Áp dụng công cụ quản lý chất lượng 5s tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu y tế domesco

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Viện Đào Tạo Sau Đại Học  TIỂU LUẬN MÔN THAY ĐỔI PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài: ÁP DỤNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ DOMESCO HỌC VIÊN : Nhóm LỚP : Đêm - Khóa 22 GIẢNG VIÊN: TS Trƣơng Thị Lan Anh TP.HCM, tháng 04/2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 DANH SÁCH NHÓM THỰC HIỆN LÊ TUẤN ANH LÊ THỊ NGỌC BÍCH NGUYỄN HỮU KHANH NGUYỄN DUY NAM ĐỖ NGỌC HIỀN PHI NGUYỄN THỊ THỦY Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.3 Phƣơng pháp 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu CHƢƠNG MƠ HÌNH CHẨN ĐOÁN 2.1 Định nghĩa 5S 2.2 Mục tiêu tác dụng 5S 2.2.1 Mục tiêu 2.2.2 Tác dụng 2.3 Nội dung 5S 2.3.1 Seiri - Sàng Lọc 2.3.2 Seiton - Sắp xếp 2.3.3 Seiso - Sạch 2.3.4 Seiketsu - Săn sóc 2.3.5 Shiketsu - Sẵn sàng CHƢƠNG 3.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XNK Y TẾ DOMESCO 3.1 Giới thiệu 3.2 Mặt hàng kinh doanh 3.3 Định hƣớng tổ chức 10 3.4 Sơ đồ tổ chức Công ty CP XNK Y Tế Domesco 11 CHƢƠNG CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC 12 CHƢƠNG GIẢI PHÁP 18 CHƢƠNG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 27 6.1 Động lực thay đổi 27 6.2 Nhân tố kháng cự thay đổi 27 6.3 Giải pháp 28 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Công cụ quản lý chất lƣợng 5S phƣơng pháp tổ chức Nhật xây dựng đƣợc ƣa chuộng 5S phƣơng pháp đơn giản để huy động ngƣời, nâng cao suất, chất lƣợng hiệu Phƣơng pháp áp dụng loại hình tổ chức lĩnh vực Hiện nay, chƣa nhiều công ty Việt Nam áp dụng công cụ để cải tiến môi trƣờng làm việc, nâng cao chất lƣợng đem lại hiệu rõ nét Trong đó, Cơng ty CP XNK Y Tế Domesco thƣơng hiệu mạnh lĩnh vực y tế ngồi nƣớc Cơng ty có nhiều khu vực sản xuất văn phịng, thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng đối tác Hiện nay, công ty chƣa áp dụng công cụ Do đó, để có hình ảnh chun nghiệp mắt khách hàng nhƣ tăng hiệu hoạt động kinh doanh sản xuất, nhóm OD đề xuất cần áp dụng công cụ 5S cải thiện môi trƣờng làm việc, nâng cao chất lƣợng môi trƣờng công việc nhân viên nâng cao hiệu hoạt động Trên sở đó, đề tài: “ Áp dụng cơng cụ quản lý chất lƣợng 5S công ty CP XNK Y Tế Domesco ” nhóm – Đêm – Ngành Quản trị kinh doanh- Viện Đào Tạo Sau Đại Học trƣờng ĐH Kinh Tế Tp.HCM thực hiện, hi vọng đem lại nhìn tổng quan cho cấp lãnh đạo nhân liên quan Xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Trƣơng Thị Lan Anh học viên lớp góp ý cho nhóm q trình thực đề tài 1.2 Mục tiêu • Chẩn đốn mơi trƣờng làm việc cơng ty • Đề giải pháp thực 5S đơn vị 1.3 Phƣơng pháp Do nguồn lực thời gian có hạn nên nhóm thực phƣơng pháp quan sát so sánh Việc quan sát đƣợc thực đơn vị công ty công ty thực 5S Trên sở so sánh để có nhận định phù hợp với công ty Domesco Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nhóm thực Khu vực Khối văn phịng cơng ty cổ phần xuất nhập y tế Domesco Tp.HCM 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu Môi trƣờng làm việc nhân viên khối văn phịng cơng ty CP XNK Y Tế Domesco Tp.HCM Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 CHƢƠNG MƠ HÌNH CHẨN ĐỐN Nhóm sử dụng mơ hình 5S làm sở để chẩn đốn thực trạng cơng