giám định lô hàng xe lăn bánh của công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol chi nhánh Hải Phòng

giám định lô hàng xe lăn bánh của công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol chi nhánh Hải Phòng giám định lô hàng xe lăn bánh của công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol chi nhánh Hải Phòng giám định lô hàng xe lăn bánh của công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol chi nhánh Hải Phòng

LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế toàn cầu hóa, ngày hàng hóa dịch vụ vượt qua khỏi phạm vi đất nước, hòa nhập dòng chảy hội nhập Nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ quốc gia ngày tăng thúc đẩy kinh tế ngoại thương phát triển mạnh Những trình trao đổi, mua bán vận chuyển hàng hóa từ nơi mua tới nơi bán tồn rủi ro tổn thất hàng, rách vỡ…hoặc rủi ro phát sinh từu bên mua hay bên bán cung cấp hàng hóa dịch vụ không mô tả, thiếu khối lượng hàng ghi B/L…Với dịch vụ hàng hải tồn rủi ro cung cấp không đúng, không đạt yêu cầu khách hàng đề Hàng năm có nhiều vụ tranh chấp xảy liên quan tới chất lượng hàng hóa, dịch vụ cung cấp không giống mô tẩ hàng hóa ghi hợp đồng Để kiểm soát tình trang hạn chế tranh chấp phát sinh liên quan tới hợp đồng, toán, vận chuyển… người ta thường đưa thêm điều khoản giám định vào hợp đồng Các tổ chức giám định hình thành giải nhu cầu Tổ chức giám định Việt Nam cục kiểm nghiệm hàng hóa kiêm Sở giám định hàng hóa xuất nhập đời năm 1957 Sau 50 năm phát triển, ngày có nhiều công ty, tổ chức tham gia vào lĩnh vực giám định, chất lượng dịch vụ giám định ngày nâng cao Xuất phát từ ý nghĩa, vai trò dịch vụ giám địnhcùng tồn xung quanh hoạt động công tác giám định, em xin lựa chọn đề tài : “giám định lô hàng xe lăn bánh công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol chi nhánh Hải Phòng” làm đề tài cho báo cáo thực tập Bài luận văn em gồm ba phần: Chương 1: Cơ sở lí luận chung dịch vụ giám định Chương 2: Đánh giá hiệu công tác giám định lô hàng xe lăn bánh công ty Chương 3: Biện pháp nâng cao hiệu công tác giám định công ty CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Dịch vụ giám định Dịch vụ giám định loại hình dịch vụ mà theo quan hay tổ chức giám định trung lập sử dụng phương pháp giám định kết hợp phương pháp kĩ thuật, phương tiện người để thực công tác giám định theo yêu cầu khách hàng nhằm cung cấp kêt xác, trung thực khách quan A- Giám định hàng hải Dịch vụ giám định hàng hải loại hình dịch vụ theo quan giám định trung lập tiên hành việc kiểm định, giám định, kiểm tra điều kiện hoạt động biển kiểm hàng hóa xếp tàu có an toàn cho trình hàng hải biển hay không; giám định tổn thất tàu vụ đâm va điều tra nguyên nhân, dịch vụ giám định hàng hải theo yêu cầu bên giám định thông qua biện pháp khoa học kĩ thuật nghiệp vụ giám định, nghiệp vụ hàng hải từ đưa chứng thư giám định cuối cho khách hang bên có liên quan B- Giám định hàng hóa xuất nhập Theo điều 245 luật thương mại năm 2005 quy định “Dịch vụ giám định hoạt động thương mại, theo thương nhân thực công việc cần thiết để xác định tình trạng thực tế hàng hóa, kết cung ứng dịch vụ nội dung khách theo yêu cầu khách hàng” Định nghĩa cho thấy giám định thương mại hoạt động bên thứ ba nhằm đánh giá tình trạng thực tế đối tượng giám định theo yêu cầu khách hàng Nền tảng để thực giám định kết hợp chặt chẽ yếu tố người, sở vật chất, công nghệ, phương pháp tạo nên đánh giá chuyên nghiệp Có thể nói, không góp phần hạn chế rủi rotrong kinh doanh mà giám định giúp quan nhà nước quản lí nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh an toàn, hiệu cho nhà đầu tư Theo phòng thương mại phát triển Việt Nam, giám định hàng hóa xuất nhập dịch vụ quan giám định độc lập thông qua việc sử dụng phương pháp khoa học kĩ thuật nghiệp vụ nhằm cung cấp chứng tình trạng hàng hóa, phương tiện vấn đề khác có liên quan theo yêu cầu doanh nghiệp xuất nhập khẩu, tổ chức cá nhân có liên quan Theo luật chất lượng sản phẩm “giám định xem xét phù hợp sản phẩm hàng hóa so với hợp đồng tiêu chuân rcoong bố áp dụng, quy chuẩn kĩ thuật tuương ứng cách quan trắc đánh giá kết đo thử nghiệm 1.1.2 Người giám định Người giám định hay gọi giám định viên người sử dụng chuyên môn, phương pháp khoa học kĩ thuật nghiệp vụ nhằm thực công tác giám định từ đưa kết giám định cuối chứng thư Người giám định phải chịu trách nhiệm kết ghi chứng thư 1.1.3 Chứng thư giám định A, Khái niệm Chứng thư giám định văn xác định tình trang thực tế đối tượng yêu cầu giám định tổ chức, quan giám định độc lập cấp cho bên yêu cầu giám định bên khác có liên quan có yêu cầu B, yêu cầu chứng thư giám định Chứng thư giám định phải đảm bảo nhận biết tổ chức giám định, phân biệt chứng thư, đối tượng, thời gian địa điểm giám định thời gian cấp chứng thư Chứng thư phải đảm bảo tính trung thực, xác khách quan, tính pháp lí kết giám định, đáp ứng phù hợp yêu cầu đáng khách hàng Kết chứng thư kết thwucj theo quy trình, phương pháp người có thẩm quyền phê duyệt chấp nhận Chứng thư phải đảm bảo có chữ kí người có thẩm quyền, giám định viên có đầy đủ tiêu chuẩn pháp luật, đóng dấu hợp pháp C Giá trị tính pháp lí chứng thư Chứng thư có giá trị điạ điểm thời gian giám định đối tượng giám định Tổ chức giám định chịu trách nhiệm tính xác kết quả, kết luận chứng thư Chứng thư có giá trị pháp lí bên yêu cầu giám định họ khong chứng minh kết giám định sai Chứng thư có giá trị pháp lí bên định tổ chức giám định hợp đồng bên không chứng minh kết giám định sai Khi bên không định tổ chức giám định hợp đồng chứng thư có giá trị với bên yêu cầu giám định Bên có quyền yêu cầu giám định lại không đồng ý với kêt giám định 1.1.4 Người phụ trách Khi thực hợp đồng giám định, có nhiều giám định viên tham gia làm phân công theo ca làm việc cụ thể Trưởng phòng nghiệp vụ bố trí số lượng giám định viên, số ca làm việc hợp lí cử người phụ trách chung Người phụ trách có trách nhiệm cao thực hợp đồng, chịu trách nhiệm kĩ thuật nghiệp vụ công tác cố phát sinh trường Người phụ trách có trách nhiệm nghĩa vụ kiểm soát tập hợp kết giám định lại lập chứng thư nháp, làm việc bên tới thống chung lập biên bán chứng thư cuối gửi cho bên yêu cầu giám định, bên có liên quan lưu lại hồ sơ công ty 1.1.5 Hợp đồng giám định A, Khái niệm Hợp đồng giám định văn pháp lí kí kết tổ chức giám định độc lập với tổ chức, cá nhân yêu cầu giám định Theo tổ chức giám định tiến hành giám định theo yêu cầu hượp pháp mà bên yêu cầu giám định đặt ra, cung cấp chứng thư giám định nhận khoản tiền công gọi phí giám định Mức giám định công ty khai với loại hình, đối tượng giám định thỏa thuận hợp đồng B, Phân loại Trên thực tế người ta thường gặp dạng hợp đồng giám định sau đây: B1 Hợp đồng giám định dạng giấy yêu cầu giám định ( vụ riêng lẻ) Giấy yêu cầu giám định dạng hợp đồng đơn giản thông dụng sủ dụng Mỗi tổ chức giám định phát hành giấy giám định riêng, thể thông tin sau: - Thông tin khách hàng, bên yêu cầu giám định Thông tin tổ chức giám định Hạng mục yêu cầu giấm định Đối tượng yêu cầu giám định Thời gian địa điểm thực công tác giám định Các chứng từ yêu cầu,cần phải thu thập cung cấp Số lượng chứng thư giám định cuối Ngôn ngữ sử dụng chứng thư Phí giám định thỏa thuận toán B2, hợp đồng giám định dang hợp đồng bao Hợp đồng có bố cục hợp đồng kinh tế bình thường, điều khoản thỏa thuận chi tiết Nội dung tronghợp đồng gồm điều khoản giống với giấy yêu cầu giấm định Hợp đồng thường có thời hạn năm dùng cho hạng mục giám định cụ thể Khi phát sunh vụ việc cần yêu cầu giám định, bên yêu cầu giám định gọi điện thoại gửi email thời gian cho tổ chức giám định 1.2 Vai trò công tác giám định 1.1.2 Vai trò công tác giám định lĩnh vực hàng hải Việc đưa điều khoản giám định vào hợp đồng làm tăng trách nhiệm bên tham gia kí kết mà làm thuận lợi hóa cho bên liên quan trình thực hợp đồng đó, cụ thể là: Đối với bên bán: Sử dụng kết giám định bên thứ ba trung lập, khách quan để làm chứng chứng minh nghĩa vụ thực hợp đồng mình; giảm tổn phí thời gian, chi phí lại trực tiếp chứng minh nghĩa vụ nói Bên cạnh đó, chứng thư giám định văn sở để người bán toán tiền hàng Đối với bên mua: thông qua tổ chức giám định, người mua có sở yên tâm nhận đầy đủ (số/khối lượng, chủng loại, nguồn gốc, chất lượng…) hàng hóa cần mua, tự kiểm tra Đặc biệt có sai hỏng, tổn thất xẩy chứng thư giám định chứng khách quan đòi bồi thường Người vận chuyển: có chỗ dựa tin cậy xác nhận họ thực công việc với yêu cầu kĩ thuật vận tải; xác nhận tàu có đủ điều kiện chứa hàng đủ khả biển; chứng minh họ làm hết trách nhiệm để hạn chế tối đa thiệt hại trường hợp bất khả kháng; sử dụng kết giám định khối lượng, thể tích làm sở để tính cước phí vận chuyển Đối với người bảo quản hàng hóa: tổ chức