̣p , quảng cáo khô ng quan tro ̣ng bằng bán hàng cá nhân, tuy nhiên nó vẫn giữ mô ̣t vai trò đáng kể Trái lại, bán hàng cá nhân có thể đóng góp to lớn trong Marketing hàng tiêu dùng

Hình 1.1: Tầm quan trọng của các công cụ xúc tiến

Adve rtisingSale sPromotion

Pe rsionalSe lling

PublicRe lations

HÀNG TIÊU DÙNG HÀNG CÔ NG NGHIỆP

(Nguồn: Marketing căn bản, Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM, Nhà xuất bản Lao động, 2007)

1.3.2.2 Sƣ̣ sẵn sàng mua

Khách hàng có thể ở một trong sáu giai đoạn của sự sẵn sàng mua , đó là :

nhận biết, hiểu rõ, thích, ưa chuộng, tin tưởng và mua Các giai đoạn này được gọi

là hệ thống hiệu ứng (Hierarchy of Effects) thể hiê ̣n tiến trình người mua trải qua để đến một quyết định mua Trong mỗi giai đoa ̣n, xúc tiến đều có mục tiêu và tác động khác nhau

Quảng cáo và tuyên truyền có hiệu quả lớn trong những giai đoạn đầu của quá trình thông qua quyết định của người mua , còn bán hàng trực tiếp và khuyến mãi thì có hiệu quả nhất trong các giai đoạn cuối

1.3.2.3 Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm

Chiến lươ ̣c xúc tiến chi ̣u ảnh hưởng của từng giai đoa ̣n trong chu kỳ sống của sản phẩm Nói cách khác , hỗn hơ ̣p xúc tiến được xây dựng tùy theo hiê ̣n tra ̣ng về sản phẩm trên thi ̣ trường và mu ̣c tiêu đi ̣nh vi ̣ sản phẩm

Hình 1.2: Chiến lược xúc tiến trong các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm

(Nguồn: Bài giảng Marketing căn bản, Th.S Trần Mai Đông)

1.3.2.4 Sự lựa cho ̣n chiến lươ ̣c đẩy hay kéo

Nhà sản xuất có thể hướng c ác nỗ lực xúc tiến vào cả trung gian phân phối hoă ̣c người sử du ̣ng cuối cùng Mô ̣t chương trình xúc tiến chủ yếu hướng đến các nhà trung gian được gọi là chiến lược đẩy (Push Strategy) và một chương trình xúc tiến tâ ̣p trun g chủ yếu vào người sử du ̣ng cuối cùng go ̣i là chiến lược kéo (Pull Strategy)

- Chiến lược đẩy thường tâ ̣p trung vào bán hàng cá nhân và khuyến mãi cho

các trung gian, kể cả nhân viên bán hàng

- Chiến lược kéo dùng nhiều quảng cáo và khuyến mãi cho người tiêu dùng

Hình 1.3: Chiến lược đẩy và kéo

(Nguồn: Quản trị Marketing, Lê Thế Giớ i chủ biên, Nhà xuất bản Giáo dục, 2007)

Cắt giảm các hoạt động xúc tiến Khuyến mãi vẫn được sử dụng

Tăng cường chú trọng quảng cáo và PR, giảm khuyến mãi Bán hàng cá nhân bắt đầu Quảng cáo và

PR ma ̣nh để xây dựng mức đô ̣ nhâ ̣n thức cao Khuyến mãi dùng thử

Người

trung gian

Người sử du ̣ng cuối cùng

Chiến lươ ̣c kéo Yêu cầu

Hoạt động Marketing Yêu cầu

Người sử du ̣ng cuối cùng Người

trung gian Người

sản xuất

Hoạt động Marketing

Chiến lươ ̣c đẩy Yêu cầu Yêu cầu

1.3.3 Xây dƣ̣ng ngân sách cho hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến

Mô ̣t trong những quyết đi ̣nh khó khăn nhất đă ̣t ra trước doanh nghiê ̣p là cần chi ra bao nhiêu cho hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến Tổng số tiền dành cho xúc tiến là nhân tố quyết đi ̣nh sự thực hiê ̣n hỗn hơ ̣p xúc tiến Có bốn phương pháp phổ biến được sử dụng để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến:

