Biện pháp quản lý hoạt động của trung tâm thông tin thư viện, trường đại học kinh tế đại học huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM NGUYỄN ĐỨC PHƯƠNG BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 01 14 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Xuân Bách THỪA THIÊN HUẾ - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, Luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên Các số liệu kết nghiên cứu ghi Luận văn trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa công bố công trình khác Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Phương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn nhận giúp đỡ quý báu quan, cấp lãnh đạo cá nhân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới tất tập thể cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Tiến sĩ Trần Xuân Bách, người thầy trực tiếp hướng dẫn, định hướng khoa học, tận tình bảo, động viên giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Sư phạm – Đại học Huế, tận tình giảng dạy, hướng dẫn suốt khóa học Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Đảng ủy, Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Phòng Tổ chức– Hành chính, Trung tâm Thông tin – Thư viện tạo điều kiện cho học Cảm ơn Trung tâm Thông tin – Thư viện, phòng chức Trường tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành Luận văn Mặc dù cố gắng trình thực đề tài hạn chế, thiếu sót điều tránh khỏi thục Luận văn Vì vậy, mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm đến vấn đề trình bày luận văn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Phương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AACR2 BSTL CBQL CBTV CNTT CNH-HĐH CSDL ĐHH ĐHKT GD-ĐT ISBD KT-XH NCKH NXB NDT MARC 21 TT-TV VTL Viết đủ Anglo – American Cataloguing 2nd (Quy tắc biên mục Anh Mỹ xuất lần thứ 2) Bổ sung tài liệu Cán quản lý Cán thư viện Công nghệ thông tin Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa Cơ sở liệu Đại học Huế Đại học Kinh tế Giáo dục - Đào tạo International Standard Bibliographic Description (Quy tắc mô tả thư mục theo tiêu chuẩn quốc tế) Kinh tế - Xã hội Nghiên cứu khoa học Nhà xuất Người dùng tin Marchine Readable Cataloguing (Khổ mẫu biên mục đọc máy tính) Thông tin - Thư viện Vốn tài liệu DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh phát triển khoa học công nghệ, thời đại kinh tế tri thức, thông tin nói chung thông tin - thư viện nói riêng có vai trò quan trọng ảnh hưởng sâu sắc đến lĩnh vực đời sống xã hội Việc khai thác hiệu thông tin trở thành nhân tố hàng đầu chiến lược phát triển quốc gia giới Trong trường đại học, thông tin - thư viện có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng đạo tạo, đáp ứng nguồn nhân lực cho đất nước, thúc đẩy tiến xã hội, phát triển sản xuất khoa học công nghệ Đồng thời, Thư viện cung cấp cho xã hội thông tin khoa học mẻ, đặc biệt thành công trình nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên sinh viên trường Ngoài ra, Thư viện bổ sung cập nhật kiến thức mới, phương pháp giảng dạy tiên tiến làm cho việc học tập giảng dạy thêm sinh động hấp dẫn Hiện nay, yêu cầu đổi giáo dục đại học đòi hỏi trường cần phải đổi bản, toàn diện từ mục tiêu, nội dung, phương pháp dạy – học, sở vật chất… Trong yếu tố đó, thư viện yếu tố trọng, thư viện đại học trung tâm tri thức trường đại học, phận thiếu việc cung cấp thông tin, tạo điều kiện cho người học phát triển toàn diện Hơn nữa, hoạt động giáo dục đại học gắn liền với hoạt động chuyển