ÁP DỤNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN Ở VIỆT NAM

1 ÁP DỤNG CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN (TQM) TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN Ở VIỆT NAM ThS Nguyễn Thị Lan Khoa Thư viện – Thông tin học Trường ĐH KHXH & NV TP HCM Đặt vấn đề Hoạt động thông tin - thư viện Việt Nam trình phát triển mạnh mẽ, hoàn thiện nâng cao chất lượng để hịa nhập với giới Vì vậy, việc hồn thiện nâng cao chất lượng toàn hoạt động thơng tin – thư viện địi hỏi thư viện Việt Nam phải thực đồng bộ, thống giải pháp nhằm hướng đến việc phát triển toàn diện Bên cạnh đó, chuẩn hóa hoạt động thư viện giữ vai trị quan trọng mang tính chiến lược trình phát triển hội nhập Điều đòi hỏi thư viện phải tiến hành cải tiến đồng bộ, thống khâu hoạt động thông qua việc áp dụng công cụ quản lý chất lượng để đo lường hiệu hoạt động thư viện, qua có biện pháp khắc phục mặt hạn chế phát huy thành tựu thư viện Quản lý chất lượng khâu thiếu toàn hoạt động thư viện Việc áp dụng công cụ quản lý chất lượng giúp cho hoạt động thư viện đảm bảo thực theo tiến trình hồn chỉnh, khâu tổ chức, kiểm soát quản lý chặt chẽ, hiệu Bên cạnh đó, quản lý chất lượng giúp nhân viên ý thức có trách nhiệm việc hồn thành cơng việc giúp nhà quản lý kiểm sốt, theo dõi q trình vận hành thư viện, từ có biện pháp cải tiến, bổ sung, điều chỉnh nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức Công cụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) sử dụng nhiều lĩnh vực khác [1] kinh doanh, hàng không, ngân hàng, marketing, quản lý khách sạn, giáo dục… Tuy nhiên, lĩnh vực thông tin – thư viện, công cụ TQM áp dụng muộn so với lĩnh vực khác Đặc biệt, Việt Nam công cụ TQM mẻ chưa áp dụng rộng rãi hoạt động thông tin – thư viện để cải tiến, nâng cao chất lượng hoạt động thơng tin – thư viện kiểm sốt quy trình thư viện nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thư viện, tiến tới việc thỏa mãn nhu cầu người sử dụng Xét thấy rằng, TQM cơng cụ quản lý có hiệu để nâng cao chất lượng hoạt động thư viện thông tin nên việc áp dụng công cụ vào tất khâu hoạt động thư viện thông tin vấn đề cần thiết thư viện Việt Nam giai đoạn Khái quát công cụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Việc sử dụng cơng cụ quản lý chất lượng tồn diện nhiều lĩnh vực khác tạo phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy hoạt động quan tổ chức hướng, ngày hoàn thiện hiệu Quản lý chất lượng toàn diện phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào cơng đoạn, quy đình để nâng cao suất hiệu quan, tổ chức hay doanh nghiệp [2] Có nhiều quan điểm khác TQM như: TQM phương pháp tiếp cận có hệ thống để thực hành quản lý, địi hỏi phải có thay đổi q trình tổ chức, có chiến lược ưu tiên, niềm tin, thái độ hành vi cá nhân [3] Quan điểm khác cho TQM việc áp dụng số hoạt động với sức mạnh tổng hợp [4] Các yếu tố quan trọng TQM bao gồm:  Chất lượng định hướng vào khách hàng  Cam kết lãnh đạo việc quản lý phải đưa lên hàng đầu  Cải tiến liên tục;  Phản ứng nhanh;  Sự tham gia nhân viên;  Có văn hóa quản lý chất lượng tồn diện Tuy nhiên theo Gilbert Stora Jean Montaigne [5], TQM kết hợp từ: - T (Total): Bao gồm tất cơng việc tồn quy trình, quản trị từ việc nhỏ đến việc lớn, cá nhân hệ thống có vai trò định TQM trọng đến cam kết tham gia tất thành viên tổ chức để đảm bảo chất lượng công việc - Q (Quality): chất lượng quản lý định chất lượng sản phẩm Chất lượng thể qua khía cạnh: hiệu năng, độ tin cậy, an tồn; giá hợp lý (hiệu tương xứng với chi phí đầu tư); đáp ứng mong đợi khách hàng - M (Management): quản lý với chức lập kế hoạch; tổ chức thực hiện; lãnh đạo, đạo kiểm soát, điều khiển trình TQM trọng đến phương pháp quản lý theo trình, tất hoạt động từ đầu vào đến đầu phải thơng qua tiêu chuẩn hóa chất lượng quy trình hóa hoạt động đảm bảo chất lượng Mặc dù có nhiều quan điểm khác TQM, nhìn chung tác giả cho TQM lưu tâm đến chất lượng tất hoạt động, hiểu biết, cam kết, hợp tác thành viên tổ chức, cấp lãnh đạo [6] Mơ hình TQM dựa phương pháp công cụ quản lý chất lượng E.W Deming đề xuất gồm bước tổng quát sau [7]: - Lựa chọn trình ưu tiên để phân tích - Phân tích q trình - Kiểm tra, đánh giá trình - Lập thực biện pháp nâng cao chất lượng TQM dựa cách quản lý tập trung vào chất lượng, thông qua việc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng kiểm sốt khâu q trình thực Có thể thấy TQM có vai trò sau [8]: Nâng cao hiểu biết: Khi áp dụng TQM tất thành viên tổ chức có thêm kiến thức vai trị, vị trí, kỹ phương pháp sử dụng TQM hiệu quy trình hoạt động tổ chức Hơn nữa, việc đào tạo huấn luyện cho thành viên tiến hành thường xuyên để nâng cao trình độ, nhận thức kỹ thực cơng việc Đảm bảo tính tổ chức: TQM giúp đặt nhân viên vào vị trí cơng việc mình, phân định rõ trách nhiệm người, từ nâng cao tính tổ chức, kỷ luật ý thức thành viên Bên cạnh đó, từ cấp lãnh đạo đến cấp quản lý