Tiểu luận phân tích hệ thống chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần sivico

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: Để chương trình quản trị chất lượng mang lại hiệu quả, mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết lập hệ thống chất lượng tiên tiến phù hợp Hãy phân tích hệ thống chất lượng: ISO 9000, TQM, SA8000, ISO 14000, OHSAS 18000… Liên hệ tình hình thực tiễn của các doanh nghiệp nước ta hiện và đề các giải pháp khả thi để trì hiệu lực của các giải pháp đã áp dụng Nhóm lựa chọn phân tích hệ thống chất lượng toàn diện TQM Phần 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm TQM (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện) Hiện tồn vài định nghĩa TQM định nghĩa có điểm mạnh nó: Theo Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật): TQM tiếp cận quản lý với mục tiêu phát triển bền vững tổ chức việc huy động tất thành viên tổ chức để tạo chất lượng cách hữu hiệu mà khách hàng họ mong muốn Theo Giáo sư Feigenbaun (Mỹ): TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển, trì cải tiến chất lượng tổ nhóm doanh nghiệp để tiếp thị, áp dụng khoa học-kỹ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế Theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO 8402-1994: TQM cách quản lý tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành cơng lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội Theo GS, TS Noriaki Kano (Nhật) - chuyên gia hàng đầu Nhật Bản: TQM hoạt động mang tính: Khoa học; Hệ thống; Trong tồn công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty Thơng qua cơng ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng mức tốt cho phép Đặc điểm bật TQM so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề 1.2 Nội dung TQM Quản lý chất lượng toàn diện cách tiếp cận quản lý chất lượng công đoạn nhằm nâng cao suất hiệu chung doanh nghiệp hay tổ chức Các đặc trưng TQM hoạt động gói gọn vào 12 điều mấu chốt sau, đồng thời trình tự để xây dựng hệ thống TQM: - Nhận thức: Phải hiểu rõ khái niệm, nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trị, vị trí TQM doanh nghiệp - Cam kết: Sự cam kết lãnh đạo, cấp quản lý toàn thể nhân viên của doanh nghiệp việc theo đuổi chương trình mục tiêu chất lượng - Tổ chức: Sử dụng người chỗ, phân định rõ trách nhiệm người - Đo lường: Đánh giá mặt định lượng cải tiến, hoàn thiện chất lượng và chi phí hoạt động khơng chất lượng gây - Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng và áp dụng yếu tố hệ thống chất lượng - Thiết kế chất lượng: Thiết kế, tổ chức công việc, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng sách chất lượng, phương pháp, thủ tục quy trình để quản lý trình hoạt động doanh nghiệp - Sử dụng phương pháp thống kê: theo dõi trình vận hành hệ thống chất lượng Kiểm tra chất lượng: Kiểm soát nguyên nhân sai sót trục trặc chất lượng hệ thống, từ tiến hành hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng - Sự hợp tác nhóm hình thành từ lịng tin cậy, tự trao đổi ý kiến từ thông hiểu thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh nghiệp - Đào tạo tập huấn thường xuyên cho thành viên doanh nghiệp nhận thức kỹ thực công việc - Lập kế hoạch thực TQM: Lập kế hoạch thực theo phần TQM để thích nghi dần, bước tiếp cận tiến tới áp dụng toàn TQM Phần 2: Tình hình thực tiễn của các doanh nghiệp nước ta hiện 2.1 Tình hình chung tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay: Có lý mà 10 năm qua TQM chưa doanh nghiệp Việt Nam đón nhận nhiệt tình Thứ nhất, doanh nghiệp Việt Nam phấn đấu để cấp chứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, nhằm tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng Còn TQM, phương thức quản trị chất lượng có hiệu quả, lại khơng phải tiêu chuẩn quốc tế nên khơng có chứng quốc tế Thứ hai ngộ nhận thái vai trò ISO 9000 cho ISO 9000 bảo đảm cho doanh nghiệp thành cơng, chí thay TQM 2.1.1 Nhận thức TQM Một lý khiến số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống TQM thấp (6,7%) không hiểu rõ hệ thống Nguyên nhân tình trạng xuất phát từ thực tế nhiều chủ doanh nghiệp chưa đảm bảo trình độ chun mơn trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com độ quản lý chuyên môn đào tạo không phù hợp với nhiệm vụ cơng việc Bên cạnh đó, phận lớn chủ doanh nghiệp kỹ sư, kỹ thuật viên tự đứng thành lập doanh nghiệp, vừa quản lý, vừa tham gia trực tiếp vào sản xuất nên trình độ quản lý khơng cao, quản lý dựa vào kinh nghiệm Với trình độ quản lý chất lượng cịn thấp, lại ln phải đối mặt với trở ngại lớn kinh doanh, nên việc tìm hiểu xây dựng hệ thống TQM không nhiều doanh nghiệp coi trọng Ngồi ra, việc nhanh chóng thành lập nhanh chóng giải thể, phá sản hoạt động khơng có lãi, khiến nhiều doanh nghiệp khơng quan tâm với vấn đề quản lý dài hạn.  2.1.2 Tài Việc xây dựng áp dụng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư khoản chi phí định tùy theo quy mơ hoạt động, phát sinh tất phận tổ chức Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam là các doanh nghiệp nhỏ và vừa có lực tài thấp, sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu, trình độ chun mơn quản lý thấp Vì thế, doanh nghiệp khó có khả đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh, chưa nói tới đầu tư cho hoạt động quản lý chất lượng Kết điều tra rõ, có 26/45 doanh nghiệp nhỏ và vừa Hà Nội (chiếm 57,8%) khẳng định khả sẵn sàng chi trả cho hoạt động áp dụng hệ thống TQM Còn 19/45 doanh nghiệp (chiếm 42,2%) chưa sẵn sàng chi trả cho việc áp dụng hệ thống TQM, nguồn vốn tài cần tập trung ưu tiên cho hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.3 Tổ chức quản lý Việc áp dụng hệ thống TQM địi hỏi doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý theo chức chéo Tuy nhiên, mơ hình quản lý 22/45 doanh nghiệp khảo sát áp dụng (chiếm 49%) Số doanh nghiệp vừa và nhỏ lại áp dụng cách thức quản lý chất lượng theo sản phẩm theo chiều dọc Xét quan hệ cá nhân, hệ thống TQM đòi hỏi nhà quản lý phải xây dựng mối quan hệ cởi mở, thân mật, phát huy tinh thần sáng tạo nhân viên Điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37/45 doanh nghiệp (chiếm 82,7%) đồng ý với việc thường xuyên khuyến khích nhân viên cải tiến, sáng tạo công việc 17,8% doanh nghiệp yêu cầu nhân viên làm nhiệm vụ mình, chưa cần sáng tạo hay cải tiến Về biện pháp nâng cao chất lượng, 26/45 doanh nghiệp (chiếm 57,8%) lựa chọn biện pháp quan trọng hàng đầu nâng cao trình độ, tay nghề, tinh thần trách nhiệm cho nhân viên; 15/45 doanh nghiệp (chiếm 33,3%) cho rằng, yếu tố quan tâm phải chế quản lý, kiểm sốt chất lượng; 8,9% doanh nghiệp cịn lại đồng ý với quan điểm đại hóa máy móc thiết bị Mặc dù đóng vai trị quan trọng cải tiến nâng cao chất lượng, đại hóa thiết bị coi trọng chế quản lý giám sát khơng phải biện pháp lâu dài tích cực Giải pháp đầu tư vào người, đào tạo tay nghề, nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm phối hợp đồng thời yếu tố giải pháp bền vững việc cải tiến nâng cao chất lượng Về cách thức trao đổi thơng tin, TQM địi hỏi nhà quản lý chia sẻ thông tin tới nhân viên cách công khai, đầy đủ, xác, kịp thời Tuy nhiên, hình thức trao đổi thông tin 13/45 doanh nghiệp áp dụng (chiếm 31%); 69% doanh nghiệp khảo sát thông báo cho nhân viên thông tin cần thiết 2.1.4 Rào cản kỹ thuật Áp dụng thành công hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng số cơng cụ, kỹ thuật quản lý nhóm chất lượng, công cụ thống kê Hoạt động nhóm: Việc khuyến khích hình thành nhóm làm việc phận nhằm nâng cao chất lượng công việc 35/45 doanh nghiệp trí (chiếm 77,8%) Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy, có 62% doanh nghiệp nhỏ và vừa có nhóm làm việc Số lượng nhóm hạn chế: từ 1-5 nhóm có 25/45 doanh nghiệp (chiếm 58%), nhóm có 3/45 doanh nghiệp (chiếm 6,7%), 38% doanh nghiệp khơng có nhóm Về việc áp dụng cơng cụ thống kê, kết khảo sát cho thấy, có 34/45 DNNVV Hà Nội (chiếm 75,6%) áp dụng công cụ thống kê, 24,4% DNNVV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không áp dụng công cụ thống kê Trong số doanh nghiệp áp dụng, tỷ lệ DN áp dụng công cụ thống kê Phiếu kiểm tra - công cụ thống kê đơn giản công cụ thống kê truyền thống, chiếm tới 55,5% Việc sử dụng công cụ thống kê, đặc biệt Phiếu kiểm tra chưa thể mang lại hiệu 2.1.5 Rào cản văn hóa Xây dựng hệ thống TQM đồng nghĩa với doanh nghiệp phải coi trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa chất lượng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp trở thành rào cản lớn các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng TQM vì một vài lí do: - Chưa nâng cao ý thức, tác phong, lối sống người lao động thông qua giáo dục, đào tạo lâu dài, thường xuyên - Cán quản lý chưa cập nhật phương pháp quản trị đại thường xuyên - Thiếu mặt sản xuất ổn định, cách thức bố trí phịng ban chưa hợp lý - Hành vi ứng xử tổ chức chưa đảm bảo bình đẳng, cơng bằng, tơn trọng - Mơi trường làm việc chưa tạo hội thăng tiến phát huy khả nhân viên - Chưa xây dựng hệ thống truyền thông chiều công khai tới nhân viên - Đạo đức kinh doanh chưa thực tốt 2.2 Tình hình áp dụng TQM tại công ty cở phần Sivico Tên cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN SIVICO Tên giao dịch : Sivico Joint Stock Co., Trụ sở : Khu cơng nghiệp Vĩnh Niệm - Hải Phòng Điện thoại : 031-3742.778 - 3742.813 Fax : 031-3742.779 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Email : Ngày thành lập : 28 tháng 03 năm 2002 Sản phẩm sivico.hp@hn.vnn.vn : Sơn giao thơng nhiệt dẻo phản quang : Bao bì màng mỏng nhựa cứng cao cấp Dịch vụ : Thi công   : Tư vấn kỹ thuật sơn giao thông Nhà cung cấp : Máy thi công sơn giao thông   : Bi thuỷ tinh phản quang 2.2.1 Nhận thức về TQM: Với hiệu: "Chất lượng tốt, hiệu kinh tế cao, kỹ thuật công nghệ đại hài hồ với mơi trường!” Cơng ty ln hướng tới sách, chiến lược nhằm hồn thiện hệ thớng hoạt động công ty Cùng với mục tiêu hướng tới chất lượng sản phẩm, yêu cầu làm việc có hiệu cơng đoạn cơng ty Chính ngày 01/04/2009 Cơng ty CP SIVICO thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM Cơng ty xác định muốn áp dụng TQM cách hiệu thì cần phải thực đắn, am hiểu vấn đề liên quan đến chất lượng, nguyên tắc kĩ thuật quản lý Xác định rõ mục tiêu ,vai trị vị trí TQM doanh ngiệp, phương pháp quản lý kiểm tra, kiểm soát áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng 2.2.2 Các cam kết Sivico: Trong năm gần đây, thị trường ngày phát triển mở rộng, cạnh tranh nhà sản xuất lớn, địi hỏi ln phải đa dạng hoá sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Nhận thức xu hướng thị trường doanh nghiệp thực việc áp dụng hệ thống TQM Theo tất thành viên công ty tự nguyện cam kết chuẩn mực, tiêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuẩn để đảm bảo thực áp dụng hệ thống TQM Tất cam kết thường thành lập cách tự nguyện, công khai lựu giữ hồ sơ chất lượng Xem xét bao bì cơng cụ tiếp thị xu hướng quan trọng cần quan tâm Hình dáng, vẻ bề ngồi bao bì, thương hiệu sản