Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa và làm rõ các lý luận cơ bản liên quan đến việc đánh giá thành tích nhân viên trong tổ chức; phân tích, đánh giá thực trạng đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình.... Mời các bạn cùng tham khảo.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN LINH NGA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2018 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 1: TS Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 03 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, xã hội ngày phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh thay đổi liên tục, để trì phát triển doanh nghiệp thành cơng cần nhiều yếu tố yếu tố công tác quản trị nguồn nhân lực yếu tố định thành công Nhân tố giúp cho doanh nghiệp thực công tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành nâng cao hiệu công việc Đây công cụ tốt mà doanh nghiệp hay tổ chức sử dụng để cải thiện, nâng cao, trì cơng tác quản trị nguồn nhân lực để thúc đẩy suất làm việc, đạt hiệu suất công việc lớn nhất, phát huy tối đa tiềm lực bên tổ chức Hiện nay, cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nhiều yếu tố chưa rõ ràng, mang tính hình thức cảm tính, chưa có sở khoa học thực tiễn việc đánh giá thành tích nhân viên công ty xem thủ tục bắt buộc để phục vụ cho việc xếp loại, khen thưởng nhân viên hàng năm để chi trả thu nhập tăng thêm…, đánh giá thành tích nhân viên thường thơng qua việc bình bầu nội xếp loại theo danh hiệu (lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua sở hay loại A,B,C…) Điều cho thấy, công tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty chưa thật với mục tiêu vốn có sở để doanh nghiệp vạch sách liên quan đến nguồn lực tiến hành sách nguồn nhân lực… Việc thiếu chế đánh giá thành tích nhân viên hiệu làm giảm động lực làm việc, đánh giá khơng ảnh hưởng đến việc cải thiện nhân viên, đào tạo phát triển nhân viên, hiệu làm việc… Xuất phát từ thực tiễn trên, nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình, tơi chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình” để làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa làm rõ lý luận liên quan đến việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình - Phát tồn hạn chế cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, qua đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phầyn bao bì Phong Nha – Quảng Bình Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a, Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mà đề tài tập trung vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đánh giá thành tích nhân viên b, Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha -Về mặt không gian: Các nội dung tiến hành nghiên cứu công ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình - Về mặt thời gian: Thông tin liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2018 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát, phân tích, so sánh - Phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia - Phương pháp điều tra bảng câu hỏi Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu đề tài trình bày thành ba chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên Theo giáo trình Quản trị nhân lực Nguyễn Ngọc Quân cộng (2015): “Đánh giá thành tích nhân viên đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” [2, tr.134] Theo Nguyễn Hữu Thân (2012) nhận định rằng: “Đánh giá thành tích nhân viên hay đánh giá hồn thành cơng tác hay gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ” [4, tr.318] Theo John M.Ivancevich and Robert Konopaske (2012) cho rằng:“Performance