giao tri thức nghiên cứu khoa học Trong đó, nhân tố quan trọng, định chất lượng chuyển giao tri thức nghiên cứu khoa học khả cung cấp nguồn thông tin để thúc đẩy việc tự học, tự nghiên cứu giảng viên, sinh viên nhà quản lý trường đại học Đây sứ mệnh trung tâm thông tin -thư viện trường đại học Vì vậy, trước đổi giáo dục đại học đòi hỏi nhà quản lý thư viện phải nắm bắt kịp thời điều chỉnh hoạt động quản lý để nhanh chóng đáp ứng đổi đó, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thông tin cho người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trải qua năm xây dựng trưởng thành, Trung tâm khẳng định vị mình, với chức thông tin thư viện phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu khoa học quản lý Nhà trường Tuy nhiên, trước yêu cầu việc đào tạo theo học chế tín chỉ, việc mở rộng quy mô đào tạo Nhà trường, Trung tâm Thông tin – Thư viện cần phải có bước chuyển mạnh mẽ để đổi hoạt động thông tin - thư viện, phát triển vốn tài liệu thư viện đa dạng phong phú, tập trung phát triển dạng tài liệu điện tử, cải tiến phương thức phục vụ, nâng cao trình độ cán thông tin - thư viện, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin tất hoạt động Mặt khác, hoạt động thông tin - thư viện Trung tâm mang nặng tính thủ công truyền thống, quy trình nghiệp vụ quản lý chưa thống chuẩn hóa nên khả đáp ứng nhu cầu tin chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Nhà trường giai đoạn Một yêu cầu cấp thiết đòi hỏi hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Kinh tế phải đổi cách toàn diện, từ mô hình đến quản lý, cần phải có giải pháp phù hợp, để đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin phục vụ việc đào tạo nghiên cứu khoa học, đồng thời đáp ứng đổi phương thức đào tạo Nhà trường Từ lý trên, chọn đề tài làm đề tài nghiên cứu “Biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin- Thư viện, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế, đề xuất biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường Khách thể, đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu: Hoạt động Trung tâm Thông tin –Thư viện 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Các biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Giả thuyết khoa học: Trong năm qua, Trung tâm Thông tin – Thư viện đạt thành tích đáng kể công tác phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học quản lý nhà trường Trước yêu cầu đổi giáo dục, có biện pháp quản lý phù hợp góp phần nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm, yếu tố định chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận quản lý, quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện trường đại học Điều tra khảo sát thực trạng quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Đề xuất biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện, đáp ứng yêu cầu giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế giai đoạn Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, nghiên cứu tài liệu liên quan thu thập thông tin trình hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế 6.