Báo cáo kiến tập quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại bưu điện tỉnh vĩnh phúc

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT A. PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Ý nghĩa đóng góp của đề tài 4 7. Kết cấu của đề tài 4 B. PHẦN NỘI DUNG 5 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 5 1.1 Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 5 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện 5 1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 7 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 7 1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc 9 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 11 1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 12 1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện 13 1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.3 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 17 1.2.4 Phương pháp đào tạo 17 1.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo 18 Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 19 2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 19 2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 19 2.1.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực 19 2.1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 20 2.1.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 23 2.2 Thực tiễn công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 23 2.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 23 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 24 2.2.2.1 Nhân tố thuộc về cán bộ công nhân viên 24 2.2.2.2 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp 25 2.2.2.3 Các nhân tố khác 26 2.2.3 Các hình thức đào tạo được áp dụng ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 26 2.2.4 Quy trình thực hiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 28 2.2.5 Các lớp đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV tại Bưu điện 31 2.2.5.1 Các lớp đào tạo 31 2.2.5.2 Các lớp bồi dưỡng 32 2.3 Đánh giá kết quả công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 33 Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 36 3.1 Một số quan điểm phát triển nguồn nhân lực 36 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 36 3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo 37 3.2.2 Đa dạng hóa nội dung các lớp đào tạo 38 3.2.3 Đối với hoạt động đánh giá kết quả đào tạo 39 3.2.4 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau khi đào tạo 40 3.2.5 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành 40 3.2.5.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 40 3.2.5.2 Chuyển đổi cơ cấu nhân lực 40 3.2.5.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 40 3.2.5.4 Phát triển kỹ năng cho người lao động 41 3.2.5.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 41 3.2.5.6 Tạo động lực cho người lao động 41 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc 45 C. PHẦN KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC

BÁO CÁO KIẾN TẬP

ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN

BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC

ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC

Người hướng dẫn: Bùi Văn Kiên

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Huyền Ngành đào tạo: Quản trị nhân lực

Lớp: 1205.QTNB

Khóa học: 2012 - 2016

Hà Nội - 2015

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Tổ chức và Quản lýnhân lực đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để em có thêm kiến thức và hoàn thànhbài báo cáo của mình

Xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã hết sứctạo điều kiện để em có thể tham gia trực tiếp, quan sát và học hỏi quá trình làmviệc, sản xuất kinh doanh của toàn thể cán bộ công nhân viên tại Bưu điện

Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể CBCNV và người laođộng tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn tới cô Cù Thị LanPhương, chú Bùi Văn Kiên đã nhiệt tình chỉ bảo hướng dẫn và cung cấp nhữngthông tin liên quan tới công việc để giúp em có thể hoàn thành bài báo cáo củamình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2015

Sinh viên

Nguyễn Thị Huyền

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT

A PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Ý nghĩa đóng góp của đề tài 4

7 Kết cấu của đề tài 4

B PHẦN NỘI DUNG 5

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 5

1.1 Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 5

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện 5

1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 7

1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 7

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc 9

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 11

1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 12

1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện 13

1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 14

1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 14

1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 16

1.2.3 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 17

1.2.4 Phương pháp đào tạo 17

1.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo 18

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH

PHÚC 19

2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 19

2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 19

2.1.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực 19

2.1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 20

2.1.2 Đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 23

2.2 Thực tiễn công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 23

2.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 23

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 24

2.2.2.1 Nhân tố thuộc về cán bộ công nhân viên 24

2.2.2.2 Nhân tố thuộc về doanh nghiệp 25

2.2.2.3 Các nhân tố khác 26

2.2.3 Các hình thức đào tạo được áp dụng ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 26

2.2.4 Quy trình thực hiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 28

2.2.5 Các lớp đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV tại Bưu điện 31

2.2.5.1 Các lớp đào tạo 31

2.2.5.2 Các lớp bồi dưỡng 32

2.3 Đánh giá kết quả công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 33

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG NHÂN

VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 36

3.1 Một số quan điểm phát triển nguồn nhân lực 36

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 36

3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo 37

3.2.2 Đa dạng hóa nội dung các lớp đào tạo 38

3.2.3 Đối với hoạt động đánh giá kết quả đào tạo 39

3.2.4 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau khi đào tạo 40

3.2.5 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành 40

3.2.5.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 40

3.2.5.2 Chuyển đổi cơ cấu nhân lực 40

3.2.5.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 40

3.2.5.4 Phát triển kỹ năng cho người lao động 41

3.2.5.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 41

3.2.5.6 Tạo động lực cho người lao động 41

3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc 45

C PHẦN KẾT LUẬN 47

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT

7 KTTKTC Kế toán thống kê tài chính

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực luôn là bài toán khó đối với các tổ chứctrong nền kinh tế từ xưa đến nay, làm sao để tạo mọi điều kiện cho người laođộng yên tâm, gắn bó lâu dài với tổ chức, làm việc hiệu quả nhất đem lại lợi íchcho người lao động cũng như cho doanh nghiệp Bởi con người luôn là nhân tốquan trọng nhất quyết định sự thành bại của một tổ chức.

