Biểu đồ nhân quả

Biểu đồ nhân I Khái niệm Năm 1953, Giáo sư người Nhật Ishikawa khái quát quan điểm, ý kiến kỹ sư nhà máy đóng tàu dạng biểu đồ nhân – Khi biểu đồ đưa vào sử dụng thực tế, chứng minh hữu ích sớm phổ biến rộng rãi nhiều công ty Nhật Bản ngày áp dụng nhiều nơi toàn giới Biểu đồ nhân công cụ giúp tổ chức đưa nhận định nhằm tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề từ tượng quan sát thấy xảy Biểu đồ nhân minh họa cho mối quan hệ nhân nguyên nhân khác xác định với tác động tượng quan sát thấy Biểu đồ nhân sử dụng nào? Công cụ sử dụng giúp tổ chức xác định vấn đề cụ thể lại xảy Nó giúp bạn hiểu đầy đủ vấn đề, xác định tất nguyên nhân II Cấu trúc cách xây dựng biểu đồ nhân Điểm xem quan trọng cấu trúc biểu đồ nhân hiểu rõ ràng mối quan hệ nhân Tất nguồn nguyên nhân cần xem xét Biểu đồ nhân thường bước mở đầu để phát triển liệu cần thiết cho thiết lập việc tạo kết  Cấu trúc biểu đồ nhân o Xương trung tâm: Đó vấn đề, tác động là:  Chất lượng sản phẩm: Cỡ sản phẩm, lỗi, tỉ lệ lỗi …  Kết hoạt động: Hiệu suất làm việc, thời gian yêu cầu, hạn giao hàng, hiệu quả… o Xương phụ: Được thể thông qua nguyên nhân điển hình:  Đối với sản xuất: 5M’s (Man – Con người, Mechine – Máy móc, Method – Phương pháp, Meterial – Nguyên vật liệu, Measurement – Sự đo lường)  Đối với dịch vụ: 5P’s ( People – Con người, Process – Quá trình, Place – Địa điểm, Provision – Sự cung cấp, Patron – Khách hàng)  Cách xây dựng biểu đồ nhân Để xây dựng biểu đồ nhân hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích phân tích, thêm vào câu hỏi (4W) o o Who – Ai làm? What – Làm gì? o o When – Khi nào? Where - Ở đâu? Bước 1: Vạch rõ tác động tượng, nguyên nhân phải nhận biết cho tượng tác động Bước 2: Đặt tác động giải thích bên phải hộp Vẽ đường xương sống trung tâm hướng đến tác động Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, bước tiếp cận xác định vấn đề xảy Chú ý: Trong huy động trí não tập thể, nguyên nhân xảy nhánh xương xếp hạng o Duy trì dòng ý tưởng tạo ra, không bị ảnh hưởng loại nguyên nhân Theo ý tưởng, nguyên nhân nên loại, nhiên số nguyên nhân thuộc người có lý nhiều nơi khác Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân nên đặt hộp kết nối với xương trung tâm đường nghiêng Chú ý: Phải linh hoạt việc sử dụng xương nguyên nhân chính, thông thường nguyên nhân xác định theo 5M (trong sản xuất) 5P (trong dịch vụ) Trong hai trình này, môi trường đo lường thường sử dụng Bước 5: Thêm vào nguyên nhân phụ cho nguyên nhân nhập vào biểu đồ Bước 6: Tiếp tục thêm vào nguyên nhân nhánh đạt nguyên nhân gốc rễ Chú ý: Việc tiếp tục thêm vào nguyên nhân giúp đẩy mạnh hiểu biết sâu trình, nhiên cần phải biết dừng lại Quá trình đặt câu hỏi tìm nguyên nhân dừng lại nguyên nhân kiểm soát nhiều mức quản lý mà đưa từ trước Bước 7: Kiểm tra giá trị logic chuỗi nguyên nhân Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ biểu đồ Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ III Phân tích biểu đồ nhân 3.1 Mục đích - Phân tích biểu đồ nhân giúp tổ chức hình dung xuyên suốt nguyên nhân vấn đề, bao gồm nguyên nhân gốc rễ mà tượng - Cung cấp cấu trúc cho nỗ lực xác định nguyên nhân - Gợi mở tượng vượt giới hạn giúp tổ chức việc phát nguyên nhân gốc rễ tiềm tàng 3.2 Thảo luận biểu đồ cuối - Khi giải thích biểu đồ nhân quả, nhiệm vụ tổ chức kiểm tra hoàn thành hay tính đầy đủ biểu đồ Để làm tốt điều này, xem xét điểm sau: + Chắc chắn câu hỏi theo dạng 4W’s 5M’s 5P’s áp dụng cho tác động tượng + Thông thường, nhánh biểu đồ thêm vào từ đến nhánh nhỏ + Xác minh lại nguyên nhân cuối chuỗi nhân nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn cách kiểm tra tính logic mối quan hệ nhân quả, thông qua tất nguyên nhân trung gian tới tác động cuối - Biểu đồ nhân quan trọng chỗ, phân biệt giả định thực tế Biểu đồ nhân thể giả định, chi giả định kiểm tra với số liệu chứng minh nguyên nhân tượng quan sát thấy - Xác định nguyên nhân mà tổ chức cho nguyên nhân then chốt cho điều tra Đồng thời, đánh dấu nguyên nhân lại - Phát triển kế hoạch để xác nhận nguyên nhân tiềm ẩn nguyên nhân thực - Làm sáng tỏ nguyên nhân gốc rễ nhiều cách sau: + Tìm nguyên nhân mà xuất lặp lặp lại nhánh xương nguyên nhân + Tập hợp liệu thông qua checksheet dạng khác để xác định mối quan hệ thường xuyên nguyên nhân khác