QUY TRÌNH Công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch: hạng 1 sao, 2 sao, 3 sao đối với cơ sở lưu trú du lịch (khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch)

QUY TRÌNH Cơng nhận hạng sở lưu trú du lịch: hạng sao, sao, sở lưu trú du lịch (khách sạn, biệt thự du lịch, hộ du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch) (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2021 Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh) I THÀNH PHẦN HỒ SƠ STT Tên hồ sơ Số lượng Ghi 01 Đơn đề nghị công nhận hạng sở lưu trú du lịch (theo mẫu) 01 Bản 02 Bản tự đánh giá chất lượng sở lưu trú du lịch theo quy định tiêu chuẩn quốc gia xếp hạng sở lưu trú du lịch 01 Bản 03 Danh sách người quản lý nhân viên sở lưu trú du lịch 01 Bản 04 Văn bằng, chứng chỉ, giấy chứng nhận bồi dưỡng nghiệp vụ giấy chứng nhận thời gian làm việc lĩnh vực du lịch người quản lý, trưởng phận sở lưu trú du lịch 01 Bản có chứng thực II NƠI TIẾP NHẬN, TRẢ KẾT QUẢ, THỜI GIAN VÀ LỆ PHÍ Nơi tiếp nhận trả kết Thời gian xử lý Người dân gửi hồ sơ trực tiếp qua đường bưu điện trực tuyến đến Bộ phận Tiếp nhận Trả kết – Sở Du lịch TPHCM 30 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Rút ngắn 15 ngày làm việc kể từ nhận đủ hồ sơ hợp lệ Lệ phí - 1.500.000 đồng/ hồ sơ đề nghị công nhận hạng sao, - 2.000.000 đồng/ hồ sơ đề nghị công nhận hạng 2 III TRÌNH TỰ XỬ LÝ CƠNG VIỆC Bước công việc Nội dung công việc Trách nhiệm Nộp hồ sơ Tổ chức, cá nhân B1 Kiểm tra hồ sơ B2 B3 Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Thời gian (ngày làm việc) Giờ hành Tiếp nhận hồ sơ Bộ phận Tiếp nhận Trả kết 0,5 ngày làm việc Phân công thụ lý hồ sơ Lãnh đạo Phòng Quản lý sở lưu trú du lịch 0,5 ngày làm việc Hồ sơ/Biểu mẫu Diễn giải Theo mục I Thành phần hồ sơ theo mục I BM 01 BM 02 BM 03 - Trường hợp hồ sơ đầy đủ: + Nộp trực tiếp qua bưu điện: Lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết quả; trao cho người nộp hồ sơ theo BM 01; thực tiếp bước B2 + Nộp trực tuyến: tiếp nhận hồ sơ hệ thống; thực tiếp bước B2 - Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ: Hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ đến người nộp hồ sơ ghi rõ lý theo BM 02 - Trường hợp từ chối tiếp nhận hồ sơ: Lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải hồ sơ theo BM 03 Theo mục I BM 01 - Scan tài liệu, lưu trữ hồ sơ điện tử trường hợp hồ sơ nộp trực tiếp qua đường bưu điện - Chuyển hồ sơ cho Phịng chun mơn Theo mục I BM 01 Tiếp nhận hồ sơ từ Bộ phận Tiếp nhận Trả kết phân công công chức thụ lý hồ sơ 3 Bước công việc B4 B5 Nội dung cơng việc Kiểm tra tính hợp lệ, thẩm định, đề xuất kết giải hồ sơ Trách nhiệm Thời gian (ngày làm việc) Hồ sơ/Biểu mẫu Diễn giải Công chức thụ lý hồ sơ tiến hành kiểm tra Theo mục I hồ sơ: BM 01 (1) Trường hợp hồ sơ BM 05 hợp lệ: Căn văn 10 ngày BM 06 quy phạm pháp làm Phiếu trình luật, đề xuất lịch thẩm việc Dự thảo kết định tổ chức thẩm (1) giải định thực