Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ một số khái niệm về ĐGTTNV; tiêu chuẩn; nội dung; tiến trình; các qui tắc xây dựng hệ thống đánh giá công bằng và các phương pháp đánh giá thực hiện công việc. Phân tích thực trạng về tình hình công tác ĐGTTNV Bưu điện Tỉnh Đắk Lắk.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ THỊ BÍCH THẢO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2015 Cơng trình hồn thành : Đại học Đà Nẵng Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Như Liêm Phản biện 1: PGS TS Đào Hữu Hòa Phản biện 2: PGS TS Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong công đổi nước ta nay, người đóng vai trò vơ quan trọng định phát triển mạnh mẽ kinh tế Đối với tổ chức hay doanh nghiệp nguồn nhân lực tài sản tiềm tàng tạo nên sức mạnh cạnh tranh thị trường định thành bại doanh nghiệp Vì vậy, nhân viên trở thành tài sản để doanh nghiệp khai thác, phát triển; nhà quản trị đặt mối quan tâm nhân viên lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển dài hạn doanh nghiệp Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp nói chung việc ĐGTTNV chưa thật quan tâm mức, chưa phát huy giá trị công tác đánh giá thành tích Đặc biệt, cơng tác ĐGTTNV Bưu điện tỉnh Đắk Lắk năm qua nhiều hạn chế Điều này, phần ảnh hưởng tiêu cực đến thành tích chung Bưu điện tỉnh vấn đề khen thưởng, quy hoạch cán bộ, đào tạo, đề bạt nâng lương… làm xuất tư tưởng trung bình chủ nghĩa, phấn đấu cầm chừng phận cán bộ, nhân viên bưu điện cấp Vì vậy, tác giả chọn nội dung: “Đánh giá thành tích nhân viên Bưu điện tỉnh Đắk Lắk” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ số khái niệm ĐGTTNV; tiêu chuẩn; nội dung; tiến trình; qui tắc xây dựng hệ thống đánh giá công phương pháp đánh giá thực cơng việc Phân tích thực trạng tình hình cơng tác ĐGTTNV Bưu điện Tỉnh Đắk Lắk Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTTNV Bưu điện Tỉnh Đắk Lắk thời gian đến Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các lý luận, thực tiễn có liên quan đến công tác ĐGTTNV Bưu điện Tỉnh Đắk Lắk 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Nội dung: chủ yếu liên quan công tác ĐGTTNV + Thời gian: công tác ĐGTTNV Bưu điện tỉnh Đắk Lắk năm gần Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp thống kê, phân tích số liệu - Phương pháp so sánh, đối chiếu - Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài trình bày gồm ba chương sau: Chương 1: Tổng quan ĐGTTNV doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác ĐGTTNV Bưu điện tỉnh Đắk Lắk Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác ĐGTTNV Bưu điện tỉnh Đắk Lắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐGTTNV TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhân viên phân loại nhân viên - Nhân viên doanh nghiệp: người cụ thể đảm nhận chức vụ hay vị trí cơng tác tổ chức doanh nghiệp - Phân loại nhân viên: chia thành nhóm: Nhóm thứ nhất: gồm nhà quản trị cấp điều hành Nhóm thứ hai: nhân viên thừa hành công việc 1.1.2 Khái niệm ĐGTTNV Theo tác phẩm Quản trị nguồn nhân lực trường Đại học kinh tế Đà Nẵng 2006 “ĐGTTNV tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn” Tác phẩm Quản trị nguồn nhân lực tác giả Nguyễn Hữu Thân, 2008: “ĐGTTNV hay đánh giá hồn thành cơng tác hay gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành công tác cá nhân theo định kỳ” 1.1.3 Ý nghĩa công tác ĐGTTNV ĐGTTNV hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực, khơng có ý nghĩa thẩm định kết thực cơng việc NLĐ mà mang ý nghĩa cơng nhận thành tích họ thời gian xác định Đánh giá thành tích đem lại thơng tin phản hồi không cho cá nhân mà đánh giá tổ chức phần việc tiến hành giúp cho nhà quản lý biết nhân viên có đến mục tiêu, theo cách thức tiêu chuẩn mong muốn hay không a Đối với doanh nghiệp ĐGTTNV giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, thực thường xun cơng tác giúp phát dư thừa hay thiếu hụt chất lượng nguồn nhân lực có, từ giúp doanh nghiệp tránh tình trạng khủng hoảng nguồn nhân lực Ngồi ra, cơng tác đánh giá tích nhân