giám định chứng minh họ sử dụng kho bãi bảo quản yêu cầu kĩ thuật hun trùng, xếp, đảo kho…, phù hợp với chủng loại hàng; giám sát, xác nhận số/khối lượng, chất lượng hàng hóa trình giao nhận, xuất nhập kho Các công ty bảo hiểm: có tổ chức độc lập, vô tư xác định mức độ, nguyên nhân hư hỏng, mát, tổn thất, phân bổ tổn thất hàng hóa phương tiện vận tải để làm sở cho việc bồi thường khiếu nại bên thứ ba có liên quan Các tổ chức tín dụng, tài chính, ngân hàng có liên quan: có sở chuyển tiền đến người bán hàng người bán hàng thực đủ nghĩa vụ ghi hợp đồng Bên cạnh giám định giúp tổ chức xác định giá trị tài sản cầm cố cho vay tín dụng, đảm bảo an toàn kinh doanh Dịch vụ giám định phục vụ đắc lực cho công tác quản lí hoạt động liên quan khác Song song với vai trò to lớn dịch vụ giám định hoạt động thương mại, kể từ đất nước chuyển sang kinh tế thị trường, dịch vụ giám định góp phần phục vụ đắc lực cho công tác quản lí nhà nước, cụ thể là: • Cơ quan hải quan có tổ chức chuyên nghiệp giúp xác định xác số/khối lượng, chủng loại, chất lượng, giá cả… hàng hóa để làm thủ tục thông quan cho hàng hóa xuất nhập khẩu, để xác định đúng, đủ thuế, chống thất thu thuế, chống gian lận thương mại • Hỗ trợ quan quản lý nhà nước quản lí chất lượng hàng hóa nhằm tránh nhập hàng hoá phẩm chất, phế thải cấm… ngăn ngừa thiệt hại cho doanh nghiệp, cho nguời tiêu dùng nước, hạn chế ảnh hưởng xấu đến môi trường; tránh xuất hàng chất lượng làm uy tín quốc gia xuất hàng tốt yêu cầu hợp đồng làm thiệt hại cho doanh nghiệp Đặc biệt, hoạt động giám định giúp kiểm soát hàng hóa lưu thông thị trường nội địa, đảm bảo chất lượng, giá trị, an toàn sử dụng, chống nạn hàng giả, từ bảo vệ quyền lợi đáng người tiêu dùng, bảo vệ sức khỏe cộng đồng, ngăn chặn việc gây rối loạn thị trường nội địa • Giúp quan quản lí, xí nghiệp sản xuất… làm tốt công tác môi trường: hoạt động giám định giúp doanh nghiệp, quan đánh giá, xác định tác động đến môi trường trình xây dựng công trình trình sản xuất thông qua việc giám định mức độ ô nhiễm không khí, nước, đất… Đặc biệt trình công nghiệp hóa, phải nhập nhiều máy móc thiết bị từ nước ngoài, giám định giúp nhà nước, giúp doanh nghiệp nhập máy móc thiết bị theo yêu cầu, không nhập máy móc thiết bị lạc hậu, tránh cho đất nước trở thành “bãi rác công nghệ” giới • Liên quan đến công tác giám định có hoạt động thẩm định giá Đặc biệt, điều kiện đất nước đẩy mạnh đầu tư công trình công nghiệp trình cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động có ý nghĩa lớn việc định giá tài sản, máy móc thiết bị, giá trị doanh nghiệp… Thẩm định giúp cho việc mua bán tài sản, máy móc thiết bị, định giá doanh nghiệp sát với giá trị thị trường, giảm thiểu thiệt hại xẩy • Trong kinh tế phát triển, hoạt động có liên quan đến giám định tư vấn Tổ chức giám định có đầy đủ điều kiện để tư vấn cho khách hàng pháp lí thương mại, chất lượng hàng hóa, vấn đề liên quan đến xuất nhập khẩu, tư vấn xây dựng áp dụng hệ thống quản lí chất lượng quốc tế nhằm vận hành công việc tốt nhất, hiệu • Một chức quan trọng giám định phục vụ quan điều tra, tòa án, trọng tài kinh tế Với chuyên môn mình, tổ chức giám định giúp xác định số/khối lượng, chất lượng, chủng loại, giá cả… hàng hóa/tài sản phục vụ cho công tác điều tra, xử án liên quan đến vi phạm pháp luật tham ô, buôn lậu, gian lận, trộm cắp kể có tranh chấp bên tham gia thực hợp đồng thương mại 1.3 Các loại hình giám định 1.3.1 Các dịch vụ giám định hàng hải Giám định hàng hóa dịch vụ giám định điều kiện, tình trạng, khả chuyên chở tàu Giám định nguyên nhân, mức độ tổn thất loại hàng hóa tàu chuyên chở phục vụ cho việc tính toán bồi thường tổn thất theo hoepj đồng bảo hiểm Các dịch vụ giám định hàng hải bao gồm: - Giám định thuê trả tàu Giám định số lượng tàu hàng lỏng Giám định tình trạng tàu trước mua bán BH TNDS Giám định kín hầm hàng, kín hầm hàng Điều tra tổn thất đâm va điều tra nguyên nhân Giám định tổn thất thân, vỏ, máy tàu biển 1.4 Quy trình chung thực nghiệp vụ giám định Thông thường nghiệp vụ giám định thường thực theo trình tự sau: a Tiếp nhận kiểm tra giấy yêu cầu giám định Nơi nhận giấy yêu cầu giám định công ty, văn phòng đại diện nhiều trường hợp, giám định viên trường, giấy yêu cầu giám định gửi qua giám định viên Các loại giấy yêu cầu giám định thường gặp là: - Giấy yêu cầu giám định tổ chức giám định cung cấp Giấy