Quản lý chất lượng toàn diện Biểu đồ Pareto

Quản lý chất lượng toàn diện Biểu đồ Pareto Nguyên tắc Pareto gì? 80% of vấn đề gây 20% nguyên nhân Tập trung vào yếu tố gây nên phần lớn vấn đề Biểu đồ Pareto gì? Một biểu đồ có nhiều cột biểu thị tần xuất tác động nhóm vấn đề Các cột xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp theo chiều từ phải sang trái Khi cần sử dụng biểu đồ Pareto? Phân tách vấn đề lớn thành phần nhỏ Xác định yếu tố quan trọng tạo nên vấn đề Giúp tập trung nỗ lực vào yếu tố chính/quan trọng Tối đa hóa hiệu nguồn lực Làm để vẽ biểu đồ Pareto? Vẽ biểu đồ gồm trục hoành trục tung Liệt kê tất phân nhóm vấn đề vào Thu thập số liệu thô cho phân nhóm Sắp xếp phân nhóm theo thứ tự cao xuống thấp Trục hoành biểu diễn phân nhóm xếp Trục tung bên trái biểu thị % phân nhóm Trục tung bên phải biểu thị % tích lũy Nối điểm % tích lũy phân nhóm thành đường kẻ gãy khúc Ví dụ biểu đồ Pareto Bạn thành viên nhóm cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn X Nhóm yêu cầu giải lời phàn nàn khách dịch vụ KS Phàn nàn khách hàng Không có nước nóng Phòng lạnh/quá nóng Không đủ khăn tắm Phòng tối Ít kênh truyền hình Đồ đạc hỏng Xà phòng bé Trong phòng có Gián Phàn nàn khách hàng Không có nước nóng 54 Phòng lạnh/quá nóng 48 Không đủ khăn tắm 62 Phòng tốI 75 Ít kênh truyền hình 130 Đồ đạc cũ 167 Xà phòng bé 71 Trong phòng có Gián182 Tổng số: 789 Phàn nàn KH (theo %) Không có nước nóng Phòng lạnh/quá nóng Không đủ khăn tắm Phòng tối 75 Ít kênh truyền hình Đồ đạc hỏng Xà phòng bé Trong phòng có Gián Tổng số: 54 6.8% 48 6.0% 62 7.9% 9.5% 130 16.4% 167 21% 71 9.4% 182 23% 789 100% Sắp xếp số liệu theo thứ tự Trong phòng có Gián Đồ đạc hỏng Ít kênh truyền hình Phòng tốI Xà phòng bé Không đủ khăn tắm Không có nước nóng Phòng lạnh/quá nóng Tổng số 182 167 130 75 71 62 54 48 789 23.0% 21.0% 16.4% 9.5% 9.4% 7.9% 6.8% 6.0% 100% Tỉ lệ cộng dồn Trong phòng có Gián 23.0% 23% Đồ đạc hỏng 21.0% 44% Ít kênh truyền hình 16.4% 60% Phòng tối 9.5% 70% Xà phòng bé 9.4% 79% Không đủ khăn tắm 7.9% 87% Không có nước nóng 6.8% 94% Phòng lạnh/quá nóng 6.0% 100% Số lời phàn nàn Số lời phàn nàn KH theo nhóm, Khách sạn X, 01-06/2005 182 Gián 167 130 75 71 Đồ đạc hỏng Ít kênh TV Phòng tối Xà phòng bé 62 54 48 Thiếu Không có Phòng nóng/ khăn nước nóng lạnh tắm 60% 70% 79% 87% 94% Tỉ lệ phần trăm Số lời phàn nàn Số lời phàn nàn KH theo nhóm, Khách sạn X, 01-06/2005 100% 44% 23% 182 Gián 167 130 75 71 62 54 48 Đồ đạc hỏng Ít kênh TV Phòng tối Xà Thiếu Không có Phòng nóng/ phòng khăn nước nónglạnh bé tắm Phân tích biểu đồ Pareto Xác định điểm gẫy Phân tách theo tiêu chí khác không thấy điểm gẫy Sau can thiệp xây dựng biểu đồ Pareto khác Ví dụ: So sánh biểu đồ Pareto trước sau can thiệp (chỉ số: hồ sơ bệnh án không ghi đủ thông tin) 120 400 100 100 100 300 50 No of charts 216 Percent 200 Percent No of charts 80 60 50 40 100 20 63 38 TPR Recording 27 Nursing notes Data on sheets 19 Medications I/O Tháng 4/2004 Laboratory results 22 20 17 15 14 12 0 Data on sheets Nurses notes I/O Medications TPR Recording Laboratory results Tháng 8/2004