tế Thực TTHC tiếp B4-B9 Công Căn kết biên chức thụ thẩm định theo lý hồ sơ BM 05, họp tổ thẩm phòng định để thống ý Quản lý kiến theo BM 06 sở lưu Hoàn thiện hồ sơ, lập trú du lịch Phiếu trình; dự thảo kết giải TTHC trình Lãnh đạo 0.75 Dự thảo văn phịng xem xét ngày thơng (2) Trường hợp hồ sơ làm báo yêu cầu chưa hợp lệ: dự thảo việc sửa đổi, bổ văn thông báo yêu (2) sung cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ; trình Lãnh đạo phòng xem xét; thực tiếp B10-B18 Lãnh đạo Phịng Xem xét, trình ký Quản lý sở lưu trú du lịch 01 ngày làm việc Lãnh đạo Phòng xem xét hồ sơ, phê duyệt, - Hồ sơ trình ký nháy dự thảo Quyết - Dự thảo định công nhận/văn kết giải từ chối, phê duyệt TTHC Phiếu trình, chuyển Văn phịng Sở trình lãnh đạo Sở ký duyệt 4 Bước công việc B6 B7 B8 B9 B10 B10.1 B10.2 Nội dung công việc Kiểm tra ký xác nhận Ký duyệt Ban hành văn Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê theo dõi Trách nhiệm Thời gian (ngày làm việc) Hồ sơ/Biểu mẫu Diễn giải Lãnh đạo Văn phòng Sở kiểm tra lại thể thức văn bản, lỗi tả, thành phần hồ sơ trình kèm theo, phê duyệt Phiếu trình, trước trình lãnh đạo Sở ký duyệt Lãnh đạo Văn phòng Sở 0,5 Ngày làm việc - Hồ sơ trình - Dự thảo kết giải TTHC Lãnh đạo Sở 02 Ngày làm việc Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký phê duyệt - Hồ sơ trình kết giải - Kết TTHC: Quyết định giải công nhận/văn từ TTHC chối (nêu rõ lý do) Văn thư Sở 0,5 ngày làm việc Hồ sơ phê duyệt Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn chuyển hồ sơ cho Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Kết - Trả kết cho tổ chức, cá nhân - Thống kê, theo dõi - Chuyển hồ sơ cho phịng chun mơn lưu, kèm kết giải hồ sơ Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Theo Giấy hẹn Ban hành văn thông báo yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ (trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ) Theo mục I; Xem xét hồ sơ, phê Lãnh đạo BM 01; Xem xét, trình ký 0,25 duyệt dự thảo văn phòng Dự thảo văn văn yêu cầu ngày thông báo yêu cầu sửa Quản lý thông sửa đổi, bổ sung làm đổi, bổ sung hồ sơ; sở lưu báo yêu cầu hồ sơ việc trình Lãnh đạo Sở trú du lịch sửa đổi, bổ duyệt ký sung hồ sơ Kiểm tra ký Lãnh đạo 0,25 Lãnh đạo Văn phòng xác nhận Văn ngày - Hồ sơ trình Sở kiểm tra lại thể phòng Sở làm - Dự thảo thức văn bản, lỗi việc văn tả, thành phần hồ sơ thơng báo trình kèm theo, phê u cầu sửa duyệt Phiếu trình, Bước cơng việc Nội dung công việc Trách nhiệm Thời gian (ngày làm việc) Hồ sơ/Biểu mẫu đổi, bổ sung hồ sơ Diễn giải trước trình lãnh đạo Sở ký duyệt Theo mục I; BM 01; 0.5 Duyệt ký văn Văn Xem xét hồ sơ, ký văn Lãnh đạo ngày B10.3 yêu cầu sửa đổi, thông báo thông báo yêu cầu Sở làm bổ sung hồ sơ yêu cầu sửa sửa đổi, bổ sung hồ sơ việc đổi, bổ sung hồ sơ Văn thông báo 0,25 yêu cầu sửa Cho số, vào sổ, đóng Phát hành văn Văn thư ngày B10.4 đổi, bổ sung dấu, ban hành văn bản Sở làm hồ sơ đến cho tổ chức việc ký duyệt Sau Tổ chức, cá nhân bổ sung hồ sơ hợp lệ theo yêu cầu (thời gian quy trình tính phần thời gian cịn lại quy trình) - Căn văn yêu cầu bổ sung, Bộ phận Tiếp nhận trả kết kiểm tra Bộ phận 0,5 Theo Thông tiếp nhận thành phần Tiếp nhận hồ sơ Tiếp nhận ngày B11 báo bổ sung hồ sơ yêu cầu bổ bổ sung Trả kết làm hồ sơ sung việc Chuyển phịng chun mơn để tiếp tục thẩm định hồ sơ B12 B13 Phân công thụ lý hồ sơ Thẩm định hồ sơ, đề xuất kết giải thủ tục hành Lãnh đạo Phịng chun mơn 0,5 ngày làm việc Công chức thụ lý hồ sơ ngày làm việc Tiếp nhận hồ sơ bổ sung từ Bộ phận Tiếp Hồ sơ bổ nhận Trả kết dung phân công công chức thụ lý hồ sơ - Căn văn Theo mục I quy phạm pháp luật, BM 01; đề xuất lịch thẩm định BM 05 tổ chức thẩm định BM 06 thực tế - Phiếu trình - Căn kết -Dự thảo kết biên thẩm định Bước công việc Nội dung công việc Trách nhiệm Thời gian (ngày làm việc) Hồ sơ/Biểu mẫu giải TTHC B14 B15 B16 B17 Lãnh đạo Phịng Xem xét, trình ký Quản lý sở lưu trú du lịch 01 ngày làm việc Kiểm tra ký xác nhận Lãnh đạo Văn phòng Sở 01 ngày làm việc Ký duyệt Lãnh đạo Sở 1,5 ngày làm việc Văn thư Sở 0.5 ngày làm việc Ban hành văn - Hồ sơ trình - Dự thảo kết giải TTHC - Hồ sơ trình - Dự thảo kết giải TTHC - Hồ sơ trình - Kết giải TTHC Hồ sơ phê duyệt Diễn giải theo BM 05, họp tổ thẩm định để thống ý kiến theo BM 06 - Hoàn thiện hồ sơ, lập Phiếu trình; dự thảo kết giải TTHC: Quyết định công nhận/văn từ chối (nêu rõ lý do); trình Lãnh đạo phịng xem xét Lãnh đạo Phịng xem xét hồ sơ, phê duyệt, ký nháy dự thảo Quyết định cơng nhận/văn từ chối, phê duyệt Phiếu trình, chuyển Văn phịng Sở trình lãnh đạo Sở ký duyệt Lãnh đạo Văn phòng Sở kiểm tra lại thể thức văn bản, lỗi tả, thành phần hồ sơ trình kèm theo, phê duyệt Phiếu trình, trước trình lãnh đạo Sở ký duyệt Lãnh đạo Sở xem xét hồ sơ ký phê duyệt kết giải TTHC: Quyết định công nhận/văn từ chối (nêu rõ lý do) Cho số, vào sổ, đóng dấu, ban hành văn chuyển hồ sơ cho Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Bước công việc B18 Nội dung công việc Trả kết quả, lưu hồ sơ, thống kê theo dõi Trách nhiệm Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Thời gian (ngày làm việc) Theo Giấy hẹn Hồ sơ/Biểu mẫu Diễn giải Kết - Trả kết cho tổ chức, cá nhân - Thống kê, theo dõi - Chuyển hồ sơ cho phòng chuyên môn lưu, kèm kết giải hồ sơ IV BIỂU MẪU Các biểu mẫu sử dụng bước công việc: STT Mã hiệu Tên biểu mẫu BM 01 Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết BM 02 Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ BM 03 Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải hồ sơ BM 04 Đơn đề nghị công nhận hạng sở lưu trú du lịch (Mẫu số 07 Phụ lục II Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL) BM 05 Mẫu Biên thẩm định sở lưu trú du lịch (Mẫu số 08 Phụ lục II Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL) BM 06 Mẫu Biên làm việc Tổ thẩm định (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL) V HỒ SƠ CẦN LƯU STT Mã hiệu Tên biểu mẫu BM 01 Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết BM 02 Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung hoàn thiện hồ sơ (nếu có) BM 03 Mẫu Phiếu từ chối giải tiếp nhận hồ sơ (nếu có) BM 04 Đơn đề nghị công nhận hạng sở lưu trú du lịch (Mẫu số 07 Phụ lục II Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL) BM 05 Mẫu Biên thẩm định sở lưu trú du lịch (Mẫu số 08 Phụ lục II Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL) BM 06 Mẫu Biên làm việc Tổ thẩm định (Mẫu số 09 Phụ lục II Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL) // Các hồ sơ khác (nếu có) theo quy định pháp luật hành VI CƠ SỞ PHÁP LÝ - Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng năm 2017 - Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch quy định chi tiết số điều Luật Du lịch - Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch quy định chi tiết số điều Luật Du lịch - Thông tư số 34/2018/TT-BTC ngày 30 tháng năm 2018 Bộ trưởng Bộ Tài quy định mức thu, chế độ thu, nộp quản lý phí thẩm định cơng nhận hạng sở lưu trú du lịch, sở kinh doanh dịch vụ du lịch khác đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch - Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính./ 9 BM 04 _Mẫu số 07 TÊN DOANH NGHIỆP TÊN CƠ SỞ DỊCH VỤ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc …… ngày…… tháng …… năm ĐƠN ĐỀ NGHỊ CÔNG NHẬN HẠNG CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH Kính gửi: Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch/Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố Căn Luật Du lịch, sau nghiên cứu Tiêu chuẩn Quốc gia xếp hạng sở lưu trú du lịch hành, làm đơn đề nghị Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch xem xét, xếp hạng cho sở lưu trú du lịch Thông tin chung sở lưu trú du lịch - Loại, tên sở lưu trú du lịch: - Địa chỉ: - Điện thoại: Fax: - Email: Website: - Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh số: , quan cấp: - Có cam kết, giấy chứng nhận về: (1) Đủ điều kiện an ninh, trật tự; (2) Phòng cháy, chữa cháy; (3) Bảo vệ mơi trường; (4) An tồn thực phẩm Cơ sở vật chất kỹ thuật - Tổng vốn đầu tư ban đầu: - Tổng vốn đầu tư nâng cấp (nếu có): - Tổng diện tích mặt (m2): - Tổng diện tích mặt xây dựng (m2): - Tổng số buồng: STT Loại buồng Số lượng Giá công bố buồng (VND) - Dịch vụ có sở lưu trú du lịch: Người quản lý nhân viên phục vụ: - Tổng số: Trong đó: Ban giám đốc: Lễ tân: Bếp: Buồng: 10 Bàn, bar: Bộ phận khác: - Trình độ: Trên đại học: .(người) Đại học: .(người) Cao đẳng: (người) Trung cấp: (người) Sơ cấp: (người) THPT: (người) - Chứng khác: (người) - Được đào tạo nghiệp vụ (%): - Được đào tạo ngoại ngữ (%): Hạng đề nghị: Chúng cam kết chịu trách nhiệm tính xác nội dung Đơn đề nghị thực nghiêm túc, bảo đảm chất lượng sở lưu trú theo hạng công nhận Nơi nhận: - Như trên; - Lưu: NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT HOẶC CHỦ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) 11 BM05_ Mẫu số 08 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc … … …, ngày … …tháng… …năm… … BIÊN BẢN THẨM ĐỊNH CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH Hôm nay, vào hồi… giờ…… ngày… /…./…… Tổ thẩm định làm việc tại: - Tên sở lưu trú du lịch: - Địa chỉ: - Điện thoại:……………………………………… Fax: - Email:…………………………………………… Website: I Thành phần: - Tổ thẩm định: - Đại diện sở lưu trú du lịch: II Nội dung: Sau đại diện sở lưu trú du lịch báo cáo tình hình cụ thể cung cấp thông tin cần thiết, Tổ thẩm định ghi nhận: Thông tin chung: a) Tổng số người quản lý nhân viên phục vụ: Trực tiếp: Gián tiếp: Ban giám đốc: Lễ tân:…………… Bếp:……… Buồng:………… Bàn, bar:…… Khác:……… - Trình độ: Trên đại học:…… Đại học:…… Cao đẳng:…… Trung cấp:……… Sơ cấp:……… THPT:……… Chứng khác:………………………… - Được đào tạo nghiệp vụ (%): - Được đào tạo ngoại ngữ (%): b) Tổng vốn đầu tư đến thời điểm thẩm định: 12 c) Thời gian bắt đầu hoạt động: d) Diện tích mặt (m2) đ) Diện tích mặt xây dựng (m2): e) Doanh thu (năm trước liền kề năm thẩm định - có): Trong đó: Lưu trú:…………………… ………………………… Nhà hàng:……………………… Khác: g) Công suất buồng (năm trước liền kề năm thẩm định - có) (%): Cơ sở vật chất kỹ thuật: a) Tổng số buồng: b) Các loại buồng: STT Loại buồng Số lượng Giá buồng (VND) c) Dịch vụ sở lưu trú du lịch: III Đánh giá Tổ thẩm định: Căn Tiêu chuẩn Quốc gia xếp hạng sở lưu trú du lịch hồ sơ đề nghị công nhận hạng doanh nghiệp, Tổ thẩm định tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng sở lưu trú du lịch Biên kết ghi nhận công tác thẩm định, sở thống kết thành viên Tổ thẩm định trình …….(1)…… xem xét, định công nhận hạng cho sở lưu trú du lịch Buổi làm việc kết thúc vào hồi…… giờ… ngày /… /… ĐẠI DIỆN CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) TM TỔ THẨM ĐỊNH (Ký ghi rõ họ tên) Hướng dẫn ghi: (1) Tổng cục Du lịch (đối với hạng trở lên); Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch/Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố (đối với hạng từ 1-3 sao) 13 14 BM06_Mẫu số 09 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC CỦA TỔ THẨM ĐỊNH Từ ngày …./…./… đến ngày … /… /… , tỉnh/thành phố, Tổ thẩm định gồm đại diện đơn vị sau tiến hành thẩm định sở lưu trú du lịch địa bàn I Thành phần Tổ thẩm định: II Nội dung: Danh sách sở lưu trú du lịch thẩm định: STT Tên CSLTDL Địa Quy mô Hạng đề nghị Ghi Căn Tiêu chuẩn Quốc gia xếp hạng sở lưu trú du lịch thực tế thẩm định, Tổ thẩm định thống kết thành viên Tổ thẩm định trình… (1)… xem xét, định công nhận hạng cho sở lưu trú du lịch sau: STT Tên CSLTDL Địa Quy mô Hạng đề nghị Ghi Biên làm xong vào hồi…… giờ…… ngày … / … /…… Tổ thẩm định thống nhất, ký tên HIỆP HỘI NGHỀ NGHIỆP (ký, ghi rõ họ tên) TỔ TRƯỞNG (ký, ghi rõ họ tên) Hướng dẫn ghi: (1) Tổng cục Du lịch (đối với hạng trở lên); Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch/Sở Văn hóa, Thơng tin, Thể thao Du lịch tỉnh/thành phố (đối với hạng từ 1-3 sao) 15