yêu cầu giám định qua điện thoại Giấy yêu cầu giám định giám địn hãng tàu biển, hàng không cung cấp Giấy yêu cầu giám định tổ chức quốc tế cung cấp Kiểm tra nghiên cứu giấy tờ, tài liệu liên có liên quan mà bên yêu cầu giám định cung cấp b Đánh giá khả kĩ thuật xác định điều kiện thực nghiệp vụ giám định Sau nghiên cứu giấy yêu cầu giám định tài liệu có liên quan nhằm xác định : hạng mục yêu cầu giám định, đối tượng yêu cầu, phương pháp tiến hành giám định…từ tiến hành xem xét khả kĩ thuật điều kiện thực công tác giám định phương diện sau: Về nhân lực: yêu cầu chuyên môn, số lượng giám định viên, cộng tác viên Thiết bị: Loại thiết bị, chủng loại, số lượng Vật tư: công cụ đo nước, đo dầu, máy ảnh Tài liệu giám định: biên giám định trường, giấy tờ tài liệu chuẩn bị phù hợp với hạng mục đối tượng yêu cầu Dự kiến thời gian làm việc, bố trí phương tiện, nhà nghỉ c Chấp nhận từ chối nghiệp vụ giám định Khi nghiên cứu xong khả kĩ thuật điều kiện thực hiện, tổ chức giám định gửi văn thông báo đến khách hàng để chấp nhận từ chối thực yêu cầu giám định ghi tờ giấy yêu cầu giám định Nếu văn từ chối tiếp nhân cần nêu rõ lí từ chối d Chào phí giám định Khi chấp nhận yêu cầu giám định, tổ chức giám định gửi thông báo phí cho khách hàng Trên thông báo ghi rõ cách tính phí, đơn vị tính phí thỏa thuận khác hoa hồng, thời gian hình thức toán Phí giám định có thêt bên thỏa thuận lại ghi hợp đồng giám định • Cách tính phí giám định: Phí giám định thường tính theo cách chủ yếu sau: - Thỏa thuận trọn gói theo khu vực giám định, tùy theo công việc cụ thể tiến hành vụ việc - Tính theo tỉ lệ % giá trị lô hàng, khối lượng hàng hóa giám định Tính theo số ngày công e Thực nghiệp vụ giám định Các giám định viên thực nghiệp vụ giám định theo trình tự sau: Bước 1: công tác chuẩn bị: - Xác định hạng mục, đối tượng yêu cầu giám định Xác định phương pháp giám định Chuẩn bị thiết bị, dụng cụ vật tư cần thiết phục vụ cho công tác giám định Dự kiến coong việc, tình phát sinh qua trình thực nghiệp vụ đề hướng giải sơ Bước 2: công tác trường - Các giám định viên có mặt trường theo thời gian địa điểm ghi tờ giấy yêu cầu giám định Tiến hành công tác cần thiết để thực giám định theo yêu cầu hợp lí mà khách hàng yêu cầu Lập biên trường Thu thập số liệu, tính toán đưa kết giám định Lập chứng thư nháp Thu thập tài liệu giấy tờ cần thiết có liên quan f Lập chứng thư giám định gửi cho khách hàng Trên sở kết chứng thư nháp biên trường để lập nên chứng thư giám định gửi cho khách hàng Ngôn ngữ thể chứng thư tiếng anh tiếng việt tùy theo yêu cầu khách hàng g Lưu trữ hồ sơ giám định Bộ hồ sơ lưu trữ công ty gồm đầy đủ chứng thư, biên trường giấy tờ có liên quan Thông thường hồ sơ lưu trũ 03 năm, hồ sơ vụ việc có phát sinh tranh chấp cần lưu trữ vong 05 năm 1.5 Phương pháp giám định hàng hóa xuất nhập 10 2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol năm 2015 (bao gồm chi nhánh Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Lạng Sơn, Sài Gòn) 2.2.1 Kết sản xuất kinh doanh BKS tiến hành thẩm tra, báo cáo tài hợp năm 2015 công ty kiểm toán theo chuẩn mực kiểm toán Việt Nam công ty TNHH KPMG Việt Nam Kết kinh doanh công ty sau: STT Chỉ tiêu Kết thực So sánh với kế hoạch ĐHCĐ giao (%) Tổng doanh thu 366.937.542.189 119 Tổng lợi nhuận kế 32.013.817.862 113,48 toán trước thuế (VN đồng ) Cổ tức ( dự kiến ) 17% Tối thiểu 14% So với năm 2014 (%) 122 147 2.2.2 Đánh giá công tác tài kế toán • Báo cáo tài hợp công ty năm 2015 phản ánh trung thực hợp lí • Phần mềm kế toán tiếp tục khai thác sử dụng tốt, phục vụ hiệu công tác kế toán quản trị doanh nghiệp Công ty trọng tới việc nâng cao lực cho cán nhân viên làm công tác kế toán nhằm hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị chung nên thường xuyên tổ chức hội thảo tập huấn công tác tài chính, kế toán để trao đổi kinh nghiệm nắm vững văn pháp luật có liên quan • Công tác thu hôi công nợ đơn vị tập trung đạo, có nhiều giải pháp triển khai thực nên chuyển biến tốt, giảm rõ rệt tỉ lệ công nợ 22 • Cập nhật hướng dẫn kịp thời cho đơn vị thay đổi sách, chế độ tài kế toán Nhà nước để thực thống công ty • Kết đầu tư vào công ty con: năm 2015, công ty góp 51% vốn góp có nhiều cô gắng kinh doanh Vinacontrol Hải Phòng đạt mức tăng trưởng tốt doanh thu lợi nhuận • Doanh thu công ty thực năm 2015 là: 366.937.542.189 đồng, đạt 119% so với kế