ty 2.1 Định nghĩa 5S 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lƣợng xuất phát từ quan điểm: Nếu làm việc môi trƣờng lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng hiệu 5S chữ đầu từ: + Theo tiếng Nhật là: “SERI”, “SEITON”, “SEISO”, SEIKETSU” “SHITSUKE” + Theo tiếng Việt là: “SÀNG LỌC”, “SẮP XẾP”, “SẠCH SẼ”, SĂN SÓC” “SẴN SÀNG” + Theo tiếng Anh là: “SORT”, “SET IN ORDER”, “STANDARDIZE”, “SUSTAINT” “SELF-DISCIPLINE” Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 2.2 Mục tiêu tác dụng 5S 2.2.1 Mục tiêu - Xây dựng ý thức cải tiến cho ngƣời nơi làm việc - Xây dựng tinh thần đồng đội ngƣời - Phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế - Xây dựng sở để đƣa vào kỹ thuật cải tiến - Giảm thời gian tìm kiếm nơi làm việc (Hƣớng tới thời gian tìm kiếm 0) - Quản lý mắt (phát nhanh chóng điểm bất thƣờng thực cải tiến) 2.2.2 Tác dụng - Nơi làm việc trở nên ngăn nắp - Tăng cƣờng phát huy sáng kiến cải tiến - Mọi ngƣời trở nên có kỷ luật - Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc - Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an tồn - Cán cơng nhân viên tự hào nơi làm việc ngăn nắp - Đem lại nhiều hội kinh doanh 2.3 Nội dung 5S 2.3.1 Seiri - Sàng Lọc Là nhận biết, phân loại loại bỏ vật dụng, sách báo, hồ sơ, tài liệu không cần thiết khỏi nơi làm việc nhằm tạo không gian làm việc hữu dụng hiệu Mơ hình thực Seiri – Sàng lọc: Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 2.3.2 Seiton - Sắp xếp Là xếp vật dụng, sách báo, hồ sơ, tài liệu cần thiết theo trật tự thích hợp cho dễ dàng tìm thấy truy lục cách nhanh chóng 2.3.3 Seiso - Sạch Vệ sinh nơi làm việc giữ ln để khơng cịn bụi bám sàn, máy móc trang thiết bị 2.3.4 Seiketsu - Săn sóc Săn sóc, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc cách liên tục thực Seiri (sàng lọc), Seiton(sắp xếp), Seiso(sạch sẽ) 2.3.5 Shiketsu - Sẵn sàng Tạo thói quen tự giác làm việc theo phƣơng pháp đúng, đào tạo ngƣời tự giác tuân theo quy tắc giữ gìn thật tốt nơi làm việc Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 CHƢƠNG 3.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XNK Y TẾ DOMESCO 3.1 Giới thiệu Tên viết tắt : Domesco Tên tiếng Anh: Domesco Medical Import Export Joint Stock Corporation Trụ sở chính: Số 66 - Quốc lộ 30 - P Mỹ Phú - Tp Cao Lãnh -Tỉnh Đồng Tháp - Việt Nam DOMESCO doanh nghiê ̣p chuyên sản xuất , kinh doanh, xuất nhập thuốc, nguyên liệu, phụ liệu dùng làm thuốc cho ngƣời, hoá chất xét nghiệm, vắcxin, sinh phẩm dùng cho ngƣời, động vật thực vật Thƣơng hiệu DOMESCO đƣợc thành lập vào ngày 19/5/1989 Qua nhiề u năm xây dựng phát triển DOMESCO tạo dựng khẳng định đƣợc vị thị trƣờng nƣớc quốc tế về lĩnh vực Dƣợc phẩ m Thực phẩ m chức Hiện nay, hệ thống phân phối DOMESCO rải khắp nƣớc với 11 chi nhánh 13.000 đại lý; có quan hệ mua bán với hầu hết Doanh nghiệp Dƣợc nƣớc 18 hãng Dƣợc phẩm nƣớc ngoài; xuất gần 100 mặt hàng cho 25 thị trƣờng nƣớc thuộc Châu Á, Châu Phi Châu Mỹ La Tinh 3.2 Mặt hàng kinh doanh Với sản phẩm gồm nhiều chủng loại đa dạng nhƣ: Viên nang, Viên nang mềm, Viên nén, Viên nén bao phim, Viên nén bao phim tan ruột, Viên nén bao đƣờng, Viên sủi, Thuốc gói, Thuốc bột sủi, Thuốc viên nén phóng thích kéo dài, đƣợc DOMESCO quan tâm đầu tƣ, nghiên cứu phát triển từ nguồn dƣợc liệu sẵn có nƣớc, mang đến cho ngƣời tiêu dùng sản phẩm an toàn hiệu Nhiều mặt hàng sản xuất Công ty đƣợc Bộ Y tế cấp giấy chứng nhận tƣơng đƣơng sinh học so với thuốc gốc, có sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trƣờng nhiều sản phẩm thay đƣợc hàng ngoại nhập bật nhóm sản phẩm Huyế t áp , Tim mạch, Đái tháo đƣờng, Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 3.3 Định hƣớng tổ chức Công ty Domesco mong muốn trở thành thƣơng hiệu hàng đầu khu vực giới với: Sứ mệnh: Chăm sóc nâng cao chất lƣợng sống cộng đồng Tầm nhìn: Trở thành tập đồn uy tín, vững mạnh khu vực giới cung cấp cho cộng đồng sản phẩm chất lƣợng Slogan: chất lƣợng sống Logo: Biểu trƣng từ viết tắt – Đồng Tháp - Màu đỏ - Quyết thắng - Màu xanh Ngành dƣợc - Hình thoi - Sự phối hợp hài hịa Cơng ty – Viện – Trƣờng - Dạ bóng Không ngừng phát triển Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 Trên bảng ƣớc tính loại chi phí ẩn chƣa thực 5S phòng ban Tổng chi phí ẩn khoảng 11.863.488 đồng/năm/ phịng ban Hiện tại, Cơng ty có cửa hàng, văn phịng đại diện, văn phòng thuộc chi nhánh kho khu vực TpHCM Nhƣ vậy, tổng chi phí lãng phí cơng ty ƣớc tính khoảng 11.863.488 x = 59.317.440 đồng Chính vấn đề nêu mà cần phải áp dụng kỹ thuật quản lý phù hợp Với nội dung dễ hiểu, thiết thực kỹ thuật 5S kỹ thuật phù hợp để dụng đơn vị Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 CHƢƠNG GIẢI PHÁP Xác định mục tiêu: - Mục tiêu ngắn hạn:  Xây dựng môi trƣờng làm việc đẹp, gọn gàng, an toàn đơn vị thuộc khối văn phịng  Giảm thiểu chi phí ẩn tính - Mục tiêu dài hạn: Kế hoạch 5S đƣợc triển khai nhằm mục đích xây dựng ý thức cải tiến cho ngƣời, cải thiện môi trƣờng làm việc, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết, góp phần đảm bảo an tồn mơi trƣờng làm việc vệ sinh mơi trƣờng Từ đó, nâng cao suất doanh nghiệp Ngồi ra, Cơng ty tiến tới thực 5S khối Công nghiệp Nhóm OD kiến nghị bƣớc thực 5S nhƣ sau: Kế hoạch qui trình thực 5S  Bước 1: Chuẩn bị thực khối văn phòng  Nhóm OD giới thiệu 5S để ban lãnh đạo hiểu rõ triết lý lợi ích 5S  Nhóm OD tổ chức buổi để Ban lãnh đạo thăm quan mơ hình thực hành tốt 5S công ty khác  Cam kết tâm thực 5S  Thành lập nhóm cơng tác 5S  Bổ nhiệm cán phụ trách chƣơng trình 5S đơn vị  Các cán quan sát môi trƣờng làm việc đơn vị để xây dựng kế hoạch thực đặc thù  Bước 2: Thơng báo thức ban lãnh đạo Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 - Giám đốc công ty thông báo việc triển khai thực 5S tổ chức - Ban lãnh đạo giải thích rõ mục tiêu chƣơng trình 5S cho tất cán bộ, nhân viên - Thiết lập công bố sơ đồ phân công 5S khu vực  Bước 3: Đào tạo 5S - Ban lãnh đạo cử cán chủ chốt tổ chức thăm quan mơ hình thực hành tố 5S công ty khác, rút kinh nghiệm để phù hợp với đơn vị - Đào tạo cho cán tham gia điều phối chƣơng trình 5S Việc đào tạo phải đƣợc thực nghiêm ngặt, chuẩn đảm bảo tất cán tham gia điều phối nắm vững 5S nhằm triển khai lại cho tất nhân viên - Đào tạo quy định 5S cho tất cán bộ, công nhân viên tổ chức Các quy định truyền đạt văn bản, họp, buổi học ngoại khóa,… Một số hình ảnh sử dụng buổi đào tạo: Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh  HVTH: Nhóm – Đêm – K22 Hình ảnh sàng lọc: loại bỏ vật dụng không cần thiết: Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh  HVTH: Nhóm – Đêm – K22 Hình ảnh xếp: Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh  HVTH: Nhóm – Đêm – K22 Hình ảnh xếp, lƣu trữ hồ sơ: Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 Hình ảnh sẽ: Đào tạo cán 5S cần hiểu rõ nội dung sau cần đƣợc trọng để nhân viên tự giác ý thức:  S4 – Săn sóc: - Tiêu chuẩn hố việc thực 5S tổ chức để trì kỷ luật - Đánh giá chéo đơn vị :  S5 – Sẵn sàng: xây dựng ý thức tự giác - Ngƣời phụ trách phận, phòng ban cần gƣơng mẫu đầu việc thực 5S - Mọi nhân viên tuân thủ qui định chung, thực tự giác coi nơi làm việc nhƣ nhà chung Để quy định vào thực tế cần triển khai theo bƣớc, giai đoạn thích hợp Khi thành viên công ty nắm đƣợc mục tiêu, cách thức tiến hành quy định liên quan bắt đầu chuyển sang giai đoạn thực thi công việc cụ thể Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22  Bƣớc 4: tuyên truyền song song với triển khai thực hiện: - Các cán đƣợc đào tạo đƣợc đƣa đơn vị hƣớng dẫn thực vòng tuần làm việc - Sau đó, báo cáo khó khăn cho ban dự án OD - Sửa chữa tiếp tục thực kèm việc đánh giá - Công tác tuyên truyền thơng qua hiệu, bảng tin, hình ảnh ấn tƣợng công ty: Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 ( Nguồn hình ảnh: Website Trung tâm suất Việt Nam: www.vpc.org.vn) Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 Công tác tuyên truyền nhƣ đào tạo cần làm cho nhân viên toàn thể cán 5S hiểu rõ: “ 5S công tác cần thực từ dƣới lên”  Bƣớc 5: Đánh giá thực 5S  Do phận chất lƣợng đảm nhận,  Thực định kỳ hàng tuần thông qua bảng đánh giá với khung điểm từ 0-5đ/ tiêu chí Tối đa 100đ  Định kỳ hàng tháng nhân viên gửi báo cáo phận quản lý dự án 5S  Bộ phận quản lý dự án định kỳ kiểm tra ngẫu nhiên phòng/ban khối văn phòng  Bƣớc 6: Kiến nghị nhân thực - Đội OD nên ngƣời tổ chức có thêm nhân tƣ vấn từ bên - Đội OD đề đạt thành lập Ban quản lý dự án gồm ngƣời - Cấu trúc nhân sự: Đội OD dự án 5S gồm - 10 ngƣời  Trƣởng ban (1): giám đốc tốt  Phó ban ( )  Các thành viên: thành viên tích cực, có tầm ảnh hƣởng lớn ( trƣởng phịng, cơng đồn, cán Đồn Thanh Niên… ) Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 CHƢƠNG QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 6.1 Động lực thay đổi  Động lực từ lợi ích 5S mang đến cá nhân: Làm cho nơi làm việc bạn thoải mái Đem lại hiệu cho công việc Cải tiến an toàn Cải tiến chất lƣợng cơng việc  Động lực từ lợi ích 5S mang đến cho Cơng ty: Nâng cao tính sáng tạo ngƣời Cải tiến thông tin liên lạc ngƣời với Cải tiến mối quan hệ ngƣời với Nâng cao tinh thần làm việc nhóm ngƣời Đem lại sức sống cho ngƣời 6.2 Nhân tố kháng cự thay đổi  Đội OD dự đoán vài cá nhân phận, phòng ban chống đối chần chừ không muốn thay đổi nhƣ sau: + Cán làm việc lâu năm + Cán nghỉ hƣu + Những nhân viên làm cơng việc địi hỏi tính sáng tạo: Marketing, Kinh doanh…  Ngồi ra, nhận thức 5S nhân viên không đồng đều, khó thay đổi thói quen cũ nhân viên Đây hội cho đối tƣợng kháng cự thay đổi tác động xấu làm ảnh hƣởng đến trình thực  Đối với cán nịng cốt phịng ban thì: Khó khăn phải tự tìm tịi để xây dựng tài liệu hệ thống để định hƣớng trình thực nhƣ: Quy trình đánh giá Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 5S; Tiêu chí thực hành tốt 5S; Tiêu chuẩn loại bỏ đồ vật không cần thiết sở phù hợp với đặc thù doanh nghiệp => Làm nhân viên có tƣ tƣởng nản lịng 6.3 Giải pháp Do