Biểu đồ pareto

Biểu đồ Pareto 1) Khái niệm Nguyên tắc 80:20 Vilfredo Pareto (1848-1923) – nhà kinh tế học người Ý – khám phá năm 1897 ông tình cờ nghiên cứu quy luật cải thu nhập nước Anh kỷ XIX Ông nhận thấy, theo mẫu nghiên cứu, hầu hết lượng thu nhập cải tay nhóm người thiểu số Vào đầu năm 50 kỷ 20, Giáo sư người Mỹ Joseph Juran tiếp tục ứng dụng khám phá nguyên tắc 80:20 tìm chất lượng cao cho sản phẩm Ông gọi khám phá “Nguyên tắc Pareto” (hay gọi nguyên tắc 80:20) Chính nguyên tắc 80:20 trở thành linh hồn cho cách mạng chất lượng toàn cầu Đồng thời ông đưa thuật ngữ “Số trọng yếu - vital few” – để đề cập đến số lượng lượng nhỏ nguyên nhân lại có tác động lớn đến kết quả” “Số nhiều hữu ích - useful many” – để đề cập đến tất yếu tố khác yếu tố giải thích nguyên nhân gây phần tác động nhỏ hơn” Nguyên tắc 80:20 Nguyên tắc 80:20 khẳng định thiểu số: nguyên nhân, “nguyên liệu đầu vào” công sức thường dẫn đến đa số kết quả, “sản phẩm đầu ra” thành Điều minh họa sau:  80% lỗi/khuyết tật 20% nguyên nhân gây  80% ngân sách chi cho thiết bị đến từ 20% mặt hàng  80% lợi nhuận đến từ 20% khách hàng  80% phàn nàn từ 20% phục vụ tổ chức  80% thời gian y tá dành cho 20% bệnh nhân  80% định đưa buổi họp đến từ 20% thời gian họp  80% cải tiến đến từ 20% nhân viên Con số 80, 20 nghĩa hoàn toàn, Juran muốn nói đến: Chúng ta cần tập trung vào vấn đề “Vital few – Số trọng yếu” (nằm 20%) để đưa biện pháp giảm thiểu sai lỗi, cải tiến vấn đề quan trọng liên quan đến chất lượng sản phẩm Biểu đồ Pareto công cụ kiểm soát chất lượng minh họa đồ thị cột, thể mối quan hệ nguyên nhân kết Pareto sử dụng nào? Pareto sử dụng để phân tích nguyên nhân vấn đề, đồng thời giúp xác định nhanh chóng nguyên nhân theo hướng trực tiếp Cấu trúc cách xây dựng biểu đồ Pareto 2.1.Cấu trúc biểu đồ Pareto bao gồm: - Các biến số trục hoành: + Khuyết tật: Loại lỗi, chi tiết loại lỗi + Con người: Nhóm người vận hành, độ tuổi , tên nhân viên… + Thiết bị: tên thiết bị, tên cấu trúc, tên độ xác + Phương pháp: tên phương pháp thao tác, điều kiện nhiệt độ/áp suất/tốc độ/điện áp + Nguyên vật liệu: Tên thầu phụ, tên nhà cung ứng + Thời gian: Giờ làm việc/ngày/tuần/tháng/năm/mùa - Các biến số trục tung: + Tiền tệ: chi phí nhân công, tổng hợp, số lượng bán, mức hao hụt, giá vật tư… + Chất lượng: số khuyết tật/sai lỗi, tỷ lệ loại bỏ, số lần khiếu nại, số sản phẩm bị trả lại/làm lại + Thời gian: số thời gian làm việc, thời gian rỗi, thời gian lưu kho/kiểm tra sản phẩm hỏng + An toàn: Số tai nạn, số thiệt hại,… + Văn hóa: Tỷ lệ tham gia, số sáng kiến đề xuất… - Các cột (thể độ lớn biến trục hoành) - Đường phần trăm tích lũy 2.2 Xây dựng biểu đồ Pareto Bước 1: Xác định phạm vi vấn đề mà tổ chức muốn có nhiều thông tin lỗi xảy Bước 2: Lựa chọn nguyên nhân vấn đề cần xem xét Chú ý: Có thể sử dụng kết hợp với biểu đồ Nhân Brainstorming – Huy động trí não tập thể Bước 3: Lựa chọn đơn vị đo lường có ý nghĩa có liên quan đến vấn đề tổ chức Ví dụ: Tần suất giá Bước 4: Thu thập số liệu có loại vấn đề khác (Sử dụng Checksheet) Bước 5: Lập bảng tính: Xác định tổng số lỗi/khuyết tật cho loại vấn đề tổng số tất lỗi/khuyết tật tất vấn đề Tính % lỗi/khuyết tật cho loại vấn đề khác cộng lũy tiến Chú ý: Nếu có nhiều vấn đề không thường xảy xảy với tỷ lệ nhỏ (