Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM total quality management tại công ty cổ phần arksun

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ VĂN AN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TQM (TOTAL QUALITY MANAGAMENT) TẠI CƠNG TY CỔ PHẨN ARKSUN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƢƠNG MẠNH CƢỜNG Hà Nội – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế dƣới dẫn dẵn khoa học Tiến sĩ Dƣơng Mạnh Cƣờng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, giải pháp đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm công tác Các kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc tác giả công bố dƣới hình thức Tác giả luận văn LÊ VĂN AN LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô Viên Kinh tế quản lý, trƣờng Đại Học Bác Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho tác giả nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trƣờng Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới TS Dƣơng Mạnh Cƣờng ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn tác giả thực luận văn Xin chân thành cảm ơn cán lãnh đạo Công ty cổ phần Arksun, bạn bè đồng nghiệp động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều thông tin ý kiến thiết thực trình tác giả thu thập thơng tin để hồn thành luận văn Với tất tình yêu thƣơng xin cảm ơn thành viên gia đình, ln bên cạnh chăm sóc, động viên khích lệ giúp sức để Tơi hoàn thành luận văn Tác giả luận văn LÊ VĂN AN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TQM: Total Quality Management QC: Quality ircles PDCA: Plan- Do- Check- Act JIT: Just In Time DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình vẽ: Hình - Các bƣớc triển khai TQM 23 Hình - Chi phí chất lƣợng 25 Hình - Biểu đồ Pareto 30 Hình - Biểu đồ mật độ phân bố 31 Hình - Biểu đồ nhân 31 Hình - Biểu đồ phân tán 31 Hình - Biểu đồ kiểm soát 32 Hình - Các loại đồ thị 33 Hình - Vòng tròn PDCA Deming 37 Hình 10 - Sơ đồ sản xuất theo JIT 39 Hình 11 - Sơ đồ bố trí dây truyền cơng nghệ ngƣời 40 Hình 12 - Cơ cấu máy quản lý công ty Arksun 43 Hình 13 - Doanh thu lợi nhuận công ty qua năm 47 Hình 14 - Quy trình cơng nghệ sản xuất 52 Hình 15 - Cơ cấu doanh thu theo nhóm khách hàng cơng ty 56 Hình 16 - Lƣu trình đo lƣờng chất lƣợng sản phẩm trƣớc sản xuất 60 Hình 17 - Hệ thống văn chất lƣợng Arksun 63 Hình 18 - Theo dõi thống kê 65 Hình 19 - Lƣu trình thực công việc kiểm hàng 67 Hình 20 - Sơ đồ quy trình đào tạo công ty 69 Hình 21 - Quy trình chất lƣợng 79 Hình 22 - Sơ đồ quy trình đào tạo TQM công ty 82 Hình 23 - Xây dựng nhóm chất lƣợng 85 Bảng biểu: Bảng - Cơ cấu vốn công ty Arksun Việt Nam 45 Bảng - Tƣơng quan vốn đầu tƣ với doanh thu lợi nhuận 46 Bảng - Kết tiêu thụ sản phẩm công ty Arksun 48 Bảng - Lợi nhuận Công ty Arksun 48 Bảng - Danh mục số lƣợng số máy móc đại cơng ty 50 Bảng - Cơ cấu doanh thu công ty phân theo nhóm khách hàng 55 Bảng - Thiết kế chất lƣợng 61 Bảng - Kế hoạch triển khai TQM 74 Bảng - Chƣơng trình đào tạo cụ thể 83 Bảng 10 - Nội dung 5S 86 