evaluation is the activity used ti determine the extent to which an employee performs work effectively” [10, tr.257] Dịch: “Đánh giá thành tích hoạt động sử dụng để xác định mức độ mà nhân viên thực cơng việc có đạt hiệu mong muốn” Từ nhiều khái niệm khác hiểu đánh giá thành tích nhân viên hoạt động đánh giá mức độ tình hình hồn thành cơng việc nhân viên dựa tiêu chuẩn xây dựng cụ thể 1.1.2 Vai trò cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Trong tổ chức, đánh giá thành tích nhân viên phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung - Đánh giá thành tích nhân viên giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật - Giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động chức nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, thăng tiến, đào tạo, hoạt động khác - Mức độ hợp lý việc sử dụng hệ thống đánh giá thông tin phản hồi kết đánh giá với người lao động có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng phát triển đạo dức, thái độ lao động người lao động 1.1.3 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên a Các tiêu chuẩn hệ thống đánh giá thành tích tốt - Tính phù hợp - Tính nhạy cảm - Tính tin cậy - Tính chấp nhận b Các lỗi cần tránh đánh giá thành tích nhân viên - Lỗi thiên vị - Xu hướng bình quân chủ nghĩa - Đánh giá thái (thái cực - Lỗi định kiến - Lỗi thành kiến - Lỗi ảnh hưởng kiện gần 1.2 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Nguyễn Ngọc Quân cộng (2015) đưa hai mục tiêu mà đánh giá thành tích cần xác định cải tiến thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật John M.Ivancevich and Robert Konopaske (2012), đưa mục tiêu mà hệ thống đánh giá cần xác định bao gồm: Phát triển nhân viên; Động lực làm việc; Lập kế hoạch nguồn nhân lực; Giao tiếp; Tuân thủ quy định pháp lý Dựa vào nội dung cụ thể công tác quản trị nguồn nhân lực mà nhà quản trị xác định mục tiêu đánh giá thành tích cho phù hợp đắn 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên a Thiết lập tiêu chí đánh giá Nguyễn Ngọc Quân cộng (2015) “Tiêu chuẩn đánh giá thành tích hệ thống tiêu/tiêu chí thể u cầu hồn thành công việc số lượng chất lượng Tiêu chuẩn đánh giá thành tích mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người lao động”.[2, tr.136] Tiêu chuẩn đánh giá bao gồm hai phần: tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc số lượng chất lượng b Các yêu cầu tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Trần Kim Dung (2011, trang 239) tiêu chí đánh giá kết thực công việc cần đáp ứng nguyên tắc SMART: Cụ thể, chi tiết (S), đo lường (M), phù hợp thực tiễn (A), tin cậy (R), Thời gian hồn thành cơng việc (T) 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên a Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa b Phương pháp danh mục kiểm tra c Phương pháp ghi chép kiện quan trọng d Các phương pháp so sánh + Phương pháp xếp hạng + Phương pháp so sánh cặp + Phương pháp phân phối bắt buộc e Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi f Phương pháp quản trị theo mục tiêu j Phương pháp phân tích định lượng 1.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá thành tích Theo Nguyễn Ngọc Quân cộng (2015), “Chu kỳ đánh giá thường tổ chức quy định tháng năm tùy thuộc vào đợt hồn thành cơng việc Lý thuyết thực tiễn quản lý cho thấy không nên quy định chu kỳ dài năm không nên ngắn” Định kỳ đánh giá thành tích nhân viên - Đánh giá tổng hợp - Đánh giá định kỳ 1.2.5 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Nhân viên đánh giá tiến hành thu thập liệu phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá thành tích đặc trưng cho mục tiêu để nhân viên biết họ thực hay sai theo mục tiêu đặt Sau nhân viên đánh giá hoàn thành việc thu thập liệu thành tích nhân viên, tiến hành đánh giá thành tích nhân viên dựa liệu thu thập đưa kết đánh giá Trách nhiệm đánh giá thành tích nhân viên - Cấp trực tiếp:Người cấp có trách nhiệm đánh giá tồn hoạt động người lao động - Cấp dưới: Những người ủy quyền cấp trực tiếp đánh giá sơ công tác thực công việc nhân viên - Đồng nghiệp: Là người làm việc với Đây người hiểu biết rõ cơng việc - Đánh giá nhóm: Đánh giá nhóm việc sử dụng nhóm hai hay ba nhà quản trị quen biết có quan hệ cơng việc với nhân viên để đánh giá người - Tự đánh giá: Là cá nhân người lao động tự đánh giá thành tích đạt lao động dựa vào tiêu lao động giao 1.2.6 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên Phỏng vấn đánh giá nói chuyện thức người lãnh đạo trực tiếp nhân viên nhằm xem xét lại tồn tình hình thực cơng việc người lao động Mục đích bước 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 2.1.1 Tình hình chung cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình a Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình b Nhiệm vụ cơng ty c Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức Công ty bao gồm: Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban giám đốc, phòng ban nghiệp vụ xưởng sản xuất, trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty bước điều chỉnh, hồn thiện cấu tổ chức quản lý ngày khoa học hợp lý 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình Tổng số lao động cơng ty 309 lao động, bao gồm lực lượng lao động trực tiếp công nhân sản xuất lực lượng lao động gián tiếp bao gồm lãnh đạo (giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, chun viên giúp việc, lao động kỹ thuật gián tiếp) 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân 11 viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình Hiện nay, mục tiêu đánh giá nhân viên phân xưởng sản xuất công ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình xác định: + Đánh giá thành tích làm sở chi trả thu nhập tăng thêm cho nhân viên hàng tháng + Đánh giá thành tích để xếp loại cán nhân viên hàng năm + Đánh giá thành tích làm sở cho việc quy hoạch, bổ nhiệm nhân viên a Đánh giá thành tích nhân viên làm sở chi trả thu nhập tăng thêm cho nhân viên hàng tháng Thu nhập có vai trò làm động lực thúc đầy, động viên nhân viên tăng hiệu công tác, làm việc tích cực hơn, chấp hành kỷ luật lao động, quy định quan Song cơng tác đánh giá thành tích chưa nhận thức đầy đủ, thủ tục nên việc áp dụng hệ số thành tích để trả lương chưa phát huy tác dụng Lãnh đạo phòng hầu hết đánh giá mức hoàn thành hoàn thành tốt công việc, nhằm tăng lương cho nhân viên b Đánh giá thành tích để xếp loại cán nhân viên hàng năm Thực theo quy định cơng ty, vào cuối năm tồn nhân viên công ty thực đánh giá kết công việc năm để bình xét khen thưởng thi đua cuối năm Kết trao tặng với danh hiệu như: Lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua cấp sở…được tặng kèm khen mức thưởng khác tùy danh hiệu 12 Bảng 2.4 Kết xếp loại cuối năm 2017 công ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình Tồn Cơng nhân Tỷ lệ Kết xếp loại cơng ty kỹ thuật (%) (Ngƣời) (Ngƣời) Lao động tiên tiến 265 201 75,8 Chiến sĩ thi đua cấp sở 29 14 48,3 Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh Khơng hồn thành nhiệm vụ 0 Tổng 297 215 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Với việc đánh giá thành tích cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình khơng làm rõ ưu điểm, khuyết điểm, mặt mạnh, mặt yếu lực, hiệu công việc, phẩm chất trị, đạo đức nhân viên năm, để từ tổng hợp phản hồi cho nhân