toàn nhân viên phải cam kết theo đuổi thực chương trình, mục tiêu chất lượng Đo lường hiệu quả: Thông qua việc xây dựng kế hoạch thực hiện, thiết lập mục tiêu, yêu cầu cụ thể chất lượng triển khai thực cách rõ ràng, cụ thể có hệ thống đảm bảo cho việc đo lường, đánh giá kết đạt được, đồng thời có sở để cải tiến, hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm chi phí hoạt động khơng chất lượng gây ra.Bên cạnh đó, TQM tạo hội cho thành viên nhóm trao đổi ý kiến, chia sẻ, thơng cảm hình thành lịng tin cậy để đạt mục tiêu chung, từ tăng cường hợp tác, tinh thần đoàn kết thành viên tổ chức Áp dụng quản lý chất lượng toàn diện hoạt động thông tin - thư viện Việt Nam Nhu cầu mong muốn người sử dụng ngày gia tăng tạo thách thức lớn thư viện việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Quản lý chất lượng hoạt động thông tin – thư viện nhận ý đáng kể, việc áp dụng chương trình quản lý chất lượng làm gia tăng hiệu hoạt động thư viện đáp ứng ngày cao mong đợi khách hàng yêu cầu thiết yếu Tuy nhiên, thực quản lý chất lượng hiệu hoạt động thông tin – thư viện địi hỏi phải có hiểu biết [9]: - Các đặc trưng riêng hoạt động thông tin – thư viện; - Bản chất tương tác, mối quan hệ cán thư viện người sử dụng; - Xây dựng khuyến nghị việc áp dụng công cụ quản lý chất lượng cách phù hợp TQM phương pháp tiếp cận toàn diện cấu trúc để quản lý hoạt động thư viện tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc cải tiến liên tục để đáp ứng mong đợi người sử dụng Sự hài lịng người sử dụng mục đích thư viện cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt Tất khâu toàn hoạt động thư viện bao gồm bổ sung, xử lý nghiệp vụ, lưu trữ, phục vụ bạn đọc… phải áp dụng công cụ TQM cách đồng để đạt mục tiêu thư viện Để áp dụng TQM thư viện cần thực thống quy trình gồm bước sau [10]: Đầu vào (Input): Việc áp dụng TQM vào việc kiểm soát, quản lý chất lượng đầu vào bao gồm việc xây dựng kế hoạch chuẩn bị nguồn lực Trong giai đoạn này, cán thư viện cần xây dựng xác định mục tiêu cụ thể, khả thi cho hoạt động thư viện; chuẩn bị đảm bảo nguồn lực để thực mục tiêu; xây dựng kế hoạch hành động lựa chọn, xếp hoạt động theo thứ tự ưu tiên để đạt mục tiêu cách tốt Chẳng hạn, cán thư viện thực công tác bổ sung có vai trị quan trọng việc xây dựng kế hoạch bổ sung để phát triển sưu tập tài liệu, thơng tin có ý nghĩa sở tính tốn kiểm sốt ngân sách phù hợp Tương tự vậy, phận nghiệp vụ phải xây dựng kế hoạch xử lý kỹ thuật cho tài liệu, dự toán phân bổ nhân lực cho phù hợp với vị trí cơng việc cụ thể để đảm bảo việc xử lý tài liệu thực cách nhanh chóng xác Quy trình (Process): Giai đoạn địi hỏi việc quản lý mơi trường làm việc toàn nhân viên thư viện; quản lý tiến độ thực hiện, chất lượng mức độ đạt công việc so với mục tiêu đề khâu hoạt động; đánh giá trình làm việc nhân viên kịp thời điều chỉnh, hỗ trợ thúc đẩy tiến trình để đạt hiệu công việc cao nhằm tiết kiệm thời gian, cơng sức chi phí thực Đầu (Output): Quản lý chất lượng giai đoạn phải thực việc so sánh, đánh giá số lượng chất lượng sản phẩm cán thư viện làm so với tiêu chuẩn, quy định ngành với mục tiêu đề Hơn nữa, việc đánh giá sản phẩm dịch vụ thư viện phải đảm bảo độ tin cậy tính xác cao Hiệu (Outcome): Việc đánh giá hiệu hoạt động thông tin – thư viện phải thông qua đánh giá mức độ hài lòng người sử dụng sản phẩm dịch vụ mà thư viện cung cấp thông tin phản hồi (feedback) Hơn nữa, bước đòi hỏi người quản lý chất lượng phải xem xét yếu tố sản phẩm, dịch vụ làm cung cấp cho người sử dụng nhanh với nguồn chi phí thấp hiệu sử dụng cao Ngoài ra, phải đảm bảo việc tiết kiệm nguồn nhân lực thực đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để áp dụng TQM thư viện đạt hiệu quả, yếu tố sau nên trọng phát triển [11]:  Xác định chất lượng công việc cụ thể cá nhân nhóm thư viện bao gồm nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ chất lượng cá nhân chủ chốt nhóm thư viện  Quy định phận khác thực chức kiểm sốt riêng để giúp thư viện đạt mục tiêu chất lượng  Thành lập trì liên tục hệ thống quản lý chất lượng thư viện Việc xem xét quản lý chất lượng hiệu thư viện nên tiến hành theo bước sau [12]: - Nội dung công việc: Các thành viên thư viện phải cung cấp kiến thức chuyên môn, yêu cầu công việc cụ thể trách nhiệm phương pháp để điều chỉnh công việc trường hợp không đáp ứng mục tiêu đề thư viện Lãnh đạo có trách nhiệm thiết kế cơng việc cụ thể cho nhân viên bao gồm việc giao nhiệm vụ nguồn lực để tạo hệ thống có hiệu quả, hồn thành nhiệm vụ thư viện thơng qua đóng góp hàng ngày cá nhân Lãnh đạo thư viện phải cung cấp cơng việc có ý nghĩa phù hợp cho nhân viên thiết kế cơng việc thích hợp định đến việc thực hiện, làm để nhân viên hồn thành tốt cơng việc công việc thực đâu? vào thời điểm nào? Ngồi ra, lãnh đạo thư viện phải ln đặt nhân viên tình trạng phải tự kiểm soát thân để thúc đẩy họ thực nhiệm vụ - Trao quyền: Trao quyền trình định