Cải tiến một số quy trình trong hệ thống quản trị chất lượng ở công ty cổ phần tư vấn xây dựng vĩnh phúc

tài liệu tham khảo Cải tiến một số quy trình trong hệ thống quản trị chất lượng ở công ty cổ phần tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BXD Bộ Xây Dựng CP Cổ phần DN Doanh nghiệp HĐKH Hội đồng khoa học HĐQT Hội đồng quản trị KHKT Kế hoạch kỹ thuật NSNN Ngân sách nhà nước P.CTịch Phó chủ tịch P.GĐốc Phó giám đốc TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TCXD Tiêu chuẩn xây dựng Nguyễn Thị Thu Hà 1 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá về kinh tế, cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt, chất lượng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện . sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại của các Công ty cũng như của các quốc gia trên thị trường thế giới. Kinh nghiệm phát triển của nhiều nước công nghiệp trên thế giới đã chứng minh một thực tế là: Chất lượng sản phẩm cao luôn luôn dẫn đến hai hệ quả tự nhiên và song hành với nhau là giảm chi phí, nâng cao năng suất lao động và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Các khách hàng, các nhà đầu tư ngày càng có nhiều am hiểu sâu sắc về hàng hóa vì vậy họ luôn mong muốn và tìm kiếm những sản phẩm có chất lượng cao, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ. Chất lượng của sản phẩm chính là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng, đối tác làm ăn, chủ đầu tư . Muốn có được những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị chất lượng hiệu quả, linh động trong môi trường cạnh tranh có sự biến động mạnh mẽ như hiện nay. Sau thời gian về thực tập tại Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, tôi đã có điều kiện tìm hiểu về hệ thống quản trị chất lượng ở công ty. Để thực hiện mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh, Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã triển khai và áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Công ty mong muốn sẽ tạo ra những dịch vụ tư vấn xây dựng đáp ứng tốt nhất yêu cầu của các chủ đầu tư. Kết hợp các kiến thức lý luận đã được học tập, nghiên cứu trong nhà trường cùng với sự hướng dẫn của Thạc sỹ Trần Quang Huy, sự giúp đỡ tận tình của các cô, bác, anh chị trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, tôi đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu và thực hiện đề tài “ Cải tiến một số quy trình trong hệ thống quản trị chất lượng ở Công ty CP Tư vấn xây dựng Nguyễn Thị Thu Hà 2 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Vĩnh Phúc” làm khoá luận của mình, trong đó tôi tập trung đi tìm hiểu vào 3 quy trình chủ yếu trong Công ty là: Quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng tư vấn, quy trình tổ chức hoạt động giám sát thi công và quy trình đánh giá chất lượng nội bộ. Khóa luận gồm 3 chương chính như sau: Chương I: Giới thiệu chung về Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc và các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng của Công ty Chương II: Thực trạng hoạt động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc Chương III: Giải pháp cải thiện một số quy trình quản trị chất lượng ở Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc Tôi xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trần Quang Huy cùng tập thể cán bộ nhân viên trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành bài viết này. Nguyễn Thị Thu Hà 3 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG 1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc. - Tên giao dịch: Như trên - Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần - Số đăng