giải pháp ERP cho công ty cổ phần Đầu tưThương mại và Dịch vụ Cầu Giấy

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện trường Đại học Thương Mại thực tập công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong, em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình, tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Em xin cảm ơn quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế giúp em có đầy đủ kiến thức để hoàn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Trung người hường dẫn trực tiếp em trình làm khóa luận Trong trình làm bài, thầy giáo hướng dẫn nhiệt tình chỉnh sửa sai sót, tạo điều kiện để sinh viên có kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong, giúp đỡ dạy cho em suốt thời gian thực tập làm việc đây, cung cấp số liệu tài liệu cần thiết giúp cho em hoàn thành tốt khóa luận Trong trình nghiên cứu đề tài, có nhiều cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để hoàn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lương Thị Kim Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung MỤC LỤC Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÊN BẢ NG Hình 2.1 Sơ đồ 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 3.1 NỘI DUNG Mô hình tổng quát ERP TRA N G 13 Giới thiệu tóm tắt tổ chức công ty Việt Phong Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 Biến động doanh thu lợi nhuận công ty qua năm Thống kê trang thiết bị phần cứng 26 Phần mềm hệ thống công ty 31 Phần mềm ứng dụng công ty 32 Việc lưu trữ liệu 34 Cơ sở liệu sử dụng 35 Chất lượng sở liệu 36 Bảng kế hoạch dự án ERP 51 27 28 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ERP CSDL DN GIẢI NGHĨA Enterprise resource planning Cơ sở dự liệu Doanh nghiệp HTTT CNTT CRM Hệ thống thông tin Công nghệ thông tin Customer Relationships Management Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại ngày nay, với phát triển mạnh mẽ CNTT, hầu hết ứng dụng tin học áp dụng nghiên cứu khoa học đời sống xã hội Nó trở thành công cụ hữu ích để điều hành, quản lý, lưu trữ xử lý thông tin cách nhanh chóng đem lại hiệu cao Như biết, ngành vận tải có vai trò cầu nối hỗ trợ hoạt động thương mại thị trường nước Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thông huyết mạch vận chuyển trình đưa chất dinh dưỡng đến nuôi tế bào thể sống Vì hệ thống quản lý điều hành vận tải nhu cầu cần thiết đơn vị hoạt động lĩnh vực logistics Hệ thống cần cung cấp thông tin nhanh, xác, đáng tin cậy cho người quản lý định kịp thời Vậy giải pháp để doanh nghiệp logistics có bước đắn công tác quản lý vận tải mình? Nổi bật ứng dụng CNTT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp không quản lý vận tải mà quản lý nhân sự, quản lý lý tiền lương… hệ thống ERP Ứng dụng ERP triển khai nhiều doanh nghiệp giới công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một ưu điểm bật ERP giúp tăng suất lao động, liệu đầu vào phải nhập lần sử dụng giao dịch có liên quan, đồng thời báo cáo thực với tốc độ nhanh hơn, xác Doanh nghiệp có khả kiểm soát tốt số liệu tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả tối ưu hóa nguồn lực nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thi công… vừa đủ để phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh Ngoài ra, thông tin doanh nghiệp quản lý, tập trung, đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thông tin doanh nghiệp khách hàng, đối tác, Việc giao hàng thực xác Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung thời gian số lượng, giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Khi định triển khai ứng dụng ERP lúc doanh nghiệp phải tổ chức lại hoạt động hướng theo quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng sản phẩm nâng cao, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh khẳng định vị trí doanh nghiệp Như vậy, ứng dụng ERP cho doanh nghiệp vô cần thiết Đó lý em nghiên cứu đề tài : “Đề xuất phương hướng giải