Quản lý chất lượng toàn diện - TQM

Hệ thống quản lý chất lượng theo mô hình TQM là một hệ thống quản lý xây dựng trên cơ sở triết lý sau: - Không thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng nếu chỉ tiến hành quản lý đầu ra của quá trình mà phải là một hệ thống quản lý bao trùm, tác động lên toàn bộ quá trình. - Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về lãnh đạo cao nhất của tổ chức. Để có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả cần có sự thay đổi sâu sắc về quan niệm của ban lãnh đạo về cách tiếp cận mới đối với chất lượng. Cần có sự cam kết nhất trí của lãnh đạo về những hoạt động chất lượng. Điều này rất quan trọng trong công tác quản lý chất lượng của bất kỳ tổ chức nào. Muốn cải tiến chất lượng trước hết phải cải tiến công tác quản trị hành chính và các hoạt động hỗ trợ khác. - Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng con người, yếu tố quan trọng nhất trong các yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm. Đào tạo, huấn luyện phải là nhiệm vụ có tầm chiến lược hàng đầu trong các chương trình nâng cao chất lượng. - Chất lượng phải là mối quan tâm của mọi thành viên trong tổ chức. Do vậy hệ thống quản lý chất lượng phải được xây dựng trên cơ sở sự thông hiểu lẫn nhau, gắn bó cam kết vì mục tiêu chung là chất lượng công việc. Điều này sẽ tạo điều kiện tốt cho việc xây dựng các phong trào nhóm chất lượng trong tổ chức, qua đó lôi kéo mọi người vào các hoạt động sáng tạo và cải tiến chất lượng. - Hướng tới sự phòng ngừa, tránh lặp lại sai lầm trong quá trình sản xuất, tác nghiệp thông qua việc khai thác tốt các công cụ thống kê để tìm ra nguyên nhân chủ yếu để có các biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời và chính xác. - Để tránh những tổn thất kinh tế, phải triệt để thực hiện nguyên tắc làm đúng ngay từ đầu.

Hệ thống QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

TQM

Nhóm thực hiện:

Phạm Thị Thanh Hoa – 1054010014

Nội dung chính

• Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn TQM

• Lịch sử phát triển

• Những lợi ích của TQM

• Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tại

công ty CP Sivico

Khái niệm TQM

• Thực chất TQM là sự kết hợp đồng bộ giữa

quản trị chất lượng và quản trị năng suất để thực hiện mục tiêu là đạt đến sự hoàn thiện của các sản phẩm của công ty và của chính bản thân

công ty

• TQM là sự lưu tâm đến chất lượng trong tất cả các hoạt động, là sự hiểu biết, sự cam kết, hợp tác của toàn thể thành viên trong doanh

nghiệp/tổ chức, nhất là ở các cấp lãnh đạo

Các bước triển khai tổng quát

• Khảo sát công ty

• Lãnh đạo cam kết

• Thành lập Ban chỉ đạo TQM

• Đào tạo nhận thức về chất lượng

• Đào tạo các công cụ kỹ thuật thống kê

• Đào tạo 5S

• Thành lập các nhóm chất lượng QCC

• Xây dựng các chỉ tiêu cải tiến cho nhóm QCC

• Thực hành 5S, kỹ thuật thống kê, QCC

• Ghi nhận và chuẩn hoá các kết quả thành các qui trình, hướng dẫn công việc

• Thường xuyên duy trì các hoạt động cải tiến

Đặc trưng

Hệ thống Quản lý Chất lượng

Sử dụng Phương pháp Thống kê

Lập kế hoạch Thực hiện

Thiết kế

Chất lượng

Đào tạo Các thành viên

Hoạch định Chất lượng

Đo lường Nhận thức Tổ chức

Đối tượng của TQM

• Các thành viên trong doanh

nghiệp

• Quản lý chính sách

• Đối tác/khách hàng

• Nhóm chất lượng

• Kiểm soát sản xuất, quá

trình

• Giải quyết vấn đề

• Kiểm soát đo lường

• Quản lý phương tiện, thiết

bị

• Giáo dục và đào tạo

• Vệ sinh môi trường

• Quản lý hàng ngày

• Phương pháp thống kê

• Kiểm soát an toàn

• Quản lý 5S, sức khỏe

• Huy động nguồn nhân lực

Bí quyết thành công trong áp dụng TQM

Thông tin nội bộ

hiệu quả Mạnh dạn thay đổi

Phải có lòng kiên trì Phải bắt đầu từ lãnh đạo

Biết trao quyền

Chiến lược đào tạo

cụ thể

Lịch sử phát triển

20 30 40 50 60 70 80 90 2000

Những lợi ích của TQM

• Đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của DN

• Làm cho tổ chức quản trị hiệu quả hơn

• Uy tín và hình ảnh của tổ chức đẹp

• Thị trường mở rộng

• Khách hàng thỏa mãn

• Lực lượng lao động phát huy hiệu quả

• Giảm chi phí sản xuất và tiêu dùng

• Cải tiến dịch vụ khách hàng

Áp dụng hệ thống TQM tại công ty Sivico

• Ngày 2/7/2008, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hải Phòng đã phối hợp với Trung tâm SMEDEC2 tổ chức hội thảo phổ biến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

toàn diện – TQM cho các doanh nghiệp trên địa bàn.

• Ngày 01/04/2009 Công ty CP SIVICO chính thức triển

khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM của

Bộ Khoa học và Công nghệ đã phê duyệt cho Tổng cục

Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ) thực hiện

đề tài khoa học cấp Bộ, “Triển khai áp dụng thí điểm Hệ

thống Quản lý Chất lượng Toàn diện – TQM vào các