ký kinh doanh: 1903000130 - Địa chỉ: 177 phố Mê Linh - Thị xã Vĩnh Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc - Tài khoản Ngân hàng: + Số hiệu tài khoản hiện hành: 710 A00024 VNĐ + Số hiệu tài khoản mới: 102010000245973 - Mã số thuế: 2500154516 - Điện thoại: 0211844939 - Fax : 0211844939 - Ngành nghề kinh doanh: + Lập dự án đầu tư xây dựng, khảo sát xây dựng. + Quy hoạch chi tiết các chức năng đô thị và các cụm dân cư nông thôn. + Lập tổng dự toán và dự toán công trình xây dựng; Xây dựng thực nghiệm các công việc thuộc đề tài nghiên cứu do Công ty thực hiện. + Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng, thiết kế tổng mặt bằng xây dựng công trình. Nguyễn Thị Thu Hà 4 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Tư vấn giám sát công trình dân dụng, giao thông, cấp thoát nước. + Thẩm tra thiết kế kỹ thuật - thiết kế kỹ thuật các công trình xây dựng. Năm 1997, Công ty tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được tách ra từ Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phú. Công ty được thành lập ngày 7/5/1997 theo Quyết định số 291/XD - TCHC của Bộ trưởng Bộ xây dựng là một doanh nghiệp nhà nước kinh doanh và hoạch toán độc lập, có cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất công tác nghiên cứu và điều hành theo mô hình trực tuyến. - Tổng số vốn khi thành lập: 1.000.000.000đ + Cốn cố định: 800.000.000đ + Vốn lưu động: 200.000.000đ Bao gồm các nguồn vốn: + Vốn NSNN: 100.000.000đ + Vốn DN tự bổ sung: 680.000.000đ + Vốn vay: 220.000.000đ Theo Quyết định số 459/QĐ-CT ngày 09/12/2004 của Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Phúc, Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc chuyển thành Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,cơ cấu vốn của Công ty gồm: - Vốn điều lệ: 1.182.000.000đ, được chia ra làm 100.000 cổ phần. Cổ đông tham gia mua cổ phần: + Cổ phần của cổ đông trong doanh nghiệp : 100% - Mục tiêu của Công ty: Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được thành lập nhằm nâng cao hiệu quả sức cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo ra loại hình doanh nghiệp có nhiều chủ sở hữu trong đó có đông đảo người lao động, tạo động lực mạnh mẽ và cơ chế quản lý năng động cho doanh nghiệp để sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản của doanh nghiệp, huy động vốn của toàn thể xã hội bao gồm: Cá nhân, các tổ chức kinh tế , tổ chức xã hội trong và ngoài nước để tổ chức đổi mới công nghệ phát triển doanh nghiệp mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực tư vấn xây dựng nhằm mục tiêu lợi nhuận tối đa, tạo ra công ăn việc làm ổn định Nguyễn Thị Thu Hà 5 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cho người lao động, tăng lợi tức cho các cổ đông, đóng góp vào ngân sách nhà nước lớn mạnh. Tuy mới được thành lập từ năm 1997, song khối lượng công việc mà Công ty đã hoàn thành là khá lớn, trong đó có nhiều công trình trọng điểm của tỉnh Vĩnh Phúc và một số tỉnh khác như: Quy hoạch khu công nghiệp Lai Sơn - thị xã Vĩnh Yên, quy hoạch chi tiết kỹ thuật vùng giao thông huyện Bắc Sơn - Lạng Sơn, giám sát kỹ thuật các công trình xây dựng của Bộ công an - Bộ công nghiệp - Bộ năng lượng - Bộ văn hoá; thiết kế kỹ thuật Viện kiểm sát nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc.v.v. 