viên làm tăng cường hiểu biết lẫn doanh nghiệp nhân viên Là sở vững để doanh nghiệp phát huy tiềm nhân viên để cải tiến sách b Đối với nhân viên Giúp nhân viên đánh giá, giám sát định lên lương, nâng bậc, khen thưởng, kỷ luật, quy hoạch, bổ nhiệm cán quản lý… khách quan Đồng thời, tạo hội cho nhân viên cải thiện tình hình thực công việc phát triển tiềm tương lai 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu công tác ĐGTTNV a Nhằm đào tạo phát triển nhân viên Bất kỳ NLĐ nào, tuyển dụng vào làm việc, họ mong muốn bố trí công tác chuyên môn, phù hợp với lực, sở trường để phát huy hết khả thực công việc tổ chức giao Đồng thời, mong muốn thành tích doanh nghiệp đánh giá động viên khích lệ kịp thời, trả lương cách thỏa đáng có hội thăng tiến… Củng cố trì thành tích nhân viên Cải thiện nâng cao thành tích Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp Xác định nhu cầu đào tạo b Nhằm ban hành định hành Kết nối phần thưởng với thành tích Dựa vào hệ thống ĐGTTNV, nhà quản trị có thơng tin xác làm sở cho việc định tăng lương, tăng thưởng cho nhân viên Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực Việc ĐGTTNV khiến doanh nghiệp thu thập thơng tin cơng việc nhân viên cách kịp thời, xác Thơng tin đánh giá thành tích sử dụng để đánh giá hiệu chương trình quản trị nguồn nhân lực chương trình đào tạo, làm giàu công việc tái thiết kế công việc 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn ĐGTTNV a Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá Tiêu chuẩn ĐGTTNV hệ thống tiêu chí, tiêu thể yêu cầu việc hồn thành cơng việc mặt chất lượng lẫn số lượng Đó mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế kết thực công việc nhân viên, mục tiêu công việc nhân viên b Các loại tiêu chuẩn đánh giá - Các tố chất, đặc điểm: Một số tố chất, đặc điểm nhân viên tính cách, thái độ, hình thức, tính chủ động coi sở cho số đánh giá - Các hành vi: Các tổ chức đánh giá hành vi nhân viên qua phong cách lãnh đạo, bồi dưỡng người khác, tinh thần hợp tác làm việc nhóm, định hướng dịch vụ khách hàng… - Kết thực công việc: Đánh giá thành nhân viên qua kết mà họ đạt thông qua công việc - Năng lực: Bao gồm kiến thức, kỹ năng, tố chất hành vi mang tính nghiệp vụ, có liên quan đến kỹ ứng xử định hướng công việc c Các yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá Khi xây dựng tiêu chí đánh giá cần đáp ứng tiêu chí mục tiêu S.M.A.R.T là: - Cụ thể: Phải gắn liền với mục tiêu chiến lược tổ chức, phải xác định cho nhân viên thấy rõ nhiệm vụ mà nhân viên phải làm phải làm tốt đến mức độ nào, tránh mập mờ, khơng rõ ràng - Có thể đo lường được: Tiêu chuẩn cần trả lời câu hỏi gì, -Có thể đạt được: Các tiêu chí phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc, phù hợp với đặc điểm công việc - Hợp lý: Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích phải bao qt tồn nhiệm vụ đặt nhân viên, nhân viên chấp nhận - Có hạn định thời gian: Tiêu chuẩn phải phản ánh thời gian hồn thành cơng việc - Loại bỏ lỗi đánh giá: Lỗi bao dung, lỗi nghiêm khắc, lỗi xu hướng trung tâm, lỗi vầng hào quang d Phương pháp xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Gồm có phương pháp đạo tập trung thảo luận dân chủ 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp ĐGTTNV a Phương pháp thang điểm đánh giá Người đánh giá tiến hành đánh giá nhân viên tiêu thức thành tích thông qua việc sử dụng thang điểm liên tục Thang điểm đánh giá chia thành mức độ thành tích: xuất sắc, tốt, trung bình, trung bình, b Phương pháp xếp hạng Người đánh giá xếp hạng theo thứ tự đặc tính hay yếu tố Người ta áp dụng phương pháp thành hai phương pháp: + Phương pháp xếp hạng luân phiên: Xếp hạng cá nhân danh sách đánh giá + Phương pháp so sánh cặp: So sánh nhân viên với tất nhân viên lại lúc tiêu chuẩn đánh giá c Phương pháp liệt kê kiện điển hình Để đánh giá thành tích kiện điển hình, người đánh giá phải ghi chép lưu trữ thông tin nhân viên, ghi chép kiện hành vi thành tích hiệu khơng hiệu d Phương pháp Thang quan sát hành vi Là phương pháp tổng hợp yếu tố phương