ủy quyền cho cấp thấp Việc trao quyền phải thực tất phận nhân viên thư viện, việc trao quyền giúp nhân viên có ý thức sâu sắc thực nhiệm vụ giao, cảm thấy quyền trách nhiệm trở nên có ý nghĩa Khi quyền lực giao nhân viên thư viện phải có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng; có thẩm quyền để xác định vấn đề tồn tại, sau có kế hoạch xây dựng thực giải pháp phù hợp để tiến tới việc cải tiến, bổ sung, điều chỉnh mặt hạn chế tất hoạt động thư viện - Sự cam kết thành viên: tất thành viên thư viện phải thực việc cam kết hoàn thành tốt công việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cho người sử dụng Thực việc cam kết giữ vai trò quan trọng điều cần thiết cho thành công TQM - Lựa chọn đào tạo: Việc lựa chọn đào tạo nhân viên có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển quan, tổ chức Các nhân viên phải đào tạo, nâng cao chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ để đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu tổ chức Việc đào tạo phải tiến hành thường xuyên có định hướng, mục tiêu rõ ràng phù hợp với đặc điểm tổ chức - Công nhận khen thưởng: Những cá nhân đạt thành tích tốt, hiệu suất cao hoạt động thư viện phải thừa nhận có chế độ khen thưởng phù hợp nhằm khuyến khích, động viên nhân viên phát huy tối đa lực thân nâng cao ý thức trách nhiệm công việc thư viện Kết luận Áp dụng TQM hoạt động thông tin – thư viện việc làm có ý nghĩa quan trọng việc cải thiện quy trình hoạt động thư viện để hướng đến thư viện hoạt động có hệ thống, kiểm sốt chặt chẽ nguồn lực, tiết kiệm thời gian chi phí gia tăng hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó, TQM khuyến khích kỹ làm việc nhóm tham gia tất thành viên để đảm bảo việc thiết kế sản phẩm, dịch vụ phải theo định hướng người sử dụng Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ TQM hoạt động thông – tin thư viện đòi hỏi kiên nhẫn người thực q trình tốn nhiều thời gian, công sức không dễ dàng thực TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bhatt, S (2012) Total Quality Management: An Effective Approach for Library System International Journal of Information Dissemination and Technology, 2(4), 266-269 [2] Sivankalai, S & Yadav, S.K.T (2012) Total Quality Management in Academic Libraries: A Study International Journal of Educational Research and Technology, 66–72 [3], [4] Sharma C (2014) Measurement Of Total Quality Management In Libraries International Journal of Contemporary Practices, Vol.2, Issue [5], [6], [7] [10] Lê, Yên Dung (2009) Vận dụng thuyết quản lý chất lượng tổng thể (TQM) quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, 20–25 [8] Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Truy cập ngày 25/9/2014 từ: https://www.khcnbinhduong.gov.vn [9] Hsieh, P.N, Chang P.L & Lu K.H (2000) Quality Management Approaches in Libraries and Information Services Libri Journal, 191–201 [11], [12] Bhatt, S (2012) Total Quality Management: An Effective Approach for Library System International Journal of Information Dissemination and Technology, 2(4), 266-269 “CONSORTIUM” – HÌNH THỨC HỢP TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN HỌC LIỆU NGÀNH/ CHUYÊN NGÀNH HIỆU QUẢ CHO CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM PGS.TS Trần Thị Quý Khoa Thông tin - Thư viện Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN 1.Đặt vấn đề Từ thập kỷ cuối kỷ XX đến nay, kinh tế giới dịch chuyển mạnh theo xu hướng kinh tế tri thức tồn cầu hóa tác động sâu, rộng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông Trong kinh tế này, thông tin/ tri thức có vai trị định đến tồn tại, phát triển cạnh tranh tổ chức/ quốc gia/ dân tộc Tổ chức nào/ quốc gia nào/ dân tộc nắm thơng tin có chất lượng cách đầy đủ, xác, nhanh chóng biết xử lý thơng tin cách hiệu chiến thắng cạnh tranh bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa Do vậy, thơng tin/ tri thức có ý nghĩa quan trọng sống cịn với phát triển kinh tế - xã hội quốc gia/ tổ chức/ dân tộc Vậy làm để có nguồn lực thông tin đủ mạnh, nguồn lực thông tin/ tri thức có giá trị gia tăng cao? Đây tốn cần có lời giải cấp quản lý khác ngành, nghề có ngành Thơng tin – Thư viện (TT-TV) Ở Việt Nam, giai đoạn cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, lời giải có tính quốc sách hàng đầu phát triển khoa học & công nghệ giáo dục & đào tạo, đặc biệt giáo dục đại học Trong giai đoạn phát triển này, giáo dục đại học có vai trị quan trọng, đầu hệ thống nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả nhanh chóng tiếp cận khoa học & công nghệ đại giới để ứng dụng vào hoạt động thực tiễn Việt Nam Đồng thời nguồn nhân lực đội quân chủ chốt để sản sinh tri thức mới/ thành tựu khoa học & cơng nghệ mới, góp phần phát triển kinh tế - xã hội Vì vậy, chất lượng đào tạo trường đại học vấn đề đặt hàng đầu nguồn lực tập trung vào Một nguồn lực nguồn lực thông tin/tài liệu cần phải đáp ứng tối đa nhu cầu 10 người dùng tin cán quản lý; cán nghiên cứu; cán giảng dạy; nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, giai đoạn đổi đất nước, để thực thành cơng cơng cơng nghiệp hóa (CNH), đại hóa (HĐH), nhiều văn Đảng Nhà nước cụ thể hóa chủ trương Gần ngày 04/11/2013, Hội nghị lần thứ 8, Ban Chấp hành TW khóa XI, Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng ký ban hành NQ số 29-NQ/TW “Đổi bản, toàn diện giáo dục & đào tạo, đáp ứng yêu cầu CNH-HĐH điều kiện kinh tế thị trường định hướng XHCN hội nhập quốc tế.” Trước đó, để cập nhật nội dung cho QĐ số 121/2007/QĐ-TTg, ngày 27/07/2007, Thủ tưởng Chính phủ ký QĐ số 37 ngày 26/06/2013 việc “Điều chỉnh quy hoạch mạng lưới trường đại học, cao đẳng giai đoạn 2006 đến 2020” Trong định rõ cần “Tăng cường lực nâng cao chất lượng hoạt động thư viện trường; hình thành Hệ thống thư viện điện tử kết nối trường địa bàn, vùng phạm vi tồn quốc; Thiết lập mạng thơng tin tồn cầu mở rộng giao lưu Quốc tế cho tất trường đại học, cao đẳng nước; Quy hoạch, xếp lại cơng tác xuất giáo trình, sách tài liệu tham khảo; Tập trung đầu tư đại hóa trang thiết bị phịng học,giảng đường; nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ cho sinh viên” Thực tế, lực chất lượng quan TT-TV đại học chưa đáp ứng tốt nhu cầu tin học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học Cũng kiến thức thông tin người dùng tin nhiều hạn chế dẫn đến mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin/ tài liệu cho người dùng tin trường đại học Việt Nam khiêm tốn việc liên kết chia sẻ, nâng cao lực phục vụ đặt từ lâu chưa triển khai hiệu mong muốn Vì vậy, vấn đề đặt có tính cấp thiết quan TT, TV đại học cần khởi động, thúc đẩy nhanh hiệu để liên kết chía sẻ nguồn lực thông tin Trước hết, chưa cần đặt mục tiêu xây dựng mơ hình chia sẻ thơng tin với quy mơ rộng lớn tồn mạng lưới quan TT, TV toàn quốc hay cho hệ thống quan thông tin, thư viện Chúng ta bắt đầu khởi động từ bước “vừa sức” xây dựng “Consortium” cho tài liệu ngành/ chuyên ngành đào tạo (như khối ngành Khoa học Xã hội Nhân văn; Khối ngành Khoa học tự nhiên; Khoa học ứng dụng nói chung hay ngành/chuyên ngành nói 194 Miễn phí So sánh trang MXH phổ biến (xem Bảng 2) thư viện giới với điều kiện thực tế thói quen bạn đọc TVTT: Từ nhóm trang MXH thư viện giới sử dụng trang MXH sinh viên Việt Nam yêu thích, thư viện lập biểu đồ so sánh ưu, nhược điểm trang MXH để lựa chọn kênh phù hợp Bảng 2: So sánh trang MXH STT Nhóm MXH Nhóm mạng kết nối nhanh Kênh MXH Ưu điểm -Chia sẻ thông tin, viết nhanh -Kết nối trang Facebook MXH khác: youtube, blog,… -Dễ sử dụng Nhược điểm -Tính bảo mật khơng cao -Khơng cho người dùng chỉnh sửa nhiều giao diện Trình bày văn không đẹp mắt -Chia sẻ thông tin, viết nhanh -Kết nối trang Twitter MXH khác: youtube, blog,… -Tính bảo mật cao -Dễ sử dụng -Bị ảnh hưởng nội Nhóm -Xem video dung video chia sẻ Youtube upload video miễn khác có nội dung video phí khơng phù hợp -Tạo sưu tập Nhóm ảnh miễn phí chia sẻ Flickr -Kết nối chia sẻ hình ảnh với MXH khác Dựa vào bảng so sánh ưu - nhược điểm, thư viện rút số kết Tình hình sử dụng bạn đọc Cao Ít phổ biến Việt Nam Cao Khá cao luận nhóm MXH kết nối nhanh sau: Thứ nhất, bạn đọc TVTT khơng có thói quen dùng Twitter mạng xã hội phổ biến nước ngồi có tính bảo mật Facebook Tuy nhiên, 195 ứng dụng cho thư viện Việt Nam Twitter khơng đem lại hiệu cao khơng thu hút đơng đảo người dùng Do đó, Facebook lựa chọn hàng đầu cho thư viện Việt Nam nói chung TVTT nói riêng việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng Thư hai, Facebook có tốc độ lan truyền chia sẻ nhanh Tuy nhiên, giao diện thiết kế có tiện dụng cho người dùng, giao diện đăng viết không đẹp Do đó, TVTT dùng Blog để bổ trợ cho Facebook Đối với Blog, tốc độ lan truyền không cao không nhiều người sử dụng cung cấp nhiều tiện ích tự thiết kế cho người dùng, giao diện đẹp Do vậy, lấy ưu điểm blog để hạn chế nhược điểm cho Facebook ngược lại Từ kết phân tích, TVTT định chọn nhóm kênh MXH triển khai ứng dụng phù hợp với công việc cụ thể (xem Bảng 3): Bảng 3: Nội dung ứng dụng kên MXH Thư viện Trung tâm Mục đích STT Kênh MXH + Facebook trang kết nối thông tin nhanh nên cập nhật thường xuyên Do đó, ứng dụng để thông báo thông tin thay đổi thường xuyên như: lịch tập huấn sử dụng thư viện, hình ảnh hoạt động, danh sách nhận thẻ, CSDL mới,… Facebook + Liên kết chia sẻ từ blogger: giúp bạn đọc theo dõi giới thiệu sách hay hàng tháng, thông báo chi tiết,…để hạn chế nhược điểm không định dạng viết Facebook + Liên kết chia sẻ video từ Youtube: để tăng tốc độ lan truyền cập nhật video cho bạn đọc Marketing về: lớp kỹ thông tin, cách thức tra cứu Youtube CSDL,… Đây kênh giúp bạn đọc không bị nhàm chán đọc thông báo hay tài liệu hướng dẫn Flickr Tổ chức sưu tập hình ảnh hoạt động thư viện để bạn đọc theo dõi hoạt động năm TVTT 196 Mục đích STT Kênh MXH Giới thiệu sách định kỳ lên blog để giới thiệu sách hay tháng cho bạn đọc, cập nhật viết, thông Blog báo mới, 4.2 Tạo lập quảng bá trang mạng xã hội thư viện Tạo lập trang MXH đơn giản người tạo lập khơng có kiến thức tốn thời gian mà khơng đem lại hiệu cao Chính vậy, trước hết cần tìm hiểu cách thức tạo trang mạng xã hội thông qua: Kiến thức tiếp thu từ trình học tập sở đào tạo chuyên ngành: Kiến thức từ q trình học tập quy cần thiết cho việc thiết kế, đặc biệt blogger người tạo lập cần hiểu số code, ứng dụng RSS,….Tuy nhiên, việc ứng dụng kênh mạng xã hội vào thư viện khả tự tìm hiểu CBTV Đối với đối tượng chưa học qua kiến thức này, tìm hiểu thêm sách tham khảo Tài liệu Internet: tìm kiếm (dùng số từ khóa để tìm “tiện ích blogger”, “thủ thuật blogger”) tham khảo viết hướng dẫn tạo lập quản lý MXH Tìm hiểu trực tiếp trang mạng xã hội thơng qua tiện ích có sẵn trang MXH Kế đến, lập bảng so sánh đặc điểm kênh MXH (xem Bảng 4): Bảng 4: So sánh đặc điểm tạo lập kênh MXH S STT Kênh MXH Thời gian tạo lập Công cụ chuẩn bị Mức độ ưu tiên tạo lập Facebook Nhanh Không Flickr Nhanh Hình ảnh có sẵn Youtube Nhanh File video Blogger Chậm Không Facebook Flickr hai trang mạng xã hội với cách tạo dễ, nhanh chóng khơng phải chuẩn bị nhiều hồ sơ kèm Do đó, ưu tiên tạo lập trước, đặc biệt 197 Facebook kênh khả kết nối lan truyền đến bạn đọc nhanh Youtube cách tạo lập sử dụng dễ Tuy nhiên, CBTV cần phải chuẩn bị sẵn file video giới thiệu Powerpoint để chuyển thành video nên nhiều thời gian Do đó, tạo lập sau Facebook Flickr Blogger địi hỏi phải tìm hiểu nhiều tính tạo lập Do đó, phải khoảng thời gian lâu hồn thành nên tạo lập cuối Để quảng bá trang mạng xã hội, TVTT triển khai theo hình thức sau: Đưa trang mạng xã hội lên website thư viện Thông qua tài liệu hướng dẫn, cẩm nang, tờ rơi Thông qua lớp hướng dẫn sử dụng thư viện, kỹ thông tin Thông qua email, tin 4.3 Tổ chức, quản lý Tạo lập trang MXH bước khởi đầu Tuy nhiên, để MXH hoạt động tốt buộc người quản lý phải thường xuyên cập nhật, tổ chức cách tốt Vì thơng tin khơng cập nhật bạn đọc khơng cịn thói quen vào trang thư viện Về nội dung đăng: Cần xác định hạng mục nội dung đăng trình bày Bảng Bảng 5: Nội dung kiểm sốt thơng tin kênh MXH STT Hạng mục nội Cách thức có nội dung dung Thời gian Kiểm duyệt cập nhật nội dung Hợp tác với Phịng Hành Tùy Thơng báo, nội quy – Tổng hợp để vào nhận thông báo thuộc Cán Phịng Phịng Hành Hành chính – – Tổng hợp Tổng hợp Hướng dẫn sử dụng Kết hợp với cán chịu trách thư viện nguồn Phịng Tham khảo để nhiệm tài ngun thơng thiết kế video, tài liệu tháng/lần tin: sở liệu, hướng dẫn Kiểm tra cơng cụ tiện ích, chéo 198 STT Hạng mục nội Cách thức có nội dung dung Thời gian Kiểm duyệt cập nhật nội dung Kết hợp với cán phòng trưởng phòng Đa phương tiện, phịng Báo – Tạp chí để nhận phòng ban danh mục tài liệu Hợp tác với cán phòng Hàng tháng Nghiệp vụ để viết giới thiệu tài liệu hay đến sinh viên Hợp tác với cán Quầy Việc làm thẻ , nhận lưu hành để nhận thông Hàng tháng thẻ thư viện tin việc làm thẻ thư viện cho sinh viên Kết hợp với cán Lịch tập huấn sử Phòng Tham khảo để dụng thư viện kỹ thông báo lịch học đến Hàng tuần thông tin sinh viên, tạo mẫu form đăng ký lịch học online từ Googledocs Hợp tác với cán Chia sẻ hình ảnh phịng Tài liệu điện tử để vào hoạt hoạt động thư viện động thư xây dựng sưu tập hình ảnh cho thư viện Phụ thuộc viện Nội dung khác: câu Phân cơng cho cán bộ, trích dẫn, kinh sinh viên để sưu tập Hàng tuần nghiệm học tập, viết theo chủ đề Về cách thức đăng quản lý trang MXH Cùng lúc quản lý nhiều trang MXH làm cho CBTV tốn nhiều thời 199 gian, dẫn đến tình trạng người cán làm tốt trang mà lãng quên trang MXH khác Vì vậy, cần xem xét tính trang MXH, dùng ưu điểm MXH để hạn chế nhược điểm trang MXH khác: Đối với thông tin nhanh, ngắn gọn: đưa trực tiếp lên Facebook tốc độ lan truyền, kết nối tới bạn đọc nhanh không cần phải chỉnh sửa giao diện đẹp Chỉ với nút “Like”, bạn đọc cập nhật thông tin vào trang mà khơng phải truy cập vào website Facebook thư viện Đối với viết dài giới thiệu sách, thông báo, cán nên tận dụng tiện ích Blog để xuất Tuy nhiên, Blog khơng có tính lan truyền nhanh Facebook nên thư viện cần tận dụng chức liên kết viết để đăng trực tiếp đường dẫn kết nối lên trang Facebook thư viện Bạn đọc nhận thơng báo nhanh Facebook kết nối trực tiếp qua Blog thư viện Do hạn chế Blog không đưa tệp đính kèm lên nên TVTT tận dụng Mediafire để đưa file đính kèm như: danh sách sinh viên nhận thẻ, file hướng dẫn sử dụng CSDL lên blog để bạn đọc kết nối trực tiếp đến file liệu không công lên website thư viện để xem lại Đối với video: Facebook Flickr có chức đưa video lên tốc độ tải, giao diện xem tính phổ biến khơng Youtube Do vậy, tất video hướng dẫn, giới thiệu TVTT đểu đưa lên Youtube kết nối qua trang Facebook thư viện để tăng tốc độ lan truyền Hình ảnh: Facebook Flickr có tính tạo sưu tập hình Tuy nhiên, hạn chế Facebook khơng có khả tổ chức xếp tốt sưu tập Flickr tốc độ lan truyền Flickr chậm so với Facebook Thư viện trung tâm tổ chức đưa sưu tập hình ảnh hoạt động TVTT lên Flickr kết nối qua Facebook thư viện để quảng bá cho bạn đọc Bên cạnh tiện ích sẵn có trang MXH, TVTT kết hợp ứng dụng google tạo bảng khảo sát trực tuyến, tạo lịch tập huấn đăng ký trực tuyến cập nhật hàng tuần lên Facebook TTVT để sinh viên đăng ký lớp học trực tuyến mà không cần lên thư viện 200 4.4 Thống kê đánh giá hiệu Tạo lập, tổ chức quản lý tốt giúp cho trang MXH TVTT hoạt động tốt Tuy nhiên, khơng thống kê, đánh giá khơng theo dõi hiệu hoạt động trang Thư viện trung tâm đánh giá cách: Tận dụng chức thống kê sẵn có trang MXH để thống kê số liệu hàng tháng Ví dụ: Facebook có tính thống kê số lượt xem trang, số lượt thích, bình luận; Blog có chức thống kê số lượt đăng bài, xem viết Lập biểu đồ so sánh đối chiếu xem mức độ tăng giảm tháng, phân tích lý tăng, giảm Tìm đưa biện pháp cải thiện Trong trình tạo lập quản lý trang MXH, TVTT gặp số khó khăn như: Thiếu cán phụ trách riêng công tác quản lý quảng bá trang MXH Bên cạnh đó, trang MXH miễn phí nên khó khăn việc liên hệ giải cố Tốc độ lan truyền nhanh đặc tính mở trang MXH ưu điểm, đồng thời nhược điểm công tác bảo mật thơng tin, gây khó khăn cơng tác quản lý Để hình ảnh thư viện đến gần với bạn đọc nước nước tăng liên kết hoạt động thư viện nước, TTVT kiến nghị thư viện nên phân bổ nhân phụ trách riêng việc khai thác, ứng dụng MXH vào hoạt động thư viện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] http://www.lirc.udn.vn Truy cập ngày 18/9/2012 [2] http://vi.wikipedia.org/, Truy cập ngày 04/10/2014 [3] Theo Tạp chí Khoa học Thương mại – Số 44/2011 – Tr.65 [4] http://www.encyclopedia.com/ [5] Nhiều nguy từ mạng xã hội // Tạp chí Cơng nghệ & Thông tin – Số 2/2008 – Tr 11-12 [6] Truyền thông mạng xã hội cho doanh nghiệp: Cách chơi dao lưỡi // Tin học đời sống – Số tháng 9- Tr 38-40 201 [7] Một số giải pháp đảm bảo an ninh cho doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội // Tạp chí Cơng nghệ & Thông tin – Số 7/2011 – Tr 32-38 [8] Thư viện Quốc gia Việt Nam: http://nlv.gov.vn/ Ngày truy cập: 15/10/2014 [9] 18/9/2012 Bản tin Trung tâm Học liệu: http://www.lirc.udn.vn Ngày truy cập 202 VAI TRÒ CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN TIỂU HỌC TRONG THẾ KỶ XXI Bùi Vũ Bảo Khuyên Khoa Thư viện – Thông tin học Trường ĐH KHXH & NV TP HCM Đặt vấn đề Giáo dục tiểu học xem cấp giáo dục hệ thống giáo dục Việt Nam, thực sứ mệnh dạy học sinh độ tuổi từ đến 14 tuổi [1] Đây cấp học giúp học sinh hình thành nhân cách, thói quen sở thích nên quy trình giáo dục phải đáp ứng tính tồn diện nhằm tạo tiền đề vững giúp em học tiếp bậc Trung học sở, Trung học phổ thông, Đại học Thư viện – phận trực thuộc khối phòng phục vụ học tập - công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc giáo dục học sinh tiểu học lên lớp Trong giai đoạn nay, vai trò thư viện trường tiểu học định hình rõ nét Tại Việt Nam, hầu hết trường tiểu học từ thành thị đến nông thôn có thư viện phục vụ cho giáo viên học sinh Tuy nhiên, hiệu khai thác sử dụng thư viện vấn đề cần quan tâm nghiên cứu Từ năm đầu kỷ XXI, giáo dục tiểu học Việt Nam có chuyển mạnh mẽ trường tiểu học có yếu tố nước ngồi xuất Theo đó, mơ hình thư viện đại, ý tưởng sáng tạo vấn đề xây dựng thư viện tiểu học với quan niệm khác biệt vai trò cán thư viện (CBTV) du nhập vào Việt Nam Trong bối cảnh trên, viết tập trung phân tích thuận lợi, khó khăn thách thức CBTV trình làm việc thư viện trường tiểu học, từ nêu lên số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thư viện Thực trạng hoạt động thư viện trường tiểu học Việt Nam 2.1 Thư viện tiểu học vai trò hỗ trợ học sinh phát triển tồn diện Học sinh tiểu học có năm đặc trưng tâm lý bật: tính hiếu động, óc sáng tạo, tính tị mị, dễ xúc động tin tưởng tuyệt đối vào người lớn [2] Chính đặc điểm tâm lý đòi hỏi mối liên hệ mật thiết nhà trường, gia đình với học sinh 203 Rất nhiều biện pháp giáo dục khác phụ huynh giáo viên áp dụng với em độ tuổi Dựa đặc điểm tâm sinh lý học sinh tiểu học, khung chương trình giáo dục tiểu học có cấu trúc nội dung bao gồm bốn lĩnh vực: ngôn ngữ phát triển ngôn ngữ; toán; khoa học, kỹ thuật, khoa học xã hội môi trường; môn học nghệ thuật [3] Những đặc điểm tâm lý lứa tuổi khung chương trình học nói cho thấy: để giáo dục trẻ phát triển toàn diện, đáp ứng đựoc yêu cầu giáo dục tiểu học giai đoạn nay, việc trau dồi kiến thức cho em lên lớp, việc xây dựng môi trường rèn luyện phù hợp, có thư viện, ươm mầm ước mơ, chắp cánh cho niềm say mê em Nhận thức vấn đề tìm biện pháp thu hút học sinh đến sử dụng thư viện điều kiện quan trọng để xây dựng hệ thống thư viện tiểu học phát triển bền vững 2.2 Sự khác biệt thư viện trường tiểu học công lập thư viện trường tiểu học có yếu tố nước ngồi Thư viện tiểu học có yếu tố nước ngồi biết đến với ưu điểm giúp giáo dục trẻ em phát triển toàn diện, thiết kế tích hợp nhiều chức giúp học sinh vừa học tập, vui chơi giải trí, đọc sách, vừa thực hoạt động học lớp So với hệ thống thư viện tiểu học công lập Việt Nam, hệ thống thư viện tiểu học có yếu tố nước ngồi bật với điểm khác biệt sau đây: - Về vốn tài liệu thư viện: Tại hệ thống thư viện tiểu học công lập Việt Nam, tài liệu xuất tiếng Việt với loại hình: sách giáo khoa, sách tham khảo, sách văn học – nghệ thuật sách khoa học, loại báo cho lứa tuổi nhi đồng nhà xuất nước Với hệ thống thư viện tiểu học quốc tế, nguồn tài liệu chủ yếu tiếng Anh (chiếm từ 50 đến 80% kho sách thư viện), nguồn tài liệu thư viện nhập từ nhà xuất nước qua cơng ty phát hành nước - Về trình độ CBTV: CBTV trường tiểu học công lập hầu hết thuộc trình độ sơ cấp trung cấp, hệ thống thư viện tiểu học nước tuyển chọn CBTV với yêu cầu cao hơn, CBTV tốt nghiệp bậc Cao đẳng Đại học, nhiên yếu tố khơng thể thiếu khả sử dụng ngoại ngữ thành thạo 204 - Về việc đưa hoạt động sử dụng thư viện vào thời khóa biểu học sinh: Tại trường tiểu học nước ngồi, học sinh học tập, giải trí, đọc sách thư viện theo lịch trình cụ thể Trong đó, thư viện trường tiểu học Việt Nam chưa xem thư viện “trái tim nhà trường”, nơi rèn luyện, phát triển nhân cách học sinh tiểu học Thực tế nay, thư viện lựa chọn có khơng có trường tiểu học Việt Nam cho hoạt động học sinh học Quan điểm tiếp cận vai trò thư viện dẫn đến việc phần lớn học sinh trường đến tồn thư viện, khơng có thói quen sử dụng thư viện Một người cán thư viện có trách nhiệm cần nhận thức vấn đề để có kế hoạch đưa học sinh đến với thư viện, hình thành niềm đam mê đọc sách từ cịn nhỏ, hình thành thói quen sử dụng thư viện cơng cụ đắc lực hỗ trợ cho học tập giải trí trường học - Về tầm quan trọng CBTV: Trong thư viện tiểu học công lập Việt Nam, nhiệm vụ CBTV không đề cao trình giáo dục, định hướng cho phát triển trẻ hệ thống thư viện tiểu học có yếu tố nước ngồi, CBTV xem giáo viên thực gọi với danh hiệu: Library teacher [4] Họ không thực công tác nghiệp vụ thư viện, bổ sung tài liệu, phục vụ việc mượn – trả sách mà đồng hành em hoạt động: học tập, giải trí đọc sách 2.3 Vai trị CBTV trường tiểu học công lập Vời yêu cầu giáo dục tiểu học, với xuất hệ thống trường tiểu học có yếu tố nước ngồi, vai trị CBTV tiểu học đại cần xem xét nhìn nhận cách toàn diện yếu tố quan trọng bậc trình đưa hoạt động thư viện tiểu học phát triển CBTV truyền thống trường phổ thơng nói chung trường tiểu học nói riêng thực nhiệm vụ cách đơn giản bị động Họ trông coi kho tài liệu, phục vụ bạn đọc có nhu cầu nên sáng tạo dần bị mai một; yêu cầu công việc, nhà trường phụ huynh học sinh hoạt động thư viện không buộc họ phải nỗ lực, chủ động hồn thành tốt nhiệm vụ Trong bối cảnh nay, trình hội nhập quốc tế ngày diễn mạnh mẽ, giáo dục Việt Nam đứng trước thử thách to lớn, đảm bảo học sinh phát triển toàn diện, rèn luyện lực phẩm chất 205 từ năm học đầu đời CBTV trường tiểu học không làm nhiệm vụ quản lý kho tài liệu, phục vụ mượn – trả cho em cách bị động, mà cần mang sách đến với em, truyền cho em niềm đam mê đọc sách, bên cạnh đó, cần phải kiên trì, nỗ lực ln sáng tạo để biến thư viện thành địa điểm thú vị, thu hút em tìm đến thư viện để học tập, giải trí 2.4 Một số mơ hình thư viện trường tiểu học Tính đến thời điểm nay, CBTV trường tiểu học Việt Nam đạt thành tựu định trình xây dựng thư viện đáp ứng yêu cầu thực tiễn Dưới số mơ hình thư viện nằm chuỗi hoạt động xây dựng “Thư viện thân thiện” trường tiểu học mà CBTV áp dụng khắp miền đất nước, xem thành công bước đầu trình xây dựng hệ thống thư viện trường tiểu học công lập Việt Nam Mô hình Khái niệm Hiệu khai thác Thư viện thiết kế khu vực có Được nhân rộng nhiều xanh Tận dụng không gian khắp nước, “Thư viện Thư viện xanh thoáng mát, rộng rãi, cán thư viện xanh” môi trường lý [5] xây dựng cho học sinh khu vực tưởng nuôi dưỡng văn đọc sách thoải mái với kệ sách hóa đặt tán xanh đọc trường tiểu học Một vài góc nhỏ phịng học Thuận tiện cho giáo thiết kế để đặt kệ sách nhỏ, viên học sinh muốn tổ chức theo chủ đề khác nhau, tham khảo thêm tài liệu Thư viện gọi Tủ sách chuyên đề chủ đề khác Bảo đảm việc tiếp lớp học [6] cận tài liệu với đa số học sinh lớp học CBTV lựa chọn không gian yên Khai thác đồng thời Thư viện tĩnh, đẹp khuôn viên trường để tổ nhiều chức trời [7] chức hoạt động cho học sinh (đọc thư viện trường sách, triển lãm, thi) học 206 2.5 Thuận lợi khó khăn CBTV trường tiểu học cơng lập Việt Nam Một số điểm thuận lợi, tiền đề cần thiết để CBTV thực nhiệm vụ cách hiệu bao gồm trình độ tin học, quan tâm xã hội nhà trường Hiện nay, kiến thức tin học CBTV ngày nâng cao, giúp họ sử dụng máy tính trang thiết bị điện tử trang bị để phục vụ việc quản lý thư viện Thêm vào đó, quan niệm xã hội vai trị thư viện thay đổi theo hướng tích cực, khiến thành từ sáng tạo CBTV đón nhận CBTV nhận hỗ trợ từ nhà trường phòng ban khác trường Ngoài ra, quy định Bộ Giáo dục Đào tạo tiêu chuẩn thư viện trường phổ thông ban hành năm 2003 yếu tố quan trọng tác động đến trường học việc quan tâm đầu tư cho thư viện.