viên tự hoàn thiện; đánh giá triển vọng phát triển nhân viên c Đánh giá thành tích làm sở cho việc quy hoạch, bổ nhiệm nhân viên Việc xác định mục tiêu để đánh giá thành tích cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – QB tập trung vào mục tiêu lập kế hoạch nguồn nhân lực, cơng tác đánh giá thành tích xem thủ tục hành bắt buộc để phục vụ cho việc xếp loại, khen thưởng nhân viên hàng năm, chi trả thu nhập tăng thêm Mục tiêu đánh giá thành tích cơng ty khiến kết sau đánh giá chưa đánh giá hiệu công việc nhân viên, không cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác, cung cấp 13 thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, phát triển nhân viên 2.2.2 Thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên a Xác lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên phân xưởng sản xuất Căn vào đặc điểm công việc nhân viên phân xưởng, cơng ty đưa tiêu chí để đánh giá thành tích nhân viên phận phân xưởng sau: + Kết khối lượng công việc giao + Kết chất lượng, hiệu thực nhiệm vụ giao + Kết thực số ngày công lao động tháng + Về ý thức tổ chức, ký luật, việc chấp hành nội quy, quy chế, quy định pháp luật việc thực chức trách, nhiệm vụ giao Hiện nay, Công ty sử dụng hai phương pháp đạo tập trung phương pháp thảo luận dân chủ để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích hầu hết tiêu chí đánh giá cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình tập trung vào tiêu chí đặc điểm cá nhân hành vi lối sống, đạo đức kỷ luật lao động, tiêu chí tố chất, lực, tiềm liên quan đến cơng việc chưa cụ thể chưa đưa tiêu chí đo lường lực làm việc b Việc đáp ứng u cầu tiêu chí đánh giá Tóm lại, với công việc chuyên môn khác phải có tiêu chí đánh giá khác Tại phận phân xưởng vậy, tiêu chí kết suất làm việc công ty 14 đưa để đánh giá nhân viên phân xưởng thể rõ mục tiêu quản lý, người lao động chấp nhận, cho thấy cơng việc mà nhân viên cần làm, song số tiêu chí đặc điểm hành vi mang tính chất chung chung, nặng nề cảm tính, chưa có khoa học, chưa phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc nhân viên, chưa sử dụng nhiều đến tiêu chí tố chất, lực, tiềm hành vi cụ thể đến cơng việc cơng tác đánh giá chưa xác 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên + Đánh giá hàng tháng để xếp loại A, B,C,D công ty thực phương pháp sau: - Đánh giá dựa đặc điểm: Tổ trưởng đội trực tiếp quan sát, đánh giá thành viên đội Cuối tháng, họp bình bầu, tổ trường nhận xét, góp ý cho thành viên - Bỏ phiếu bình bầu: Tập thể nhân viên phòng tham gia góp ý bỏ phiếu tín nhiệm, đánh giá, phân loại mức độ hồn thành cơng việc nhân viên + Đánh giá cuối năm - Báo cáo: Đối với mục tiêu đánh giá thành tích để xếp loại khen thưởng cuối năm, nhân viên phải tự viết “Bảng tự nhận xét”, đánh giá tình hình cơng việc thơng qua báo cáo; đó, phải nêu lên ưu, nhược điểm trình cơng tác tiêu chí đánh giá để từ tự đánh giá xếp loại - Phương pháp thang đo: Công ty sử dụng phương pháp thang 15 đo để mơ tả mức độ thành tích nhân viên thơng qua xếp loại thành tích với 04 mức: Hồn thành xuất sắc cơng việc, Hồn thành tốt cơng việc, Hồn thành cơng việc, Chưa hồn thành công việc 2.2.4 Thực trạng xác định chu kỳ đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty CP bao bì Phong Nha – QB thực đánh giá nhân viên vào hàng tháng, cuối năm nhằm mục đích làm sở để chi trả thu nhập tăng thêm hàng tháng, khen thưởng xếp loại cán cuối năm Tuy nhiên, với thời điểm đánh này, thực tế khơng mang lại hiệu việc đánh giá hàng tháng không tổng hợp lại kết đánh giá khiến cho công tác đánh giá rơi vào tình trạng đánh giá theo kiện gần nhất, tức chủ yếu vào kết đánh giá tháng cuối