Slide 1 11 NHỮNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ TƯ DUY THỐNG KÊ Th s Nguyễn Thị Bích Thuỷ DBA 22 NỘI DUNG CHÍNHNỘI DUNG CHÍNH Mô tả triển khai chức năng chất lượng và thiết kế Mô tả triển k[.]
NHỮNG CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN VÀ TƯ DUY THỐNG KÊ Th.s Nguyễn Thị Bích Thuỷ_ DBA NỘI DUNG CHÍNH Mô tả triển khai chức chất lượng thiết kế đồng thời Giới thiệu số công cụ cải tiến công tác hoạch định chất lượng Mô tả chu trình Deming Mơ tả cơng cụ thống kê Phương pháp dị tìm sai hỏng Sáng tạo đổi Tư thống kê Công cụ hoạch định chất lượng 1.Triển khai chức chất lượng (QFD) QFD nghiên cứu Nhật cuối thập niên 1960, Giáo sư Shigeru Mizuno Yoji Akao, áp dụng xưởng đóng tàu Mitsubishi’s Kobe 1972, giới thiệu Mỹ 1983 châu Âu 1988 Những công ty dẫn đầu phổ biến áp dụng: Ford, Toyota, Rank Xerox, P&G, Mars Công cụ hoạch định chất lượng 1.Triển khai chức chất lượng (QFD) QFD phương pháp chuyển đổi mong muốn KH thành tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt giai đoạn trình phát triển sp sản xuất Liên kết nhu cầu khách hàng với thiết kế, sản xuất marketing Bảo đảm nhu cầu khách hàng đáp ứng thông qua thiết kế sản xuất Dịch chuyển nhu cầu khách hàng thành đặc tính kĩ thuật Lợi ích QFD Cải tiến truyền thông làm việc nhóm khâu nghiên cứu marketing, thiết kế, mua sắm, sản xuất, bán hàng… Giúp xác định ngun nhân khơng hài lịng khách hàng Là cơng cụ để phân tích cạnh tranh chất lượng Mô ý tưởng thiết kế sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm Cải thiện chất lượng thời gian thiết kế sản phẩm Lợi ích QFD Cơng cụ hoạch định chất lượng (QFD) Mối quan hệ Đặc tính kỹ thuật Tiếng nói KH Tầm quan Mối quan hệ thuộc trọng đối tính khách hàng đặc với KH tính kỹ thuật Hệ số ưu tiên đặc tính kỹ thuật Đánh giá cạnh tranh Ο ∆ ⊗ ⊗ Đánh giá cạnh tranh ĐTA ĐT B béo natri calo cỡ giá tầm quan trọng KH Vị ∆ ⊗ Ο Dinh dưỡng ⊗ Ο ⊗ 3 Cảm quan ∆ ⊗ ∆ Giá trị ⊗ Ο 4 Cty 4 Đối Thủ A Đối Thủ B 4 3 Triển khai * * C.ty * ⊗ Quan hệ mạnh Ο Quan hệ mạnh ∆ Quan hệ yếu 1: Thấp 5: Cao Các bước thực QFD Nhận diện thuộc tính khách hàng & mức độ quan trọng Xác định đặc tính kỹ thuật Nhận diện mối quan hệ đặc tính kĩ thuật Liên kết thuộc tính khách hàng với đặc tính kĩ thuật thiết kế Đánh giá sp cạnh tranh dựa vào thuộc tính khách hàng Lựa chọn đặc tính kĩ thuật triển khai Công cụ hoạch định chất lượng Thiết kế đồng thời Là phương pháp làm việc dựa sở thực đồng thời/song song nhiệm vụ việc phát triển sản phẩm Các chức đóng góp vào việc có sản phẩm đưa thị trường (từ phận chịu trách nhiệm hình thành ý tưởng ban đầu đến bán hàng hóa) thực nhiệm vụ đồng thời 10 Sử dụng đồng thời công cụ Biểu đồ tương đồng Biểu đồ quan hệ • Tổ chức ý tưởng, ý kiến •Phân tích ý tưởng theo chủ đề • Xác định mối quan hệ nhân ý tưởng/ ý kiến theo chủ đề • Tìm kiếm ngun nhân gốc rễ Biểu đồ • Xác định mối quan hệ yếu tố nghiên cứu • Nhận dạng mối quan hệ •Lập KH để thực •Xác định cần thiết Biểu đồ ma trận PDPC • Xác định vấn đề & kiện xảy Ma trận phân tích liệu biểu đồ • Xác định thứ tự hành động làm mũi tên 31 Những công cụ cải tiến liên tục Sự biến động qui trình sản xuất nhiều nguyên nhân Giảm biến động → tăng chất lượng giảm chi phí Mục tiêu TQM kiểm soát biến động → phải tìm nguyên nhân gây biến động 32 Những công cụ cải tiến liên tục Thu thập, ghi chép, trình bày phân tích liệu thực công cụ & kỹ thuật sau: Lưu đồ - What is done? Phiếu kiểm tra – how often is it done? Biểu đồ Pareto – Which are the big problems? Biểu đồ nhân - what causes the problems? Biểu đồ phân tán – What are the relationships between factors? Biểu đồ phân bố - what overall variation look like? Biểu đồ kiểm soát – Which variations to control and how? 33 Lưu đồ Là tranh mô tả chuỗi bước thực tiến trình Lưu đồ làm gia tăng thơng hiểu q trình: Đầu vào, đầu dịng tiến trình Các hoạt động/nhiệm vụ khác tiến trình Làm cho nhân viên nhận rõ nhiệm vụ mối quan hệ với người khác tiến trình Giúp người ta hình dung cách đơn giản lại tạo thay đổi quan trọng tiến trình 34 Biểu tượng sử dụng lưu đồ Bắt đầu kết thúc Một hoạt động/bước công việc Mối quan hệ bước Ra định dựa câu hỏi Liên kết tới trang lưu đồ khác 35 Lưu đồ- ví dụ Bắt đầu Nhận tài liệu Nhập thông tin yêu cầu photo vào máy Bấm nút photo Máy có hoạt động ổn? Khơng Sửa Có Đóng bìa tài liệu? Có Đóng bìa tài liệu Kết thúc Giao tài liệu cho KH Không 36 Các công cụ thống kê Quản lí q trình nhằm trì ổn định, giảm thiểu biến động → cải thiện lực trình Tìm kiếm nguyên nhân vấn đề Phát hội cho cải tiến Ra định dựa kiện Cung cấp thông tin cho nhà quản trị 37 Các công cụ thống kê-Phiếu kiểm tra Phiếu kiểm tra ( Check sheet) biểu mẫu để thu thập & ghi chép liệu cách trực quan, đơn giản nhằm: Kiểm tra vị trí khuyết tật Tìm nguyên nhân gây khuyết tật 38 Phiếu kiểm tra bánh T.gian chết Bộ phận hư hỏng: M ( mechanical) : E ( electrical) :điện C( coolant) : làm nguội T( tools): công cụ Máy A Tổng Máy B … … 0-30phút T E 30-60phút T 1-2 C 1 2-3 3-4 M 4-8 Tần suất 1 39 Các ý thiết kế phiếu kiểm tra Đơn giản dễ hiểu Các thức kiểm tra mã số phải đồng Thơng tin kiểm tra bố trí theo công việc thực Nhân viên phải báo lại trường hợp bất thường ghi phiếu kiểm tra Phải thiết kế cho dễ nhận biến động 40 Các công cụ thống kê-Phiếu kiểm tra Nguyên tắc thu thập liệu: Ghi chép liệu vào mẫu phiếu kiểm tra có sẵn Ghi chép đầy đủ moi liệu phiếu Ghi chép xác liệu Ghi chép thời gian yêu cầu 41 Các bước thiết kế phiếu kiểm tra Xác định mục tiêu việc thu thập liệu Xác định liệu cần có để đạt mục tiêu Xác định cách thu thập liệu Phác thảo phiếu kiểm tra nháp Sử dụng thử nghiệm phiếu kiểm tra nháp Xem xét, hiệu chỉnh ban hành phiếu kiểm tra thức 42 Các cơng cụ thống kê-Biểu đồ Pareto Là biểu đồ hình cột, mức độ thường xuyên vấn đề chất lượng xếp từ lớn đến nhỏ đường cong biểu thị mức độ đóng góp tích lũy yếu tố liên quan đến chất lượng Tải FULL (89 trang): https://bit.ly/3KpbgQM Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net % 43 Xây dựng biểu đồ Pareto Xác định vấn đề cần nghiên cứu Phân nhóm liệu Thu thập liệu Sắp xếp nhóm theo thứ tự từ lớn đến nhỏ Tính tổng tích lũy % tích lũy Tải FULL (89 trang): https://bit.ly/3KpbgQM Vẽ biểu đồ Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Đọc biểu đồ Chú ý: Biểu đồ tốt biểu đồ có điểm gãy 44 Biểu đồ Pareto 45 4251829 ... chức chất lượng thiết kế đồng thời Giới thiệu số công cụ cải tiến công tác hoạch định chất lượng Mô tả chu trình Deming Mơ tả cơng cụ thống kê Phương pháp dị tìm sai hỏng Sáng tạo đổi Tư thống. .. Là cơng cụ để phân tích cạnh tranh chất lượng Mô ý tư? ??ng thiết kế sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm Cải thiện chất lượng thời gian thiết kế sản phẩm Lợi ích QFD Công cụ hoạch định chất lượng (QFD)... & kỹ sư Nhật (JUSE) nghiên cứu & pt công cụ cho quản lý & hoạch định CL ( số công cụ chọn lọc phổ biến) Năm 1984, công cụ phổ biến Mỹ Biểu đồ tư? ?ng đồng (Affinity diagram) Biểu đồ