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ Tư vấn là những con người, tổ chức đầu tiên quyết định chất lượng các khâu lập dự án đầu tư và xây dựng, quyết định đúng sai, có lợi hay không có lợi trong việc tạo lập nên công trình; Tư vấn là người khảo sát, tính toán thiết kế mọi công trình đảm bảo kinh tế hay không kinh tế, an toàn hay không an toàn, chất lượng hay kém chất lượng. Theo quy định của Nghị định số 16/2005/NĐ-CP ngày 7 tháng 2 năm 2005 quy định nhiệm vụ của tổ chức tư vấn quản lý dự án như sau: - Kiểm tra hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán xây dựng để chủ đầu tư phê duyệt - Thực hiện nhiệm vụ giám sát thi công xây dựng công trình nếu đủ điều kiện năng lực - Nghiệm thu, thanh toán, quyết toán các hợp đồng đã ký kết, tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư và pháp luật về tính chính xác, hợp lý của giá trị thanh toán - Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an toàn và vệ sinh môi trường của dự án - Nghiệm thu bàn giao công trình Nguyễn Thị Thu Hà 6 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Lập báo cáo thực hiện vốn đầu tư hàng năm, lập báo cáo quyết toán khi dự án hoàn thành đưa vào sử dụng khai thác Tuỳ điều kiện của dự án, chủ đầu tư có thể giao các nhiệm vụ khác nhau cho tư vấn quản lý dự án và phải ghi cụ thể trong hợp đồng. Tổ chức tư vấn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ đầu tư về các nội dung đã cam kết trong hợp đồng. Phải bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong quá trình quản lý dự án. Tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm về các hoạt động quản lý dự án tại công trường xây dựng. 1.1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, như sau: Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Nguyễn Thị Thu Hà 7 QTKD Tổng hợp 44A HĐQT Chủ tịch HĐQT P.CTịch HĐQT HĐKH Ban kiểm soát P.G Đốc kỹ thuật Phòng KHKT Phòng tài vụ Phòng kinh doanh Xưởng thiết kế 1 Xưởng thiết kế 2 Đội khảo sát Đội giám sát Xưởng hạ tầng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Bộ phận quản lý gồm: + 1 chủ tịch HĐQT kiên Giám đốc điều hành: là người đại diện pháp luật của Công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước và các cổ đông về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị: + Phó chủ tịch HĐQT: là người giúp việc cho chủ tịch HĐQT, chịu trách nhiệm trước nhà nước và chủ tịch HĐQT về phần việc được chủ tịch HĐQT phân công. + Kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước chủ tịch HĐQT, tập thể cổ đông và luật pháp nhà nước về lĩnh vực tài chính. - Các phòng ban tham mưu giúp việc quản lý: + Phòng kế hoạch gồm: 5 người theo dõi hỗ trợ các phòng thực hiện nhiệm vụ và hoàn thành kế hoạch với các mục tiêu cụ thể;Tổ chức quản lý tổng hợp, công tác văn phòng như giao dịch, văn thư tiếp nhận, phục vụ tiếp khách đến cơ quan giao dịch, chuẩn bị cho các cuộc họp; Nghiên cứu những tiến bộ khoa học - kỹ thuật và kiến nghị áp dụng để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm,tạo ra những sản phẩm mới; Biên soạn các tiêu chuẩn, điều kiện kỹ thuật cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực tư vấn xây dựng; Nghiên cứu, tổ chức lao động trong Công ty một cách hợp lý và có hiệu quả; Nghiên cứu, phổ biếncác sáng kiến kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh trong Công ty nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm. + Phòng tài vụ gồm: 2 người làm chức năng hạch toán kinh tế của Công ty, hướng dẫn kiểm tra các xưởng đội hạch toán phân chia theo quy chế của Công ty, giải quyết các chế độ chính sách theo quy định hiện hành của Nhà nước; Xác định các nguồn vốn, hạch toán các chi phí, giá thành. + Phòng kinh doanh gồm: 3 người có nhiệm vụ xây dựng và chỉ đạo thực hiện các kế hoạch kinh doanh của Công ty; Soạn thảo các kế hoạch chất lượg của Công ty; Lựa chọn và tìm kiếm các nhà cung ứng, các đối tác, các Nguyễn Thị Thu Hà 8 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chủ đầu