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 14 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN (TQM) 14 1.1 Chất lƣợng quản trị chất lƣợng .14 1.1.1 Khái niệm đặc điểm chất lƣợng sản phẩm ( dịch vụ) 14 1.1.2 Khái niệm quản trị chất lƣợng 15 1.1.3 Sự cần thiêt phải xây dựng hệ thống quản trị định hƣớng chất lƣợng 16 1.2 Tổng quan Quản lý chất lƣợng toàn diện TQM 16 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lƣợng toàn diện TQM 16 1.2.2 Đặc điểm TQM 18 1.2.3 Các yêu cầu lợi ích TQM 19 1.2.4 Quy trình thực TQM 22 1.2.5 Kỹ thuật thực TQM: 37 CHƢƠNG 41 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG ARKSUN 41 2.1 Tổng quan công ty Arksun .41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 42 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần đây.44 2.1.4 Đặc điểm máy móc thiết bị sở hạ tầng: 49 2.1.5 Đặc điểm quy trình cơng nghệ .52 2.1.6 Đặc điểm cấu khách hàng công ty: .54 2.2 Thực trạng quản trị chất luợng cong ty Arksun: Error! Bookmark not defined 2.2.1 Am hiểu cam kết Chất lƣợng: .57 2.2.2 Tổ chức phân công trách nhiệm: 57 2.2.3 Đo lƣờng chất lƣợng: 60 2.2.4 Hoạch định chất lƣợng: 61 2.2.5 Thiết kế chất lƣợng: 61 2.2.6 Xây dựng hệ thống chất lƣợng: 63 2.2.7 Theo dõi thống kê: .64 2.2.8 Kiểm tra chất lƣợng: 66 2.2.9 Hợp tác nhóm: 68 2.2.10 Đào tạo huấn luyện chất lƣợng: 69 2.2.11 Hoạch định việc thực TQM: 70 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý chất lƣợng toàn diện công ty Arksun Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những ƣu điểm: 70 2.3.2 Những tồn nguyên nhân .72 CHƢƠNG 73 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TẠI CƠNG TY ARKSUN 73 3.1 Khả áp dụng TQM công ty Arrksun Viet Nam 73 3.1.1.Thuận lợi: .75 3.1.2.Khó khăn: .75 3.2 Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng tồn diện cơng ty Arksun Việt Nam: 78 3.2.1.Giải pháp hoạch định: 78 3.2.2 Giải pháp tổ chức đào tạo chất lƣợng 80 3.2.3 Xây dựng nhóm chất lƣợng cơng ty: 85 3.2.4 Thực thi quy tắc 5S phân xƣởng tồn cơng ty 85 3.2.5 Giải pháp đánh giá: 89 3.3 KIẾN NGHỊ: 89 KẾT LUẬN 91 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết mục đích nghiên cứu đề tài Chất lƣợng vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm nƣớc ta kinh tế kế hoạch hoá tập trung trƣớc vấn đề chất lƣợng đƣợc đề cao đƣợc coi mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế, nhƣng kết lại chƣa đƣợc bao chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong mƣời năm đổi kinh tế xã hội vấn đề chất lƣợng dần trở vị trí Nền kinh tế hàng hố nhiều thành phần với trình mở cửa, cạnh tranh thị trƣờng ngày gay gắt, liệt Do ép hàng nhập khẩu, ngƣời tiêu dùng nƣớc buộc doanh nghiệp nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lƣợng Chất lƣợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển đất nƣớc nói chung doanh nghiệp nói riêng Các doanh nghiệp cơng nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng: Nền kinh tế nƣớc ta trình cạnh tranh hội nhập với khu vực giới (Việt Nam nhập AFTA tiến tới nhập WTO) Từ chuyển đổi chế, doanh nghiệp đƣợc trao quyền tự trị độc lập hoạt động kinh doanh, đƣợc hƣởng thành đạt đƣợc nhƣng đồng thời phải chịu trách nhiệm tồn phát triển doanh nghiệp Do vấn đề nâng cao chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp điều quan trọng Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vƣơn thị trƣờng giới Từ nhận thức doanh nghiệp Việt Nam năm gần trọng vấn đề chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng Vấn đề đặt làm để nâng cao hiệu công tác quản lý Quan điểm chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng ngày cho để đảm bảo nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp, nhà quản lý phải có kiến thức kinh nghiệm định việc quản lý hoạt động kinh doanh, thực tốt công tác quản lý đặc biệt quản lý chất lƣợng 10 có nghĩa hiệu công việc nhân viên đƣợc nâng lên khách hàng nhận đƣợc sản phẩm mà họ mong muốn thời gian ngắn với giá cạnh tranh Làm từ đầu có nghĩa doanh nghiệp hƣớng đến khách hàng Chất lƣợng có nghĩa chất lƣợng cơng việc chất lƣợng sản phẩm mà cơng việc tạo Cấp lãnh đạo phải giữ vững cam kết chất lƣợng phải tuyên truyền cho thành viên doanh nghiệp hiểu muốn chất lƣợng Chất lƣợng từ công việc nghiên cứu thiết kế hƣớng quy trình sản xuất hƣớng đến khách hàng mong muốn Vai trò doanh nghiệp đảm bảo thiết kế đƣợc giữ qua trình sản xuất xuất đến cửa hàng Nếu doanh nghiệp trọng vào chất lƣợng hàng đầu giảm tối đa hàng trả có nghĩa giảm chi phí phi chất lƣợng Nhƣ doanh nghiệp hƣớng đến mục đích thỏa mãn mong muốn khách hàng, cung cấp sản phẩm tốt với giá cạnh tranh Ta thấy có mối quan hệ mật thiết mục tiêu trên, doanh nghiệp coi trọng chất lƣợng doanh nghiệp thực đƣợc nguyên tắc làm từ đầu Cũng có nghĩa doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng công việc doanh nghiệp Hai mục tiêu phải xuyên suốt dòng đời sản phẩm, từ bƣớc khởi đầu ý tƣởng tiêu dùng Quá trình tạo chất lƣợng gồm nhiều cơng đoạn nhƣ sau: Hình 21 - Quy trình chất lƣợng 79 Chất lƣợng Nghiên cứu thị trƣờng Thiết Hậu mãikế Phân phối Chất lƣợng Tiêu thụ Chất lƣợng Nếu công đoạn không làm cố gắng quy trình khơng đạt đƣợc mục đích thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng Doanh nghiệp Arksun Việt Nam cầu nối đóng vai trị quan trọng việc quản trị chất lƣợng công đọan trƣớc sản xuất trƣớc phân phối Tuy nhiên trách nhiệm chất lƣợng kéo dài đến hậu  o Các biện pháp để thực mục tiêu là: Đảm bảo tính kỹ thuật thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn ngƣời chơi thể thao o Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tốt mức giá cạnh trạnh nhất, có nhƣ mang hội đƣợc chơi thể thao đến cho số đông nhiều ngƣời o Đánh giá lại mức độ cần thiết yêu cầu an tồn lao động Từ điều chỉnh số u cầu chƣa phù hợp bảng “social evaluation grid” o Khơng tăng thêm nhà máy lý giá 3.2.2 Giải pháp tổ chức đào tạo chất lƣợng Nhƣ trình bày, “chất lƣợng phải bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo”do vấn để đào tạo khâu cần thực qúa trình quản lý chất lƣợng Khi triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 