CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC GIỚI THIỆU Ngày môi trường cạnh tranh toàn cầu, để trì phát triển thị trường doanh nghiệp không đơn cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng mà cố gắng đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng với chi phí cạnh tranh Và để tồn phát triển bền vững doanh nghiệp cần lựa chọn cho phương pháp quản lý hoàn hảo toàn diện Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM phương pháp quản lý tốt mà doanh nghiệp cần tới Hệ thống TQM tạo tảng vững chắc, nâng cao lực, tập trung nỗ lực để đạt kết kinh doanh mong muốn Hệ thống TQM gắn liền khái niệm : Hướng đến thỏa mãn khách hàng, quản lý sách, quản lý hàng ngày, 5S, nhóm chất lượng, giải vấn đề, kỹ thuật thống kê, hoạt động cải tiến, trình khách hảng, khách hàng không thiết người sử dụng cuối cùng… Với đề tài tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, nhóm chúng em có xu hướng khai thác cách thức áp dụng TQM việc kinh doanh doanh nghiệp Nội dung đồ án gồm phần: Phần I: Cơ sở lý luận phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Phần II: Áp dụng TQM công ty dệt 19-5 Hà Nội Các thành viên nhóm có nhiều cố gắng chưa thể khái quát hết vấn đề, nên nội dung đồ án nhiều thiếu sót cần bổ sung, nhóm mong nhận góp ý để đồ án hoàn thiện từ thầy cô bạn Nhóm xin chân thành cảm ơn đến giảng viên: Hồng Nhung trực tiếp hướng dẫn giúp nhóm hoàn thành đồ án Chúng em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 1.1 Lịch sử đời TQM Bước khởi đầu hình thành Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện từ kiểm soát chất lượng tổng hợp-TQC (Total Quality Control) ông Faygenbao xây dựng từ năm 1950 ông làm việc hãng General Electric với tư cách người lãnh đạo Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC hãng chịu trách nhiệm quản lý chất lượng quản lý nghiệp vụ sản xuất TQC định nghĩa “một hệ thống có hiệu để hợp nỗ lực triển khai chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng phận khác tổ chức cho sản xuất thực dịch vụ mức kinh tế thoả mãn người tiêu dùng" Fâygenbao khẳng định trách nhiệm người hãng chất lượng sau: Người chịu trách nhiệm chất lượng cán kiểm tra mà người làm sản phẩm, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.v tuỳ vào trường hợp cụ thể Quá trình phát triển từ hoạt động riêng biệt kiểm soát chất lượng công ty Nhật Bản với đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản TQM bước hoàn thiện TQC với ý tưởng sau đây: - Quản lý chất lượng trách nhiệm người, phận công ty; - Quản lý chất lượng toàn diện hoạt động tập thể đòi hỏi phải có nỗ lực chung người; - Quản lý chất lượng toàn diện đạt hiệu cao người công ty, từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu tham gia; - Quản lý chất lượng tổng hợp đòi hỏi phải quản lý có hiệu giai đoạn công việc sở sử dụng vòng quản lý P-D-C-A ( kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động); - Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành quản lý chất lượng tổng hợp Mô hình quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản, gọi tắt TQM nhiều nước giới đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu cao Chính nhờ áp dụng thành công TQM mà chất lượng sản phẩm Nhật sau thập niên từ yếu nâng lên trình độ cao, có uy tín giới Thành công Nhật sau áp dụng TQM khiến cho doanh nghiệp nhiều nước tìm đến TQM áp dụng TQM 1.2 Những khái niệm TQM: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management) giai đoạn phát triển khoa học quản lý chất lượng, TQM xem hệ thống quản lý chất lượng tiến áp dụng phổ biến khắp tất nước giới Tuỳ theo cách thức tiếp cận khác đưa nhiều định nghĩa cách quan niệm khác TQM Theo cách thức tiếp cận thứ nhất: Mô tả nguyên tắc chung cho chiến lược, kế hoạch hoạt động xoay quanh Nguyên tắc chung quan trọng theo Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC triết lý là: Tất khách hàng Có thể dẫn định nghĩa TQM quan trọng theo quan điểm sau: Theo TS A.Feigenbaum - người Mỹ: “TQM hệ thống có hiệu