MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT 5 A. PHẦN MỞ ĐẦU 6 1. Lý do chọn đề tài 6 2. Mục tiêu nghiên cứu 7 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 7 4. Phạm vi nghiên cứu 7 5. Phương pháp nghiên cứu 8 6. Ý nghĩa đóng góp của đề tài 9 7. Kết cấu của đề tài 9 B. PHẦN NỘI DUNG 10 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1 Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 10 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của bưu điện 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 12 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 12 1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc 13 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 16 1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 16 1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện 17 1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.3 Các hình thức đào tạo 20 1.2.4 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 21 1.2.5 Phương pháp đào tạo 21 1.2.6 Đánh giá kết quả đào tạo 22 Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊNTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 23 2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 23 2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện 23 2.2 Thực tiễn công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 25 2.2.1 Nhu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 25 2.2.2 Điều kiện và tiêu chuẩn của đối tượng được cử đi đào tạo 26 2.2.3 Các hình thức đào tạo được áp dụng ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 2.2.4 Quá trình thực hiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 2.2.5 Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV tại Bưu điện 29 2.3 Đánh giá kết quả công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 29 Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 32 3.1 Một số quan điểm phát triển nguồn nhân lực 32 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạođội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo 33 3.2.2 Đối với hoạt độngđánh giá kết quả đào tạo 35 3.2.3 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau khi đào tạo 35 3.2.4 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành 36 3.2.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 36 3.2.4.2 Thay đổi cơ cấu nhân lực 36 3.2.4.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 36 3.2.4.4 Phát triển kỹ năng cho người lao động 36 3.2.4.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 37 3.2.4.6 Tạo động lực cho người lao động 37 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc 41 C.PHẦN KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46
LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Tổ chức Quản lý nhân lực tận tình hướng dẫn, bảo để em có thêm kiến thức hoàn thành báo cáo Xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tạo điều kiện để em tham gia trực tiếp, quan sát học hỏi trình làm việc, sản xuất kinh doanh toàn thể cán công nhân viêntại Bưu điện Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể CBCNV người lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn tới cô Cù Thị Lan Phương, Bùi Văn Kiên nhiệt tình bảo hướng dẫn cung cấp thông tin liên quan tới công việc để giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Huyền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .6 Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp đề tài Kết cấu đề tài B PHẦN NỘI DUNG 10 Chương 10 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN 10 NHÂN LỰC 10 1.1Khái quát chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 10 1.1.1Lịch sử hình thành phát triển bưu điện 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .12 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .12 1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc 13 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 16 1.1.4 Phương hướng hoạt động thời gian tới 16 1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực bưu điện 17 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực .20 1.2.3 Các hình thức đào tạo .20 1.2.4 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 21 1.2.5 Phương pháp đào tạo 21 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo 22 Chương 23 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊNTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 23 2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 23 2.1.1Tình hình nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện .23 2.2 Thực tiễn công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán công nhân viên bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .25 2.2.1 Nhu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Bưu điện 25 2.2.2 Điều kiện tiêu chuẩn đối tượng cử đào tạo 26 2.2.3 Các hình thức đào tạo áp dụng Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 2.2.4 Quá trình thực công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 2.2.5 Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV Bưu điện 29 2.3 Đánh giá kết công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .29 Chương 32 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 32 3.1 Một số quan điểm phát triển nguồn nhân lực 32 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạođội ngũ cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc .32 3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo 33 3.2.2 Đối với hoạt độngđánh giá kết đào tạo 35 3.2.3 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau đào tạo 35 3.2.4 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành .36 3.2.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực .36 3.2.4.2 Thay đổi cấu nhân lực 36 3.2.4.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 36 3.2.4.4 Phát triển kỹ cho người lao động 36 3.2.4.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động .37 3.2.4.6 Tạo động lực cho người lao động 37 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc 41 C.PHẦN KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 PHỤ LỤC 46 BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải nghĩa BĐVHX CBCNV CNTT BHLĐ BHXH BHYT KTTKTC KTVC Bưu điện văn hóa xã Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Bảo hộ lao động Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Kế toán thống kê tài Khai thác vận chuyển A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển vũ bão khoa học công nghệ cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, đứng vững thương trường cần có sách quản lý có hiệu sách quản lý người – nguồn lực đóng vai trò quan trọng trì tồn tổ chức Hoạt động quản trị nguồn nhân lực toán khó tổ chức kinh tế từ xưa đến nay, để tạo điều kiện cho người lao động yên tâm, gắn bó lâu dài với tổ chức, làm việc hiệu đem lại lợi ích cho người lao động cho doanh nghiệp Bởi người nhân tố quan trọng định thành bại tổ chức Thực tế cho thấy, chế thị trường nước ta nay, doanh nghiệp nhà nước nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng đứng trước khó khăn lớn Đó phải gánh vác vai khối lượng lao động lớn cồng kềnh phương pháp quản lý chế cũ để lại Hơn nữa, đội ngũ lao động nhìn chung yếu mặt chất lượng, suất lao động thấp, làm việc với hiệu không cao Đồng thời hoạt động quản lý nhân hầu hết doanh nghiệp chưa đánh giá mức tầm quan trọng công tác quản trị nhân hoạt động quản lý suy đến quản lý người Nó dẫn tới kết tất yếu hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đạt chưa cao lực cán công nhân viên chưa khai thác triệt để Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động quan trọng để trì nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc không nằm vòng hội nhập đó, hoạt động điều kiện định đến hiệu kinh tế kinh doanh, tạo điều kiện áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào quản lý thực kế hoạch kinh doanh đơn vị Đồng thời đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng phát huy tối đa khả sáng tạo đội ngũ CBCNV, người lao động tạo gắn bó ngày bền chặt với bưu điện Là doanh nghiệp nhà nước kinh doanh dịch vụ bưu chính, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc doanh nghiệp khác Bưu điện tỉnh phải đối mặt với tình hình khó khăn việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực có chất lượng đóng góp vào phát triển đơn vị Bưu điện tỉnh nhận định tiền đề quan trọng để đơn vị phát triển yếu tố người – nguồn tiềm lực sẵn có Tuy nhiên để nguồn lực thực phát huy sức mạnh hội nhập với thị trường cạnh tranh cần trang bị hệ thống kiến thức để nâng cao trình độ chuyên môn theo kịp thời đại công nghệ phát huy hết tiềm người cho phát triển ngành bưu Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực kết hợp với kiến thức học trường Đại học Nội Vụ Hà Nội với cần thiết việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ CBCNV bưu điện em định chọn nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm đề tài viết báo cáo kiến tập với tên gọi “ Nâng cao chất lượng công tác đào tạo cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc” Mục tiêu nghiên cứu Làm sáng tỏ vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận “công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc” - Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Về thời gian: Ngiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc từ năm 2012 đến 2014 Phương pháp nghiên cứu Báo cáo viết dựa nghiên cứu lý luận hoạt động quản trị danh nghiệp nói chung quản trị nhân nói riêng, kết hợp với thực tiễn nghiên cứu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Đề tài chủ yếu sử dụng số phương pháp sau: a Phương pháp nghiên cứu tài liệu: - Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Phương pháp chủ yếu để nghiên cứu lý luận, phương pháp nghiên cứu tài liệu bao gồm giai đoạn phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa lý thuyết nghiên cứu tác giả trước sở công trình nghiên cứu trước tài liệu liên quan b Phương pháp quan sát: Phương pháp thu kết thực tế hoạt động đào tạo phát triển đội ngũcán công nhân viên đơn vị, từ có nhìn tổng quan công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lựccủa quan thời gian vừa qua c Phương pháp vấn: Phương pháp nhằm thu thập thông tin tìm hiểu sâu thực tế hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ CBCNV đơn vị thời gian vừa qua Áp dụng phương pháp để vấn số cán công nhân viên, người trực tiếp tham gia vào trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan d Phương pháp hệ thống: Phương pháp sử dụng nhằm tổng kết, hệ thống lại nguồn thông tin thu thập trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNVtại đơn vị từ có sở lý luận thực tiễn để hoàn thiện báo cáo e Phương pháp điều tra, khảo sát thực, thống kế sách đài tạo, bồi dưỡng cho CBCNV áp dụng quan Ý nghĩa đóng góp đề tài - Về mặt lý luận: Bài báo cáo trở thành nguồn thông tin hữu ích, tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên nói chung cho cá nhân muốn nghiên cứu sâu vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng - Về mặt thực tiễn: + Làm rõ thực trạng công tác đào tạoCBCNV Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc + Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan + Cơ quan có nhìn khách quan toàn diện vấn đề đào tạo phát triển nhân lực, sở có kế hoạch đánh giá xây dựng bảng lương phù hợp Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài tập chung vào nghiên cứu chương: Chương 1: Tổng quan Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nâng cao chất lượng cánbộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng caochất lượng công tác đào tạo cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc B PHẦN NỘI DUNG Chương TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1Khái quát chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (VPPost) đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam , thành lập lại theo: Quyết định số 586/QĐ-TCHC/HĐQT ngày 02/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (trên sở chia tách Bưu chính, Viễn thông từ Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cũ) Tên quan: Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Địa trụ sở chính: Số 02 đường Kim Ngọc – phường Ngô Quyền – thành phố Vĩnh Yên – tỉnh Vĩnh Phúc Số điện thoại: 02113.860604 Fax: 02113.844006 Email: vinhphuc@vnpost.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bưu điện Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu Việt Nam (nay Tổng công ty Bưu điện việt Nam), trải qua nhiều giai đoạn với thăng trầm lịch sử đến Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đầy đủ nguồn sở vật chất sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ Tổng công ty giao Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có hình thành phát triển qua nhiều giai đoạn khác nhau: Trong năm 1930 – 1954: giao thông liên lạc Vĩnh Yên, Phúc Yên phục vụ cho hoạt động quan Xứ ủy Bắc Kỳ, Khu ủy quan đầu trung ương đóng địa bàn Năm 1950: Chính phủ sáp nhập hai tỉnh Vĩnh Yên Phúc Yên thành tỉnh VĩnhPhúc Tỉnh ủy đạo hợp lấy tên Ty Bưu điện Vĩnh phúc Từ năm 10 Chú trọng xây dựng đội ngũ cán có trình độ cao làm việc sở đào tạo nghiên cứu can đầu đàn lĩnh vực đủ khả làm cán nòng cốt trình chuyển giao công nghệ đóng vai trò tắt đón đầu góp phần thúc đẩy ngành Bưu hội nhập, phát triển vào khu vực giới 3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo Đào tạo hoạt động cần thiết để trì, củng cố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Công tác đào tạo cần trọng tiến hành thường xuyên nhằm chuẩn bị đội ngũ nhân lực kế cận mục tiêu phát triển đơn vị Là đơn vị hạch toán thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hoạt động Bưu điện tỉnh đặt đạo Tổng công ty, chịu quản lý giám sát Tổng công ty, chi phí cho hoạt động đào tạo Tổng công ty cấp, chương trình, lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu Tổng công ty tổ chức thực trường ngành Có thể thấy điều kiện thuận lợi mà đơn vị cần tận dụng tối ưu hóa công tác đào tạo Hoạt động đào tạo giúp cho nhân viên thực công việc tốt hơn, cập nhập nhanh chóng kỹ năng, kiến thức mới, theo kịp phát triển công nghệ Nhân viên có hội thăng tiến công việc, tạo động lực làm việc thúc đẩy phát triển Bưu điện Để hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh cần tiến hành số biện pháp sau: - Khi xây dựng kế hoạch đào tạo cần gắn với việc sử dụng nhân lực cho hoạt động kinh doanh Bưu điện - Căn vào nhu cầu đào tạo đội ngũ CBCNV từ phòng ban, phận xác định mục tiêu đào tạo để đạt hiệu cao - Có kế hoạch đào tạo loại lao động cụ thể: + Đối với lao động quản lý cần đào tạo nâng cao trình độ quản lý khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương sách ngành, luật pháp nhà nước + Đối với lao động kỹ thuật thường xuyên tổ chức đào tạo tái đào tạo 33 để người lao động nắm thay đổi quy trình công nghệ, làm chủ công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh + Đối với lao động khai thác phục vụ: họ người trực tiếp gặp gỡ khách hàng, việc tổ chức đợt tập huấn đào tạo giúp họ có kỹ cần thiết có ý thức phục vụ khách hàng tốt - Liên kết với sở đào tạo ngành, có kế hoạch mở rộng hợp tác với sở đào tạo nước để đa dạng hóa loại hình đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo chuẩn nhằm mang lại hiệu cao - Xây dựng đội ngũ cán quản lý có kỹ chuyên môn, tay nghề cao có khả thực hoạt động đào tạo chỗ, bảo kèm cặp cho nhân viên - Đào tạo người việc - Lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp với đặc điểm tính chất công việc nhóm đào tạo: + Đào tạo chức + Đào tạo bồi dưỡng ngắn ngày + Đào tạo thông qua hội nghị, hội thảo, tọa đàm… Việc đào tạo phát triển đội ngũ CBCNV đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng công tác đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động từ nâng cao hiệu làm việc Hoạt động đào tạo hoạt động quan trọng cần tiến hành thường xuyên sở rà soát, đánh giá lực thực công việc nhân viên yêu cầu cá nhân thực công việc.Đào tạo phát triển mang lại lợi ích cho người lao động nhà quản lý mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Hiện nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức tăng nhanh với xu hướng hợp tác, hội nhập cạnh tranh quốc tế, phát triển khoa học công nghệ áp lực kinh tế xã hội Đào tạo xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức Trong môi trường kinh doanh nay, chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng tổ chức 34 toàn thếgiới Thực tế chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu cao hẳn so với việc đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh 3.2.2 Đối với hoạt độngđánh giá kết đào tạo Sau đợt đào tạo đơn vị cần đánh giá kết đào tạo xem sau đợt đào tạo bố trí vào vị trí người nhân viên có đảm đương hay không, có đảm nhận công việc vị trí hay không Bởi vì, thực tế học viên lĩnh hội tốt kiến thức, kỹ khóa học hoàn thành xuất sắc chương trình đào tạo lại không áp dụng học vào thực công việc Vì vậy, để tránh lãnh phí đào tạo cần phải có đánh giá kết đào tạo, xem xét lại mức độ thỏa mãn mục tiêu đào tạo đưa điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu đào tạo cho chương trình đào tạo sau Cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá lực cán sau đợt đào tạo Hệ thống thiết kế phù hợp với đối tượng, chương trình đào tạo, sở tham khảo tư vấn chuyên gia lĩnh vực liên quan Trong trình đánh giá cần thu thập thông tin theo hai chiều người đào tạo cán trực tiếp đào tạo, đồng thời theo nhiều nguồn khác để có sở đánh giá xác Công bằng, khách quan đánh giá cán công nhân viên 3.2.3 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau đào tạo Có kế hoạch bố trí, xếp lao động phù hợp sau họ hoàn thành khóa đào tạo trở về, đồng thời điều chỉnh mức thu nhập bậc lương phù hợp với công việc, chức danh Thuyên chuyển họ đến vị trí công việc, chức danh khác đòi hỏi trình độ chuyên môn cao trước đào tạo Người lao động nhận thấy hội thăng tiến công việc thân từ tạo động lực làm việc, phát huy hiệu công tác đào tạo 35 3.2.4 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành 3.2.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực - Có kế hoạch tuyển dụng phù hợp, tuyển dụng cần tạo nguồn để đảm bảo tính cạnh tranh ứng viên - Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý thu hút nhân lực có chất lượng giữ chân lao động có trình độ chuyên môn, tay nghề cao - Ưu tiên cho lao động số lĩnh vực đặc biệt như: tiếp thị khách hàng, giao dịch viên - Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng riêng vị trí chức danh ví dụ giao dịch viên cần có ngoại hình khả ứng xử 3.2.4.2 Thay đổi cấu nhân lực - Bưu điện tỉnh cần có giải pháp tích cực để cải thiện, nâng cao tỷ lệ lao động có trình độ Đại học sau Đại học, giảm bớt tỷ lệ lao động trung cấp, sơ cấp - Cơ cấu lao động theo lĩnh vực đào tạo cải thiện theo hướng nghiêng lĩnh vực công nghệ, kỹ thuật - Giảm nhiều số lao động gián tiếp 3.2.4.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động Chú trọng đào tạo số lượng cán có tay nghề cao lĩnh vực quản lý, kỹ thuật, khai thác, kinh doanh xây dựng mức hỗ trợ đào tạo phù hợp + Đào tạo dài hạn tập trung không tập trung hưởng 100% lương bản, xét thưởng 50% mức thưởng người làm việc + Đào tạo dài hạn không tập trung đảm bảo công việc, chức vụ giao hưởng lương thưởng làm việc, công tác + Đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn hưởng lương thưởng làm việc công tác 3.2.4.4 Phát triển kỹ cho người lao động Đối với cán quản lý: + Được cử đào tạo theo chương trình quy sở Tổng công ty tổ chức theo chuyên ngành 36 + Tham gia chương trình tập huấn ngắn hạn, phát triển kỹ thân + Tham gia buổi hôi thảo, chuyên đề phát triển kỹ mềm Đối với đội ngũ nhân viên giao dịch, bưu tá, nhân viên bán hàng, công nhân vận chuyển + Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ nhân viên trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng + Trang bị thêm kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng 3.2.4.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động - Thay đổi nhận thức công tác phát triển nguồn nhân lực ý thức kỷ luật lao động, tác phong làm việc khoa học - Nâng cao nhận thức nhà quản trị công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua hoạt động đào tạo mới, đào tạo lại, trang bị cho họ kiến thức quản lý, quản trị nhân lực 3.2.4.6 Tạo động lực cho người lao động - Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ phù hợp Tiền lương nguồn thu nhập chủ yếu CBCNV Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Trả lương cho người lao động thực đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực, góp phần lành mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm hiệu công việc người Quy chế trả lương phải gắn giá trị lao động cá nhân với kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị Bưu điện tỉnh, tránh phân phối bình quân làm giảm động lực phát triển sản xuất, đảm bảo công khai, công trả lương, thưởng + Thực hình thức trả lương khoán theo kết thực công việc sở số lượng chất lượng công việc hoàn thành + Tạo quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tập thể việc trả lương cho cá nhân + Tiền lương trả cho cá nhân phải gắn với chức danh công việc, kết công việc giao dựa nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm 37 hưởng ít, không làm không hưởng + Gắn chế độ trả lương cá nhân với kết sản xuất kinh doanh tập thể đơn vị toàn Bưu điện tỉnh + Chính sách tiền lương phải gắn với nội dung quản lý nhân khác như: Đào tạo, tuyển chọn, bồi dưỡng, thu hút định hướng phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh việc đảm bảo nguồn thu nhập cho CBCNV Bưu điện cần qua tâm tới chế độ sách đãi ngộ hợp lý, đảm bảo điều kiện tốt đời sống tinh thần cho người lao động Thưởng hình thức động viên tinh thần kịp thời cho người lao động Công tác khen thưởng cần quan tâm trọng nhiều thưởng lúc, thưởng kịp thời sẽ yếu tố tác động mạnh mẽ tới động lực làm việc người lao động -Tạo động lực cho người lao động yếu tố phi vật chất + Khuyến khích mặt tâm lý Là điều kiện cần thiết chuẩn bị tốt mặt tư tưởng, tinh thần cho người lao động, đa số nhân viên cho tổ chức quan tâm, lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ họ có thoái mái công việc Để làm điều tổ chức cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên dày dặn hiểu mong muốn người lao động, biết cách tạo tin cậy cho người lao động quan trọng hết với chuyên môn họ có khả tổ chức buổi tọa đàm, giao lưu, buổi nói chuyện với nhân viên để rút ngắn khoảng cách nhà quản lý với toàn CBCNV