Thực tế cho thấy, trong cơ chế thị trường nước ta hiện nay, các doanhnghiệp nhà nước nói chung và các doanh nghiệp thương mại nói riêng đangđứng trước khó khăn lớn Đó là phải gánh vác trên vai một khối lượng lao độngquá lớn cồng kềnh do phương pháp quản lý của cơ chế cũ để lại Hơn nữa, đội ngũlao động này nhìn chung tỏ vẻ yếu kém về mặt chất lượng, năng suất lao động thấp,làm việc với hiệu quả không cao Đồng thời hoạt động quản lý nhân sự ở hầu hếtcác doanh nghiệp chưa đánh giá đúng mức tầm quan trọng của công tác quản trịnhân sự vì mọi hoạt động quản lý suy đến cùng đều là quản lý con người Nó dẫntới kết quả tất yếu là hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đạt được chưa cao donăng lực của cán bộ công nhân viên chưa được khai thác triệt để

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là các hoạt động rất quan trọng đểduy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của một tổ chức Bưu điện tỉnh VĩnhPhúc cũng không nằm ngoài vòng hội nhập đó, hoạt động này là điều kiện quyếtđịnh đến hiệu quả kinh tế trong kinh doanh, tạo điều kiện áp dụng những tiến bộcủa khoa học kỹ thuật vào quản lý và thực hiện các kế hoạch kinh doanh củađơn vị Đồng thời đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng và phát huy tối đa khả năngsáng tạo của đội ngũ CBCNV, người lao động tạo sự gắn bó ngày càng bền chặt

với bưu điện.

Là một doanh nghiệp nhà nước kinh doanh các dịch vụ về bưu chính, Bưuđiện tỉnh Vĩnh Phúc cũng như các doanh nghiệp khác Bưu điện tỉnh đang phảiđối mặt với tình hình khó khăn trong việc đầu tư và phát triển nguồn nhân lực cóchất lượng đóng góp vào sự phát triển của đơn vị Bưu điện tỉnh nhận định rằngmột trong những tiền đề quan trọng nhất để đơn vị phát triển là yếu tố con người– nguồn tiềm lực sẵn có Tuy nhiên để nguồn lực ấy thực sự phát huy sức mạnh

và hội nhập với thị trường cạnh tranh hiện nay thì cần được trang bị hệ thốngkiến thức để nâng cao trình độ chuyên môn theo kịp thời đại công nghệ phát huyhết mọi tiềm năng con người cho sự phát triển của ngành bưu chính

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồnnhân lực kết hợp với những kiến thức học được ở trường Đại học Nội Vụ HàNội cùng với sự cần thiết của việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyênmôn cho đội ngũ CBCNV tại Bưu điện em quyết định chọn nội dung đào tạo và

phát triển nguồn nhân lực làm đề tài viết báo cáo kiến tập với tên gọi “ Nâng cao chất lượng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo CBCNV tại Bưu điện

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về “công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc”

- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng caochất lượng cho đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

- Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng côngtác đào tạo CBCNV tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

4 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Nghiên cứu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lựctại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc.

Về thời gian: Ngiên cứu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạiBưu điện tỉnh Vĩnh Phúc từ năm 2013 đến 2014

5 Phương pháp nghiên cứu

Báo cáo viết dựa trên nghiên cứu lý luận về hoạt động quản trị danh nghiệpnói chung và quản trị nhân sự nói riêng, kết hợp với thực tiễn nghiên cứu hoạtđộng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Đề tàichủ yếu sử dụng một số phương pháp sau:

a Phương pháp nghiên cứu tài liệu:

- Nghiên cứu và hệ thống hóa những cơ sở lý luận về công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực

- Phương pháp này chủ yếu để nghiên cứu lý luận, là phương pháp nghiêncứu tài liệu bao gồm các giai đoạn như phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa những

lý thuyết cũng như những nghiên cứu của các tác giả đi trước trên cơ sở cáccông trình nghiên cứu trước đó và các tài liệu liên quan

b Phương pháp quan sát:

Phương pháp này sẽ thu được những kết quả về thực tế hoạt động đào tạo

và phát triển đội ngũcán bộ công nhân viên tại đơn vị, từ đó có cái nhìn tổngquan nhất về công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của cơ quan trong thờigian vừa qua

c Phương pháp phỏng vấn:

Phương pháp này nhằm thu thập thông tin tìm hiểu sâu hơn về thực tế hoạtđộng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ CBCNV của đơn vị trong thời gianvừa qua Áp dụng phương pháp này để phỏng vấn một số cán bộ công nhânviên, những người trực tiếp tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển nguồnnhân lực tại cơ quan

d Phương pháp hệ thống:

Phương pháp này sử dụng nhằm tổng kết, hệ thống lại những nguồn thông

tin thu thập được trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế công tác đào tạo,bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNV tại đơn vị từ đó có cơ sở lýluận và thực tiễn để hoàn thiện bài báo cáo.

e Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế, thống kế các chương trình, kếhoạch, chính sách đào tạo, bồi dưỡng cho CBCNV đã được áp dụng tại cơ quan

6 Ý nghĩa đóng góp của đề tài

- Về mặt lý luận: Bài báo cáo sẽ trở thành nguồn thông tin hữu ích, tài liệutham khảo cho các bạn sinh viên nói chung và cho những cá nhân muốn nghiêncứu sâu hơn nữa về vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng

- Về mặt thực tiễn:

+ Làm rõ thực trạng công tác đào tạo CBCNV tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc+ Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạoCBCNV tại Bưu điện tỉnh

+ Cơ quan có cái nhìn khách quan và toàn diện hơn về vấn đề đào tạo vàphát triển nhân lực, trên cơ sở đó có kế hoạch đánh giá xây dựng bảng lươngphù hợp

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung đề tài tập chung vào nghiên cứu 3chương:

Chương 1: Tổng quan về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc và cơ sở lý luận về côngtác đào tạo phát triển nguồn nhân lực

Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ côngnhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượngcông tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc

B PHẦN NỘI DUNG

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC

1 Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (VPPost) là đơn vị trực thuộc Tổng công ty BưuĐiện Việt Nam , được thành lập lại theo: Quyết định số 586/QĐ-TCHC/HĐQTngày 02/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông ViệtNam (trên cơ sở chia tách Bưu chính, Viễn thông từ Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúccũ)

Tên cơ quan: Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Địa chỉ trụ sở chính: Số 02 đường Kim Ngọc – phường Ngô Quyền – thànhphố Vĩnh Yên – tỉnh Vĩnh Phúc

Số điện thoại: 02113.860604

Fax: 02113.844006

Email: vinhphuc@vnpost.vn

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện

Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toánphụ thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng công ty Bưu điệnviệt Nam), trải qua nhiều giai đoạn cùng với những thăng trầm của lịch sử đếnnay Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc khá đầy đủ nguồn cơ sở vật chất sẵn sàng hoànthành mọi nhiệm vụ do Tổng công ty giao

Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có sự hình thành và phát triển qua nhiều giai đoạnkhác nhau:

Trong những năm 1930 – 1954: giao thông liên lạc Vĩnh Yên, Phúc Yênphục vụ cho hoạt động cơ quan Xứ ủy Bắc Kỳ, Khu ủy và các cơ quan đầu nàocủa trung ương đóng trên địa bàn.

Năm 1950: Chính phủ sáp nhập hai tỉnh Vĩnh Yên và Phúc Yên thành tỉnhVĩnh Phúc Tỉnh ủy chỉ đạo hợp nhất lấy tên Ty Bưu điện Vĩnh phúc Từ năm

1945 – 1954 Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã đóng góp vào công cuộc kháng chiếnchống thực dân Pháp cho đến thắng lợi cuối cùng

Giai đoạn 1954 – 1975: Bưu điện Vĩnh Phúc góp phần vào công cuộc xâydựng Chủ nghĩa xã hội và tham gia kháng chiến chống Mỹ cứu nước Mạng lướithông tin liên lạc phát hành báo chí được thiết lập khá hoàn chỉnh và đồng bộ.Giai đoạn 1975 – 1996: Đất nước được hoàn toàn giải phóng, non sông trở

về một mối ngành Bưu điện Viêt Nam thống nhất dưới sự chỉ đạo chung vàomột đầu mối, vừa thực hiện nhiệm vụ quản lý Nhà nước về thông tin liên lạc,vừa làm nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và phục vụ các yêu cầu của Đảng và Nhànước

Giai đoạn từ 1997 – 2007:

Năm 1997, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc được tái lập tiếp nhận quản lý và khaithác 18 tổng đài, 26 bưu cục và 52 đại lý, ki-ốt Trụ sở đóng tại phường NgôQuyền, thành phố Vĩnh Yên Bưu điện nhanh chóng ổn định tổ chức, bổ sungthêm lực lượng CBCNV có trình độ chuyên môn Trong giai đoạn này Bưu điệntỉnh không ngừng mở rộng diện phục vụ với nhiều dịch vụ mới, khai thác đạt kếtquả cao

Giai đoạn 2008 – nay:

Thực hiện phương án chia tách Bưu chính Viễn thông trên cả nước, Bưuđiện tỉnh Vĩnh Phúc (cũ) tách ra thành hai đơn vị hạch toán độc lập là Viễnthông Vĩnh Phúc (nay là VNPT Vĩnh Phúc) và Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (mới).Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (mới) là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc TổngCông ty Bưu điện Việt Nam Hiện nay đồng chí Nguyễn Đắc Sơn được bổnhiệm là Giám đốc Bưu điện tỉnh, hai đồng chí Nguyễn Văn Hiền và Nguyễn

Hoàng Ngân được bổ nhiệm là Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh.Sau khi chia táchcùng với việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, bộ máy tổ chức của Bưuđiện tỉnh được sắp xếp lại gọn nhẹ, năng động, hiệu quả Lúc chia tách tổng laođộng của đơn vị là 293 lao động với tổng doanh thu thuần bưu chính trên 10 tỷđồng đến nay lao động của đơn vị giảm xuống 175 lao động nhưng doanh thutăng gần ba lần so với thời điểm lúc chia tách Phấn đấu trong thời gian tới đơn

vị cơ bản cân bằng thu chi, ổn định việc làm và tăng thêm thu nhập choCBCNV

1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

+ Giám đốc:

Là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất của Bưu điện tỉnh Giámđốc bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là đại diện theo pháp luật của Bưu điện tỉnh, chịutrách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về quyền quản lý và điềuhành hoạt động của Bưu điện tỉnh trong phạm vi, quyền hạn nghĩa vụ quy địnhtại Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh và các văn bản khác củaTổng công ty

+ Phó giám đốc:

Là người giúp giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạtđộng của đơn vị theo sự phân công và ủy quyển của giám đốc, chịu trách nhiệmtrước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền

+ Kế toán trưởng:

Là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán thống

kê của đơn vị, giúp giám đốc giám sát tài chính tại đơn vị theo pháp luật về tàichính, kế toán, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ đượcphân công và ủy quyền

+ Các Phòng chuyên môn:

Có chức năng giúp giám đốc trong quản lý và điều hành công việc chuyênmôn, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về kết quả thực hiện nhiệm

vụ và nội dung công việc được giao.

Tổ chức bộ máy quản lý của Bưu điện tỉnh thực hiện theo mô hình củaTổng công ty Bưu điện Việt Nam, cụ thể gồm có:

•Phòng Tổ chức Hành chính

•Phòng Kế toán Thống kê Tài chính

•Phòng Kế hoạch Kinh doanh

•Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ

•Bưu cục Khai thác vận chuyển

•Bưu cục thành phố Vĩnh Yên

Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh gồm:

•Bưu điện thị xã Phúc Yên

•Bưu điện huyện Vĩnh Tường

•Bưu điện huyện Yên Lạc

•Bưu điện huyện Bình Xuyên

•Bưu điện huyện Tam Đảo

•Bưu điện huyện Tam Dương

•Bưu điện huyện Lập Thạch

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc:

(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính)

BĐ huyện Tam Đảo

BĐ huyện Tam Dương

BĐ huyện LậpThạch

Điểm BĐVH xã Ki- ốt đại lý

Bưu cục KTVC

Bưu cục TP VĩnhYên

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc

a Phòng Tổ chức Hành chính

- Tổ chức xây dựng, trình ban hành và hướng dẫn thực hiện các quy địnhvề: chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng và các đơn vị trực thuộc bưuđiện tỉnh; triển khai thực hiện điều lệ tổ chức và hoạt động của đơn vị do Tổngcông ty ban hành

- Xây dựng, trình ban hành nội quy lao động, các quy định về phân công,phân cấp; nghiên cứu xây dựng mới và sửa đổi, bổ sung các quy định, quy chếnội bộ của đơn vị

- Thực hiện quy trình, thủ tục đánh giá đội ngũ cán bộ; quản lý hồ sơ cán

bộ thuộc diện đơn vị quản lý

- Trình giám đốc xét duyệt việc tuyển dụng, điều động, bố trí lao động đápứng yêu cầu công tác quản lý và sản xuất của đơn vị