pháp thang điểm phương pháp ghi chếp kiện điển hình e Quản trị mục tiêu Các nhân viên tham gia vào việc đề mục tiêu, thống phương cách đạt mục tiêu Tiêu chuẩn để đánh giá kết đạt so với mục tiêu đề f Phương pháp phân phối trọng số Đây phương pháp sử dụng nhiều có nhiều ưu điểm 1.2.4 Xác định đối tƣợng thời gian ĐGTTNV a Các đối tượng tham gia vào trình đánh giá Đối tượng thực đánh giá thành tích: tức người trực tiếp tiến hành công việc ĐGTTNV Bao gồm phương pháp: Tự đánh giá; Cấp trực tiếp đánh giá; Cấp đánh giá; Đồng nghiệp đánh giá; Khách hàng đánh giá; Đánh giá 3600 b Lựa chọn thời điểm đánh giá Tùy vào mục tiêu đánh xác định thời điểm đánh giá 1.2.5 Thảo luận sử dụng kết đánh giá a Thảo luận đánh giá thành tích b Sử dụng kết đánh giá 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN 1.3.1 Nhân tố quản lý nhà nƣớc - Chủ trương, sách, pháp luật Nhà nước - Văn hố xã hội 1.3.2 Nhân tố NLĐ - Nhóm thứ nhất: Gồm nhà quản trị cấp điều hành bao gồm quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung gian quản trị viên cấp sở - Nhóm thứ hai: Gồm nhân viên gián tiếp làm công tác chuyên môn nghiệp vụ công nhân lao động trực tiếp 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮKLẮK 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ra đời trưởng thành với tiến trình phát triển đất nước ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam, Bưu điện tỉnh Đắk Lắk không ngừng phát triển mạnh mẽ Bưu điện tỉnh Đắk Lắk thành lập theo mơ hình tổ chức Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Trong năm qua, Bưu điện tỉnh mở rộng mạng lưới phục vụ rộng khắp, đáp ứng nhu cầu phục vụ lãnh đạo Đảng, Nhà nước tầng lớp nhân dân, góp phần tích cực đảm bảo an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế xã hội địa phương Bưu điện tỉnh Đắk Lắk cung cấp dịch vụ: tem thư, phát hành báo chí, chuyển phát nhanh, dịch vụ quà tặng ngày lễ, thu hộ cho công ty Bảo hiểm, cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh nước quốc tế, đặc biệt tiến đến cung cấp dịch vụ hành công nhu cung cấp dịch vụ nhận phát chứng minh nhân dân địa chỉ, chi trả chế độ lương hưu trợ cấp xã hội, chi trả trợ cấp khó khăn 2.1.2 Nhiệm vụ chức - Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng địa bàn tỉnh - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hành nước địa bàn tỉnh - Tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ bưu quốc tế dịch vụ khác 11 - Cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thơng tin tồn quốc 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Kết hoạt động KD giai đoạn 2012 - 2014 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2012-2014 cho thấy tỷ trọng nhóm dịch vụ có thay đổi Về doanh thu nhóm dịch vụ tăng, nhiên chưa có sụ chuyển dịch mạnh mẽ Dịch vụ bưu đóng góp gần 40% tổng doanh thu Nhưng thu nhập hoạt động tài lại có giảm sút đáng kể Trong nhóm dịch vụ bưu dịch vụ bưu chuyển phát nắm vai trò chủ chốt việc tăng doanh thu 2.1.5 Đặc điểm của lao động ngành - Tổ chức hoạt động sản xuất ngành theo mạng lưới thống nhất, để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều đơn vị Bưu điện Mỗi đơn vị làm khâu công việc khác nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chun mơn hố - Vừa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lưới rộng khắp quy mơ tồn lãnh thổ (từ đồng đến miền núi, hải đảo) - Do tính đa dạng cơng việc nên lao động đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (bưu , điện ), lao động kỹ thuật (tổng đài, dây máy ) 2.1.6 Thực trạng nguồn nhân lực bƣu điện tỉnh Trong năm gần đây, đội ngũ lao động BĐT không ngừng nâng cao chất, bổ sung lượng Đã thu hút giải việc làm cho hàng trăm lao động xã hội, đặc biệt thu hút cử nhân, kỹ thuật viên… giỏi, tỷ lệ lao động có trình độ đại 12 học tăng dần điều cho thấy Bưu điện có xu hướng giảm số lượng nâng cao chất lượng Số người cảm thấy hài lòng với việc bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn bố trí cơng việc phù hợp lực chiếm tỷ lệ cao Trong số người cảm thấy khơng hài lòng chiếm tỷ lệ nhỏ (