phẩm thực đóng vai trị quan trọng định mua hàng Từ yêu cầu Sivico phải áp dụng tiêu chuẩn quốc tế sản xuất phân phối sản phẩm bao bì   Cơng ty Sivico đã đầu tư vào thiết bị kiểm tra chất lượng hàng đầu cộng với hệ thống thiết bị kiểm soát mạng video nhiều thiết khác phịng thí nghiệm để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao Chất lượng in phụ thuộc nhiều vào trục in Chính cơng ty đã hợp tác với nhà sản xuất hàng đầu lĩnh vực Khắc Trục áp dụng công nghệ khắc laser nhằm bảo đảm chất lượng trục in ấn tinh xảo Cùng với Phòng Chế Bản, Phòng Thiết Kế giúp khách hàng biến ý tưởng thành mẫu mã bật, bắt mắt Khi khách hàng cần bao bì cho sản phẩm hay muốn tìm cấu trúc hợp lý cho sản phẩm hữu, phòng Nghiên Cứu Phát triển đề xuất cho khách hàng cấu trúc hợp lý với giá phải 2.2.3 Tổ chức thực thi TQM và phân công trách nhiệm Sivico: Để đảm bảo việc thực thi TQM, Sivico thiết lập mơ hình quản lý theo chức chéo, trọng mục tiêu: quan hệ nguyên nhân – kết chất lượng sản phẩm Dựa sở nguổn lực: nhân lực vật lực để đem lại hiệu tối đa, chi phí thấp Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp xác định rõ ràng cụ thể phòng ban LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4 Đo lường: Đo lường chất lượng TQM đánh giá mặt định lượng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác doanh nghiệp, cần phải kiểm soát, theo dõi điều chỉnh Chất lượng cơng việc định chi phí chi phí, lợi nhuận thước đo chất lượng Nếu ý đến tiêu chi phí hiệu quả, nhận lợi ích thu giảm chi phí cho chất lượng Theo thống kê, chi phí chiếm khoảng 10% doanh thu bán hàng, làm giảm hiệu hoạt động công ty Thông qua công cụ lưu đồ, phiếu điều tra, biểu đồ Pareto… Sivico đo lường mối tương quan chất lượng chi phí từ đưa phương pháp, kế hoạch điều chỉnh, nâng cao chất lượng 2.2.5 Hoạch định chất lượng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sivico lập tóm tắt, trình bày cách phân loại, xem xét mức độ quan trọng đặc trưng chất lượng, yêu cầu kĩ thuật cụ thể cho chi tiết, sản phẩm cách rõ ràng, sơ đồ, hình vẽ, kích thước… hướng dẫn điều bắt buộc phải thực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty áp dụng quy định kĩ thuật cho số sản phẩm sau: - Các loại sơn giao thông  DPI Thermoplastic Profiled Roadliner (sơn gồ) sản xuất theo tiêu chuẩn BS3262, công nghệ hãng DPI Malaysia, sở gốc nhựa tổng hợp biến tính Alkyd, bột màu trắng titan dioxide, vàng crômat, bột phụ trợ kết hợp với bi phản quang tạo hiệu phản xạ cao có nguồn sáng chiếu vào Sơn khơ nhanh, định hình tốt, có độ bền trượt cao, bám dính tốt, chịu mài mịn, bền thời tiết, khơng độc hại, sử dụng để sơn dải phân cách, giới tạo độ an toàn cho phương tiện tham gia giao thông, gây cảm giác rung tiếng động báo cho lái xe không lệch phần đường  DPI Thermoplastic Roadliner sản xuất theo tiêu chuẩn AASHTO, công nghệ hãng DPI Malaysia, sở gốc nhựa tổng hợp hydrocacbon, bột màu trắng titan dioxide, vàng crômat, bột phụ trợ kết hợp với bi phản quang tạo hiệu phản xạ cao có nguồn sáng chiếu vào Sơn khơ nhanh, có độ bền trượt cao, chịu mài mịn, chịu hố chất, xăng dầu, chịu thời tiết tốt, không độc hại, sử dụng để sơn dải phân cách, giới tạo độ an tồn cho phương tiện tham gia giao thơng - Sản phẩm bao bì Bao bì hóa chất mĩ phẩm: sản xuất dựa loại màng mỏng chất lượng kết hợp in mực bám dính tốt Sản phẩm có độ dai, độ bền cao, chớng mối gián, chịu va đập, chịu khối lượng lớn, kháng nước, chống ăn mòn thích hợp cho máy đóng tự động tốc độ cao - Máy thi công sơn  Máy thi công sơn Model SI-120 TC 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thiết kế gọn, nhẹ, dễ dàng vận hành Sử dụng inox chịu nhiệt cao cấp, đảm