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi cán bộ, giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên sinh viên 6.3 Phương pháp thống kê toán học Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn có chương Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Chương 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Kết luận khuyến nghị Tài liệu tham khảo Phụ lục 10 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Qua nghiên cứu lý luận, điều tra thực tiễn nêu Chương 1, Chương Chương cho phép tác giả luận văn rút số kết luận khuyến nghị sau KẾT LUẬN Sự nghiệp giáo dục – đào tạo đất nước ta có chuyển biến mạnh mẽ, với mục tiêu hàng đầu nâng cao chất lượng giáo dục – đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập phát triển Việc đổi giáo dục đại học đặt cho quan TT-TV thời thách thức Chủ động nắm bắt thời cơ, tập trung nguồn lực vượt qua thách thức đưa thư viện phát triển lên tầm cao mới, khẳng định vai trò vị trí xứng đáng “Trái tim trường đại học” Trải qua năm hoạt động, Trung tâm TT-TV đạt nhiều thành tựu quan trọng, góp phần đáng kể vào mục tiêu đào tạo đa ngành, chất lượng cao Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Với phương hướng chuyển từ đào tạo chiều rộng sang đào tạo theo chiều sâu mà Trường Đại học Kinh tế triển khai hội tốt để Trung tâm tiếp tục vươn lên khẳng định vai trò tầm quan trọng việc góp phần nâng chất lượng đào tạo nhà trường Nhìn nhận mặt tích cực hạn chế tất hoạt động thông tin – thư viện, Trung tâm có giải pháp phù hợp để thay đổi thích nghi nhằm ngày đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu phục vụ thông tin – tư liệu cho bạn đọc Trường Đại học Kinh tế Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn, tác giả đề xuất biện pháp quản lý hoạt động Trung tâm TT-TV, Trường Đại học Kinh tế nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ GD-ĐT và NCKH sau: 83 1.Nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ Trung tâm TT-TV đáp ứng hoạt động đào tạo, NCKH 2.Tăng cường đầu tư hạ tầng sở vật chất-kĩ thuật Tăng cường nguồn lực thông tin có định hướng phục vụ GD-ĐT NCKH Chỉ đạo chặt chẽ quy trình kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động TT-TV Đa dạng hoá nâng cao chất lượng hình thức phục vụ bạn đọc 6.Đẩy mạnh công tác đào tạo người dùng tin Phối hợp liên kết hoạt động TT-TV Đại học Huế Tất biện pháp phải thực cách đồng bộ, công tác tổ chức cán nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Những biện pháp mà tác giả đưa đề xuất bước đầu dựa sở lý thuyết tổng kết thức tiễn, cần tiếp tục bổ sung, hoàn thiện triển khai thực KHUYẾN NGHỊ 2.1 Đối với Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Hiện Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch chịu trách nhiệm quản lý mặt Nhà nước công tác TT-TV toàn quốc Tuy nhiên, hệ thống thư viện trường đại học nói chung (bao gồm học viện, trường đại học, cao đẳng) lại trực thuộc trường đại học chịu quản lý Bộ Giáo dục Đào tạo Chính đầu mối chế quản lý thống điều cần thiết để thư viện đại học phát triển Trong thời gian tới Bộ, ngành liên quan cần sớm đề xuất phương án, giải pháp tham mưu cho Chính phủ để tạo quán trách nhiệm quản lý, tạo điều kiện cho thư viện đại học có điều kiện phát triển mạnh 2.2 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo Để giáo dục Việt Nam đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước công tác quản lý hoạt động thông tin - thư viện của các trường đại học phải quan tâm hai mặt: mặt tạo điều kiện cho trường 84 đại học tự chủ hoạt động tác nghiệp, mặt khác phải yêu cầu họ chịu trách nhiệm báo cáo trước Bộ giao Để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác thông tin - thư viện hoạt động hiệu đáp ứng mục tiêu phục vụ công tác GD-ĐT và NCKH trường đại học, cấp cần có quy định cho phép sở đào tạo tăng cường tính tự chủ tự chịu trách nhiệm định chuyên môn tài chính, huy động nguồn lực, tổ chức phục vụ Bộ GD-ĐT cần ban hành văn pháp quy phép thư viện chia sẻ nguồn lực thông tin hữu hiệu Đồng thời, Bộ GD-ĐT, phải tăng cường trách nhiệm tra, kiểm tra, đánh giá, kiểm định chất lượng đào tạo trường đại học theo định kỳ năm 2.3 Đối với Đại học Huế Hiện thư viện trường thành viên Đại học Huế hoạt động cách riêng rẽ Vì vậy, Đại học Huế cần đạo thống sử dụng phần mềm quản lý thư viện, xữ lý thông tin nhằm khai thác có hiệu nguồn lực thông tin có toàn Đại học Huế Đại học Huế cần chủ động phối hợp với Bộ Văn hóa – Thông tin mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ thư viện, tin hóa công tác thư viện 2.4Đối với Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Nhà Trường cần thúc đẩy dự án nâng cấp cải tạo thư viện thời gian sớm Trước mắt cần tạo điều kiện cho Thư viện mặt sau: Tăng ngân sách, kinh phí để thư viện bổ sung tài liệu mới, đặc biệt tài liệu ngoại văn, trang bị thêm thiết bị đại cho việc ứng dụng CNTT, đào tạo người, triển khai sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú bạn đọc Cải tạo kho, giá kê, bàn ghế cho phù hợp với thư viện Nhà trường cần xây dựng quy chế sử dụng tài liệu rõ ràng, cụ thểtạo điều kiện thuận lợi cho công tác thu thập, phổ biến trao đổi thông tin Bổ sung cán có trình độ tin học để thực ứng dụng CNTT vào hoạt động thư viện 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng việt Nguyễn Huy Chương (2004), “Một số vấn đề tổ chức quản lý thư viện đại học”, Kỷ yếu hội thảo: Thông tin –Thư viện lần thứ 2, tr.7-16 Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2004), “Cơ sở khoa học quản lý”, Tập giảng dành cho cao học, Hà Nội Nguyễn Minh Đạo (1990), Cơ sở khoa học quản lý, NXB CTQG, Hà Nội Nguyễn Văn Hành (2007), “Phát triển học liệu phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ”, Kỷ yếu hội thảo: Xây dựng phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, Đà Lạt Harold Koontz, Cryri O’Donnele(Vũ Thiếu dịch) (2001),Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB KHKT, Hà Nội Bùi Minh Hiền - Vũ Ngọc Hải - Đặng Quốc Bảo (2006), Quản lý giáo dục, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển - Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Quản lý Thư viện Trung tâm thông tin, NXB Trường Đại học văn hóa, Hà Nội Nguyễn Văn Hùng (2010), Cơ sở khoa học giải pháp quản lý đào tạo theo định hướng đảm bảo chất lượng trường đại học sư phạm kỹ thuật, Luận án Tiến sĩ Quản lý giáo dục, Viện khoa học giáo dục Việt Nam, Hà Nội Phạm Thị Mai Lan (2007), Các biện pháp tăng cường quản lý hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Giáo dục học, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Lộc (2009), Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược giáo dục, NXB Giáo dục, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Mỹ Lộc (CB) (2012), Quản lý giáo dục số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB ĐHQGHN, Hà Nội 12 Paul Hersey, Ken Blanc Heard (Trần Thị Hạnh dịch) (1995), Quản lý nguồn nhân lực NXB CTQG, Hà Nội 86 13 Trần Thị Quý (2002), Công tác xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội -Thực trạng giải pháp Kỷ yếu hội thảo: Khoa học Thông tin-Thư viện (Lý luận thực tiễn), tr 15-21 14 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Một số vấn đề đổi hoạt động thông tin thư viện đại học”, Tạp chí: Thông tin Khoa học Xã hội, (6) tr.5-10 15 Nguyễn Thị Lan Thanh (2004),“Thư viện trường đại học với việc nâng cao chất lượng giáo dục đại học” Kỷ yếu hội thảo:Khoa học quốc tế đổi giáo dục đại học Việt Nam 16 Trần Quốc Thành (2003), Khoa học quản lý đại cương, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội 17.Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế (2011), Quy chế tổ chức hoạt động Trường Đại học Kinh tế ban hành theo Quyết định số 060/ĐHH-TCNS ngày 21/02/2003 Giám đốc Đại học Huế, 18 Ủy ban thường vụ Quốc hội (2000), Pháp lệnh thư viện, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 19 Từ điển tiếng Việt (1992), NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 20 Trung tâm TT-TV, Trường ĐHKT-ĐHH (2015), Báo cáo tổng kết năm học 2014-2015, ngày 25/07/2015 Giám đốc Trung tâm Thông tin – Thư viện 87 10 PHỤ LỤC P88 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM TT-TV Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN BẠN ĐỌC Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy cán bộ, giảng viên, học viên sinh viên toàn trường, đồng thời giúp cho công tác quản lý của Trung tâm Thông tin – Thư viện, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tốt hơn, mong quý bạn đọc vui lòng trả lời câu hỏi sau cách: Đánh dấu x vào ô phù hợp điền vào phần để trống Thông tin cá nhân? * Giới tính:  Nam  Nữ * Công việc  Cán bộ, Giảng viên  Nghiên cứu sinh, học viên CH  Sinh viên  Khác * Bạn học Khoa (đối với SV, NCS, học viên): Mức độ sử dụng thư viện bạn  Rất thường xuyên  Thỉnh thoảng  Thường xuyên  Không Bạn thường đọc tài liệu sau đây?  Giáo trình Tài liệu tham khảo  Luận văn, Luận án, Khóa luận Khác Mục đích sử dụng dịch vụ thư viện bạn  Học tập  Giải trí  Nghiên cứu  Khác (ghi rõ): _ Bạn có tham gia lớp đào tạo NDT thư viện tổ chức không?  Có tham gia  Không tham gia P89 Nếu không tham gia buổi đào tạo, bạn vui lòng cho biết lý do?  Không biết có buổi tập huấn  Không có thời gian tham gia  Cho không quan trọng Bạn đánh số lượng liệu Thư viện?  Đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn Đáp ứng trung bình  Thiếu, chưa đáp ứng Mức độ hài lòng bạn thái độ phục vụ cán thư viện cung cấp dịch vụ  Rất không hài lòng  Không hài lòng  Bình thường  Hài lòng Rấthài lòng Bạn đánh nội dung tài liệu thư viện  Tốt, cập nhật  Cũ, không cập nhật  Trung bình 10 Mức độ đáp ứng nhu cầu vốn tài liệu thư viện TT Dạng tài liệu Mức dộ đáp ứng tài liệu Không Rất không Bình Hài hài hài lòng thường lòng lòng Giáo trình, giảng Tài liệu tham khảo Luận án, luận văn, khóa luận CSDL, tài liệu điện tử (ebook) Tạp chí chuyên ngành Thư viện số (thuvienso.hce.edu.vn) P90 Rất hài lòng 11 Mức độ hài lòng bạn dịch vụ T T Các dịch vụ thông tin Mức độ hài lòng Không Bình Hài hài thường lòng lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Đọc tài liệu chỗ Lưu hành tài liệu (mượn, trả tài liệu 10 ngày, giáo trình kỳ) Internet wifi Dịch vụ trả lời qua mạng (Facebook, Yahoo, Chat web thư viện, điện thoại) Photocopy Mua tài liệu Kinh tế Nhà sách 12 Mức độ hài lòng bạn sở vật chất không gian phục vụ TT Cơ sở vật chất không gian phục vụ Mức độ hài lòng Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Vị trí Thư viện thuận lợi Phòng đọc Thư viện đủ ánh sáng, thoáng mát Phòng đọc Thư viện đáp ứng yêu cầu diện tích, chỗ ngồi Cách xếp kệ sách gọn dễ tìm kiếm tài liệu 13 Các ý kiến đề xuất bạn để nâng cao hiệu hoạt động thư viện Trường Đại học Kinh tế Huế ngày tốt ……………………………………………………………………………………… …… ………………………….…………………………………………………… PHỤ LỤC P91 KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu phát 230, thu 200 Thông tin cá nhân 1.1 Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 62 31.0 31.0 31.0 Nữ 138 69.0 69.