pháp ERP cho hệ thống thông tin quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong” 1.2.Tình hình nghiên cứu nước • Tình hình nghiên cứu nước Đã có nhiều nghiên cứu ERP giới.Theo tổng kết năm 2007 nghiên cứu đăng tạp chí từ năm 2000 đến 31/05/2006 có 313 liên quan đến ERP đăng 79 tạp chí Các nghiên cứu phân thành nhóm sau: Triển khai hệ thống ERP 135 bài, sử dụng ERP 44 bài, mở rộng chức ERP 37 bài, giá trị ERP 24 bài, khuynh hướng kỳ vọng 55 bài, đào tạo huấn luyện 18 • Tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam nghiên cứu đăng tải tạp chí ERP không nhiều, chủ yếu viết có tính đúc kết kinh nghiệm triển khai ERP, nhân tố thành công hay thất bại ERP Việt Nam Một số nghiên cứu tiêu biểu sau: Luận văn Thạc Sĩ: “Giải pháp ERP cho doanh nghiệp ngành may Việt Nam” Thạc sĩ Nguyễn Văn Thủy, Đại học Quốc Gia Hà Nội Bài nghiên cứu làm phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin vào doanh nghiệp may Việt Nam, đồng thời đưa khung giải pháp hoạch định nguồn lực(ERP) tổng thể tối ưu cho doanh nghiệp ngành may Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Đề tài luận văn:“Nghiên cứu phát triển hệ thống quản tri doanh nghiệp (ERP) Openbravo công ty onlinE Solution Company (ESC)” Tác giả Phạm Quang Huy, Khóa 50, Lớp hệ thống thông tin trường đại học Bách Khoa Hà Nội tìm hiểu ERP, nghiên cứu, xây dựng, phát triển số giải pháp triển khai ERP Openbravo cho công ty Hay đề tài: “Tìm hiểu hệ thống ERP doanh nghiệp” sinh viên Nguyễn Hữu Thuyết, trường đại học Bách Khoa TP.HCM nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề ERP chức ERP, việc xây dựng ERP, phần mềm ERP ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam Cùng với phát không ngừng kinh tế mà ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp tất yếu lợi ích chối cãi mà mang lại Những nghiên cứu cho người đọc hiểu ERP gì, chức năng, ứng dụng với kiến thức ỏi khóa luận em khai thác khía cạnh nhỏ việc ứng hệ thống ERP quản lý vận tải 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu tổng quan sở lý luận ERP: Phân tích, tổng hợp khái niệm ERP, lịch sử hình thành phát triển ERP, mô hình ERP tổng quát, đặc điểm, chức năng, quy trình triển khai, lợi ích ERP giải pháp để ứng dụng thành công ERP - Trên sở lý luận, kết hợp phân tích cần thiết cần ứng dụng ERP doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; đồng thời vận dụng kiến thức lí luận thực tiễn để xem xét, đề xuất ứng dụng mô hình HTTT ERP quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung + Lý thuyết: Cơ sở lý luận HTTT hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) + Thực tiễn: Đề xuất giải pháp ERP cho hệ thống thông tin quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian:Nghiên cứu tình hình quản lý vận tải năm 2012-2014 + Không gian: Tìm hiểu hệ thống ERP ứng dụng quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Các phương pháp thu thập thông tin Để đạt mục tiêu nghiên cứu, em sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học sau đây: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: để hiểu rõ ERP em tìm hiểu giáo trình, giảng ERP, nghiên cứu người trước; sách, báo, tạp chí, internet… để tham khảo tìm điều cho khóa luận - Phương pháp thống kê, phân tích: để hiểu rõ tình hình kinh doanh công ty em thu thập số liệu kết sản xuất kinh doanh công ty đưa phân tích, nhận định chung số - Phương pháp thu thập qua phiếu điều tra: Để phục vụ cho trình nghiên cứu việc ứng dụng mô hình ERP quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong, em sử dụng phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra bảng câu hỏi - Phương pháp vấn: Để có thông tin xác em vấn vài nhân viên công ty cổ phần thương mại Việt Phong để thu thập thông tin chuyên sâu chi tiết hoạt động quản lý vận tải công ty 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu : Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Phương pháp định