Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần SIVICO

Bài tiểu luận Môn: Quản lý chất lượng Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM công ty cổ phần SIVICO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung: Phần 1: Lý thuyết I Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM: Chất lượng vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm nước ta kinh tế kế hoạch hoá tập trung Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế Ngày biết đến mơ hình quản lý chất lượng tồn diện (TQM) thành công rực rỡ Nhật Để cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm, dịch vụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) biện pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp thu hút tham gia cấp khâu, người vào trình quản lý chất lượng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng Khái niệm TQM Luận điểm TQM chất lượng sản phẩm đảm bảo kinh nghiệm Điều có nghĩa q trình hình thành chất lượng bao hàm toàn hoạt động sản xuất – kinh doanh tất cá nhân có vai trị định chất lượng sản phẩm Đặc điểm TQM - Chất lượng số một, hàng đầu: doanh nghiệp hướng vào chất lượng tức chất lượng hàng đầu đạo đức, chất lượng lòng tự trọng - Định hướng vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng: công ty sản xuất sản phẩm nhằm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng nhiệm vụ công tác quản lý chất lượng - Đảm bảo thông tin xem thống kê cơng cụ quan trọng: thơng tin xác có ý nghĩa quan trọng quản lý kinh tế đặc biệt quản lý chất lượng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sự quản lý phải dựa tinh thần nhân văn: cho phép phát toàn diện khả người thành viên đơn vị hay nói cách khác xem trọng người hệ thống quản lý, người sở cơng tác quản lý chất lượng - Q trình sau khách hàng q trình trước - Tính đồng quản lý chất lượng - Quản lý theo chức hội đồng chức Nguyên tắc TQM: - Theo quan điểm TQM, trách nhiệm kiểm tra tồn q trình sản xuất giao cho sở sản xuất khơng phải cán kiểm tra Thực tế cho thấy cách kiểm tra mang lại lúc hai lợi ích cho doanh nghiệp Một là: tỷ lệ kiểm tra viên cao làm giảm suất lao động doanh nghiệp góp phần làm tăng chi phí sản xuất họ thuộc phận lao động gián tiếp Hai là: đảm bảo cho khuyết tật không bị lặp lại TQM đánh giá công tầm quan trọng vị trí suốt q trình hoạt động sản xuất kinh doanh xác định cách cơng tâm Trách nhiệm người, theo từ nhà lãnh đạo, cán chất lượng đến công nhân dều phải xác định chất lượng trách nhiệm thân vấn đề sống cịn doanh nghiệp II Giới thiệu công ty cổ phần SIVICO Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN SIVICO Tên giao dịch: Sivico Joint Stock Co., Trụ sở chính: Khu cơng nghiệp Vĩnh Niệm - Hải Phịng Điện thoại: 031-3742.778 - 3742.813 Fax: 031-3742.779 Email: sivico.hp@hn.vnn.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày thành lập: 28 tháng 03 năm 2002 Sản phẩm chính: * Sơn giao thơng nhiệt dẻo phản quang * Bao bì màng mỏng nhựa cứng cao cấp Dịch vụ: Thi công, tư vấn kỹ thuật sơn giao thông Nhà cung cấp: Máy thi công sơn giao thông, bi thuỷ tinh phản quang Phần II: Thực tế áp dụng Quá trình áp dụng mơ hình quản lý chất lượng a Vì SIVICO lựa chọn mơ hình TQM? Sở dĩ cơng ty SIVICO quản lý theo mơ hình TQM mơ hình có nhiều ưu điểm phù hợp với công ty Thứ quản lý chất lượng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm không tránh ngun nhân gây sai sót Kiểm tra khơng tạo chất lượng, mà chất lượng tạo từ tồn q trình, phải thể từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất tiêu