năm, kết tháng đầu năm thường xét đến Tổng hợp kết đánh giá 12 tháng làm thời gian cơng sức, đơi xảy trường hợp thông tin, liệu khiến kết đánh giá khơng xác 2.2.5 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích nhân viên a Đối với đánh giá thành tích nhân viên làm sở chi trả thu nhập tăng thêm cho nhân viên hàng tháng Vào cuối tháng, Trưởng phòng phối hợp phó phòng tổ trưởng họp phòng để đánh giá xếp loại nhân viên tháng Việc xếp loại thực cách: Các nhân viên tự đánh giá xếp loại thân, góp ý kiến đánh giá đồng nghiệp, cuối định xếp loại lãnh đạo b Đối với đánh giá thành tích để xếp loại cán nhân viên hàng năm 16 Quy trình đánh giá thành tích để xếp loại cán nhân viên vào cuối năm thực sau: Nhân viên tự đánh giá Tập thể góp ý Lãnh đạo phận xếp loại, cho ý kiến Lập hồ sơ, lưu phòng TC - HC Hình 2.3: Quy trình xếp loại, đánh giá cuối năm công ty CP bao bì Phong Nha – QB Cơng ty chưa xác định phương pháp đánh giá thích hợp nên việc thực đánh giá sơ sài kết đánh giá chưa xác, khách quan 2.2.6 Thực trạng thảo luận kết đánh giá thành tích Việc đánh giá hàng tháng không phản hồi thường xuyên kết đánh giá thành tích, kết đánh giá nhân viên chấp nhận điều bình thường, nhân viên đạt loại B C chưa nhận thức nhiều cần phải thể khắc phục Lãnh đạo trực tiếp không thảo luận kết với nhân viên để lắng nghe ý kiến họ nhắc nhở, điều mà nhân viên mắc sai lầm lý gì, hay cơng nhận thành tích họ đạt Đặc biệt, việc phản hồi kết đánh giá đến từ chiều, mang tính chất thơng báo định kết xếp loại chưa có chiều thảo luận, phản hồi nhân viên kết 2.2.7 Thực trạng hoàn tất lƣu trữ hồ sơ đánh giá cơng ty Kết đánh giá thành tích gửi phòng Tổ chức – Hành để tổng hợp trình Giám đốc ký duyệt Sau 17 lưu trữ tập hồ sơ đánh giá phòng Tổ chức – hành Việc lưu trữ hồ sơ đánh giá qua năm giúp cho công ty có liệu để làm bình xét bổ nhiệm, đề bạt nhân viên Công ty lưu trữ thơng tin liệu cách có hệ thống quản lý chặt chẽ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 2.3.1 Thành cơng hạn chế a Thành công - Công ty xác định số mục tiêu hợp lý: làm sở trả lương tăng thêm, xếp loại nhân viên cuối năm - Xây dựng tiêu chí đánh giá cho nhân viên sản xuất có tiêu chí đánh giá dựa kết suất làm việc đáp ứng số yêu cầu nguyên tắc SMART - Công ty áp dụng phương pháp ghi chép kiện quan trọng để thành tích lỗi sai phạm nhân viên tháng - Việc đánh giá thành tích định kỳ cuối năm, giúp cho nhà quản trị nắm bắt tình hình thực cơng việc nhân viên tồn cơng ty nhân viên phân xưởng sản xuất - Trong trình thực đánh giá, chủ thể tham gia vào đánh giá - Dù thông báo kế hoạch đánh giá thành tích cơng ty thơng báo mục tiêu tiêu chí đánh giá - Cơng ty lưu trữ thông tin liệu cách có hệ thống 18 quản lý chặt chẽ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác b Hạn chế tồn - Mục tiêu đánh giá: Mục tiêu mang tính thủ tục hành chính, mục tiêu đánh cơng ty đưa ra, sau đánh giá chưa đánh giá hiệu cơng việc nhân viên - Tiêu chí đánh giá: Chưa phản ánh đầy đủ yêu cầu cơng việc, chưa sử dụng nhiều tiêu chí tố chất, lực, tiềm hành vi cụ thể liên quan tới công việc, tiêu chuẩn đo lường thực tế thực công việc chung chung, dễ khiến người đánh giá mắc lỗi đánh thiên vị, xu hướng bình quân chủ nghĩa, thái quá… - Phương pháp đánh giá: Các phương pháp sử dụng dẫn đến việc đặt nặng tính cá nhân, ý kiến chủ quan, trọng thâm niên công tác đánh giá nhân viên đóng góp Cơng ty chưa xác định phương pháp phù hợp chưa phát huy ưu điểm phương pháp - Thời điểm đánh giá: Chu kì đánh giá hàng tháng không tổng hợp lại kết đánh giá định kỳ khiến cho công tác đánh giá rơi vào tình trạng đánh giá theo kiện gần - Tiến trình đánh giá: Còn