lượng: phương pháp nghiên cứu mà liệu thu thập số lượng (number) Công cụ thường sử dụng phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra Sử dụng phần mềm thống kê phân tích số liệu Phương pháp định tính: phương pháp nghiên cứu mà liệu thu thập không mô tả số lượng Phỏng vấn công cụ thường sử dụng phương pháp Phỏng vấn đưa câu hỏi với người đối thoại để thu thập thông tin - Quy trình thực quy trình khảo sát bằng câu hỏi vấn - Dữ liệu tập hợp bằng bảng Excel mô bằng biểu đồ, sơ đồ đặc trưng Trong phương pháp nêu phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp dử dụng phiếu điều tra khảo sát phương pháp vấn phương pháp chủ đạo phương pháp lại phương pháp bổ trợ cho việc nghiên cứu thực đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận Ngoài phần Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ Danh mục viết tắt khóa luận chia làm phần: - Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong - Phần 3: Định hướng đề xuất ứng dụng hệ thống ERP quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong Và cuối danh mục tài liệu tham khảo phu lục kèm theo 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung + Chạy thật - Nghiệm thu + Hỗ trợ vận hành Phân nhóm công việc + Giai đoạn chuẩn bị dự án o Lập kế hoạch dự án o Xem xét phê duyệt kế hoạch o Xem xét việc chuẩn bị dự án o Khởi động dự án + Phân tích, thiết kế o Đào tạo tổng quan hệ thống: Chuẩn bị môi trường đào tạo, chuẩn bị tài liệu đào tạo o Tiến hành đào tạo: Lập báo cáo đào tạo o Xác định yêu cầu o Phân tích thiết kế hệ thống o Xem xét, thống giải pháp + Xây dựng- Test + Chuyển đổi- Chạy thử + Chạy thật- Nghiệm thu + Hỗ trợ vận hành - Ước lượng số ngày - Gán nguồn lực - Bảng 3.1: Bảng kế hoạch dự án ERP • Phân tích khác biệt (GAP ANALYSIC) Phân tích, so sánh khác phần mềm cũ phần mềm mới: - Hệ thống cũ có nhiều bất cập: thủ công Hệ thống mới: đáp ứng toàn nghiệp vụ quản trị vận tải công ty 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung • Cấu hình, thiết lập hệ thống (CONFIGURATION) - Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, liệu: dựa việc khảo sát nghiệp vụ chi tiết việc quản trị vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong, nhân viên thiết kế giải pháp thống với phận công ty để thực thống quy trình nghiệp vụ, từ chuẩn hóa nghiệp vụ thiết lập hệ thống - Phân tích, thiết kế, tùy chỉnh cho đặc thù riêng + Tùy chỉnh nghiệp vụ riêng đặc thù mà hệ thống ERP chưa đáp ứng hết + Thêm hệ thống xử lý riêng yêu cầu đặt bên sử dụng - Yêu cầu cần thiết để ứng dụng Logistics ERP + Yêu cầu máy chủ: o OS: Windows Server Hoặc Linux Server o Web server: IIS Apache hỗ trợ PHP o Database: MySQL o Language: PHP 5/GD2 + Yêu cầu máy khách: Logistics ERP không yêu cầu cài đặt thêm phần mềm vào máy client, phần mềm quen thuộc như: Firefox, Crom truy cập vào máy chủ thông qua trình duyệt • Đào tạo đội triển khai (IMPLEMENTATION TEAM TRAINING) Đội triển khai cán lãnh đạo, chuyên viên quản trị hệ thống phòng kĩ thuật, nhân viên phòng Đội triển khai phải đào tạo công việc sau: + Mô hình tổ chức hệ thống + Quy trình xử lý thông tin hệ thống + Khả hệ thống + Cách tổ chức đảm bảo thông tin cho hệ thống + Cách sử dụng khai thác chương trình + Các công cụ phục vụ cho phát triển ứng dụng từ công ty Tiên Khanh • Kiểm tra, kiểm thử (TESTING) - Kiểm tra đánh giá tính đắn chương trình với số liệu giả định - Kiểm tra bắt lỗi chương trình - Kiểm tra đánh giá tính tiện ích, dễ sử dụng chương trình - Kiểm tra đánh giá tính ổn định hệ thống Sau tiến hành thử nghiệm thu đánh giá việc cài đặt lại thay đổi cho phù hợp phải tiến hành để nhanh chóng đưa vào sử dụng Trong trình cài đặt thử nghiệm nhân viên sử dụng hệ thống thông tin song song với hệ thống cũ (sử dụng Logistics ERP Tiên Khanh để lưu trữ sở liệu máy tính 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung theo cách thức giấy cách thức truyền thống) Trong trình có thêm chỉnh