bảo tính thẩm mỹ độ bền cao Hệ thống shoes trải: Gồm Shoes 10cm; 15cm; 20cm Hệ thống rắc bi chủ động: yêu cầu đồng tốc với tốc độ vận hành máy thi công, bi rắc đều, khơng bị tắc, tự động đóng dừng máy Hệ thống gia nhiệt sử dụng gas, lửa tập trung, tăng giảm gas thuận tiện giúp tiết kiệm gas  Máy thi công sơn Gồ Model SI-120G TC Thiết kế gọn, nhẹ, dễ dàng vận hành Sử dụng inox chịu nhiệt cao cấp, đảm bảo tính thẩm mỹ độ bền cao Hệ thống tạo gồ Khí nén, chiều rộng vạch Sơn 20 cm, độ  dầy vạch sơn thay đổi được. Hệ thống rắc bi chủ động đồng tốc với tốc độ vận hành máy thi cơng, bi rắc đều, khơng bị tắc, tự động đóng dừng máy Hệ thống gia nhiệt sử dụng gas, lửa tập trung, tăng giảm gas thuận tiện, tiết kiệm gas Máy tự hành hệ thống thủy lực Động diezel Nhật Bản, khởi động đề nổ, tiết kiệm nhiên liệu Lập kế hoạch cho quản lý tác nghiệp: Lên kế hoạch tỉ mỉ công việc liên quan tới chức năng, nhiệm vụ dựa hoạt động thực tế hệ thống Lập kế hoạch, phương án đề quy định cải tiến chất lượng  Chương trình cải tiến chất lượng công ty hướng vào mục tiêu sau:  Cải tiến hệ thống chất lượng công tác quản lý chất lượng  Cải tiến quy trình sản xuất, máy móc thiết bị, cơng nghệ  Cải tiến chất lượng cơng việc tồn doanh nghiệp Dựa mục tiêu công ty xây dựng kế hoạch chi tiết, cụ thể cho hoạt động, phận chức doanh nghiệp 2.2.6 Thiết kế nhằm đạt chất lượng: Thiết kế chất lượng cơng việc quan trọng, khơng hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ mà việc thiết kế, tổ chức trình nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Việc tổ chức thiết kế xác, khoa học dựa vào thơng tin bên trong, bên khả doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn kết hoạt động quản lý cải tiến nâng cao chất lượng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công việc, chất lượng sản phẩm Thiết kế chất lượng khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm hoạt động chủ yếu sau: (1) Nghiên cứu: nghiên cứu thị trường, tìm kỹ thuật, phương pháp, thơng tin hệ thống sản phẩm nhằm nâng cao suất, chất lượng thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng (2) Phát triển: nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện vấn đề kỹ thuật, phương pháp hệ thống có nhằm khai thác cách hợp lý, tiết kiệm hiệu nguồn lực doanh nghiệp (3) Thiết kế: Từ nhu cầu khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, qui cách cụ thể cho sản phẩm, dịch vụ Công việc thiết kế cần phải tổ chức quản lý cẩn thận Q trình thiết kế chất lượng địi hỏi kỹ chuyên môn am hiểu sâu sắc quy trình, sản phẩm Chất lượng khâu thiết kế định chất lượng sản phẩm, suất giá thành dịch vụ sản phẩm cuối (4) Thẩm định thiết kế: hoạt động nhằm đảm bảo q trình thiết kế đạt mục tiêu đề cách tối ưu Các kỹ thuật phân tích giá trị, độ tin cậy, phương pháp thử nghiệm, đánh giá ghi thành biên đưa vào hệ thống hồ sơ chất lượng 2.2.7 Xây dựng hệ thống chất lượng: Hệ thống quản lý TQM có cấu chức chéo nhằm kiểm soát, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ, nhóm Việc áp dụng TQM cần thiết phải có tham gia lãnh đạo cấp cao cấp trung gian Công tác tổ chức phải nhằm phân công trách nhiệm cách rành mạch Vì vậy, TQM địi hỏi mơ hình quản lý mới, với đặc điểm khác hẳn với mơ hình quản lý trước Để thực tốt TQM cần làm phải đặt người chỗ phân định rạch rịi trách nhiệm ai, việc Vì thế, TQM việc 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quản lý chất lượng chịu trách nhiệm chất lượng trách nhiệm nhà quản lý chủ yếu công ty Các nhà quản lý này lập thành phòng đảm bảo chất lượng đạo Giám đốc điều hành cấp cao cơng ty để thực việc phịng ngừa quản lý không dành nhiều thời gian cho việc