hoạch vượt 22% so với kì năm 2014, lợi nhuận thực hiện: 32.013.817.862 đồng, đạt 113,48% so với kế hoạch lợi nhuận đại hội đồng cổ đông giao vượt 47% so với kì năm 2014 Kết đánh dấu bước tăng trưởng vượt bậc công ty • HDQT thực đủ chức năng, nhiệm vụ mình, quản trị giám sát việc triển khai thực nghị ĐHĐCĐ thường niên năm 2015 Cá hoạt động HĐQT tuân thủ điều lệ tổ chức hoạt động công ty quy định pháp luật 2.3 Xây dựng mục tiêu kế hoạch năm 2016 Theo sở phân tích đánh giá thực trạng lĩnh vực kinh doanh Vinacontrol năm 2015 giám định, phân tích, dịch vụ thẩm định tư vấn liên quan ( thẩm định giá, đấu giá, môi trường, xây dựng, chứng nhận ) Hội đồng quản trị xác định số tiêu có định hướng sau: 2.3.1 Các tiêu kinh doanh Phấn đấu đến hết năm 2016: • • Doanh thu : đạt từ 360-400 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế : đạt từ 35-40 tỷ đồng 2.3.2 Các giải pháp định hướng Để đạt mục tiêu trên, Hội đồng quản trị thống thực nhóm giải pháp chiến lược sau: 23 a.Hoàn thiện cấu tổ chức,nguồn lực nhân sự, thắt chặt công tác kiểm soát công ty • Công ty tiếp tục thực tái cấu tổ chức, nhằm tạo điều kiện thực cho đơn vị chủ động kinh doanh, sử dụng tối đa nguồn vốn, tạo bước ngoặt quản lí công ty đường phát triển • Tạo dựng tảng phát triển bền vững thông qua việc hoàn thiện mô hình quản trị doanh nghiệp, đầu tư phát triển củng cố nguồn nhân lực, đặc biệt nguôn nhân lực quản lí • Triển khai áp dụng khoa học công nghệ vào công tác quản trị nhân sự, định biên nhân trọng công tác đánh giá nguôn nhân lực • Hỗ trợ kiểm soát chặt chẽ công ty phát triển mạnh, theo định hướng đề b Đầu tư nâng cao lực kĩ thuật, chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàn, phát triển thương hiệu văn hóa doanh nghiệp • • Thống công tác quản lí kĩ thuật nghiệp vụ toàn công ty Tập trung đầu tư phát triển dịch vụ kĩ thuật cao, đồng thời nâng cấp trung tâm, phòng thí nghiệm đáp ứng kịp thời yêu cầu ngày cao quan quản lí nhà nước khách hàng • Kiểm soát đánh giá công tác chăm sóc khách hàng • Tăng cường công tác phát triển thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Vinacontrol c Tăng cường hợp tác, đầu tư phát triển thị trường • Tăng cường nguồn lực công tác liên doanh, liên kết nhằm khai thác có hiệu dự án lớn tập đoàn, tổng công ty Nhà nước • Đẩỷ mạnh hoạt động hợp tác quốc tê, khai thác nguồn khách hàng nước • Phát huy sức mạnh tổng thể thông qua việc tăng cường hợp tác nội bộ, nghiên cứu, cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ giám định, phân tích, thẩm 24 định tư vấn trọn gói, phát triển dịch vụ có liên quan đến mảng dịch vụ cốt lõi công ty • Bám sát quy định quản lí Nhà nước nhằm có kế hoạch chuẩn bị nguồn lực phát triển dịch vụ thị trường • Nghiên cứu mở rộng nhóm dịch vụ liên quan đến yếu tố sức khỏe, môi trường chất lượng sống • Thị trường: giữ vững thị trường khách hàng có khai thác mở rộng thêm khách hàng, mặt hàng loại hình tiềm • Quản lí chất lượng nghiệp vụ: tiếp tục trì cải tiến chất lượng hệ thống theo tiêu chuẩn công nhận, vận hành tài liệu hệ thống đánh giá chứng nhận sản phẩm theo TCVN 7457:2004; phấn đấu kiểm soát 100% chứng thư giám định trước cung cấp cho khách hàng • Nguồn vốn đầu tư: Hội đồng quản trị dự kiến đầu tư nâng cấp trung tâm phân tích thử nghiệm I để phát triển lực kĩ thuật, nâng tầm phát triển trung tâm khu vực phía bắc, đáp ứng cho mục tiêu mở rộng việc đăng kí lĩnh vực kiểm tra, thử nghiệm, phân tích vụ giám định khách bên Nguồn vốn cho đầu tưu quỹ phát triển sản xuất vốn kêu gọi đầu tư từ bên • Quản trị nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa công ty:chú trọng đào tạo lại, đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao lực để nâng cao lực thực yêu cầu khách hàng, có sách hấp dẫn để thu hút nhân tài; đề cao tính kỉ luật lực cá nhân, phát huy văn hóa công ty 2.4 Hoạt động giám định công ty tháng cuối năm 2015 Là công ty có kinh nghiệm lâu đời hoạt động giám định, Vinacontrol Hải Phòng đạt nhiều thành tựu to lớn, trở thành tổ chức giám định uy tín, lựa chọn hàng đầu nhiều công ty, tổ chức nước Công ty hoạt đông chủ yếu hai lĩnh vực giám định hàng hải giám định hàng hóa xuất nhập a Hiệu công tác giám định lĩnh vực giám định hàng hải Trong lĩnh vực giám định hàng hải, công ty cung cấp dịch vụ: 25 + Giám định P&I + Giám định kín hầm hàng + Giám định tổn thất tàu điều tra tai nạn hàng