sửa hoàn thiện tiếp tục cài đặt chỉnh sửa Tiến hành lưu liệu cài đặt mới, nhằm tránh mát liệu • Đào tạo người sử dụng (END-USER TRAINING) Người sử dụng nhân viên toàn công ty Đội ngũ triển khai dự án người tham gia trực tiếp đào tạo cho người sử dụng Để cho việc ứng dụng Logistics ERP Tiên Khanh đạt hiệu tốt nhất, công ty cần phải tổ chức huấn luyện cho nhân viên công ty cách tỉ mỉ, rõ ràng chức nhiệm vụ người Cần cho nhân viên rõ mục đích, cách thức sử dụng hệ thống quyền hạn người với hệ thống Từ đó, nhân viên nhận thức tầm quan trọng việc bảo mật hệ thống cách thức bảo mật hệ thống hiệu • Chạy thật hệ thống (GOING LIVE) - Cập nhật liệu + Tập hợp liệu có đưa vào CSDL + Tập hợp liệu tiếp tục phát sinh hàng ngày cần đưa vào sở liệu + Chuyển đổi liệu với cấu trúc khác vào CSDL (nếu có) + Cập nhật liệu vào CSDL Dữ liệu nhập vào liệu phòng ban chuyển đến phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng vận tải, phòng kỹ thuật bao gồm thông tin nhân viên, • thông tin tài xế, thông tin container, thông tin khách hàng,… Kiểm tra lại toàn hệ thống Cho giải pháp hoạt động thật với toàn thể nhân viên liên quan Hỗ trợ vận hành (POST-IMPLIMENTATION) Công ty Tiên Khanh đưa điều kiện để hỗ trợ bảo hành, bảo trì hệ thống cho bên sử dụng giải pháp công ty Việt Phong khoảng thời gian định theo thỏa thuận 3.2.3 Dự kiến kết quả đạt sử dụng ERP cho việc quản lý vận tải Sử dụng hệ thống Logistics ERP Công Ty TNHH Giải Pháp Tiên Khanh giải hoàn toàn vấn đề tồn tại, lạc hậu hệ thống quản lý vận tải công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong: - Về thiết lập hệ thống: + Thiết lập mã tự động: nhân viên, hợp đồng + Định nghĩa tiêu quản lý vận tải 51 Khóa luận tốt nghiệp - - GVHD: Nguyễn Quang Trung + Phân quyền người sử dụng Cập nhật danh mục: + Danh mục thông tin thông tin hãng tàu + Danh mục loại container + Danh mục định giá xăng dầu … + Danh mục khác: lương tài xế, mặt hàng vận chuyển, đơn vị quy đổi Về nghiệp vụ quản lý vận tải: + Quản lý trình vận chuyển: Tra cứu thông tin hành trình xe, Tình trạng booking, bill thời điểm Thông tin hành trình xác, nhập sai có ràng buộc qui trình Đặc biệt với công ty có số lượng romooc gấp nhiều lần đầu kéo Việt Phong Phần mềm hỗ trợ lập kế hoạch điều xe buổi tối, in lệnh điều động nhanh chóng + Quản lý container, đầu kéo: Bao gồm số xe, tài xế, lịch sử sửa xe, giúp tra cứu vị trí xe, romooc nhanh chóng + Quản lý hợp đồng: quản lý rõ ràng, chi tiết, xuất file excel để gửi cho khách hàng + Quản lý khách hàng: Các thông tin khách hàng họ tên, số hợp đồng, điện thoại liên hệ, số tài khoản, ngân hàng + Quản lý lái xe: thông tin lái xe họ tên, mã lái xe, ngày sinh, địa chỉ, điện thoại liên hệ, hạng bằng, số bằng, nơi cấp, ngày cấp, số xe + Quản lý bảo dưỡng, sửa chữa xe: Quản lý dầu cách hiệu quả, cứu số - km xe chạy làm sở so sánh với thông tin hộp đen Báo cáo: + Bảng tổng số lít dầu + Báo cáo chi phí xe + Báo cáo chi phí vá vỏ + Báo cáo chi phí làm hàng + Báo cáo tính phí cho khách hàng + Bảng tổng hợp chi phí làm hàng vận tải (Thống kê theo tài xế) + Bảng kê hóa đơn + Bảng tính phí chuyển kho Tăng hiệu suất làm bảng tính phí lên 60% 80% so với làm bằng excel, khả tính xác cao nhờ hệ thống hành trình xác Phần mềm tự 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung động hóa đầy đủ báo cáo chi phí khách hàng, chi phí công ty, giúp nhân viên công ty tra cứu toàn thông tin nhanh chóng, xác thời điểm nào, hỗ trợ báo cáo cho quản lý: thông tin sản lượng, chi phí xe 3.3 Một số kiến nghị Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc nghiên cứu ứng dụng ERP hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có vai trò quan trọng ERP giúp công ty tự động hóa tích hợp quy trình kinh doanh tối ưu, chia sẻ sở liệu quy trình kinh doanh toàn hệ thống công ty, cung cấp thông tin quán kịp thời cho việc định đánh giá hoạt động Khi đó, phận kinh doanh cung cấp thông tin cho khách