công ty xây dựng thực quy trình đào tạo nhƣng thực tế công tác đào tạo công ty tập trung vào đào tạo kiến thức tay nghề cho công nhân Để nâng 80 cao chất lƣợng sản phẩm việc đào tạo tay nghề cho cơng nhân cần thiết, nhƣng để thực TQM đào tạo tay nghề khơng chƣa đủ Bên cạnh đào tạo tay nghề cho công nhân cần phải đào tạo kiến thức, kinh nghiệm quản lý chất lƣợng Quá trình đào tạo kỹ cần kết hợp với đào tạo kiến thức kinh nghiệm quản lý Về kinh nghiệm quản lý cần tập trung vào số nội dung sau: + Nâng cao ý thức cán công nhân viên quản lý chất lƣợng, thấy đƣợc yêu cầu cần thiết quản lý chất lƣợng tồn phát triển doanh nghiệp + Phổ biến rộng rãi sách chất lƣợng mục tiêu chất lƣợng công ty Quy định rõ trách nhiệm quyền hạn phận cá nhân để thực sách mục tiêu + Đào tạo TQM tồn cơng ty về: - Triết lý TQM - Các thuật ngữ chất lƣợng - Các cơng cụ kiểm sốt chất lƣợng Vấn đề đào tạo cần tập trung vào biện pháp phòng ngừa Cần xây dựng chƣơng trình đào tạo cụ thể, kết hợp đào tạo q trình làm việc ngƣời lao động Để chƣơng trình đào tạo đƣợc tiếp thu cách có hiệu chƣơng trình đào tạo chia thành nhiều cung bậc, cấp có chƣơng trình đào tạo riêng phù hợp 81 Hình 22 - Sơ đồ quy trình đào tạo TQM cơng ty Chính sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng Đào tạo Kiểm định tính thực, rút kinh nghiệm điều chỉnh chƣơng trình đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo Đánh giá kết đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Thực đào tạo theo dõi Xây dựng chƣơng trình đào tạo chuẩn bị tƣ liệu 82 Bảng - Chƣơng trình đào tạo cụ thể Đối tƣợng Thời gian đào tạo đào tạo Giám đốc, Hình thức đào tạo Nội dung đào tạo Các chuyên gia chất -Triết lý, đặc điểm TQM phó lƣợng Tổng cục - Cách giải vấn đề thông qua giám đốc Đo lƣờng- Chất công cụ thống kê, cách tổ chức lƣợng, giảng viên quản lý chức năng, kiến thức trƣờng đại học nhóm chất lƣợng Ban TQM tháng 6- 12 tháng Khoá học tổ chức (có thể Tồn kiến thức TQM nguyên nƣớc tắc, đặc điểm, cách thức quản lý phận KCS công việc hàng ngày, quản lý q phân trình Kiểm sốt chất lƣợng xƣởng) thống kê, áp dụng SPC để cải tiến q trình, hoạt động nhóm chất lƣợng Đào tạo Phó giám đốc chất Triết lý TQM, thuật ngữ tổng quát lƣợng, trƣởng ban chất lƣợng, kiến thức cho TQM công cụ kiểm sốt chất lƣợng Phó giám đốc thực Ngun tắc đặc điểm TQM, quản lý công việc hảng ngày, kiểm ngày thành viên XN Trƣởng phó 5-7 ngày phịng kinh sốt chất lƣợng thống kê doanh, phịng hành chính, kế tốn Các cán phụ trách kỹ 2-3 tuần Tham gia buổi Nguyên tắc, đặc diểm TQM, quản giảng chuyên lý chất lƣợng trình áp dụng 83 thuật gia chất lƣợng cơng cụ SPC, vịng trịn PDCA phó giám đốc chất lƣợng thực Trƣởng Phó giám đốc chất áp dụng PDCA để cải tiến chất nhóm QC, lƣợng, cán phân lƣợng, sử dụng công cụ thống tổ trƣởng, xƣởng kê để kiển soát chất lƣợng q trình ngày quảm đốc phân xƣởng Cơng ty kết hợp phƣơng pháp đào tạo vừa học vừa làm tổ chức lớp đào tạo doanh nghiệp Việc tổ chức lớp đào tạo nên tiến hành để tránh ảnh hƣởng đến trình sản xuất cơng ty Để tiết kiệm thời gian, cơng ty cử ngƣời chịu trách nhiệm vấn đề đào tạo Cử ngƣời học bên (hiện tổng cục Tiêu Chuẩn- Đo Lƣờng- Chất Lƣợng thƣờng xuyên mở lớp đào tạo TQM mời chuyên gia nƣớc giảng) kết hợp với mời chuyên gia giảng công ty kiến thức Sau vấn đề đào tạo cơng ty đƣợc tiến hành cách thƣờng xuyên, lâu dài, kết hợp vừa học vừa làm, để rút kinh nghiệm dần trình thực hành Qua thời gian đào tạo cần đánh giá kết đạt đƣợc, mặt hạn chế Cần thƣờng xuyên đổi phƣơng pháp đào tạo bƣớc nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động Trong vấn đề đào tạo, cán lãnh đạo có vai trị quan trọng Cần có đạo sát kịp thời đến phận cơng ty mang lại hiệu thực Để triển khai áp dụng TQM vấn đề đào tạo vấn đề mấu chốt định tới tất nội dung khác lại mơ hình quản lý 84 3.2.3 Xây dựng nhóm chất lƣợng cơng ty: Nhóm chất lƣợng nhóm nhỏ từ 3- 10 ngƣời hoạt động nguyên tắc tự nguyện tinh thần tập thể thành viên với mục tiêu cải tiến chất lƣợng tổ chức Việc tổ chức hoạt động nhóm chất lƣợng cơng ty thực sau ca sản xuất Mọi ngƣời tiến hành họp phân xƣởng phát biểu tình hình chất lƣợng sản phẩm ca sản xuất, kết hợp với công tác thống kê chất lƣợng để phát điểm yếu chất lƣợng sản phẩm đề biện pháp khắc phục Hoạt động nhóm thực theo sơ đồ sau Hình 23 - Xây dựng nhóm chất lƣợng Xác định vấn đề Xác định nguyên nhân Bổ xung Tiếp tục Duy trì Kiểm tra lại Lập kế hoạch Chuyển duyệt Đánh giá sơ điều chỉnh Triển khai Kiểm tra lại Báo cáo Sơ đồ gồm 11 bƣớc thực Trong bƣớc tiến hành cần ghi rõ công việc cụ thể theo trình tự định thực theo trình tự để cải tiến chất lƣợng Trƣớc tiên hoạt động nhóm cần tập trung vào thiết kế q trình hoạt động Cơng tác thiết kế mời chuyên gia hƣớng dẫn Sau thiết kế đƣợc chƣơng trình hoạt động cộng với am tƣờng, hiểu biết sâu sắc vấn đề chất lƣợng nhóm vào hoạt động 3.2.4 Thực thi quy tắc 5S phân xƣởng tồn cơng ty 5S phong trào quần chúng tham gia quản lý chất lƣợng cấp sở đƣợc khởi sƣớng Nhật Bản, đến đƣợc phổ biến rộng rãi khơng Nhật mà cịn nhiều nƣớc giới 5S nội dung quan trọng 85 việc xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng tồn diện (TQM) Nó đƣợc coi cách tiếp cận có hiệu để xây dựng móng cho nỗ lực cải tiến Bảng 10 - Nội dung 5S Theo tiếng Nhật ý nghĩa S Phân loại thứ cần thiết S Seri không cần thiết Loại bỏ thứ không cần thiết S Sắp xếp ngăn nắp theo thứ tự Seiton có đánh số, ký hiệu để dễ tìm tháy cần S Giữ gìn vệ sinh tồn phân Seiso xƣởng, máy móc, dụng cụ, trang thiết bị S Ln thực hành sàng lọc, xếp Seiketsu vệ sinh S Rèn luyện ngƣời tuân thủ 3S đầu Sitsuke cách tự giác, tự nguyện 5S sáu chƣơng trình cải tiến liên tục (Kaizen) khác đƣợc kết hợp nhuẩn nhuyễn nơi làm việc để tạo xuất cao: chƣơng trình 5S Hệ thống kiến nghị cải tiến Nhóm kiểm sốt chất lƣợng Kiểm sốt chất lƣợng tồn diện Duy trì sản xuất an tồn Hệ thống thời hạn Tuy có nội dung gói gọn chữ S nhƣng để thực cách đầy đủ khoa học khơng phải vấn đề nhỏ Nó bao gồm nhiều vấn đề cần phải làm Hiện cơng tác vệ sinh an tồn cơng ty Arksun đƣợc thực đƣa vào nội quy