hải + Giám định tổn thất tàu giám sát sửa chữa + Giám định thuê trả tàu Khi thực công tác giám định, giám định viên tuân theo quy trình chung công ty Với đội ngũ giám định viên hoạt động lâu nawmtrong lĩnh vực giám định, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực giám định, am hiểu rõ luật lệ, tập quán hàng hải, giám định hàng hải trở thành dịch vụ chủ đạotrong hoạt động công Hàng năm doanh thu từ hoạt động giám định hàng hải chiếm 50% tổng daonh thu toàn công ty Trong tháng cuối năm 2015, số hợp đồng giám định kí kết thwucj tăng so với kì năm ngoái làm cho doanh thu tăng b.Hiệu công tác giám định lĩnh vực giám định hàng hóa XNK Trong lĩnh vực giám định hàng hóa XNK, công ty cung cấp dịch vụ sau: + giám định số lượng, tình trạng hàng hóa trước sau xếp/ dỡ hàng + giám định khối lượng hàng hóa theo mớn nước + giám định quy cách, phẩm chất tình trạng hàng hóa + giám định tình trạng tổn thất hàng hóa Dịch vụ giám định hàng hóa XNK hoạt động đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp năm gần Hoạt động giám định khối lượng hàng hóa thep mớn nước coi ngành dịch vụ mũi nhọn công ty Với 50 hợp đồng kí kết thực tháng cuối năm 2015, mang lại doanh thu 400.000.000n cho công ty Phương pháp giám dịnh khối lượng hàng hóa theo mớn nước công ty trọng mạnh, khóa đào tạo hướng dẫn quy trình nghiệp vụ tổ chức thường xuyên nhằm trao đổi kiến thức, kĩ làm việc giám định viên công ty Các hoạt động giám định khác công ty 26 hoạt động hiệu song số hợp đồng kí kết chưa nhiều, giá trị hợp đồng chưa cao Dưới bảng tổng hợp dịch vụ giám định hàng hải Vinacontrol Hải Phòng STT Dịch vụ tháng 2014 giám định Số Giá trị HĐ (VNĐ) tháng 2015 Số Giá trị HĐ (VNĐ) So sánh Giá trị 18.520.000 25.348.443 -6.828.443 Tỉ trọng (%) -26,94 87.308.492 28 90.125.390 -2.861.898 -3,13 8.000.000 -8.000.000 -100 Giám định P&I Giám định 22 kín hầm hàng Giám định tổn thất tàu điều tra tai nạn hàng hải 27 Giám định 16 thuê trả tàu Bunker and 22 Bunkering 63 82.489.254 10 72.114.000 10.384.245 14,4 205.781.550 16 120.461.352 85.320.198 70,83 394.099.296 60 316.049.185 78.050.111 24,69 Nhìn vào bảng tổng hợp ta thấy số hợp đồng thực doanh thu lĩnh vực giám định hàng hải công ty tháng cuối năm 2015 tăng so với kì năm trước số hợp đòng kí kết thực 63 hợp đồng, tăng hợp đồng so với năm 2014 làm tổng doanh thu đạt 394.099.296 VND tăng 78.050.111 VND so với kì năm trước tương ứng 24,69% Trong nhóm nhiệm vụ giám định thuê trả tàu giám định Bunker Bunkering có biến động tăng số hợp đồng thực doanh thu, nhóm dịch vụ có biến động giảm so với tháng cuối năm 2014 gồm giám định P&I giám định độ kín hầm hàng giám định tổn thất tàu điều tra tai nạn hàng hải Trong tháng cuối năm 2014: + Giám định P&I có 03 hợp đồng thực hiện, mang lại 18.520.000 VND daonh thu công ty, giảm hai hợp đồng 6.828.443 VND doanh thu so với kì năm 2014 + giám định kín hầm hàng, có 22 hợp đồng kí kết, giảm hợp đồng so với năm 2014 + giám định tổn thất điều tra tai ạn hàng hải: thàng đầu năm 2015 công ty chưa kí kết hợp đồng laoij dịch vụ giám định thường xuyên công ty b.Hiệu công tác giám định lĩnh vực giám định hàng hóa XNK Trong lĩnh vực giám định hàng hóa XNK, công ty cung cấp dịch vụ sau: + giám định số lượng, tình trạng hàng hóa trước sau xếp/ dỡ hàng 28 + giám định khối lượng hàng hóa theo mớn nước + giám định quy cách, phẩm chất tình trạng hàng hóa + giám định tình trạng tổn thất hàng hóa Dịch vụ giám định hàng hóa XNK hoạt động đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp năm gần Hoạt động giám định khối lượng hàng hóa thep mớn nước coi ngành dịch vụ mũi nhọn công ty Với 50 hợp đồng kí kết thực tháng cuối năm 2015, mang lại doanh thu 400.000.000n cho công ty Phương pháp giám dịnh khối lượng hàng hóa theo mớn nước công ty trọng mạnh, khóa đào tạo hướng dẫn quy trình nghiệp vụ tổ chức thường xuyên nhằm trao đổi kiến thức, kĩ làm việc giám định viên công ty Các hoạt động giám định khác công ty hoạt động hiệu song số hợp đồng kí kết chưa nhiều, giá trị hợp đồng chưa cao 2.5 Kết đạt được, thuận lợi khó khăn công ty a Kết đạt Trong suốt thời gian hoạt động, công ty cổ phần tập đoàn Viancontrol hải phòng đạt thành công đáng kể Doanh thu công ty tăng qua năm, số hợp đồng kí kết thực tăng tất hạng mục Các hợp đồng dài hạn kí kết thay cho hợp đồng vụ việc Trong năm 2015, công ty kí kết nhiều hợp đồng, làm