hàng xác kịp thời hơn, trạng thái xe container cập nhật, giúp cho nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh doanh nghiệp Ứng dụng ERP công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP, doanh nghiệp tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Đó lý mà công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong nên sớm đầu tư triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Tuy nhiên khoản đầu tư dài hạn chứa đựng nhiều rủi ro Thực tế số doanh nghiệp thất bại, chí thất bại nhiều lần triển khai ứng dụng ERP với số tiền bỏ hàng tỷ đồng Sự thành công hay thất bại dự án phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiên yếu tố mang tính gốc rễ nằm chỗ thân doanh nghiệp Để khiển khai ERP hiệu quả, doanh nghiệp nên quan tâm đến khía cạnh sau đây: Thứ xác định rõ mục tiêu lập kế hoạch dự án: Để xác định mục tiêu dự án ERP, công ty nên chiến lược kinh doanh khó khăn việc quản lý Vì mục tiêu không làm rõ mơ hồ việc lập kế hoạch thực trở nên khó khăn kết dự án mơ hồ đánh giá 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung tính hiêu só với mục tiêu ban đầu đề Việc lập kế hoạch giúp cho công ty có nhìn tổng quan chi tiết hoạt động, chuẩn bị cần thiết mặt chi phí nhân cho dự án theo thời điểm hay khoảng thời gian cụ thể Chính việc chia lịch trình triển khai rõ ràng giúp cho doanh nghiệp kiểm soát tốt chi phí tránh rủi ro thâm hụt ngân sách Thứ hai chú trọng đến thiết lập ban dự án có lực: ERP dự án không đòi hỏi mặt chi phí mà yêu cầu thời gian nhân lực cần chuẩn bị chu đáo Việc quản lý dự án không nên giao cho phận tin học hay phòng ban mà kết hợp toàn công ty Trong trình triển khai hệ thống ERP, thành viên ban dự án cần thiết có tham gia của: giám đốc trưởng phòng ban Thứ ba tăng cường hoạt động truyền thông: Truyền thông đóng vai trò quan trọng việc truyền đạt thông tin đến đối tượng liên quan triển khai ERP khái niệm mẻ với nhân viên Tâm lý nhiều người thường e ngại trước thay đổi nên khuynh hướng chung phản đối Thế nên, công tác tuyên truyền lợi ích hệ thống ERP cần nhấn mạnh Bên cạnh nên trao đổi với nhân viên khó khăn lường trước để có chuẩn bị Thứ tư tăng cường công tác huấn luyện nhân viên: Huấn luyện nhân viên việc làm quan trọng trước đưa hệ thống vào vận hành thức Khi tổ chức huấn luyện, doanh nghiệp cần quan tâm đến số lượng người tham gia huấn luyện chi phí huấn luyện Nội dung huấn luyện bao gồm cách thức sử dụng, cách thức lưu trữ liệu, cách thức mở rộng ứng dụng mới… Công tác huấn luyện cần xem trọng người sử dụng mơ hồ hệ thống ứng dụng thức gặp nhiều khó khăn Thứ năm chú trọng đến công tác đánh giá hệ thống: Công việc tổ chức đánh giá giúp ích cho trình phát triển lâu dài công ty cần thực sau hệ thống nghiệm thu thức ứng dụng Quá trình đánh giá nên thực nhóm đánh giá thiết lập ban đầu đội dự án phối hợp với người trực tiếp sử dụng hệ thống ERP Khi đó, việc đánh giá không 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung thuộc trách nhiệm ban lãnh đạo mà liên quan đến nhiều phận doanh nghiệp Thời gian nội dung đánh giá nên lập kế hoạch cụ thể để đảm bảo trình cải tiến hoàn thiện hệ thống ERP công ty hiệu 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung KẾT LUẬN ERP công cụ hiệu giúp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh xu hội nhập quốc tế Đây không giải pháp công nghệ mà thay đổi tư quản lý Hiểu rõ ERP điều cần thiết hỗ trợ cho trình ứng dụng Nội dung khóa luận tổng hợp số nét hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bao gồm khái niệm, trình hình thành phát triển, mô hình tổng quát (ERP), đặc điểm vai trò chức năng, quy trình triển khai, lợi ích mô hình hệ thống thông tin hoạch định nguồn nhân lực (ERP) giải pháp để doanh nghiệp ứng dụng mô hình ERP hiệu Qua khảo sát phiếu điều tra câu hỏi vấn chuyên gia công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong, khóa luận tổng kết lại số khó khăn, hạn chế mà