- Căn cứ vào khả năng tài chính của công ty - Tính tỉ lệ phần trăm theo doanh thu

- Cân bằng cạnh tranh

- Căn cứ vào mu ̣c tiêu và nhiê ̣m vu ̣

1.3.4 Các thành phần của hoạt động xúc tiến 1.3.4.1 Quảng cáo

b Quảng cáo có những đặc điểm:

- Sự trình bày mang tính đại chúng (Public presentation): cách truyền đạt

thông tin công khai về sản phẩm mô ̣t cách chuẩn hóa và hợp pháp

- Sự lan tỏa (Pervasiveness): quảng cáo làm thông tin tràn ngập

- Diễn đạt có tính khuếch đại (Amplified expressiveness): tạo kịch tính

trong sự trình bày sản phẩm, công ty qua viê ̣c sử du ̣ng khéo léo hình ảnh , âm thanh, màu sắc…

- Tính vô cảm (Impersionality): không thúc ép mua như lực lươ ̣ng bán

hàng, là hình thức độc thoại, không phải đối thoa ̣i với khách hàng

c Mục tiêu của quảng cáo có thể phân thành hai nhóm:

- Nhóm hướng đến số cầu: thông tin, thuyết phục, nhắc nhở

- Nhóm hướng đến hình ảnh: ngành sản xuất, công ty, thương hiệu

d Các phương tiện quảng cáo:

- Nhóm phương tiện in ấn như báo chí, tạp chí, ấn phẩm thương mại… Đây là những phương tiện có từ khá lâu và được sử dụng phổ biến từ trước đến nay

- Nhóm phương tiện điện tử như truyền thanh , truyền hình , Internet… Những phương tiê ̣n này bắt đầu xuất hiê ̣n từ giữa thế kỳ 20 và nhanh chóng trở thành những phương tiện quảng cáo hiệu quả

- Nhóm phương tiện ngoài trời như pa-nô, áp-phích, bảng hiệu… - Nhóm phương tiện quảng cáo trực tiếp như thư trực tiếp, điện thoa ̣i… - Nhóm các phương tiện khác như quảng cáo tại điểm bán , hội chơ ̣, quảng

cáo trên các vật phẩm…

Khi lựa cho ̣n các phương tiê ̣n quảng cáo, cần chú ý các tham số:

- Phạm vi (Rearch): số lượng người nghe , xem, đo ̣c quảng cáo trên mô ̣t phương tiê ̣n trong thi ̣ trường mu ̣c tiêu

- Tần suất (Frequency): số lần quảng cáo xuất hiê ̣n trên mô ̣t phương tiê ̣n

- Tác động (Influence): mức tác đô ̣ng mà quảng cáo phải có được mỗi khi

đến được với khách hàng

Bảng 1.1: Ưu và nhược điểm của một số phương tiện quảng cáo

Báo chí Linh hoa ̣t, kịp thời, bao quát được thị trường, nhiều người chấp nhâ ̣n, đô ̣ tin câ ̣y cao, tần suất cao

Thời gian ngắn, thông tin dễ bị bỏ qua, chất lươ ̣ng in ấn kém

Truyền hình Kết hợp hình ảnh, âm thanh, dễ liên tưởng, thu hút sự chú ý, phạm vi rộng

Chi phí cao, thời gian ngắn, không cho ̣n lo ̣c khán giả Gửi thư trực

đáng tin câ ̣y, tồn ta ̣i lâu

Thời gian gián đoa ̣n dài, tần suất thấp

Truyền thanh Phạm vi rộng, đi ̣a bàn và công chúng chọn lọc, giá rẻ

Thời gian ngắn, ít gây chú ý Quảng cáo

(Nguồn: Quản trị Marketing, Lê Thế Giớ i chủ biên, Nhà xuất bản Giáo dục, 2007)

e Thiết kế cá c chương trình quảng cáo

Khi xây dựng các chương trình quảng cáo , các nhà quản trị Marketing phải bắt đầu từ viê ̣c xác đi ̣nh thi ̣ trường mu ̣c tiêu và động cơ của người mua , sau đó ho ̣ phải thông qua năm quyết định quan trọng : xác định mục tiêu , quyết định ngân sách, quyết đi ̣nh thông điê ̣p, quyết đi ̣nh thông điê ̣p và đánh giá kết quả

Hình 1.4: Những quyết đi ̣nh chủ yếu về quảng cáo

(Nguồn: Quản trị Marketing, Lê Thế Giớ i chủ biên, Nhà xuất bản Giáo dục, 2007)

1.3.4.2 Quan hệ công chúng và tuyên truyền

a Khái niệm:

Tuyên truyền là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân cho mô ̣t sản phẩm hay một doanh nghiệp bằng cách đưa các tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiê ̣n thông tin mà không phải trả tiền

Xác đi ̣nh mu ̣c tiêu - Mục tiêu truyền

thông - Mục tiêu tiêu

doanh thu - Cân bằng cạnh

tranh - Căn cứ vào

mục tiêu và nhiê ̣m vu ̣

Quyết đi ̣nh thông điê ̣p - Thiết kế thông điê ̣p - Đánh giá và lựa chọn

thông điê ̣p

- Thực hiê ̣n thông điê ̣p Đánh giá kết quả - Tác dụng

truyền thông - Tác dụng đến

mức tiêu thu ̣

Quan hê ̣ công chúng (PR) là những hoạt động truyền thông để xây dựng và bảo vệ danh tiếng cho công ty, sản phẩm trước các giới công chúng

- Kịch tính hoá (Dramatization): PR không chỉ quảng bá sản phẩm , dịch vụ, thương hiê ̣u, mà thường đem lại lợi ích cụ thể cho đối tượng

- Giành nhiều phương tiện tường thuật hơn - Giữ vững tình cảm của công chúng - Vươn tớ i nhiều nhóm phương tiê ̣n

- Xây dựng thiê ̣n cảm của công chúng với sản phẩm, công ty

d Công cụ chủ yếu của PR:

- Xuất bản phẩm

- Tổ chức sự kiện (Events) - Tài trợ (Sponsorships) - Tin tức, bài nói chuyện - Hoạt động công ích - Phương tiện nhận dạng

1.3.4.3 Khuyến mãi

a Khái niệm:

Khuyến mãi là những khích lê ̣ ngắn ha ̣n để khuyến khích viê ̣c mu a mô ̣t sản phẩm vâ ̣t chất hay di ̣ch vu ̣ (Nguồn: Marketing căn bản , Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM, Nhà xuất bản Lao động, 2007)

b Có ba đặc điểm chủ yếu sau:

- Truyền thông (Communication): thu hú t sự chú ý và cung cấp thông tin đưa người tiêu dùng đến với sản phẩm, dịch vụ

- Kích thích (Stimulation): dùng những công cụ thúc đẩy , động viên , gia tăng lơ ̣i ích để thuyết phu ̣c khách hàng mua ngay

- Chào mời (Invitation): chứ a đựng lời mời thúc giu ̣c mua ngay

c Mục tiêu của khuyến mãi:

Khi mu ̣c tiêu và công cu ̣ khuyến mãi hướng đến các trung gian phân p hối, các nhân viên bán hàng:

- Tăng mứ c mua bán sản phẩm và dự trữ của nhà phân phối - Khuyến khích mua vào những thời điểm vắng khách - Đạt nhiều diê ̣n tích trưng bày và vi ̣ trí tốt hơn

- Gia tăng nhiệt tình bán hàng

Khi mu ̣c tiêu và công cu ̣ khuyến mãi tâ ̣p trung vào người tiêu dùng: - Khuyến khích mua nhiều sản phẩm

- Động viên sử dụng thử sản phẩm

- Lôi kéo khách hàng từ nhãn hiệu cạnh tranh - Khuyến khích mua la ̣i sản phẩm

- Thôi thú c mua sắm bốc đồng

d Các công cụ khuyến mãi:

- Kích thích khách hàng : tặng hàng mẫu , phiếu thưởng, tă ̣ng quà, bán đa ̣i hạ giá , trả lại tiền , tổ chức cuô ̣c thi hoă ̣c b ốc thăm trúng thưởng , trình diễn…

