Tại sao cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM Tại sao cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM Bộ Khoa học và Công nghệ (Bộ KH&CN) đã đồng ý cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo[.]
Tại cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện – TQM Bộ Khoa học Cơng nghệ (Bộ KH&CN) đồng ý cho Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng (TCĐLCL) triển khai nhiệm vụ cấp năm 2008 2009 để Phổ biến áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM (Total Quality Management) cho doanh nghiệp Việt Nam Đây đề tài ứng dụng khoa học quản lý cấp để phát triển kỹ quản lý, liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Hàng chục năm qua, khoảng 15 năm trở lại đây, đạo Bộ KH&CN, Tổng cục TCĐLCL tuyên truyền phổ biến cho doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nhiều thành tựu quản lý TCĐLCL tiên tiến giới, đặc biệt hệ thống quản lý chất lượng Mặc dù vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ Việt Nam chậm cải tiến đổi Nếu doanh nghiệp Trung Quốc dám chi từ 10 - 20% doanh thu hàng năm để cải tiến chất lượng nghiên cứu phát triển sản phẩm (tỷ lệ Mỹ 5%) doanh nghiệp Việt Nam chi khoảng 0,3% doanh thu để cải tiến chất lượng phát triển sản phẩm Các trường phái quản lý chất lượng Về nguyên tắc, quản lý chất lượng thực theo hai phương thức, gọi hai trường phái bản: Trường phái thứ quản lý chất lượng sở tiêu chuẩn hóa Trường phái phát triển mạnh Mỹ châu Âu thông qua tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP v.v Lợi tiêu chuẩn là: Chỉ cần áp dụng tiêu chuẩn, thử nghiệm hay đánh giá lần thừa nhận tồn giới Cho nên tiêu chuẩn sử dụng để ký kết hợp đồng, để công nhận thừa nhận lẫn hội nhập khu vực quốc tế Vì riêng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 có 800.000 doanh nghiệp áp dụng chứng nhận Nước đứng đầu giới vế áp dụng ISO 9000 Trung Quốc (khoảng 160.000 doanh nghiệp) Cốt lõi trường phái quản lý áp dụng tiêu chuẩn hệ thống chất lượng cách buộc người phải tuân thủ tiêu chuẩn để chun mơn hóa nhằm đạt tăng suất để đảm bảo chất lượng theo tiêu chí định Trường phái có ảnh hưởng chi phối học thuyết Taylor chun mơn hóa sản xuất Học thuyết Taylor tạo cách mạng suất Mỹ từ thập kỷ kỷ 20 Nhưng 50 năm sau người ta nhận thấy học thuyết có nhược điểm lớn giết chết tính sáng tạo hàng triệu người lao động người ta phải tâm tuân thủ tiêu chuẩn sản xuất hàng ngày Trường phái thứ hai quản lý chất lượng toàn diện theo phương cách Nhật Bản khởi xướng Nhật Bản từ sau chiến tranh giới lần thứ II sở học thuyết Tiến sỹ Deming sau Juran người Mỹ Điểm cốt lõi TQM theo phương cách Nhật Bản quản lý chất lượng không xem nhẹ tiêu chuẩn hóa khơng đặt trọng tâm vào tiêu chuẩn hóa mà lại đặt trọng tâm vào người Nếu trường phái thứ trọng vào việc kiểm tra đạt yêu cầu đặt tiêu chuẩn trường phái thứ hai Nhật Bản coi yêu cầu tối thiểu phải đạt Từ đó, nhiều cách, Nhật Bản biết huy động người phát huy sáng kiến, cải tiến thường xuyên chất lượng sản phẩm dịch vụ để chất lượng họ ngày hôm phải tốt ngày hôm qua ngày mai tốt ngày hôm Người công nhân làm việc với đầu biết suy nghĩ cải tiến không đơn phận hay chi tiết máy móc hay q trình cơng nghệ Quản lý chất lượng toàn diện TQM? Hiện tồn vài định nghĩa TQM định nghĩa có điểm mạnh Theo Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật): TQM tiếp cận quản lý với mục tiêu phát triển bền vững tổ chức việc huy động tất thành viên tổ chức để tạo chất lượng cách hữu hiệu mà khách hàng họ mong muốn Theo Giáo sư Feigenbaun (Mỹ): TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển, trì cải tiến chất lượng tổ nhóm doanh nghiệp để tiếp thị, áp dụng khoa học - kỹ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế Theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO 8402-1994: TQM cách quản lý tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội Theo GS, TS Noriaki Kano (Nhật) - chuyên gia hàng đầu Nhật Bản (đã mời qua Việt Nam năm 1996 để giới thiệu TQM): TQM hoạt động mang tính: Khoa học; Hệ thống; Trong tồn cơng ty Thơng qua cơng ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Từ định nghĩa này, thấy người trung tâm, động lực phát triển tạo TQM, từ tạo nên phát triển bền vững cho doanh nghiệp, tổ chức Thơng thường Việt Nam hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng module sau TQM: - Nhóm chất lượng - QCC (Quality Control Circle) - cơng cụ kỹ thuật để kiểm sốt cải tiến chất lượng (7 tools) - Kaizen (cải tiến chất lượng theo triết lý người Nhật) - S - Cách giữ gìn nơi làm việc gọn, an toàn (House keeping) - Cách giải vấn đề chất lượng (QC Story) - Giảm chi phí sản xuất thân thiện với môi trường PREMA - GHK Các doanh nghiệp Việt Nam cần tiến tới áp dụng TQM? Sự phát triển theo đường xoắn ốc: Như biết, họat động chất lượng từ kiểm tra sản phẩm đến kiểm soát đảm bảo quản lý chất lượng mà đỉnh cao hệ thống ISO 9000 Có nghĩa phát triển chất lượng tuân thủ qui luật phát triển theo đường xoắn ốc, tức từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ hẹp đến rộng, từ thơ sơ đến hồn thiện từ cục đến hệ thống Hiện doanh nghiệp có xu hướng thi đua áp dụng chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 Giấy chứng nhận ISO 9000 có tác dụng lớn vừa làm cho nhà sản xuất tự tin khách hàng, đối tác trong, nước dễ tin họ ISO 9000 rõ ràng tạo lợi cạnh tranh cho sớm có Câu hỏi điều xảy hầu hết doanh nghiệp chứng nhận ISO 9000? đặt không cần câu trả lời lúc này, bắt đầu áp dụng chứng nhận ISO 9000 10 năm Việc phát triển kéo dài năm, bẩy, chí hàng chục năm Nhưng khơng phải mà khơng nghĩ đến thực tế diễn năm tới: nhà sản xuất ngành nghề chứng nhận ISO 9000 Giả dụ có 20 cơng ty xây dựng hàng đầu Rõ ràng, số cơng ty chứng nhận ISO 9000 có lợi đấu thầu xây dựng Nhưng sau năm hầu hết 20 cơng ty hàng đầu có ISO 9000 khơng cịn tạo lợi cạnh tranh cho có Quyết định cuối chất lượng sản phẩm dịch vụ: Cả ISO 9000, HACCP, GMP hay xa TQM chẳng qua phương tiện khơng phải mục đích doanh nghiệp Việc áp dụng hệ thống để nâng cao chất lượng quản lý, mà chất lượng quản lý phải thể chất lượng sản phẩm dịch vụ Cho nên hệ thống chất lượng phải giúp cho doanh nghiệp đạt mục đích cuối chất lượng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên hệ thống chất lượng có cơng dụng Đơn cử HACCP hay GMP áp dụng để bảo đảm chất lượng an toàn cho thực phẩm dược phẩm; ISO 9000 để kiểm sốt q trình sản xuất bảo đảm niềm tin ban đầu cho khách hàng, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng ổn định thỏa thuận Còn TQM áp dụng đắn tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ để không ngừng thỏa mãn khách hàng Vì vậy, để tự tin kỷ 21, doanh nghiệp Việt Nam không áp dụng TQM, cho dù họ có hay khơng có chứng ISO 9000 Việc nhà sản xuất tự công bố chất lượng sản phẩm dịch vụ bước quan trọng để họ ý thức rõ sản phẩm dịch vụ Muốn tự cơng bố phải có sở bảo đảm, ví dụ phải có ISO 9000, HACCP, GMP, Giải thưởng chất lượng hay áp dụng TQM, khơng phải muốn cơng bố Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải gắn với vấn đề bảo vệ môi trường Do phát triển mạnh mẽ ngành sản xuất công nghiệp, bùng nổ dân số, tình trạng khai thác vơ tội vạ nguồn tài nguyên thiên nhiên mà trái đất (ngơi nhà chung lồi người chúng ta) bị đe dọa thảm họa môi trường Các nhà khoa học chân tồn giới cảnh báo nguy có thật này, tập đồn sản xuất đa quốc gia phủ số nước cơng nghiệp phát triển khoản lợi nhuận kếch xù tảng lờ Ví trái đất với tàu “TITANIC” q đáng Được đánh giá khơng thể chìm, vừa va vào tảng băng ngầm chuyến viễn du tàu Titanic nhanh chóng bị chìm, mang