quả, thống hoạt động phận khác tổ chức, chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất sử dụng sản phẩm mức kinh tế nhất, thoả mãn hoàn toàn yêu cầu người tiêu dùng” Theo GS.TS Histoshi Kume - người Nhật Bản: “Quản lý chất lượng toàn diện TQM dụng pháp quản trị đưa đến thành công, tạo thuận lợi cho cho tăng trưởng bền vững tổ chức thông qua việc huy động hết tất tâm trí tất thành viên tổ chức nhằm tạo chất lượng cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng” Theo cách tiếp cận thứ hai: Mô tả mục tiêu mà tổ chức thực TQM phấn đấu để vươn tới, kết hoạt động mà tổ chức tiến hành Kết nằm yếu tố sau: - Sự gắn bó khách hàng với sản phẩm dịch vụ tổ chức Khách hàng sễ thoả mãn nhu cầu trông đợi họ đáp ứng - Chi phí thời gian giải vấn đề đáp ứng nhu cầu phải tối thiểu hoá cách loại bỏ giảm thiểu hoạt động nhiệm vụ không mang lại giá trị Tuy nhiên điều phải thực cho chất lượng sản phẩm cách đối xử với khách hàng cải thiện - Không khí làm việc khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho tinh thần hợp tác, giúp nhân viên hài lòng thấy có ý nghĩa công việc - Có sách chung, đạo lý chung, hệ thống phương pháp cải tiến liên tục cho nhân viên hiểu Theo quan điểm tiếp cận thứ ba: Đề cập đến công cụ kỹ thuật nhân tố khác tạo nên thành quả, nói khác đề cập đến phận chương trình TQM Đại diện cho cách tiếp cận này, dẫn vài định nghĩa TQM sau: - Theo John L Hradesky “TQM triết lý, hệ thống công cụ trình mà sản phẩm đầu phải thoả mãn khách hàng cải tiến không ngừng Triết lý trình khác với triết lý cổ điển chỗ thành viên tổ chức phải thực TQM kết hợp chiến thuật làm thay đổi sắc thái văn hoá tổ chức với phương tiện kỹ thuật sử dụng nhằm mục tiêu thoả mãn nhu cầu nội từ thoả mãn yêu cầu khách hàng bên ngoài” - Theo ISO8402/1994: “Quản lý chất lượng toàn diện - TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa tham gia tất thành viên nhằm đạt lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Như TQM đòi hỏi tham gia thành viên, tất phận từ thiết kế, sản xuất đến tiêu thụ Nó dựa vào phát triển, phân tích, truy tìm nguồn gốc nguyên nhân gây sai sót toàn trình hoạt động tổ chức, để từ đề giải pháp đảm bảo, cải tiến chất lượng 1.3 Đặc điểm TQM TQM phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận có chức khác nhau, lại đòi hỏi hợp tác đồng Các đặc điểm TQM liệt kê sau: 1.3.1 Về mục tiêu Trong TQM mục tiêu quan trọng coi chất lượng số một, sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng, việc cố gắng đạt số tiêu chuẩn chất lượng đề từ trước Việc không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng hoạt động quan trọng TQM 1.3.2 Về quy mô Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, hệ thống TQM phải mở rộng việc sản xuất sang sở cung ứng, thầu phụ doanh nghiệp Vì thông thường, việc mua nguyên phụ liệu sản xuất chiếm tới 70% giá thành sản phẩm sản xuất (tùy theo loại sản phẩm) Do để đảm bảo chất lượng đầu vào, cần thiết phải xây dựng yêu cầu cụ thể cho loại nguyên vật liệu để kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu, cải tiến phương thức đặt hàng cho phù hợp với tiến độ sản xuất 1.3.3 Về hình thức Thay việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất (KCS), TQM chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước sản xuất Sử dụng công cụ thống kê để theo dõi, phân tích mặt định lượng kết yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, tiến hành phân tích tìm nguyên nhân biện pháp phòng ngừa thích hợp 1.3.4 Cơ sở hệ thống TQM Cơ sở hoạt động TQM doanh nghiệp người đơn vị Nói đến chất lượng người ta thường nghĩ đến chất lượng sản phẩm Nhưng chất lượng người mối quan tâm hàng đầu TQM Trong ba khối xây dựng sản xuất kinh doanh phần cứng (thiết bị, máy móc, tiền bạc ), phần Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC mềm (các phương pháp, bí quyết, thông tin ) phần người TQM khởi đầu với phần người Nguyên tắc để thực thi TQM phát triển cách toàn diện thống lực thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện chuyển quyền hạn, nhiệm vụ cho họ Vì hoạt động chủ yếu TQM cải tiến, nâng cao chất lượng cách tận dụng kỹ sáng tạo toàn thể nhân lực công ty Cho nên để thực TQM, doanh nghiệp phải xây dựng môi trường làm việc, có tổ, nhóm công nhân đa kỹ năng, tự quản lý công việc họ.Trong nhóm đó, trọng tâm ý họ cải tiến liên tục trình công nghệ thao tác để thực mục tiêu chiến lược công ty đường kinh tế Đây vấn đề quan trọng hàng đầu cách tiếp cận quản lý chất lượng đồng Để chứng minh cho đặc điểm này, tiêu chuẩn Z8101-81 Viện tiêu chuẩn Công nghiệp Nhật cho rằng: “Quản lý chất lượng phải có hợp tác tất người công ty, bao gồm giới quản lý chủ chốt, nhà quản lý trung gian, giám sát viên công nhân Tất tham gia lĩnh vực hoạt động công ty như: nghiên cứu thị trường, triển khai lên kế hoạch sản xuất hàng hóa, thiết kế, chuẩn bị sản xuất, mua bán, chế tạo, kiểm tra, bán hàng dịch vụ sau bán hàng công tác kiểm tra tài chánh, quản lý, giáo dục huấn luyện nhân viên Quản lý chất lượng theo kiểu gọi Quản lý chất lượng đồng TQM” 1.3.5 Về tổ chức Hệ thống quản lý TQM có cấu, chức chéo nhằm kiểm soát, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ, nhóm Việc áp dụng TQM cần thiết phải có tham gia lãnh đạo cấp cao cấp trung gian Công tác tổ chức phải nhằm phân công trách nhiệm cách rành mạch Vì vậy, TQM đòi hỏi mô hình quản lý mới, với đặc điểm khác hẳn với mô hình quản lý trước Quản trị chất lượng chất lượng quản trị , chất lượng công việc Do vậy, để thực tốt TQM cần làm phải đặt người chỗ phân định rạch ròi trách nhiệm ai, việc Vì thế, TQM việc quản lý chất lượng chịu trách nhiệm chất lượng trách nhiệm nhà quản lý chủ yếu doanh nghiệp Những người lập thành phòng đảm bảo chất lượng (QA : Quality Assurance) đạo Giám đốc điều hành cấp cao (CEO : Chief Excutive Officer) doanh nghiệp để thực việc phòng ngừa quản lý không dành nhiều thời gian cho việc tra, sửa sai Cấp lãnh đạo trực tiếp phòng đảm bảo chất lượng có trách nhiệm phải đảm bảo dây chuyền chất lượng không Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC bị phá Mặt khác, công việc tổ chức xây dựng hệ thống TQM bao hàm việc phân công trách nhiệm để tiêu chuẩn hóa công việc cụ thể, chất lượng phận sản phẩm sản phẩm công đoạn MÔ HÌNH CŨ Cơ cấu quản lý MÔ HÌNH MỚI Cơ cấu thứ bậc dành uy quyền Cơ cấu mỏng, cải tiến thông tin cho nhà quản lý cấp cao (quyền chia xẻ quyền uy (uỷ quyền) lực tập trung) Quan hệ cá nhân Quan hệ nhân dựa sở Quan hệ thân mật, phát huy tinh chức vụ, địa vị thần sáng tạo người Cách thức định Ra định dựa kinh Ra định dựa sở nghiệm quản lý cách làm việc cổ khoa học kiện, phương truyền, cảm tính pháp phân tích định lượng, giải pháp mang tính tập thể Kiểm tra-Kiểm soát Nhà quản lý tiến hành kiểm tra, Nhân viên làm việc đội kiểm soát nhân viên tự quản, tự kiểm soát Thông tin Nhà quản lý giữ bí mật tin tức cho Nhà quản lý chia xẻ thông thông báo thông tin tin với nhân viên cách công khai cần thiết Phương châm hoạt động Chữa bệnh Phòng bệnh Bảng : So sánh mô hình quản lý kiểu cũ kiểu TQM Để thành công cần phải có biện pháp khuyến khích tham gia nhân viên Vì vậy, mô hình quản lý theo lối mệnh lệnh tác dụng, thay vào hệ thống viêc đào tạo, hướng dẫn ủy quyền thực giúp cho thân người nhân viên có khả tự quản lý nâng cao kỹ họ 1.3.6 Về kỹ thuật quản lý công cụ Các biện pháp tác động phải xây dựng theo phương châm phòng ngừa “làm việc từ đầu”, từ khâu nghiên cứu, thiết kế, nhằm giảm tổn thất kinh tế Áp dụng cách triệt để vòng tròn DEMING (PDCA) làm sở cho việc cải tiến chất lượng liên tục Mặt khác, quản lý, số liệu bị tản mạn điều tránh khỏi, không cho phép ta xác định mặt định lượng vấn đề nảy sinh Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Việc sử dụng công cụ thống kê cách tiếp cận có hệ thống khoa học Việc định điều chỉnh phải dựa sở kiện, liệu không dựa vào cảm tính theo kinh nghiệm Với công cụ nầy, kiểm soát vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất Trên đặc điểm TQM, việc triển khai áp dụng cho hiệu lại phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh thực tế phương pháp quản lý chất lượng tiến hành tách rời điều kiện văn hóa-xã hội 1.4 Tại phải áp dụng TQM? -Do xu phát triển chung kinh tế xã hội - Động lực lợi ích kinh tế TQM đem lại -Định hướng ban lãnh đạo công ty hay khẳng định thương hiệu doanh nghiệp 1.5 Đối tượng áp dụng TQM TQM áp dụng cho tổ chức – không phân biệt loại hình hay quy mô – có mong muốn thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng toàn diện nhằm tiến tới tối ưu hiệu quản lý doanh nghiệp 1.6 Lợi ích hệ thống TQM: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng đáp ứng đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, yêu cầu khác Xây dựng văn hóa cải tiến, giảm thiểu lãng phí doanh nghiệp Khách hàng xã hội hài lòng thông qua việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt, cán bộ/nhân viên có công việc tốt Hướng đến phát triển bền vững tổ chức thông qua hoạt động cải tiến liên tục (Tất cấp từ lãnh đạo cao nhất, cấp quản lý trung gian, nhân viên tham gia vào trình cải tiến) Nâng cao hiệu quả, lợi nhuận thông qua việc tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Hình minh họa TQM 1.7 Triết lý • Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp Hãy sáng tạo chất lượng theo đuổi sản phẩm tốt để vượt qúa mong mỏi khách hàng làm vui thích họ • Trách nhiệm chất lượng trước hết lãnh đạo • Hướng đến khách hàng, chiếm giữ nâng cao lòng tin khách hàng thường xuyên & trung thành mang lại thị phần lợi nhuận Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC • Quản lý theo trình, Linh hoạt tổ chức, Ủy quyền mạnh mẽ, phát huy sang tạo, Hợp tác & Làm việc nhóm, Trân trọng nguồn nhân lực có trách nhiệm, đạo đức đa 1.8 Nguyên tắc TQM: Khởi nguồn từ 14 nguyên tắc Deming: Nguyên tắc TQM có tương đồng với nguyên tắc quản lý chất lượng nói chung:                  Tập trung vào khách hàng Trách nhiệm lãnh đạo Sự tham gia nhân viên Phải tạo lập mục đích vững Thực thi triết lý phát triển Không lệ thuộc vào kiểm tra Chấm dứt việc quan tâm đến giá mua Cải tiến liên tục mãi hệ thống sản xuất dịch vụ Đào tạo đào tạo lại Đưa khái niệm lãnh đạo Gạt bỏ sợ hãi, e dè Xoá bỏ hàng rào cản trở đoàn kết nội cán bộ, công nhân viên Không nên nêu hiệu suông hay mục tiêu không thực tế Không nên đề tiêu số Khích lệ niềm tự hào nghề nghiệp Cần có kế hoạch học tập đào tạo đến nơi đến chốn Có biện pháp, hành động cụ thể để có chuyển biến công việc 1.9 Các nhà quản lý nói TQM: Nhóm TH: Trang VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC CHƯƠNG II: THỰC TẾ ÁP DỤNG TQM TẠI CÔNG TY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Khả áp dụng TQM công ty dệt 19-5 Hà Nội: Vào năm 50 kỷ 20 hàng hóa Nhật Bản xếp vào hàng chất lượng giới sau 20 năm họ làm điều kỳ diệu Hàng hóa Nhật tiếng giới, có nhiều mặt hàng đứng đầu giới cạnh tranh với hàng hóa Mỹ ôtô, hàng điện tử… Nhóm TH: Trang 10 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Có điều nước Nhật thiếu nguồn lực, điều mà họ phần lớn nỗ lực công tác quản lý TQM xuất phát từ Mỹ, ứng dụng thành công Nhật Bản Và họ cải tiến cho phù hợp, trở thành TQM mang phong cách Nhật, TQM kiểu Nhật Có thể nói chìa khóa thành công Nhật Bản, biến nước Nhật từ nước nghèo nàn tài nguyên thiên nhiên nguồn lực trở thành nước Nhật ngày nhờ chất lượng Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp bước đầu áp dụng TQM Đó dấu hiệu tốt phong trào nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp nước Là doanh nghiệp nhà nước công ty dệt 19.5 nhận thức rằng: Đảm bảo cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm tạo lòng tin với khách hàng phải vào chất lượng, phải làm chất lượng Điều nêu khẳng định họp công ty cam kết thành văn Hiện công ty có kế hoạch triển khai TQM Là doanh nghiệp với quy mô sản xuất chưa phải lớn khả huy động nguồn lực có hạn, công ty tâm nỗ lực để triển khai hệ thống Được đồng tình trí cán công nhân viên công ty ủng hộ chi cục Tiêu Chuẩn – Đo Lường thành phố sở công nghiệp Hà Nội, ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch để bước đầu triển khai TQM công ty Tiến đồ thực sau: Dự kiến nguồn lực ban đầu cho xây dựng dự án công ty phải huy động khoảng 100 triệu Khi triển khai TQM công ty có số thuận lợi khó khăn sau: 2.1.1 Thuận lợi: Hiện công ty áp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002:1994 Đó thuận lợi lớn để công ty tận dụng kết hệ thống quản lý này, tạo sở tảng tiếp tục triển khai bước TQM Cũng áp dụng hệ thốngtiêu chuẩn gần năm dần hình thành nề nếp làm việc công ty Mọi hoạt dộngđược tuân theo quy trình lập thành văn Nhờ tạo ý thức, thói quen làm việc có khoa học công ty Công ty thường xuyên đào tạo cho can sbộ công nhân viên vấn đề chất lượng tạo nỗ lực tâm toàn thể công ty mục tiêu chất lượng ( công tác đào tạo thực năm công ty) Đó thuận lợi cho công tác triển khai đào tạo TQM công ty Môi trường nước quốc tế thuận lợi công ty Hiện có nhiều doanh nghiệp giới áp dụng thành công TQM Nước ta có vài công ty triển khai số nội dung TQM cách công ty liên doanh Toyota Việt Nam, công ty liên doanh Cotas Tootal Phong Nhóm TH: Trang 11 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Phú, công ty Castrol Việt Nam ( Castrol Việt Nam Limited)…Đó môi trường thuận lợi để công ty học hỏi kinh nghiệm áp dụng 2.1.2 Khó khăn: Bên cạnh thuận lợi, công ty có khó khăn Một số khó khăn mà công ty gặp phải như: Để triển khai áp dụng TQM đòi hỏi phải có khả tổ chức quản lý cao, doanh nghiệp nhà nước Việt Nam nói chung công ty Dệt 19.5 nói riêng vốn có lề lối làm việc theo thói quen dựa vào kinh nghiệm thân cá nhân chủ yếu Việc thay đổi lề lối làm việc, cách nghĩ, cách làm điều không dễ thực Khi triển khai TQM đòi hỏi phải có nguồn lực, nguồn lực tài Cũng như nhiều doanh nghiệp nhà nước công ty Dệt 19.5 gặp khó khăn tài Mặc dù vài năm trở lại công ty có kết hoạt động kinh doanh tương đối tốt khó khăn tài chưa giải cách triệt để Trong để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh nguồn vốn công ty phải huy động cao Khi triển khai TQM nguồn vốn công ty bị dàn trải, phân tán ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian hoạt động theo chế cũ công ty thực quản lý chất lượng theo phương pháp kiểm tra, chuyển sang thời kỳ nhận thức cán lãnh đạo công ty có nhiều thay đổi tích cực như: Mở rộng công tác quản lý đến đơn vị sản xuất, kiểm tra chặt chẽ nguyên liệu đưa vào sản xuất Tuy nhiên nhiều mang tư tưởng cũ, coi kiểm tra công cụ chủ yếu để nâng cao chất lượng Công tác quản lý chất lượng tập trung chủ yếu vào khâu kiểm tra cuối Quan hệ phòng kĩ thuật phòng KCS mang tính chất kiểm tra việc thực tiêu chuẩn chất lượng Phòng KCS kiểm tra sản phẩm sau sản xuất Chế độ khuyến khích chất lượng sản phẩm thực sau trình sản xuất Điều không mang lại kết cao hoạt động nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm công ty Cũng doanh nghiệp nhà nước, sau thời gian dài hoạt động chế kế hoạch kế hoạch hóa tập trung quan liêu, bao cấp, toàn thể cán công nhân viên công ty nhiều chịu ảnh hưởng lề lối làm việc cũ, tạo nên sức ỳ tinh thần sáng tạo, khả cập nhật kiến thức chưa cao Một phần kinh phí hạn hẹp, phương tiện làm việc thiếu thốn nên cán công nhân viên điều kiện tiếp cận với kiến thức phương thức quản lý Điều ảnh hưởng đến việc cập nhật kiến thức quản lý chất lượng toàn diện cán lãnh đạo Đối với đội ngũ công nhân: Tuy đối tượng trực tiếp sản xuất sản phẩm, có vai trò định sản phẩm Công nhân chưa nhận thức rõ trách nhiệm Nhóm TH: Trang 12 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC quyền lợi mình, tình trạng công nhân vi phạm kỹ thuật lao động Các phong trào phát động công ty chưa thật đầy đủ số lượng lẫn chất lượng Cán quản lý chưa sâu, sát để thúc đẩy phong trào Công nhân không hưởng ứng phong trào cách thật Phong trào có nhiều song không phong trào nặng hình thức Trong ddó quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi phải có đồng tình hưởng ứng tích cực tất thành viên, thành viên phải có ý thức rõ trách nhiệm quyền lợi tham gia cách tự nguyện Có hệ thống quản lý chất lượng thực phát huy cách có hiệu Quản lý chất lượng toàn diện ( TQM ) phương thức quản lý tiên tiến Với khả công ty bước triển khai TQM Mặc dù công ty gặp khó khăn, để đảm bảo phát triển lâu dài việc triển khai áp dụng TQM công ty từ cần thiết nhằm đẩy lùi khó khăn, bước nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Cũng quản trị kinh doanh nói chung, quản trị chất lượng nói riêng khoa học đồng thời nghệ thuật Khoa học rút nguyên tắc chung cho doanh nghiệp, nghệ thuật đa dạng tùy thuộc vào điều kiện cá biệt doanh nghiệp Vì phải tìm hướng riêng dựa vào thành tựu khoa học, kinh nghiệm công ty trước điều kiện cụ thể doanh nghiệp 2.2 Một số giải pháp nhằm bước triển khai áp dụng TQM công ty: + TQM phương pháp quản lý toàn diện đòi hỏi phải có thời gian nguồn lực cần thiết, mà hiệu nhận thấy Hiện điều kiện doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp nhà nước nói riêng (trong có công ty Dệt 19 5) thiếu thốn nguồn lực, kể nguồn nhân lực nguồn lực tài + Do vấn đề nhận thức nhiều hạn chế thực chủ quan nóng vội làm đảo lộn tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty mà không đem lai kết Theo chúng em, để triển khai áp dụng TQM công ty Dệt 19 nên có kế hoạch lâu dài, trước tiên cần triển khai số nội dung mang tính chất thí điểm sau đánh giá kết quả, rút kinh nghiệm để triển khai nội dung Trước mắt công ty cần thực số nội dung sau: 2.2.1 Tổ chức đào tạo chất lượng cho cấp công ty Như trình bày, “chất lượng phải bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo” vấn đề đào tạo khâu cần thực trình quản lý chất lượng Nhóm TH: Trang 13 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 công ty xây dựng thực quy trình đào tạo, thực tế công tác đào tạo công ty tập trung vào đào tạo kiến thức tay nghề cho công nhân Để nâng cao chất lượng sản phẩm việc đào tạo tay nghề cho công nhân cần thiết, để thực TQM đào tạo tay nghề không chưa đủ Bên cạnh đào tạo tay nghề cho công nhân cần phải đào tạo kiến thức, kinh nghiệm quản lý chất lượng Qúa trình đào tạo kỹ cần kết hợp với đào tạo kiến thức kinh nghiệm quản lý Về kinh nghiệm quản lý cần tập trung vào số nội dung sau: + Nâng cao kiến thức cán công nhân viên quản lý chất lượng, thấy yêu cầu cần thiết quản lý chất lượng tồn phát triển doanh nghiệp + Phổ biến rộng rãi sách chất lượng mục tiêu chất lượng công ty Quy định rõ trách nhiệm quyền hạn phận cá nhân để thực sách mục tiêu + Đào tạo TQM toàn công ty về: Triết lý TQM Các thuật ngữ chất lượng Các công cụ kiểm soát chất lượng Vấn đề đào tạo cần tập trung vào biện pháp phòng ngừa Cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể, kết hợp đào tạo trình làm việc người lao động Để chương trình đào tạo tiếp thu cách có hiệu chương trinh đào tạo chia thành nhiều cung bậc, cấp có chương trình đào tạo riêng phù hợp Dưới xin kiến nghị chu trình đào tạo TQM công ty Sơ đồ quy trình đào tạo TQM công ty Nhóm TH: Trang 14 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng Đào tạo Kiểm định tính thực, rút kinh nghiệm điều chỉnh chương trình đào tạo Xác đinh nhu cầu đào tạo Đánh giá kết đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Thực đào tạo theo dõi Xây dựng chương trình đào tạo chuẩn bị tư liệu Chương trình đào tạo cụ thể hóa sau: Đối tượng đào tạo Thời Hình thức đào gian đào tạo tạo Nội dung đào tạo Giám đốc, phó tháng giám đốc Các chuyên gia - Triết lý, đặc điểm chất lượng Tổng TQM - Cách giải vấn đề cục TC-ĐL-LC, giảng viên trường thông qua công cụ thống kê, cách tổ chức quản lý chức đại học năng, kiến thức nhóm chất lượng Ban 6TQM (có thể 12 tháng phận KCS phân xưởng) Khoá học tổ Toàn kiến thức chức TQM nguyên tắc, đặc điểm, nước cách thức quản lý công việc hàng ngày, quản lý trình Kiểm soát chất lượng thống kê, áp dụng SPC để cải Nhóm TH: Trang 15 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC tiến trình,hoat động nhóm chất lượng Đào tạo tổng quát cho ngày thành viên XN Phó giám đốc Triết lý TQM, chất lượng, trưởng thuật ngữ chất lượng, kiến ban TQM thức công