Biểu đồ nhân quả là một kỹ thuật cho thấy mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả
Trang 1BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ (BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ)
1 KHÁI QUÁT
Biểu đồ nhân quả là một kỹ thuật cho thấy mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả
Kỹ thuật này có thể được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng riêng lẻ đến kết quả và để tìm ra nguyên nhân thật sự (tìm ra đầu mối để sửa chữa vấn đề)
Lĩnh vực áp dụng: điều tra nguyên nhân của sản phẩm lỗi, phân tán và tai nạn
1 Xác định vấn đề
cần quan tâm Chọn một vấn đề cần tìm hiểu (*) và viết lên phía bên phải Kẻ một đường thẳng từ trái sang phải mũi tên hướng về phía
giống như xương sống và đầu con cá
Những vấn đề có thể là:
(a) Chất lượng sản phẩm: Cỡ sản phẩm, lỗi, tỉ lệ lỗi (b) Kết quả hoạt động: Hiệu suất làm việc, thời gian yêu cầu, hạn giao hàng, và hiệu quả
Nguyên liệu
Công nhân
mới
Mực in chất lượng xấu
Không thực hiện đúng hướng dẫn công việc
Tem bị
mòn
Phương pháp đóng tem sai
MẪU
Tem mờ
Con người
Không hướng dẫn công nhân mang găng tay
Thời gian khô mực
Đầu cá
Vấn đề (*)
Trang 32 Tìm ra những
nguyên nhân chính Những nguyên nhân chính (**) được liệt kê ra ở những nhánh lớn ở 2 bên xương sống
Nguyên nhân chính thường dựa trên những yếu tố như:
con người, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp…(4M)
3 Thêm những
nguyên nhân phụ Viết ra những nguyên nhân nhỏ hơn ảnh hưởng tới xương sườn gọi là nhánh trung
Lưu ý: Ngoài ra, trên mỗi nhánh con cũng có thể viết thêm các yếu tố chi tiết hơn để tạo nên các nhánh nhỏ hơn Tiếp tục cho đến khi sơ đồ nhân quả bộc lộ đầy đủ các nguyên nhân gây nên vấn đề đang được khảo sát
4 Chọn lọc nguyên
nhân để giải quyết
Sau khi hoàn thành biểu đồ xương cá, tất cả các thành viên liên quan nên kiểm tra và chọn nguyên nhân nào có ảnh hưởng lớn nhất đối với từng vấn đề
Lưu ý:
- Kiểm tra lại cả những nguyên nhân không được chỉ ra
- Khoanh vùng những nguyên nhân có ảnh hưởng lớn tới vấn đề (thường từ 5 ~ 8 nguyên nhân)
Ghi chú:
1 Biểu đồ nhân quả được sử dụng như là một công cụ cố vấn rất hiệu quả
2 Phân tích thực tế thật cẩn thận
3 Tìm ra nguyên nhân chính xác
Nguyên nhân chính
Đầu cá Nhánh trung
Vấn đề
(**)
Xương sườn
Đầu cá Vấn đề (**)
(**)
Xương sống (**)
Trang 43 CÁC ỨNG DỤNG CỦA BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ
Liệt kê các nguyên nhân làm quá trình sản xuất bị biến động vượt ra ngoài giới hạn qui định trong tiêu chuẩn
Xem xét các công đoạn sản xuất và kiểm tra sổ sách vận hành theo sơ đồ nhân quả để phát hiện các yếu tố nào được vận hành chưa phù hợp với tiêu chuẩn
Định rõ những nguyên nhân nào cần được điều tra trước tiên
- Sau khi phát thảo xong biểu đồ nhân quả, hãy thảo luận với các cán bộ có liên quan và viết các kết quả vào biểu đồ đó để xác định các yếu tố có tính quyết định
- Khi cuộc thảo luận dẫn đến các bất đồng thì hãy quyết định các yếu tố được điều tra đầu tiên bằng cách biểu quyết lấy ý kiến thống nhất
Việc xây dựng biểu đồ nhân quả có tác dụng tích cực trong việc đào tạo và huấn luyện các cán bộ kỹ thuật và kiểm tra
Lôi cuốn mọi người suy nghĩ về các câu hỏi: “Nguyên nhân gì gây nên sự biến
động chất lượng đó?” và “Mối quan hệ giữa các nguyên nhân với kết qủa tác
động như thế nào đến đặc tính chất lượng đó?” Và khi lập được biểu đồ này
sẽ gặt hái thêm những kiến thưc mới
Có thể sử dụng biểu đồ nhân quả cho bất kỳ vấn đề nào
Sơ đồ nhân quả cho thấy rõ từng nguyên nhân, nhờ vậy ta có thể đề xuất các giải pháp nhanh chóng hơn
-
BÀI TẬP
Hãy sử dụng biểu đồ xương cá để tìm ra những nguyên nhân của một vấn đề đang xảy ra ở qui trình mình