công ty “Hàng ngày, sau ca sản xuất ngƣời công nhân phải tự vệ sinh nơi làm việc ngƣời cơng”nhƣng thực tế cơng tác vệ sich phân xƣởng, 86 thực phần chữ S thứ Còn nội dung khác chƣa đƣợc thực cách đầy đủ chƣa thực nhƣ máy móc thiết bị khơng đƣợc bố trí cách gọn gàng ngăn nắp, thuận tiện cho sản xuất, máy móc hỏng hóc khơng cịn sử dụng đƣợc nhƣng chƣa đƣợc lý Để thực 5S, đƣa phƣơng hƣớng chung để thực công ty nhƣ sau: S1: sàng lọc Phân loại vật dùng loại bỏ thứ không cần thiết: + Hơn năm không dùng: bỏ + Dƣới năm không dùng: Cất kho + Sử dụng dƣới tháng: để xƣởng + Sử dụng thƣờng xuyên : để nơi làm việc Khi sàng lọc khơng đƣợc qun thứ để ngăn tủ, ngõ ngách Thanh lý thứ khơng cịn sử dụng: Máy móc thiết bị, dụng cụ lao động Khi sàng lọc không đƣợc quyên thứ để năn tủ, ngõ ngách Xác định đối tƣợng thứ cần thiết S2: Sắp xếp Đặt thứ chỗ, dễ nơi dụng sử để nơi làm việc đƣợc an tồn đạt hiệu cao cơng việc Phải hoàn thành bƣớc S1 thực bƣớc Sắp xếp vị trí dụng cụ, thiết bị, máy móc … cho thuân lợi sử dụng Đảm bảo ngƣời biết để đâu cách lập sơ đồ vị trí dụng cụ, thiết bị, máy móc S3: Sạch Có ý thức giữ gìn vệ sinh nơi làm việc máy móc để đảm bảo dây truyền sản xuất ln tình trạng hoạt động tốt Lập đồ phân công trách ngiệm kiểm tra khu vực Thông báo chỗ để thùng rác cho ngƣời biết S4: Săn sóc 87 Duy trì vệ sinh sách mức độ cao Mục tiêu trì tất nơc lực bạn bƣớc đầu nhƣ tình trạng ngăn nắp phân xƣởng, thiết bị Có quy định thống cho ngƣời biết loại hàng để đâu Bảng thông tin để ngƣời tham khảo S5: Sẵn sàng Thực 4S cách tự giác mà khơng cần phải có nhắc nhở hay lệnh (tính kỷ luật cao) Một biện pháp làm làm việc tốt thành viên đểu tuân thủ quy định, quy chế làm việc nêu Cách thực hiện: Duy trì vệ sinh mức độ cao (nhƣ 4S) Kiểm tra thiết bị theo bảng danh mục điểm cần kiểm tra hàng ngày Đảm bảo ngƣời có trách nhiệm với phần việc phụ trách Khi thực chƣơng trình 5S địi hỏi khơng hiểu biết mà quan trọng phải đƣa vào thực tế Vai trị lãnh đạo quan trọng Họ cần phải đầu nhận thức 5S nêu gƣơng tốt cho cấp dƣới noi theo Trách nhiệm họ phải giáo dục cho cấp dƣới 5S, thiết lập mục tiêu, hƣớng dãn thực hành, quản lý chƣơng trình đánh giá thành tích Những ngƣời có kinh nghiệm chƣơng trình thấy việc triển khai xúc tiến chƣơng trình 5S nâng cao lịng nhiệt tình, thái độ lực Kaizen (cải tiến liên tục không ngƣng nghỉ) ngƣời công nhân cải tiến bầu không khí nơi làm việc mức độ tốt Vấn đề quan trọng cần phải lƣu ý việc vậy, phát động thiếu chăm sóc kết suy giảm Vì hoạt dộng cảu 5S phải đƣợc lặp lặp lại khơng ngừng nhằm nơi dƣỡng ngƣời có ý tƣởng Kaizen mãnh liệt Điều kiện tiên để thực thành cơng chƣơng trình 5S thơng hiểu hỗ trợ lãnh đạo cấp cao Nhiệm vụ lãnh đạo cấp cao phải hình thành tổ chức để thực thi chƣơng trình định ngƣời làm công tác hỗc trợ Trƣớc tiên ngƣời hỗ 88 trợ cho chƣơng cần phải tham gia vào chƣơng trình huấn luyện đƣợc thiết kế cho ngƣời lãnh đạo đồng thời huấn luyện chỗ cho tàon cán công nhân viên công ty phải ƣợc chuẩn bị Sau phải thảo kế hoạch cụ thể để thực hiệnchƣơng trình 