dùng Chất lượng phải đảm bảo tiến trình, cơng việc liên quan đến tất thành viên tổ chức Nhất sản xuất bao bì màng mỏng phức hợp cao cấp cần yếu tố Thứ hai phương pháp quản trị mang tính nhân văn sâu sắc phương pháp quản lý chất lượng đồng (TQM: Total Quality Management), Cam kết chất lượng đồng (TQCo: Total Quality Committment) cải tiến chất lượng tồn cơng ty (CWQI: Company Wide Quality Improvement), nhờ phương pháp quản lý này, cơng ty khai thác hết tiềm người tổ chức đảm bảo chất lượng sản phẩm mà nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Hơn xu hướng hình thành qua trình nhận thức vấn đề liên quan đến chất lượng kiểm chứng qua 40 năm làm chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước giới nên cơng ty SIVICO dựa vào để áp dụng cho cơng ty b.Cơng ty SIVICO áp dụng mơ hình chưa? Cơng ty cổ phần SIVICO tronh công ty chủ đạo cơng ty cổ phần Sơn Hải Phịng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 với kinh nghiệm lấy từ công ty cổ phần sơn Hải Phòng từ việc chuyển giao dây chuyền tổng hợp nhựa Alkyd theo công nghệ Đức dây chuyền sản xuất sơn giao thông phản quang công nghệ hãng DPI – Malaysia cơng ty cổ phần SIVICO tự khẳng định vị trí cơng ty thị trường cung cấp sản phẩm Sơn giao thơng nhiệt dẻo phản quang Bao bì loại Việt Nam c Mục tiêu áp dụng TQM Để cạnh tranh trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đạt mục tiêu đề doanh nghiệp phải có chiến lược mục tiêu Với công ty cổ phần SIVICO lựa chọn áp dụng mơ hình quản lý TQM với mục tiêu Nâng cao trách nhiệm người, phận công ty đồng thời thúc đẩy hoạt động nỗ lực chung người Chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng tức cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức cho phép Khơng ngừng cải tiến, hồn thiện chất lượng Cải thiện hoạt động toàn hệ thống nhờ vào nguyên tắc làm việc từ lần đầu Thời gian áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tồn diện TQM cơng ty cổ phần SIVICO a Thời gian cơng ty bắt đầu áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 02/7/2008, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hải Phòng phối hợp với Trung tâm SMEDEC2 tổ chức hội thảo phổ biến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM cho doanh nghiệp địa bàn Ngày 01/04/2009 Cơng ty CP SIVICO thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM Bộ Khoa học Công nghệ phê duyệt cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ) thực đề tài khoa học cấp Bộ, "Triển khai áp dụng thí điểm Hệ thống Quản lý Chất lượng Tồn diện - TQM vào Doanh nghiệp Việt Nam" năm 2008 - 2009 với kinh phí từ ngân sách nghiệp khoa học b Quá trình áp dụng Nhìn chung ta thấy q trình áp dụng TQM doanh nghiệp SIVICO qua bước sau: B1: Doanh nghiệp trước hết cần xác định cam kết tâm ban lãnh đạo phải kiểm sốt, nắm rõ chi phí liên quan đến chất lượng, cần phân phối cách hợp lý khỏan đầu tư cho chất lượng (chi phí phịng ngừa, kiểm tra), sở đạo hoạt động theo dõi, giám sát chặt chẽ B2: Cần thiết xây dựng hệ thống kế toán giá thành nhằm theo dõi, nhận dạng phân tích chi phí liên quan đến chất lượng toàn doanh nghiệp (kể phận phi sản xuất, dịch vụ) B3: Xây dựng hệ thống tài liệu theo dõi loại chi phí liên quan đến chất lượng (các báo cáo lao động, sử dụng trang thiết bị, báo cáo chi phí sản xuất, chi phí sửa chữa, phế liệu, phế phẩm, chi phí thử nghiệm sản phẩm, chi phí giải khiếu nại khách hàng) B4: Cần thiết phải cử nhóm quản lý chi phí chất lượng chịu trách nhiệm đạo, phối hợp hoạt động hệ thống theo dõi quản lý chi phí chất lượng