đại diên cho nhiều chủ hàng lớn lĩnh vực giao nhân, giám định khối lượng tổn thất hàng hóa họ có hàng chuyển khu vực miền bắc Chất lượng dịch vụ giám định mà công ty cung cấp ngày nâng cao, chuyên gia lĩnh vực khách hàng đánh giá cao Kết chứng thư giám định xác đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng đưa đồng thời tin cậy cho tranh chấp phát sinh 29 Công ty có đội ngũ nhân viên giám định trẻ, năm=ng động sáng tạo Đây vừa thuận lợi, vừa khó khăn vủa công ty Đội ngũ nhân viên trerneen kinh nghiệm làm việc chưa nhiều, chưa xử lí tốt tình khác laj phát sinh trình giám định Công ty xây dựng cho quy trình giám định khái quát, cụ thể hóa công việc cần thiết cụ giám định, tài liệu hướng dẫn giúp giám định viên thực tốt công tác giám định, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đem lại hiệu cao c, thuận lợi c1 Yếu tố khách quan + kinh tế đất nước giới đà phục hồi, nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa tăng cao, dịch vụ vận chuyển đường biển đẩy mạnh Hằng năm nước ta xuất lượng nông sản lướn giới, đồng thời nhập lướn lượng máy móc thiết bị, đồ tiêu dùng mặt hàng khác Nhu cầu giám định mặt hàng khác ngày tăng Đây hội tốt cho công ty, tổ chức giám định hoạt động mở rộng thị trường + sách pháp luật nhà nước dịch vụ giám định ngày rõ ràng, thoáng hơn, tạo điều kiện cho công ty giám định hoạt động + tuyến hoạt động hàng hải hoạt động qua khu vực biển Đông ngày diễn tấp nập, cảng biển xây dựng, cải tạo nâng caochaats lượng phục vụ thu hút nhiều tàu vào hoạt động Các dịch vụ hàng hải theo phát triển theo có dịch vụ giám định c2, Các yếu tố chủ quan + Công ty cung cấp dịch vụ giám định chất lượng tốt, đảm bảo yêu cầu khách hàng đặt với mức phí thấp so với số tổ chức giám định nước Đây thuận lợi cạnh tranh giá công ty 30 + Nhận thức tầm quan trong việc nâng cao khả cạnh tranh, công ty chủ động đa dạng hóa loại hình dịch vụ giám định Bên cạnh giữ vững củng cố ưu dịch vụ giám định chủ đạo thẩm định xăng dầu, giám định khối lượng hàng hóa theo phương pháp mớn nước + Công ty tổ chức giám định đầu tien Việt Nam, nhiều khách hàng tìm đến công ty địa tin cậy, an toàn, đem lại hiệu tốt d.khó khăn + ngày có nhiều tổ chức giám định nước quốc tế tham gia hoạt động tạo nên môi trường cạnh tranh lớn 2.6 Đánh giá hiệu công tác giám định công ty tháng cuối năm 2015 2.6.1 Quy trình giám định lô hàng xe lăn bánh 2.6.1.1 Sơ đồ quy trình giám định chung a Khái niệm Công ty cổ phần tập đoàn Vinacontrol thực công tác giám định theo quy trình chung giám đốc, trưởng phòng nghiệp vụ soạn thảo, xem xét kí duyệt Đây tài liệu chung, mang tính hướng dẫn, giám định viên đêỳ phải tuân theo quy trinh Đối với loại hình giám định cụ thể có hướng dẫn chi tiết, phù hợp với đặc điểm, tính chất vụ việc có phương pháp giám định phù hợp b Vai trò ý nghĩa • Quy trình giám định văn bản, tài liệu nội giúp giám định viên hoàn thành tốt công việc theo trình tự định, phù hợp, tiết kiệm thời gian, chi phí đem lại hiệu cao • Giúp cho trưởng phòng nghiệp vụ, người phụ trách dẽ dàng đối chiếu kiểm tra công tác giám định giám định viên 31 • Giúp giám định viên thực vụ giám định dẽ dàng nắm bắt vụ việc, phối hợp tốt đẻ hoàn thành công việc d Nội dung quy trình giám định Quy trình nghiệp vụ giám định bao gồm ba bước sau: Công tác chuẩn bị Công tác trường Cấp chứng thư giám định Nhận yêu cầu giám định Có mặt, làm thủ tục trường Cấp chứng thư giám định Nghiên cứu giấy tờ kèm theo Tiến hành nghiệp vụ giám định Dự kiến công việc Thu thập, tính toán xử lí số liệu Lưu trữ hồ sơ Chuẩn bị giấy tờ, dụng cụ c.1.Công tác chuẩn bị - Bước 1: kiểm tra thủ tục, nhận yêu cầu giám định (qua hợp đồng văn bản, mail, điện thoại…) - Bước 2: Nghiên cứu giấy tờ kèm theo ship’particular, B/L, hợp đồng…và tài liệu có liên quan khác bên yêu cầu giám định cung cấp - Bước 3: Dự kiến công việc 32 + Dự kiến ngày thực công việc giám định giấy tờ yêu cầu giám định + Dự kiến thời gian thực kéo dài + Dự kiến số giám định viên tham gia thwucj hiên giám định + Phân công công việc, ca làm việc nguwuwoif phụ trách chung toàn vụ việc + Dự định tình phát sinh, khó khăn biện pháp giải + Bố trí phương tiện, nhà nghỉ phù hợp cho anh em giám định viên + Chi trả trước phần khoản tiền công tác phí, sau hoàn thành giám định trường, giám định viên toán với kế toán công ty -Bước 4: Cbị giấy tờ, dụng cụ, thiết bị