Áp dụng công cụ quản lý chất lượng 5s tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu y tế domesco g

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MAKETING ĐỀ TÀI : Điều tra độ nhận biết khách hàng mỹ phẩm POND’S Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Quỳnh Sinh viên thực hiện: Mai Xuân Tân Mssv: 030326100278 Lớp: ĐH26QT01 ( nhóm ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Từ xa xưa, người phụ nữ ý thức sắc đẹp tầm quan trọng sống Chính vậy, họ ln cố gắng làm trở nên xinh đẹp hơn.Họ quan tâm chăm sóc cho vẻ đẹp từ quần áo, tay chân đặc biệt da Ban đầu người tế chế tạo loại mỹ phẩm từ thiên nhiên họ biết sử dụng loại rau để đáp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng nguồn chất khoáng thiên nhiên mùn khống,đất sét… Ngày nay,với phát triễn cơng nghệ khoa học kỉ thuật.Các chuyên gia chế tạo nhiều loại mỹ phẩm có nguồn gốc đa dạng, phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp,cũng phù hợp với loại da khác chị em phụ nữ.Để đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm,đa dạng phong phú mẫu mã,thích hợp với nhiều loại da khác nhau,từng lứa tuổi khác nhau,cũng góp phần giữ gìn tơn vinh sắc đẹp người phụ nữ Chúng xin giới thiệu với bạn dòng mỹ phẩm POND’S LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU …………………………………………………….1 I II III IV V Nhu cầu công dụng mỹ phẩm ………………….2 Giới thiệu mỹ phẩm POND’S Quá trình hình thành phát triển mỷ phẩm POND’S…………………………………………… 2 Các sản phẩm mỹ phẩm POND’S …………… 3 Đối thủ cạnh tranh mỹ phẩm POND’S ……… Chương trình điều tra mỹ phẩm POND’S Mục đích nhiệm vụ…………………………… 10 Đối tượng nghiên cứu…………………………… 10 Nội dung trang thông tin ………………………… 11 Kết điều tra…………………………………….13 a Khái quát chung mẩu điều tra b Tổng kết điều tra câu hỏi Phân loại phân tích liệu…………………… 16 Đánh giá độ xác liệu…………….18 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S….18 Tài liệu tham khảo…………………………………… 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.Nhu cầu công dụng mỹ phẩm ngày 1.Nhu cầu “Khơng có người phụ nữ xấu, có người phụ nữ khơng biết làm đẹp” Câu nói ông cha ta nhiên muôn đời Một nửa giới muốn đẹp, đẹp nữa.Có nhan sắc trời phú dùng mỹ phẩm để tơn vẻ đẹp thân,cịn may mắn khơng dung mạo hồn hảo dùng mỹ phẩm cứu cánh cho ước muốn xinh đẹp mình.Như vậy,có thể nói mỹ phẩm người bạn tốt cần phải có nhu cầu người phụ nữ ,phục vụ cho mong mỏi mun đời đẹp họ Ngày xưa,mỹ phẩm loại sản phẩm cao cấp dành riêng cho tầng lớp người giàu có muốn khẳng định giai cấp mình.Ngày nay,mỹ phẩm chuyển hố đa dạng,khơng cịn độc quyền lớp người giàu có mà dành cho tất có muốn hồn thiện vẻ đẹp mình.Khơng sai nói mỹ phẩm tạo nên sắc đẹp cho người phụ nữ,làm cho người phụ nữ ln phải khổ sở gương mặt khơng hồn hảo hạnh phúc hơn.Có thể nói,mỹ phẩm ngày trở thành vật bất ly thân với sắc đẹp người phụ nữ đại thoả mãn yêu cầu đáng yêu “đẹp đẹp nữa” phái yếu Trong xã hội ngày nay, chưa người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm đẹp nhiều