5S Bí thành cơng tạo mơi trƣờng thích hợp tạo điều kiện cho ngƣời tham gia cách dễ dàng Hƣớng theo mục đíc ngƣời cơng tác phận văn phịng công ty cần phải đầu việc thực chƣơng trình Hay nói cách khác, để đảm bảoa cho thành cơng chƣơng trình cần phải hoạch định vận hành để ngƣời tham gia 3.2.5 Giải pháp đánh giá: Đây quy trình khơng thể thiếu q trình cải tiến khơng ngừng Đánh giá chất lƣợng hoạt động có hệ thống mục tiêu nhằm đo lƣờng thay đổi chất lƣợng thơng qua phƣơng pháp định tính Để đánh giá trƣớc tiên phải đề tiêu chuẩn Công ty xây dựng văn bảng tiêu chuẩn cho hàng thành phẩm nguyên vật liệu Nên Arksun Việt Nam ngƣời sử dụng tiêu chuẩn Từng nhân viên tự theo dõi kế hoạch cải tiến kiểu hàng phụ trách, báo cáo kết cho giám đốc phận Tổ chức họp đề kế họach dựa kết báo cáo thực trạng nhân viên Các số liệu bảng báo cáo sở để xác định điểm cải tiến chất lƣợng 3.3 KIẾN NGHỊ:  Đối với lãnh đạo cấp cao: - Cần phân công việc theo xu hƣớng chun mơn hóa cho ngƣời Vì ngƣời phải làm công việc thuộc phạm trù không giống có hội sâu khả phân tích để tìm vấn đề để cải tiến bị giới hạn Cần có phần thƣởng cho nhân viên có đóng góp vào cơng tác nâng cao quản trị chất lƣợng toàn diện Điều thể quan tâm mức cấp lãnh 89 đạo nhân viên có tâm huyết đóng góp vào việc thực sứ mạng kinh doanh cơng ty Có nhƣ nhân viên hăng say học hỏi, tìm hiểu cơng việc Vì khơng có lợi cho cơng ty, có lợi cho cộng đồng lâu dài, mà họ thấy lợi trƣớc mắt để phấn đấu - Không yêu cầu nhân viên cấp dƣới tâm vào quên yếu tố chất lƣợng hàng đầu Những áp lực giá nên gắn liền với yếu tố thỏa mãn mục đích sử dụng sản phẩm khách hàng - Không nên chủ quan vào chƣơng trình đào tạo cơng ty mà quên yếu tố nhân viên kinh nghiệm Nên hài hòa ghi nhận chia từ nhân viên có kinh nghiệm để đảm bảo việc tận dụng tất nguồn lực vào quy trình cải tiến chất lƣợng khơng ngừng  Đối với phịng ban: - Thƣờng xun rà sốt việc tn thủ quy định chất lƣợng an toàn lao động nhà máy Phải xem cơng việc thƣờng ngày công việc định kỳ Vì trì làm thƣờng xun thời gian, tiền bạc công sức cho việc sửa sai - Phải có quan niệm tăng chi phí phịng ngừa chi phí không phù gây giảm nhiều Xem việc giảm chi phí chất lƣợng yếu tố quan trọng để giảm giá thành sản phẩm - Cần có phối hợp nhịp nhàng phận có liên quan chun mơn có chung nhà máy sản xuất Đối với đối tác bên ngoài, họ quen với việc xem công ty thể thống Nên hai phận sản xuất có đơn đặt hàng nhà máy cần đảm bảo quy định quản lý chất lƣợng không chồng chéo hay mâu thuẫn - Cần hỗ trợ giúp công tác đào tạo chuyên môn Do nhân lực biến động, Nên công tác đào tạo q tải phịng ban có chức không kết hợp giúp việc đào tạo Việc góp phần tạo nên đồng công tác quản lý chất lƣợng nhà máy sản xuất TPL phận 90 KẾT LUẬN Kinh tế hội nhập áp lực lớn lên doanh nghiệp nƣớc Hàng rào thuế quan trở nên khắc khe hơn, nhƣng hàng rào kỹ thuật công nghệ xây ngày cao Mỗi doanh nghiệp phải biết tự chuẩn bị để tiến xa mà thị trƣờng mong mỏi hội lớn mạnh doanh nghiệp khả thi đồng thời tạo thêm đƣợc nhiều việc làm cho cộng đồng thu nhập cho xã hội Những kinh nghiệp thực tiễn từ công ty lớn cho ta thêm học điểm mạnh để ứng dụng nhƣ điểm chƣa mạnh để có biện pháp khắc phục trƣớc Doanh nghiệp phải biết đƣợc biết đƣợc vị trí ngành, quốc gia giới, biết đứng đâu biết muốn tiến đến đâu thị trƣờng Từ có biện pháp trì mạnh mình, học hỏi từ thành cơng doanh nghiệp khác cải tiến không ngừng điểm thiếu sót Kinh nghiệm cho ta thêm thời gian tiền bạc để biến ý tƣởng thành vật chất phục vụ cho thân xã hội Nghiên cứu đƣa số khái niệm định nghĩa quản trị chất lƣợng chuyên gia lĩnh vực nhƣ W Eward Deming, Kaoru Ishikawa, Stora Jean Montaigne nhƣ định nghĩa theo ISO Từ so sách giống khác hệ thống quản lý ISO 9000 phƣơng pháp quản lý chất lƣợng đồng TQM Nhu cầu khách hàng ngày nâng cao doanh nghiệp muốn tồn phải đáp ứng đƣợc nhu cầu ISO 9000 nhƣ chốt chặn không cho bánh xe cải tiến bị tụt dốc TQM phƣơng pháp quản trị chất lƣợng khiến cho bánh xe cải tiến lên Từ việc nghiên cứu thực tế quản lý chất lƣợng đồng công ty ArksunViệt Nam, em đƣa nhận xét giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng cơng ty Arksun Đó giải pháp hoạch định, tổ chức, cải tiến đánh giá Nó thực chất chuỗi cải tiến; doanh nghiệp sau đánh giá thực cần phải xác định mục tiêu phấn đấu biện pháp để thực đƣợc mục tiêu đó, để thực đƣợc phải có giải pháp tổ chức hợp lý, hành động phải hƣớng đến cải tiến, sau thực phải có giải pháp đánh giá lại có kế hoạch tiếp tục cải tiến Chuỗi cải tiến trọng vào ngăn ngừa xuất lỗi, nâng cao hiệu 91 công việc giảm chi phí chất lƣợng Mục đích việc cải tiến hƣớng đến khách hàng 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web thức Tổng cục đo lƣờng chất lƣợng Việt Nam http://www.tcvn.gov.vn/ Trang web thức Bộ công nghệ khoa học: http://www.most.gov.vn/ Công ty cổ phần Arksun, Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh giai đoạn (2010-2012), Lƣu hành nội Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng (TCĐLCL) thuộc Tổng cục TCĐLCL, Danh mục Tiêu chuẩn Quốc gia 2011 (TCVN) GS.TS Nguyễn Đình Phan (2010) Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức; Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân TS Phạm Kim Định (2010) Quản trị chất lượng; NXB Tài Chính Quản lý chất lượng sản phẩm - Đại học Thƣơng mại; Bộ môn Quản lý chất lƣợng sản phẩm; Nhà xuất Thống kê TS Lê Yên Dung, Vận dụng lí thuyêt quản lý chất lượng tổng thể ( TQM) quản lý chất lượng nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội; Tạp chí Khoa học ĐH QGHN ( 2009) ... .72 CHƢƠNG 73 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN TẠI CÔNG TY ARKSUN 73 3.1 Khả áp dụng TQM công ty Arrksun Viet Nam 73 3.1.1.Thuận... .75 3.2 Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng toàn diện công ty Arksun Việt Nam: 78 3.2.1 .Giải pháp hoạch định: 78 3.2.2 Giải pháp tổ chức đào tạo chất. .. trạng hoạt động Quản trị chất lƣợng công ty Arksun Chƣơng 3: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng toàn diện cơng ty Arksun Vì khả có hạn, phƣơng thức quản lý mẻ nƣớc ta, chƣa