người lao động, tăng thêm gắn bó trung thành với doanh nghiệp Bên cạnh Bưu điện tạo thêm nhiều chức danh có giá trị mặt tinh thần để tạo nhuệ khí làm việc nhiều nhân viên Doanh nghiệp sử dụng chức danh trợ lý thay dùng chức danh thư ký khoản thù lao giữ nguyên quan trọng tạo tinh thần làm việc cho cá nhân + Giao nhiều công việc tăng cường hội học hỏi 38 Với nhân viên nhiệt huyết, công việc họ cảm thấy nhàm chán không đượcgiao việc phù hợp với lực khả họ Có nhân viên sống công việc, họ tìm niềm vui, thú vị trình làm việc công việc khó phức tạp họ hứng thú muốn thử thách thân, yếu tố quan nhà quản lý nắm bắt thời để tận dụng tối đa nguồn nhân lực Trong khoa học hành vi nhân tố dẫn đến thỏa mãn công việc người lao động, công việc có hoa phí mặt trí lực định người lao động thường cảm thấy phấn khởi có thỏa mãn Giao nhiều công việc tăng thêm quyền tự công việc cách để có thỏa mãn tăng thêm gắn bó với doanh nghiệp Đôi thuyên chuyển du thời gian ngắn tạo hội học hỏi làm nhân viên trải nghiệm có hứng thú công việc Doanh nghiệp động viên nhân viên cách tạo cho họ hội phát triển thân, khuyến khích họ tham gia khóa học trực tuyến hoàn tiền học phí cho họ cách đề bồi dưỡng thêm cho nhân viên, nâng cao trình độ Học hỏi không ngừng trình cho phép nhân viên tích lũy kiến thức, chia kinh nghiệm giúp họ am hiểu thêm tổ chức tăng cường giao lưu xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp tạo hội phát triển + Tạo nhiều lựa chọn công việc Hiện xu hướng tạo nhiều lựa chọn công viêc làm việc với thời gian linh hoạt (áp dụng nhân viên không làm việc theo hành chính) hay làm việc qua điện thoại qua internet dần phổ biến tỏ thuận lợi định Với nhân viên phải cân đối công việc sống thay đổi lịch làm việc vào thời điểm thích hợp mà không ảnh hưởng đến công việc trải nghiệp thú vị cho phép làm công việc cá nhân mà không bị quản thúc mà đảm bảo công việc doanh nghiệp + Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hình thành văn hóa doanh 39 nghiệp Gắn kết người với nhau, làm việc xây dựng nét văn hóa riêng Thường xuyên tổ chức phong trào tập thểhuy động tham gia tất phòng ban, toàn thể CBCNV đơn vị Thông qua hoạt động góp phần tạo nên tập thể gắn kết, tăng cường hiệu công tác quản lý Cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo điều kiện vệ sinh lao động cung cấp môi trường làm việc thoải mái cho CBCNV Bên cạnh áp dụng thời gian làm việc linh hoạt đối tượng lao động xây dựng chế độ nghỉ ngơi hợp lý cho người lao động có họ cảm thấy yên tâm phát huy hết lực làm việc cống hiến cho doanh nghiệp + Chính sách khen thưởng cho nhân viên Mọi cá nhân có thành tích cao công việc cần khen thưởng, động viên kịp thời, hoàn cảnh yếu tố người trọng Khen thưởng thích đáng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy cá nhân cố gắng, phấn đấu nhiều công việc, tạo niềm say mê, hứng thú với công việc, từ tự khắc họ xây dựng mục tiêu phát triển riêng phấn đấu để đạt mục tiêu Phát huy ý nghĩa công tác khen thưởng nhằm mục đích động viên cán công nhân viên chức đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, khích lệ công nhân lao động thi đua thực thắng lợi mục tiêu, tiêu chất lượng kinh tế xã hội lợi ích tập thể kết hợp hài hòa với lợi ích nhân Khen thưởng phải đảm bảo nguyên tắc dân chủ công khai, kịp thời thành tích đối tượng, trọng khen thưởng thành tích kinh tế kỹ thuật – nghiệp vụ có tác dụng nâng cao đời sống vật chất tinh thần đông đảo CBCNV Thưởng theo thâm niên cách dùng để khuyến khích nhân viên có trình làm việc lâu năm doanh nghiệp Thưởng theo thâm niêm tổ chức bữa tiệc, tặng quà, tặng hoa… đơn giản lại có ý nghĩa lớn mặt tinh thần với người lao động, ghi nhận ban lãnh đạo 40 đồng nghiệp trường hợp khuyến khích nhân viên đóng góp nhiều cho đơn vị + Sự thăng tiến công việc Thăng tiến hoạt động cần thiết tạo hội phát triển cho nhân viên, giúp họ có động lực làm việc tốt Người lao động thấy đóng góp, nỗ lực họ ghi nhận đánh giá cao Để trì tạo động lực làm việc nhân viên Bưu điện cần quan tâm thỏa đáng nhiều cách tạo nhiều hội thăng tiến cho cá nhân tổ chức, tăng khả cạnh tranh nhân viên, tạo động lực thi đua làm việc phấn đấu thành tích chung Bưu điện 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc Thứ nhất, ưu tiên tính kế thừa liên tục cấp trình độ đào tạo ngành nghề đào tạo, đảm bảo chất lượng đào tạo Thứ hai, tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt kinh phí cho việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Thứ ba, xây dựng hệ thống phân