tinh thần 5S thực “ từ dƣới lên” cá nhân có ý thức khơng đợi cấp yêu cầu, trƣớc kháng cự trên, Đội OD đề xuất:  Tổ chức thi đua phòng ban kiến thức 5S đề xuất giải pháp thực thành công Những giải pháp nhân viên chấm điểm ý tƣởng có điểm cao đƣợc áp dụng  Thực ngày Mơi trƣờng có tham gia tất cán cấp cao cơng ty  Cài hình chờ tồn máy tính khối văn phịng hình ảnh tuyên truyền 5S  Chiếu clip tuyên truyền 5S buổi họp tivi khu vực nhƣ thang máy…  Tổ chức thi đua phòng ban, cá nhân thời gian định  Chụp hình tuyên dƣơng, thƣởng nóng cá nhân, phịng ban thực tốt 5S  Tiếp tục thực đào tạo tuyên truyền lợi ích 5S đến nhân viên  Những thành phần chống đối cá nhân có thâm niên làm việc tuổi tác cao đơn vị nên tiếng nói họ có tầm ảnh hƣởng lớn đến nhân viên nên đội OD thực đợt vấn nhân viên – đặc biệt thành phần chống đối Một số câu hỏi dƣới đƣợc sử dụng: - Ban lãnh đạo công ty cán quản lý có hỗ trợ cho chƣơng trình 5S hay khơng? - Mọi ngƣời có tự hào nơi làm việc hay khơng ? - Nơi làm việc có ngăn nắp khơng? Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 - Máy móc thiết bị có đƣợc vệ sinh bảo dƣỡng khơng? có đƣợc xếp hợp lý để dễ tìm dễ lấy hay khơng? có đƣợc đặt nơi thuận tiện cho ngƣời sử dụng không? - Các hồ sơ có đƣợc lƣu giữ để dễ truy tìm khơng? - Mọi ngƣời có làm vệ sinh hàng ngày cách tự giác khơng? - Mọi ngƣời có ý thức việc tạo giữ gìn hình ảnh tốt đẹp cơng ty/tổ chức khơng? Những nhân viên có tầm ảnh hƣởng lớn nên họ thay đổi cảm thấy ý kiến đƣợc coi trọng họ thấy cần phải thay đổi để bắt kịp với tổ chức Tóm lại, việc quản trị thay đổi cần thực từ ban đầu, trƣớc tất bƣớc thực đƣợc đề xuất Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 KẾT LUẬN Công ty CP XNK Y Tế Domesc cơng ty có uy tín ngành dƣợc phẩm Việt Nam Qua q trình chẩn đoán quan sát, Đội OD nhận thấy mặt chƣa tốt môi trƣờng làm việc, bộc lộ hình ảnh chƣa chuyên nghiệp làm suất làm việc chƣa cao phận thuộc khối văn phòng Do đó, đội OD đề xuất thực cơng cụ 5S – công cụ quản lý chất lƣợng dễ làm, dễ thực Khối văn phòng cơng ty Tuy nhiên, chƣơng trình 5S khơng thể thành cơng khơng có đồng lịng tồn nhân viên Khối Văn phòng nhƣ tâm Ban lãnh đạo Chƣơng trình thực cần đƣợc thƣờng xuyên chỉnh sửa, cập nhật linh động để phù hợp với tình hình kinh doanh phịng ban Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: T.S Trƣơng Thị Lan Anh HVTH: Nhóm – Đêm – K22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An tác giả (2010), Quản trị chất lượng, NXB Thống kê, TP.HCM Website Trung tâm suất Việt Nam: www.vpc.org.vn Website công ty CP XNK Domesco: www.domesco.com Tiểu luận Thay đổi phát triển tổ chức 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng ty Việt Nam áp dụng công cụ để cải tiến môi trƣờng làm việc, nâng cao chất lƣợng đem lại hiệu rõ nét Trong đó, Công ty CP XNK Y Tế Domesco thƣơng hiệu mạnh lĩnh vực y tế nƣớc Cơng ty có... Khối văn phịng cơng ty cổ phần xuất nhập y tế Domesco Tp.HCM 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu Môi trƣờng làm việc nhân viên khối văn phịng cơng ty CP XNK Y Tế Domesco Tp.HCM Tiểu luận Thay đổi phát triển... OD đề xuất cần áp dụng công cụ 5S cải thiện môi trƣờng làm việc, nâng cao chất lƣợng môi trƣờng cơng việc nhân viên nâng cao hiệu hoạt động Trên sở đó, đề tài: “ Áp dụng công cụ quản lý chất lƣợng