cụ kiểm soát chất lượng Trưởng 5- Phó giám phó phòng ngày thực kinh doanh, phòng hành chính, kế toán đốc Nguyên tắc, đặc điểm TQM, quản lý công việc hàng ngày, kiểm soát chất lượng thống kê Các cán 2- Tham gia Nguyên tắc, đặc điểm phụ trách tuần buổi giảng TQM, quản lý chất lượng kỹ thuật chuyên gia chất trình áp dụng công cụ SPC, lượng phó vòng tròn PDCA giám đốc chất lượng thực Trưởng phòng QC, tổ ngày trưởng, giám đốc phân xưởng Phó giám đốc Áp dụng PDCA để cải tiến chất lượng, cán chất lượng, sử dụng công phân xưởng cụ thống kê để kiểm soát chất lượng trình Trong vấn đề đào tạo, cán lãnh đạo có vai trò quan trọng Cần có đạo sát kịp thời đến phận công ty mang lại hiệu thực Để triển khai áp dụng TQM vấn đề đào tạo vấn đề mấu chốt định tới tất nội dung khác lại mô hình quản lý 2.2.2 Xây dựng trình cải tiến liên tục Một yêu cầu quan trọng TQM cải tiến liên tục không dừng lại cải tiến chất lượng sản phẩm mà phải cải tiến tất hoạt động công ty cho nâng cao hiệu hoạt động Đế cải tiến phải có tham gia tất thành viên, phận Như việc khuyến khích tất người tham gia cách nhiệt tình tự nguyện vào cải tiến chất lượng quan trọng Cần áp dụng vòng tròn Deming(PDCA) kết hợp công cụ quản lí chất lượng vào cải tiến chất lượng công ty để nâng cao hiệu hoạt động quản lý Nhóm TH: Trang 16 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Trước tiên công ty phải triển khai trình sản xuất, trình dễ nhận thấy tiến nhờ đánh giá chất lượng sản phẩm Có thể áp dụng khâu công đoạn trình sản xuất(chọn khâu quan trọng định đến chất lượng sản phẩm) làm thí điểm sau nhân rộng hoạt động khác Trong cải tiến cần tập trung vào trình Mỗi trình cần có sơ đồ lưu trình để mô hoạt động trình Có thể dựa vào để tìm khâu mấu chốt để cải tiến chất lượng Đồng thời phải kiểm soát chặt chẽ hoạt động khâu khác trình Cải tiến chất lượng yêu cầu khó, đòi hỏi phải có khả kiểm soát hoạt động khả nghiên cứu tìm điểm mấu chốt gây vấn đề chất lượng Với tinh thần tập thể phát huy sáng kiến tất thành viên việc cải tiến trở nên thuận lợi Thực tế có cải tiến nâng cao chất lượng, giúp cho công ty đứng vững phát triển ổn định, cạnh tranh thị trường KẾT LUẬN Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) dụng cụ quản lý tiên tiến Nó được kiểm nghiệm qua thực tế có nhiều tổ chức đạt thành tựu vượt bậc nhờ áp dụng hệ thống Ở Việt Nam việc áp dụng TQM mẻ với doanh nghiệp Hiện triển khai số nội dung công ty liên doanh Còn loại hình doanh nghiệp khác, doanh nghiệp nhà nước xa lạ Một phần chưa nhận thức đắn tầm quan trọng quản lý chất lượng công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp, phần thiếu thốn nguồn lự nguồn lực tài cộng với lạc hậu khoa học công nghệ, máy móc thiết bị khiến cho việc áp dụng hệ thống TQM trở nên khó khăn Hiện có 300 doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 Nhưng nói đến hiệu thực hệ thống chưa đề cập đến Trong TQM áp dụng để nâng cao hiệu quản lý tổ chức tổ chức chứng nhận nên đòi hỏi phải có kiên trì nhiệt tình am hiểu thật dẫn đến thành công Công ty dệt 19-5 Hà Nội doanh nghiệp sớm nhận thức tầm quan trọng quản lý chất lượng doanh nghiệp nhà nước Một vài năm gần công ty không ngừng nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng công ty Mặc dù chứng nhận ISO9002 không công ty có kế hoạch triển khai áp dụng TQM Việc triển khai áp dụng TQM đòi hỏi phải có thời gian dài trải qua nhiều khó khăn, phức tạp Nhưng bước triển khai nội dung TQM công ty yêu cầu cần thiết giai đoạn nay, mà cạnh tranh cạnh tranh chất lượng diễn gay gắt Nhóm TH: Trang 17 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Do vấn đề mẻ nên viết chúng em không tránh khỏi thiếu sót Em mong bảo thầy giáo hướng dẫn ………để viết lần sau hoàn thiện Một lần chúng em xin chân thành cám ơn! Nhóm TH: Trang 18 [...]