tra, sửa sai Cấp lãnh đạo trực tiếp phịng đảm bảo chất lượng có trách nhiệm phải đảm bảo dây chuyền chất lượng không bị phá vỡ đờng thời phân cơng trách nhiệm để tiêu chuẩn hóa công việc cụ thể, chất lượng phận sản phẩm sản phẩm công đoạn Để thành cơng cần phải có biện pháp khuyến khích tham gia nhân viên Vì vậy, mơ hình quản lý theo lối mệnh lệnh khơng có tác dụng, thay vào cơng ty sử dụng hệ thống đào tạo hướng dẫn đã giúp cho thân nhân viên có khả tự quản lý nâng cao kỹ họ 2.2.8 Theo dõi thống kê: Công ty đã áp dụng cách triệt để vòng tròn Deming (PDCA) làm sở cho việc cải tiến chất lượng liên tục, đồng thời xây dựng biện pháp tác động theo phương châm “làm làm tốt từ đầu”, từ khâu nghiên cứu, thiết kế, nhằm giảm tổn thất kinh tế Các công cụ thống kê biểu đồ Pareto, phiếu điều tra, lưu đồ, biểu đồ phân bố mật độ, biểu đồ kiểm soát, sơ đồ nhân Ishikawa cũng được cơng ty xem xét và áp dụng nhằm kiểm sốt vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất 2.2.9 Kiểm tra chất lượng Trong quy trình sản xuất, Sivico ln kiểm tra chặt chẽ chất lượng nguyên vật liệu đầu vào sử dụng loại nguyên liệu cao cấp để bảo đảm tính an tồn chất lượng cao sản phẩm Những thử nghiệm toàn diện q trình kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt bảo đảm sản phẩm Sivico đạt tiêu chuẩn quốc tế 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phịng thí nghiệm Sivico hệ thống gồm nhiều kỹ sư, cử nhân trẻ, động, cấu tổ chức thành hệ thống gồm bốn phòng thí nghiệm chun mơn: - Phòng kiểm tra chất lượng nguyên liệu có chức kiểm tra chất lượng tất nguồn nguyên liệu đầu vào - Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm có chức kiểm sốt thường xun tính sản phẩm tỷ trọng độ bền kéo độ đàn hồi, độ kháng lão hoá … để đảm bảo sản phẩm cung cấp thị trường đạt chất lượng cao - Phòng kiểm tra hố lý mơi trường có chức kiểm soát tiêu hoá lý, vi sinh nguồn nước: sản xuất, sinh hoạt, nước thải… - Phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm có chức thực nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất theo hướng đại hố, thực đề tài nghiên cứu có tính thời sự… Thực tế, để ứng dụng vào sản xuất đại trà thành tựu cải tiến chất lượng, trước đội ngũ kỹ thuật Cơng ty Sivico phải thử nghiệm nhiều lần để bảo đảm tính ổn định chất lượng sản phẩm ứng dụng vào thực tế Vì thế sản phẩm của Sivico đạt chất lượng cao đồng thời công tác nghiên cứu tiếp tục đẩy mạnh 2.2.10 Sự hợp tác nhóm: Cơng ty có đợi ngũ cán bợ cơng nhân viên gần 50 người, với độ tuổi lao động bình quân trẻ, cán quản lý, kỹ thuật, nhân viên có trình độ Đại học chun ngành hoá học, điện, điện tử, tự động hoá, khí chế tạo, kinh tế tài v.v…và cơng nhân lành nghề Công ty định hướng xây dựng máy quản lý đơn giản gọn nhẹ đạt hiệu Công ty tổ chức theo máy hoạt động rõ ràng cụ thể, phân công trách nhiệm cụ thể Cùng với việc việc phối hợp phận phịng ban để hồn thành mục tiêu chung công ty mục tiêu, nhà quản trị quan tâm cơng ty Ngồi việc phối hợp phận cơng ty tinh thần làm việc nhóm phận ln ưu 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiên phát huy để công việc thực tốt Sự phối hợp cấp cấp công ty hệ thống điều chỉnh để việc thơng tin hiệu xác 2.2.11 Đào tạo tập huấn: Để thực việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng tất thành viên doanh nghiệp cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành cách có kế hoạch thường xuyên để đáp ứng thay đổi công nghệ thích ứng cách nhanh chóng với u cầu sản phẩm ngày đa dạng thị trường Mặt khác, việc áp dụng TQM đòi hỏi tiêu chuẩn hóa tất yếu tố trình sản xuất, qui trình cơng nghệ Cơng việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng địi hỏi phải sử dụng công cụ thống kê, hoạt động cần tính tốn phối hợp cách đồng bộ, có kế hoạch công tác đào tạo, huấn luyện chất lượng yêu cầu cần thiết Vì thế công ty Sivico đã tổ chức nhiều khóa học đào tạo cho tất cán bộ công nhân viên của Công ty TQM các Chuyên gia Nhật Bản hoặc chính giám đốc Công ty trực tiếp giảng dạy 2.2.12 Thực TQM Trên sở hoạch định chất lượng, Sivico triển khai áp dụng TQM và đặc biệt là việc thực 5S tại nhiều phận: tổ in, nhà bếp, phân khu vực kho Bao Bì, tổ Thổi Màng, phịng Kế Tốn, phịng Kỹ Thuật - Dịch vụ, … Phần 3: Thuận lợi, khó khăn áp dụng TQM tại công ty Sivico và đề xuất một vài giải pháp: 3.1 Thuận lợi, khó khăn áp dụng TQM tại công ty Sivico: 3.1.1 Thuận lợi: 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hiện có nhiều doanh nghiệp giới áp dụng thành công TQM Nước ta có vài cơng ty triển khai số nội dung TQM cách tương đối công ty liên doanh Toyota Việt Nam, công ty liên doanh Cotas Tootal Phong Phú, công ty Castrol Việt Nam (Castrol Việt Nam Limited) Đó mơi trường thuận lợi để cơng ty Sivico học hỏi kinh nghiệm áp dụng - Do Sivico doanh nghiệp TP Hải Phòng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời Công ty Sivico triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM Bộ Khoa học Công nghệ phê duyệt cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ) thực đề tài khoa học cấp Bộ, "Triển khai áp dụng thí điểm Hệ thống Quản lý Chất lượng Toàn diện - TQM vào Doanh nghiệp Việt Nam" năm 2008 – 2009 Chính Sivico nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hỗ trợ trình thực hiện:  Được hỗ trợ phần kinh phí triển khai dự án áp dụng tiêu chuẩn quản trị chất lượng toàn diện TQM  Được hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo chuyên nghiệp chuyên gia TQM Nhật mặt chun mơn, kỹ thuật  Có phổi hợp đạo quan tâm mức ban lãnh đạo doanh nghiệp 3.1.2 Khó khăn: - Là công cụ quản lý được áp dụng tại Việt Nam, nhiều thuật ngữ tiêu chuẩn TQM mẻ, trừu tượng, khó hiểu, dẫn đến việc tiếp cận với hệ thống TQM số lãnh đạo người lao động cơng ty cịn hạn chế 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tập thể cán cơng nhân viên cơng ty nhiều chịu ảnh hưởng lề lối làm việc cũ, tạo nên sức ỳ tinh thần sáng tạo, khả cập nhật kiến thức chưa cao - Đối với đội ngũ công nhân, đối tượng trực tiếp sản xuất sản phẩm, thời gian qua công ty chưa thật phát huy vai trò làm chủ người lao động trình quản lý chất lượng sản phẩm Công nhân chưa nhận thức rõ trách nhiệm quyền lợi mình, cịn tình trạng vi phạm kỷ luật lao động Các phong trào phát động công ty chưa thật đầy đủ số lượng lẫn chất lượng Cán quản lý chưa sâu, sát để thúc đẩy phong trào Công nhân không hưởng ứng phong trào cách thực Phong trào có nhiều song khơng phong trào cịn nặng hình thức - Khi triển khai TQM địi hỏi phải có nguồn lực, nguồn lực tài và ng̀n lực về máy móc, cơng nghệ Triển khai TQM sẽ khiến nguồn vốn công ty bị dàn trải, phân tán ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2 Đề xuất một vài giải pháp: Doanh nghiệp phải theo dõi, nhận dạng phân tích chi phí liên quan đến chất lượng toàn doanh nghiệp (kể phận phi sản xuất, dịch vụ) bằng cách xây dựng hệ thống kế toán giá thành, từ đó phân phối cách hợp lý khoản đầu tư cho chất lượng (chi phí phịng ngừa, kiểm tra) Cử nhóm quản lý chi phí chất lượng chịu trách nhiệm đạo, phối hợp hoạt động hệ thống theo dõi quản lý chi phí chất lượng cách đồng doanh nghiệp, đồng thời xây dựng hệ thống tài liệu theo dõi loại chi phí liên quan đến chất lượng (các báo cáo lao động, sử dụng trang thiết bị, báo cáo chi phí sản xuất, chi phí sửa chữa, phế liệu, phế phẩm, chi phí thử nghiệm