- Kích thích thương mại : trợ cấp mua , tă ̣ng quà, trợ cấp bằng hàng , quảng cáo hợp tác , thi đua doanh số các đa ̣i l ý, trưng bày ta ̣i điểm bán , trình diễn…

- Kích thích nhân viên bán hàng : huấn lu yện nhân viên bán hàng , hỗ trợ bán hàng, tiền thưởng, thi đua, so sánh doanh số…

1.3.4.4 Bán hàng cá nhân

a Khái niệm:

Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp mặt đối mặt của nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm

Bán hàng cá nhân là một công cụ có hiệu quả cao trong những giai đoạn

huấn luyê ̣n người mua, thương lượng và hoàn tất giao di ̣ch kinh doanh

b Bán hàng cá nhân có ba đặc điểm khác biệt sau:

- Trực diê ̣n: bán hàng cá nhân đòi hỏi mối quan hệ trực tiếp và qua lại - Xây dựng quan hê ̣: cho phép thiết lâ ̣p nhiều mối quan hê ̣

- Phản ứng đáp lại : làm cho người mua thấy có bổn phận phải lắng nghe

lời chào hàng và đáp la ̣i, dù chỉ là một lời cảm ơn

c Mục tiêu củ a bán hàng cá nhân

Những mu ̣c tiêu của bán hàng trực tiếp có thể theo hướng ta ̣o nhu cầu (thông tin, thuyết phục, nhắc nhở) hay theo hướng xây dựng hình ảnh (ngành và công ty ) Mă ̣c dù nhiều công ty quan tâm tới viê ̣c thô ng tin, nhắc nhở và xây dựng hình ảnh nhưng mu ̣c tiêu chủ yếu vẫn là hướng khách hàng đến với sản phẩm , dịch vụ của mình

1.3.4.5 Marketing trực tiếp

a Khái niệm:

Marketing trực tiếp là viê ̣c sử du ̣ng điê ̣n thoa ̣i , thư điê ̣n tử, và những công cu ̣ tiếp xúc khác (không phải là người ) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp ứng từ những khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng Marketing trực tiếp là để dẫn đến bán hàng

trực tiếp không qua trung gian (Nguồn: Marketing căn bản , Trường ĐH Kinh tế Tp.HCM, Nhà xuất bản Lao động, 2007)

b Đặc điểm của Marketing trực tiếp:

- Không công khai: thông điệp thường được chuyển đến mô ̣t người cu ̣ thể và không đến với những người khác

- Theo ý khách hàng : thông điê ̣p có thể được soạn thảo theo ý khách hàng

để hấp dẫn cá nhân người nhận

- Cập nhật: soạn thảo và gởi thông điệp rất nhanh cho người nhận

c Mục tiêu của Marketing trực tiếp:

- Làm khách hàng tiềm năng mua ngay

- Tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng - Tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng

- Gửi các thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty - Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau

d Một số hình thức marketing trực tiếp:

- Marketing qua Catalog (Catalog Marketing)

- Marketing qua thư điện tử trực tiếp (Direct Marketing): trong đó có thư , mẫu quảng cáo nhỏ, số điê ̣n thoa ̣i…

- Marketing từ xa qua điê ̣n thoa ̣i, thư (Telemarketing): là một công cụ quan trọng trong Marketing trực tiếp và đang được sử du ̣ng ngày càng nhiều - Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình , truyền thanh, báo và tạp

chí

CHƯƠNG II - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

TNHH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VPIT 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Vài nét sơ lược:

- Tên công ty: Công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ VPIT

Tên cũ: Công ty TNHH Thương ma ̣i - Dịch vu ̣ Tin ho ̣c Viễn thông VPIT - Viết tắt: V.P.I.T CO.LTD

- Logo công ty:

- Ngày thành lập: Ngày 23 tháng 04 năm 2004 - Số đăng ký kinh doanh: 0303251027

- Vốn điều lệ: 30,000,000,000 đ (Ba mươi tỷ đồng)

- Địa chỉ: 74/25 Trương Quốc Dung, F10, Q.Phú Nhuận,Tp.HCM Đi ̣a chỉ cũ: 453 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Tp.HCM- Điện thoại: 08-39977262 ; Fax: 08-39977263