phối tiền lương hợp lý, tạo điều kiện thuận lợicơ hội thăng tiến cho CBCNV Thứ tư, thành lập riêng phận marketing (tổ bán hàng)được đào tạo chuyên sâu phòng Kế hoạch - Kinh doanh chuyên nghiên cứu vấn đề tiếp thị sản phẩm, nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng Thứ năm, sở phận marketinh tiến hành đào tạo chuyên sâu kiến thức marketing, chăm sóc khách hàng, xây dựng phận kinh doanh mũi nhọn với trình độ chuyên môn đào tạo Thứ sáu, xây dựng sách hợp lý cho người lao động, vận động nghỉ hưu sớm nhằm nâng cao chất lượng lao động trẻ hóa lực lượng sản xuất, đảm bảo động nhạy bén tình hình Thứ bảy, tạo động lực kích thích tinh thần làm việc CBCNV cách thỏa mãn nhu cầu đời sống tinh thần họ hội học tập, giao lưu,tạo dựng mối quan hệ thông qua kỳ nghỉ mát, du lịch ngắn ngày 41 Thứ tám, để công tác đào tạo thực có hiệu Bưu điện tỉnh cần có kế hoạch lựa chọn đối tượng cử đào tạo hợp lý sở đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán phận phòng ban đòi hỏi tính chất công việc Thư chín, có kế hoạch bố trí nhân lực hợp lý sau đợt đào tạo, phát huy hiệu công tác đào tạo tránh lãng phí nguồn nhân lực có chất lượng 42 C.PHẦN KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực yêu cầu thiết trình hội nhập kinh tế quốc tế Quá trình hội nhập tạo thời lớn đồng thời kéo theo thách thức không nhỏ doanh nghiệp Tổ chức nhận thức tốt lực có nắm bắt thời người chiến thắng Thời lớn nói bùng nổ khoa học công nghệ mà đỉnh cao kinh tế trí thức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chớp lấy thành công nghệ, nâng cao chất lượng, kỹ khả thay đổi ứng phó với môi trường Nhưng môi trường kinh doanh với biển đổi không ngừng, tổng hợp yếu tố kinh tế, khoa học, văn hóa xã hội, trị pháp luật thách thức với khó khăn, phức tạp lường trước cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Một doanh nghiệp với nhà quản lý giỏi đội ngũ nhân lực động, sáng tạo tạo nguồn lực mạnh mẽ chìa khóa cho thắng lợi Tổ chức nói chung doanh nghiệp nhà nước nói riêng đặc biệt Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc mặt, mang mặt chung nước phát triển Yêu cầu đặt phát triển đội ngũ nhân lực thực có chất lượng đáp ứng đòi hỏi sản xuất kinh doanh Qua phân tích thực trạng công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thấy hoạt động đơn vị quan tâm trọng đạt kết thành công định Tuy nhiên, bên cạnh tồn khó khăn chưa thể khắc phục sớm chiều Vì hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị việc làm cần thiết nhằm tạo đội ngũ lao động đủ số lượng, giỏi chất lượng cho doanh nghiệp giai đoạn cạnh tranh hội nhập quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúcem chọn vấn đề đào tạo làm đề tài viết báo cáo với mong muốn góp phần vào việc khắc phục phần 43 tình trạng nhân lực thiếu chất lượng lĩnh vực bưu vấn đề đặt hàng đầu cho phát triển kinh tế xã hội nói chung Bưu điện tỉnh nói riêng Trong trình kiến tập hoàn thành báo cáo em cố gắng nghiên cứu lý luận kết hợp với thực tiễn song điều kiện tiếp cận số liệu thực tế, thời gian có hạn trình độ hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, kính mong góp ý giúp đỡ Thầy(cô) bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt 1.PGS.TS Trần Kim Dung (2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhânlực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Ngọc Hà (2005), Lịch sử Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (1930 – 2004), Nhà xuất Bưu điện TS.Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu chínhViễn Thông, Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Quang Tuệ (2000), Nhân sự, chìa khóa thành công, Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh Quy chế tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Các tài liệu liên quan khác Tài liệu tham khảo Web www.vnpost.vn www.vinhphuc.vnpost.vn 45 PHỤ LỤC 1.Sơ đồ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc BAN GIÁM ĐỐC Khối quản lý – nghiệp vụ Khối sản xuất BC BĐ thị xã Phúc Yên Phòng Tổ chức HC BĐ huyện VĩnhTường Phòng KTTKTC BĐ huyện Yên Lạc Phòng Kế hoạchKD Bưu cục BĐ huyện BìnhXuyên BĐ huyện Tam Đảo BĐ huyện TamDương Điểm BĐVH xã Ki- ốt đại lý Phòng KT nghiệpvụ Bưu cục KTVC Bưu cục TP VĩnhYên BĐ huyện LậpThạch 46 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 1.Đánh giá nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Lựa chọn người đào tạo Xác định chương trình đào tạo lựa chọn hình thức đào tạo Xác định kinh phí đào tạo Lựa chọn người đào tạo Đánh giá kết đào tạo 47