... kiến thức và kinh nghiệm quản lý Về kinh nghiệm quản lý cần tập trung vào số nội dung sau: + Nâng cao kiến thức của cán bộ công nhân viên về quản lý chất lượng, thấy được yêu cầu à sự cần thiết của quản lý chất lượng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp + Phổ biến rộng rãi về chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng của công ty Quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của mỗi bộ phận cá nhân... đắn của tầm quan trọng quản lý chất lượng cũng như công tác quản lý chất lượng trong doanh nghiệp, một phần là do thiếu thốn nguồn lự nhất là nguồn lực tài chính cộng với sự lạc hậu về khoa học công nghệ, máy móc thiết bị khiến cho việc áp dụng hệ thống TQM càng trở nên khó khăn Hiện nay đã có hơn 300 doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 Nhưng nói đến hiệu quả thực sự của hệ thống. .. điểm của TQM, quản lý công việc hàng ngày, kiểm soát chất lượng bằng thống kê Các cán 2- 3 Tham gia các Nguyên tắc, đặc điểm bộ phụ trách tuần buổi giảng của TQM, quản lý chất lượng quá kỹ thuật chuyên gia chất trình áp dụng các công cụ SPC, lượng hoặc do phó vòng tròn PDCA giám đốc chất lượng thực hiện Trưởng 3 phòng QC, tổ ngày trưởng, giám đốc phân xưởng Phó giám đốc Áp dụng PDCA để cải tiến chất lượng, ... việc hàng ngày, quản lý quá trình Kiểm soát chất lượng bằng thống kê, áp dụng SPC để cải Nhóm TH: 5 Trang 15 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC tiến quá trình,hoat động của nhóm chất lượng Đào tạo 1 tổng quát cho ngày mọi thành viên trong XN Phó giám đốc Triết lý cơ bản của TQM, chất lượng, trưởng thuật ngữ về chất lượng, kiến ban TQM thức cơ bản về công cụ kiểm soát chất lượng Trưởng 5- 7 Phó giám phó phòng ngày... thành viên, các thành viên phải có ý thức rõ trách nhiệm và quyền lợi của mình và tham gia một cách tự nguyện Có như vậy thì hệ thống quản lý chất lượng này mới thực sự phát huy một cách có hiệu quả Quản lý chất lượng toàn diện ( TQM ) là một phương thức quản lý tiên tiến Với khả năng của mình công ty có thể từng bước triển khai TQM Mặc dù hiện tại công ty còn gặp không ít những khó khăn, nhưng để đảm bảo... TQM công ty có một số thuận lợi và khó khăn sau: 2.1.1 Thuận lợi: Hiện nay công ty áp đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002:1994 Đó là một thuận lợi lớn để công ty có thể tận dụng kết quả của hệ thống quản lý này, tạo cơ sở nền tảng tiếp tục triển khai các bước trong TQM Cũng do áp dụng hệ thốngtiêu chuẩn này gần một năm nay đã dần hình thành một nề nếp làm việc trong công ty Mọi hoạt dộngđược... Triết lý, đặc điểm của chất lượng của Tổng TQM - Cách giải quyết vấn đề cục TC-ĐL-LC, giảng viên các trường thông qua các công cụ thống kê, cách tổ chức quản lý chức đại học năng, kiến thức về nhóm chất lượng Ban 6TQM (có thể 12 tháng là bộ phận KCS ở các phân xưởng) Khoá học tổ Toàn bộ kiến thức về chức trong và ngoài TQM nguyên tắc, đặc điểm, nước cách thức quản lý công việc hàng ngày, quản lý quá... thực hiện một số nội dung sau: 2.2.1 Tổ chức đào tạo về chất lượng cho các cấp trong công ty Như đã trình bày, chất lượng phải bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo” do vậy vấn đề đào tạo là khâu đầu tiên cần thực hiện trong quá trình quản lý chất lượng Nhóm TH: 5 Trang 13 VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HỌC Khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 công ty đã xây dựng... nên thuận lợi hơn Thực tế chỉ có cải tiến mới nâng cao được chất lượng, giúp cho công ty có thể đứng vững và phát triển ổn định, cạnh tranh trên thị trường KẾT LUẬN Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một dụng cụ quản lý tiên tiến Nó đã được được kiểm nghiệm qua thực tế và có nhiều tổ chức đạt được những thành tựu vượt bậc nhờ áp dụng hệ thống này Ở Việt Nam hiện nay việc áp dụng TQM còn rất mới mẻ... cả về số lượng lẫn chất lượng Cán bộ quản lý chưa đi sâu, đi sát để thúc đẩy phong trào Công nhân không hưởng ứng phong trào một cách thật sự Phong trào có nhiều song trong đó không ít phong trào còn nặng về hình thức Trong khi ddó quản lý chất lượng toàn diện đòi hỏi phải có sự đồng tình hưởng ứng tích cực của tất cả mỗi thành viên, các thành viên phải có ý thức rõ trách nhiệm và quyền lợi của mình