cách đồng doanh nghiệp B5: Đưa việc tính giá thành vào chương trình huấn luyện chất lượng doanh nghiệp Làm cho thành viên doanh nghiệp hiểu mối liên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan chất lượng công việc cụ thể họ đến vấn đề tài chung đơn vị, lợi ích thiết thực thân họ giá chất lượng giảm thiểu Điều nầy kích thích họ quan tâm đến chất lượng cơng việc B6: Tuyên truyền doanh nghiệp vận động, giáo dục ý thức người chi phí chất lượng, trình bày mục chi phí chất lượng liên quan đến công việc cách dễ hiểu, giúp cho người doanh nghiệp nhận thức cách dễ dàng : -Trưng bày sản phẩm sai hỏng kèm theo bảng giá, chi phí cần thiết phải sửa chữa -Lập biểu đồì theo dõi tỉ lệ phế phẩm, nêu rõ chi phí liên quan đến việc giải khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm -Cần công khai loại chi phí nầy, nêu nguyên nhân biện pháp khắc phục B7: Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chi phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu Xây dựng tổ chất lượng, nhóm cải tiến doanh nghiệp Hỗ trợ, khuyến khích tiếp thu sáng kiến chất lượng biện pháp đánh giá khen thưởng động viên kịp thời Cơ sở chất lượng việc áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM - Cơ sở hoạt động TQM doanh nghiệp người đơn vị Để làm điều tổ chức phải tạo điều kiện cho thành viên thấy trách nhiệm mình, nhóm cơng việc cách trao cho họ quyền tự phải thừa nhận đóng góp, ý kiến, hay cố gắng bước đầu họ Chính tinh thần trách nhiệm làm nảy sinh tính tự hào, hài lịng với cơng việc việc làm tốt Sự hợp tác nhóm hình thành từ lòng tin cậy, tự trao đổi ý kiến đặc biệt thông hiểu công việc thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh nghiệp Các hoạt động quản lý cải tiến chất lượng địi hỏi phải có hợp tác nhóm mối quan hệ tương hỗ lẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nguyên tắc để thực thi TQM phát triển cách toàn diện thống lực thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện chuyển quyền hạn, nhiệm vụ cho họ Để thực việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng tất thành viên doanh nghiệp cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành cách có kế hoạch thường xuyên để đáp ứng thay đổi cơng nghệ thích ứng cách nhanh chóng với yêu cầu sản phẩm ngày đa dạng thị trường Mặt khác, việc áp dụng TQM địi hỏi tiêu chuẩn hóa tất yếu tố q trình sản xuất, qui trình cơng nghệ Cơng việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng địi hỏi phải sử dụng công cụ thống kê, hoạt động cần tính tốn phối hợp cách đồng bộ, có kế hoạch cơng tác đào tạo, huấn luyện chất lượng yêu cầu cần thiết - Hoạt động chủ yếu TQM cải tiến, nâng cao chất lượng cách tận dụng kỹ sáng tạo toàn thể nhân lực công ty Mục tiêu công tác đào tạo phải đề cách cụ thể thường tập trung vào vấn đề sau: - Phải đảm bảo nhân viên đào tạo, huấn luyện đắn để họ thực thi nhiệm vụ phân công - Làm để nhân viên hiểu rõ yêu cầu khách hàng? - Những lĩnh vực cần ưu tiên cải tiến? - Xây dựng kế hoạch nhân lâu dài, chuẩn bị cho tương lai - Cần phải soạn thảo thêm thủ tục, tiêu chuẩn nào? Cần phải theo dõi sổ sách, văn vấn đề đào tạo cách hệ thống, thường xuyên Việc đào tạo chất lượng doanh nghiệp cần phải thực cho cấp quản trị với nội dung thích hợp Mục tiêu chất lượng áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu tổng quát TQM đạt chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tiết kiệm Khi áp dụng quản lý TQM,công ty VISICO muốn hướng tới mục tiêu cụ thể như: - Làm cho hình ảnh cơng ty trở nên tốt đẹp - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng (điều quan trọng cốt lõi nhất) - Gia tăng thị phần công ty lên mức cao Ngồi áp dụng TQM cơng ty hướng tới việc giảm thiểu thấp chi phí đồng thời để cải tiến dịch vụ cách hoàn thiện Hơn hướng tới mục tiêu cam kết thực lực lượng lao động, từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Quy trình, thủ tục áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM công ty cổ phần SIVICO - Am hiểu cam kết chất lượng: Trước áp dụng tiêu chuẩn TQM ngày 02/06/2010 cơng ty cổ phần SIVICO đón nhận chứng ISO 9001:2008 Và việc nước áp dụng TQM giới thành cơng điều cho thấy chất lượng mà TQM đem lại lớn Bởi doanh nghiệp sử dụng TQM việc khằng định cho chất lượng thương hiệu cho sản phẩm sơn giao thông nhiệt dẻo phản quang, bao bình nhựa cao cấp … nhằm đem lại hiệu kinh tế cao cho công ty - Tổ chức phân công trách nhiệm Việc đưa TQM vào công ty điều làm mẻ tạo nhiều thuận lợi thách thức công ty Công ty vốn áp dụng sử dụng phương thức quản lý cũ Áp dụng TQM đồng nghĩa với việc quyền hạn trách nhiệm phân công cách rõ ràng hơn, khoa học việc: phân chia công việc rõ ràng cho phận xếp cách khoa học như: phịng kế tốn, khu vực để dung mơi, xưởng bao bì, kho bao bì… - Phương pháp đo lường chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông qua việc kết mà công ty đạt như: chất lượng sản phẩm, sản lượng, hài lòng khách hàng… - Hoạch định chất lượng Sau áp dụng TQM cơng ty có dự kiến bước phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty việc: lập kế hoạch cho sản phẩm, phát triển đa dạng nguồn sản phẩm khác có chất lượng phục vụ cho cơng nghiệp nước nhà, lập kế hoạch quy trình kiểm tra chất lượng công ty Sivico đẩy mạnh hợp tác với nước giới khác việc chuyển nhượng quyền sử dụng công nghệ để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Thiết kế chất lượng Thiết kế chất lượng dựa tiêu chuẩn áp dụng cho công nghệ khác Công ty có phân chuyên nghiên cứu thử sản phẩm mới, kiểm định chất lượng đầu vào nguyên liệu trước sau tạo sản phẩm - Xây dựng hệ thống chất lượng - Theo dõi thống kê - Kiểm tra chất lượng Việc kiểm tra chất lượng điều cần thiết kiểm tra chất lượng có trước sau sản xuất, q trình sản xuất, thăm dị chất lượng trình sử dụng sản phẩm công ty Sivico chủ yếu phục vụ cho công nghiệp đất nước việc trọng chất lượng yếu tố quan trọng hàng đầu nhằm tạo uy tín đối tác tạo niềm tin người tiêu dùng sản phẩm có sản phẩm có chỗ đứng lâu bền thị trường nước quốc tế kiểm tra chất lượng thực qua khâu nghiêm ngặt TQM Cơng ty ln có phận chuyên làm nhiệm vụ thực công việc Mỗi năm cơng ty có báo cáo chất lượng sản phẩm việc thăm dò chất lượng sản phẩm trình sử dụng tới tài chính, cơng thương, người tiêu dùng… - Hợp tác nhóm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đẩy mạnh hợp tác chủng loại đa dạng hóa mẫu mã chất lượng sản phẩm thông qua việc liên kết với dự án nhà đầu tư nước ngoài, đầu tư từ nước doanh nghiệp nước nhằm tạo thị trường rộng lớn - Đào tạo huấn luyện chất lượng Việc áp dụng TQM việc mẻ toàn cán công nhân viên công ty Sivico Bởi cơng ty có nhiều buổi tập huấn việc quản lý chất lượng TQM, 5S cho nhân viên cán tất nhân viên cán công ty hiểu làm theo quy trình áp dụng Nhằm tạo mơi trường sạch, khoa học, đảm bảo an toàn lao động đảm bảo chất lượng sản phẩm Tóm lại, xác định chi phí chất lượng ta đánh giá hiệu kinh tế hoạt động cải tiến chất lượng Đây động lực thúc đẩy cố gắng chất lượng doanh nghiệp Đây thước đo trình độ quản lý tính hiệu