thiếu nhiều bước quan trọng thống mục tiêu công việc cấp nhân viên, thu thập thông tin chưa đầy đủ, nội bộ, chưa xác định trách nhiệm người đánh giá, nhân viên chưa tham gia vào đánh giá quản lý… - Thảo luận kết đánh giá: Việc phản hồi kết đánh giá 19 đến từ chiều, mang tính chất thơng báo định kết xếp loại chưa có chiều thảo luận, phản hồi ngược lại nhân viên kết 2.3.2 Nguyên nhân gây hạn chế a Nguyên nhân khách quan - Hệ thống văn quy phạm pháp luật công tác đánh giá thành tích chưa đồng bộ, chưa hồn thiện rõ ràng - Đánh giá thành tích nhân viên việc nhạy cảm, phức tạp - Các thay đổi quy trình đánh giá đơi làm ảnh hưởng đến nhân viên gây nhiều xáo trộn văn hóa doanh nghiệp - Cơng ty doanh nghiệp vừa nhỏ nên số lượng nhân viên không lớn, nên việc áp dụng hệ thống đánh giá phức tạp nhiều thời gian tiền bạc - Các nhân viên bị ảnh hưởng văn hóa “ngại đánh giá, gây lòng nhau” khiến cho việc đánh giá gặp khó khăn b Nguyên nhân chủ quan - Cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình chưa nhận thấy tầm quan trọng có hệ thống đánh giá nhân viên phù hợp - Hệ thống đánh giá mang khuôn mẫu từ trước, việc đánh giá công việc phải làm để cuối năm công ty báo cáo tổng kết, cán lãnh đạo chuẩn bị cho trình đánh giá khơng tốt - Kết đánh giá dễ dàng đốn được, mang tính hình thức tất nhân viên đạt loại A - Nhân viên ngại bất đồng ý kiến với cấp việc gây ảnh hưởng cho họ sau 20 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình 3.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 3.2.1 Hồn thiện mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình - Các mục tiêu xác định cần phải trì Cụ thể: + Đánh giá thành tích nhân viên làm sở cho việc trả lương tăng thu nhập, xếp loại thi đua, khen thưởng + Đánh giá thành tích làm sở đề bạt, thăng chức, thuyên chuyển… - Ngoài mục tiêu định hành Cơng ty cần mục tiêu đánh giá như: Đánh giá thành tích để cung cấp thơng tin làm sở cho phát triển đào tạo nhân viên, kiểm tra chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên a Xác định cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá 21 Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên có vị trí quan trọng cơng ty, đòi hỏi phải dựa vào định hệ thống tiêu chuẩn phù hợp để đánh giá Các tiêu chí đánh giá xây dựng dựa mô tả công việc mục tiêu thực công việc thống lãnh đạo nhân viên b Xác định loại tiêu chí đánh giá thành tích cho nhiệm vụ cơng việc khác - Nhóm cơng việc liên quan đến cơng tác kế tốn: Đối với cơng việc đòi hỏi tiêu chuẩn lực chun mơn cao nhóm khác, tiêu chí phải xác định rõ ràng cụ thể - Nhóm cơng việc liên quan đến kinh doanh, khách hàng: Đây nhóm cơng việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực giao dịch trì quan hệ kinh doanh có cơng ty… - Nhóm cơng việc liên quan đến kỹ thuật, sản xuất: Đây phận có số lượng lao động chiếm đa số công ty, cơng việc sản xuất có đặc điểm riêng biệt khác với nhóm cơng việc làm văn phòng nên tiêu chí đánh giá có vài điểm khác biệt 3.2.3 Hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Căn vào mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên loại tiêu chí đánh giá đề xuất sử dụng, tác giả đề xuất cần sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá phù hợp để phát huy hiệu hệ thống đánh giá Áp dụng phương pháp “phân tích định lượng” kết hợp phương pháp thang đo dựa hành vi để đánh giá kết thực công việc lực làm việc 22 Việc kết hợp phương pháp đánh giá giúp khắc phục hạn chế mà phương pháp đánh giá công ty mắc phải Những phương pháp với hệ thống tiêu chuẩn phù hợp đánh giá xác khách quan kết thực công việc nhân viên Phương pháp đánh giá phương pháp định lượng kết hợp