vật tư cần thiết + Chuẩn bị loại máy móc, số lượng loại cần sử dụng phục vụ công tác trường + Chuẩn bị giấy tờ liên quan: biên trường, chứng thư nháp + Chuẩn bị vật tư, trang phục bảo hộ lao động cho giám định viên quần áo bảo hộ, mũ, găng tay, đèn pin… c.2 Công tác trường Tùy theo vụ việc cụ thể phát sinh yêu cầu khách hangfmaf công tác nghiệp cụ trường khác Nhưng chúng có chung quy trình thực theo 03 bước sau: - Bước 1: Có mặt trường: Có mặt trường trước khoảng 30’-1h so với thời gian dự kiến tàu bắt đầu xếp dỡ hàng hóa có mặt nhận giấy yêu cầu giám định Làm việc với bên có liên quan nhằm thu thập tài liệu giấy tờ cần thiết cho nghiệp vụ giám định - Bước 2: Tiến hành nghiệp vụ giám định 33 Ta xác định yêu cầu đối tượng cần giám định để sử dụng phương pháp phù hợp nhằm đạt kết tôt Trong trình giám định, giám định viên thường xuyên chụp ảnh ghi lại tình trạng hàng hóa, hầm tàu ghi lại diễn biến trình tiến hành nghiệp vụ để phục vụ cho mục - đích sau Bước 3: Thu thập, xử lí tính toán số liệu Trong trình tiến hành nghiệp vụ giám định, giám định viên phải thu thập tất số liệu cần thiết phục vụ cho việc lập chứng thư giám định Trong trường hợp có nhiều tổ chức giám định tham gia vào vụ việc, bên cần phải tới thống chung có chênh lệch khoảng phép Sau thu thập đủ tài liệu kết giám định, giám định viên tiến hành tính toán, xử lí số liệu để đưa kết cuối phục vụ cho công tác lập chứng thư c3 Lập chứng thư giám định - Bước 1: Cấp chứng thư giám định Sau thu thập xử lí thông tin số liệu trường, giám định viên phân tích tổng hợp lại để đưa chứng thư giám định tới bên yêu cầu giám định bên liên quan Chứng thư gửi sau không 05 ngày kể từ ngày hoàn thành công tác giám định không ngày giải c khiếu nại có liên quan Mẫu chứng thư, quy định ngôn ngữ công ty soạn thảo theo mẫu mà bên yêu cầu - định Bước 2: Lưu trữ hồ sơ giám định Hồ sơ giám định phải bao gồm tất giấy tờ, tài liệu có liên quan tới vụ việc, gồm: + Giấy yêu cầu giám định + Chứng thư giám định (bản nháp chính) + Biên giấy ghi lại diễn biến diễn biến trình tiến hành nghiệp vụ giám định 34 + Các tài liệu có liên quan + Bộ hình ảnh kèm theo ghi chú, dẫn rõ ràng Hồ sơ giám định phải lưu giữ công ty vòng 03 năm, vụ việc giám định có phát sinh tranh chấp hồ sơ phải lưu giữ lại công ty vòng 05 năm d Đánh giá quy trình giám định công ty So với quy trình giám định chung, quy trình công nghệ công ty Vinacontrol đơn giản 03 bước công việc thay cho 06 bước cuuar quy trình giám định chung, phù hượp với hoạt động công ty Quy trình giám định thể rõ ràng bước công việc cần thiết công tác giám định Đối với công tác chuẩn bị, trường hay công tác chứng thư cụ thể cho bước công việc, dễ thực hiện, giúp tiết kiệm thời gian, giúp tiết kiệm thời gian mà hoàn thành tốt công tác 2.7 Quy trình giám định lô hàng xe lăn bánh Dưới phần trình bày em quy trình giám định lô hàng xe lăn bánh công ty Vinacontrol Hải Phòng cảng Hải Phòng Bước 1: - Người phụ trách nhận yêu cầu giám định, là qua mail qua điện thoại Nếu qua điện thoại người phụ trách phỉ có trách nhiệm ghi yêu cầu vào mẫu có sẵn (trong làm em yêu cầu trao đổi qua điện thoại sau người làm công tác giám định ghi lại vào mẫu) Bước 2: - Người phụ trách tập trung nhân viên giám định tiến hành phân công công việc cụ thể Sau giám định viên chuẩn bị hai mẫu ghi lại kết giám định tình trạng xe lăn bánh HXL02 HH09 máy ảnh thiết bị cần thiết phục vụ cho công tác giám định sau liên hệ 35 với người yêu cầu lấy thông tin thời gian ngày tàu đến, thời gian tiến hành giám định Khi tàu đến cảng, có mặt địa điểm giám định, gặp đại phó, nghiên cứu sơ đồ xếp hàng, B/L giấy tờ liên quan; thống phương án dỡ hàng, nhận chìa khóa xe (do chủ hàng giao cho đai phó cảng xếp) ghi vào biên giao nhận (record on receipt) Sau kiểm tra tình trạng xếp chằng buộc xe cần giám định (chằng buộc xích hay cáp…), sau kiểm tra tình trạng bên xe (xem xe cũ hay mới, có bị xước bẹp hay không), tình trạng bên (xem có bị thiếu máy móc hay không…) ghi nhận vào HXL02(H: hàng, X: xe, L:lăn) Tiếp theo giám sát việc dỡ hàng xem có phát sinh tình trạng so với trước dỡ không ghi tất kết bước làm vào HH09 (servey record on board), chủ tàu người giám định kí xác nhận vào biên Bước 3: Cấp chứng thư cho người yêu cầu giám định tình trạng số lượng lô hàng xe lăn bánh mà cá giám định viên tiến hành giám định vào ngày 13/03/2016 36