đến Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu xuất phát từ lứa tuổi tầng lớp xã hội Trong nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70% Con số mang đến thị trường động Chính Việt Nam điểm đến nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn giới Nếu trước đây, người tiêu dùng hướng đến dịng sản phẩm bình dân thơng thường, có giá thành thấp, ngày nay, có nhiều phụ nữ lựa chọn dòng mỹ phẩm cao cấp có cơng dụng chăm sóc phục hồi chun sâu Bellewave,elizabeth arden,idoleen… Công dụng mỹ phẩm - Làm giảm tình trạng xỉn màu làm sáng da LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hấp thụ tạp chất bụi bẩn cao - Giải khuyết điểm da - Chống nắng tia uv bảo vệ da,chông ung thư - Dưỡng trắng da,làm mịn da - Tôn lên vẻ đẹp người phụ nữ - Vitamin B: Chất bảo vệ da, chống lại tác hại điều kiện môi trường - Vitamin E: Giúp hồi phục da - Collagen: Có mô liên kết, làm hồi phục chất collagen tự nhiên da - Shea Butter: Kích thích lên da non - Elasting: Chất nằm mô liên kết, giúp da trì tính đàn hồi - Squalen: Chiết xuất từ bơ, có tính chất giống chất dầu tự nhiên da, có tác dụng làm mịn da - Ure: Tạo lớp hút ẩm da - Glyxerin: Làm cho tác dụng sản phẩm kéo dài thêm - Mineral oil (dầu khóang): Giữa ẩm da cách tạo lớp màng mỏng - Cholesterol: Làm ẩm mịn da - Liposomes (hạt mỡ): Có tác dụng bọc chất khác, thúc đẩy chúng thấm qua da tốt II Giới thiệu mỹ phẩm POND’S Quá trình hình thành phát triển mỹ phẩm POND’S Nhãn hàng Pond’s dòng sản phẩm tập đoàn unilever Kem Pond`s phát minh Hoa Kỳ loại thuốc nhà khoa học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vào năm 1914 việc phát triển loại kem Pond’s cold cream pond’s vanishing cream, Pond’s đánh dấu trưởng thành nhãn hiệu cho biểu tượng sắc đẹp đương thời Vào năm 1920, vị trí củng cố ủng hộ tin dùng phái đẹp khắp nước mỹ.gắn liền với sắc đẹp đương thời Năm 1955,công ty POND’S extract company sát nhập với chesesbrough Manufacturing, hảng mỹ phẩm tiêng thời Khi tập đồn Unilever mua lại tập đoàn chesebrough – Pond’s vào năm 1987 Pond’s trở thành nhãn hiệu danh tiếng Các sản phẩm mỹ phẩm POND’S POND’S dòng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng giới trẻ,đặc biệt người phụ nữ POND’S đưa nhiều dòng sản phẩm chăm sắc đẹp khác nhau, phù hợp với nhu cầu làm đẹp bạn trẻ.Với dịng sản phẩm có giá từ thấp đén cao, chất lượng tốt để phù hợp với loại khách hàng Đại đa số,giới trẻ ưa dùng hàng mỹ phẩm có thương hiệu uy tính,giá phải Nắm bắt thị hiếu tâm lý khách hàng POND’S điều chỉnh giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng a Nước hoa hồng làm trắng da Nước hoa hồng bước đệm giúp cân độ ẩm se nhỏ lổ chân lông,giúp cho kem dưởng da thẩm thấu tốt phát huy hiệu Đồng thời với thành phần Pro-vitamin B3 giúp da thêm tươi sáng đầy sức sống Giá : 63 000 đ/150 ml LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B phấn trang điểm Thoa phấn lên da sẻ cảm nhận da sáng mịn tức màu hẳn,với sắc trắng hồng rạng rỡ Giải khuyết điểm vùng da không màu nhờ khả che phủ,đồng thời với chắn tia UV bảo vệ da trước tác hại ánh nắng mặt trời Giá : 79 000 đ/10g C kem dưỡng trắng da ban ngày POND’S trắng hồng rạng rỡ mới, tăng cường 200% hoạt chất dưởng trắng,giúp nuôi dưởng từ sâu bên trong,cho da trắng hồng thêm rạng rỡ Đồng thời, chống nắng tác động giúp bảo vệ da khỏi tác hại ánh nắng mặt trời.Hai tác động dưỡng trắng da hiệu với: - Dưỡng chất Pro-nutrientsTM, làm giảm thiều sắc tố đen làm trắng da - Lycopene- chất chống oxy hóa có chứa loại trái màu đỏ, giúp nuôi dưởng da từ sâu bên trong,mang lại vẻ đẹp trắng hồng rạng rở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá : 50 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g D kem dưỡng trắng da ban đêm Ban đêm thời gian lý tưởng để da hấp thụ dưỡng chất trình trao đổi chất tế bào diễn mạnh mẽ Công thức dưỡng trắng da vượt trội kem dưỡng trắng da ban đêm POND’S trắng hồng rạng rỡ gồm: - - Dưỡng chất Pro-nutrientsTM,thẩm thấu vào xâu bên làm giảm thiểu sắc tố đen làm sáng da Hợp chất dưỡng ẩm làm mịn da skinsoothe giúp nhẹ nhàng nuôi dưỡng da từ sâu bên trong, cho da mềm mịn trắng hồng rạng rỡ Giá : 53 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g E sữa rửa mặt làm trắng da Nhẹ nhàng làm từ sâu bên làm sáng da.công thức độc đáo với Glycerin Pro-vitamin B3 làm giảm tình trạng xỉu màu làm sáng da.đồng thời loại bỏ tế bào già tươi sáng Hãy cảm nhận da sạch,mềm mịn trắng hồng rạng rỡ mà bạn u thích! Giá : 000 đ/gói nhỏ dùng thử 12g 29 000 đ/50g 47 000 đ/100g LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com F Sửa rữa mặt chống nhờn Với sức mạnh từ khoáng dưỡng đất sét đọc đáo,được khai thác sâu lòng đất có khả hấp thập tạp chất bụi bẩn cao, giúp làm lượng dầu dư thừa, bụi bẩn, lớp trang điểm bề mặt da tận sau lổ chân lông mà không bị khô da Bạn cảm nhận da sạch, mềm mại, mịn màn, tươi mát tức khơng bóng nhờn suốt 12h bạn mong ước Giá : 29 000 đ/50g G Sữa rữa mặt ngăn ngừa mụn Với sức mạnh từ khoáng đất sét chiết xuất thảo dược độc đáo, hấp thụ tạp chất vượt trội,giúp làm sâu, loại bỏ bụi bẩn, bả nhờn lớp trang điểm tận sâu lỗ chân lông.ngăn ngừa hiệu 99% vi khuẩn gây mụn Loại vi khuẩn phịng thí nghiệm độc lập CRL mỹ kiễm nghiệm chứng nhận năm 2011: Propionibacterium acnes Giá : 29 000 đ/50g H Pond's Age Miracle - Sự trở lại ngoạn mục Khó khăn ln mang đến hội, biến khơng thể thành Sự trở lại dịng sản phẩm chăm sóc cao da lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle minh chứng cụ thể nhất, tạo nên đẳng cấp công nghệ ngăn ngừa cải thiện lão hóa da Thơng qua nhiều nghiên cứu thành công hàm lượng Retinol tăng cường, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Viện nghiên cứu Pond's ứng dụng phức hợp Retinol Booster vào công nghệ CLA giúp cải thiện rõ rệt nếp nhăn, vết nám lão hóa, mang đến tươi trẻ sau ngày Pond's Age Miracle lần tạo nên điều kỳ diệu, làm lay chuyển trái tim hàng triệu phụ nữ khắp châu Á, từ chị em khơng cịn phải lo lắng nhiều cho nhan sắc Ứng dụng độc đáo có Pond's Age Miracle, chắn mang đến cho bạn trải nghiệm hoàn toàn mới, giải pháp tối ưu cho nhu cầu da tuổi 30 Trọn sản phẩm Pond's Age Miracle - Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp giúp làm da ngày ngăn chặn dấu hiệu lão hóa - Làm ướt mặt, dùng lượng sản phẩm vừa đủ, cho vào lòng bàn tay tạo bọt với nước Thoa khắp mặt mát xa nhẹ nhàng Sau rửa lại với nước Sử dụng đặn sáng tối - Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy trình tái tạo giúp làm da; giảm thiểu vết thâm nám lão hóa cách hiệu - Dùng lượng sản phẩm vừa đủ, thoa khắp mặt vỗ nhẹ Sử dụng đặn ngày sau rửa mặt trước dùng kem LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen chiết xuất Chamomile mang đến hiệu bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa giảm thiểu dấu hiệu lão hóa - Dùng lượng sản phẩm vừa đủ, thoa bầu mắt với kem màu hồng bầu mắt với kem màu trắng vỗ nhẹ Sử dụng đặn ngày sau bước làm da Kem chống lão hóa chuyên biệt cho ngày đêm - Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy trình làm da; giảm thiểu vết chân chim, nếp nhăn lão hóa bảo vệ da hiệu trước UVB UVA - Dùng lượng kem vừa đủ, thoa khắp mặt vỗ nhẹ Sử dụng đặn buổi sáng sau bước làm da - Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng da bạn ngủ, ngăn ngừa giảm thiểu dấu hiệu lão hóa da - Dùng lượng kem vừa đủ, thoa khắp mặt vỗ nhẹ Sử dụng đặn buổi tối sau bước làm da i Sản phẩm dưỡng trắng da cao cấp POND’S “Mỗi người có tiêu chuẩn khác để đánh giá vẻ đẹp, vẻ đẹp cuả da trắng rạng ngời từ lâu xem tiêu chuẩn chung cuả phụ nữ Châu Á Tiêu chuẩn ngày nâng lên tầm cao để đáp ứng nhu cầu dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ đại ngày nay.” Một vẻ đẹp rạng ngời, khơng tì vết – Một chuẩn mực đích thực cho da trắng hoàn hảo – Một đẳng cấp cao thiết lập công nghệ dưỡng trắng da đột phá có dịng sản phẩm cao cấp Pond’s Flawless White Công nghệ dưỡng trắng đột phá VAOB3 Nói đến màu sắc da, người ta thường nhắc đến vai trò hắc tố 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com melanin Lượng melanin da nhiều khiến cho da dễ bị sẫm màu, sạm đen dễ hình thành nên vết thâm nám Khi da bị tác động ánh nắng, khơng khí nhiễm làm tăng lượng melanin cách đáng kể, da bạn trở nên sạm đen rõ rệt Vì thế, để dưỡng trắng hiệu quả, điều quan trọng phải giảm thiểu tối đa hình thành phân tán cuả melanin lên bề mặt da Sau năm nghiên cứu, Viện Nghiên Cứu Pond’s Tokyo, Nhật Bản phát triển công thức dưỡng trắng đột phá với phức hợp VAO-B3 Phức hợp kết hợp tuyệt vời dưỡng chất độc đáo giúp hạn chế lượng melanin da cách hiệu Khi VAO-B3 thẩm thấu vào da, Vitamin B3 giúp ức chế phân tán cuả hắc tố melanin, Vitamin E giúp chống lại q trình ơxy hóa gây xỉn màu da Đồng thời, vùng hư tổn cháy nắng Allantoin phục hồi hiệu Đặc biệt, bạn cảm nhận hiệu làm trắng màu da sau thoa nhờ hiệu ứng công nghệ Optic powered Kết l lượng hắc tố melanin giảm đáng kể da bạn bảo vệ tối ưu giúp da trắng dần rõ rệt giảm vết thâm nám sau ngày Giải pháp trắng rạng ngời khơng tì vết Phức hợp dưỡng trắng đột phá VAO-B3 Pond’s ứng dụng đời dòng sản phẩm cao