- Email: info@thuviendoanhnhan.com; vithoptacquocte@yahoo.com - Website: www.vpit-info.com; www.thuviendoanhnhan.com

- Tầm nhìn chiến lược: “VPIT mong muốn trở thành công ty chuyên nghiệp có đẳng cấp của thế hệ trẻ Việt Nam, vững chắc nhờ trí tuệ và nhiệt huyết, phát triển nhờ không ngừng nỗ lực học tập sáng tạo, thành công nhờ tinh thần sẵn sàng phục vụ và có Chúng ta cùng đồng hành góp phần xây dựng quốc gia hưng thịnh ”

Công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ VPIT có tên gọi cũ là Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tin học Viễn thông VPIT thành lập vào năm 2004 theo Luâ ̣t Doanh nghiê ̣p Viê ̣t Nam , đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp.HCM cấp

giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh vào ngày 23/04/2004, do hai thành viên góp vốn là Nguyễn Thị Ngọc Oanh (Giám đốc điều hành) và Phan Văn Phú, cùng Tiến sĩ Mộc Quế, là nhà cố vấn công ty chuyên nghiê ̣p Tổng vốn kinh doanh ban đầu của công ty được các thành viên góp vốn là 5 tỷ đồng

Công ty VPIT là tổ chức giáo dục đào tạo và đầu tư phát triển công nghệ thông tin Trung tâm đào tạo VPIT , Trường Ngoại ngữ - Tin ho ̣c Trí Tuệ Việt , Trung tâm phát triển nguồn nhân lực VHR là các đơn vị thành viên thực hiện sứ mệnh đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng phần nhỏ nhu cầu khan hiếm nguồn nhân lực công nghệ thông tin chuyên nghiệp

Trong đó, Trung tâm đào tạo VPIT là đơn vị triển khai chuyên nghiệp hóa chương trình đào tạo ProNet “Chuyên viên quản trị hệ thống và bảo mật mạng Microsoft” - là một chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế được cung cấp và kiểm định bởi Microsoft Innovation Center, là kết quả nỗ lực lâu dài của VPIT trong việc phối hợp giữa nhu cầu doanh nghiệp, chương trình đào tạo Việt Nam và Quốc tế, với mục tiêu để các học viên có đủ trải nghiệm và hành trang kiến thức mang đẳng cấp trong hành trình lập nghiệp

Ngay từ khi mới thành lập, Công ty VPIT đã từng bước khắc phục những khó khăn thiếu thốn ban đầu để đưa việc kinh doanh vào ổn định, đồng thời không ngừng vươn lên và tự hoàn thiện về mọi mặt

Tính đến cuối năm 2006, VPIT đã từng bước khẳng định được vị trí của mình, không chỉ thông qua con số hơn 1.000 học viên được đào tạo với chất lượng ít nhiều đã được kiểm chứng , mà còn thu hút được một lượng khách hàng riêng đáng kể cho công ty Các hoạt động kinh doanh khác như : mua bán, bảo trì máy vi tính, linh kiện , mua bán các phần mềm tin ho ̣c… đem la ̣i cho công ty nguồn thu nhâ ̣p đáng kể

Năm 2008, công ty tăng vốn điều lệ lên 30 tỷ đồng

Ngày 28/10/2008, công ty đổi tên thành Công ty TNHH Đào ta ̣o Phát triển Công nghê ̣ VPIT

Bên cạnh việc không ngừng đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất, VPIT ngày càng lớn mạnh nhờ sở hữu đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, cán bộ giảng dạy nhiều kinh nghiệm, nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết luôn mong muốn vươn lên tầm cao mới “Tri thức - Chuyên nghiệp - Sáng tạo” VPIT đang cùng nhau xây dựng VPIT vững bền, với khẩu hiệu “VPIT Cùng Chúng ta Tiến Đến Thành Công”