công ty gặp phải việc ứng dụng mô hình HTTT Đồng thời khóa luận điều kiện cần thiết để ứng dụng thành công mô hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực (ERP) Trên sở để đề giải pháp ERP quản lý vận tải cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong Từ đưa số kiến nghị doanh nghiệp Việt Nam nói chung công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Phong nói riêng Tuy nhiên với trình độ thời gian có hạn đề tài chắn nhiều vấn đề thiếu sót Em mong xem xét đóng góp ý kiến của quý thầy cô Một lần nữa,em xin chân thành cảm ơn quý công ty, cảm ơn Thầy Nguyễn Quang Trung giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em trình nghiên cứu, hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Bài giảng hệ thống thông tin quản lý, môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Giáo trình hệ thống thông tin quản lý - TS Nguyễn Đăng Khoa- Học viện hành 2001 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Giáo trình hệ thống thông tin quản lý – PGS.TS Hàn Viết Thuận, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 2008 Slide giảng hệ thống thông tin quản lý - trường đại học Bách Khoa Hà Nội) 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT PHONG (Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm báo cáo thực tập) Đánh giá hệ thống phần cứng công ty Tốt Bình thường Kém Ý kiến khác………………………… Công ty sử dụng phần mềm nào? Hệ điều hành Windows Hệ điều hành khác Phần mềm Văn phòng MS Office Phần mềm văn phòng khác Phần mềm tài kế toán Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ Phần mềm quản trị dự án Phần mềm quản lý khách hàng, ERP Phần mềm chuyên ngành Phần mềm khác (ghi rõ) …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng? Tên phần mềm Mức Mức Phần mềm ECUS5 VNAC CS Phần mềm FAST ACOU NTING Trong đó Mức tốt Mức không tốt Lý phần mềm chưa đáp ứng yêu cầu 58 Mức Mức tốt Mức Mức Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tốc độ mạng công ty Nhanh Bình thường Chậm Đánh giá trang web công ty …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần : ………… (triệu đồng) đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm ………% Đầu tư cho phần mềm chiếm … % Thuê nhân phụ trách CNTT từ bên ………% Công ty có hệ thống quản lý vận tải không? Có Không Nếu có hệ thống quản lý vận tải nào? Thủ công Hỗ trợ máy tính (Excel) Phần mềm chuyên dụng Mức độ đáp ứng nghiệp vụ HT quản lý nhân tại? Đáp ứng tương đối tốt Đáp ứng Không đáp ứng 10 Hồ sơ nhân viên có lưu trữ không trình làm việc lâu dài công ty nhân viên có thay đổi thông tin không? Có Không Việc thay đổi thông tin diễn có dễ dàng hay không? Dễ dàng, nhanh chóng Khó khăn 11 Khó khăn hệ thống quản lý vận tải gặp phải thu thập xử lý thông tin? Dễ sai sót thông tin Dễ thất lạc, liệu 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Tốn thời gian tìm kiếm, chỉnh sửa 12 Lý khác (nêu rõ):…………… Mức độ quan tâm lãnh đạo ứng dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh? Không quan tâm Bình thường Rất quan tâm 13 Ước tính mức chi phí công ty đầu tư CNTT vào quản lý vận tải? Thấp Trung bình Cao 14 Theo anh/chị việc thay đổi HT quản lý vận tải cần thiết hay không? Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 15 Theo anh/chị hệ thống quản lý nhân cần đáp ứng chức nào? Quản lý thông tin nhân viên Tính lương Quản trị phúc lợi Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Quản lý thông tin xe container Quản lý bảo dưỡng Báo cáo Chức khác…… Người lập phiếu Sinh viên Lương Thị Kim Dung 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung PHỤ LỤC MỘT SỐ GIAO DIỆN CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT PHONG Giao diện form đăng nhập Giao diện quản lý hợp đồng 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Giao diện quản lý thông tin tài xế Giao diện lệnh điều xe 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Quang Trung Giao diện doanh thu theo khách hàng 63