tư đảm bảo thoả mãn những yêu cầu và mục đích của Công ty; Tổ chức cung ứng nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dụng cụ đúng lúc; Lập kế hoạch phát triển thị trường, kế hoạch sản xuất, kế hoạch đổi mới công nghệ. - Tổ chức các bộ phận trực tiếp thực hiện sản xuất của Công ty. + Xưởng thiết kế 1 gồm: 15 người làm nhiệm vụ trực tiếp sản xuất, các công việc của xưởng là lập dự án, thiết kế, dự toán các loại công trình xây dựng như kiến trúc, giao thông, san nền, cấp thoát nước…có 1 xưởng trưởng, 1 xưởng phó 1 kế toán điều hành và hạch toán phân phối sản phẩm, xưởng là đơn vị hạch toán phụ thuộc. + Xưởng thiết kế 2 gồm: 12 người làm nhiệm vụ hoàn thành các công việc về giao thông, điện, cấp thoát nước. + Đội giám sát gồm: 7 người làm nhiệm vụ giám sát kỹ thuật công trình được phân công và chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật của Nhà nước. + Đội khảo sát địa chính địa chất gồm: 6 đến 10 người làm nhiệm vụ khảo sát trắc địa phục vụ quy hoạch thiết kế và thăm dò địa chất công trình. Đội có 1 đội trưởng, 1 đội phó điều hành và 1 kế toán đội thực hiện hạch toán như xưởng thiết kế. - Hội đồng khoa học gồm: + Các kiến trúc sư, các kỹ sư có năng lực chuyên môn ở các bộ phận, phòng ban của Công ty. + Hội đồng khoa học là bộ phận không hưởng lương sản phẩm có trách nhiệm giúp giám đốc giám sát về chất lượng sản phẩm và định hướng cho sự tiến bộ về kỹ thuật của Công ty trước mắt và lâu dài. + Hội đồng khoa học gồm: 1 chủ tịch do giám đốc Công ty đảm nhận, 2 phó chủ tịch. Nguyễn Thị Thu Hà 9 QTKD Tổng hợp 44A Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.1.4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong thời gian gần đây (2000 – 2005) Tuy mới được thành lập năm 1997 và thực hiện chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang doanh nghiệp cổ phần Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều kết quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Số hạng mục công trình Công ty tham gia tư vấn thiết kế kỹ thuật, khảo sát địa hình địa chất… đạt hơn 100 trong gần 10 năm hoạt động. Trong đó có nhiều công trình trọng điểm của tỉnh như: + Thiết kế kỹ thuật trụ sở UBND huyện Tam Dương + Quy hoạch và thiết kế kỹ thuật hạ tầng khu dân cư số 1 và số 2 thị xã Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc + Thiết kế kỹ thuật bến xe khách Vĩnh Phúc + Hoàn chỉnh quy hoạch và thiết kế kỹ thuật khu công sở tỉnh Vĩnh Phúc Chúng ta có thể thấy rõ hơn về tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty thông qua một số chỉ tiêu sau: Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 1. Giá trị sản xuất 6124 6940 7817 8350 9010 8700 2. Doanh thu 2550 2900 3115 3900 4820 4721 3. Lợi nhuận sau thuế 627 615 731 742 819 817 4. Thu nhập bình quân(người/tháng) 0,75 0,80 0,85 1,00 1,20 1,20 ( Nguồn: phòng Tài vụ ) Nguyễn Thị Thu Hà 10 QTKD Tổng hợp 44A [...]... HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 2.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY 2.1.1 Hoạt động quản trị chất lượng trong Công ty trước khi áp dụng theo bộ ISO 9000 Các công việc tư vấn đều thông qua hợp đồng kinh tế giữa chủ đầu tư với Công ty Trên cơ sở hợp đồng kinh tế căn cứ vào yêu cầu của công việc... cho Công ty 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Ở CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 1.2.