Sau hơn 4 năm phấn đấu và đa ̣t được mô ̣t số thành tựu , đến năm 2009, công ty gặp mô ̣t số khó khăn trong viê ̣c mở rô ̣ng cơ sở đào ta ̣o và thu hút các ho ̣c viên, áp lực ca ̣nh tranh lớn nên viê ̣c kinh doanh trong lĩnh vực gi áo dục đào tạo bị thu he ̣p sau khi công ty đã hoàn thành các khóa đào ta ̣o , cấp phát bằng cho các ho ̣c viên Công ty chuyển hướng tâ ̣p trung vào viê ̣c kinh doanh thương ma ̣i điê ̣n tử và các dịch vụ tư vấn như : tư vấn mở các lớp dạy nghề, tư vấn đầu tư , tư vấn mở rô ̣ng thi ̣ trường, mở đa ̣i lý kinh doanh…

Ngày 16/02/2009, công ty đầu tư vào website thuviendoanhnhan.com với

mục đích hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam , cũng như các doanh nghiệp nước ngoài trong vi ệc thu thập nhiều hơn những thông tin về thị trường và hiểu sâu hơn về các vấn đề pháp lý, tìm kiếm thêm các đối tác và các cơ hội kinh doanh

Hiê ̣n ta ̣i, bằng những nổ lực không ngừng, sự nhạy bén, nắm bắt thông tin nhanh chóng, phương pháp làm việc hiệu quả, lãnh đạo và các nhân viên trong công ty đang từng bước phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô, và nâng cao uy tín công ty trên thị trường

2.2 Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu 2.2.1 Chức năng

Công ty kinh doanh những ngành, nghề sau:

- Tư vấn thiết kế, lắp ráp, cài đặt và bảo trì hệ thống mạng máy tính, phần cứng và phần mềm máy tính

- Sản xuất và mua bán phần mềm tin học

- Mua bán, nâng cấp, bảo hành, bảo trì máy vi tính, linh kiện và thiết bị ngoại vi vi tính

- Mua bán thiết bị, máy móc văn phòng, thiết bị trường học, thiết bị viễn thông, hàng kim khí điện máy

- Đào tạo dạy nghề (tin học ứng dụng)

- Dịch vụ cung cấp thông tin trên mạng (trừ kinh doanh dịch vụ Internet) - Thiết kế trang web

- Tư vấn du học

- Tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý kinh doanh, tư vấn đấu thầu (trừ tư vấn tài chính - kế toán)

- Lập dự án đầu tư, quản lý dự án

- Dịch vụ tư vấn về chuyển giao công nghệ

- Sản xuất, mua bán, cho thuê thiết bị điện tử - tin học, thiết bị điều khiển từ xa, thiết bị tự động hóa (không sản xuất tại trụ sở)

- Mua bán, lắp đặt vật tư, thiết bị công nghệ thông tin - truyền thông - bưu chính viễn thông

- Lắp đặt, sửa chữa, bảo trì máy vi tính (trừ: gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi mạ điện, sơn hàn

- Dịch vụ lưu trữ, xử lý dữ liệu - Môi giới thương mại

Trong đó công ty chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực chính như: đào tạo dạy nghề, kinh doanh phần mềm quản lý, dịch vụ cung cấp thông tin trên mạng và các dịch vụ tư vấn: tư vấn mở các lớp da ̣y nghề, tư vấn đầu tư, mở rộng thị trường…

- Đảm bảo quyền lợi và lợi ích người lao động theo quy định pháp luật - Đào tạo và cung ứng nguồn nhân lực công nghệ thông tin chuyên nghiệp ,

đáp ứng nhu cầu xã hội theo tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế

- Đáp ứng nhiều giải pháp kinh doanh mà các doanh nghiệp cần, cung cấp cho các doanh nghiệp một nơi giao thương, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, tìm thông tin đối tác…

- Cung cấp các sản phẩm và giải pháp công nghệ thông tin với chất lượng , công nghệ quốc tế Ứng dụng các công nghệ cao cấp phù hợp với sự phát triển của công nghê ̣ thông tin trên thế giới

- Phân bổ nguồn vốn hợp lý cho các lĩnh vực hoạt động theo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn nhằm đem lại lợi nhuận cho công ty, tăng vốn tích lũy mở rộng kinh doanh