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Công việc Frequency Cán Giảng Valid Percent viên NCS, học viên Valid Percent Cumulative Percent 50 25.0 25.0 25.0 11 5.5 5.5 30.5 100.0 cao học Sinh viên 139 69.5 69.5 Total 200 100.0 100.0 1.3 Khoa Frequency Quản Trị Kinh Percent Doanh Kinh Tế Phát Triển Kế Toán Kiểm Valid Toán Tài Chính Ngân Hàng Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Chính Trị Total Mức độ sử dụng thư viện Frequency Thỉnh Thoảng Thường xuyên Rất thường Valid Total Cumulative Percent 60 30.0 30.0 30.0 48 24.0 24.0 54.0 30 15.0 15.0 69.0 23 11.5 11.5 80.5 20 10.0 10.0 90.5 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 90 91 Valid Percent 45.0 45.5 19 9.5 9.5 200 100.0 100.0 49 69 Valid Percent 24.5 34.5 Percent xuyên Loại tài liệu thường đọc Frequency Valid Giáo trình Tài liệu tham Valid Percent Percent khảo P92 Cumulative Percent 45.0 45.5 Cumulative Percent 24.5 34.5 45.0 90.5 100.0 24.5 59.0 Luận văn, luận án, khóa luận Khác Total Mục đích sử dụng thư viện Frequency Học tập Nghiên cứu Giải trí Valid Khác Total 200 Số lượng tài liệu thư viện Frequency Đáp ứng tốt nhu Valid 38.5 97.5 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 147 36 16 Valid Percent 73.5 18.0 8.0 200 100.0 134 66 Valid Percent 67.0 33.0 200 100.0 Percent Total Lý không tham gia Frequency Không biết có Valid tập huấn Missing System 38.5 Percent Total Tham gia lớp đào tạo Frequency Có Không Valid 77 Percent Valid Percent 67 33.5 133 66.5 100.0 Cumulative Percent 67.0 67.0 33.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 Percent cầu Đáp ứng trung bình Thiếu Total Valid Percent Total 12.5 12.5 12.5 106 53.0 53.0 65.5 100.0 69 34.5 34.5 200 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 15.0 15.0 51.5 66.5 33.5 100.0 200 100.0 43 103 Valid Percent 21.5 51.5 54 27.0 27.0 200 100.0 100.0 21 69 110 Valid Percent 10.5 34.5 55.0 200 100.0 Percent nhật Cumulative Percent 25 Mức độ hài lòng thái độ phục vụ cán thư viện Frequency Percent Valid Percent Không hài lòng 30 15.0 Bình thường 103 51.5 Valid Hài lòng 67 33.5 Nội dung tài liệu thư viện Frequency Tốt, cập nhật Trung bình Củ, không cập Valid Cumulative Percent 73.5 73.5 18.0 91.5 8.0 99.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 21.5 51.5 21.5 73.0 100.0 10 Mức độ đáp ứng tài liệu 10.1 Giáo trình, giảng Frequency Không hài lòng Bình thường Valid Hài lòng Total Percent P93 Cumulative Percent 10.5 10.5 34.5 45.0 55.0 100.0 100.0 10.2 Tài liệu tham khảo Frequency Không hài lòng Bình thường Valid Hài lòng Percent Total 10.3 Luận án, luận văn, khóa luận Frequency Bình thường Hài lòng Valid Rất hài lòng 11 70 119 Valid Percent 5.5 35.0 59.5 200 100.0 99 93 Valid Percent 49.5 46.5 4.0 200 100.0 11 45 112 32 Valid Percent 5.5 22.5 56.0 16.0 200 100.0 29 123 48 Valid Percent 14.5 61.5 24.0 200 100.0 67 110 23 Valid Percent 33.5 55.0 11.5 200 100.0 Percent Total Cumulative Percent 5.5 5.5 35.0 40.5 59.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 49.5 49.5 46.5 96.0 4.0 100.0 100.0 10.4 CSDL, ebook Valid Frequency Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Percent Total 10.5 Tạp chí chuyên ngành Frequency Không hài lòng Bình thường Valid Hài lòng Percent Total Cumulative Percent 5.5 5.5 22.5 28.0 56.0 84.0 16.