thang đo hành vi giúp cho công ty đánh giá lực làm việc hành vi, đặc điểm nhân viên Như vậy, nhân viên đánh giá tồn diện tiêu chí cần thiết để đưa kết mà nhà quản lý mong muốn 3.2.4 Hoàn thiện chu kỳ đánh giá thành tích nhân viên - Đánh giá thành tích định kỳ hàng tháng kết thực cơng việc, tác phong làm việc, nhận xét q trình làm việc nhân viên để giúp họ rút kinh nghiệm phát huy để hoàn thành tốt nhiệm vụ - Bổ sung thêm đánh giá tháng lần để đánh giá lại lần tiến độ công việc tác phong làm việc, đưa sai sót điểm đáng khen nhân viên - Công tác đánh giá cuối năm nên trọng, quan tâm 3.2.5 Hoàn thiện việc tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Bổ sung bước thiếu hệ thống đánh giá cơng ty, sở kết hợp với phương pháp đánh giá, tác giả bổ sung thêm số nội dung sau: xác định trách nhiệm phận liên quan, đánh giá có giám sát phòng nhân nhằm đảm bảo tính quán 23 3.2.6 Hồn thiện thảo luận đánh giá thành tích nhân viên Trong trình thảo luận kết đánh giá với nhân viên, trưởng phòng cần chuẩn bị kỹ cho nói chuyện xem xét lại kết lần đánh giá trước đó, xác định điều quan trọng cần nói thảo luận đánh giá nhân viên… 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Phát huy vai trò lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên a Vai trò lãnh đạo cơng ty đánh giá thành tích nhân viên b Bồi dưỡng kỹ đánh giá cho cấp lãnh đạo - Nâng cao kỹ vấn đánh giá - Đào tạo phương pháp đánh giá sử dụng biểu mẫu đánh giá - Đào tạo kỹ giải vấn đề 3.3.2 Ứng dụng công nghệ đại vào đánh giá thành tích nhân viên Sử dụng phần mềm đánh giá giúp cho lãnh đạo xem xét, theo dõi tồn q trình làm việc nhân viên Vì thế, việc đánh giá trở nên dễ dàng, khoa học thao tác nhanh nhờ liệu kết mục tiêu, công việc tổng hợp phần mềm Ngồi ra, tiết kiệm thời gian chi phí việc thực đánh giá, dù nhân viên công tác hay nghỉ phép nhận thơng báo đánh giá trực tuyến mà thông qua giấy tờ hay thời gian cho việc in ấn … 24 KẾT LUẬN Đánh giá thành tích nhân viên hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức, có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng phát triển đạo đức, thái độ lao động người lao động tâm lý làm việc tập thể lao động Tuy nhiên, thực tế công ty nhỏ, việc đánh giá thành tích nhân viên thực cách khơng thức mà thơng qua đánh giá hàng tháng người giám sát với nhân viên góp ý lẫn nhân viên Chính vậy, việc hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty thời gian tới cần thúc đẩy mạnh mẽ Từ thực tiễn sở lý luận cơng tác đánh giá thành tích nhân, kết hợp với phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình, luận văn hệ thống vấn đề sở lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên, đưa thành công mà hệ thống đánh giá công ty đạt được, hạn chế, yếu công tác đánh giá nguyên nhân Từ đưa số nội dung hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha - Quảng Bình, nhằm giúp cho cơng ty có cách nhìn mới, tồn diện sâu sắc tầm quan trọng công tác đánh giá triển khai thực tế, góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên cải thiện chất lượng nhân viên tương lai ... góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình, tơi chọn đề tài Đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình ... BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 2.1.1 Tình hình chung cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình a Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần bao bì Phong Nha – Quảng Bình b Nhiệm vụ cơng ty. .. liệu đánh giá thành tích nhân viên làm cho lần đánh giá 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ PHONG NHA – QUẢNG BÌNH 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