- Ban giám đốc của công ty chỉ đạo các nhân viên của công ty hoàn thành các nhiệm vụ, kế hoạch được giao, thực hiện thắng lợi những mục tiêu kinh tế mà công ty đã đề ra

2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

 Cơ cấu tổ chƣ́c quản lý:

Về cơ cấu bộ máy quản lý, công ty TNHH Đào tạo Phát triển Công nghệ VPIT có quy mô quản lý gọn nhẹ, được sắp xếp một cách hợp lý và có thể kiêm

nhiệm nhiều việc

Ban giám đốc : đứng đầu là giám đốc điều hành, người có quyền lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh Hỗ trợ cho giám đốc trong việc quản lý có hội đồng tư vấn , tư vấn cho giám đốc trong các hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh

Ban quản lý kinh doanh của công ty bao gồm 5 phòng chính với chức năng và nhiệm vụ khác nhau, nhưng đồng thờ i cũng hỗ trơ ̣ qua la ̣i với nhau:

- Phòng Dự án

- Phòng Thương mại

- Phòng Thư viện doanh nhân - Phòng Tổ chứ c hành chính - Phòng Đào tạo

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty VPIT

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)

 Chƣ́c năng và nhiê ̣m vụ của tƣ̀ng phòng ban :

Giám đốc điều hành:

- Là người điều hành và chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất trong mọi hoạt động kinh doanh của công ty Là người có quyền hạn cao nhất đưa ra những chiến lược hoạt động của công ty, những biện pháp đúng đắn, linh hoạt cùng sự tham mưu của hô ̣i đồng cố vấn và các trưởng phòng chuyên môn nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất

- Trực tiếp ký hợp đồng với các đối tác hoặc ủy quyền cho nhân viên Kiểm soát, quản lý và chỉ đạo các phòng ban

Hội đồng tư vấn:

- Tư vấn cho giá m đốc về các hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của công ty , trơ ̣ giúp đắc lực cho giám đốc trong viê ̣c điều hành, quản lý công ty

- Tham mưu cho giám đốc trong viê ̣c đổi mới công ty, đổi mớ i phương thức kinh doanh, tổ chứ c quản lý, chính sách tuyển dụng, phân công lao động để có được hiê ̣u suất công viê ̣c cao nhất

Phòng Đào ta ̣o Giám đốc điều

hành

Hô ̣i đồng tư vấn

Phòng Thương ma ̣i Phòng Tổ

chức hành chính

Phòng Thư viê ̣n doanh

nhân Phòng

Dự án

Phòng Tổ chức hành chính:

- Tham mưu cho Ban giám đốc công ty về công tác quản lý hành chính , quản lý nhân sự , về tình hình tiền lương , chế đô ̣ khen thưởng cho nhân viên…

- Tổ chứ c quản lý văn thư, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, nhâ ̣n và chuyển các công văn đến các đối tượng có liên quan…

- Lên kế hoạch đào tạo , bồi dưỡng nhằm nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên

- Chịu trách nhiệm về quản lý nhân sự , từ khâu tuyển du ̣ng , bố trí công viê ̣c theo đúng chuyên môn đến khâu huấn luyê ̣n, đào ta ̣o cho nhân viên, thực hiện các chính sách đối với người lao động

Phòng Dự án:

- Tham mưu cho giám đốc về các dự án khả thi để có thể triển khai để phát triển kinh doanh Phối hơ ̣p với các phòng ban khác , nhất là phòng Thương ma ̣i và phòng Thư viê ̣n doanh nhân để triển khai các dự án kinh doanh của công ty mô ̣t cách có hiê ̣u quả

- Hoạch định và quản lý các dự án kinh doanh hiệu quả, tìm hiểu các dự án từ phía đối tác để tiến hành hợp tác, liên kết

- Xây dựng các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết với các tổ chức trong và ngoài nước, xây dựng kế hoạch

phát triển công ty…

Phòng Thương mại:

- Tham mưu cho giám đốc về kế hoa ̣c h kinh doanh, các phương hướng phát triển kinh doanh theo từng thời kỳ

- Lên kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm trình lên giám đốc

- Tổ chức tìm hiểu về thị trường, tìm kiếm khách hàng và tiếp xúc, tiến hành giao dịch với khách hàng