xuống đáy biển ngàn sinh mạng Có điều trớ trêu tàu lâm nạn tất hành khách tàu khơng hay biết gì, vui vẻ ăn chơi nhảy múa, họ hoàn toàn tin rằng, tàu vĩ đại khơng thể chìm Trái đất ngày Nguy thảm họa môi trường đe dọa phạm vi toàn cầu, người “vô tư”, không muốn tin có thảm họa Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành tiêu chuẩn ISO 14000 để góp phần ngăn chặn thảm họa mơi trường Nhật Bản dẫn đầu giới áp dụng chứng nhận ISO 14000 Chỉ sau năm Tiêu chuẩn ISO 14000 ban hành năm 1996, Nhật Bản có ngàn doanh nghiệp chứng nhận họ dẫn đầu giới áp dụng ISO 14000 với khoảng 15 ngàn doanh nghiệp chứng nhận, gấp gần lần nước đứng thứ UK Chắc chắn công ty gắn vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ với vấn đề bảo vệ mơi trường tồn cầu công ty thành đạt kỷ 21 Việc triển khai nhiệm vụ cấp Bộ đặt vấn đề hướng dẫn doanh nghiệp cách tiếp cận khoa học nhằm giảm chi phí sản xuất gắn với bảo vệ quản lý môi trường - GHK Đây module Chương trình quản lý mơi trường sinh lợi - PREMA (Profitable Environment Management) áp dụng thí điểm Việt Nam, mang lại hiệu quả, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ Có lý mà 10 năm qua TQM chưa doanh nghiệp Việt Nam đón nhận nhiệt tình Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam phấn đấu để cấp chứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, nhằm tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng Còn TQM, phương thức quản trị chất lượng có hiệu quả, lại khơng phải tiêu chuẩn quốc tế nên khơng có chứng quốc tế Mỗi doanh nghiệp áp dụng module thích hợp TQM tùy thuộc vào trình độ phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ hai ngộ nhận thái vai trò ISO 9000 cho ISO 9000 bảo đảm cho doanh nghiệp thành cơng, chí thay TQM Để khắc phục tình trạng nhằm khuyến khích doanh nghiệp áp dụng TQM, Tổng cục TCĐLCL chủ động nghiên cứu hoàn tất phương thức đánh giá, cấp Giấy xác nhận mức độ áp dụng thành công module TQM doanh nghiệp dựa sở 10 tiêu chí sau đây: 1) Áp dụng kỹ thuật thống kê, sản xuất có chất lượng 2) Cam kết chất lượng 3) Sử dụng lao động, đào tạo cho CBNV 4) Làm việc theo tổ đội, họat động nhóm chất lượng - QCC 5) Trao đổi thơng tin kết làm việc nội 6) Định hướng vào khách hàng, thỏa mãn khách hàng 7) Cải tiến chất lượng không ngừng theo triết lý Kaizen 8) Quản lý lãnh đạo 9) Áp dụng “S” 10) Tiết giảm chi phí sản xuất bảo vệ mơi trường GHK Mỗi tiêu chí đánh giá trước sau áp dụng TQM với câu hỏi cho tiêu chí, từ có hướng dẫn cách tính tốn, cho điểm để lượng hóa mức độ áp dụng thành công TQM Tại Hội nghị quốc tế Quản lý tri thức doanh nghiệp tổ chức Thái Lan cách gần 10 năm, người ta kết luận “Quản lý tri thức doanh nghiệp định nghĩa TQM + IT” Như vậy, Đề tài ứng dụng khoa học quản lý cấp “Phổ biến áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM” Dự án thí điểm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nói riêng nâng cao lực cạnh tranh nói chung, giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển bối cảnh hội nhập quốc tế Ngô Quý Việt - Tổng cục trưởng Phạm Bá Cứu, Giám đốc Trung tâm SMEDEC Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng ... TQM + IT” Như vậy, Đề tài ứng dụng khoa học quản lý cấp “Phổ biến áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng tồn diện – TQM? ?? Dự án thí điểm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nói... cuối chất lượng sản phẩm dịch vụ: Cả ISO 9000, HACCP, GMP hay xa TQM chẳng qua phương tiện mục đích doanh nghiệp Việc áp dụng hệ thống để nâng cao chất lượng quản lý, mà chất lượng quản lý phải... máy móc hay q trình cơng nghệ Quản lý chất lượng toàn diện TQM? Hiện tồn vài định nghĩa TQM định nghĩa có điểm mạnh Theo Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật): TQM tiếp cận quản lý với mục tiêu phát triển