cấp Pond’s Flawless White Đây thực chuẩn mực cao cấp phương pháp dưỡng trắng toàn diện Theo Kết kiểm chứng cho thấy, có đến 92% phụ nữ thấy rõ hiệu sau ngày sử dụng Hãy trải nghiệm chuẩn mực dưỡng trắng cao cấp dòng sản phẩm Pond’s Flawless White với sản phẩm chuyên biệt: Sữa rửa mặt làm trắng da, Tinh chất dưỡng trắng tăng cường, Kem dưỡng trắng da ban ngày Kem dưỡng trắng da ban đêm cho vẻ đẹp rạng ngời khơng tì vết sau ngày Đối thủ cạnh tranh mỹ phẩm POND’S Hiện thị trường Việt Nam xuất nhiều nhẫn hàng mỹ phẩm có uy tín thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore Trong hai nhãn hàng có sức cạnh tranh tương đối lớn với Pond’s nivea biore.Hai nhãn hiệu tập trung vào dịng sản phẩm tương đối giơng với POND’S như: sữa dưỡng thể, kem chống nắng… Trong vài năm gần nhãn hiệu bắt đầu trọng đến dịng sản phẩm thơng dụng như: sữa rửa mặt ngăn ngừa mụn,sữa tắm, kem trắng tái tạo da ban đêm… Vì Pond’s đưa số sách để cạnh tranh với nhãn hàng như: - Giảm chi phí đầu vào - Chú trọng đến thiết kế mẫu mã 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng khối lượng sản phẩm với mức cũ Tham khảo giá sản phẩm số nhãn hàng khác thị trường gần thị trường Thanh Hóa nhóm nhận thấy, thường giá sản phẩm cao chút so với giá Pond’s Điều cho thấy Pond’s đưa sách giảm giá mặt hàng nhằm lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm Pond’s nhiều III Chương trình điều tra mỹ phẩm POND’S Mục đích nhiệm vụ a Mục đích chương trình điều tra Hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau: - Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với cơng ty, qua thu phục thêm khách hàng - Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty dối phó tốt với thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thắng lợi thị trường - Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp cơng ty tích lũy phát triển b Nhiệm vụ Điểu tra thị hiếu khách hàng sản phẩm POND’S, từ rút số liệu thống kê để lập phương án maketing phù hợp.Đáp ứng nhu cầu đa số khách hàng Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mỹ phẩm POND’S giới trẻ, đặc biệt phụ nữ.Với mặt hàng đa dạng phong phú,POND’S phần lớn hướng tới hầu hết lứa tuổi Nội dung trang thông tin a Khai báo tông tin người trả lời  Họ tên : ………………………  Năm sinh : ………………………  Giới tính nam nữ : ……………………  Tỉnh/thành phố : …………………… b Phần trả lời câu hỏi 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : bạn có biết thương hiệu POND’S KHƠNG ?  CĨ  KHƠNG Nếu trả lời có, tiếp tục trả lời câu hỏi khác, trả lời không, chuyển đến phần cảm ơn để kết thúc Câu : bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thơng ? (có thể trả lời nhiều câu hỏi )        Tivi Radio Internet Các bảng quảng cáo Tờ rơi Thông qua bạn bè người thân Ý kiến khác Câu : bạn nghỉ thương hiệu POND’S     Tốt , trẻ trung uy tính Khơng tốt, cịn lạ Sâu sắc, mang đậm phong cách quý phái Ý kiến khác Câu : theo bạn đánh giá POND’S thuộc dòng sản phẩm ?     Là sản phẩm cao cấp Là sản phẩm trung bình Là sản phẩm cấp thấp Ý kiến khác Câu : câu hiệu truyền thơng POND’S ?  Với POND’S phụ nữ đẹp 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Luôn lắng nghe luôn thấu hiểu Lấp lánh ước mơ teen Ghi dấu khoảnh khắc vàng bạn Khác Câu : bạn sử dụng POND’S chưa ?   Chưa sử dụng Đã sử dụng Nếu trả lời sử dụng tiếp tục trả lời câu hỏi khác Câu : bạn mua POND’S đâu ? ( chọn nhiều phương án )      Tại siêu thị Tại cửa hàng tạp hóa Tại cửa hàng POND’S Tại cửa hàng mỹ phẩm Khác Câu : bạn sử dụng sản phẩm POND’S ?        Nước hoa hồng Kem dưỡng trắng da ban đêm Kem dưỡng trăng da ban ngày Sữa rữa mặt chống nhờn Sữa rữa mặt chống mụn Sữa rữa mặt làm trắng da Khác Câu : bạn thích sản phẩm POND’S ? ………………………………………………………… Câu 10 : so với sản phẩm loại hãng khác, bạn thấy sản phẩm tốt ?  POND’S tốt  Hãng khác tốt 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11 : bạn thấy giá POND’S ?     Mắc Rẽ Phù hợp Khác Câu 12 : bạn thấy chất lượng POND’S ?      Rất tốt Tốt Trung bình Kém Khác Câu 13 : bạn thấy POND’S thiếu sản phẩm mỹ phẩm thiết yếu ? …………………………………………………………… Câu 14 : bạn có hài lịng với sản phẩm POND’S khơng? Vì sao? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Kết điều tra a Khái quát chung mẫu điều tra : tổng cộng có 200 mẩu điều tra - Đối tượng : Nữ : 100% - Độ tuổi : Độ tuổi % Từ 10 – 20 Từ 21 – 30 Từ 31 – 40 Từ 41 – 50 Trên 50 14 % 68 % 12 % 5% 1% Theo bảng ta thấy, đối tượng tác động nữ giới, độ tuổi từ 21- 30 tuổi 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khu vực sống : Tp.Hồ Chí Minh Cẩm mỹ,Đồng Nai 80 % 20 % Qua bảng số liệu ta thấy : - Tỹ lệ tham gia tp.Hồ Chí Minh cao nhất.mức sống cao nên nhu cầu làm đẹp cao b Tổng kết điều tra câu hỏi Bạn có biết thương hiệu POND’D khơng? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tổng số Không trả lời 0,00% Có 183 91,5 % khơng 17 8,5 % Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông ? Trả lời Số đếm tuyệt đối % tổng số Tivi 89 44,5 % Radio 2,5 % Các bảng quảng cáo 56 28 % Internet 119 59,5 % Tờ rơi 26 13 % Thông qua bạn bè, người 121 60,5 % thân khác 31 15,5 % Bạn nghỉ thương hiệu POND’S ? Trả lời Số điểm tuyệt đối Không trả lời 35 Tốt, trẻ trung uy tính 124 Khơng tốt, cịn lạ Sâu sắc, mang đậm 32 phong cách quý phái Ý kiến khác % tổng số 17.5 % 62 % 0,00 % 16 % 4,5 % Theo bạn đánh giá POND’S thuộc dịng sản phẩm ? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tổng số Không trả lời 11 5,5 % 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là sản phẩm cao cấp Là sản phẩm trung cấp Là sản phẩm cấp thấp khác 97 67 15 10 48,5 % 33,5 % 7,5 % 5% Câu hiệu truyền thơng POND’S ? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tổng số Không trả lời 57 28,5 % Với POND’S phụ nữ 106 53 % đẹp Luôn lắng nghe, 1% luôn thấu hiểu Lấp lánh ước mơ teen 0,00 % Ghi dấu khoảnh khắc 34 17 % vàng bạn khác 0,5 % Trả lời Không trả lời Chưa sử dụng Đã sử dụng Bạn sữ dụng POND’S chưa? Số điểm tuyệt đối 23 54 123 Bạn mua POND’S đâu ? Trả lời Số điểm tuyệt đối Không trả lời Tại siêu thị 45 Tại cữa hàn tạp hóa 11 Tại cửa hàng POND’S 53 Tại cữa hàng mỹ phẩm 78 khác 33 % tống số 11,5 % 27 % 61,5 % % tống số 0,00 % 36,58 % 8,9 % 26,5 % 63,41 % 16,5 % Bạn sử dụng sản phẩm POND’S ? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tống số Không trả lời 0,00 Nước hoa hồng 110 89,43 % Kem dưỡng trắng da ban 89 72.35 % đêm Kem dưỡng trắng da ban 89 72,35 % 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngày Sữa rữa mặt chống nhờn Sữa rữa mặt chống mụn Sữa rữa mặt làm trắng da khác 56 121 101 56 45,52 % 98,37 % 82,11 % 45,52 % bạn thích sản phẩm POND’S ? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tống số Không trả lời 0,00 % Nước hoa hồng 32 26 % Kem dưỡng trắng da ban 23 18,69 % đêm Kem dưỡng trăng da ban 14 11,38 % ngày Sữa rữa mặt chống nhờn 21 17,07 % Sữa rữa mặt chống mụn 30 24,39 % khác 2,43 % so với sản phẩm loại hãng khác, bạn thấy sản phẩm tốt ? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tống số Không trả lời 23 18,69 % POND’S tốt 65 52,84 % Hảng khác tốt 35 28,45 % bạn thấy giá POND’S ? Trả lời Số điểm tuyệt đối % tống số Không trả lời 0,00% Mắc 21 17,07 % Rẻ 0.00% Phù hợp 98 70,67 % khác 3,25 % Trả lời Không trả lời Rất tốt Tốt Trung bình Kém bạn thấy chất lượng POND’S Số điểm tuyệt đối 32 76 12 ? % tống số 2,43 % 26 % 61,78 % 9,75 % 0,00 % 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác 0,00 % Phân loại phân tích liệu a Bạn có biết thương hiệu POND’S KHƠNG ? Qua bảng số liệu ta thấy,có 91,5 % khách hàng biet đến sản phẩm POND’S.từ số cho thấy tỉ lệ nhận biết sản phẩm POND’S cao b Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông ? Qua bảng số liệu ta thấy, phần lớn khách hàng nhận biết POND’S qua tivi (44,5 %), internet (59,5 %), thông qua bạn bè (60,5 %).như cho ta thấy,mức độ ảnh hưởng trung gian cao nên càn phải tập trung vào chất lượng sản phẩm mảng chăm sóc khách hàng.thường xuyên tung quảng cáo hấp dẫn gây ấn tượng mạnh đến người tiêu dùng.trong trinh phát triển internet chiếm phần lớn nên cần quảng bá thương hiệu internet cách tich cực c Bạn nghỉ thương hiệu POND’S ? Theo bảng số liệu cho thấy,62 % cảm thấy POND’S trẻ trung uy tính.điều chứng tỏ nhãn hàng POND’s xây dựng lòng tin khách hàng d Theo bạn đánh giá POND’S thuộc dịng sản phẩm ? Sản phẩm cao cấp chiếm 49,5 % Sản phẩm trung cấp chiếm 59,5 % Từ điều cho ta thấy,mặt hàng POND’S phần lớn tập trung vào khách hàng có thu nhập cao.được giới khách hàng tiềm ý e Bạn sữ dụng POND’S chưa? Có 61,5 % khách hàng sử dụng POND’S.Con số tương đối cao,nhưng chưa thật tốt,cần thường xuyên tổ chức đợt khuyến sử dụng sản phẩm miễn phí để khách hàng biết đến POND’S nhiều f Bạn mua POND’S đâu ? 63,41 % khách hàng mua POND’S cửa hàng mỹ phẩm.con số thật tốt.cho thấy khả chun mơn hóa mặt hàng POND’S cao.trong tương lai cần phân phố mặt hàng nhiều để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com g Bạn thích sản phẩm POND’S ? Đa số mặt hàng POND’S người tiêu dùng tin dùng,tuy sỡ thich khác đa số co tỉ lệ tương đồng nhau.Điều cho thấy mức độ cần thiết sản phẩm nhau.điều co thể giúp ngày phát triễn nhiều mặt hàng h So với sản phẩm loại hãng khác, bạn thấy sản phẩm tốt ? Khách hàng đánh giá POND’S cao,thông qua số 52,84 %.điều chứng tỏ thị phần lòng tin tiêu dùng POND’S thị trường cao.cần cố gắng quảng bá thương hiệu thật tốt để ngày nhiều người tin dùng pond’s i Bạn thấy giá POND’S ? 70,67 % người tiêu dùng cho POND’S áp dụng phù hợp.con số thật ấn tượng,điều cho thấy giá chị sản phẩm phù hợp với mức giá j Bạn thấy chất lượng POND’S ? Tốt tốt ý kiến đa số người tiêu dùng dành cho POND’S.Điều thật đáng mừng,vì chất lượng sản phẩm kiểm định xác Đánh giá độ xác liệu Độ xác đạt từ 50-60 % nguyên nhân sau : - Phương pháp điều tra vấn nên khơng có nhiều thời gian để khách hàng suy nghỉ trả lời kĩ Chọn mẫu điều tra ít,không thể đánh giá thị trường rộng lớn Không có kinh nghiệm điều tra nên liệu cung cấp để phân tích liệu đơn,khơng tổng hợp bảng so sanh chéo IV Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S - Với cam kết mang lại hài long cao cho khách hàng mình, Pond’s trở thành hãng mỹ phẩm tin dùng thị trường Việt Nam mà tồn giới - Sự phát triển khơng ngừng kinh tế Việt Nam năm qua sở để Pond’s hướng tới mục tiêu lớn tương lai.Và việc nghiên cứu chiến lược giá POND’S phần tiếp cận với thực tế nhiều 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - - hơn,biết cách tổ chức phân tich tình hình để đưa định mang tính chiến lược,giúp doanh nghiệp thành cơng Tham gia vào diễn đàn Về tất phải làm truy cập vào diễn đàn kinh doanh internet trả lời câu hỏi mà người hỏi.Đây công cụ chắn để tạo dựng tên tuổi với người tiêu dùng Không nên đăng quảng cáo diễn đàn.Cách hiệu đưa câu trả lời tư vấn cho người Trao đổi liên kết wedsite Tạp chí điện tử Tăng cường quảng cáo wedsite có thứ hạng cao Tăng cường mối quan hệ khách hàng qua e-mail - Giảm chi phí đầu vào - Chú trọng đến thiết kế mẫu mã - Tăng khối lượng sản phẩm với mức cũ - Tham khảo giá sản phẩm số nhãn hàng khác thị trường gần thị trường Thanh Hóa nhóm nhận thấy, thường giá sản phẩm cao chút so với giá Pond’s - Điều cho thấy Pond’s đưa sách giảm giá mặt hàng nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm Pond’s nhiều V - Tài liệu tham khảo www.pond’s.vn www.tuoitre.com.vn www.hervietnam.com www.chungta.comm.vn Mục công nghệ thông tin viễn thông :phần maketing - www.vncompanies.com Mục thương mại 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nắng mặt trời Giá : 79 000 đ/1 0g C kem dưỡng trắng da ban ng? ?y POND’S trắng hồng rạng rỡ mới, tăng cường 200% hoạt chất dưởng trắng,giúp nuôi dưởng từ sâu bên trong,cho da trắng hồng thêm rạng... sử dụng loại rau để ? ?áp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng nguồn chất khoáng thiên nhiên mùn khoáng,đất sét… Ng? ?y nay,với phát triễn công nghệ khoa học kỉ thuật.Các chuyên... thông qua bạn bè (60,5 %).như cho ta th? ?y, mức độ ảnh hưởng trung gian cao nên càn phải tập trung vào chất lượng sản phẩm mảng chăm sóc khách hàng.thường xuyên tung quảng cáo hấp dẫn g? ?y ấn tượng