[8] Tuy nhiên, hoạt động thư viện tiểu học cịn gặp nhiều khó khan Khó khăn lớn phải đề cập đến nguồn kinh phí năm dành cho thư viện hạn chế Nguồn kinh phí có tác động trực tiếp đến hai trình: bổ sung sách tổ chức hoạt động thư viện Kinh phí thư viện cấp đủ bổ sung sách, báo tạp chí nước mà không dành cho hoạt động khác thư viện Kinh phí thấp khiến CBTV khó tổ chức cho em hoạt động học tập, giải trí theo mơ hình [9] Cuối cùng, thủ tục hành chánh rườm rà ảnh hưởng đến việc xin tổ chức hoạt động thư viện phải thơng qua quy trình phức tạp cần thời gian Một vài định hướng thay đổi phương pháp phục vụ dành cho CBTV tiểu học CBTV khơng thể trơng chờ vào nguồn kinh phí nhà nước hỗ trợ mà cần tìm nguồn lực bổ sung từ bên Sau số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lượng thư viện tiểu học: - Chủ động tìm nguồn kinh phí ngồi nguồn kinh phí nhà nước cấp: nay, 480 trường tiểu học cơng lập thành phố Hồ Chí Minh, có thư viện trường tiểu học Lạc Long Quân (Quận 11) đạt tiêu chuẩn quốc tế nhờ nguồn kinh phí tài trợ đầu tư xây dựng từ tổ chức bên [10] 207 Phục vụ chủ động: Ngoài việc đọc danh mục tài liệu cách đơn điệu - buổi chào cờ đầu tuần, CBTV nên mang sách đến lớp học để giới thiệu em.học sinh Chú trọng trang trí bảng tin thư viện: sưu tầm viết, hình ảnh cổ vũ - văn hóa đọc, tác phẩm tiếng nước dành cho lứa tuổi nhi đồng Cần tạo tương tác với giáo viên chủ nhiệm, lãnh đạo nhà trường - trình xây dựng vận hành thư viện Thường xuyên theo dõi hoạt động ứng dụng hệ thống thư viện - tiểu học có yếu tố nước ngồi để tìm cách áp dụng điều kiện cụ thể thư viện Trong thời đại tri thức thơng tin CBTV phải đóng vai trị nhà giáo dục, giáo viên thật không đơn giản cán quản lý thư viện Hồn thành vai trị địi hỏi cố gắng, nỗ lực không ngừng CBTVđể giúp hệ thống thư viện tiểu học Việt Nam hòa nhịp phát triển thư viện trường tiểu học khu vực giới 4.Kết luận Nhà giáo dục học tiếng người Nhật Tsunesaburo Makiguchi phát biểu: “Mục đích giáo dục hướng dẫn trình học tập đặt trách nhiệm học tập vào tay học sinh, giáo viên phải người hướng dẫn có hiệu cho học sinh người truyền thụ mảnh tri thức chết” [11] Giai đoạn giáo dục tiểu học chiều qua, ngừng giúp đỡ em nâng cao điểm số mà nên định hướng cho tương lai em Người CBTV tiểu học đại phải nhận thức vấn đề này, nỗ lực để em - mầm non tương lai đất nước biết đến thư viện, có thói quen sử dụng thư viện u thích môi trường học tập, rèn luyện thư viện Từ đó, em chủ động học tập, hiểu nhu cầu, sở thích trách nhiệm thân Nếu thực tốt nhiệm vụ này, hệ thống thư viện trường tiểu học công lập khẳng định tầm quan trọng bối cảnh 208 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Thông tư số 50/2012/TT-BGDĐT ban hành ngày 18-12-2012 Bộ Giáo dục Đào tạo [2] Đặc điểm tâm sinh lý học sinh tiểu học Truy cập từ http://ntfoundation.com/index.php?option=com_content&task=view&id=693 [3] Đoàn Huy Oánh, Sơ lược lịch sử giáo dục.- Tr 475 [4] Cải tiến thư viện trường học với biên mục ngoại Truy cập http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/cai-tien-thu-vien-truong-hoc-voi-bien-muc-taingoai.html [5] Khu vườn thư viện Truy cập từ http://tuoitre.vn/tin/nhip-songtre/20140914/khu-vuon-thu-vien/645493.html [6] Mô hình thư viện trường tiểu học Truy cập từ http://nguyentrungngan.quan8.edu.vn/index.php/215-tin-tuc-/330-mo-hinh-truongtieu-hoc-moi-vnen [7] Trường Tiểu học Đồng Tiến với "Thư viện thân thiện", " Thư viện trời" Truy cập từ http://thainguyen.edu.vn/Thanhvien/thdongtienpy/3787/2897/Truong-Tieu-hoc-DongTien-voi-Thu-vien-than-thien-Thu.aspx [8] Quy định tiêu chuẩn thư viện trường phổ thông số 01/2003/QĐ-BGDĐT [9] Cán thư viện thiếu nhi tiến trình hội nhập quốc tế Truy cập từ http://hvtc.edu.vn/thuvien/tabid/558/catid/143/id/15800/Can-bo-thu-vien-thieu-nhitrong-tien-trinh-hoi-nhap-quoc-te-/Default.aspx [10] Lễ khánh thành thư viện trường tiểu học Lạc Long Quân đạt chuẩn đại năm 2014 Truy cập từ http://pgdq11.e-school.edu.vn/tin-tuc/35-t-chc/1547-lekhanh-thanh-thu-vien-truong-tieu-hoc-lac-long-quan-dat-chuan-quoc-gia-.html [11] Tsunesaburo Makiguchi, Giáo dục sống sáng tạo.- Tr 20 – 21 ... việc áp dụng công cụ vào tất khâu hoạt động thư viện thông tin vấn đề cần thiết thư viện Việt Nam giai đoạn Khái quát công cụ quản lý chất lượng tồn diện (TQM) Việc sử dụng cơng cụ quản lý chất lượng. .. muốn người sử dụng ngày gia tăng tạo thách thức lớn thư viện việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Quản lý chất lượng hoạt động thông tin – thư viện nhận ý đáng... trách nhiệm công việc thư viện Kết luận Áp dụng TQM hoạt động thông tin – thư viện việc làm có ý nghĩa quan trọng việc cải thiện quy trình hoạt động thư viện để hướng đến thư viện hoạt động có hệ