- Giải quyết chế độ chính sách đối với CBCNV, thực hiện công tác tổ chứcviệc xếp lương, nâng lương, thi nâng bậc công nhân, nâng ngạch viên chức

- Tham mưu cho Giám đốc trong công tác khen thưởng và kỷ luật lao độngtheo quy định của pháp luật và nội quy của đơn vị

- Xây dựng chế độ BHXH, BHYT, BHLĐ, an toàn vệ sinh lao động, côngtác y tế, chăm sóc sức khỏe người lao động

- Xây dựng, tổ chức và hướng dẫn thực hiện kế hoạch, chương trình đàotạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNV

- Tổ chức thực hiện công tác văn thư lưu trữ, hành chính quản trị, tiếp tân,khánh tiết, quản lý và điều hành đội xe khối quản lý, quản lý trụ sở làm việc củađơn vị

- Quản lý con dấu của đơn vị và các loại con dấu khác theo chế độ quy địnhcủa Nhà nước, của Tổng công ty và đơn vị

- Thực hiện một số công tác khác do Giám đốc phân công

b.Phòng Kế toán Thống kê Tài chính

- Nghiên cứu, triển khai và hướng dẫn việc thực hiện các quy định của Nhà

nước, Tổng công ty về tài chính, kế toán, thống kê kinh tế, thuế và các lĩnh vựcliên quan.

- Xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin kế toán, thống kê, tài chính tại đơn vịđáp ứng yêu cầu điều hành kinh doanh và yêu cầu quản lý

- Xây dựng kế hoạch quản lý và sử dụng vốn

- Xây dựng kế hoạch thu chi tài chính của đơn vị

- Triển khai và tổng hợp, phân tích thông tin kế toán, thống kê, tài chínhđịnh kỳ Quyết toán và lập báo cáo tài chính giữa niên độ và hàng năm của đơn

vị về Tổng công ty

c Phòng Kế hoạch – Kinh doanh

- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của đơn vị, phương ángiao kế hoạch sản xuất kinh doanh cho các đơn vị trực thuộc

- Theo dõi, kiểm tra, giám sát, đánh giá và đôn đốc các đơn vị trực thuộcthực hiện kế hoạch được giao

- Tổ chức triển khai kinh doanh các dịch vụ của Tổng công ty trên địa bànthuộc đơn vị quản lý

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ

- Theo dõi, phân tích tình hình, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theođịnh kỳ

- Quản lý hoạt động và triển khai các dịch vụ, các chương trình, hoạt động

thông tin văn hóa trên hệ thống điểm BĐVHX.

- Quản lý hai tầng mạng tin học phục vụ cho công tác quản lý điều hành vàhoạt động sản xuất kinh doanh

- Tổ chức quản lý trang thiết bị kỹ thuật và CNTT trong toàn đơn vị

e Bưu cục Khai thác – Vận chuyển

Là đầu mối tổ chức khai thác vận chuyển, giao nhận túi gói, bưu gửi, báochí với mạng lưới thứ cấp 1, cấp 2 và các Bưu cục cấp 1,2,3 trong và ngoài tỉnh

f Bưu cục thành phố Vĩnh Yên

Là đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh có nhiệm vụ như sau:

- Có bộ máy quản lý,có tổ đội sản xuất như mô hình của các Bưu điệnhuyện, thị xã

- Hoạt động sản xuất kinh doanh: được giao kế hoạch doanh thu, giao kếhoạch chi phí, xét chất lượng thi đua… như các đơn vị trực thuộc

- Do đặc thù Bưu cục thành phố Vĩnh Yên không có con dấu và tài khoảnriêng nên Bưu điện tỉnh ủy quyền cho sử dựng một tài khoản của Bưu điện tỉnh

để Bưu cục Vĩnh Yên giao dịch theo con dấu của Bưu điện tỉnh

g Các bưu điện huyện, thị

Là các đơn vị sản xuất kinh doanh thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc,hoạt động theo phân cấp của Bưu điện tỉnh, có con dấu riêng, được mở tài khoản

ở ngân hàng trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và Bưu điện tỉnh

về mọi hoạt động của mình trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được giaotrong Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc và các quy chếquản lý nội bộ của Bưu điện tỉnh

Các Bưu điện huyện thị có mô hình tổ chức đầy đủ như sau:

- Tổ quản lý: bao gồm lãnh đạo, kế toán, kho quỹ, kỹ thuật viên Bưu điện

xã, hành chính, kiểm soát viên

- Tổ khai thác - vận chuyển

- Tổ giao dịch trung tâm

- Các Bưu cục 3

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Thiết lập, quản lý, khai thác, phát triển mạng bưu chính công cộng vàcung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch

do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt;

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quanNhà nước có thẩm quyền;

- Kinh doanh các dịch vụ chuyển phát, phát hành báo chí, chuyển phátnhanh trong nước và quốc tế

- Kinh doanh các dịch vụ tài chính bưu chính như: Tiết kiệm bưu điện,chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ đại lý (đại lý bảo hiểm nhân thọ, phinhân thọ, đại lý vé điện tử và các dịch vụ đại lý khác)…

- Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính Quốc tế và các dịch

vụ khác trong khuôn khổ các Điều ước quốc tế trong lĩnh vực Bưu chính màViệt Nam ký kết, gia nhập khi được nhà nước cho phép

- Cho thuê văn phòng

- Kinh doanh các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật

Với 175 CBCNV, lao động, nhân viên điểm Bưu điện văn hóa xã , 129điểm giao dịch ( gồm 22 bưu cục + 107 điểm BĐVHX) phủ rộng trên địa bàntoàn tỉnh, Quý khách hàng sẽ được phục vụ tận tình, chu đáo, thuận tiện sử dụngcác dịch vụ do Bưu điện cung cấp

1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới

Trong những năm vừa qua cùng với sự lớn mạnh của ngành bưu chính,Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều thành quả quan trọng: Hoàn thànhxuất sắc kế hoạch Tổng công ty Bưu điện Việt Nam giao, không ngừng mở rộngmạng lưới hoạt động, cung cấp đa dạng hóa các dịch vụ, sản lượng khai thác vàdoanh thu tăng nhanh góp phần vào công cuộc phát triển ngày càng lớn mạnhcủa ngành bưu chính Thực hiện kế hoạch Tổng công ty giao phó và phấn đấuđạt mục tiêu đáp ứng đa dạng các loại hình dịch vụ phục vụ nhu cầu của nhândân, để đạt được mục tiêu trên Ban Giám đốc bưu điện đã đưa ra phương hướng

phát triển của Bưu điện tỉnh trong thời gian tới đó là:

+ Không ngừng nâng cao chất lượng và loại hình dịch vụ bưu chính viễnthông nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu khách hàng tăng khả năng cạnh tranh.+ Tích cực thực hiện công tác đầu tư mở rộng mạng lưới, phối hợp lắp đặt

và đưa vào khai thác thiết bị dây truyền công nghệ mới, chú trọng công tác chămsóc khách hàng, khai thác tối ưu mạng lưới, đảm bảo phí vận chuyển và khaithác dịch vụ

+ Đẩy mạnh công tác kinh doanh tiếp thị, chủ động phối hợp với các bưuđiện huyện thị trong công tác kinh doanh, khai thác thị trường nâng cao hiệu quảbán hàng

+ Tổ chức thành công các đợt đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượngnguồn nhân lực đáp ứng những đòi hỏi về chất lượng nguồn nhân lực trong thịtrường kinh doanh hiện nay

1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện

Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển thì phải có đủ ba yếu tốnhân lực, vật lực và tài lực trong đó nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt quyếtđịnh cho sự thành bại của tổ chức Hiểu được điều đó ngay từ đầu Ban giám đốcbưu điện đã xác định con người là yếu tố ưu tiên hàng đầu Nguồn nhân lựcđược xem như là tài sản quý giá của đơn vị Do đó Ban giám đốc bưu điện chủtrương định hướng đầu tư và phát triển nguồn nhân lực, trong đó công tác quảntrị nguồn nhân lực được quan tâm hàng đầu

+ Công tác hoạch định nhân lực:

Phòng Tổ chức hành chính được giao nhiệm vụ xây dựng kế hoạch nguồnnhân lực trong toàn đơn vị

+ Công tác phân tích công việc:

Phòng Tổ chức hành chính phối hợp cùng với các cán bộ chuyên môn thựchiện thiết kế, phân tích công việc cho từng vị trí chức danh Hiện nay về cơ bảncác vị trí trong toàn đơn vị được sắp xếp, bố trí phù hợp với nhu cầu nhân lực vàyêu cầu tính chất công việc

+ Công tác tuyển dụng nhân lực:

Phòng Tổ chức hành chính lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, đi kèm với

kế hoạch nhân lực của đơn vị Kế hoạch tuyển dụng có phân chia cụ thể cáctrình độ từ trung cấp đến đại học, và thực hiện tuyển dụng theo số lượng Tổngcông ty đã phê duyệt

+ Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực:

Đội ngũ nhân lực luôn được quan tâm đầu tư, hằng năm Bưu điện tỉnh đềutiến hành hoạt động rà soát, phân tích tình hình nguồn nhân lực tại các vị trítrong từng phòng ban, đánh giá mức độ hợp lý của công tác bố trí, sắp xếpCBCNV xem xét hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh

+ Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:

Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho CBCNVđược chú trọng, số lượng CBCNV được tham gia các đợt tập huấn, khóa học bồidưỡng chuyên môn nghiệp vụ tăng lên nhanh chóng

+ Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc:

Các phòng ban phối hợp với phòng Tổ chức hành chính thực hiện công táctheo dõi , đánh giá kết quả thực hiện công việc của từng CBCNV trong cơ quan.+ Quan điểm trả lương cho người lao động:

Tiền lương trả cho cá nhân phải gắn với chức danh công việc, kết quả côngviệc được giao và dựa trên nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít,không làm không hưởng

+ Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản:

Ngày càng nhiều chế độ chính sách, chương trình phúc lợi cho nhân viênđược lãnh đạo bưu điện quan tâm, chỉ đạo Đây chính là động lực thúc đẩyCBCNV toàn đơn vị an tâm công tác, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ công việc + Công tác giải quyết các quan hệ lao động:

Tổ chức công đoàn cơ sở được giao nhiệm vụ giải quyết mọi vấn đề liênquan đến quyền và nghĩa vụ của người lao động Khi có sự tranh chấp trong laođộng mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời, công tác giải quyết các qua hệ

lao động được chú trọng đầu tư thỏa đáng.

1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

a Khái niệm nguồn nhân lực

Theo Giáo sư Phạm Minh Hạc, nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm nănglao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việcnào đó Nguồn nhân lực là tổng hợp cá nhân những con người cụ thể tham giavào quá trình lao động, là tổng thể các yếu tố về vật chất và tinh thần được huyđộng vào quá trình lao động

b Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực

Theo GS.TS Bùi Văn Nhơn “ Chất lượng nguồn nhân lực gồm trí tuệ, thểchất và phẩm chất tâm lý xã hội trong đó:

Thể lực của nguồn nhân lực: sức khỏe cơ thể và sức khỏe tinh thần

Trí lực của nguồn nhân lực: trình độ văn hóa, chuyên môn kỹ thuật và kỹnăng lao động thực hành của người lao động

Phẩm chất tâm lý xã hội: kỷ luật, tự giác, có tinh thần hợp tác và tác phongcông nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao…”

c Khái niệm quản trị nhân lực

“Quản trị nhân lực là việc áp dụng một hệ thống các triết lý và chính sáchnhằm thu hút, đào tạo, phát triển và duy trì nguồn nhân lực trong tổ chức nhằmmang lại hiệu quả cho tổ chức lẫn người lao động”[1;tr8]

d Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là các hoạt động để duy trì và nângcao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện tiên quyết để các tổchức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường kinh doanh đầy biến động.Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chứcđược tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định nhằm tạo ra sự thay đổihành vi nghề nghiệp của người lao động Xét về nội dung phát triển nguồn nhânlực bao gồm ba hoạt động là: giáo dục, đào tạo và phát triển

+ Giáo dục: được hiểu là các hoạt động học tập để chuẩn bị cho con người bước vào một nghề nghiệp hoặc chuyển sang một nghề mới, thích hợp hơn trongtương lai.

+ Đào tạo: được hiểu là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động

có thể thực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình

+ Phát triển: là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắtcủa người lao động, liên quan tới việc nâng cao khả năng trí tuệ và cảm xúc cần thiết để thực hiện các công việc tốt hơn hoặc mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức

1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đối với doanh nghiệp:

- Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinhdoanh Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranhcho doanh nghiệp

- Tránh tình trạng quản lý lỗi thời

- Giải quyết vấn đề về tổ chức Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhàquản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các các bên trongquản lý

- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới

- Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý , chuyên môn kế cận

- Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Đối với người lao động:

- Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người lao động với doanhnghiệp

- Trực tiếp giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu, hoặc khi nhânviên nhận công việc mới

- Cập nhật các kỹ năng kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể ápdụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp

- Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động

- Tạo cho người lao động có cách nhìn và tư duy mới trong công việc, pháthuy tính sáng tạo của người lao động

1.2.3 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo

Đào tạo và phát triển nhân lực ngày càng trở thành hoạt động quan trọngtrong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Quá trình tiến hành hoạt động đào tạonguồn nhân lực theo các bước sau:

Sơ đồ quy trình tiến hành hoạt động đào tạo 1.2.4 Phương pháp đào tạo

Đào tạo nâng cao năng lực kỹ thuật và năng lực quản trị là rất cần thiết.Mỗi doanh nghiệp đều cần thiết đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn cho đơn

vị mình và có rất nhiều phương pháp đào tạo khác nhau

a.Đào tạo tại nơi làm việc

Đào tạo tại nơi làm việc là hình thức đào tạo học viên cách thức thực hiệncông việc ngay trong quá trình làm việc Thông thường tất cả mọi người, từnhân viên thư ký hành chính đến giám đốc doanh nghiệp đều ít nhiều nhận được

B1.Đánh giá nhu cầu đào tạoB2 Xác định mục tiêu đào tạoB3 Lựa chọn người được đào tạo

B4 Xác định chương trình đào tạo và lựachọn hình thức đào tạo

B5 Xác định kinh phí đào tạo

B6 Lựa chọn người đào tạo

B7 Đánh giá kết quả đào tạo

sự đào tạo tại nơi làm việc khi họ tham gia thực hiện công việc của doanhnghiệp.

Các dạng đào tạo tai nơi làm việc bao gồm:

- Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ

- Luân phiên thay đổi công việc

b Đào tạo ngoài nơi làm việc

Là phương pháp đào tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiệncác công việc thực tế

Hình thức này bao gồm các dạng như: Đào tạo bài giảng, đào tạo nghenhìn, đào tạo theo chuyên đề, đào tạo mô phỏng, hội thảo…

1.2.5 Đánh giá kết quả đào tạo

Sau khi học viên học xong một phần hoặc toàn bộ chương trình đào tạo,chương trình đào tạo cần được đánh giá để xem lại mục tiêu đặt ra của chươngtrình đào tạo đã đạt đến mức độ nào

Đánh giá kết quả đào tạo cần được tiến hành theo 3 bước cơ bản:

+ Thí nghiệm kiểm tra

+ Đánh giá hiệu quả đào tạo

+ Đánh giá hiệu quả đào tạo bằng định lượng

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

2.1.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực

Đội ngũ CBCNV là nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triểncủa Bưu điện Do đó Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiến hành xác định một cách tổngthể thực trạng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, trên cơ sở đó phân tích điểmmạnh, điểm yếu, lợi thế về nguồn nhân lực của doanh nghiệp so với các đối thủcạnh tranh khác

Việc phân tích hiện trạng nguồn nhân lực của đơn vị góp phần xác địnhnhu cầu nhân lực theo từng phòng, ban từ đó có kế hoạch điều động, bố trí, làcăn cứ để đưa ra các kế hoạch đào tạo, phát triển nhân sự

Nhìn chung quy mô lao động của đơn vị qua các năm không có nhiều sự biến động Từ sau khi chia tách viễn thông và bưu chính thành hai đơn vị hoạt động độc lập, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiến hành rà soát, phân phối nhân lực chophù hợp với yêu cầu của công việc Hiện nay đội ngũ nhân lực về cơ bản ổn định sẵn sàng tiếp nhận mọi nhiệm vụ của Tổng công ty Tuy nhiên thách thức lớn đặt ra với Ban giám đốc bưu điện là làm sao cải thiện chất lượng nguồn nhânlực, nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNV

STT TÊN BỘ PHẬN, PHÒNG BAN SỐ LƯỢNG NHÂN

SỰ(NGƯỜI)

(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính)

Bảng 1: Số lượng nhân sự phân theo bộ phận, phòng ban tại Bưu điện tỉnh

Vĩnh Phúc năm 2014

2.1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực

Chất lượng nguồn nhân lực của bưu điện được phản ánh thông qua cơ cấu laođộng Cơ cấu lao động của Bưu điện được phân theo trình độ, giới tính, độ tuổi, lĩnhvực đào tạo…

a.Cơ cấu nhân lực theo trình độ

• Bảng cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ

có 32 người (chiếm 17,78%) thì đến năm 2014 tăng lên 40 người (chiếm22,85%), trình độ trung cấp, tại chức giảm đáng kể từ 67,78% (2013) xuống còn58,87% (2014) trong tổng số CBCNV toàn đơn vị Mặc dù số lượng CBCNV cógiảm nhưng có thể nhận thấy về cơ bản trình độ nguồn nhân lực tại Bưu điện đãđược quan tâm chú trọng, phát triển trong thời gian qua

b Cơ cấu nhân lực theo giới tính

• Bảng cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính