Theo ISO 8402: “TQM là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên, nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức và cho xã hội”.
Trang 1Bài th o lu n ảo luận ận
Ch đ : H th ng qu n tr ch t ủ đề: Hệ thống quản trị chất ề: Hệ thống quản trị chất ệ thống quản trị chất ống quản trị chất ảo luận ị chất ất
l ượng toàn diện TQM ng toàn di n TQM ệ thống quản trị chất
Quản trị chất lượng
Nhóm 4
Gv: Nguyễn Thị Thu Hà
Trang 2lý chất lượng toàn diện TQM tại Cty CP SIVICO
Bố cục bài thảo luận
Trang 3I Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện
TQM
1 Khái niệm
Theo ISO 8402: “TQM là cách quản lý một tổ chức
tập trung vào chất lượng
dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên, nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức
và cho xã hội”
Trang 42 Mục đích
Mục đích của quản trị
chất lượng toàn diện là
Trang 53 Đặc điểm của TQM
• Chất lượng là số một, là hàng đầu.
• Định hướng không phải vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng.
• Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng.
• Sự quản lý phải dựa trên tinh thần nhân văn.
• Quá trình sau là khách hàng của quá trình trước
Trang 6KHÁCH HÀNG
Sự c am
n t ục
Ch
ất lượn
g là số 1
Quản lý toàn diện
Làm việc với nhóm và niềm tin
Mô hình TQM
Trang 8điểm nhu cầu
Ptriển qtrinh tạo
và nhận thức mục tiêu và sự cần thiết
Đảm bảo mọi người thực hiện
và nhận thức mục tiêu và sự cần thiết
Tổ chức đào tạo
và giáo dục để thực hiện kế hoạch
Tổ chức đào tạo
và giáo dục để thực hiện kế hoạch
Cung cấp đầy đủ nguồn lực và phương tiện cần thiết kiểm soát chất lượng
Cung cấp đầy đủ nguồn lực và phương tiện cần thiết kiểm soát chất lượng
Đánh giá thực hiện chất lượng và xác định chất lượng đạt được trong thực tế
So sánh chất lượng thực tế với
kế hoạch
Phân tích thông tin để cải tiến CL
Tiến hành khắc phục những sai lệch
Xác định đòi hỏi
cụ thể về cải tiến Chất lượng và xây dựng
phương án
Xác định đòi hỏi
cụ thể về cải tiến Chất lượng và xây dựng
phương án
Cung cấp nguồn lực cần thiết: tài chính, kỹ thuật lao động …
Cung cấp nguồn lực cần thiết: tài chính, kỹ thuật lao động …
Động viên đào tạo khuyến khích thực hiện cải tiến chất lượng
Động viên đào tạo khuyến khích thực hiện cải tiến chất lượng
Trang 95 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
TQM phải bắt đầu từ lãnh đạo
Phải có tính kiên trì khi áp dụng TQM
Mạnh dạn thay đổi tổ chức ngay sau khi cam kết với TQM để mọi người thấy rằng TQM đã bắt đầu có tác dụng
Biết trao quyền và ủy nhiệm cho người lao động
Có hệ thống thông tin nội bộ hiệu quả
Có chiến lược đào tạo cụ thể
Có sự tham gia của mọi người
Trang 105 Nội dung của quản trị chất lượng toàn diện TQM
Các đặc trưng của TQM cũng như những hoạt động của
nó có thể gói gọn vào 12 điều mấu chốt dưới đây và đó cũng đồng thời là trình tự căn bản để xây dựng hệ thống TQM: ( word)
Nhận thức Hệ thống quản lý chất lượng
Cam Kết Sử dụng các phương pháp thống kê
Tổ chức Tổ chức các nhóm chất lượng
Đo lường Sự hợp tác nhóm Hoạch định chất lượng Đào tạo và tập huấn Thiết kế chất lượng Lập kế hoạch thực hiện TQM
Trang 11- Tăng cảm tình của khách hàng
- Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng
- Vượt trên sự mong đợi của khách hàng
- Tạo ra SP có chất lượng tốt nhất
- Làm như thế nào
- Tấn công (đạt đến những
mục tiêu cao hơn)
SO SÁNH ISO 9000 VÀ TQM
Trang 126 Ưu, nhược điểm của TQM
• Ưu điểm: u đi m: ểm:
trên thương trường, tăng thu nhập một cách ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng.
một hệ thống hoạt động nhịp nhàng.
chính xác hơn các kết quả thu được và nguyên nhân của chúng
Trang 13 Quản lý và cải tiến các công nghệ nhằm
nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên nhiều lĩnh vực.
Có khả năng kiểm soát loại bỏ khuyết tật ngay từ đầu.
Tiết liệm chi phí.
thành.
Trang 15II Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM tại công ty cổ phần SIVICO
1 Vì sao SIVICO lựa chọn mô hình TQM?
• Thứ nhất là quản lý chất lượng bằng kiểm tra, loại bỏ
sản phẩm sẽ không tránh được những nguyên nhân gây ra sai sót
• Nhờ các phương pháp quản lý ( TQM, TQCo,
CWQI), công ty có thể khai thác được hết tiềm năng con người trong tổ chức…và như vậy không những đảm bảo được chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh
Trang 16Thực hiện nguyên tắc luôn làm đúng ngay từ đầu
Trang 173 Quy trình, thủ tục áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM tại công ty cổ phần SIVICO.
3 Quy trình, thủ tục áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM tại công ty cổ phần SIVICO.
- Am hiểu và cam kết về chất lượng: Trước khi áp dụng bộ tiêu chuẩn
TQM thì ngày 02/06/2010 công ty cổ phần SIVICO đón nhận chứng chỉ ISO 9001:2008.
Doanh nghi p sử dụng TQM như là vi c khẳng định cho chất lượng và thương hi u cho sản phẩm sơn giao thông nhi t dẻo phản quang, bao bình nhựa cao cấp… nhằm đem lại hi u quả kinh tế cao cho công ty.
Trang 18- Tổ chức và phân công trách
nhiệm
Áp dụng TQM đồng nghĩa với việc
quyền hạn và trách nhiệm cũng
được phân công một cách rõ ràng
hơn, khoa học hơn như việc: phân
chia công việc rõ ràng cho từng bộ
phận được sắp xếp một cách khoa
học như: phòng kế toán, khu vực để
dung môi, trong xưởng bao bì, kho
Trang 19Hoạch định chất lượng:
- Cty lập kế hoạch cho sản phẩm, phát triển đa dạng các nguồn sản phẩm
khác nhau có chất lượng phục vụ công nghiệp nước nhà, lập kế hoạch về quy trình kiểm tra chất lượng.
- Đẩy mạnh hợp tác với các nước trên thế giới
Trang 20Thiết kế chất lượng:
Công ty luôn có một bộ phận chuyên nghiên cứu và thử các sản phẩm mới, kiểm định chất lượng của đầu vào
nguyên liệu trước và sau khi tạo ra sản phẩm
Xây dựng hệ thống chất lượng.
Theo dõi bằng thống kê.
Kiểm tra chất lượng:
Công ty luôn có b ph n riêng làm nhi m vụ thực hi n ộ phận riêng làm nhiệm vụ thực hiện ận riêng làm nhiệm vụ thực hiện công vi c kiểm tra nghiêm ng t qua các khâu của TQMặt qua các khâu của TQM
Trang 21Hợp tác nhóm.
Đẩy mạnh hợp tác về chủng loại cũng như đa dạng hóa
mẫu mã và chất lượng sản phẩm thông qua việc liên kết
với các dự án với các nhà đầu tư ở nước ngoài, đầu tư từ nước ngoài vào các doanh nghiệp trong nước, nhằm tạo ra một thị trường rộng lớn.
Đào tạo và huấn luyện về chất lượng.
công ty đã có nhiều buổi tập huấn về việc quản lý chất
lượng TQM, 5s cho nhân viên và cán bộ để mọi người
trong công ty đều hiểu và làm theo áp dụng trên Nhằm tạo
ra một môi trường trong sạch và khoa học, đảm bảo an
toàn lao động và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Trang 224 Kết quả đánh giá mô hình quản lý chất lượng TQM ở công ty cổ phần SIVICO.
Hình ảnh của công ty sẽ trở nên tốt đẹp hơn sau khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM, bộ mặt công ty đã thay đổi hoàn
toàn, từ cơ sở vật chất đến bầu không khí tổ chức, thái độ làm việc của nhân viên
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Thị phần của công ty lên mức cao hơn.
Trang 23Một số hình ảnh của Cty trước và sau khi
áp dụng TQM
Khu vực đường đi phía sau
Trang 24Xưởng cơ điện
Trang 25Khu vực để dung môi