sản phẩm, chi phí giải khiếu nại khách hàng) Đưa việc tính giá thành vào chương trình huấn luyện chất lượng doanh nghiệp Làm cho thành viên doanh nghiệp hiểu 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mối liên quan chất lượng công việc cụ thể họ đến vấn đề tài chung đơn vị, lợi ích thiết thực thân họ giá chất lượng giảm thiểu Điều này kích thích họ quan tâm đến chất lượng cơng việc Tun truyền doanh nghiệp vận động, giáo dục ý thức người chi phí chất lượng, trình bày mục chi phí chất lượng liên quan đến cơng việc cách dễ hiểu, giúp người doanh nghiệp nhận thức cách dễ dàng: - Trưng bày sản phẩm sai hỏng kèm theo bảng giá, chi phí cần thiết phải sửa chữa - Lập biểu đồ theo dõi tỉ lệ phế phẩm, nêu rõ chi phí liên quan đến việc giải khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm - Công khai chi phí này, nêu nguyên nhân biện pháp khắc phục Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chi phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu Xây dựng tổ chất lượng, nhóm cải tiến doanh nghiệp Hỗ trợ, khuyến khích tiếp thu sáng kiến chất lượng biện pháp đánh giá khen thưởng động viên kịp thời Xây dựng nhóm chất lượng công ty từ 3-10 người hoạt động nguyên tắc tự nguyện tinh thần tập thể thành viên với mục tiêu cải tiến chất lượng tổ chức Việc tổ chức hoạt động nhóm chất lượng cơng ty thực sau ca sản xuất Mọi người tiến hành họp phân xưởng phát biểu tình hình chất lượng sản phẩm ca sản xuất, kết hợp với công tác thống kê chất lượng để phát điểm yếu chất lượng sản phẩm đề biện pháp khắc phục Cần phải trì hoạt động nhóm cách thường xun, liên tục Cơng ty cần có chế độ khuyến khích nhóm có sáng kiến cải tiến chất lượng khả thi có chất lượng sản phẩm cải tiến cách liên tục 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần nghiên cứu áp dụng công cụ thống kê vào quản lý chất lượng công ty: Các công cụ thống kê biết đến từ năm 20 kỷ XX Nó cơng cụ giúp ích nhiều cho công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp Tây Âu Nhật Bản Nhìn vào biểu đồ thống kê người ta dễ dàng nhận cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Qua biểu đồ thống kê phân tích ngun nhân dẫn đến cố chất lượng Từ đề biện pháp khắc phục kịp thời Kết luận Tất cả các hệ thống đo lường chất lượng ISO 9000, HACCP, GMP, TQM… đều phương tiện khơng phải mục đích doanh nghiệp Việc áp dụng hệ thống để nâng cao chất lượng quản lý cũng chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, mỡi hệ thống đo lường chất lượng lại có một công dụng khác Ví dụ: HACCP, GMP áp dụng để bảo đảm chất lượng an toàn cho thực phẩm dược phẩm; ISO 9000 giúp kiểm soát trình sản xuất bảo đảm niềm tin cho khách hàng là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng ổn định thỏa thuận Còn TQM áp dụng đắn tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ để không ngừng thỏa mãn khách hàng Vì vậy, để tờn tại và phát triển tại thời điểm sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam cần thiết phải áp dụng TQM, cho dù họ có hay khơng có chứng ISO 9000.  19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tế hệ thống Lập kế hoạch, phương án đề quy định cải tiến chất lượng  Chương trình cải tiến chất lượng công ty hướng vào mục tiêu sau:  Cải tiến hệ thống chất lượng công tác quản lý chất lượng. .. Do Sivico doanh nghiệp TP Hải Phòng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời Công ty Sivico triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. .. Các kỹ thuật phân tích giá trị, độ tin cậy, phương pháp thử nghiệm, đánh giá ghi thành biên đưa vào hệ thống hồ sơ chất lượng 2.2.7 Xây dựng hệ thống chất lượng: Hệ thống quản lý TQM có cấu chức