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 1.2.1.1 Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng như Luật xây dựng, hệ thống Nghị định, Nghị quy t, Chỉ thị… như là kim chỉ nam định hướng xây dựng những nội dung cơ bản trong hệ thống quản. .. nước quy định Luật xây dựng và các văn bản hướng dẫn thi hành luật đã được Chính phủ ban hành đầy đủ bằng các nghị định về quản lý quy hoạch, quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình, quản lý chất lượng công trình Hoạt động tư vấn thiết kế và xây dựng phải triệt để tuân thủ quy định và tiêu chuẩn xây dựng Vì vậy các chính sách nay là cơ sở để Công ty thi hành và thực hiện các chỉ tiêu chất lượng công trình. .. một bản lưu ở xưởng, đội thực hiện sản phẩm đó - Hoạt động quản trị chất lượng hợp đồng tư vấn ở cấp Công ty, phòng kế hoạch - kỹ thuật sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ chất lượng hợp đồng tư vấn, ở cấp xưởng, đội thì việc kiểm tra chất lượng sản phẩm sẽ do xưởng trưởng, cán bộ quản lý chất lượng chịu trách nhiệm Nhiệm vụ cụ thể của từng cá nhân, bộ phận trong việc đảm bảo chất lượng hợp đồng trong. .. hưởng không tốt tới hoạt động của Công ty, vì đã tạo ra một môi trường cạnh tranh không lành mạnh Nhu cầu về chất lượng dịch vụ tư vấn của các chủ đầu tư cũng ngày càng cao, để có thể cạnh tranh Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của mình Muốn vậy hệ thống quản trị của Công ty phải liên tục cải tiến và phát triển Trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh các tổ chức tư vấn xây. .. thống quản trị chất lượng khoa học hiện đại, làm cho một số mục tiêu về chất lượng sản phẩm đề ra khó thực hiện nếu như thiếu sự hỗ trợ của máy móc, dây chuyền công nghệ 1.2.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 1.2.2.1 Sản phẩm, thị trường Đặc điểm của sản phẩm, thị trường sẽ là yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất lượng, bởi đây là căn cứ xây dựng lên các quy trình quản lý chất lượng, xây dựng. .. phận, cá nhân đã được xác định trong các thủ tục và các bản mô tả công việc Trên tinh thần đó, Công ty đã thành lập một ban chuyên trách về quản lý chất lượng gồm 4 cán bộ: 1 trưởng ban và 3 nhân viên Điều đó cũng chứng tỏ Công ty áp dụng ISO 9000 trong hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn từ những lợi ích và sự cần thiết của việc xây dựng một hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000, toàn thể... hợp đồng tư vấn 5 Quy trình tổ chức hoạt động giám sát thi công Quy trình CN6dự án, CN đồ án, lập dự án đầu tư xây dựng tế, Theo NĐ số 16/2005/NĐ-CP Lập báo cáo kinh 7bộ HĐKH trình đánh giá chấtthuật, thiết kế cơ Quy lượng nội bộ cán Quy trình lập dự án đầu tư kỹ xây của 8 Quy trình giám sát và đo lường mức độ thoả mãndựng khách hàng sở 9 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp 10 Quy trình thu... quy định đó như thế nào Thành ra trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn, ban lãnh đạo với tư cách là người chỉ đạo các hoạt động nhưng lại như đứng bên ngoài quá trình quản trị chất lượng Nhận thức được vấn đề trên, ban lãnh đạo đã tiến hành xây dựng một hệ thống quản trị chất lượng theo mô hình quản trị theo quá trình chứ không thực hiện mô hình quản trị theo mục tiêu Mô hình này thừa... cải tiến CN dự án, CN đồ án, Quy Kế xem xét hợp đồng Ký kết hợp đồng ( Nguồn: phòng trìnhhoạch kỹ thuật ) chủ trì HĐ, giám đốc 2.1.2.2 Một số quy trình quản trị chất lượng chủ yếu trong Công ty CN dự án, Quy trình 2.1.2.2.1 CN đồ án, tổ chức thực hiện hợp đồng tư vấn Quy trình bồi dưỡng cán bộ, Lựa chọn nhân lực chủ trì HĐ thực hiện hợp đồng có thể thuê chuyên gia, kỹ Một dịch vụ tư vấn đầu tư có chất . động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc Chương III: Giải pháp cải thiện một số quy trình quản trị chất lượng. PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC 1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc. - Tên giao