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 14.5 14.5 61.5 76.0 24.0 100.0 100.0 10.6 Thư viện số Valid Frequency Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Percent Total Cumulative Percent 33.5 33.5 55.0 88.5 11.5 100.0 100.0 11 Mức độ hài lòng dịch vụ 11.1 Đọc tài liệu chỗ Frequency Rất không hài Valid Valid Percent Cumulative Percent lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng 10 5.0 5.0 5.0 32 56 102 16.0 28.0 51.0 16.0 28.0 51.0 21.0 49.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 11.2 Lưu hành tài liệu Frequency Rất không hài Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng 4.0 4.0 4.0 38 47 107 19.0 23.5 53.5 19.0 23.5 53.5 23.0 46.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 11.3 Internet, Wifi Frequency Percent Valid Percent P94 Cumulative Percent Valid Không hài lòng Bình thường Hài lòng 33 155 12 16.5 77.5 6.0 16.5 77.5 6.0 Total 200 100.0 100.0 21 38 111 30 Valid Percent 10.5 19.0 55.5 15.0 200 100.0 49 136 15 Valid Percent 24.5 68.0 7.5 200 100.0 58 65 68 Valid Percent 29.0 32.5 34.0 4.5 200 100.0 11.4 Dịch vụ trả lời qua mạng Frequency Không hài lòng Bình thường Hài lòng Valid Rất hài lòng Percent Total 16.5 94.0 100.0 Cumulative Percent 10.5 10.5 19.0 29.5 55.5 85.0 15.0 100.0 100.0 11.5 Photocopy Valid Frequency Không hài lòng Bình thường Hài lòng Percent Total 11.6 Mua tài liệu nhà sách Frequency Không hài lòng Bình thường Hài lòng Valid Rất hài lòng Total Percent P95 Cumulative Percent 24.5 24.5 68.0 92.5 7.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 29.0 29.0 32.5 61.5 34.0 95.5 4.5 100.0 100.0 12 Mức độ hài lòng sở vật chất 12.1 Vị trí thuận lợi Frequency Valid Percent Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường 54 142 27.0 71.0 2.0 Total 200 100.0 12.2 Phòng đọc đủ ánh sáng, thoáng mát Frequency Không hài lòng 15 Bình thường 56 Hài lòng 113 Valid Rất hài lòng 16 Total 200 Percent 7.5 28.0 56.5 8.0 100.0 12.3 Phòng đọc đáp ứng yêu cầu diện tích, chỗ ngồi Frequency Percent Không hài lòng 68 34.0 Bình thường 116 58.0 Valid Hài lòng 16 8.0 Total 200 12.4 Sắp xếp kệ sách gọn dễ tìm kiếm tài liệu Frequency Không hài lòng 16 Bình thường 67 Hài lòng 114 Valid Rất hài lòng Total 200 100.0 Percent 8.0 33.5 57.0 1.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 27.0 27.0 71.0 98.0 2.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 7.5 7.5 28.0 35.5 56.5 92.0 8.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 34.0 34.0 58.0 92.0 8.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 33.5 41.5 57.0 98.5 1.5 100.0 100.0 12 Ý kiến đề xuất - Bổ sung thêm nhiều sách - Cập nhật sách mới, đặc biệt sách liên quan đến kế toán, kiểm toán - Kéo dài thơi gian mượn tài liệu - Mở cửa thư viện vào ngày thứ - Đầu tư sở vật chất, đặc biệt vị trí thư viện P96 PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Xin thầy cô quý bạn đọc vui lòng cho biết ý kiến tính khả thi biện pháp quản lý đề xuất, cách đánh dấu (x) vào ô lựa chọn mà đồng chí cho phù hợp TT Biện pháp quản lý Tính khả thi Tính cần thiết Rất cần Cần Không Rất Khả Không thiết thiết cần thiết khả thi thi khả thi Nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ Trung tâm TT-TV đáp ứng hoạt động đào tạo, NCKH Tăng cường đầu tư hạ tầng sở vật chất - kĩ thuật Tăng cường nguồn lực thông tin có định hướng phục vụ GD-ĐT NCKH Chỉ đạo chặt chẽ quy trình kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động TT-TV Đa dạng hoá nâng cao chất lượng hình thức phục vụ bạn đọc Đẩy mạnh công tác đào tạo người dùng tin Phối hợp liên kết hoạt động TT-TV Đại học Huế Thầy cô quý bạn đọc có đề nghị ? Xin chân thành cám ơn! P97