TQM Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác doanh nghiệp, cần phải kiểm soát, theo dõi điều chỉnh Chất lượng công việc định chi phí chi phí, lợi nhuận thước đo chất lượng Kết đánh giá mơ hình quản lý chất lượng TQM công ty cổ phần SIVICO - Hình ảnh cơng ty trở nên tốt đẹp hơn: Sau khia áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tồn diện TQM, mặt cơng ty cổ phần SIVICO thay đổi hoàn toàn, từ sở vật chất đến bầu khơng khí tổ chức, thái độ làm việc nhân viên (những hình ảnh cụ thể) 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (phịng kế tốn, trước sau áp dụng TQM) (khu vực để dung mơi) (khu vực đường phía sau xưởng) (xưởng điện) 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng (điều quan trọng cốt lõi nhất) - Thị phần công ty lên mức cao Phần III: Kết luận Lợi ích: TQM áp dụng đắn tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ để không ngừng thỏa mãn khách hàng Vì vậy, để tự tin kỷ 21, doanh nghiệp Việt Nam không áp dụng TQM, cho dù họ có hay khơng có chứng ISO 9000 Hạn chế: Rào cản việc áp dụng hệ thống TQM doanh nghiệp nhỏ vừa: Hệ thống Quản lý chất lượng toàn diện TQM phương thức quản lý đại hình thành nước phương Tây, cải tiến nâng cao theo cách tiếp cận Nhật Bản tiếp tục phát triển Theo tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO, “TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành cơng lâu dài, nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Mặc dầu phương thức quản lý hữu hiệu để cải tiến chất lượng sản phẩm, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, áp dụng rộng rãi nhiều nước giới, Việt Nam, quan tâm áp dụng hệ thống quản lý hạn chế Số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống TQM ít, tập trung chủ yếu vào số doanh nghiệp lớn có tiềm tài Vinamilk, Cadivi, Sony, Matsuhita Các doanh nghiệp vừa nhỏ với quy mô, lực quản lý tiềm lực tài có hạn chưa thực quan tâm đến hệ thống quản lý Một nguyên nhân khác xuất phát từ hệ thống này: TQM hệ thống quản lý chất lượng dựa triết lý kinh doanh tinh thần nhân văn, khác biệt với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn khác ISO 9000, GMP, HACCP Với trình độ quản lý cịn thấp, lại ln phải đối mặt với trở ngại lớn kinh doanh, nên việc tìm hiểu xây dựng hệ thống TQM không nhiều doanh nghiệp coi trọng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài ra, doanh nghiệp, việc nhanh chóng thành lập hình thức cơng ty cổ phẩn, trách nhiệm hữu hạn, tư nhân nhanh chóng giải thể, phá sản hoạt động khơng có lãi, khiến doanh nghiệp khơng quan tâm với vấn đề quản lý dài hạn Cách khắc phục: Một số giải pháp nhằm khắc phục: - TQM phải lãnh đạo - Phải có lịng kiên trì - Mạnh dạn thay đổi tổ chức sau cam kết với TQM người thấy TQM bắt đầu có tác dụng - Biết trao thực quyền cho người lao động - Có hệ thống thông tin nội hiệu - Có chiến lược đào tạo cụ thể - Có tham gia tất người 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hình quản lý chất lượng TQM cơng ty cổ phần SIVICO - Hình ảnh công ty trở nên tốt đẹp hơn: Sau khia áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tồn diện TQM, mặt công ty cổ phần SIVICO thay đổi hoàn toàn, ... phổ biến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM cho doanh nghiệp địa bàn Ngày 01/04/2009 Công ty CP SIVICO thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM theo chương... Quy trình, thủ tục áp dụng mơ hình quản lý chất lượng TQM công ty cổ phần SIVICO - Am hiểu cam kết chất lượng: Trước áp dụng tiêu chuẩn TQM ngày 02/06/2010 cơng ty cổ phần SIVICO đón nhận chứng